廣東省省級政務(wù)信息化（2024年第一批）項目需求-廣東省交通運輸廳機房、網(wǎng)絡(luò)和異地容災(zāi)備份中心維護(hù)項目（2024年度）

廣東省交通運輸廳機房、網(wǎng)絡(luò)和異地容災(zāi)備份中心維護(hù)項目（2024年度）采購需求為面向中小企業(yè)預(yù)留項目；□非面向中小企業(yè)預(yù)留項目；□該項目不適宜面向中小企業(yè)采購。（面向中小企業(yè)預(yù)留項目適用）本需求適宜分包的內(nèi)容：系統(tǒng)運維服務(wù)。該部分預(yù)算或所占資金總預(yù)算的比例:40%分包對象:√中小型企業(yè)小微型企業(yè)項目概況基本信息項目名稱項目全稱：廣東省交通運輸廳機房、網(wǎng)絡(luò)和異地容災(zāi)備份中心維護(hù)項目（2024年度）項目簡稱：2024年度機房運維項目采購人采購單位名稱：廣東省交通運輸政務(wù)服務(wù)和應(yīng)急指揮中心項目總體目標(biāo)擬通過“統(tǒng)采分簽”方式采購，提供穩(wěn)定可靠的機房運行環(huán)境和配套服務(wù)，對廳機房現(xiàn)有信息化基礎(chǔ)設(shè)施，主要是需繼續(xù)運行以支撐廳“數(shù)字政府”改革建設(shè)的設(shè)施提供最基本的機房運行環(huán)境保障支撐和服務(wù)。通過本項目的實施，主要達(dá)到以下目標(biāo)：(1)確保廳機房基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)施、機房基礎(chǔ)環(huán)境及網(wǎng)絡(luò)支撐設(shè)備以及機房其它應(yīng)用服務(wù)支撐設(shè)備的穩(wěn)定運行。(2)協(xié)助開展機房相關(guān)業(yè)務(wù)工作，實現(xiàn)機房各項事務(wù)的管理運營，保障機房業(yè)務(wù)正常開展。(4)通過專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，快速處理故障，提高整體正常率，提供穩(wěn)定可靠的廳機房運行環(huán)境以保證部署在機房的設(shè)施設(shè)備穩(wěn)定運行。服務(wù)地點服務(wù)地點：廣東省交通運輸廳項目背景項目背景廳機房目前仍承載著交通信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，包括機房物理環(huán)境及運行管理設(shè)備；交通行業(yè)專網(wǎng)、高速公路光纖網(wǎng)、部省電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)及其它業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；機關(guān)局域網(wǎng)絡(luò)、大樓公眾服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、視頻監(jiān)控設(shè)備、應(yīng)急會商等辦公和專業(yè)設(shè)備；網(wǎng)絡(luò)管理、數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用管理等安全保障設(shè)備；以及其它各類服務(wù)器及存儲設(shè)備等。為提供穩(wěn)定可靠的機房運行環(huán)境和配套服務(wù)以保證部署在機房的設(shè)施設(shè)備穩(wěn)定運行，根據(jù)國家對機房等保評定標(biāo)準(zhǔn)，以及信息數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)法律法規(guī)的工作要求，結(jié)合我廳機房信息化現(xiàn)狀，同時支撐“數(shù)字交通運輸廳”建設(shè)規(guī)劃，通過實施本項目，采購機房運行環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備、維護(hù)服務(wù)，為廳機房現(xiàn)有設(shè)施和系統(tǒng)設(shè)備提供可靠的環(huán)境；采購機房基礎(chǔ)環(huán)境及網(wǎng)絡(luò)支撐設(shè)備的續(xù)保服務(wù)，保障機房基礎(chǔ)環(huán)境及網(wǎng)絡(luò)支撐設(shè)備的穩(wěn)定運行；采購機房其它應(yīng)用服務(wù)支撐設(shè)備的續(xù)保服務(wù)，保障機房其它應(yīng)用服務(wù)支撐設(shè)備的穩(wěn)定運行；采購廳機房綜合事務(wù)運行管理服務(wù)，為機房日常服務(wù)管理及廳機關(guān)工作人員信息化工作的正常運行提供支撐；采購廳機房環(huán)境設(shè)備的優(yōu)化升級服務(wù)，實現(xiàn)機房維護(hù)的“降本增效”。機房網(wǎng)絡(luò)信息化現(xiàn)狀我廳已建成動環(huán)、消防、門禁、監(jiān)控等現(xiàn)代化管理配套設(shè)備完善的計算機房，為交通運輸各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供穩(wěn)定的運行支撐環(huán)境。機房始建于2002年，經(jīng)過2006和2012年兩次擴建，總面積約500平方米，按照功能劃分為：操作間、外網(wǎng)A區(qū)、外網(wǎng)B區(qū)、外網(wǎng)C區(qū)、外網(wǎng)D區(qū)、外網(wǎng)E區(qū)、配電間A區(qū)、配電間B區(qū)等不同的區(qū)域。機房嚴(yán)格按照國家計算機場所標(biāo)準(zhǔn)建造，配套建設(shè)一系列基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)保證機房內(nèi)設(shè)備的有效運行。目前，廳機房承載的交通信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備約有900多臺，包括機房物理環(huán)境及運行管理設(shè)備；交通行業(yè)專網(wǎng)、高速公路光纖網(wǎng)、部省電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)及其它業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；機關(guān)局域網(wǎng)絡(luò)、大樓公眾服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、視頻監(jiān)控設(shè)備、應(yīng)急會商等辦公和專業(yè)設(shè)備；網(wǎng)絡(luò)管理、數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用管理等安全保障設(shè)備；以及其它各類服務(wù)器及存儲設(shè)備等。