全成家居標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊

全成家居標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊基礎(chǔ)治理篇 3一、組織架構(gòu) 3二、崗位職責(zé) 6三、職員聘請 6四、考勤治理 9五、薪酬治理 11六、績效考核 12七、財務(wù)治理 15手冊使用指導(dǎo)講明要緊內(nèi)容：基礎(chǔ)治理在整個治理體系中是最重要同時也是最容易被忽視的，只有基礎(chǔ)項目實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，才能實現(xiàn)商場治理全面標(biāo)準(zhǔn)化。本冊包含商場在基礎(chǔ)上中的部分項目：【組織架構(gòu)】、【崗位職責(zé)】、【職員聘請】、【考勤治理】、【薪酬治理】、【績效考核】、【財務(wù)治理】。1、【組織架構(gòu)】和【崗位職責(zé)】提供了參考的組織架構(gòu)圖和相應(yīng)的崗位職責(zé)講明書，商場可結(jié)合商場實際制定合理的組織架構(gòu)、明確商場各崗位職責(zé)。2、【職員聘請】提供了聘請的差不多流程、方法以及差不多崗位的聘請標(biāo)準(zhǔn)、聘請過程中需要用到的表格等，商場可參照執(zhí)行人員聘請工作。3、【考勤治理】提供了治理標(biāo)準(zhǔn)、休假規(guī)定參考表以及職員假期申請流程、申請表格、考勤治理部承諾顯現(xiàn)的狀況等，商場可參照制定有關(guān)考勤治理制度。4、【薪酬治理】和【績效考核】提供了薪酬治理標(biāo)準(zhǔn)、各崗位薪酬參考標(biāo)準(zhǔn)、提成參考標(biāo)準(zhǔn)、績效考核有關(guān)表格，商場可參照制定薪酬標(biāo)準(zhǔn)以及績效考核治理制度。5、【財務(wù)治理】提供了治理標(biāo)準(zhǔn)以及財務(wù)治理流程。每一項都按照商場標(biāo)準(zhǔn)化治理要求為商場提供差不多標(biāo)準(zhǔn)、不承諾顯現(xiàn)的狀況、商場有關(guān)治理工作是否達(dá)標(biāo)的對應(yīng)考核措施以及關(guān)心商場達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的參考圖表、規(guī)章制度、流程和治理工具表等。使用方法：要緊使用人必須熟練把握該冊內(nèi)容，并對相應(yīng)的執(zhí)行人員進(jìn)行培訓(xùn)，在執(zhí)行期間與商場績效考核體系有關(guān)聯(lián)，由總經(jīng)理做好基礎(chǔ)治理執(zhí)行督導(dǎo)工作?；A(chǔ)治理篇一、組織架構(gòu)總經(jīng)理營銷總監(jiān)銷售副總 行政總監(jiān)財務(wù)總監(jiān)培訓(xùn)企劃工程店長店長人資客服會計出納導(dǎo)設(shè)市購計場

二、崗位職責(zé)1，總經(jīng)理崗位職責(zé)講明書崗位名稱：總經(jīng)理部門：直截了當(dāng)上級：直截了當(dāng)下級：營銷總監(jiān)/銷售副總/財務(wù)總監(jiān)/行政總監(jiān)有關(guān)聯(lián)系崗位：任職資格：要緊工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司治理規(guī)定，全面主持商場的日常經(jīng)營治理工作，帶領(lǐng)商場完成公司制定的各項任務(wù)。工作內(nèi)容：項目工作內(nèi)容策略工作定戰(zhàn)略1、商場經(jīng)營戰(zhàn)略(確定中短期進(jìn)展目標(biāo)，年度各部門工作重點、工作指標(biāo)和預(yù)算)；2、營銷策略(確定年度營銷目標(biāo)、營銷策略、年度營銷重點、年度推廣策略、年度服務(wù)策略)。建文化1、按照公司企業(yè)文化制定商場企業(yè)文化(確定商場口號、公司精神)和團(tuán)隊工作適應(yīng)；2、建立和完善治理制度(組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、職員聘用制度、考勤制度、培訓(xùn)制度、績效考核制度、薪酬制度、行為標(biāo)準(zhǔn)、財務(wù)制度、信息治理制度、安裝驗收機(jī)制、全面顧客治理、店面治理制度等)；3、建立和完善業(yè)務(wù)流程(明確各崗位人、財、物有關(guān)權(quán)益，各崗位內(nèi)部分工協(xié)作，以及有關(guān)崗之間的銜接流程)。配資源1、人力資源配置(按照組織架構(gòu)和進(jìn)展的需要配置與崗位相匹配的人員)；2、財力資源配置(為實現(xiàn)公司目標(biāo)以及時期性目標(biāo)的需求，依據(jù)預(yù)算投入足夠的財力支持)；3、物力資源配置(按照工作的需求投入固定資產(chǎn)、易耗品)。創(chuàng)模式1、制造渠道操作模式(建立小區(qū)、家裝、團(tuán)購、網(wǎng)購、會議、促銷等主動營銷操作模式)；2、制造品牌推廣模式(建立品牌推廣操作模式，找到最切合本地的推廣和方式)。日常治理日固定工作1、當(dāng)日工作打算；2、分析日報表(預(yù)定、合同、安裝、遺留單等)；3、日常事務(wù)性工作處理；4、當(dāng)日工作總結(jié)。周固定工作1、分析周報表(預(yù)定、合同、安裝、遺留單、渠道、信息等)；2、分析顧客跟單表和人流量統(tǒng)計表；3、部門、門店工作指標(biāo)追蹤；4、部門、門店治理監(jiān)督；5、周工作總結(jié)和周工作打算；6、參加門店周例會(工作和諧、追蹤、獎懲會)。月固定工作1、數(shù)據(jù)分析(平均單價、樣品銷售比重、消費群體、跟單數(shù)量、成交率、遺留單率、渠道銷售比重、百貨銷售比重等)；2、分析市場信息、把握市場節(jié)奏，與總部銜接；3、月工作總結(jié)和月工作打算；4、各部門和門店治理監(jiān)督；5、月度目標(biāo)制定及分解；6、組織召開商場月度運營例會(工作布置、獎懲會)。季度固定工作對戰(zhàn)略、文化、資源、模式進(jìn)行梳理。年度固定工作1、數(shù)據(jù)分析(平均單價、樣品銷售比重、消費群體、跟單數(shù)量、成交率、遺留單率、渠道銷售比重、百貨銷售比重等)；2、分析市場信息、把握市場節(jié)奏，與總部銜接；3、年度工作總結(jié)；4、確定年度進(jìn)展戰(zhàn)略和營銷策略；5、對戰(zhàn)略、文化、資源、模式進(jìn)行梳理；6、年度總結(jié)大會和動員大會。2，銷售副總崗位職責(zé)講明書崗位名稱：銷售副總部門：銷售部直截了當(dāng)上級：總經(jīng)理直截了當(dāng)下級：店長有關(guān)聯(lián)系崗位：營銷部、財務(wù)部、行政部任職資格：要緊工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司治理規(guī)定，全面貫徹和執(zhí)行各項治理制度。工作內(nèi)容：1、確定專賣店的組織機(jī)構(gòu)，職員崗位分工；2、職員的任免建議權(quán)和崗位調(diào)動的權(quán)益，職員的培訓(xùn)，選拔。每月全體職員的績效考核；3、商場的產(chǎn)品治理，專賣店治理，售中售后服務(wù)治理和寬帶治理，并同意統(tǒng)一考核；4、對市場有敏捷洞悉力，及時將市場動態(tài)上報研發(fā)總經(jīng)理，對工作部署趕忙執(zhí)行；5、負(fù)責(zé)商場財務(wù)治理與監(jiān)控，對商場樣品、裝飾品、備品及銷售貨款安全進(jìn)行監(jiān)督治理，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)申請、審批制度。對總經(jīng)理差不多批準(zhǔn)的固定費用支出和正常經(jīng)營支出逐項進(jìn)行審核簽字，以外的各項支出必須先申請，總經(jīng)理簽批后執(zhí)行；6、每月定期將已審定的財務(wù)報表，庫存報表，職員出勤報表、工作報告，經(jīng)營分析等傳真給總經(jīng)理；7、每月進(jìn)行客戶家庭回訪許多于20%，電話回訪許多于50%；8、每月底對經(jīng)營和職員表現(xiàn)做工作總結(jié)，對市場信息及時反饋。按照職員日清表統(tǒng)計評分；9、每月對檢查結(jié)果填寫考核表，作為績效考核標(biāo)準(zhǔn)。

