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《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤2024/3/25《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤設(shè)計(jì)說明

《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》是“弗布克管理體系設(shè)計(jì)全案系列”圖書中的一本。本書按照“崗位職責(zé)+管理制度+工作流程+執(zhí)行工具+實(shí)用表單+實(shí)施方案”六位一體的模式,對市場營銷管理、市場調(diào)研管理、營銷策劃管理、產(chǎn)品價(jià)格管理、廣告管理、促銷管理、渠道管理、銷售業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)管理、區(qū)域管理、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)共11項(xiàng)市場營銷工作內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)化設(shè)計(jì)本圖書采用“崗位+制度+流程+工具+表單+方案”的結(jié)構(gòu)方式“縱向+橫向”的坐標(biāo)模式:“縱向”是指對每本圖書包括的各子業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行具體設(shè)計(jì);“橫向”是指針對“縱向”中的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)模塊,從“崗位職責(zé)、制度、流程、工具、表單、方案”六個(gè)維度進(jìn)行細(xì)化說明,詳細(xì)闡述了如何應(yīng)用這些維度所包括的關(guān)鍵因素體系化和精細(xì)化的雙重維度:沒有體系,管理就會(huì)陷入混亂,體系讓管理明確化,并清晰地建立起各個(gè)模塊間的關(guān)系;沒有精細(xì),管理就難以深入,精細(xì)化使得管理更加具體和詳盡,確保各項(xiàng)任務(wù)被執(zhí)行得更徹底給出了管理范例和模板:本圖書給出了大量管理范例和模板,便于各企業(yè)根據(jù)自己的實(shí)際情況修改套用。這樣不僅提高了管理設(shè)計(jì)的有效性,更節(jié)約了讀者大量的時(shí)間提供了問題分析與解決工具:本圖書的最后一章提供了大量的問題分析與解決工具,幫助相關(guān)人員解決實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題,以便更好地開展工作本圖書從“務(wù)實(shí)+實(shí)務(wù)”的角度出發(fā),本著“拿來即用”的使用原則進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)本光盤PPT內(nèi)容是圖書的培訓(xùn)與指導(dǎo)版本,不是簡單的圖書內(nèi)容的再現(xiàn)《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤目錄如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé)2如何設(shè)計(jì)工作流程4如何設(shè)計(jì)管理制度3如何設(shè)計(jì)執(zhí)行工具5市場營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)8市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案框架1如何設(shè)計(jì)實(shí)用表單6如何設(shè)計(jì)實(shí)施方案7市場營銷管理問題分析與解決工具9《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤1市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案框架

營銷管理工作在整個(gè)企業(yè)中起著非常重要的作用。營銷部門的基本職能是全面負(fù)責(zé)企業(yè)的營銷工作,對營銷目標(biāo)計(jì)劃的制訂、實(shí)施和控制負(fù)責(zé)。為了幫助營銷部門更好地開展工作,營銷人員需要了解并掌握營銷管理體系。營銷管理體系主要包括市場管理和銷售管理兩大部分,這兩大部分又分別由五個(gè)模塊構(gòu)成,因此營銷管理體系共10大模塊構(gòu)成。具體內(nèi)容如下圖所示。及時(shí)掌握市場情況,做好市場調(diào)研和預(yù)測工作對一定時(shí)間內(nèi)的企業(yè)營銷活動(dòng)的目標(biāo)、戰(zhàn)略及具體實(shí)施方案進(jìn)行設(shè)計(jì)與計(jì)劃制定科學(xué)、合理的產(chǎn)品價(jià)格,使其在市場中具有競爭優(yōu)勢做好企業(yè)廣告創(chuàng)意、制作、投放、評估等工作,為企業(yè)市場拓展和銷售工作提供支持組織實(shí)施各項(xiàng)促銷活動(dòng),以促進(jìn)使企業(yè)銷售目標(biāo)的完成市場管理銷售管理營銷管理體系確保公司和渠道成員間相互協(xié)作客戶開發(fā)、產(chǎn)品銷售以及銷售回款等相關(guān)銷售業(yè)務(wù)的開展做好客戶服務(wù)及售后服務(wù)工作,最大化地提高客戶的滿意度規(guī)范企業(yè)區(qū)域市場的構(gòu)建與業(yè)務(wù)管理,使分公司/辦事處的各項(xiàng)管理趨于規(guī)范化對銷售人員進(jìn)行管理,組建高效率的銷售團(tuán)隊(duì)市場調(diào)研營銷策劃產(chǎn)品價(jià)格廣告管理促銷管理渠道管理銷售業(yè)務(wù)客戶服務(wù)管理區(qū)域管理銷售團(tuán)隊(duì)《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤1市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案框架

營銷管理體系崗位職責(zé)、工作流程、管理制度、執(zhí)行工具、實(shí)用表單和實(shí)施方案共六個(gè)模塊構(gòu)成,如下圖所示。營銷管理人員只要按照體系中的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化管理,實(shí)現(xiàn)“人人有事干,辦事有流程,事事有規(guī)范,做事有工具,執(zhí)行有表單,工作有方案”的目標(biāo),就能提升企業(yè)的整體營銷管理水平,從根本上提高企業(yè)的執(zhí)行力,增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。工作流程崗位職責(zé)管理制度實(shí)用表單執(zhí)行工具實(shí)施方案營銷管理各模塊構(gòu)成《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤目錄如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé)2如何設(shè)計(jì)工作流程4如何設(shè)計(jì)管理制度3如何設(shè)計(jì)執(zhí)行工具5市場營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)8市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案框架1如何設(shè)計(jì)實(shí)用表單6如何設(shè)計(jì)實(shí)施方案7市場營銷管理問題分析與解決工具9《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤2如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所要求的需要完成的工作內(nèi)容以及在崗位上應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。崗位職責(zé)作為市場營銷管理每個(gè)體系中的第一個(gè)維度來設(shè)計(jì),是對市場營銷管理崗位進(jìn)行合理、有效的分工,促使市場營銷管理人員明確自己的崗位職責(zé),認(rèn)真履行崗位職責(zé),出色地完成崗位任務(wù)。

工作分析的系統(tǒng)模型:設(shè)計(jì)崗位職責(zé)必須進(jìn)行系統(tǒng)的工作分析,包括建立系統(tǒng)模型、規(guī)范流程、信息來源、設(shè)計(jì)方法、模板設(shè)計(jì)、具體編寫要求和注意事項(xiàng)等。參與者職位信息HRM職能工作說明書職位目的任務(wù)職責(zé)職位關(guān)系工作流程業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)工作權(quán)限工作環(huán)境必要知識(shí)所需技能必要經(jīng)驗(yàn)勝任能力……戰(zhàn)略傳遞組織設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)HR規(guī)劃招聘選拔HR配置培訓(xùn)開發(fā)績效考核職位評價(jià)薪酬管理職業(yè)生涯管理……外部專家員工管理者客戶合作伙伴定性方法:文獻(xiàn)研究、問卷、訪談等定量方法:PAQ、FJA等綜合分析法工作概要職責(zé)任務(wù)KPI組織圖表知識(shí)、技能與勝任能力要求、行為標(biāo)準(zhǔn)等組織管理的短板與問題職位分析報(bào)告收集信息方法《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤2如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé)

工作分析的規(guī)范過程,如下圖所示。收集崗位信息全面的訪談實(shí)地觀察問卷調(diào)查等信息收集方法整理職責(zé)分配分析、溝通和編制書面文件……部門工作說明書崗位工作說明書管理者與任職者的一致理解優(yōu)化職責(zé)分配資源輸入過程成果輸出計(jì)劃階段設(shè)計(jì)階段信息收集信息分析結(jié)果表達(dá)通常會(huì)經(jīng)歷下面五個(gè)階段組織結(jié)構(gòu)圖職責(zé)的分配高層的意見……《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤2如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé)崗位職責(zé)的信息來源:企業(yè)在設(shè)計(jì)市場營銷管理人員的崗位職責(zé)時(shí),首先應(yīng)了解各項(xiàng)崗位職責(zé)的信息。崗位職責(zé)的信息來源如下圖所示?,F(xiàn)有崗位資料工作陳述記錄現(xiàn)有工作分析崗位職責(zé)信息的三大來源《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤2如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé)崗位職責(zé)的設(shè)計(jì)方法:企業(yè)在設(shè)計(jì)市場營銷管理人員的崗位職責(zé)時(shí),應(yīng)掌握的設(shè)計(jì)要求和方法如下圖所示。方法1方法2方法3崗位職責(zé)要圍繞工作目標(biāo),工作類別逐類進(jìn)行設(shè)計(jì),不能將一項(xiàng)很小的工作任務(wù)當(dāng)成一項(xiàng)崗位職責(zé)來設(shè)計(jì)先用幾個(gè)關(guān)鍵字詞概括說明每項(xiàng)工作職責(zé)的內(nèi)容,然后再具體描述履行職責(zé)的方法及所要達(dá)成的結(jié)果每項(xiàng)職責(zé)均包括行動(dòng)方案、完成的標(biāo)準(zhǔn)以及完成的期限等內(nèi)容,一般情況下采用動(dòng)賓結(jié)構(gòu)進(jìn)行闡述《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤2如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé)崗位職責(zé)的編寫示例崗位概述診斷與優(yōu)化示例如下。示例填寫原則一般用一到三句話表述說明該崗位存在的目的和意義簡述該崗位的核心職責(zé)及重要的限制條件填寫要領(lǐng)填寫的模式為:為了……,在……的指導(dǎo)下(影響下),(做)……(工作);完成該崗位的關(guān)鍵職責(zé)詳述后填寫職責(zé)概述,會(huì)比較容易營銷總監(jiān)崗位崗位概述為了完成銷售額、實(shí)現(xiàn)利潤并獲得市場占有率,在公司的營業(yè)發(fā)展方向和產(chǎn)品影響下,制定營銷策略和優(yōu)化營銷部門的組織結(jié)構(gòu),提高部門績效,完善服務(wù)質(zhì)量。《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤2如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé)示例工作職責(zé)填寫要求及示例工作職責(zé)診斷與優(yōu)化主要是列舉本崗位的主要職責(zé),是一個(gè)從輸入到加工,到輸出的過程描述。工作職責(zé)應(yīng)按照工作內(nèi)容的重要性進(jìn)行排序。職責(zé)模塊具體的工作職責(zé)和工作內(nèi)容主要職責(zé)填寫要對該崗位在每一項(xiàng)主要職責(zé)中所承擔(dān)的具體工作責(zé)任進(jìn)行限定和區(qū)分,即明確應(yīng)承擔(dān)的是領(lǐng)導(dǎo)(工作)、組織開展(工作)、具體執(zhí)行實(shí)施(工作)、協(xié)調(diào)(工作),還是監(jiān)督(工作)。示例:錯(cuò)誤填寫:制訂(編制)生產(chǎn)計(jì)劃正確填寫:組織制訂(編制)生產(chǎn)計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成填寫