項目預(yù)算本項目總預(yù)算為111.294萬元。服務(wù)期限本項目各服務(wù)內(nèi)容期限如下：序號分項名稱具體服務(wù)內(nèi)容服務(wù)期限1系統(tǒng)運維服務(wù)機房運行環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)12個月（具體以合同簽訂條款為準(zhǔn)）2機房基礎(chǔ)環(huán)境及網(wǎng)絡(luò)支撐設(shè)備運維服務(wù)3機房其他應(yīng)用服務(wù)支撐設(shè)備運維服務(wù)4機房綜合事務(wù)運行保障服務(wù)5機房環(huán)境設(shè)備優(yōu)化升級服務(wù)服務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)運維服務(wù)機房運行環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)機房運行環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)主要是針對我廳機房運行環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施提供日常的運維保障服務(wù)，包括提供供配電系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)、空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)、環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)、安全門禁系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)、防雷及接地系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)、綜合布線系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)、集中操作系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)、消防系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)以及其它環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)等；提供設(shè)備維修服務(wù)，提供零配件修復(fù)設(shè)備，提供必要備機保持系統(tǒng)正常運行。服務(wù)設(shè)備清單：序號設(shè)備名稱單位數(shù)量維保時間備注1供配電系統(tǒng)套112個月（具體以合同簽訂條款為準(zhǔn)）包含2臺UPS系統(tǒng)設(shè)備、配電柜、插座、電纜、供電元器件等2空調(diào)系統(tǒng)套1包含14臺精密空調(diào)及室外循環(huán)系統(tǒng)等3環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)套1包含配電監(jiān)測、空調(diào)監(jiān)測、漏水監(jiān)測、門禁管理、視頻監(jiān)控設(shè)備、系統(tǒng)設(shè)備等4安全門禁系統(tǒng)套1包含6套門禁控制器和一套門禁管理軟件等5防雷及接地系統(tǒng)套1包含避雷器、銅排、直流地網(wǎng)等6綜合布線系統(tǒng)套1包含配線架、6類網(wǎng)線、光纜、ODF箱、機柜等7集中操作系統(tǒng)套1包含kvm交換機、管控軟件、智能電源等8機房消防系統(tǒng)套1包含氣體滅火控制器、報警器、滅火劑、管道等9環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施套1包含中控主機、觸摸屏、投影機、一體機、升降儀等供配電系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)現(xiàn)狀外網(wǎng)配電間A區(qū)配置一臺艾默生AdaptPM300UPS，共配置128節(jié)臺達(dá)DCF126-12/20012V-200AH蓄電池；外網(wǎng)配電間B區(qū)配置一臺艾默生AdaptPM150UPS，共配置128節(jié)松下LC-P12120ST12V-120Ah蓄電池；維護(hù)內(nèi)容提供系統(tǒng)日常、季度及節(jié)假日巡檢服務(wù)； 提供系統(tǒng)故障維護(hù)服務(wù)；每日記錄維護(hù)及巡檢后的相關(guān)數(shù)據(jù)；每日檢查UPS電池組情況；每日檢查UPS負(fù)載情況；定期測試UPS的各種工作性能參數(shù)；定期測量每個蓄電池的容量和性能參數(shù)；每日檢查配電箱、照明開關(guān)箱和配電柜內(nèi)元件情況；每日檢查電源線纜狀態(tài)；每日檢查電源插座狀態(tài)；針對存在的問題及時進(jìn)行解決并作好記錄監(jiān)測空氣開關(guān)；配合機房項目設(shè)備的供電接入；在需情況下配合用戶做好供電線路的改造；空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)現(xiàn)狀外網(wǎng)A、B、C、D、E區(qū)和配電間A、B區(qū)共7個區(qū)域共配置14臺賽鐵（CITEC）精密空調(diào)；空調(diào)水冷系統(tǒng)由32樓天臺干冷器通過管道連接至18樓風(fēng)機房。18樓風(fēng)機房設(shè)置殼管式冷凝器與精密空調(diào)進(jìn)行冷熱交換；維護(hù)內(nèi)容提供系統(tǒng)日常、季度及節(jié)假日巡檢服務(wù)； 提供系統(tǒng)故障維護(hù)服務(wù)；每日記錄維護(hù)及巡檢后的相關(guān)數(shù)據(jù)；每日檢查空調(diào)系統(tǒng)的控制系統(tǒng)運行狀態(tài)；定期檢查維護(hù)空調(diào)系統(tǒng)的空氣過濾器；定期檢查維護(hù)空調(diào)系統(tǒng)的加濕器；定期檢查維護(hù)空調(diào)系統(tǒng)的干冷器；定期檢查維護(hù)空調(diào)系統(tǒng)的殼管式冷凝器；每日檢查維護(hù)空調(diào)系統(tǒng)的壓縮機；定期檢查維護(hù)空調(diào)系統(tǒng)的水冷系統(tǒng)管道；通過監(jiān)控平臺監(jiān)測空調(diào)系統(tǒng)運行狀態(tài)；緊急調(diào)配恢復(fù)服務(wù)，當(dāng)部分設(shè)備出現(xiàn)問題時快速調(diào)配備用設(shè)備，替換待修設(shè)備。