3，店長崗位職責(zé)講明書崗位名稱：店長部門：銷售部直截了當(dāng)上級：銷售副總直截了當(dāng)下級：導(dǎo)購專員、設(shè)計師、市場專員有關(guān)聯(lián)系崗位：送裝售服主管、行政主管、安裝工、倉管員、會計任職資格： 1、大專以上學(xué)歷，治理或市場營銷等有關(guān)專業(yè)；2、能承擔(dān)一定工作壓力，有耐心，工作認(rèn)真、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊意識強(qiáng)；3、軀體健康，無任何不良嗜好及刑事犯罪記錄；4、3年以上店面治理或2年以上廚柜業(yè)店面治理體會；5、熟練操作辦公軟件； 要緊工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場治理規(guī)定，全面主持門店的日常治理工作，帶領(lǐng)門店職員完成商場制定的銷售目標(biāo)和各項工作指標(biāo)。工作內(nèi)容： 時段要緊工作日工作營業(yè)前1、召開早會，檢查職員出勤狀況以及儀容服飾，并填寫門店考勤記錄表(見2-2.3職員考勤記錄表)和職員行為標(biāo)準(zhǔn)檢查執(zhí)行表(見4-1.1職員行為標(biāo)準(zhǔn)檢查執(zhí)行表)。營業(yè)中銷售環(huán)節(jié)各工作店面接待1、安排職員做好清潔衛(wèi)生；2、安排好客戶顧咨詢接待排班和迎賓工作(見4-1.2客戶顧咨詢接待排班表)；3、監(jiān)督客戶顧咨詢及時填寫門店人流量月度登記表(見4-1.3門店人流量月度登記表)；4、監(jiān)督客戶顧咨詢及時填寫顧客跟單表(見4-1.4顧客跟單表)；5、抽查客戶顧咨詢銷售技巧、行為標(biāo)準(zhǔn)以及產(chǎn)品知識的把握程度，并按照顯現(xiàn)的情形，利用沒有顧客在門店的時刻組織客戶顧咨詢進(jìn)行即時培訓(xùn)；6、及時解決現(xiàn)場顯現(xiàn)的咨詢題，促成交易，做好價格管控工作。顧客預(yù)定1、按照預(yù)約單填寫顧客全程跟蹤表(見4-1.5顧客全程跟蹤表)；2、監(jiān)督預(yù)約金收取和治理工作。設(shè)計派單1、按照預(yù)約單安排好設(shè)計派單工作；2、設(shè)計出門前檢查設(shè)計師儀容、服飾。量尺出圖1、建立設(shè)計師互檢制度，一對一進(jìn)行檢查，每月對應(yīng)的人要進(jìn)行變化；2、審核設(shè)計圖是否有設(shè)計師互檢簽名以及顧客親筆簽名；3、及時解決顯現(xiàn)的咨詢題。合同簽定1、審核合同資料是否完整，交貨時刻以及計價是否正確；2、做好營業(yè)款治理工作；3、合同、圖紙傳遞到商場訂單治理負(fù)責(zé)人；4、及時解決顯現(xiàn)的咨詢題。其它工作1、填寫營業(yè)報表，并把前一日營業(yè)報表發(fā)給商場財務(wù)；2、隨時抽查店面衛(wèi)生和樣品治理情形；3、組織進(jìn)行樣品治理檢查和門店VI系統(tǒng)檢查愛護(hù)工作；4、當(dāng)日工作總結(jié)，次日工作打算；5、做好公司和商場文件通知的傳達(dá)工作；6、做好門店與商場的銜接工作；7、做好考勤治理工作；8、監(jiān)督職員做好儀態(tài)、服務(wù)用語、電話服務(wù)、工作規(guī)范；9、監(jiān)督客戶顧咨詢做好顧客回訪工作；10、監(jiān)督客戶顧咨詢、設(shè)計做好顧客檔案治理工作。營業(yè)后1、做好安全治理工作。周工作1、統(tǒng)計人流量及成交率，做好下周客戶顧咨詢接待以及職員排班工作；2、結(jié)合門店銷售任務(wù)達(dá)成率以及市場調(diào)查信息，提出改進(jìn)措施；3、檢查客戶顧咨詢跟單情形；4、周工作總結(jié)及打算，組織召開門店周例會，參加商場周例會；5、職員輔導(dǎo)與培訓(xùn)工作。月工作1、月度銷售任務(wù)分解；2、月工作總結(jié)及打算，組織召開門店月度例會，參加商場月度例會；3、職員考核和工資核算；4、按照門店治理顯現(xiàn)的狀況(如：顯現(xiàn)職職員作量不飽滿、工作無人做、工作能力與崗位職責(zé)不相符、職員主動性不高等現(xiàn)象)，對門店組織架構(gòu)、人員配置、崗位職責(zé)、薪酬治理、績效考核和職員培訓(xùn)等方面提出相應(yīng)的改善方案并報上級進(jìn)行審批，審批同意后在門店執(zhí)行。4、導(dǎo)購專員崗位職責(zé)講明書崗位名稱：客戶顧咨詢部門：商場治理部直截了當(dāng)上級：店長直截了當(dāng)下級有關(guān)聯(lián)系崗位：會計、設(shè)計師、安裝工、行政部主管、送裝售服主管任職資格：1、能承擔(dān)一定工作壓力，有耐心，工作認(rèn)真、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊意識強(qiáng)；2、有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，親和力強(qiáng)；3、有三年以上的終端銷售體會，對廚柜產(chǎn)品有一定的了解；要緊工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場治理規(guī)定，完成商場下達(dá)的銷售目標(biāo)。工作內(nèi)容：時段要緊工作日工作營業(yè)前1、整理好儀容、服飾工作；2、儀態(tài)、服務(wù)用語自我調(diào)整、訓(xùn)練；3、日工作打算(銷售目標(biāo)、工作安排)；4、參加晨會；5、按照門店清潔衛(wèi)生安排和標(biāo)準(zhǔn)打掃衛(wèi)生。營業(yè)中各銷售環(huán)節(jié)工作接待講解1、迎賓工作：按照接待排班表有序在前臺迎接顧客；2、熟練把握銷售技巧、產(chǎn)品知識和銷售話術(shù)；3、接待完顧客后要填寫門店人流量統(tǒng)計表；4、留下資料未成交的顧客要填寫顧客跟單表。跟單1、按照顧客跟單表，每個顧客每周至少跟單一次；2、跟單方式可采取打電話或短信方式，跟單的情形要及時填入跟單表，跟單表填寫完成后交給店長。顧客預(yù)定1、結(jié)合樣品、顧客意愿以及購買能力進(jìn)行選材；2、按照選定的材料進(jìn)行價格預(yù)算；3、與顧客簽預(yù)約單，并把預(yù)約金交給出納(盡量采取刷卡的形式)，并到會計處登記；4、預(yù)約信息反饋給店長；5、填寫顧客全程跟蹤表。出圖設(shè)計出仿真成效圖后邀請顧客看成效圖并簽字確認(rèn)。裝修跟蹤每個預(yù)約顧客每周至少追蹤一次，了解顧客廚房裝修進(jìn)度以及搞好客情關(guān)系。簽定合同(可選)1、按照設(shè)計圖和預(yù)約單確定材料，并進(jìn)行計價；2、按公司規(guī)定以及合同項目，填寫完整合同內(nèi)容，字跡書寫工整，無涂改；3、客戶顧咨詢把貨款交給出納(盡量采取刷卡的形式)，并到會計處登記?；卦L、建立檔案1、顧客回訪：回訪時刻回訪內(nèi)容安裝后3天了解顧客對安裝和產(chǎn)品的中意度安裝后3個月了解廚柜的使用情形安裝后1年了解廚柜的使用情形、以及是否需要進(jìn)行產(chǎn)品愛護(hù)2、建立客戶檔案。售后1、接聽顧客售后電話，并填寫售后登記表，并交給店長；2、進(jìn)行售后回訪，了解客戶中意度。營業(yè)后1、對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)；2、做好安全治理工作；3、做好清潔衛(wèi)生工作。周工作1、周工作總結(jié)和打算；2、參加門店周例會；3、參加門店周大掃除；4、提交顧客跟單表；5、提交人流量統(tǒng)計表。月工作1、參加商場月度運營例會；2、對月度工作進(jìn)行總結(jié)和制定月度工作打算。5、設(shè)計師崗位職責(zé)講明書崗位名稱：設(shè)計師部門：商場治理部上級：店長直截了當(dāng)下級：有關(guān)聯(lián)系崗位：客戶顧咨詢、安裝工任職資格：1、大專以上學(xué)歷，設(shè)計或運算機(jī)專業(yè)；2、能承擔(dān)一定工作壓力，有耐心，工作認(rèn)真、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊意識強(qiáng)；3、有較強(qiáng)的溝通能力，親和力強(qiáng)；4、三年以上設(shè)計體會，熟練操作各種制圖軟件(如：CAD)有家具廚柜設(shè)計體會；5、熟練操作辦公軟件。要緊工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場治理規(guī)定，按時按質(zhì)完成商場的設(shè)計任務(wù)。工作內(nèi)容：時段要緊工作日工作營業(yè)前1、整理好儀容、服飾工作；2、參加晨會；3、按照門店清潔衛(wèi)生安排和標(biāo)準(zhǔn)打掃衛(wèi)生。營業(yè)中各設(shè)計環(huán)節(jié)工作接單在銷售現(xiàn)場按照顧客和客戶顧咨詢要求設(shè)計成效圖。初尺顧客廚房未裝修前進(jìn)行初步測量，確定水電位及煤氣位。出圖出仿真成效圖，并與顧客簽字確認(rèn)。復(fù)尺顧客廚房裝修完畢后按照設(shè)計需求進(jìn)行精確測量。簽合同繪制生產(chǎn)單和安裝圖紙。資料整理1、協(xié)助安裝工解決安裝過程中顯現(xiàn)的咨詢題，現(xiàn)場無法解決的下遺留單處理；2、設(shè)計資料和圖片整理歸檔。營業(yè)后1、對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)；2、做好安全治理工作；3、做好清潔衛(wèi)生工作。周工作1、參加門店周例會；2、對周工作進(jìn)行總結(jié)和制定周打算。月工作1、參加商場月度運營例會；2、對月度工作進(jìn)行總結(jié)和制定月度工作打算。6、市場經(jīng)理崗位講明書崗位名稱：業(yè)務(wù)經(jīng)理部門：業(yè)務(wù)部直截了當(dāng)上級：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直截了當(dāng)下級：業(yè)務(wù)人員、策劃專員有關(guān)聯(lián)系崗位：商場經(jīng)理、店長、行政主管、財務(wù)主管、會計任職資格：1、大專以上學(xué)歷，市場營銷有關(guān)專業(yè)；2、三年以上業(yè)務(wù)團(tuán)隊治理經(jīng)理；3、熟悉家居建材行業(yè)，擁有豐富的客戶開發(fā)與服務(wù)體會；4、能承擔(dān)一定工作壓力，有耐心，工作認(rèn)真、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊意識強(qiáng)；要緊工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司治理規(guī)定，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊完成公司下達(dá)的銷售業(yè)績指標(biāo)；工作內(nèi)容：1、按照公司下達(dá)的銷售業(yè)績指標(biāo)，制訂市場主動營銷業(yè)務(wù)拓展打算；2、主動開展行業(yè)與競品市場調(diào)查、分析和推測；3、負(fù)責(zé)對主動營銷業(yè)務(wù)工作進(jìn)行分析、治理和實施；4、把握市場動態(tài)，主動適時、有效地開創(chuàng)新的業(yè)務(wù)渠道，持續(xù)擴(kuò)大公司商品的市場占有率；5、負(fù)責(zé)重要業(yè)務(wù)談判、業(yè)務(wù)合同和協(xié)議的草擬；6、對市場公關(guān)品牌宣傳工作負(fù)責(zé)，擴(kuò)大公司品牌市場知名度與阻礙力；7、合明白得決客戶投訴，熱情解答客戶提出的咨詢題，愛護(hù)客戶關(guān)系，做好日常溝通工作；8、定期匯報業(yè)務(wù)工作情形，及時調(diào)整方向，并與有關(guān)運作部門保持緊密協(xié)作；9、按照公司主動營銷業(yè)務(wù)拓展打算，提出業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)打算，并組織實施，以提升業(yè)務(wù)人員的技能與素養(yǎng)；10、按時完成總經(jīng)理/總經(jīng)理助理交辦的其他工作。7、市場專員崗位職責(zé)講明書崗位名稱：業(yè)務(wù)員部門：業(yè)務(wù)部直截了當(dāng)上級：業(yè)務(wù)經(jīng)理直截了當(dāng)下級：有關(guān)聯(lián)系崗位：客戶顧咨詢、店長、設(shè)計師任職資格：1、高中以上學(xué)歷；2、能承擔(dān)一定工作壓力，有耐心，工作認(rèn)真、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊意識強(qiáng)；3、有較強(qiáng)的溝通能力，親和力強(qiáng)；4、三年以上銷售體會，對小區(qū)推廣、家裝行業(yè)以及團(tuán)購有一定的認(rèn)識；5、熟練操作辦公軟件。要緊工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司治理規(guī)定，完成商場下達(dá)的銷售任務(wù)。工作內(nèi)容：1、