要對該崗位完成每一項(xiàng)主要職責(zé)所應(yīng)達(dá)到的工作要求進(jìn)行具體描述,從時(shí)間要求、質(zhì)量要求、數(shù)量要求和成本要求四個(gè)方面進(jìn)行考慮,不一定四個(gè)方面都具備。示例:“于每月25號前提交下個(gè)月的月度生產(chǎn)計(jì)劃,盡可能滿足銷售需求和新產(chǎn)品試生產(chǎn)的需要,使產(chǎn)品按期按量交付”?!妒袌鰻I銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤2如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé)編寫崗位職責(zé)有一些約定俗成的表述詞匯,如下圖所示,可有針對性地選用。句式模板管理層面:制定……;安排……;布置……;指導(dǎo)……;批準(zhǔn)……業(yè)務(wù)層面:執(zhí)行……;完成……;開展……;聽取……;提交……123針對制度、方案、計(jì)劃等文件:草擬、起草、擬訂、編制、制訂、擬定、審定、審核、審查、轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)交、提交、呈報(bào)、下達(dá)、備案、存檔、提出意見針對信息、資料:調(diào)查、收集、整理、分析、研究、歸納、總結(jié)、提供、匯報(bào)、反饋、轉(zhuǎn)達(dá)、通知、發(fā)布、維護(hù)管理關(guān)于某項(xiàng)工作(上級):主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督、管理、分配、控制、牽頭負(fù)責(zé)、審批、審定、簽發(fā)、批準(zhǔn)、評估思考行為:研究、分析、評估、發(fā)展、建議、倡議、參與、推薦、計(jì)劃直接行動(dòng):組織、實(shí)行、執(zhí)行、指導(dǎo)、帶領(lǐng)、控制、監(jiān)管、采用、生產(chǎn)、參加、闡明、解釋、提供、協(xié)助上級行為:許可、批準(zhǔn)、定義、確定、指導(dǎo)、確立、規(guī)劃、監(jiān)督、決定下級行為:檢查、核對、收集、獲得、提交、制作、辦理管理行為:達(dá)到、評估、控制、協(xié)調(diào)、確保、鑒定、保持、監(jiān)督專家行為:分析、協(xié)助、促使、聯(lián)絡(luò)、建議、推薦、支持、評估、評價(jià)、辨明、界定、提議、預(yù)測、協(xié)調(diào)、解釋、支援其他:維持、保持、建立、開發(fā)、準(zhǔn)備、處理、執(zhí)行、接待、安排、監(jiān)控、匯報(bào)、計(jì)劃、經(jīng)營、確認(rèn)、概念化、合作、協(xié)作、主持、獲得、核對、檢查、聯(lián)絡(luò)、設(shè)計(jì)、帶領(lǐng)、指導(dǎo)、評價(jià)、評估、測試、建造、修改、執(zhí)筆、起草、擬定、收集、引導(dǎo)、傳遞、翻譯、組織、控制、操作、保證、預(yù)防、解決、推薦、介紹、支付、計(jì)算、修訂、承擔(dān)、支持、談判、商議、面談、拒絕、否決、監(jiān)視、預(yù)測、比較、刪除、運(yùn)用《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤2如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé)崗位職責(zé)編寫注意事項(xiàng),如下圖所示。123崗位說明書是人力資源管理的基礎(chǔ)性工作,是市場營銷管理系統(tǒng)的基本內(nèi)容,崗位說明書的編寫,要按照系統(tǒng)思考的原則進(jìn)行設(shè)計(jì)。編寫優(yōu)化不是人力資源部門單獨(dú)可以完成的,要以其為主,吸收其他管理專業(yè)的資深人員參加,也可以請專業(yè)的咨詢公司,而且有時(shí)會(huì)不可避免地影響到正常工作需協(xié)調(diào)。針對“崗位”,而非針對”個(gè)人“;著重那些”應(yīng)該“做的工作,而非”目前正在“做的;分析崗位的職責(zé),而非崗位的明細(xì)。45崗位說明書的編制是一個(gè)持續(xù)的、漸進(jìn)的過程,需要不斷地修改、補(bǔ)充和完善才能逐步優(yōu)化與提升。崗位說明書的編制過程復(fù)雜,工作量大,涉及人員多,要有足夠的全方位的準(zhǔn)備?!妒袌鰻I銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤2如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé)崗位職責(zé)設(shè)計(jì)模板,如下圖所示。

123456××(崗位名稱)崗位職責(zé)《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤目錄如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé)2如何設(shè)計(jì)工作流程4如何設(shè)計(jì)管理制度3如何設(shè)計(jì)執(zhí)行工具5市場營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)8市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案框架1如何設(shè)計(jì)實(shí)用表單6如何設(shè)計(jì)實(shí)施方案7市場營銷管理問題分析與解決工具9《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤3如何設(shè)計(jì)管理制度

管理制度一般是指企業(yè)為完成某項(xiàng)任務(wù)或目標(biāo),要求相關(guān)人員共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。市場營銷管理制度設(shè)計(jì)作為市場營銷管理各體系中的一個(gè)維度,主要作用是使市場營銷管理人員能夠按照制度的規(guī)定開展工作,確保工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。營銷管理制度一般是由企業(yè)市場部和銷售部制定,以書面形式表達(dá),并以一定方式公示的針對某項(xiàng)事務(wù)給予處理的規(guī)范。制度類文書如下圖所示。注:制度必須以公文形式發(fā)布才能正式生效,而用來發(fā)布制度的公文、通知本身不算制度。規(guī)則細(xì)則規(guī)定辦法制度類文書制度《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤3如何設(shè)計(jì)管理制度制度的條款構(gòu)成良好的營銷管理制度不僅可以保障企業(yè)營銷部門有序、規(guī)范地運(yùn)作,降低企業(yè)營銷部門的運(yùn)作成本,而且可以防止管理的任意性,保護(hù)員工的合法權(quán)益。管理制度的條款主要由三方面內(nèi)容構(gòu)成,如圖1-7所示。制度應(yīng)明確規(guī)定制定目的、依據(jù)、適用范圍、解釋部門、施行日期等規(guī)范性條款根據(jù)內(nèi)容需要,還應(yīng)明確實(shí)施程序,并附流程圖或附錄法律、法規(guī)已明確規(guī)定的內(nèi)容,在原則上不作重復(fù)規(guī)定《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤3如何設(shè)計(jì)管理制度管理制度框架設(shè)計(jì)制度的內(nèi)容結(jié)構(gòu)常采用“一般規(guī)定——具體制度——附則”的模式,一個(gè)規(guī)范、完整的制度所需具備的內(nèi)容要點(diǎn)包括制度名稱、總則/通則、正文/分則、附則與落款、附件五大部分。管理制度設(shè)計(jì)人員應(yīng)注意每一個(gè)要點(diǎn),使所制定的制度內(nèi)容完備、合規(guī)、合法。需要說明的是,對于針對性強(qiáng)、內(nèi)容較單一、業(yè)務(wù)操作性較強(qiáng)的制度,正文中可不用分章,可直接分條列出,而總則與附則中有關(guān)條目不可省略。根據(jù)制度的內(nèi)容結(jié)構(gòu),現(xiàn)給出常用的制度撰寫、文本展現(xiàn)模板,僅供讀者參考使用,如圖1-5所示?!痢痢痢凉芾碇贫鹊?章總則第1條第2條第3條第2章××××第

條1.2.(1)……第

條第

章附則第

條第

條附件制度名稱擬定◎名稱要求是清晰、簡潔、醒目◎受約單位/個(gè)人(可略)+內(nèi)容+文種制度總則設(shè)計(jì)◎包括制度目的、依據(jù)的法律法規(guī)內(nèi)部制度文件、適用范圍、受約對象或其行為界定、重要術(shù)語解釋、職責(zé)描述等制度正文設(shè)計(jì)◎制度的主體部分,主要包括對受約對象或具體事項(xiàng)的詳細(xì)約束條目◎正文分章、列條目全面、合乎邏輯,語言表述清晰,沒有歧義◎可按對人員的行為要求分章、分條或按具體事項(xiàng)的流程分章、分條制度附則設(shè)計(jì)◎說明制度制定、審批、實(shí)施、修訂、使用日期,增強(qiáng)真實(shí)性、嚴(yán)肅性◎包括未盡事宜解釋,制定、修訂、審批單位或人員,生效條件、日期等制度附件設(shè)計(jì)◎包括制度執(zhí)行中需要用到的表單、附表、文件、相關(guān)制度、相關(guān)資料等《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤3如何設(shè)計(jì)管理制度市場營銷管理制度編制規(guī)范一套體系完整、內(nèi)容合理、行之有效的市場營銷管理制度要求制度設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)管理制度時(shí)應(yīng)遵循一定的編寫要求,即達(dá)成“三符合、三規(guī)范”,具體見下表。設(shè)計(jì)規(guī)范具體說明三符合符合管理者最初的設(shè)想狀態(tài)符合企業(yè)管理科學(xué)原理符合客觀事物發(fā)展規(guī)律或規(guī)則三規(guī)范規(guī)范制度制定者◎品行好,能做到公正、客觀,有較好的文字表達(dá)能力和分析能力,熟悉企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)及具體工作方法◎了解國家法律、社會(huì)公共秩序和員工風(fēng)俗習(xí)慣,明確制度的制定、審批、修改、廢止等程序及權(quán)限◎制度所依據(jù)的資料全面、準(zhǔn)確,能反映生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的真實(shí)面貌規(guī)范制度的內(nèi)容◎合法合規(guī),制度內(nèi)容不違反國家法律法規(guī)和公德民俗,確保制度有效,內(nèi)容完善,制度體系完善、科學(xué)、系統(tǒng)◎形式美觀,制度框架格式統(tǒng)一,內(nèi)容簡明扼要,易操作,簡潔、無缺漏◎語言簡潔,條例清,前后一致,符合邏輯規(guī)律◎制度的可操作性強(qiáng),注意與其他規(guī)章制度的銜接◎規(guī)定制度涉及的各種文本的效力,并用書面或電子文件的形式向員工公示或向員工提供接觸標(biāo)準(zhǔn)文本的機(jī)會(huì)規(guī)范制度實(shí)施的過程◎明確培訓(xùn)及實(shí)施過程、公示及管理、定期修訂等內(nèi)容◎營造規(guī)范的執(zhí)行環(huán)境,減少制度執(zhí)行中可能遇到的阻力◎規(guī)范全體員工的職責(zé)、工作行為及工作程序◎制度的制定、執(zhí)行與監(jiān)督應(yīng)由不同人員負(fù)責(zé)◎記錄制度執(zhí)行的情況并保留《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤3如何設(shè)計(jì)管理制度市場營銷管理制度設(shè)計(jì)步驟企業(yè)在設(shè)計(jì)市場營銷管理制度時(shí),首先應(yīng)明確需要解決的問題及所要達(dá)到的目的;其次要找到制度的角度定位,開展內(nèi)、外部調(diào)研,明確制度規(guī)范化的程度,統(tǒng)一制度格式等。具體而言,市場營銷管理制度設(shè)計(jì)的步驟如右圖所示。企業(yè)制定各管理制度的主要目的在于預(yù)警性地規(guī)避問題的出現(xiàn),或?qū)⒁寻l(fā)生問題及其危害控制在一定范圍內(nèi),以避免或減少不必要的損失,保證企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的正常、有序運(yùn)行制度設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)或修訂制度時(shí)應(yīng)站對、站穩(wěn)制度設(shè)計(jì)的立足點(diǎn),如戰(zhàn)略角度、企業(yè)管理角度、部門管理角度、業(yè)務(wù)管理角度、人員角度等制度設(shè)計(jì)人員應(yīng)進(jìn)行調(diào)研訪談,了解企業(yè)實(shí)際存在的、業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中出現(xiàn)的、需要解決的問題等,從而設(shè)計(jì)出真正滿足企業(yè)需求的制度制度起草工作包括明確制度類別,確定制度風(fēng)格和寫作方法,明確制度目的,在調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行制度內(nèi)容規(guī)劃形成綱要,擬定條文形成草案,并進(jìn)行制度格式標(biāo)準(zhǔn)化制度要為企業(yè)運(yùn)營和發(fā)展服務(wù),企業(yè)應(yīng)以適當(dāng)方式向全體員工公示,以示制度生效,便于員工遵守執(zhí)行制度公示明確問題調(diào)研訪談制度起草制度定稿制度草案制定完成后需通過意見征詢、試行等方式獲得相關(guān)建議,發(fā)現(xiàn)不足和紕漏時(shí)應(yīng)進(jìn)行修改完善,直到最終定稿審批通過一套體系完整、內(nèi)容合理、行之有效的企業(yè)管理制度應(yīng)達(dá)到“三符合”、“三規(guī)范”目標(biāo)及其他要求,具體請參照下文表2-4統(tǒng)一規(guī)范角度定位《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤3如何設(shè)計(jì)管理制度市場營銷管理制度設(shè)計(jì)模板市場營銷管理相關(guān)制度設(shè)計(jì)的模板如下所示。制度名稱××制度制度編號受控狀態(tài)執(zhí)行部門監(jiān)督部門生效日期第1章總則第1條第2條第2章第條第

