溝通技巧-講演稿

溝通技巧講演稿2024/3/25溝通技巧講演稿溝通技巧

——溝通概論什么是溝通●可被認(rèn)為是涉及信息傳遞和某些人為活動(dòng)的過程。●溝通的形式和復(fù)雜程度取決于傳遞信息的性質(zhì)、目的和傳遞者與接收者之間的關(guān)系?！駵贤ㄓ卸喾N方式和管道（媒介）?！駵贤ㄒ灿姓脚c非正式之分?！駵贤ㄅc人際關(guān)系密切相關(guān)。溝通技巧講演稿溝通技巧

——溝通概論溝通的目的和作用●可以增進(jìn)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個(gè)人對(duì)本身的了解與理解?！窨梢蕴岣吖芾淼男堋！窨梢垣@得更多的幫助與支持?！窨梢约?lì)員工的積極性和奉獻(xiàn)的精神?！窨梢允菇M織擁有團(tuán)隊(duì)的效能?！窨梢蕴嵘齻€(gè)人成功幾率。溝通技巧講演稿溝通技巧

——溝通概論溝通的障礙●接收障礙——環(huán)境刺激；——接收者的態(tài)度和觀念；——接收者的需求和期待?！癜l(fā)信的障礙——發(fā)信者的表達(dá)能力；——發(fā)信者的態(tài)度和觀念；——缺乏反饋溝通技巧講演稿溝通技巧

——溝通概論溝通的障礙●接受障礙——懷有成見；——傳遞者與接收者之間的矛盾；

●理解障礙——語言和語義問題；——接收者的接收和接受的能力；——信息交流的長(zhǎng)度；——信息傳播的方式與渠道；——地位的影響溝通技巧講演稿溝通技巧

——溝通概論消除溝通障礙●發(fā)信者——信息是傳遞給誰的？——我為什么要溝通？——明確溝通的內(nèi)容。——選擇最合適的時(shí)間、地點(diǎn)和方式溝通?！c接收者保持聯(lián)系。溝通技巧講演稿溝通技巧

——溝通概論消除溝通障礙●接收者——設(shè)身處地地聆聽；——與發(fā)信者保持聯(lián)系。●發(fā)信者與接收者——認(rèn)識(shí)到誤解是在所難免的；——不斷地反饋和檢驗(yàn)；——建立相互間的信任與真誠(chéng)。溝通技巧講演稿溝通技巧

——溝通概論管理模式與溝通●案例一你的一名女雇員工作熱情，工作效率一直都很高，每次都能圓滿完成任務(wù)，你對(duì)她的工作十分放心，不必予以監(jiān)督。最近你給她分配了一項(xiàng)新工作，認(rèn)為她完全有能力勝任這項(xiàng)工作。但是，她的工作情況卻令你失望，而且還經(jīng)常請(qǐng)病假，占用了很多時(shí)間，你怎么辦？溝通技巧講演稿溝通技巧

——溝通概論管理模式與溝通●案例一的行動(dòng)選擇：一、明確告訴她去做什么，并密切注視她的工作。二、告訴她去做什么、怎樣做，并設(shè)法查明她的問題出在哪里？三、安慰她，幫她解決問題。四、讓她自己找出應(yīng)付新工作的方法。溝通技巧講演稿溝通技巧

——溝通概論管理模式與溝通●案例二：你剛剛晉升為車間主任，在你被提升之前，生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在產(chǎn)量下降，因而你想改變工作程序和任務(wù)分配。但是，你的職員不但不配合，反而不斷地抱怨說他們的前任老板在位時(shí)情況是如何如何的好。你怎么辦？溝通技巧講演稿溝通技巧

——溝通概論管理模式與溝通●案例二的行動(dòng)選擇：一、實(shí)施變更，密切注視工作情況。二、告訴他們你為什么要作出改變，說明改變將會(huì)給他們帶來的利益，并傾聽他們所關(guān)切的問題。三、同他們討論打算改變的工作計(jì)劃，并征求他們提高生產(chǎn)能力的建議。四、讓他們自己找出完成生產(chǎn)指標(biāo)的辦法。溝通技巧講演稿溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞●求得具體；●要求對(duì)人；●對(duì)你所求的人要有利；●要用堅(jiān)定的信心去求；●不斷地求，直到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為止。要求的五原則（1）溝通技巧講演稿溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞●千萬不要以乞求的眼神、憐憫的口氣求得別人的幫助；●你必須養(yǎng)成能探知結(jié)果的敏銳感和變通的能力。要求的五原則（2）溝通技巧講演稿溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞●

溝通的關(guān)鍵是聽者所聽到的和他對(duì)信息內(nèi)容的理解；●檢查溝通效果的方法：

請(qǐng)求信息的接收者對(duì)你表達(dá)的信息再解釋一遍。

檢查溝通的效果（1）溝通技巧講演稿溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞●應(yīng)將檢查溝通效果列為公司溝通程序的一個(gè)部分；●檢查溝通效果時(shí)，提問的方式十分重要。

檢查溝通的效果（2）溝通技巧講演稿溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞

●唯有會(huì)問問題的人才能夠掌握溝通的要訣

●利用“終結(jié)架構(gòu)”問句，直接解決問題的結(jié)果●用“如何”問句取代“為何”問句正確地提問溝通技巧講演稿溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞

●終結(jié)架構(gòu)問句：

——“我想怎么做呢？”——“我的目的是什么？”——“我到底是為了什么？”——“我能為你做些什么呢？”——

“我該為自己做些什么呢？溝通技巧講演稿溝通技巧

——做一個(gè)彈性溝通者

●有彈性的溝通者能充分尊重別人的看法，適度且不斷地改變自己的觀點(diǎn)，以至達(dá)成目標(biāo)；●一流的溝通者都像一位太極高手。做一個(gè)彈性的溝通者溝通技巧講演稿溝通技巧

——做一個(gè)彈性溝通者●“尋找推動(dòng)任何可能引起爭(zhēng)論的事情時(shí)，我總是以最溫和的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)，從來不使用絕對(duì)確定或不容許懷疑的字眼，而代之以下列說法：據(jù)我了解，事情是這樣子；如果我沒有記錯(cuò)，我想事情是這樣；我猜想事情是不是該這樣；就我看來，事情是不是該如此。像這樣對(duì)自己看法沒多大把握的表達(dá)習(xí)慣，多年來使我推動(dòng)許多棘手的問題一帆風(fēng)順。”富蘭克林避免抗拒的溝通技巧溝通技巧講演稿溝通技巧

——做一個(gè)彈性溝通者●“你說的很有道理，但是

”

——他是指你說的沒道理?！袢舭选暗恰睋Q成“也”，這么說：——“您說的有道理，我這里也有一個(gè)滿好的主意，不妨我們?cè)僮h一議，如何？”

將“但是”換成“也”溝通技巧講演稿溝通技巧

——做一個(gè)彈性溝通者●“我感謝你的意見，同時(shí)也

”●“我尊重你的看法，同時(shí)也

”●“我同意你的觀點(diǎn)，同時(shí)也

”●“我尊重你的意圖，同時(shí)也

”“合一架構(gòu)”（1）溝通技巧講演稿溝通技巧

——做一個(gè)彈性溝通者●三層意思：

——表明你能站在對(duì)方的立場(chǎng)看問題，易達(dá)契合?！砻髂阏诮⒁粋€(gè)合作的架構(gòu)。——為自己的看法另開一條不會(huì)遭到抗拒的途徑?！昂弦患軜?gòu)”（2）溝通技巧講演稿溝通技巧

——做一個(gè)彈性溝通者●同意對(duì)方的說詞遠(yuǎn)比制服對(duì)方的說詞更具說服力?！裎覀兊男袨槟Ｊ讲⒎抢喂痰挠离y更改。

兩個(gè)觀念溝通技巧講演稿溝通技巧

——如何有效地開會(huì)對(duì)會(huì)議的認(rèn)識(shí)●許多人對(duì)那些冗長(zhǎng)、沉悶、與自己無關(guān)、毫無結(jié)果的會(huì)議感到厭煩十分，想方設(shè)法“逃會(huì)”●許多組織認(rèn)為，只要對(duì)會(huì)議進(jìn)行有效的控制，會(huì)議可以產(chǎn)生其他溝通方式無法達(dá)到的效果●其實(shí)，會(huì)議是一種無法取代的溝通方式，你不能完全放棄它，你只有學(xué)習(xí)如何使會(huì)議更有效。事實(shí)證明，有效地開會(huì)是可以學(xué)會(huì)的！溝通技巧講演稿溝通技巧

——如何有效地開會(huì)導(dǎo)致會(huì)議失敗的因素分析●目的不明確●時(shí)間控制不好（包括會(huì)議的開始與結(jié)束時(shí)間，以及會(huì)中參會(huì)人員的發(fā)言時(shí)間）●準(zhǔn)備不充分或者根本就沒準(zhǔn)備●參會(huì)人員選擇不當(dāng)（包括該退席的時(shí)候沒有退席）●信息傳遞不明確●會(huì)場(chǎng)的氣氛不好●備忘錄記錄不準(zhǔn)確●議程安排不當(dāng)●議而不決，決而不行，行而不果。溝通技巧講演稿溝通技巧

——如何有效地開會(huì)參會(huì)人員的責(zé)任與義務(wù)

●主持人——會(huì)前：確定目的、議程、參會(huì)人員、時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議種類、資料、用品、器材等?！獣?huì)中：創(chuàng)造和諧的氣氛、宣布開會(huì)、控制議程、鼓勵(lì)發(fā)言、控制發(fā)言、總結(jié)發(fā)言、做出決議、確認(rèn)行動(dòng)與責(zé)任、安排下次會(huì)議、宣布閉會(huì)?！獣?huì)后：對(duì)本次會(huì)議進(jìn)行回顧與總結(jié)、匯報(bào)會(huì)議的決議、督導(dǎo)會(huì)議決議的執(zhí)行。溝通技巧講演稿溝通技巧

——如何有效地開會(huì)參會(huì)人員的責(zé)任與義務(wù)

●會(huì)議秘書——會(huì)前：檢查會(huì)場(chǎng)情況、確認(rèn)會(huì)議時(shí)間、通知參會(huì)人員、準(zhǔn)備必要的文件、資料、茶點(diǎn)、座位和視聽設(shè)備。——會(huì)中：記錄會(huì)議備忘錄、與會(huì)人數(shù)和名單、應(yīng)采取的行動(dòng)、具體實(shí)施人員和實(shí)施的時(shí)間與期限?！獣?huì)后：把備忘錄整理成文、核對(duì)必要的事實(shí)與數(shù)據(jù)、向主持人提交備忘錄并與其達(dá)成一致意見、散發(fā)備忘錄。溝通技巧講演稿溝通技巧

——如何有效地開會(huì)參會(huì)人員的責(zé)任與義務(wù)

●參會(huì)人員——會(huì)前：明確會(huì)議目的、議程及自己在本次會(huì)議上要擔(dān)