制定日、周和月工作打算，每周、月對工作進(jìn)行總結(jié)；2、

填寫工作日志；3、

進(jìn)行市場調(diào)查，了解樓盤分布、家裝業(yè)情形、消費者狀況；4、

按照樓盤情形，對樓盤進(jìn)行分類，制定針對性銷售策略和拜望打算；5、

按照家裝行業(yè)的狀況，對家裝公司進(jìn)行分類，制定針對性的銷售策略和拜望打算；6、

按照市場的情形組織團(tuán)購活動；7、

按照市場情形制定針對性的促銷活動方案；8、

建立小區(qū)推廣方式、家裝推廣方式和團(tuán)購活動方式。9、

參加商場月度運營例會；10、商場領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。8、營銷總監(jiān)崗位職責(zé)講明書崗位名稱：行政主管部門：行政部直截了當(dāng)上級：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直截了當(dāng)下級：培訓(xùn)專員、下單員、辦公室文員、倉管員有關(guān)聯(lián)系崗位：店長、客戶顧咨詢、送裝售服主管、設(shè)計師任職資格：1、能承擔(dān)一定工作壓力，有耐心，工作認(rèn)真、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊意識強(qiáng)；2、熱情爽朗，親和力強(qiáng)；3、熟悉廚柜產(chǎn)品計價并能看明白廚柜產(chǎn)品圖紙；4、3年以上行政治理體會和團(tuán)隊治理體會；5、熟練操作辦公軟件。要緊工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場治理規(guī)定，全面主持行政部的日常治理工作，負(fù)責(zé)商場人力資源治理、財務(wù)治理以及與公司銜接工作。工作內(nèi)容：項目工作內(nèi)容人力資源治理1、制定商場組織架構(gòu)、人員定編、人才結(jié)構(gòu)規(guī)劃和崗位講明書；2、制定聘請制度及執(zhí)行；3、制定商場薪酬治理制度；4、制定商場考勤治理制度；5、建立商場績效考核制度；6、建立商場工作紀(jì)律并制定處罰條例；7、按照公司文化建立商場文化，處理職員關(guān)系，提升職員對商場的忠誠度和凝聚力；8、建立商場培訓(xùn)體系，提升職員技能，制定培訓(xùn)打算并實施；9、保管商場有關(guān)檔案，做好檔案治理工作。財務(wù)治理1、建立商場營業(yè)款治理制度；2、核算職職員資并準(zhǔn)時發(fā)放工資；3、建立商場各項費用支出制度；4、對商場整體運營進(jìn)行預(yù)算；5、對商場固定資產(chǎn)進(jìn)行治理。信息治理1、與公司對口進(jìn)行銜接，接收公司文件信息，并進(jìn)行傳達(dá)宣貫；2、商場有關(guān)申請、信息發(fā)送給公司，并進(jìn)行追蹤；3、制定市場調(diào)查制度，建立三大信息庫：競爭對手信息庫、消費者信息庫和有關(guān)行業(yè)信息庫(如家裝業(yè)、房地產(chǎn)、建材行業(yè)等)。訂單治理1、與門店銜接制訂訂單并下單給公司進(jìn)行生產(chǎn)；2、及時把產(chǎn)品貨運信息反饋給門店；3、審核合同計價、圖紙和選材。其他組織參加商場月度運營例會。9、企劃專員崗位職責(zé)講明書崗位名稱：策劃專員部門：業(yè)務(wù)部直截了當(dāng)上級：業(yè)務(wù)經(jīng)理直截了當(dāng)下級：有關(guān)聯(lián)系崗位：商場經(jīng)理、店長、客戶顧咨詢、設(shè)計、業(yè)務(wù)人員、會計任職資格：1、大專以上學(xué)歷，企劃有關(guān)專業(yè)；2、了解家居建材行業(yè)，有一年以上的商場或品牌的市場企劃工作體會；3、具備一定策劃能力、溝通能力、執(zhí)行能力，責(zé)任心較強(qiáng)；4、有敏捷的市場眼光，能獨立為商場及品牌策劃推廣、促銷活動；要緊工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司治理規(guī)定，按照公司經(jīng)營打算，分析市場信息，策劃并實施各類市場活動，從而提升銷售業(yè)績與品牌知名度。工作內(nèi)容：1、研究與公司及行業(yè)有關(guān)的市場方面的信息，包含市場動態(tài)、行業(yè)進(jìn)展動態(tài)、地點政策變化及趨勢等，并收集行業(yè)與競品信息；2、設(shè)計、建立、推廣與愛護(hù)公司品牌，提升公司知名度與阻礙力；3、負(fù)責(zé)市場各類活動(包括促銷、品牌推廣等)方案的設(shè)計、組織、實施工作；4、撰寫市場活動的分析報告；5、獨立完成廣告策劃案、品牌推廣方案；6、協(xié)助制作各種活動與宣傳物料等。

10、培訓(xùn)專員崗位職責(zé)講明書崗位名稱：培訓(xùn)專員部門：行政部直截了當(dāng)上級：行政主管直截了當(dāng)下級：有關(guān)聯(lián)系崗位：商場經(jīng)理、店長、客戶顧咨詢、設(shè)計、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員、策劃專員、會計任職資格：1、年齡25-35，相貌端正大方；2、軀體健康、精力充沛，能承擔(dān)較大的工作壓力；3、大專以上學(xué)歷，企業(yè)治理、中文、人力資源治理有關(guān)專業(yè)；4、三年以上工作體會，一年以上培訓(xùn)工作體會；5、思維敏捷、善于溝通、責(zé)任心強(qiáng)；6、熟練使用各類辦公軟件操作系統(tǒng)。要緊工作職責(zé)：負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)體系的建立、組織實施和考核。工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)體系的建立，制定/修改公司的培訓(xùn)治理制度并監(jiān)督執(zhí)行；2、按照公司人力資源規(guī)劃，結(jié)合職員素養(yǎng)制定職員培訓(xùn)規(guī)劃；3、負(fù)責(zé)開發(fā)和設(shè)計培訓(xùn)課程，組織編寫培訓(xùn)材料；4、負(fù)責(zé)組織實施公司各項培訓(xùn)及培訓(xùn)考核，和諧跟進(jìn)各部門日常培訓(xùn)及考核；5、負(fù)責(zé)編制年度培訓(xùn)打算并組織監(jiān)督實施；6、負(fù)責(zé)新入職職員的培訓(xùn)；7、負(fù)責(zé)公司外部培訓(xùn)的聯(lián)絡(luò)和組織，按照需要引進(jìn)培訓(xùn)項目；8、負(fù)責(zé)年度培訓(xùn)的總結(jié)及成效評估；9、負(fù)責(zé)建立職員培訓(xùn)檔案；10、負(fù)責(zé)進(jìn)行年度和月度培訓(xùn)預(yù)算，編制培訓(xùn)預(yù)算報表；11、負(fù)責(zé)治理培訓(xùn)場所、培訓(xùn)設(shè)施和培訓(xùn)用品；12、完成上級安排的其他工作。