環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)現(xiàn)狀為實時監(jiān)控機房各系統(tǒng)運行情況，已配置了共濟為廣東省交通運輸廳定制的機房監(jiān)控系統(tǒng)。監(jiān)控系統(tǒng)實時提供機房各子系統(tǒng)設(shè)備運行參數(shù)及狀況，當(dāng)子系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，機房監(jiān)控系統(tǒng)會以短信和電話的形式通知維護(hù)人員及時處理。維護(hù)內(nèi)容提供系統(tǒng)日常、季度及節(jié)假日巡檢服務(wù)； 提供系統(tǒng)故障維護(hù)服務(wù)；每日記錄維護(hù)及巡檢后的相關(guān)數(shù)據(jù)；提供系統(tǒng)管理服務(wù)；定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份；每日檢查系統(tǒng)硬件設(shè)備情況；發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)可能存在的隱患，分析并提出建議；定期較正監(jiān)控設(shè)備數(shù)據(jù)；定期清洗漏水檢測繩；協(xié)助廳服務(wù)中心對消防系統(tǒng)進(jìn)行定期巡檢時的監(jiān)控測試；安全門禁系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)現(xiàn)狀機房共配置了6套門禁控制器和一套門禁管理軟件，根據(jù)設(shè)置可實現(xiàn)刷卡、指紋識別等多種方式對人員進(jìn)出入進(jìn)行管理。維護(hù)內(nèi)容提供系統(tǒng)日常、季度及節(jié)假日巡檢服務(wù)； 提供系統(tǒng)故障維護(hù)服務(wù)；每日記錄維護(hù)及巡檢后的相關(guān)數(shù)據(jù)；定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份；每日檢查門禁主機、讀卡器、門控器、磁吸鎖、陰極鎖、開門按鈕等設(shè)備運行情況；每日檢查系統(tǒng)運行情況；每日檢查系統(tǒng)使用信息記錄完整性情況；防雷及接地系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)現(xiàn)狀省廳配電A區(qū)和配電B區(qū)的配電柜中均配有一套電源防雷裝置，同時機房內(nèi)每個機柜、列頭電柜、配電柜等都進(jìn)行了接地保護(hù)。維護(hù)內(nèi)容提供系統(tǒng)日常、季度及節(jié)假日巡檢服務(wù)； 提供系統(tǒng)故障維護(hù)服務(wù)；每日記錄維護(hù)及巡檢后的相關(guān)數(shù)據(jù)；每日檢查接地系統(tǒng)硬件設(shè)備狀況；綜合布線系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)現(xiàn)狀省廳綜合布線系統(tǒng)服務(wù)器區(qū)采用“交換機-配線架-面板模塊-機柜”的布線方式，為了方便日后對線路故障的維護(hù)，也為保證在最短的時間內(nèi)為新設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)，需整理服務(wù)器區(qū)線路的對應(yīng)關(guān)系資料，這些資料包括“交換機端口-配線架端口對應(yīng)表”、“機柜跳線-面板接口對應(yīng)表”、“交換機端口-服務(wù)器對應(yīng)表”；另外每月組織一次服務(wù)器區(qū)機柜網(wǎng)絡(luò)跳線、電源線、光纖的整理，保證機柜的美觀；對新增服務(wù)器設(shè)備，及時登記其網(wǎng)絡(luò)接入信息，同步更新布線資料。維護(hù)內(nèi)容提供系統(tǒng)日常、季度及節(jié)假日巡檢服務(wù)；每日記錄維護(hù)及巡檢后的相關(guān)數(shù)據(jù)；對配線架、信息點、跳線進(jìn)行整理； 協(xié)助設(shè)備網(wǎng)絡(luò)接入的布線管理； 提供系統(tǒng)故障維護(hù)服務(wù)；集中操作系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)現(xiàn)狀機房共配置8臺AvocentDSR803016口KVM交換機；9臺AvocentMPU8032DAC-10332口KVM交換機；1套DSView4管理軟件。使用人員在操作間通過DSView管理軟件即可實現(xiàn)對服務(wù)器的遠(yuǎn)程控制。同時為加強對集中控制系統(tǒng)的管理，將用戶區(qū)分為管理員用戶和普通用戶，并賦予不同的權(quán)限。同時外網(wǎng)C、D、E區(qū)共配置90套數(shù)字電源分配單元（DPU1008）和1套DPMS電源管理平臺，新擴建機房每個服務(wù)器機柜安裝2套PDU電源，每端口都可進(jìn)行開關(guān)、重啟操作，總電流值顯示，過載二級閾值和聲音告警等功能，通過DPMS電源管理平臺實現(xiàn)管理機房服務(wù)器及IT設(shè)備的配電系統(tǒng)。維護(hù)內(nèi)容提供系統(tǒng)日常、季度及節(jié)假日巡檢服務(wù)；每日記錄維護(hù)及巡檢后的相關(guān)數(shù)據(jù)； 提供系統(tǒng)故障維護(hù)服務(wù)；提供系統(tǒng)管理服務(wù)；做好定期數(shù)據(jù)備份；機房消防系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)現(xiàn)狀目前機房具備一套七氟丙烷氣體自動滅火系統(tǒng)，采用全淹沒滅火方式。機房共包含七個防區(qū)：外網(wǎng)A區(qū)、外網(wǎng)B區(qū)、外網(wǎng)C區(qū)、外網(wǎng)D區(qū)、外網(wǎng)E區(qū)、配電間A區(qū)、配電間B區(qū)。主要設(shè)備有：氣體儲氣瓶、電磁驅(qū)動裝置、高壓啟動管、安全閥、控制氣管、壓力信號器、滅火控制器、選擇分配閥、緊急啟\停按鈕、感煙探測器、感溫探測器、泄壓閥等。消防系統(tǒng)由火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、滅火控制系統(tǒng)和滅火管網(wǎng)系統(tǒng)組成。