章附則第條第條編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤3如何設(shè)計(jì)管理制度市場部運(yùn)營制度明細(xì)市場部運(yùn)營制度的明細(xì)見下表。分類細(xì)化市場營銷計(jì)劃類1.年度市場營銷計(jì)劃編制制度2.市場營銷預(yù)算管理制度3.營銷策劃流程管理制度市場調(diào)研類1.市場調(diào)研管理制度2.市場調(diào)研實(shí)施管理制度3.行業(yè)競爭對手調(diào)研規(guī)范管理制度4.行業(yè)競爭狀況調(diào)研管理規(guī)定5.消費(fèi)者調(diào)研管理制度6.廣告、宣傳和促銷效果調(diào)查管理制度7.用戶跟蹤調(diào)查管理制度8.新產(chǎn)品市場定位規(guī)劃管理規(guī)定9.面談?wù){(diào)查實(shí)施細(xì)則10.市場調(diào)研操作流程規(guī)定營銷策劃類1.營銷策劃工作管理制度2.企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理辦法廣告管理類1.廣告管理控制制度2.廣告費(fèi)用預(yù)算制度促銷管理類1.促銷管理辦法2.促銷現(xiàn)場管理制度3.促銷人員管理辦法4.公關(guān)促銷策劃制度5.新產(chǎn)品宣傳制度產(chǎn)品價(jià)格管理類1.產(chǎn)品價(jià)格管理制度2.產(chǎn)品定價(jià)管理制度3.產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整制度市場組織管理類1.市場部管理制度2.市場部員工工作紀(jì)律規(guī)范3.市場部員工出差管理辦法4.市場部人員薪酬和績效考核制度5.市場部檔案資料管理規(guī)范6.市場部員工培訓(xùn)制度《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤3如何設(shè)計(jì)管理制度銷售業(yè)務(wù)制度明細(xì)銷售業(yè)務(wù)制度的明細(xì)見下表。分類細(xì)化銷售計(jì)劃類1.年度銷售計(jì)劃管理制度2.季度銷售計(jì)劃管理制度3.月度銷售計(jì)劃管理制度4.回款計(jì)劃管理制度銷售預(yù)算類1.銷售預(yù)算管理制度2.銷售費(fèi)用控制細(xì)則銷售策略類1.產(chǎn)品銷售策略制定管理制度2.區(qū)域銷售策略制定管理制度3.大客戶銷售策略制定管理規(guī)定4.新客戶開發(fā)管理制度渠道管理類1.銷售渠道管理規(guī)定2.零售商管理制度3.連鎖加盟店管理制度4.直銷商管理制度5.經(jīng)銷商管理制度6.代理商管理制度統(tǒng)計(jì)分析類1.銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析規(guī)范管理制度2.銷售人員統(tǒng)計(jì)分析規(guī)范管理制度客戶服務(wù)類1.客戶服務(wù)管理辦法2.客戶信用管理規(guī)定3.客戶投訴處理制度4.客戶信息管理制度5.客戶提案管理制度6.售后服務(wù)管理制度銷售產(chǎn)品類1.訂貨發(fā)貨管理制度2.應(yīng)收賬款管理制度銷售合同類1.銷售合同簽約規(guī)范管理制度2.銷售談判規(guī)范管理制度銷售隊(duì)伍建設(shè)類1.銷售人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度2.銷售人員禮儀培訓(xùn)制度3.銷售人員激勵(lì)制度《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤目錄如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé)2如何設(shè)計(jì)工作流程4如何設(shè)計(jì)管理制度3如何設(shè)計(jì)執(zhí)行工具5市場營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)8市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案框架1如何設(shè)計(jì)實(shí)用表單6如何設(shè)計(jì)實(shí)施方案7市場營銷管理問題分析與解決工具9《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤4如何設(shè)計(jì)工作流程工作流程是指工作事項(xiàng)的活動(dòng)流向順序,主要包括實(shí)際工作中的工作環(huán)節(jié)、步驟和程序。工作流程中的組織系統(tǒng)中各項(xiàng)工作之間的邏輯關(guān)系是一種動(dòng)態(tài)關(guān)系。工作流程作為體系中的一個(gè)維度,主要采用流程圖的方式進(jìn)行設(shè)計(jì)。工作流程圖是通過適當(dāng)?shù)姆栍涗浫抗ぷ魇马?xiàng),用以描述工作活動(dòng)流向順序。工作流程圖由一個(gè)開始節(jié)點(diǎn)、一個(gè)結(jié)束階段及若干中間環(huán)節(jié)組成,中間環(huán)節(jié)的每個(gè)分支也都要求有明確的分支判斷條件。

營銷流程設(shè)計(jì)考慮的因素營銷流程的設(shè)計(jì)應(yīng)符合企業(yè)經(jīng)營的需要,適應(yīng)市場競爭的變化。在具體設(shè)計(jì)中應(yīng)基于3C(顧客Customer、變化Change、競爭Competent),從六個(gè)方面來考慮。具體如下圖所示。輸入資源活動(dòng)活動(dòng)的相互作用(即結(jié)構(gòu))輸出結(jié)果客戶價(jià)值流程設(shè)計(jì)顧客:了解并滿足顧客的需要變化:適應(yīng)外部市場環(huán)境的變化競爭:夠規(guī)范企業(yè)的流程,并不斷地加以改造《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤4如何設(shè)計(jì)工作流程流程分析內(nèi)容進(jìn)行流程分析,首先要找出、定義需要分析的流程,然后進(jìn)行分析。流程分析的內(nèi)容如下圖所示。分析業(yè)務(wù)流程的瓶頸環(huán)節(jié),以消除這些瓶頸的消極影響內(nèi)容三分析業(yè)務(wù)流程的內(nèi)部控制及控制風(fēng)險(xiǎn),分析整條流程的控制程序是否設(shè)置健全并得以遵守內(nèi)容四分析整條流程運(yùn)行所消耗的資源,包括人力、時(shí)間、財(cái)務(wù)等資源,分析這些資源是否得到了充分運(yùn)用,是否存在壓縮的空間內(nèi)容二分析業(yè)務(wù)流程的顧客及顧客需求,分析業(yè)務(wù)流程是否滿足顧客的需求,分析目前的業(yè)務(wù)流程是否為最佳解決方案內(nèi)容一分析業(yè)務(wù)流程的穩(wěn)定性,分析流程在執(zhí)行過程中由于人為因素的影響而產(chǎn)生的流程變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容五《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤4如何設(shè)計(jì)工作流程流程分析模型業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析模型如右圖所示。業(yè)務(wù)流程123456市場與客戶分析目標(biāo)與戰(zhàn)略設(shè)計(jì)新產(chǎn)品開發(fā)管理市場與銷售管理提供產(chǎn)品與服務(wù)收款及售后服務(wù)管理與支持流程信息技術(shù)管理財(cái)務(wù)與成本管理對外關(guān)系管理環(huán)境管理人力資源管理7891112固定資產(chǎn)管理10業(yè)務(wù)現(xiàn)狀最佳實(shí)踐評價(jià)改進(jìn)建議潛在收益對上述各流程進(jìn)行分析,分析步驟如下:《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤4如何設(shè)計(jì)工作流程不良流程的癥狀分析如下圖所示。外部癥狀嚴(yán)重的客戶投訴增加的保修成本客戶流失率增加市場占有率降低內(nèi)部癥狀溝通不良內(nèi)部不和高返修率/缺陷士氣低落、抱怨員工辭職率增加不良流程癥狀不佳績效與不必要成本源于1.產(chǎn)出不滿足顧客的需求2.低效率、過于繁瑣的流程3.流程中活動(dòng)沒有直接支持產(chǎn)出4.支持活動(dòng)沒有給產(chǎn)出帶來附加價(jià)值5.流程實(shí)際不是從服務(wù)顧客的角度出發(fā)6.沒有良好的監(jiān)督、反饋機(jī)制來反應(yīng)流程運(yùn)行狀況7.沒有促進(jìn)流程不斷改進(jìn)的體制《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤4如何設(shè)計(jì)工作流程營銷流程設(shè)計(jì)的步驟營銷流程設(shè)計(jì)主要是從企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)出發(fā),對所有營銷領(lǐng)域的相關(guān)工作進(jìn)行設(shè)計(jì),試圖消除沒有以流程目標(biāo)為中心的作業(yè)。營銷流程設(shè)計(jì)的主要步驟如下圖所示。畫出流程圖,必要時(shí)候注出關(guān)鍵點(diǎn)加以說明確定工作順序,明確人員及其職責(zé)明確主要事項(xiàng)(步驟)分析基本要素確定目標(biāo),明確任務(wù)《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤4如何設(shè)計(jì)工作流程流程優(yōu)化的工具清單1.哪些是重復(fù)的和非增值的活動(dòng),可以停止2.相關(guān)內(nèi)容:(1)簡化(2)消除重復(fù)活動(dòng)停止技能并行輸出準(zhǔn)備工作第一時(shí)間需求可視性1.如何利用多重技能來消減各部門的界限,提高工作范圍與效率2.相關(guān)內(nèi)容:(1)職能擴(kuò)大(2)職能靈活以及授權(quán)1.什么活動(dòng)能夠并行操作以減少流程處理時(shí)間2.相關(guān)內(nèi)容:(1)處理時(shí)間(2)關(guān)鍵路線處理時(shí)間1.如何將在一個(gè)流程中的人員合理地組織起來,并保證提交的質(zhì)量2.相關(guān)內(nèi)容:(1)團(tuán)隊(duì)(2)協(xié)作1.如何保證流程的績效可衡量2.相關(guān)內(nèi)容:(1)績效評估(2)流程績效評估文化1.如何保證信息能夠提交到需求者處2.相關(guān)內(nèi)容:(1)信息需求(2)無紙化工作1.哪些是重復(fù)的和非增值的活動(dòng),可以停止2.相關(guān)內(nèi)容:(1)簡化(2)消除重復(fù)活動(dòng)1.如何保證數(shù)據(jù)在事件發(fā)生的源頭錄入,并保證其質(zhì)量2.相關(guān)內(nèi)容:(1)重復(fù)工作(2)檢驗(yàn)(3)檢查全面質(zhì)量管理《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤4如何設(shè)計(jì)工作流程流程圖繪制符號說明