安裝售服主管崗位職責(zé)講明書崗位名稱：安裝售服主管部門：安裝售服部直截了當(dāng)上級：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直截了當(dāng)下級：安裝工、電器修理員、售后服務(wù)人員、送貨司機(jī)有關(guān)聯(lián)系崗位：店長、客戶顧咨詢、行政部主管、會計任職資格：1、能承擔(dān)一定工作壓力，有耐心，工作認(rèn)真、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊意識強(qiáng)；2、軀體健康，無任何不良嗜好及刑事犯罪記錄；3、熟悉廚房電器修理；4、3年以上廚柜安裝體會和團(tuán)隊治理體會;5、熟練操作辦公軟件。要緊工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司治理規(guī)定，全面主持安裝售服部的日常治理工作，帶領(lǐng)安裝售服團(tuán)隊完成公司制定的各項任務(wù)。工作內(nèi)容：項目工作內(nèi)容安裝治理工作1、負(fù)責(zé)安裝與門店銜接工作；2、建立安裝現(xiàn)場治理規(guī)范；3、制定產(chǎn)品安裝標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范；4、監(jiān)督產(chǎn)品安裝質(zhì)量，并進(jìn)行現(xiàn)場抽查驗收；5、負(fù)責(zé)安裝工日常治理工作，提升其對商場的忠誠度和團(tuán)隊凝聚力；6、協(xié)助解決安裝現(xiàn)場顯現(xiàn)的突發(fā)情形；7、做好送貨車輛治理以及產(chǎn)品運輸規(guī)劃；8、做好安裝工業(yè)績審核工作并與會計進(jìn)行銜接。倉庫治理工作1、制定收發(fā)貨治理制度；2、建立倉庫治理制度以及產(chǎn)品擺放規(guī)范；3、制定產(chǎn)品運輸裝車規(guī)范；4、對倉庫進(jìn)行定期盤點。售后服務(wù)1、負(fù)責(zé)與門店銜接售后服務(wù)工作；2、負(fù)責(zé)售后派單工作并監(jiān)督售后服務(wù)質(zhì)量；3、制定售后服務(wù)治理制度；4、顯現(xiàn)遺留單與門店進(jìn)行銜接。電器售后1、對電器產(chǎn)品售后咨詢題進(jìn)行處理。部門治理工作1、做好安裝工業(yè)績審核工作并與會計進(jìn)行銜接；2、制定售后服務(wù)周報表和月報表；3、提升職員技能，對職員進(jìn)行培訓(xùn)；4、組織參加商場月度運營例會。安裝工崗位職責(zé)講明書崗位名稱：安裝工部門：商場治理部直截了當(dāng)上級：安裝售服主管直截了當(dāng)下級：有關(guān)聯(lián)系崗位：客戶顧咨詢、設(shè)計師任職資格：1、能承擔(dān)一定工作壓力，有耐心，工作認(rèn)真、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊意識強(qiáng)；2、具有一定的溝通能力；3、三年廚柜、家具行業(yè)安裝體會；4、動手能力強(qiáng)要緊工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場治理規(guī)定，按時按質(zhì)完成商場的產(chǎn)品安裝和售后服務(wù)任務(wù)。工作內(nèi)容：時段要緊工作工作內(nèi)容描述每日工作安裝前早例會1、

參加部門早例會，對昨天的安裝工作情形作簡單的匯報，針對專門咨詢題進(jìn)行討論。同意任務(wù)1、檢查合同圖紙資料是否清晰、齊全，客戶聯(lián)系方式是否正確；2、熟悉安裝圖紙；3、按規(guī)定程序辦理提取物資手續(xù)。上門上門前預(yù)備1、按照圖紙要求，核對所提物資是否齊備，然后裝車；2、檢查安裝工具箱——配齊必備的安裝工具(參考標(biāo)準(zhǔn)工具配置表)和配件；3、帶上工作包——帶上服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡(如：歐派服務(wù)及產(chǎn)品顧客中意度評議表、歐派安裝服務(wù)承諾細(xì)則、歐派廚柜安裝顧客驗收卡和售后服務(wù)卡)、收據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、留言條、鞋套、上崗證及工卡等；4、統(tǒng)一服飾——按行為標(biāo)準(zhǔn)自我檢視儀容、外表；5、與顧客聯(lián)系確認(rèn)具體上門安裝時刻，并準(zhǔn)時到達(dá)。見面咨詢候1、到達(dá)顧客家中須按照工作規(guī)范先按門鈴或敲門(注：按約定須電話聯(lián)系的，安裝組長/領(lǐng)班要事先記清電話號碼并及時聯(lián)系)；進(jìn)門前先向?qū)Ψ阶稍兒?，自報家門，出示證件；2、，禮貌地詢咨詢對方以辨不客戶身份；確認(rèn)后得到承諾方可進(jìn)入顧客家；3、進(jìn)入顧客家中時，如顧客家已裝修好，則應(yīng)穿上鞋套再進(jìn)入顧客家中。進(jìn)門后預(yù)備1、與客戶溝通確認(rèn)物資、工具堆放點，按規(guī)范將物品搬入整齊有序放置好；2、物資清點：對比送貨清單、圖紙清點物品是否齊全；3、熟悉廚房環(huán)境：將工作場地清理潔凈，將阻礙廚柜安裝施工的物件、障礙物(如墻壁上的釘鉤類及地坪的雜物等)清除，對比安裝圖觀看水管、氣管、電源線等是否到位，安裝環(huán)境是否達(dá)到要求，是否需要現(xiàn)場處理；4、按照安裝先后順序拆除產(chǎn)品包裝，按照配件大小整齊有序堆放，包裝紙整齊疊放在顧客指定位置；5、安裝作業(yè)前，先做好預(yù)防措施，在地面鋪上專用毛毯或紙皮，防止物資、地面瓷磚、墻面弄臟或損害；6、對客戶所提供的非公司產(chǎn)品(如：電器、水龍頭、排水管等)安裝和需客戶協(xié)助的有關(guān)事項按照商場規(guī)定提早和客戶溝通和諧好；7、顧客對產(chǎn)品和服務(wù)不明白之處要給予耐心講明，并加以講明。安裝中廚柜安裝1、安裝廚柜時，應(yīng)就地柜、吊柜的安裝高度，廚房水、電、煤氣管道等線路走向咨詢和征求客戶意見；2、按規(guī)范操作流程安裝作業(yè)，安裝好的廚柜要符合安裝驗收標(biāo)準(zhǔn)(詳見產(chǎn)品安裝驗收評分表)；3、安裝過程中，如顯現(xiàn)設(shè)計安裝差錯、產(chǎn)品質(zhì)量咨詢題等導(dǎo)致安裝工作中斷的專門情形應(yīng)及時和客戶溝通處理，并向安裝主管或上級匯報；4、對顯現(xiàn)的現(xiàn)場施工垃圾必須當(dāng)場清理完畢；切割、鉆孔形成的鋸沫、灰塵隨時清理；5、安裝人員要嚴(yán)格遵守在顧客家的工作行為標(biāo)準(zhǔn)。安裝后衛(wèi)生清潔1、廚柜安裝完畢后，將臺面、廚柜、五金功能配件、廚房地面及工作現(xiàn)場衛(wèi)生清潔、并將垃圾清理潔凈；2、將垃圾打包好帶走，放進(jìn)專用垃圾站處，不可亂扔或放在顧客家中。質(zhì)量自檢1、安裝完畢后，對整套廚柜要進(jìn)行安裝質(zhì)量自檢，發(fā)覺咨詢題及時解決。顧客驗收1、告知顧客按廚柜安裝驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收，對客戶疑咨詢進(jìn)行解答；2、指導(dǎo)顧客正確使用和愛護(hù)廚柜的方法和告知售服電話，同時提供客戶產(chǎn)品保修卡；3、驗收完畢。請顧客填寫歐派服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量顧客中意度評議表，并在歐派廚柜安裝顧客驗收卡上簽名；4、對未收全款合同，出示收款單/標(biāo)準(zhǔn)，收取物資余款或服務(wù)款項，并給客戶開俱收款收據(jù)；5、組長/領(lǐng)班認(rèn)真收回歐派服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量顧客中意度評議表和歐派廚柜安裝顧客驗收卡；6、按行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)，真誠向客戶致謝并禮貌道不。填寫報表1、準(zhǔn)時填寫安裝情形工作日報表和遺留咨詢題處理單，并和安裝服務(wù)以及產(chǎn)品質(zhì)量評議表于翌日上午上班早會后一起交給安裝主管審核，然后交給客服專員進(jìn)行回訪。學(xué)習(xí)和培訓(xùn)1、參加部門組織設(shè)計、導(dǎo)購人員參與的工作溝通、交流會；2、同事間安裝技能學(xué)習(xí)交流，參加公司組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。工作月考核1、參加部門月度總結(jié)與考核。