維護(hù)內(nèi)容：提供系統(tǒng)日常、季度及節(jié)假日巡檢服務(wù)；每日記錄維護(hù)及巡檢后的相關(guān)數(shù)據(jù)；定期配合廳機關(guān)服務(wù)中心檢測消防系統(tǒng)；環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)現(xiàn)狀省廳機房其它環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施主要包括：自動門、落地玻璃、墻面、靜電地板、樓層配線間、開關(guān)、照明、操作臺、一體機、環(huán)境衛(wèi)生、裝修工程等。維護(hù)內(nèi)容提供系統(tǒng)日常、季度及節(jié)假日巡檢服務(wù)；每日記錄維護(hù)及巡檢后的相關(guān)數(shù)據(jù)； 提供系統(tǒng)故障維護(hù)服務(wù)；每周檢查與維護(hù)辦公環(huán)境設(shè)備；每周對機房環(huán)境進(jìn)行清潔與維護(hù)；每季度對樓層配線間跳線進(jìn)行整理；每月對樓層配線間配線架與交換機對應(yīng)表進(jìn)行更新；每季度打掃清潔樓層配線間衛(wèi)生；設(shè)備維修服務(wù)提供設(shè)備維修服務(wù)，項目承擔(dān)方應(yīng)從本項目資金中預(yù)留11萬作為維修備用金，若系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)故障需立即提供零配件修復(fù)設(shè)備，若系統(tǒng)設(shè)備維修成本較高，則需提供備機保持系統(tǒng)在服務(wù)期內(nèi)正常運行。維修備用金在項目結(jié)束后根據(jù)實際情況進(jìn)行結(jié)算，需按零配件和廠商維修服務(wù)成本價進(jìn)行結(jié)算，項目承擔(dān)方服務(wù)成本等其它費用由項目承擔(dān)方承擔(dān)。結(jié)算時，項目承擔(dān)方需提供零配件和廠商維修服務(wù)成本價證明（若項目承擔(dān)方結(jié)算價高于市場價，則以招標(biāo)方市場詢價進(jìn)行結(jié)算）、維修過程證明、修復(fù)證明等材料。若在服務(wù)期內(nèi)，出現(xiàn)項目服務(wù)方提供必要備機保持系統(tǒng)正常運行情況，項目承擔(dān)方則需提供備機租用服務(wù)成本價證明、修復(fù)證明等材料結(jié)算，并需保持備機使用到服務(wù)期結(jié)束，若有超額費用可與招標(biāo)方協(xié)商解決。機房基礎(chǔ)環(huán)境及網(wǎng)絡(luò)支撐設(shè)備運維服務(wù)機房基礎(chǔ)環(huán)境及網(wǎng)絡(luò)支撐設(shè)備運維服務(wù)主要是針對我廳的已過保的機房基礎(chǔ)環(huán)境及網(wǎng)絡(luò)支撐設(shè)備，提供保修及技術(shù)支持、巡檢服務(wù)、故障處理、數(shù)據(jù)分析、備品備件等服務(wù)，實現(xiàn)廳機房基礎(chǔ)環(huán)境及網(wǎng)絡(luò)支撐設(shè)備的穩(wěn)定運行。服務(wù)設(shè)備清單如下：序號設(shè)備名稱型號序列號單位數(shù)量采購時間設(shè)備狀態(tài)一、服務(wù)器1機房環(huán)境監(jiān)控工控機1CM-Desk-LserverKAN916A774臺12012年在用2機房環(huán)境監(jiān)控工控機2CM-Desk-LserverKAN916A775臺12016年在用3內(nèi)網(wǎng)DHCP服務(wù)器H3CUISR170G2210200A007N15A000132臺12015年在用4內(nèi)網(wǎng)DNS服務(wù)器H3CUISR170G2210200A007N15A000133臺12015年在用5無線設(shè)備管理服務(wù)器H3CUISR390XG2210235A1TPN182000057臺12018年在用6外網(wǎng)DNS服務(wù)器H3CUIS-Cell-SS-R170-B1210235A1NMN153000019臺12016年在用防病毒管理服務(wù)器3HPDL380G5CNG839S1DV臺12008年在用數(shù)據(jù)備份服務(wù)器2HPDL385CNG645S1VP臺12006年在用9外網(wǎng)DHCP服務(wù)器HPDL385CNG645S1VR臺12006年在用10流量日志服務(wù)器HPDL388pGen86CU403ADNT臺12014年在用11日志采集服務(wù)器HPDL388Gen9CN753909R0臺12016年在用12流量探針服務(wù)器HPDL388Gen9CN753909M9臺12016年在用13流量分析服務(wù)器HPDL580Gen9CN75520CQM臺12016年在用14防病毒管理服務(wù)器1IBMX3650M406HYLY1臺12012年在用15防病毒管理服務(wù)器2IBMx3650M406HVMC0臺12012年在用16數(shù)據(jù)備份服務(wù)器1IBMX3650M406RVCP2臺12013年在用17KVM管理服務(wù)器1HPDL380pGen86CU3454YY7臺12014年在用18KVM管理服務(wù)器2HPDL380pGen86CU3454YYC臺12013年在用保修及技術(shù)支持服務(wù)提供硬件保修服務(wù)，免費配件（硬件）更換及攜備件響應(yīng)上門服務(wù)，并提供7×24電話技術(shù)支持，對設(shè)備相關(guān)問題處理提供支撐。在進(jìn)行重大系統(tǒng)升級，技術(shù)改造等對設(shè)備穩(wěn)定運行要求較高的工作時，根據(jù)現(xiàn)場要求適當(dāng)安排高級工程師提供現(xiàn)場保障。巡檢服務(wù)每個自然日對機房基礎(chǔ)環(huán)境及網(wǎng)絡(luò)支撐設(shè)備運行情況進(jìn)行巡檢，檢查結(jié)果以周報形式提交。每月對機房基礎(chǔ)環(huán)境及網(wǎng)絡(luò)支撐設(shè)備的維護(hù)情況進(jìn)行分析總結(jié)，并形成月度匯報。每季度對機房基礎(chǔ)環(huán)境及網(wǎng)絡(luò)支撐設(shè)備進(jìn)行檢查及預(yù)防性維護(hù)，并出具檢測項目及結(jié)果的書面報告，包括：硬件、系統(tǒng)的可用性、完整性檢查；對系統(tǒng)錯誤日志檢查與分析，提出系統(tǒng)潛在問題，盡早采取措施，排除故障隱患和安全漏洞。