關(guān)于流程圖符號,美國國家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)(ANSI)給出了相應(yīng)的規(guī)定。下面對流程圖設(shè)計(jì)過程中可能用到的符號進(jìn)行一一介紹,以便規(guī)范使用。具體如下圖所示。9.作業(yè)過程中涉及的多文檔信息1.流程的開始或結(jié)束2.具體作業(yè)任務(wù)或工作3.決策、判斷、審批4.單向流程線11.信息來源12.信息儲(chǔ)存與輸出8.作業(yè)過程中涉及的文檔信息5.雙向流程線6.兩項(xiàng)工作跨越、不相交7.兩項(xiàng)工作連接10.與本流程關(guān)聯(lián)的其他流程流程圖的繪制越簡潔、明了,操作起來越方便,推進(jìn)和執(zhí)行人員也越容易接受和落實(shí)。所以,在一般情況化下,僅使用其中的5~6種符號就基本可以滿足繪制流程圖的需要了。

《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤4如何設(shè)計(jì)工作流程市場營銷管理流程圖的設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)執(zhí)行流程單位審批合理可行合理可行作業(yè)人員作業(yè)人員作業(yè)人員作業(yè)人員《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤4如何設(shè)計(jì)工作流程業(yè)務(wù)執(zhí)行流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)說明如下所示。業(yè)務(wù)執(zhí)行流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)說明關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)相關(guān)說明1234567《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤4如何設(shè)計(jì)工作流程市場流程體系滲透到企業(yè)市場管理的每一個(gè)環(huán)節(jié),任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展都肯定有其有行或無形的操作流程。市場流程體系從市場調(diào)研、營銷策劃、產(chǎn)品價(jià)格、廣告管理和促銷管理五個(gè)維度進(jìn)行設(shè)計(jì)。市場流程體系設(shè)計(jì)如下圖所示。劃分維度內(nèi)容細(xì)化市場調(diào)研◎市場調(diào)研計(jì)劃編制流程、調(diào)研問卷設(shè)計(jì)流程、市場調(diào)研實(shí)施流程、市場調(diào)研數(shù)據(jù)處理流程、市場預(yù)測管理流程營銷策劃◎營銷策劃工作流程、品牌管理工作流程、市場推廣策劃流程、人力促銷策劃流程、促銷活動(dòng)策劃流程、公共關(guān)系管理流程產(chǎn)品價(jià)格◎產(chǎn)品定價(jià)管理流程、價(jià)格信息處理流程、產(chǎn)品價(jià)格預(yù)測流程、產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整流程、應(yīng)對競爭降價(jià)流程廣告管理◎廣告宣傳管理流程、廣告媒體選擇流程、宣傳物品制作流程、廣告合同制定與執(zhí)行流程、影視廣告制作流程、效果評估流程促銷管理◎促銷計(jì)劃制訂流程、促銷計(jì)劃實(shí)施流程、促銷活動(dòng)評估流程、促銷獎(jiǎng)懲管理流程《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤目錄如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé)2如何設(shè)計(jì)工作流程4如何設(shè)計(jì)管理制度3如何設(shè)計(jì)執(zhí)行工具5市場營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)8市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案框架1如何設(shè)計(jì)實(shí)用表單6如何設(shè)計(jì)實(shí)施方案7市場營銷管理問題分析與解決工具9《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤5如何設(shè)計(jì)執(zhí)行工具市場營銷管理執(zhí)行工具設(shè)計(jì)內(nèi)容市場營銷管理執(zhí)行工具是指為了使?fàn)I銷人員達(dá)到或促進(jìn)某項(xiàng)營銷事務(wù)的手段,主要包括方法、模型、模式、技巧等相關(guān)內(nèi)容(如下圖),用來幫助營銷人員更好地開展工作。市場營銷管理執(zhí)行工具的設(shè)計(jì)方法方法是指為獲得某樣?xùn)|西或達(dá)到某種目的而采取的手段與行為方式模型模型是指用以分析問題的概念、數(shù)學(xué)關(guān)系、邏輯關(guān)系和算法序列的表示體系模式是解決問題的方法論,是從工作經(jīng)驗(yàn)和生活經(jīng)驗(yàn)中經(jīng)過抽象和升華提煉出來的核心知識(shí)體系屬于方法的一種,主要是指對工作方法的熟練和靈活運(yùn)用模式技巧《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤5如何設(shè)計(jì)執(zhí)行工具執(zhí)行工具設(shè)計(jì)要點(diǎn)企業(yè)在設(shè)計(jì)營銷執(zhí)行工具時(shí),要注意把握以下三個(gè)要點(diǎn),如下圖所示。具有實(shí)用性能夠幫助營銷人員切實(shí)解決工作中出現(xiàn)的相關(guān)問題具有指導(dǎo)性在實(shí)際工作中能夠?qū)I銷人員起到引導(dǎo)作用具有操作性能夠讓營銷人員在開展?fàn)I銷工作時(shí)“拿來即用”《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤目錄如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé)2如何設(shè)計(jì)工作流程4如何設(shè)計(jì)管理制度3如何設(shè)計(jì)執(zhí)行工具5市場營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)8市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案框架1如何設(shè)計(jì)實(shí)用表單6如何設(shè)計(jì)實(shí)施方案7市場營銷管理問題分析與解決工具9《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤6如何設(shè)計(jì)實(shí)用表單