售服治理員崗位職責(zé)講明書崗位名稱：售服治理員部門：安裝售服部直截了當(dāng)上級：送裝售服主管直截了當(dāng)下級：有關(guān)聯(lián)系崗位：任職資格：1、兩年以上建材家居行業(yè)售后服務(wù)工作體會；2、了解客戶消費心理；3、耐心細(xì)致，能承擔(dān)較大的工作壓力；4、熟練使用各類辦公軟件操作系統(tǒng)。要緊工作職責(zé)：以愛護(hù)公司形象，提升客戶中意度為中心，安排和諧及監(jiān)督安裝售服人員解決各種售服與客戶投訴咨詢題，按時按質(zhì)完成客戶回訪與信息存檔工作。工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)按照公司實際情形制定售后服務(wù)工作打算，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批；2、售后服務(wù)人職員作的跟進(jìn)、監(jiān)督和評審；3、售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；4、和諧解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；5、做好客戶定期與抽查回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；6、負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系愛護(hù)與治理工作；7、負(fù)責(zé)匯總、整理與分析售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。會計崗位職責(zé)講明書崗位名稱：會計部門：財務(wù)部直截了當(dāng)上級：財務(wù)主管直截了當(dāng)下級：有關(guān)聯(lián)系崗位：店長、送裝售服主管、任職資格：1、中專以上學(xué)歷，財會專業(yè)畢業(yè)；2、能承擔(dān)一定工作壓力，有耐心，工作認(rèn)真、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊意識強(qiáng)；3、有一年以上會計體會；4、熟練操作辦公軟件。要緊工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場治理規(guī)定，做好商場會計工作。工作內(nèi)容：1、統(tǒng)計考勤；2、統(tǒng)計各崗位獎罰情形；3、統(tǒng)計各崗位銷售業(yè)績；4、制定商場日報表、周報表和月報表；5、做好商場稅務(wù)工作；6、運算商場職職員資；7、做好商場清潔衛(wèi)生工作。8、商場領(lǐng)導(dǎo)交代的其他情況。三、職員聘請1、流程與標(biāo)準(zhǔn)1.1聘請信息內(nèi)容及公布渠道聘請信息內(nèi)容：要有聘請崗位、聘請人數(shù)、以及聘請崗位的任職要求和崗位職責(zé)(與崗位講明書一致)；聘請信息公布渠道：人才聘請網(wǎng)站、正規(guī)的人才交流中心、獵頭(針對高管)、POP廣告、職員及親友舉薦等；1．2聘請步驟簡歷選擇：人力資源部和用人部門按照顧聘者的簡歷對比聘請崗位的任職要求和崗位職責(zé)對人員進(jìn)行選擇，選擇合格人員通知面試。面試：一樣實行三輪面試，筆試、初試和復(fù)試；關(guān)于店長、客戶顧咨詢、設(shè)計師和安裝售服人員實行四輪面試，即筆試、初試、復(fù)試和現(xiàn)場技能操作演示①筆試：利用《歐派商場人力資源及培訓(xùn)治理系統(tǒng)》入職學(xué)員考試題對面試人員進(jìn)行筆試；②初試行政部初試：確定應(yīng)聘者工作經(jīng)歷、身份及學(xué)歷是否真實；應(yīng)聘者綜合能力是否與聘請崗位符合；應(yīng)聘者職業(yè)目標(biāo)是否與商場崗位相符；職業(yè)道德和態(tài)度是否符合歐派和商場企業(yè)文化；資料真實性審核方法如下：簡歷審核項目審核方法工作時刻連貫性履歷表上工作時刻有無存在較長空白期或存在矛盾性工作經(jīng)歷真實性按照履歷表提供的原單位電話號碼及證明人聯(lián)系查證證件真實性用肉眼判定、網(wǎng)絡(luò)查證、電話核實等方法核實③復(fù)試用人部門結(jié)合聘請崗位任職要求和崗位職責(zé)以及商場的文化，面試應(yīng)聘者是否符合要求；復(fù)試人員為用人部門領(lǐng)導(dǎo)和上一級領(lǐng)導(dǎo)，聘請崗位及對應(yīng)復(fù)試人員如下：聘請崗位復(fù)試人員客戶顧咨詢店長、商場經(jīng)理/主管設(shè)計員店長、商場經(jīng)理/主管店長商場經(jīng)理/主管、總經(jīng)理安裝售服人員客戶經(jīng)理/主管、總經(jīng)理④現(xiàn)場模擬演示面試應(yīng)聘人職員作能力和實際操作能力；現(xiàn)場模擬演示面試人員：聘請崗位面試人員現(xiàn)場模擬演示題目考核點客戶顧咨詢店長、商場經(jīng)理/主管模擬接待顧客介紹產(chǎn)品語言表達(dá)能力、銷售技巧、行為規(guī)范設(shè)計員設(shè)計師(1人)、店長、商場經(jīng)理/主管模擬廚房量尺、出設(shè)計圖制圖軟件的應(yīng)用能力、設(shè)計思路與風(fēng)格店長商場經(jīng)理/主管、總經(jīng)理模擬召開周例會和制訂月度工作打算語言表達(dá)能力、組織治理能力、辦公軟件操作能力、文字表達(dá)能力、發(fā)覺咨詢題和解決咨詢題能力安裝售服人員安裝工(1人)、安裝售服主管、總經(jīng)理模擬演示差不多安裝工具的操作工具使用熟練程度、操作規(guī)范聘用①對所有應(yīng)聘者進(jìn)行綜合比較，擇優(yōu)錄用，選定人員報總經(jīng)理審批，總經(jīng)理審批同意后通知選定人員入職；②選定人員到行政部辦理入職手續(xù)后，新職員帶試用通知單(見2-1.3試用通知單)到用人部門報到；③已聘用人員的簡歷、履歷登記表和面試評判表必須存檔。1.3試用⑴新職員入職1個月內(nèi)簽訂勞動合同；⑵按照入職崗位對新入職職員設(shè)置試用期，對試用期內(nèi)不符合要求者趕忙予以剔除。崗位試用期一般職員1個月店長2個月主管、經(jīng)理3個月1、商場無聘請治理制度，無相應(yīng)崗位負(fù)責(zé)人事聘請工作組織；2、職員聘請僅僅面對外部渠道，忽略內(nèi)部職員的晉升與擢升；3、將空缺治理崗位僅僅作為內(nèi)部職員鼓舞手段，將不適合的職員提升至治理崗位，忽略外部人員聘請；4、執(zhí)行力不夠，聘請有關(guān)人事檔案及表格未按制度填寫、存檔。1、檢查面試評判表是否有效(是否按聘請步驟嚴(yán)格進(jìn)行)；2、實地調(diào)查入職職員與崗位是否匹配；3、支持文件請參考：2-1.1履歷登記表2-1.2面試評判表2-1.3試用通知單四、考勤治理標(biāo)準(zhǔn)(DoAction)不承諾顯現(xiàn)(Don’tAction)考核措施及參考文件1、標(biāo)準(zhǔn)1.1、店長、主管每周/月對職職員作進(jìn)行排班，且排班表(見2-2.1職員排班表)要張貼公示，門店職員及售服人員周六、周日及節(jié)假日(春節(jié)除外)不承諾休息，休息要有人值班；1.2、每天要及時登記考勤(見2-2.3職員考勤記錄表)，按月度對職員考勤記錄進(jìn)行統(tǒng)計；1.3、職員必須遵守門店營業(yè)時刻，上下班按時打卡或簽到，不得遲到、早退和曠工，打卡建議用指紋打卡機(jī)，可有效幸免代打卡現(xiàn)象；1.4、未按時打卡或簽到，以及遲到或早退三十分鐘以上一律記為曠工；1.5、職員休息請假規(guī)定一覽表(參考)：假不假期請假緣故應(yīng)繳資料休息每周1天正常休息按照排班表休息事假全年14日內(nèi)因事必須本人處理假期申請表病假全年30日內(nèi)因病必須治療休養(yǎng)一次連續(xù)兩日以上或1月內(nèi)分次超過3日以上者須附繳醫(yī)師診斷書婚假7日本人結(jié)婚假期申請表、婚姻證明喪假7日父母、(養(yǎng))繼父母、配偶、(祖)父母、(外)祖父母、子女假期申請表3日兄弟姐妹產(chǎn)假8星期本人分娩假期申請表7日配偶分娩假期申請表、準(zhǔn)生證1、商場無考勤治理制度為依據(jù)，考勤治理僅靠老總或治理者口頭定奪，無依據(jù)，易使職員產(chǎn)生不公平的不滿情緒；2、關(guān)于能力較突出職員或老總親友，在違反考勤規(guī)定時，唯恐其鬧情緒，未按制度執(zhí)行處罰；3、養(yǎng)成“法不責(zé)眾”的不良風(fēng)氣；有考勤治理制度，但從治理者到職員都不遵守，制度有等于無；4、無監(jiān)督抽查機(jī)制，店長或主管未免得罪人，關(guān)于考勤制度睜一眼閉一眼，執(zhí)行不力?？己舜胧?、檢查排班表是否有效(有無張貼、并執(zhí)行)；2、檢查考勤記錄表填寫是否完整、有效(請假是否都有請假申請表，遲到、早退和曠工是否與打卡記錄或簽到記錄一致)；支持文件：2-2.1職員排班表2-2.2假期申請單2-2.3職員考勤記錄表五、薪酬治理標(biāo)準(zhǔn)(DoAction)不承諾顯現(xiàn)(Don’tAction)考核措施及參考文件1、標(biāo)準(zhǔn)1.2薪酬構(gòu)成職職員資(見2-3.1職員薪資參考表)：職職員資=基礎(chǔ)工資+福利及補貼工資+銷售提成+年終獎；基礎(chǔ)工資：基礎(chǔ)工資=差不多工資+崗位工資；福利及補貼工資①福利及補貼工資=通訊+交通+醫(yī)療+養(yǎng)老+工齡工資；②職職員作滿一年后計發(fā)工齡工資，第二年按照10-30元/月標(biāo)準(zhǔn)計發(fā)，以后每滿1年工齡，該工資增加10-30元/月，工齡工資增加到100-300元/月(工齡滿10年)不再增加；銷售提成商場能夠按照商場實際情形以及進(jìn)展的需要實行固定提成或浮動提成方法；①固定提成方法(見2-3.2職員固定提成參考表)銷售提成=銷售額×提成系數(shù)；同一崗位不同級不提成系數(shù)不一樣，級不越高提成系數(shù)越大。