服務(wù)期內(nèi)在國家法定重大節(jié)假日（五一、十一、元旦、春節(jié)等）前1天完成機房基礎(chǔ)環(huán)境及網(wǎng)絡(luò)支撐設(shè)備巡檢工作（工作內(nèi)容及要求與季度巡檢要求一致）故障處理服務(wù)對于故障請求在30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，快速確認(rèn)故障，1小時內(nèi)提供應(yīng)急解決方案。對于影響業(yè)務(wù)運行的重大故障需要現(xiàn)場解決或更換備件時，工程師到達(dá)現(xiàn)場時間不超過2小時。關(guān)鍵性設(shè)備出現(xiàn)故障時，如果在工作時間，需4小時之內(nèi)修復(fù)硬件，非工作時間需12小時內(nèi)修復(fù)硬件。在檢查發(fā)現(xiàn)維保清單內(nèi)的設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)立即處理，并及時上報。故障解決后，詳細(xì)記錄故障發(fā)生原因及解決方法，形成故障記錄表。數(shù)據(jù)分析服務(wù)收集在維保清單內(nèi)的機房基礎(chǔ)環(huán)境及網(wǎng)絡(luò)支撐設(shè)備相關(guān)信息并進(jìn)行匯總分析，包括但不限于購買日期，安全年限、運行操作系統(tǒng)及故障統(tǒng)計等相關(guān)信息，并根據(jù)分析結(jié)果中發(fā)現(xiàn)的問題提出可行建議。備品備件服務(wù)根據(jù)機房基礎(chǔ)環(huán)境及網(wǎng)絡(luò)支撐設(shè)備維保清單采購備品備件，建立備品備件庫。當(dāng)發(fā)生設(shè)備零配件故障時，可立即更換。采購的備品備件須是帶有最新微碼的，且原廠商認(rèn)可的備件。對機房基礎(chǔ)環(huán)境及網(wǎng)絡(luò)支撐設(shè)備維保清單故障、操作系統(tǒng)調(diào)整等方面進(jìn)行詳細(xì)的日志記錄，建立設(shè)備健康檔案庫。機房其它應(yīng)用服務(wù)支撐設(shè)備運維服務(wù)機房其它應(yīng)用服務(wù)支撐設(shè)備運維服務(wù)主要是針對我廳已過保的機房其它應(yīng)用服務(wù)支撐設(shè)備，提供保修及技術(shù)支持、巡檢服務(wù)、故障處理、應(yīng)急演練、業(yè)務(wù)辦理、數(shù)據(jù)分析、備品備件、存儲資源管理等服務(wù)，實現(xiàn)廳機房信息系統(tǒng)的存儲支撐和數(shù)據(jù)備份。服務(wù)設(shè)備清單如下：其它應(yīng)用服務(wù)支撐設(shè)備清單1序號序列號維保時間設(shè)備名稱設(shè)備型號備注1CKM00542169612虛擬庫DCNNP330在省廳本地機房2FCNSD5280294虛擬庫DCNNP330在云浮異地機房其它應(yīng)用服務(wù)支撐設(shè)備清單2序號設(shè)備名稱型號序列號單位數(shù)量采購時間設(shè)備狀態(tài)一、重要存儲設(shè)備1存儲設(shè)備IBMStorwizeV7000G27821D3T臺12015年在用2存儲設(shè)備LenovoStorageV70007824TTB臺12018年在用3存儲設(shè)備LenovoStorageV3700V2781R558套12017年在用LenovoStorageV3700V2781M2364存儲設(shè)備（內(nèi)網(wǎng)虛擬化存儲網(wǎng)關(guān)1）（內(nèi)網(wǎng)虛擬化存儲網(wǎng)關(guān)2）IBMSVC75AGXP0套12014年在用IBMSVC75AGWF05存儲設(shè)備（外網(wǎng)虛擬化存儲網(wǎng)關(guān)1）（外網(wǎng)虛擬化存儲網(wǎng)關(guān)2）IBMSVC75AGYM0套12014年在用IBMSVC75AGYA06存儲設(shè)備EMCCX4-960FCNCH103101528套12010年在用EMCCX4-4PDAE（擴展柜1）AC791103609121EMCCX4-4PDAE（擴展柜2）AC791103405944EMCCX4-4PDAE（擴展柜3）AC791105202285EMCCX4-4PDAE（擴展柜4）AC791105201896EMCCX4-4PDAE（擴展柜5）AC791103609086EMCCX4-4PDAE（擴展柜6）AC791102914804EMCCX4-4PDAE（擴展柜7）AC791102802541EMCCX4-4PDAE（擴展柜8）AC791110503634EMCCX4-4PDAE（擴展柜9）AC7911052010177存儲光纖交換機ciscoMDS9148SAMS18160409臺12014年在用ciscoMDS9148SAMS17460157臺12014年在用ciscoMDS9148SAMS17450713臺12014年在用ciscoMDS9148JPG20390099臺12018年在用ciscoMDS9148JPG20410065臺12018年在用8存儲光纖交換機ciscoN5K-C5548UP-FAJAF1728AMHB臺12013年在用ciscoN5K-C5548UP-FASSI17300C2G臺12013年在用9存儲光纖交換機EMCDS-300BBRCALJ1934K084臺12014年在用10存儲光纖交換機EMCDS-300BBRCALJ1921F02Y臺12014年在用11存儲光纖交換機EMCDS-300BBRCALJ1934K087臺12014年在用12存儲光纖交換機EMCDS-300BBRCALJ1934K082臺12015年在用13存儲光纖交換機（云?。〦MCDS-300BBRCALJ1925L0CD臺12015年在用14存儲光纖交換機（云?。〦MCDS-300BBRCALJ1925L0BD臺12015年在用保修及技術(shù)支持服務(wù)提供硬件保修服務(wù)，7×24電話技術(shù)支持，免費配件（硬件）更換及攜備件響應(yīng)上門服務(wù)。在進(jìn)行重大應(yīng)用系統(tǒng)升級，技術(shù)改造等對系統(tǒng)設(shè)備穩(wěn)定運行要求較高的工作時，根據(jù)現(xiàn)場要求適當(dāng)安排高級工程師提供現(xiàn)場保障。提供年度的配置管理更新，對設(shè)備軟件進(jìn)行必要的優(yōu)化和更新。提供容災(zāi)方案設(shè)計與評估，對已有的數(shù)據(jù)容災(zāi)方案，檢查應(yīng)用系統(tǒng)備份情況，分析其潛在的問題，找尋可能存在的威脅數(shù)據(jù)安全的隱患，進(jìn)而給出解決這些問題的建議和方法，幫助制定有效的數(shù)據(jù)保護(hù)計劃，提高并確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全性。