實(shí)用表單主要是指營銷工作過程中需要的各種表單,主要作用是為了對相關(guān)工作進(jìn)行記錄和銜接。實(shí)用表單設(shè)計(jì)原則如下圖所示。簡單明了一目了然清晰直觀設(shè)計(jì)原則《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤6如何設(shè)計(jì)實(shí)用表單實(shí)用表單內(nèi)容設(shè)計(jì)實(shí)用表單的內(nèi)容主要從以下三方面進(jìn)行表述,如下圖所示。意思表達(dá)到位,不模棱兩可簡明扼要,工整、準(zhǔn)確表單內(nèi)盡可能少用標(biāo)點(diǎn)符號《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤6如何設(shè)計(jì)實(shí)用表單實(shí)用表單設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)表單就是將表單的行、列看成坐標(biāo)的橫軸、縱軸,將需要表達(dá)的內(nèi)容清晰、簡潔、直觀地置入坐標(biāo)中予以展現(xiàn)的過程。最常見的表單繪制工具有Word、Excel等,設(shè)計(jì)人員可根據(jù)工作需要選擇使用。這里僅介紹要Word繪制表單的步驟,如下圖所示。步驟1創(chuàng)建表格運(yùn)用設(shè)定插入法、選擇插入法、手繪法、復(fù)制法、文本轉(zhuǎn)換法等方法創(chuàng)建所需的表單步驟2輸入表格內(nèi)容步驟4表格形式的編輯與修飾輸入時(shí),要運(yùn)用關(guān)鍵詞表達(dá),既能實(shí)現(xiàn)簡明扼要、意思表達(dá)要到位,也能實(shí)現(xiàn)表述工整的目的具體包括選用表單的樣式,設(shè)置表單本身的邊框、底紋、列與行的屬性、單元格的屬性等包括插入、刪除單元格、行、列和表格,改變表單的行高和列寬,移動(dòng)、復(fù)制行和列,合并、拆分單元格,表格的拆分,表單標(biāo)題行的重復(fù)、對齊和調(diào)整,斜線表頭的繪制等步驟3設(shè)置表格屬性《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤目錄如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé)2如何設(shè)計(jì)工作流程4如何設(shè)計(jì)管理制度3如何設(shè)計(jì)執(zhí)行工具5市場營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)8市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案框架1如何設(shè)計(jì)實(shí)用表單6如何設(shè)計(jì)實(shí)施方案7市場營銷管理問題分析與解決工具9《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤7如何設(shè)計(jì)實(shí)施方案營銷實(shí)施方案設(shè)計(jì)營銷實(shí)施方案是指對企業(yè)營銷工作,從目標(biāo)要求、工作內(nèi)容、方式方法及工作步驟等方面做出具體而又明確安排的計(jì)劃類文書。營銷實(shí)施方案設(shè)計(jì)要素主要包括方案標(biāo)題、方案目的、方案正文、方案落款四部分內(nèi)容,如下圖所示。設(shè)計(jì)要素1.方案標(biāo)題4.方案落款2.方案目的3.方案正文《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤7如何設(shè)計(jì)實(shí)施方案(1)方案標(biāo)題設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)實(shí)施方案的標(biāo)題通常有如下以下三種方法。第一種方法是是二要素法,即“實(shí)施內(nèi)容+方案”,如“市場營銷推廣方案”。第二種方法是三要素法,即“實(shí)施部門/人員+實(shí)施內(nèi)容+方案”,如“銷售人員績效考核實(shí)施方案”。第三種方法是四要素法,即“實(shí)施時(shí)間+實(shí)施部門/人員+實(shí)施內(nèi)容+方案”,如“2012年某裝飾材料公司渠道建設(shè)方案”。(2)方案目的設(shè)計(jì)方案目的是指實(shí)施本方案能給企業(yè)或相關(guān)部門帶來的好處。目的設(shè)計(jì)要求簡明扼要,敘述時(shí)常用“為……”、“為了……”開頭,然后說明目的制定的依據(jù),常用根據(jù)……,結(jié)合本公司的實(shí)際情況,特制定本方案”的結(jié)構(gòu)模式,如“為了激勵(lì)銷售人員的工作積極性和主動(dòng)性,提高銷售回款率,根據(jù)公司薪酬規(guī)定,結(jié)合本部門的實(shí)際情況,特制定本方案”。(3)方案正文設(shè)計(jì)方案正文內(nèi)容主要包括實(shí)施目標(biāo)、實(shí)施步驟、政策措施、基本方法及要求等,每部分內(nèi)容均應(yīng)設(shè)計(jì)得具體、詳細(xì),特別是實(shí)施步驟一項(xiàng),對各個(gè)階段的時(shí)間實(shí)施內(nèi)容、負(fù)責(zé)部門及要求等都要做具體、詳細(xì)又明確的布署和安排,這樣便于各個(gè)部門、人員去貫徹執(zhí)行。(4)方案落款設(shè)計(jì)一般在方案的最后要標(biāo)明方案的制定部門和制定日期,有時(shí)也需要寫明方案的編制人員、審核人員和批準(zhǔn)人員,以及相應(yīng)的日期?!妒袌鰻I銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤7如何設(shè)計(jì)實(shí)施方案實(shí)施方案具體內(nèi)容框架設(shè)計(jì)方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等內(nèi)容。方案內(nèi)容框架設(shè)計(jì)如下圖所示。1◎目標(biāo)和目的:效益、成本、管理提升、效率提升、目標(biāo)達(dá)成、問題解決等234567◎適用范圍:包括時(shí)間范圍、人員范圍、部門范圍等◎現(xiàn)狀分析:外部環(huán)境分析、企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)狀分析、面臨問題分析、原因總結(jié)◎具體措施:制訂什么計(jì)劃、采取什么措施,強(qiáng)調(diào)解決對策和具體建議是什么,會(huì)產(chǎn)生什么效果,需要哪些資源給予支持(資源支持包括費(fèi)用、人力和物力的支持等)◎參考附件:本方案涉及到的相關(guān)制度、表單、文書等文件◎?qū)嵤┖凸芾恚耗男┤素?fù)責(zé)實(shí)施、實(shí)施的時(shí)間、實(shí)施的步驟、實(shí)施的成果,實(shí)施中需要注意哪些事項(xiàng)◎考核和評估:考核和評估的主題、考核和評估的內(nèi)容、考核和評估的標(biāo)準(zhǔn)考核和評估的指標(biāo)、考核和評估的步驟、考核和評估的結(jié)果《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤7如何設(shè)計(jì)實(shí)施方案實(shí)施方案的模板設(shè)計(jì)見下表。方案名稱××公司方案執(zhí)行部門監(jiān)督部門一、1.2.(1)(2)①②3.二、三、編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤目錄如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé)2如何設(shè)計(jì)工作流程4如何設(shè)計(jì)管理制度3如何設(shè)計(jì)執(zhí)行工具5市場營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)8市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案框架1如何設(shè)計(jì)實(shí)用表單6如何設(shè)計(jì)實(shí)施方案7市場營銷管理問題分析與解決工具9《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤8市場營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)1-市場調(diào)研管理體系設(shè)計(jì)市場調(diào)研管理體系維度的設(shè)計(jì)市場調(diào)研是運(yùn)用科學(xué)的方法,有目的、有計(jì)劃地收集、整理、分析有關(guān)供求、資源的各種情報(bào)、信息、資料的信息管理活動(dòng)。它把握供求現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢,為制定營銷策略和企業(yè)決策提供正確依據(jù)的信息管理活動(dòng)。市場調(diào)研管理體系從崗位、流程、制度、工具、表單和方案六個(gè)維度進(jìn)行設(shè)計(jì),如下圖所示。只要企業(yè)營銷人員掌握了市場調(diào)研管理體系,就能夠順利地完成市場調(diào)研工作。市場調(diào)研工具設(shè)計(jì)市場調(diào)研制度設(shè)計(jì)市場調(diào)研崗位設(shè)計(jì)市場調(diào)研流程設(shè)計(jì)市場調(diào)研表單設(shè)計(jì)市場調(diào)研方案設(shè)計(jì)《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤8市場營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)1-市場調(diào)研管理體系設(shè)計(jì)市場調(diào)研管理體系設(shè)計(jì)要素設(shè)計(jì)要素具體內(nèi)容設(shè)計(jì)要素具體內(nèi)容崗位市場調(diào)研主管崗位職責(zé)、市場調(diào)研專員崗位職責(zé)工具市場調(diào)研數(shù)據(jù)收集、市場調(diào)研數(shù)據(jù)分析、市場調(diào)研數(shù)據(jù)處理、市場調(diào)研質(zhì)量控制、市場調(diào)研預(yù)測分析流程調(diào)研計(jì)劃編制流程、調(diào)研問卷設(shè)計(jì)流程市場調(diào)研實(shí)施流程、調(diào)研數(shù)據(jù)處理流程市場預(yù)測管理流程表單市場調(diào)研計(jì)劃表、競爭對手調(diào)查表經(jīng)銷商調(diào)查表、暢銷產(chǎn)品分析表、市場調(diào)研報(bào)告表、市場容量預(yù)測表市場占有率預(yù)測表制度市場調(diào)研工作制度、調(diào)研實(shí)施管理細(xì)則競爭對手調(diào)研辦法、調(diào)研信息管理規(guī)定方案某產(chǎn)品市場需求調(diào)研方案、房地產(chǎn)項(xiàng)目市場調(diào)研方案《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤8市場營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)1-市場調(diào)研管理體系設(shè)計(jì)市場調(diào)研主管的崗位職責(zé)設(shè)計(jì)市場調(diào)研主管根據(jù)市場部年度策略,規(guī)劃公司年度調(diào)研策略與計(jì)劃,并負(fù)責(zé)各類市場調(diào)研工作的策劃、組織與實(shí)施等相關(guān)工作,為公司相關(guān)人員提供市場信息,以便為市場營銷工作提供數(shù)據(jù)分析及決策依據(jù)。具體的崗位職責(zé)見下表。1協(xié)助市場部經(jīng)理制定市場調(diào)研管理制度及相關(guān)工作規(guī)范2根據(jù)市場部年度策略,制定年度調(diào)研策略,并規(guī)劃年度調(diào)研預(yù)算3組織制訂年度調(diào)研計(jì)劃,策劃市場調(diào)研項(xiàng)目,隨時(shí)監(jiān)測市場信息4根據(jù)營銷活動(dòng)的需要,組織編制合理、可行的調(diào)研方案5對宏觀環(huán)境、行業(yè)狀況、競爭對手、消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)研,為營銷活動(dòng)的開展提供依據(jù)6根據(jù)調(diào)研的結(jié)果,組織制作調(diào)研報(bào)告,向管理層提供意見和建議7組織建立與相關(guān)產(chǎn)業(yè)、政府部門及各專業(yè)研究機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)8組織建立、健全市場信息系統(tǒng),為本部門和其他部門提供信息決策支持9收集競爭對手的市場情報(bào)和各級政府、業(yè)界團(tuán)體、學(xué)會(huì)發(fā)布的行業(yè)政策和信息10定期完成行業(yè)及消費(fèi)者調(diào)研市場的月度、季度、年中和年度市場分析報(bào)告11協(xié)助市場部經(jīng)理做好市場調(diào)研人員的培訓(xùn)與考核工作12完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作市場調(diào)研主管崗位職責(zé)《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤8市場營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)1-市場調(diào)研管理體系設(shè)計(jì)市場調(diào)研專員的崗位職責(zé)設(shè)計(jì)市場調(diào)研專員在市場調(diào)研主管的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)公司各類市場調(diào)研工作的具體實(shí)施及相關(guān)數(shù)據(jù)的搜集、整理、匯總等工作,并及時(shí)形成文字報(bào)告。具體的崗位職責(zé)見下表。市場調(diào)研專員崗位職責(zé)1按照市場調(diào)研方案實(shí)施具體調(diào)研活動(dòng),保證調(diào)研活動(dòng)的順利進(jìn)行2負(fù)責(zé)對產(chǎn)品市場銷售潛力進(jìn)行調(diào)查與分析3負(fù)責(zé)對產(chǎn)品的廣告宣傳效果進(jìn)行調(diào)研分析4負(fù)責(zé)為新增營銷點(diǎn)做好前期調(diào)查與分析工作5對市場環(huán)境、競爭對手、客戶購買行為、新產(chǎn)品市場反饋等實(shí)施調(diào)研6根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果進(jìn)行資料整理工作,并分析市場趨勢和市場潛力等7協(xié)調(diào)調(diào)研實(shí)施中的各種關(guān)系,處理調(diào)研中出現(xiàn)的問題8協(xié)助市場、銷售部門做好市場宣傳、市場推廣、銷售活動(dòng)9協(xié)助市場調(diào)研主管編寫調(diào)研報(bào)告,總結(jié)調(diào)研活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)10協(xié)助市場調(diào)研主管對兼職市場調(diào)研員進(jìn)行培訓(xùn)與管理11負(fù)責(zé)做好市場調(diào)研數(shù)據(jù)信息的歸檔、使用管理等工作12完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤8市場營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)1-市場調(diào)研管理體系設(shè)計(jì)××公司市場調(diào)研工作制度示例-1第1章總則第1條目的。為及時(shí)掌握市場情況,搞好市場調(diào)研及預(yù)測工作,有效地對市場信息進(jìn)行管理,從而做出符合實(shí)際的市場預(yù)測,并據(jù)此制定正確的經(jīng)營方針,特制定本制度。第2條組織領(lǐng)導(dǎo)。本公司市場調(diào)研活動(dòng)由市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo),市場調(diào)研主管負(fù)責(zé)具體實(shí)施。第3條調(diào)研類型。1.定期調(diào)研。每年7月底和1月底前確定下半年度的調(diào)研項(xiàng)目和具體方案。2.臨時(shí)調(diào)研。新產(chǎn)品推出后或臨時(shí)需了解市場動(dòng)態(tài)和反應(yīng)時(shí),隨時(shí)擬訂調(diào)研方案。3.資料收集。市場調(diào)研部門會(huì)同有關(guān)營業(yè)部門收集國內(nèi)外相關(guān)的統(tǒng)計(jì)資料和文獻(xiàn)報(bào)告。第2章市場調(diào)研的內(nèi)容第4條市場需求調(diào)研。市場需求調(diào)研主要包括市場需求量、需求結(jié)構(gòu)和需求時(shí)間的調(diào)查。1.市場需求量主要取決于社會(huì)購買力水平。2.調(diào)查需求結(jié)構(gòu),主要是了解購買力的投向。3.需求時(shí)間調(diào)查,主要是了解消費(fèi)者需求的季節(jié)、月份、具體購買時(shí)間,以及需求內(nèi)的品種和數(shù)量結(jié)構(gòu)等。《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤8市場營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)1-市場調(diào)研管理體系設(shè)計(jì)××公司市場調(diào)研工作制度示例-2第5條市場環(huán)境調(diào)研。企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)要受企業(yè)自身?xiàng)l件和外部環(huán)境的制約,環(huán)境的變化可以給企業(yè)帶來市場機(jī)會(huì),也可以形成某種威脅,所以,市場環(huán)境調(diào)研是企業(yè)有效開展經(jīng)營活動(dòng)的基本前提。市場環(huán)境調(diào)研主要包括以下三個(gè)方面內(nèi)容。1.政治、法律環(huán)境調(diào)研。2.經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境調(diào)研。3.社會(huì)文化環(huán)境調(diào)研,包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德和風(fēng)俗習(xí)慣。第6條市場營銷事務(wù)調(diào)研。市場營銷事務(wù)調(diào)研是圍繞營銷活動(dòng)而展開的市場調(diào)研,主要包括產(chǎn)品調(diào)研、銷售渠道調(diào)研、促銷和服務(wù)調(diào)研、競爭對手調(diào)研等。1.產(chǎn)品調(diào)研:即對可能提供的產(chǎn)品品種、數(shù)量、質(zhì)量、包裝、產(chǎn)品生產(chǎn)周期以及產(chǎn)品的可能性和途徑進(jìn)行調(diào)研。2.流通渠道調(diào)研:對產(chǎn)品在流通過程中所經(jīng)過的環(huán)節(jié)或中間層次進(jìn)行調(diào)研。調(diào)研的主要內(nèi)容有以下七項(xiàng)。(1)產(chǎn)品流通渠道的參與者以及市場占有率的變化。(2)產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)的具體層次,了解、掌握流通環(huán)節(jié)形成的客觀因素的變化。(3)各種交通運(yùn)輸條件的變化。(4)經(jīng)銷商商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和零售商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局的變化。(5)產(chǎn)品花色品種和新產(chǎn)品發(fā)展方向的變化。(6)企業(yè)經(jīng)營管理?xiàng)l件的變化。(7)產(chǎn)品購銷形式的變化?!妒袌鰻I銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤8市場營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)1-市場調(diào)研管理體系設(shè)計(jì)××公司市場調(diào)研工作制度示例-33.促銷和服務(wù)調(diào)查。(1)促銷調(diào)查。促銷是企業(yè)把生產(chǎn)經(jīng)營的商品及所提供的服務(wù)向消費(fèi)者進(jìn)行宣傳,促進(jìn)和影響消費(fèi)者的購買行為和消費(fèi)方式的活動(dòng)。(2)銷售服務(wù)調(diào)查。銷售服務(wù)分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。①對銷售服務(wù)進(jìn)行調(diào)查,應(yīng)了解客戶服務(wù)需要的具體內(nèi)容和形式。②了解企業(yè)目前所提供的服務(wù)在網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量上能否滿足消費(fèi)者的要求,消費(fèi)者對目前服務(wù)的反映如何。③調(diào)查了解競爭對手所提供服務(wù)的內(nèi)容、形式和質(zhì)量情況。4.競爭對手調(diào)查。對競爭對手的調(diào)查,應(yīng)主要了解以下六個(gè)方面的內(nèi)容。(1)競爭對手的數(shù)量,是否具有潛在的競爭對手,主要的競爭對手是誰。(2)競爭對手的經(jīng)營規(guī)模、人員組成以及營銷組織機(jī)構(gòu)的情況。(3)競爭對手經(jīng)營商品的品種、數(shù)量、價(jià)格、費(fèi)用水平和盈利能力。(4)競爭對手的供貨渠道的情況,是否建立了穩(wěn)定的供貨關(guān)系網(wǎng)。(5)競爭對手對銷售渠道的控制程度,是否擁有特定的消費(fèi)群體,以及所占有的市場份額的情況。(6)競爭對手所采取的促銷方式有哪些,提供了哪些服務(wù)項(xiàng)目,消費(fèi)者反應(yīng)如何。《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤8市場營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)1-市場調(diào)研管理體系設(shè)計(jì)××公司市場調(diào)研工作制度示例-4第3章編制市場調(diào)研計(jì)劃第7條明確調(diào)查目的。調(diào)查項(xiàng)目決定了調(diào)查項(xiàng)目的類型,即市場調(diào)研人員根據(jù)調(diào)查目的和調(diào)查目標(biāo),對各項(xiàng)問題進(jìn)行分類,規(guī)定每項(xiàng)問題應(yīng)調(diào)查收集的資料。而調(diào)查項(xiàng)目正是為了取得這些資料而設(shè)置的。第8條明確調(diào)查方法。調(diào)查方法是指取得資料的方式,包括在什么地點(diǎn),找什么人,用什么方法進(jìn)行調(diào)查。1.確定調(diào)查地點(diǎn)。首先要從市場調(diào)查的范圍出發(fā),如果是調(diào)查一個(gè)城市的市場情況,應(yīng)當(dāng)明確是在一個(gè)區(qū)調(diào)查還是在幾個(gè)區(qū)同時(shí)調(diào)查;其次要明確調(diào)查對象的居住地點(diǎn),是平均分布還是分布在不同地區(qū),或集中于某些地區(qū)。2.確定調(diào)查對象。主要是確定調(diào)查對象應(yīng)具備的條件。如性別、文化水平、收入水平、職業(yè)等。確定調(diào)查對象,就是根據(jù)市場調(diào)查目的選擇符合條件的市場活動(dòng)的參與者。3.確定用什么方法進(jìn)行調(diào)查。主要應(yīng)從調(diào)查的具體條件出發(fā),以有利于收集到集合要求的第一手原始資料為原則。如果直接面對消費(fèi)者作調(diào)查,直接搜集第一手材料,可以分別采取訪問法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法進(jìn)行調(diào)查;如果調(diào)查內(nèi)容較多,則可采取問卷法進(jìn)行調(diào)查。《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤8市場營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)1-市場調(diào)研管理體系設(shè)計(jì)××公司市場調(diào)研工作制度示例-4第3章編制市場調(diào)研計(jì)劃第7條明確調(diào)查目的。調(diào)查項(xiàng)目決定了調(diào)查項(xiàng)目的類型,即市場調(diào)研人員根據(jù)調(diào)查目的和調(diào)查目標(biāo),對各項(xiàng)問題進(jìn)行分類,規(guī)定每項(xiàng)問題應(yīng)調(diào)查收集的資料。而調(diào)查項(xiàng)目正是為了取得這些資料而設(shè)置的。第8條明確調(diào)查方法。調(diào)查方法是指取得資料的方式,包括在什么地點(diǎn),找什么人,用什么方法進(jìn)行調(diào)查。1.確定調(diào)查地點(diǎn)。首先要從市場調(diào)查的范圍出發(fā),如果是調(diào)查一個(gè)城市的市場情況,應(yīng)當(dāng)明確是在一個(gè)區(qū)調(diào)查還是在幾個(gè)區(qū)同時(shí)調(diào)查;其次要明確調(diào)查對象的居住地點(diǎn),是平均分布還是分布在不同地區(qū),或集中于某些地區(qū)。2.確定調(diào)查對象。主要是確定調(diào)查對象應(yīng)具備的條件。如性別、文化水平、收入水平、職業(yè)等。確定調(diào)查對象,就是根據(jù)市場調(diào)查目的選擇符合條件的市場活動(dòng)的參與者。3.確定用什么方法進(jìn)行調(diào)查。主要應(yīng)從調(diào)查的具體條件出發(fā),以有利于收集到集合要求的第一手原始資料為原則。如果直接面對消費(fèi)者作調(diào)查,直接搜集第一手材料,可以分別采取訪問法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法進(jìn)行調(diào)查;如果調(diào)查內(nèi)容較多,則可采取問卷法進(jìn)行調(diào)查。《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤8市場營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)1-市場調(diào)研管理體系設(shè)計(jì)××公司市場調(diào)研工作制度示例-5第9條確定調(diào)查人員。確定調(diào)查人員,主要是確定參加市場調(diào)查人員的數(shù)量和條件,包括對調(diào)查人員的必要培訓(xùn)。第10條編制調(diào)查費(fèi)用預(yù)算。編制費(fèi)用預(yù)算的基本原則是:在堅(jiān)持調(diào)查費(fèi)用有限的條件下,力求取得最好的調(diào)查效果;或者是在保證實(shí)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)的前提下,力求使調(diào)查費(fèi)用支出最少。調(diào)查費(fèi)用以總額表示,費(fèi)用支出的細(xì)目(如人員勞務(wù)費(fèi)、問卷印刷費(fèi)、資料費(fèi)、交通費(fèi)、問卷處理費(fèi)、雜費(fèi)等)應(yīng)根據(jù)每次調(diào)查的具體情況而定。第11條編制市場調(diào)研計(jì)劃。1.編制工作進(jìn)度日程。工作進(jìn)度日程是對各類調(diào)查項(xiàng)目、調(diào)查方法的工作程序、工作時(shí)間、工作方法等要求作出具體規(guī)定。例如,如何做好準(zhǔn)備工作,由誰負(fù)責(zé);何時(shí)開始培訓(xùn)工作,由誰主持;通過什么方式進(jìn)行等。2.編制工作進(jìn)度的監(jiān)督檢查。對工作進(jìn)度的監(jiān)督檢查是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,克服薄弱環(huán)節(jié),保證整個(gè)調(diào)查活動(dòng)順利進(jìn)行的重要條件。3.編制市場調(diào)研計(jì)劃。根據(jù)以上確定的內(nèi)容編制市場調(diào)研計(jì)劃,作為市場調(diào)研活動(dòng)實(shí)施的指導(dǎo)?!妒袌鰻I銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤8市場營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)1-市場調(diào)研管理體系設(shè)計(jì)××公司市場調(diào)研工作制度示例-6第4章市場調(diào)研的實(shí)施第12條市場調(diào)研準(zhǔn)備。1.設(shè)計(jì)調(diào)查問卷市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì)應(yīng)遵循如下程序。(1)確定調(diào)研需要的信息,框定調(diào)研問卷問題的范圍。(2)明確在問卷中提出哪些問題、包含哪些調(diào)查項(xiàng)目。為了保證調(diào)研效果,在保證獲取所需信息的前提下,要盡量減少問題的數(shù)量,降低回答難度。(3)根據(jù)問卷內(nèi)容的特點(diǎn),確定問題的類型。問題類型主要有自由問題、多項(xiàng)選擇題和二分問題三種。(4)設(shè)計(jì)問題詞句,避免引起被調(diào)查者的誤解、反感等。(5)確定問題的順序,以提高被調(diào)查者的興趣。(6)將設(shè)計(jì)好的問卷進(jìn)行小樣本預(yù)測,以發(fā)現(xiàn)并改善問卷的缺點(diǎn),提高問卷的質(zhì)量。2.組織市場調(diào)研人員培訓(xùn)對配備的調(diào)研人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn),以保證調(diào)查任務(wù)的順利完成?!妒袌鰻I銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤8市場營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)1-市場調(diào)研管理體系設(shè)計(jì)××公司市場調(diào)研工作制度示例-7第13條市場調(diào)研執(zhí)行。市場調(diào)研人員根據(jù)市場調(diào)研計(jì)劃采用設(shè)計(jì)好的調(diào)研方法和工具實(shí)施市場調(diào)研活動(dòng),并按照以下程序?qū)κ袌稣{(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析與整理。1.對調(diào)研資料、調(diào)研結(jié)果或調(diào)研表進(jìn)行整理和初步分析,然后匯總或編輯成冊。2.對所收集的調(diào)研資料進(jìn)行分類、分項(xiàng)目分析研究,并結(jié)合原始記錄或歷史數(shù)據(jù)等資料,進(jìn)行對比研究。3.對調(diào)研結(jié)果或調(diào)研資料的真?zhèn)?、可靠性和誤差進(jìn)行計(jì)算和分析。第14條編制市場調(diào)研報(bào)告。1.資料整理、分析市場調(diào)查獲得的資料大多數(shù)是分散的、零亂的,難免出現(xiàn)虛假、私有制、冗余等現(xiàn)象,加之調(diào)查人員的偏見,難以反映調(diào)查特征和本質(zhì),因此必須對資料進(jìn)行整理加工,確保其真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、統(tǒng)一。(1)整理資料是運(yùn)用科學(xué)的方法對調(diào)查資料進(jìn)行編校、分類和分析,使其系統(tǒng)化、條理化,并以簡明的方式準(zhǔn)確反映調(diào)查問題的真實(shí)情況。(2)編校是對收集到的資料進(jìn)行檢驗(yàn)驗(yàn)證各項(xiàng)資料是否真實(shí)可靠、合乎要求,剔除調(diào)查中取得的不符合實(shí)際的資料。①檢查調(diào)查資料的真實(shí)性和準(zhǔn)確程度。真實(shí)性檢驗(yàn),可以根據(jù)以往的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對調(diào)查資料進(jìn)行判斷,也可以根據(jù)調(diào)查資料的內(nèi)在邏輯關(guān)系進(jìn)行判斷,還可以通過各種數(shù)字進(jìn)行檢查。《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤8市場營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)1-市場調(diào)研管理體系設(shè)計(jì)××公司市場調(diào)研工作制度示例-8②檢查記錄的一致性、口徑的統(tǒng)一性。經(jīng)過檢查,對含糊不清的資料或記錄不準(zhǔn)備的地方應(yīng)及時(shí)要求調(diào)查人員辨認(rèn),必要時(shí)應(yīng)復(fù)核更正。對于不合格的調(diào)查資料應(yīng)剔除不計(jì),以保證資料的完整性、準(zhǔn)確性。(3)資料分類將經(jīng)過編校檢驗(yàn)的資料分別歸入適當(dāng)?shù)念悇e,并制作成有關(guān)的統(tǒng)計(jì)表或統(tǒng)計(jì)圖,以便于使用后觀察分析運(yùn)用。(4)資料分析。計(jì)算各項(xiàng)資料的百分率,以便人們對調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確把握。2.編制調(diào)研報(bào)告市場調(diào)研報(bào)告應(yīng)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。(1)序言,主要說明調(diào)查的目的、調(diào)查過程及采用的方法。(2)主體部分,根據(jù)調(diào)查的目的,分析情況并給出結(jié)論與工作建議。(3)附件,主要是報(bào)告主體部分引用過的重要數(shù)據(jù)和資料,必要時(shí)可以把詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)圖表和調(diào)查資料作為附件。第5章附則第15條本制度由市場部負(fù)責(zé)解釋、修改。第16條本制度自發(fā)布之日起生效?!妒袌鰻I銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤8市場營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)1-市場調(diào)研管理體系設(shè)計(jì)調(diào)研計(jì)劃編制流程示例相關(guān)部門營銷總監(jiān)市場部經(jīng)理總經(jīng)理調(diào)研計(jì)劃編制流程單位市場調(diào)研人員開始通過未通過結(jié)束未通過權(quán)限外通過通過發(fā)現(xiàn)問題①確認(rèn)調(diào)研需要審批提出調(diào)研要求審批確定調(diào)研重點(diǎn)與注意事項(xiàng)確定調(diào)研對象③形成具體的調(diào)研計(jì)劃④組織實(shí)施審核②撰寫市場調(diào)研草案審批選擇調(diào)研方法制定調(diào)研預(yù)算資料存檔《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤8市場營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)1-市場調(diào)研管理體系設(shè)計(jì)調(diào)研計(jì)劃編制流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)說明示例調(diào)研計(jì)劃編制流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)說明關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)相關(guān)說明1銷售部、各分支機(jī)構(gòu)等其他部門在銷售及經(jīng)營管理過程中,將發(fā)現(xiàn)的問題匯總到市場部,或由市場部經(jīng)理根據(jù)企業(yè)經(jīng)營需要提出調(diào)研需求,市場調(diào)研人員確認(rèn)調(diào)研需求后組織開展調(diào)研活動(dòng)2市場調(diào)研人員根據(jù)調(diào)研的需求撰寫市場調(diào)研草案,并報(bào)市場部經(jīng)理審批3市場調(diào)研人員對審批通過的調(diào)研草案進(jìn)行補(bǔ)充,確定調(diào)研對象、調(diào)研方法、調(diào)研的重點(diǎn)與注意事項(xiàng)等內(nèi)容,形成具體的調(diào)研計(jì)劃4市場調(diào)研人員組織實(shí)施市場部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理審批通過的調(diào)研計(jì)劃,未通過審批的需要重新編制調(diào)研計(jì)劃《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤

1.含義:第二手資料又稱間接資料,是指已經(jīng)過他人收集和加工整理過的信息2.優(yōu)點(diǎn):數(shù)量多,實(shí)用性強(qiáng)獲取成本低,獲取時(shí)間短3.缺點(diǎn):適用性較差,準(zhǔn)確性低必須經(jīng)過處理、加工才能使用1.含義:第一手資料又稱原始資料,是指研究人員以觀察實(shí)驗(yàn)和問卷調(diào)查方法收集到的第一次的信息2.優(yōu)點(diǎn):針對性強(qiáng)適用性好3.缺點(diǎn):需投入較多人力、物力和財(cái)力花費(fèi)時(shí)間較長第一手資料第二手資料8市場營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)1-市場調(diào)研管理體系設(shè)計(jì)市場調(diào)研工具設(shè)計(jì)1--市場調(diào)研數(shù)據(jù)收集示例1.市場調(diào)研數(shù)據(jù)的來源市場調(diào)研數(shù)據(jù)來源可以分為兩大類:第一手資料和第二手資料,具體如下圖所示?!妒袌鰻I銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤8市場營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)1-市場調(diào)研管理體系設(shè)計(jì)市場調(diào)研工具設(shè)計(jì)1--市場調(diào)研數(shù)據(jù)收集示例2.第一手資料的收集第一手資料的收集方法主要有觀察法、訪問法兩種,具體如下圖所示。調(diào)查人員不與被調(diào)查人接觸,通過觀察和記錄收集資料的方法。實(shí)施原則如下1.不帶有偏見2.每次只觀察一種行為3.應(yīng)作較詳細(xì)的記錄4.注意行為樣本的代表性以各種形式詢問、采訪被調(diào)查人,以獲得所需要的資料的方法。根據(jù)調(diào)研人員與被調(diào)查人接觸方式的不同,訪問法分為當(dāng)面訪問、電話訪問、郵寄訪問和網(wǎng)絡(luò)訪問四種方法觀察法訪問法《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤8市場營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)1-市場調(diào)研管理體系設(shè)計(jì)市場調(diào)研工具設(shè)計(jì)1--市場調(diào)研數(shù)據(jù)收集示例2.第一手資料的收集(1)觀察法的特點(diǎn)及其應(yīng)用條件如下圖所示。觀察法的應(yīng)用條件1.被觀察人在公共場所2.被觀察人具有代表性3.被觀察人不知情4.觀察地點(diǎn)應(yīng)隱蔽觀察法的缺點(diǎn)1.只能觀察到表面現(xiàn)象2.行為存在偶然性3.受空間和人員的限制4.時(shí)間長,費(fèi)用高觀察法的優(yōu)點(diǎn)1.有針對性2.方式簡單3.獨(dú)立、客觀《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤8市場營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)1-市場調(diào)研管理體系設(shè)計(jì)市場調(diào)研工具設(shè)計(jì)1--市場調(diào)研數(shù)據(jù)收集示例2.第一手資料的收集