②浮動提成方法(見2-3.3職員浮動提成參考表)每個崗位每個級不設(shè)定一個差不多銷售額(R)，實際銷售額小于差不多銷售額的部分對應(yīng)一個提成系數(shù)(X)，實際銷售額大于差不多銷售額的部分對應(yīng)一個提成系數(shù)(Y)，同時Y＞X，同一崗位不同級不提成系數(shù)和差不多銷售額不一樣，級不越高提成系數(shù)和差不多銷售額越大。銷售提成運算—銷售額≤R：銷售提成=銷售額×X；銷售額＞R：銷售提成=R×X+(銷售額－R)×Y差不多銷售額門店按照歷史銷售業(yè)績、市場情形、商場資源投入情形，并結(jié)合浮動提成參考表進(jìn)行確定；1.3薪酬發(fā)放要確定工資發(fā)放日(必須在每月25日前)，當(dāng)月工資發(fā)放日發(fā)放上個月的工資；工資發(fā)放日確定后不得隨意更換；工資必須準(zhǔn)時發(fā)放，嚴(yán)禁顯現(xiàn)拖欠工資現(xiàn)象。1、職員薪酬低于行業(yè)水準(zhǔn)；2、無薪酬治理制度或者有而職員完全不明白、不了解，有等于無；3、無明確的工資構(gòu)成與運算方法，職員完全無法把握當(dāng)月薪酬的數(shù)額與由來；4、薪酬發(fā)放不按時，有拖延工資現(xiàn)象；5、薪酬方法不按量，隨意克扣職職員資；6、未按國家規(guī)定為職員購買有關(guān)福利；7、無一定的鼓舞機(jī)制，對職員毫無鼓舞性。1、檢查按薪酬方案核算的工資是否準(zhǔn)時全額發(fā)放；2、實地檢查薪酬方案對職員是否起到正鼓舞作用；3、支持文件請參考：附件2：薪酬治理和績效考核制度(參考)2-3.1職員薪資參考表；2-3.2職員固定提成參考表；2-3.3職員浮動提成參考表六、績效考核標(biāo)準(zhǔn)(DoAction)考核措施支持文件一、標(biāo)準(zhǔn)1、原則⑴、按照各崗位工作目標(biāo)，以及達(dá)成目標(biāo)過程中的關(guān)鍵操縱節(jié)點，設(shè)定職員的績效考核項目，確保職員用正確的方法做正確的事，對職員進(jìn)行正確引導(dǎo)；⑵、績效考核過程必須公布、公平、公平。2、考核時刻以月度為單位進(jìn)行考核，月度終止五日內(nèi)做好績效考評工作。3、考核薪資崗位工資4、考核內(nèi)容⑴差不多考核項目崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)70%重點工作20%品行及基礎(chǔ)治理10%店長銷售目標(biāo)完成率、毛利完成率、電器配套率、服務(wù)中意度、接單成功率、遺留訂單率、關(guān)鍵人員流失率按時段工作打算制定考核指標(biāo)及考核方法行為規(guī)范、日常工作設(shè)計銷售目標(biāo)完成率、毛利完成率、電器配套率、設(shè)計差錯率、服務(wù)中意度、下單實效性、遺留訂單率按時段工作打算制定考核指標(biāo)及考核方法行為規(guī)范、日常工作客戶顧咨詢銷售目標(biāo)完成率、毛利完成率、電器配套率、服務(wù)中意度、接單成功率、遺留訂單率按時段工作打算制定考核指標(biāo)及考核方法行為規(guī)范、日常工作安裝一次安裝成功率、驗收情形、售服時服務(wù)中意度、產(chǎn)品中意度、遺留訂單率按時段工作打算制定考核指標(biāo)及考核方法行為規(guī)范治理人員工作打算完成率、督導(dǎo)操縱時效、成本操縱按時段工作打算制定考核指標(biāo)及考核方法行為規(guī)范、日常工作辦公室職員工作目標(biāo)完成情形按時段工作打算制定考核指標(biāo)及考核方法行為規(guī)范、日常工作⑵績效考核評分表每個崗位都必須有有對應(yīng)的績效考核評分表，每個崗位績效考核評分表考核項目必須包括差不多考核項目。5、考核實施：⑴由直截了當(dāng)上級領(lǐng)導(dǎo)按照職職員作表現(xiàn)利用績效考核評分表進(jìn)行評分；⑵上二級領(lǐng)導(dǎo)對與職員績效考核進(jìn)行確認(rèn)評分，最終考核結(jié)果以上二級確認(rèn)為準(zhǔn)；⑶按照考評得分對應(yīng)不同考核系數(shù)?？荚u得分60分以下60-70分(含60分)70-80分(含70分)80-90分(含80分)90分以上(含90分)績效系數(shù)00.80.91.01.1備注：實發(fā)崗位工資=設(shè)定崗位工資×考核系數(shù)⑷公布職員月度考核結(jié)果，職員對考核有異議的需在結(jié)果公布后1周內(nèi)提出；1、檢查各崗位績效考核評分表設(shè)計是否合理(是否包括差不多考核項目、各項目是否對關(guān)鍵操縱節(jié)點有促進(jìn)作用)；2、檢查職員的工作行為及目標(biāo)完成情形是否有改善和提升。2-4.1績效考核評分表范本-店長2-4.2績效考核評分表范本-設(shè)計2-4.3績效考核評分表范本-客戶顧咨詢2-4.4績效考核評分表范本-安裝2-4.5績效考核評分表范本-治理人員2-4.6績效考核評分表范本-辦公室職員七、財務(wù)治理標(biāo)準(zhǔn)(DoAction)考核措施支持文件一、標(biāo)準(zhǔn)1、營業(yè)款治理⑴營業(yè)款：要緊包括預(yù)約金(顧客簽定預(yù)約單時收取)和合同款(顧客簽定合同時收取)。預(yù)約金按500元/單(參考金額)收取，簽定合同時收取合同全款，遇專門情形(顧客不情愿繳納全款等)店長須向上級請示，按上級回復(fù)執(zhí)行；⑵收銀工作：指定專人負(fù)責(zé)收銀工作，每日營業(yè)終止進(jìn)行對賬。收銀員認(rèn)真鑒不現(xiàn)金真?zhèn)?，事后發(fā)覺假鈔由收銀員全額賠償；⑶財務(wù)治理原則：實行現(xiàn)金與賬務(wù)分開的原則，必須有兩人分不負(fù)責(zé)出納和會計的工作，任何人不得挪用營業(yè)款；⑷現(xiàn)金治理①營業(yè)款：現(xiàn)金每日存入商場指定帳戶或直截了當(dāng)上交給商場財務(wù)；②備用金：備用金用于門店日常費用支出及找零，要做到日清月結(jié)，賬實相符；⑸財務(wù)報表：按時填報營業(yè)報表，詳細(xì)記錄每日收取的現(xiàn)金(預(yù)約金、合同款)、刷卡金額以及支票金額，每日12點前上交前1日營業(yè)報表給財務(wù)，每月27日下班前上報上月度報表給財務(wù)。2、費用治理⑴門店日常支出費用范疇：設(shè)計師上門交通費、飲用水、清潔工具及用品、日常辦公用品、電話費、水電費等；⑵費用預(yù)算：商場要確定門店有關(guān)費用標(biāo)準(zhǔn)，店長按照商場費用標(biāo)準(zhǔn)制定門店費用預(yù)算，對費用進(jìn)行操縱與考核；⑶費用報銷：所有費用在次月5日之前憑相應(yīng)票據(jù)報銷。3、印鑒治理⑴門店印鑒由店長負(fù)責(zé)治理，如有遺失應(yīng)趕忙向上級報告；⑵禁止在空白文檔使用商場印鑒。4、與總部對賬：總部將商場《N月份應(yīng)收賬款明細(xì)表》在(N+1)月12日前公布在各區(qū)域財務(wù)QQ群的“共享”文件夾(文件名為《商場查詢系統(tǒng)(N月)》)，商場財務(wù)必須在15日之前下載此表，輸入預(yù)設(shè)密碼后及時核對(若上網(wǎng)不方便，亦可電話要求總部財務(wù)人員傳真賬單)，對有異議的，商場都應(yīng)在(N+1)月最后一天前反饋，對表中出倉合同應(yīng)收金額或加收費用有疑咨詢，請致電總部相應(yīng)審價員；對表中回款金額有疑咨詢的，請致電表上注明的總部核算會計，超過對賬期限不予受理。1、檢查財務(wù)報表是否連續(xù)、完整和有效(報表是否與憑證一致、是否符合標(biāo)準(zhǔn))附：職員級不考核評審方法一、總則1、為鼓舞商場職員主動向上，努力提升技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，特制定本方法。2、商場成立專門設(shè)臨時性專業(yè)技術(shù)職級評審領(lǐng)導(dǎo)小組。小組人數(shù)依據(jù)本商場實際情形確定，暫定為3～5人，由副總經(jīng)理擔(dān)任組長，商場總經(jīng)理擔(dān)任副組長，組員由商場經(jīng)理(店長)組成，由職級評審領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)商場職員職級評定治理工作。3、商場設(shè)置不同崗位的職級系列，目前情形下商場對客戶顧咨詢、設(shè)計師兩個崗位設(shè)置職級。4、崗位職級分類:客戶顧咨詢：見習(xí)客戶顧咨詢、三級客戶顧咨詢、二級客戶顧咨詢、一級客戶顧咨詢設(shè)計師：見習(xí)設(shè)計師、三級設(shè)計師、二級設(shè)計師、一級設(shè)計師5、商場實行專業(yè)技術(shù)資格評定與職務(wù)聘任相統(tǒng)一制度，相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資格是商場聘用職員的一個依據(jù)，并與崗位工資待遇掛鉤。設(shè)置職級的崗位，商場要求該崗位職員具有職級資格。商場鼓舞職員為提升業(yè)務(wù)能力，自主學(xué)習(xí)有關(guān)崗位的業(yè)務(wù)知識。6、商場為取得專業(yè)技術(shù)資格的職員頒發(fā)任命書，任命書為期壹年。二、考核方法1、資格考試的審查商場專業(yè)技術(shù)職級評審小組對被考核人的工作能力、工作經(jīng)歷、工作業(yè)績、工作表現(xiàn)進(jìn)行初審，被考核人必須提供一份內(nèi)容翔實的半年工作總結(jié)。初審合格的職員參加資格考試。2、資格考試的時刻安排商場職員資格考試每年舉辦兩次，具體安排如下：每年春節(jié)過后的半個月內(nèi)進(jìn)行第一次資格考試，第一次考試后每三個月進(jìn)行一次資格考試。3、資格考試的內(nèi)容資格考試總分為100分，分筆試、情形模擬實操兩個部分，筆試占50%，情形模擬實操占50%。各級資格考試的難度原則：級不越高難度越大。筆試內(nèi)容：產(chǎn)品與企業(yè)知識、團(tuán)隊合作、營銷知識與技巧、功能軟件的運用等。