在進(jìn)行重大應(yīng)用系統(tǒng)優(yōu)化，技術(shù)改造等對系統(tǒng)設(shè)備穩(wěn)定運行要求較高的工作時，根據(jù)現(xiàn)場要求適當(dāng)安排高級工程師提供現(xiàn)場保障。巡檢服務(wù)每個自然日對機房其它應(yīng)用服務(wù)支撐設(shè)備內(nèi)各子系統(tǒng)中的設(shè)備、備份運行情況進(jìn)行巡檢，檢查結(jié)果以周報形式提交。每月對機房其它應(yīng)用服務(wù)支撐設(shè)備的維護(hù)情況進(jìn)行分析總結(jié)，并形成月度匯報。每季度對機房其它應(yīng)用服務(wù)支撐設(shè)備進(jìn)行檢查及預(yù)防性維護(hù)，并出具系統(tǒng)檢測項目及結(jié)果的書面報告。對有關(guān)機房其它應(yīng)用服務(wù)支撐設(shè)備的性能和故障可能性進(jìn)行檢查分析，并指出系統(tǒng)和設(shè)備潛在的問題以及推薦解決方法，以便保證系統(tǒng)和設(shè)備性能不斷改進(jìn)并運行在最佳狀態(tài)。提供至少每季度一次廳機房其它應(yīng)用服務(wù)支撐設(shè)備巡檢服務(wù)。包括：硬件、系統(tǒng)、信息系統(tǒng)的可用性、完整性檢查；對系統(tǒng)錯誤日志檢查與分析，提出系統(tǒng)潛在問題，盡早采取措施，排除故障隱患和安全漏洞，并在巡檢后提交完整的檢查報告。服務(wù)期內(nèi)在國家法定重大節(jié)假日（五一、十一、元旦、春節(jié)等）前1天完成廳機房其它應(yīng)用服務(wù)支撐設(shè)備巡檢工作（工作內(nèi)容及要求與季度巡檢要求一致）。故障處理服務(wù)對于故障請求在30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，快速確認(rèn)故障，1小時內(nèi)提供應(yīng)急解決方案。對于影響業(yè)務(wù)運行的重大故障需要現(xiàn)場解決或更換備件時，工程師到達(dá)現(xiàn)場時間不超過2小時。關(guān)鍵性系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，如果在工作時間，需4小時之內(nèi)修復(fù)硬件，非工作時間需12小時內(nèi)修復(fù)硬件。機房其它應(yīng)用服務(wù)支撐設(shè)備出現(xiàn)故障，需要立即啟動相關(guān)應(yīng)急處理程序，依據(jù)應(yīng)急處理預(yù)案，對相關(guān)的應(yīng)急處理請求在預(yù)定時間之內(nèi)作出響應(yīng)，迅速解決系統(tǒng)故障、維護(hù)設(shè)備與系統(tǒng)的正常運作。在檢查發(fā)現(xiàn)維保清單內(nèi)的設(shè)備和系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，應(yīng)立即處理，并及時上報。故障解決后，詳細(xì)記錄故障發(fā)生原因及解決方法，形成故障記錄表。對因設(shè)備故障問題造成業(yè)務(wù)中斷和數(shù)據(jù)丟失，由工程師協(xié)助用戶恢復(fù)信息系統(tǒng)并進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)工作。應(yīng)急演練服務(wù)每半年進(jìn)行1次數(shù)據(jù)容災(zāi)恢復(fù)演練，分析設(shè)備運行狀況，總結(jié)經(jīng)驗，形成報告并匯報。業(yè)務(wù)辦理服務(wù)按照相關(guān)規(guī)定及流程，對信息系統(tǒng)備份策略進(jìn)行增刪改操作（包括：數(shù)據(jù)保護(hù)數(shù)據(jù)內(nèi)容、備份時間、備份策略等）。數(shù)據(jù)分析服務(wù)收集在維保清單內(nèi)的機房其它應(yīng)用服務(wù)支撐設(shè)備的相關(guān)信息并進(jìn)行匯總分析，包括但不限于購買日期，安全年限、運行信息系統(tǒng)及故障統(tǒng)計等相關(guān)信息，并根據(jù)分析結(jié)果中發(fā)現(xiàn)的問題提出可行建議。備品備件服務(wù)根據(jù)機房其它應(yīng)用服務(wù)支撐設(shè)備維保清單設(shè)備采購備品備件，建立備品備件庫。當(dāng)發(fā)生設(shè)備零配件故障時，可立即更換。采購的備品備件須是帶有最新微碼的，且原廠商認(rèn)可的備件。對機房其它應(yīng)用服務(wù)支撐設(shè)備維保清單設(shè)備故障、系統(tǒng)調(diào)整等方面進(jìn)行詳細(xì)的日志記錄，建立設(shè)備健康檔案庫。存儲資源管理服務(wù)對省廳存儲管理平臺進(jìn)行維護(hù)及管理。維護(hù)內(nèi)容主要包含但不限于平臺日常檢查、故障處理、信息系統(tǒng)增/刪/改等操作、平臺基礎(chǔ)信息管理等。對省廳存儲管理平臺的存儲資源池進(jìn)行統(tǒng)一分配管理及維護(hù)。設(shè)備維護(hù)：定期對機房其它應(yīng)用服務(wù)支撐設(shè)備硬件及操作系統(tǒng)的預(yù)防性巡檢維護(hù)。機房綜合事務(wù)運行保障服務(wù)機房綜合事務(wù)運行保障服務(wù)主要是組建專業(yè)的駐場服務(wù)團隊針對我廳開展機房綜合事務(wù)運行管理工作提供支撐。包括提供機房駐場技術(shù)支持、機房業(yè)務(wù)管理、終端管理、信息收集管理、虛擬化平臺業(yè)務(wù)管理以及專項巡檢服務(wù)等。駐場技術(shù)支持服務(wù)服務(wù)配備2名技術(shù)工程師駐場我廳機房提供駐場服務(wù)保障工作。負(fù)責(zé)廳機房和虛擬化平臺日常業(yè)務(wù)管理工作，需具備相應(yīng)資格等級和技術(shù)能力。同時配備一名項目經(jīng)理和兩名二線技術(shù)專家，項目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)單位與部門，以及對技術(shù)人員的培訓(xùn)、考核、督促工作。二線技術(shù)專家提供響應(yīng)技術(shù)支持。機房業(yè)務(wù)管理配合協(xié)助廳各項目設(shè)備的調(diào)試及實施工作。對機房倉庫進(jìn)行管理，定期對倉庫進(jìn)行整理，將物品分類整理，保持倉庫條理有序。配合廳各項目設(shè)備及物品的托管管理。協(xié)助指導(dǎo)運維單位人員進(jìn)出入機房流程，并要詳細(xì)登記運維人員信息，包括：運維人員單位、姓名、聯(lián)系方式、進(jìn)出入時間、事由。協(xié)助全程跟蹤指導(dǎo)外來人員在機房的各項活動，確保機房的數(shù)據(jù)安全和操作規(guī)范。協(xié)助處理各類運維服務(wù)方面的文檔編輯和資料歸檔工作。