(2)訪問法有當(dāng)面訪問、電話訪問、郵寄訪問和網(wǎng)絡(luò)訪問四種方法,具體特點(diǎn)及其應(yīng)用方式見下圖所示。訪問法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)應(yīng)用方式當(dāng)面訪問1.可以有選擇性地挑選被調(diào)查人1.被調(diào)查人不一定具有代表性1.公共場所訪問2.可以根據(jù)被調(diào)查人的興趣選擇詢問話題2.訪問結(jié)果受調(diào)查人員的主觀影響2.家庭訪問3.有利于把握被調(diào)查人的情緒3.調(diào)查人員應(yīng)具備較高素質(zhì)3.公司訪問4.使用方便,獲得結(jié)果快捷4.成本較高4.學(xué)校訪問電話訪問1.使用方便,獲得結(jié)果快捷1.對調(diào)查人員有一定要求提前告知被調(diào)查人會(huì)提高調(diào)查質(zhì)量,更容易被接受2.調(diào)查區(qū)域廣泛,費(fèi)用低2.容易遭到被調(diào)查人的拒絕3.比當(dāng)面訪問更容易被接受3.所獲得的信息不一定準(zhǔn)確,被調(diào)查人可能敷衍了事郵寄訪問1.調(diào)查區(qū)域廣泛,費(fèi)用低1.回復(fù)率低1.采用有獎(jiǎng)方式2.委托權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行2.不受調(diào)查人員主觀判斷影響2.回復(fù)時(shí)間長3.調(diào)查者有充分時(shí)間考慮問題3.被調(diào)查人不一定具有代表性網(wǎng)絡(luò)訪問1.調(diào)查范圍廣,不受地域限制1.準(zhǔn)確性較差1.電子郵件訪問2.信息反饋速度快,費(fèi)用低2.只能在上網(wǎng)人群中調(diào)查2.在網(wǎng)絡(luò)論壇進(jìn)行調(diào)查詢問3.匿名調(diào)查,獲取的信息更真實(shí)3.容易遭到被調(diào)查人的拒絕4.不需要使用專門的調(diào)查人員4.被調(diào)查人不一定具有代表性3.公司網(wǎng)站詢問《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤8市場營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)1-市場調(diào)研管理體系設(shè)計(jì)市場調(diào)研工具設(shè)計(jì)1--市場調(diào)研數(shù)據(jù)收集示例3.第二手資料的收集