情形模擬實操內(nèi)容：職級評審小組指定某一現(xiàn)場的人、物、景等資源(能夠為虛擬場景，也能夠為實際場景)，要求得到一個預(yù)期的結(jié)果。而被考核人(能夠是1人，也能夠是多人)要按照以上場景資源設(shè)計或演繹一個過程以達(dá)到職級評審小組期望的結(jié)果，由評審小組對被考核人進(jìn)行綜合評分4、升降級劃線職員級不評定劃分標(biāo)準(zhǔn)表職稱綜合評審評分(100%)差不多素養(yǎng)評分(25%)崗位考核評分(25%)業(yè)績考核評分(50%)升級85分以上平級70～85分降級70分以下三、評分定級細(xì)則商場從差不多素養(yǎng)、崗位考核、銷售業(yè)績?nèi)齻€方面對職員進(jìn)行綜合評審，綜合評審采納百分浮動制。1、差不多素養(yǎng)部分差不多素養(yǎng)部分占綜合評審的權(quán)重為25%。差不多素養(yǎng)采納百分固定制，其中行業(yè)體會占10%、專業(yè)技能占50%、合同單實操占30%、一站式服務(wù)占10%。如某職員小A差不多素養(yǎng)部分得90分，那么換算成小A的綜合評審分就為22.5分。2、崗位考核部分崗位考核部分占綜合評審的權(quán)重為25%。如果小A的崗位考核部分平均得90分，那么換算成小A的綜合評審分就為22.5分。3、業(yè)績考核部分業(yè)績考核部分占綜合評審的權(quán)重為50%，運算方法如下：保底銷售任務(wù)設(shè)定為業(yè)績考核分20分。實際業(yè)績考核分=實際發(fā)生業(yè)績÷保底銷售任務(wù)×20分(注：業(yè)績考核分120分封頂)如果小A三個月以來(或者講是一個考試周期內(nèi))的總銷售業(yè)績是75萬，假設(shè)小A是二級設(shè)計師，三個月的總保底銷售任務(wù)3個月×6萬/月=18萬，那么小A的業(yè)績考核分確實是75÷18×20=83.3分，換算成綜合評審分就為41.7分。4、考核結(jié)果綜合評分統(tǒng)計上述3項得分，小A的綜合評審分=22.5+22.5+41.7=86.7分，按照職員職級評定劃分標(biāo)準(zhǔn)，職員小A取得升一級設(shè)計師的資格！附：商場工資體系參考表單位：元差不多工資(A)崗位工資(B)福利補貼(C)銷售提成(D)工齡工資(E)元/月年終獎(F)見習(xí)三級二級一級見習(xí)三級二級一級見習(xí)三級二級一級導(dǎo)購500≤A≤7000B=A*0.5*目標(biāo)考核分B=A*0.8*目標(biāo)考核分B=A*1.0*目標(biāo)考核分100~150150~300150~300150~300D=H*0.4%H*0.6%≤D≤H*0.8%(實際工齡年-1)*30元/月≤E≤210元商場可按照實際運營情形、當(dāng)?shù)乜偸杖爰跋M水平等有關(guān)要素自行設(shè)計設(shè)計D=H*0.4%*30%H*0.8%≤D≤H*1.2%安裝業(yè)務(wù)D=H*0.4%H*0.8%≤D≤H*1.2%店長B=A*0.7*目標(biāo)考核分B=A*0.9*目標(biāo)考核分B=A*1.5*目標(biāo)考核分D=H*0.2%H*0.2%≤D≤H*0.4%經(jīng)理助理B=A*0.7*目標(biāo)考核分B=A*0.9*目標(biāo)考核分B=A*3.0*目標(biāo)考核分D=H*0.2%H*0.2%≤D≤H*0.4%備注：1、月個人所得工資=差不多工資+崗位工資+福利補貼+銷售提成+工齡工資；2、崗位工資直截了當(dāng)與個人月度目標(biāo)考核得分掛鉤，目標(biāo)考核分70分以下（含70分）扣發(fā)崗位工資，71分以上至100分按分值除以100的比例進(jìn)行發(fā)放（如80分，即用崗位工資*80%發(fā)放）；3、福利補貼差不多項目包含交通補助、通訊補助、醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險。其他附加項目由商場按照實際情形給予購買；4、銷售提成直截了當(dāng)與實際合同款完成情形掛鉤，低于目標(biāo)任務(wù)的不參與享受銷售提成部分；此提成比例為參考比例，商場可按照當(dāng)?shù)貙嶋H的消費水平給予核定；5、工齡工資每滿一年的人員按30元/月的標(biāo)準(zhǔn)給予補助，工齡工資上限為210元/月；6、商場年終獎可按照商場全年收入的利潤給予核算，具體操作由商場結(jié)合實際情形給予發(fā)放，公司不作統(tǒng)一要求?？偨?jīng)理/總經(jīng)理助理崗位職責(zé)講明書崗位名稱：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理部門：直截了當(dāng)上級：直截了當(dāng)下級：商場治理部/業(yè)務(wù)部/工程部/安裝售服部/財務(wù)部/行政部有關(guān)聯(lián)系崗位：任職資格：要緊工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司治理規(guī)定，全面主持商場的日常經(jīng)營治理工作，帶領(lǐng)商場完成公司制定的各項任務(wù)。工作內(nèi)容：項目工作內(nèi)容策略工作定戰(zhàn)略1、商場經(jīng)營戰(zhàn)略(確定中短期進(jìn)展目標(biāo)，年度各部門工作重點、工作指標(biāo)和預(yù)算)；2、營銷策略(確定年度營銷目標(biāo)、營銷策略、年度營銷重點、年度推廣策略、年度服務(wù)策略)。建文化1、按照公司企業(yè)文化制定商場企業(yè)文化(確定商場口號、公司精神)和團(tuán)隊工作適應(yīng)；2、建立和完善治理制度(組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、職員聘用制度、考勤制度、培訓(xùn)制度、績效考核制度、薪酬制度、行為標(biāo)準(zhǔn)、財務(wù)制度、信息治理制度、安裝驗收機(jī)制、全面顧客治理、店面治理制度等)；3、建立和完善業(yè)務(wù)流程(明確各崗位人、財、物有關(guān)權(quán)益，各崗位內(nèi)部分工協(xié)作，以及有關(guān)崗之間的銜接流程)。配資源1、人力資源配置(按照組織架構(gòu)和進(jìn)展的需要配置與崗位相匹配的人員)；2、財力資源配置(為實現(xiàn)公司目標(biāo)以及時期性目標(biāo)的需求，依據(jù)預(yù)算投入足夠的財力支持)；3、物力資源配置(按照工作的需求投入固定資產(chǎn)、易耗品)。創(chuàng)模式1、制造渠道操作模式(建立小區(qū)、家裝、團(tuán)購、網(wǎng)購、會議、促銷等主動營銷操作模式)；2、制造品牌推廣模式(建立品牌推廣操作模式，找到最切合本地的推廣和方式)。日常治理日固定工作1、當(dāng)日工作打算；2、分析日報表(預(yù)定、合同、安裝、遺留單等)；3、日常事務(wù)性工作處理；4、當(dāng)日工作總結(jié)。周固定工作1、分析周報表(預(yù)定、合同、安裝、遺留單、渠道、信息等)；2、分析顧客跟單表和人流量統(tǒng)計表；3、部門、門店工作指標(biāo)追蹤；4、部門、門店治理監(jiān)督；5、周工作總結(jié)和周工作打算；6、參加門店周例會(工作和諧、追蹤、獎懲會)。月固定工作1、數(shù)據(jù)分析(平均單價、樣品銷售比重、消費群體、跟單數(shù)量、成交率、遺留單率、渠道銷售比重、百貨銷售比重等)；2、分析市場信息、把握市場節(jié)奏，與總部銜接；3、月工作總結(jié)和月工作打算；4、各部門和門店治理監(jiān)督；5、月度目標(biāo)制定及分解；6、組織召開商場月度運營例會(工作布置、獎懲會)。季度固定工作對戰(zhàn)略、文化、資源、模式進(jìn)行梳理。年度固定工作1、數(shù)據(jù)分析(平均單價、樣品銷售比重、消費群體、跟單數(shù)量、成交率、遺留單率、渠道銷售比重、百貨銷售比重等)；2、分析市場信息、把握市場節(jié)奏，與總部銜接；3、年度工作總結(jié)；4、確定年度進(jìn)展戰(zhàn)略和營銷策略；5、對戰(zhàn)略、文化、資源、模式進(jìn)行梳理；6、年度總結(jié)大會和動員大會。商場經(jīng)理崗位職責(zé)講明書崗位名稱：商場經(jīng)理部門：商場治理部直截了當(dāng)上級：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直截了當(dāng)下級：店長有關(guān)聯(lián)系崗位：辦公室、財務(wù)部、售后治理部任職資格：要緊工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司治理規(guī)定，全面貫徹和執(zhí)行各項治理制度。工作內(nèi)容：1、確定專賣店的組織機(jī)構(gòu)，職員崗位分工；2、職員的任免建議權(quán)和崗位調(diào)動的權(quán)益，職員的培訓(xùn)，選拔。每月全體職員的績效考核；3、商場的產(chǎn)品治理，專賣店治理，售中售后服務(wù)治理和寬帶治理，并同意統(tǒng)一考核；4、對市場有敏捷洞悉力，及時將市場動態(tài)上報研發(fā)總經(jīng)理，對工作部署趕忙執(zhí)行；5、負(fù)責(zé)商場財務(wù)治理與監(jiān)控，對商場樣品、裝飾品、備品及銷售貨款安全進(jìn)行監(jiān)督治理，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)申請、審批制度。對總經(jīng)理差不多批準(zhǔn)的固定費用支出和正常經(jīng)營支出逐項進(jìn)行審核簽字，以外的各項支出必須先申請，總經(jīng)理簽批后執(zhí)行；6、每月定期將已審定的財務(wù)報表，庫存報表，職員出勤報表、工作報告，經(jīng)營分析等傳真給總經(jīng)理；7、每月進(jìn)行客戶家庭回訪許多于20%，電話回訪許多于50%；8、每月底對經(jīng)營和職員表現(xiàn)做工作總結(jié)，對市場信息及時反饋。按照職員日清表統(tǒng)計評分；9、每月對檢查結(jié)果填寫考核表，作為績效考核標(biāo)準(zhǔn)。