建立省廳機房設(shè)備運維體系，規(guī)范機房維護(hù)人員檢查、故障處理、存儲分配等維護(hù)工作制度，制定各維護(hù)工作的處理流程，當(dāng)發(fā)生嚴(yán)重故障時，可快速恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用。終端管理協(xié)助處理廳大樓各信息系統(tǒng)用戶約500臺終端設(shè)施的檢修工作。信息收集管理配合廳進(jìn)行如：辦公軟件正版化檢查、信息化保密檢查、大樓信息化資產(chǎn)核查等工作。建立設(shè)備維護(hù)檔案管理，檔案資料包括：設(shè)備名稱、維護(hù)編號、存放位置、詳細(xì)配置清單、維護(hù)歷史記錄、故障時間、故障描述、維護(hù)時間、維護(hù)手段描述、維修狀態(tài)、維護(hù)人員等。虛擬化平臺業(yè)務(wù)管理總體服務(wù)內(nèi)容服務(wù)計劃與監(jiān)控根據(jù)需求制定年度維護(hù)服務(wù)計劃，每季度對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行回顧和調(diào)整，全程對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。日常維護(hù)與監(jiān)控 協(xié)助對虛擬化平臺軟件系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)和例行監(jiān)控，并提供維護(hù)服務(wù)記錄。服務(wù)總結(jié)與匯報 每季度一次日常維護(hù)服務(wù)總結(jié)，每年度一次對客戶匯報，聽取客戶相關(guān)意見，做出后續(xù)服務(wù)工作規(guī)劃。虛擬化服務(wù)開通 協(xié)助開通虛擬化服務(wù)，包括虛擬主機、存儲空間等。虛擬化主機資源管理 每周輸出虛擬資源（CPU、內(nèi)存、存儲、網(wǎng)絡(luò)等）使用情況的總結(jié)報表，為容量管理決策提供參考。虛擬化遷移協(xié)助 有業(yè)務(wù)遷移需求時，根據(jù)遷移服務(wù)商要求，提供遷移環(huán)境信息，協(xié)助準(zhǔn)備遷移環(huán)境。日常維護(hù)虛擬化平臺軟件系統(tǒng)集群狀態(tài)每日檢查內(nèi)容：虛擬化平臺內(nèi)網(wǎng)集群、外網(wǎng)SSN區(qū)集群、高級SSN區(qū)集群以及基礎(chǔ)中級SSN區(qū)集群運行狀態(tài)。檢查方式：登陸虛擬化平臺管理平臺檢查各集群主機連接狀態(tài)、存儲連接狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)是否正常。虛擬化平臺虛擬主機檢查每日檢查內(nèi)容：虛擬主機運行狀態(tài)、CPU、內(nèi)存、存儲使用率。檢查方式：登陸虛擬化管理平臺檢查虛擬主機運行狀態(tài)、CPU、內(nèi)存、存儲使用率。虛擬化平臺虛擬主機統(tǒng)計每周統(tǒng)計更新虛擬化平臺內(nèi)網(wǎng)集群、外網(wǎng)SSN區(qū)集群、高級SSN區(qū)集群以及基礎(chǔ)中級SSN區(qū)集群虛擬主機情況，包括創(chuàng)建時間、用戶、項目名稱、虛擬機名稱、用途、所屬業(yè)務(wù)系統(tǒng)、CPU、內(nèi)存、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)IP等信息。虛擬化平臺資源空間周常規(guī)檢查每周統(tǒng)計更新虛擬化平臺內(nèi)網(wǎng)集群、外網(wǎng)SSN區(qū)集群、高級SSN區(qū)集群以及基礎(chǔ)中級SSN區(qū)集群存儲空間使用情況、內(nèi)存資源使用情況、CPU資源使用情況。周報反饋本周完成工作、下周工作計劃形成項目周報反饋。節(jié)假日及季度巡檢服務(wù)提供至少每季度一次虛擬化平臺軟件系統(tǒng)巡檢服務(wù)。包括：軟件系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性、完整性檢查；對虛擬化平臺軟件系統(tǒng)錯誤日志檢查與分析，分析系統(tǒng)潛在問題，并在巡檢后提交完整的檢查報告。服務(wù)期內(nèi)在國家法定重大節(jié)假日（五一、十一、元旦、春節(jié)等）前1天完成虛擬化平臺軟件系統(tǒng)巡檢工作（工作內(nèi)容及要求與季度巡檢要求一致）。虛擬主機業(yè)務(wù)申請協(xié)助用戶完成虛擬主機業(yè)務(wù)申請流程管理，協(xié)助虛擬主機建立。并形成虛擬主機、虛擬硬盤申請操作指導(dǎo)手冊。專項巡檢服務(wù)每個重大節(jié)假日如春節(jié)、元旦、清明節(jié)、端午節(jié)、五一、中秋、國慶等，協(xié)助進(jìn)行必要的現(xiàn)場值守。協(xié)助進(jìn)行國家重大事件的現(xiàn)場24小時保障值守。機房環(huán)境設(shè)備優(yōu)化升級專項服務(wù)機房環(huán)境設(shè)備優(yōu)化升級服務(wù)主要是針對我廳機房內(nèi)存放部署的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備及其它設(shè)備等提供報廢、遷出、回收、使用、布局優(yōu)化、管理調(diào)整等服務(wù)，以實現(xiàn)機房節(jié)能、降低維護(hù)成本、提高運維效率等目標(biāo)。服務(wù)要求管理要求服務(wù)管理由服務(wù)提供方負(fù)責(zé)，應(yīng)指派項目負(fù)責(zé)人牽頭根據(jù)采購方管理辦法和要求建立詳細(xì)駐地服務(wù)管理工作制度，包括管理條文和流程表格，工作內(nèi)容應(yīng)覆蓋雙方合同約定，以及網(wǎng)絡(luò)與安全法律法規(guī)要求，由服務(wù)提供方一站式向采購方提供駐場人員管理、工作督促、考核、質(zhì)量監(jiān)督、回訪等服務(wù)。（1）駐場考勤基本管理嚴(yán)格遵守我方的辦公時間，不得遲到早退；準(zhǔn)時上下班，對所擔(dān)負(fù)的工作需按時效完成，不拖延、不積壓；事假需提前一天向采購方管理人員申請，得到管理人員同意后提交請假說明確認(rèn)，服務(wù)提供方需提供備用人員駐場；駐場人員如未經(jīng)我方管理人員同意即離崗，按曠工處理，當(dāng)月曠工兩次以上，采購方可扣除項目提供方當(dāng)月服務(wù)款；駐場人員當(dāng)月遲到或早退次數(shù)在累計達(dá)到三次即算曠工一次；駐場人員單次遲到或早退時間逾一小時者以上視當(dāng)天曠工；服務(wù)提供方項目負(fù)責(zé)人月底前提供駐場人員考勤情況供采購方核實，項目負(fù)責(zé)人未提供有關(guān)材料視為項目提供方未完成當(dāng)月駐場服務(wù)； 服務(wù)提供方項目負(fù)責(zé)人需形成周報、月報制度，定期向我方管理人員溝通回訪駐場服務(wù)情況，采購方管理員根據(jù)工作需要也可不定時約談項目負(fù)責(zé)人。