(1)第二手資料收集的內(nèi)容:第二手資料主要來源于企業(yè)內(nèi)、外部資料,主要收集的內(nèi)容如下圖所示。第二手資料的收集公司基本資料營銷管理資料1.公司成立背景以及發(fā)展歷史2.公司組織結(jié)構(gòu)以及人員配置3.公司主要業(yè)務(wù)流程與工作程序文件4.公司會(huì)計(jì)報(bào)表、審計(jì)及財(cái)務(wù)分析報(bào)告5.公司基本生產(chǎn)狀況1.產(chǎn)品歷年銷售情況以及市場占有率等統(tǒng)計(jì)資料2.公司近五年的銷售計(jì)劃以及相關(guān)營銷策略3.公司各項(xiàng)營銷業(yè)務(wù)流程、管理制度以及銷售人員的管理及薪酬體系1.公司擁有國內(nèi)外相關(guān)行業(yè)資料,主要包括行業(yè)規(guī)模、行業(yè)特點(diǎn)、市場增長率、競爭格局等2.主要供應(yīng)商的能力與主要競爭對手的相關(guān)資料3.國家有關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)以及當(dāng)?shù)氐男匠晁?.各類產(chǎn)品的價(jià)格、成本構(gòu)成、毛利率等5.各類產(chǎn)品的促銷、廣告、銷售渠道等策略行業(yè)相關(guān)資料《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤8市場營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)1-市場調(diào)研管理體系設(shè)計(jì)市場調(diào)研工具設(shè)計(jì)1--市場調(diào)研數(shù)據(jù)收集示例3.第二手資料的收集(2)第二手資料的評估:如下圖所示。明確資料獲得的途徑,是否便捷是否由權(quán)威部門發(fā)布,是否可信明確資料的內(nèi)容是否符合需要明確資料的目的目的一致性權(quán)威途徑《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤8市場營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)1-市場調(diào)研管理體系設(shè)計(jì)市場調(diào)研工具設(shè)計(jì)2--市場調(diào)研數(shù)據(jù)分析示例1.定性分析法市場調(diào)研數(shù)據(jù)分析方法大致分為定性分析法和定量分析法兩大類。定性分析法又包括歸納分析法、演繹分析法、比較分析法和結(jié)構(gòu)分析法等四種,各種方法的具體說明如下圖所示。歸納分析1.從個(gè)別事件推導(dǎo)出一般規(guī)律的論證方法2.能夠體現(xiàn)眾多事物的根本規(guī)律,且能夠體現(xiàn)事物的共性,但是通常得不到充分的發(fā)揮演繹分析1.從普遍性結(jié)論推導(dǎo)出個(gè)別性結(jié)論的論證方法2.由定義或根本規(guī)律出發(fā)一步步遞推,邏輯嚴(yán)密結(jié)論可靠,能夠體現(xiàn)事物的特性,但是縮小了范圍,根本規(guī)律的作用得不到充分發(fā)揮比較分析1.比較事物之間的區(qū)別和聯(lián)系,為進(jìn)一步分類提供依據(jù)2.比較法分為縱向比較法、橫向比較法、縱橫結(jié)合比較法與理論和事實(shí)相比較的方法結(jié)構(gòu)分析1.通過分析某事物的結(jié)構(gòu)和各個(gè)組成部分的功能認(rèn)識(shí)其本質(zhì)的方法2.結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容包括分析構(gòu)成要素、分析要素功能和分析整體功能《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤8市場營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)1-市場調(diào)研管理體系設(shè)計(jì)市場調(diào)研工具設(shè)計(jì)2--市場調(diào)研數(shù)據(jù)分析示例2.定量分析法定量分析法分為確定性分析法和不確定性分析法,具體說明如下圖所示。確定性分析法描述性統(tǒng)計(jì)分析推斷性統(tǒng)計(jì)分析盈虧平衡分析敏感性分析概率分析不確定性分析法《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤8市場營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)1-市場調(diào)研管理體系設(shè)計(jì)市場調(diào)研工具設(shè)計(jì)2--市場調(diào)研數(shù)據(jù)分析示例(1)確定性分析法的具體說明見下表。確定性分析法內(nèi)容用途/分類描述性統(tǒng)計(jì)分析頻數(shù)分析利用頻數(shù)分析可以檢驗(yàn)異常值,也可以發(fā)現(xiàn)一些統(tǒng)計(jì)規(guī)律集中趨勢分析集中趨勢值:平均數(shù)、中位數(shù)、眾數(shù)離散程度分析常用指標(biāo):方差和標(biāo)準(zhǔn)差正態(tài)分布分析常用指標(biāo):偏度、峰度推斷性統(tǒng)計(jì)分析假設(shè)檢驗(yàn)1.分為參數(shù)檢驗(yàn)、非參數(shù)檢驗(yàn)2.參數(shù)檢驗(yàn)常用方法:平均數(shù)差異顯著性檢驗(yàn)3.非參數(shù)檢驗(yàn)常用方法:t檢驗(yàn)、u檢驗(yàn)、方差分析、χ2檢驗(yàn)總體參數(shù)估計(jì)1.總體均值和方差的點(diǎn)估計(jì)2.抽樣誤差和標(biāo)準(zhǔn)誤差3.總體均值的區(qū)間估計(jì)4.總體方差的區(qū)間估計(jì)《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤8市場營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)1-市場調(diào)研管理體系設(shè)計(jì)市場調(diào)研工具設(shè)計(jì)2--市場調(diào)研數(shù)據(jù)分析示例(2)不確定性分析方法的具體說明見下表。不確定性分析法說明盈虧平衡分析盈虧平衡分析是根據(jù)產(chǎn)品的產(chǎn)量、成本和利潤之間的相互制約關(guān)系,預(yù)測利潤、控制成本的分析方法敏感型分析敏感性分析是通過計(jì)算一個(gè)或多個(gè)不確定因素的變化所導(dǎo)致的評價(jià)指標(biāo)的變化幅度,分析各個(gè)因素的變化對預(yù)期目標(biāo)的影響程度,為決策提供依據(jù)概率分析概率分析是通過研究各種不確定性因素發(fā)生不同變動(dòng)幅度的概率及其對指標(biāo)的影響,對項(xiàng)目(事件)可行性和風(fēng)險(xiǎn)性作出判斷的方法《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤8市場營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)1-市場調(diào)研管理體系設(shè)計(jì)市場調(diào)研工具設(shè)計(jì)3--市場調(diào)研數(shù)據(jù)處理示例調(diào)研數(shù)據(jù)處理的具體內(nèi)容如下圖所示。數(shù)據(jù)確認(rèn)數(shù)據(jù)確認(rèn)的目的是確保調(diào)研問卷的有效性,確認(rèn)的內(nèi)容包括:1.被調(diào)查者是否具有代表性;2.調(diào)查過程是否按要求進(jìn)行;3.調(diào)查是否全部完成數(shù)據(jù)編輯數(shù)據(jù)編輯主要是檢查調(diào)查問卷的錯(cuò)誤,檢查的內(nèi)容包括:1.開放式問題答案的有效性;2.選擇題答案是否存在隨意性;3.調(diào)查人員是否記錄完整數(shù)據(jù)編碼數(shù)據(jù)編碼是對同一道題目的所有答案進(jìn)行分組,確定編號。具體步驟包括:1.將題目所有答案編號;2.統(tǒng)計(jì)選定各個(gè)答案的問卷數(shù)量;3.將結(jié)果合并數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)錄入是將調(diào)研數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為電腦可以識(shí)別的形式錄入計(jì)算機(jī),這一過程也可以借助專業(yè)的數(shù)據(jù)錄入軟件來實(shí)現(xiàn)《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤8市場營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)1-市場調(diào)研管理體系設(shè)計(jì)市場調(diào)研工具設(shè)計(jì)4--市場調(diào)研質(zhì)量控制示例市場調(diào)研人員在實(shí)施調(diào)研之前應(yīng)準(zhǔn)確界定調(diào)研主題,然后圍繞這個(gè)主題對調(diào)研方法、調(diào)研誤差和調(diào)研效果三方面進(jìn)行控制,具體控制內(nèi)容如下圖所示。調(diào)研方法控制1.根據(jù)市場調(diào)研內(nèi)容選擇合適的調(diào)研方法2.市場調(diào)查問卷發(fā)放的場所限制3.被調(diào)查者的限制4.市場調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)質(zhì)量控制1.主觀誤差控制(1)嚴(yán)格篩選調(diào)研人員(2)對調(diào)研過程進(jìn)行監(jiān)控(3)對被調(diào)查者進(jìn)行回訪(4)注重調(diào)研人員的培訓(xùn)(5)做好充分的動(dòng)員工作2.客觀誤差控制(1)選擇適合的調(diào)查區(qū)域(2)設(shè)計(jì)適合的調(diào)查題目和調(diào)查時(shí)間1.無效調(diào)查問卷的控制2.評價(jià)調(diào)研結(jié)果3.了解數(shù)據(jù)的精度市場調(diào)研質(zhì)量控制的內(nèi)容調(diào)研誤差控制調(diào)研效果控制《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤8市場營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)1-市場調(diào)研管理體系設(shè)計(jì)市場調(diào)研工具設(shè)計(jì)5--市場調(diào)研預(yù)測分析示例1.市場調(diào)研預(yù)測的步驟:市場調(diào)研預(yù)測的步驟如下圖所示。必須根據(jù)實(shí)際情況對預(yù)測值加以修正,使之更符合市場發(fā)展變化的要求。在市場現(xiàn)象和各種影響因素發(fā)生較大變化時(shí),必須更改預(yù)測方法,重新建立適合的預(yù)測模型,提高市場預(yù)測的精確度首先要限定預(yù)測誤差的范圍,其次測定預(yù)測值與實(shí)際值之間的誤差,若預(yù)測誤差大于所允許的范圍,則預(yù)測結(jié)果不能被采納預(yù)測方法包括定性預(yù)測和定量預(yù)測所需資料包括橫向資料和縱向資料。橫向資料包括行業(yè)同類產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模和銷售狀況等資料;縱向資料包括歷史和資料現(xiàn)實(shí)資料等主要是根據(jù)市場營銷決策,針對不同的需要進(jìn)行不同的市場預(yù)測3.選擇合適的預(yù)測方法4.確定預(yù)測誤差5.對預(yù)測結(jié)果進(jìn)行修正2.收集資料1.確定市場預(yù)測的目的《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤8市場營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)1-市場調(diào)研管理體系設(shè)計(jì)市場調(diào)研工具設(shè)計(jì)5--市場調(diào)研預(yù)測分析示例2.市場調(diào)研預(yù)測的內(nèi)容:市場調(diào)研預(yù)測的內(nèi)容如下圖所示。市場占有率預(yù)測消費(fèi)者購買力預(yù)測利潤預(yù)測價(jià)格預(yù)測消費(fèi)需求變化預(yù)測生產(chǎn)發(fā)展及發(fā)展趨勢預(yù)測需求預(yù)測銷售預(yù)測《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤8市場營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)1-市場調(diào)研管理體系設(shè)計(jì)市場調(diào)研工具設(shè)計(jì)5--市場調(diào)研預(yù)測分析示例3.市場調(diào)研預(yù)測的方法:市場調(diào)研預(yù)測的方法見下表。調(diào)研預(yù)測方法說明定性預(yù)測綜合意見法由預(yù)測人員召集管理者和業(yè)務(wù)人員,根據(jù)收集的信息資料和個(gè)人經(jīng)驗(yàn),對未來市場做出預(yù)測,最后把預(yù)測方案和意見綜合起來,用求平均數(shù)的方法進(jìn)行處理,并根據(jù)實(shí)際工作情況進(jìn)行修正,最終取得預(yù)測結(jié)果專家意見法依靠專家的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和分析判斷能力,對市場未來的發(fā)展做出判斷和預(yù)測指標(biāo)預(yù)測法根據(jù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的變化與市場現(xiàn)象之間的關(guān)系,由經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的變化來分析、判斷和預(yù)測市場未來的變化概率預(yù)測法概率預(yù)測法分為主觀概率預(yù)測和客觀概率預(yù)測。主觀概率預(yù)測是預(yù)測者根據(jù)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和判斷分析能力,對某種事件在未來發(fā)生的可能性的估計(jì)數(shù)值??陀^概率預(yù)測是指根據(jù)一個(gè)事件被反復(fù)試驗(yàn)多次時(shí),該事件出現(xiàn)的相對次數(shù),推斷下次試驗(yàn)時(shí)該事件出現(xiàn)概率的方法德爾菲預(yù)測法德爾菲法是采用征詢意見表向?qū)<倚〗M進(jìn)行調(diào)查,將專家小組的判斷預(yù)測加以匯總,利用集體的智慧對未來市場做出預(yù)測的方法定量預(yù)測時(shí)間序列預(yù)測法時(shí)間序列預(yù)測法包括移動(dòng)平均法、指數(shù)平滑法、趨勢延伸法和季節(jié)變動(dòng)預(yù)測法回歸預(yù)測法回歸預(yù)測法包括一元線性回歸預(yù)測法、多元線性回歸預(yù)測法和非線性回歸預(yù)測法《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤8市場營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)1-市場調(diào)研管理體系設(shè)計(jì)市場調(diào)研表單設(shè)計(jì)1--市場調(diào)研計(jì)劃表示例調(diào)研項(xiàng)目名稱調(diào)研區(qū)域調(diào)研時(shí)間主持人調(diào)研目標(biāo)考慮因素方法設(shè)計(jì)調(diào)研內(nèi)容時(shí)間安排進(jìn)度情況人員安排預(yù)算備注市場部經(jīng)理意見營銷總監(jiān)意見《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤8市場營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)1-市場調(diào)研管理體系設(shè)計(jì)市場調(diào)研表單設(shè)計(jì)2--競爭對手調(diào)查表示例調(diào)查區(qū)域調(diào)查人員姓名調(diào)查時(shí)間企業(yè)基本情況競爭對手名稱企業(yè)地址營銷方針及做法主要銷售方式銷售人員情況銷售員姓名學(xué)歷、年齡服務(wù)時(shí)間銷售員特長待遇水平主要客戶其他產(chǎn)品情況產(chǎn)品種類產(chǎn)品性能產(chǎn)品品質(zhì)市場占有率產(chǎn)品價(jià)格補(bǔ)充說明《市場營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》配套光盤8市場營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)1-市場調(diào)研

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