由于服務(wù)提供方項目負(fù)責(zé)人失職等原因造成當(dāng)月駐場服務(wù)工作管理不到位，采購方可視為項目提供方未完成當(dāng)月駐場服務(wù)。（2）日常工作管理服從省交通運輸廳有關(guān)運維人員管理的規(guī)定和我方工作安排，接受我方工作任務(wù)；遵守國家法律法規(guī)、采購方的規(guī)章制度及工作守則；駐場人員有義務(wù)保守我方的工作秘密，務(wù)必妥善保管所持有的敏感文件；駐場人員未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供敏感文件、技術(shù)、數(shù)據(jù)及其他未經(jīng)公開的運行情況和信息數(shù)據(jù)等；服務(wù)提供方建立人員任務(wù)管理、考勤、考核、處罰和回訪制度，建立網(wǎng)絡(luò)安全和生產(chǎn)作業(yè)安全管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行； 根據(jù)采購方需要及職責(zé)規(guī)定積極配合各方開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。在項目服務(wù)期間，采購方、省交通運輸廳或省政府有新的管理規(guī)定和管理要求，服務(wù)提供方應(yīng)一并執(zhí)行，并提高項目有序?qū)嵤┑膱?zhí)行力。（3）安全保密管理要求所有服務(wù)人員簽署保密協(xié)議，承擔(dān)保守相關(guān)保密信息的義務(wù)和責(zé)任；提供服務(wù)的人員在內(nèi)部網(wǎng)中的帳號和口令。不得轉(zhuǎn)告他人，或偵聽他人在用戶內(nèi)部網(wǎng)中的帳號和口令；服務(wù)人員在為省廳進(jìn)行服務(wù)、安裝、維護(hù)及培訓(xùn)中，將嚴(yán)格按照經(jīng)省廳批準(zhǔn)的相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行，未經(jīng)允許，不得接觸相關(guān)內(nèi)容以外的技術(shù)細(xì)節(jié)、文件數(shù)據(jù)及其他信息等；省廳的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、安全設(shè)置以及其他相關(guān)信息，嚴(yán)密保護(hù)，絕不轉(zhuǎn)告他人，或泄漏給任意第三方；對于廳內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)部的文件、內(nèi)部的各種檔案資料以及內(nèi)部符合國家保密規(guī)定要求的所有涉秘信息和資料，服務(wù)人員都將嚴(yán)格保密。服務(wù)人員承諾絕不亂看亂動保密信息，也承諾不會將任何因為工作關(guān)系而為服務(wù)人員所知曉的信息泄漏。服務(wù)人員絕不將涉秘信息帶離客戶服務(wù)場所。組織實施要求根據(jù)《關(guān)于印發(fā)廣東“數(shù)字政府”改革建設(shè)方案的通知》、《廣東“數(shù)字政府”改革建設(shè)方案》、《廣東省數(shù)字交通運輸廳政務(wù)信息化項目服務(wù)人員管理辦法(試行)》等文件，構(gòu)建統(tǒng)一運維服務(wù)管理體系，有效保障網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。圍繞網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)開展運維工作，依托統(tǒng)一的運維平臺，制定相關(guān)流程，包括服務(wù)請求管理、故障管理、問題管理、配置管理、日常巡檢等，促進(jìn)運維工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，滿足運維工作集約化、精細(xì)化管理的要求，達(dá)到服務(wù)水平的持續(xù)提升。依托統(tǒng)一的運維規(guī)范做好運維工作，包含例行巡檢、日常維護(hù)、故障處理等各類工作。通過建立、完善規(guī)范有效的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)運維服務(wù)體系，實現(xiàn)人員、技術(shù)和流程標(biāo)準(zhǔn)化管理。設(shè)備的一般要求提供的設(shè)備外觀清潔，標(biāo)記編號以及盤面顯示等字體清晰，明確。對于影響設(shè)備正常工作的必要組成部分，無論在技術(shù)規(guī)范中指出與否，都應(yīng)以書面形式明確說明。提供的設(shè)備需具備出廠合格證等質(zhì)量證明文件。提供的產(chǎn)品須是在中國范圍內(nèi)合法銷售，原裝、全新并完全符合用戶要求的產(chǎn)品。提供包括但不限于滿足設(shè)備安裝、使用和維護(hù)的技術(shù)文件，如設(shè)備和附件箱清單、質(zhì)量合格檢驗證明文件、保修服務(wù)卡。文檔整理要求項目啟動后，按照國家項目檔案管理的相關(guān)規(guī)定和廣東省交通運輸政務(wù)服務(wù)和應(yīng)急指揮中心的要求，服務(wù)方在采購方指導(dǎo)下，制定項目檔案計劃。項目實施過程中，根據(jù)項目檔案計劃生成各類項目檔案。項目實施完成后，服務(wù)方配合采購方開展項目檔案的整理、制作和移交工作。項目竣工檔案獲得驗收通過后，方可進(jìn)行項目竣工驗收。售后服務(wù)要求服務(wù)方提供的服務(wù)，至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：日常運行檢測、繼續(xù)教育與培訓(xùn)、系統(tǒng)的改進(jìn)、實施指導(dǎo)、專職客戶服務(wù)24小時響應(yīng)等。保修期內(nèi)，用戶報修后，供應(yīng)商對設(shè)備故障響應(yīng)時間不超過2小時，到達(dá)現(xiàn)場時間不超過4小時；如果設(shè)備故障在12小時內(nèi)無法排除，服務(wù)方應(yīng)在24小時內(nèi)提供不低于故障產(chǎn)品檔次的備用產(chǎn)品供使用，直至故障貨物修復(fù)。項目驗收要求驗收方式按照國家項目檔案管理的相關(guān)規(guī)定和廣東省交通運輸政務(wù)服務(wù)和應(yīng)急指揮中心的要求，服務(wù)方在采購方指