店長崗位職責(zé)講明書崗位名稱：店長部門：商場治理部直截了當(dāng)上級：商場經(jīng)理直截了當(dāng)下級：客戶顧咨詢、設(shè)計師有關(guān)聯(lián)系崗位：送裝售服主管、行政主管、安裝工、倉管員、會計任職資格： 1.大專以上學(xué)歷，治理或市場營銷等有關(guān)專業(yè)；2、能承擔(dān)一定工作壓力，有耐心，工作認(rèn)真、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊意識強(qiáng)；3.軀體健康，無任何不良嗜好及刑事犯罪記錄；4、3年以上店面治理或2年以上廚柜業(yè)店面治理體會；5、熟練操作辦公軟件； 要緊工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場治理規(guī)定，全面主持門店的日常治理工作，帶領(lǐng)門店職員完成商場制定的銷售目標(biāo)和各項工作指標(biāo)。工作內(nèi)容： 時段要緊工作日工作營業(yè)前1、召開早會，檢查職員出勤狀況以及儀容服飾，并填寫門店考勤記錄表(見2-2.3職員考勤記錄表)和職員行為標(biāo)準(zhǔn)檢查執(zhí)行表(見4-1.1職員行為標(biāo)準(zhǔn)檢查執(zhí)行表)。營業(yè)中銷售環(huán)節(jié)各工作店面接待1、安排職員做好清潔衛(wèi)生；2、安排好客戶顧咨詢接待排班和迎賓工作(見4-1.2客戶顧咨詢接待排班表)；3、監(jiān)督客戶顧咨詢及時填寫門店人流量月度登記表(見4-1.3門店人流量月度登記表)；4、監(jiān)督客戶顧咨詢及時填寫顧客跟單表(見4-1.4顧客跟單表)；5、抽查客戶顧咨詢銷售技巧、行為標(biāo)準(zhǔn)以及產(chǎn)品知識的把握程度，并按照顯現(xiàn)的情形，利用沒有顧客在門店的時刻組織客戶顧咨詢進(jìn)行即時培訓(xùn)；6、及時解決現(xiàn)場顯現(xiàn)的咨詢題，促成交易，做好價格管控工作。顧客預(yù)定1、按照預(yù)約單填寫顧客全程跟蹤表(見4-1.5顧客全程跟蹤表)；2、監(jiān)督預(yù)約金收取和治理工作。設(shè)計派單1、按照預(yù)約單安排好設(shè)計派單工作；2、設(shè)計出門前檢查設(shè)計師儀容、服飾。量尺出圖1、建立設(shè)計師互檢制度，一對一進(jìn)行檢查，每月對應(yīng)的人要進(jìn)行變化；2、審核設(shè)計圖是否有設(shè)計師互檢簽名以及顧客親筆簽名；3、及時解決顯現(xiàn)的咨詢題。合同簽定1、審核合同資料是否完整，交貨時刻以及計價是否正確；2、做好營業(yè)款治理工作；3、合同、圖紙傳遞到商場訂單治理負(fù)責(zé)人；4、及時解決顯現(xiàn)的咨詢題。其它工作1、填寫營業(yè)報表，并把前一日營業(yè)報表發(fā)給商場財務(wù)；2、隨時抽查店面衛(wèi)生和樣品治理情形；3、組織進(jìn)行樣品治理檢查和門店VI系統(tǒng)檢查愛護(hù)工作；4、當(dāng)日工作總結(jié)，次日工作打算；5、做好公司和商場文件通知的傳達(dá)工作；6、做好門店與商場的銜接工作；7、做好考勤治理工作；8、監(jiān)督職員做好儀態(tài)、服務(wù)用語、電話服務(wù)、工作規(guī)范；9、監(jiān)督客戶顧咨詢做好顧客回訪工作；10、監(jiān)督客戶顧咨詢、設(shè)計做好顧客檔案治理工作。營業(yè)后1、做好安全治理工作。周工作1、統(tǒng)計人流量及成交率，做好下周客戶顧咨詢接待以及職員排班工作；2、結(jié)合門店銷售任務(wù)達(dá)成率以及市場調(diào)查信息，提出改進(jìn)措施；3、檢查客戶顧咨詢跟單情形；4、周工作總結(jié)及打算，組織召開門店周例會，參加商場周例會；5、職員輔導(dǎo)與培訓(xùn)工作。月工作1、月度銷售任務(wù)分解；2、月工作總結(jié)及打算，組織召開門店月度例會，參加商場月度例會；3、職員考核和工資核算；4、按照門店治理顯現(xiàn)的狀況(如：顯現(xiàn)職職員作量不飽滿、工作無人做、工作能力與崗位職責(zé)不相符、職員主動性不高等現(xiàn)象)，對門店組織架構(gòu)、人員配置、崗位職責(zé)、薪酬治理、績效考核和職員培訓(xùn)等方面提出相應(yīng)的改善方案并報上級進(jìn)行審批，審批同意后在門店執(zhí)行。安裝售服主管崗位職責(zé)講明書崗位名稱：安裝售服主管部門：安裝售服部直截了當(dāng)上級：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直截了當(dāng)下級：安裝工、電器修理員、售后服務(wù)人員、送貨司機(jī)有關(guān)聯(lián)系崗位：店長、客戶顧咨詢、行政部主管、會計任職資格：1、能承擔(dān)一定工作壓力，有耐心，工作認(rèn)真、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊意識強(qiáng)；2、軀體健康，無任何不良嗜好及刑事犯罪記錄；3、熟悉廚房電器修理；4、3年以上廚柜安裝體會和團(tuán)隊治理體會;5、熟練操作辦公軟件。要緊工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司治理規(guī)定，全面主持安裝售服部的日常治理工作，帶領(lǐng)安裝售服團(tuán)隊完成公司制定的各項任務(wù)。工作內(nèi)容：項目工作內(nèi)容安裝治理工作1、負(fù)責(zé)安裝與門店銜接工作；2、建立安裝現(xiàn)場治理規(guī)范；3、制定產(chǎn)品安裝標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范；4、監(jiān)督產(chǎn)品安裝質(zhì)量，并進(jìn)行現(xiàn)場抽查驗收；5、負(fù)責(zé)安裝工日常治理工作，提升其對商場的忠誠度和團(tuán)隊凝聚力；6、協(xié)助解決安裝現(xiàn)場顯現(xiàn)的突發(fā)情形；7、做好送貨車輛治理以及產(chǎn)品運輸規(guī)劃；8、做好安裝工業(yè)績審核工作并與會計進(jìn)行銜接。倉庫治理工作1、制定收發(fā)貨治理制度；2、建立倉庫治理制度以及產(chǎn)品擺放規(guī)范；3、制定產(chǎn)品運輸裝車規(guī)范；4、對倉庫進(jìn)行定期盤點。售后服務(wù)1、負(fù)責(zé)與門店銜接售后服務(wù)工作；2、負(fù)責(zé)售后派單工作并監(jiān)督售后服務(wù)質(zhì)量；3、制定售后服務(wù)治理制度；4、顯現(xiàn)遺留單與門店進(jìn)行銜接。電器售后1、對電器產(chǎn)品售后咨詢題進(jìn)行處理。部門治理工作1、做好安裝工業(yè)績審核工作并與會計進(jìn)行銜接；2、制定售后服務(wù)周報表和月報表；3、提升職員技能，對職員進(jìn)行培訓(xùn)；4、組織參加商場月度運營例會。行政主管崗位職責(zé)講明書崗位名稱：行政主管部門：行政部直截了當(dāng)上級：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直截了當(dāng)下級：培訓(xùn)專員、下單員、辦公室文員、倉管員有關(guān)聯(lián)系崗位：店長、客戶顧咨詢、送裝售服主管、設(shè)計師任職資格：1、能承擔(dān)一定工作壓力，有耐心，工作認(rèn)真、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊意識強(qiáng)；2、熱情爽朗，親和力強(qiáng)；3、熟悉廚柜產(chǎn)品計價并能看明白廚柜產(chǎn)品圖紙；4、3年以上行政治理體會和團(tuán)隊治理體會；5、熟練操作辦公軟件。要緊工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場治理規(guī)定，全面主持行政部的日常治理工作，負(fù)責(zé)商場人力資源治理、財務(wù)治理以及與公司銜接工作。工作內(nèi)容：項目工作內(nèi)容人力資源治理1、制定商場組織架構(gòu)、人員定編、人才結(jié)構(gòu)規(guī)劃和崗位講明書；2、制定聘請制度及執(zhí)行；3、制定商場薪酬治理制度；4、制定商場考勤治理制度；5、建立商場績效考核制度；6、建立商場工作紀(jì)律并制定處罰條例；7、按照公司文化建立商場文化，處理職員關(guān)系，提升職員對商場的忠誠度和凝聚力；8、建立商場培訓(xùn)體系，提升職員技能，制定培訓(xùn)打算并實施；9、保管商場有關(guān)檔案，做好檔案治理工作。財務(wù)治理1、建立商場營業(yè)款治理制度；2、核算職職員資并準(zhǔn)時發(fā)放工資；3、建立商場各項費用支出制度；4、對商場整體運營進(jìn)行預(yù)算；5、對商場固定資產(chǎn)進(jìn)行治理。信息治理1、與公司對口進(jìn)行銜接，接收公司文件信息，并進(jìn)行傳達(dá)宣貫；2、商場有關(guān)申請、信息發(fā)送給公司，并進(jìn)行追蹤；3、制定市場調(diào)查制度，建立三大信息庫：競爭對手信息庫、消費者信息庫和有關(guān)行業(yè)信息庫(如家裝業(yè)、房地產(chǎn)、建材行業(yè)等)。訂單治理1、與門店銜接制訂訂單并下單給公司進(jìn)行生產(chǎn)；2、及時把產(chǎn)品貨運信息反饋給門店；3、審核合同計價、圖紙和選材。其他組織參加商場月度運營例會。

客戶顧咨詢崗位職責(zé)講明書崗位名稱：客戶顧咨詢部門：商場治理部直截了當(dāng)上級：店長直截了當(dāng)下級有關(guān)聯(lián)系崗位：會計、設(shè)計師、安裝工、行政部主管、送裝售服主管任職資格：1、能承擔(dān)一定工作壓力，有耐心，工作認(rèn)真、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊意識強(qiáng)；2、有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，親和力強(qiáng)；3、有三年以上的終端銷售體會，對廚柜產(chǎn)品有一定的了解；要緊工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場治理規(guī)定，完成商場下達(dá)的銷售目標(biāo)。工作內(nèi)容：時段要緊工作日工作營業(yè)前1、整理好儀容、服飾工作；2、儀態(tài)、服務(wù)用語自我調(diào)整、訓(xùn)練；3、日工作打算(銷售目標(biāo)、工作安排)；4、參加晨會；5、按照門店清潔衛(wèi)生安排和標(biāo)準(zhǔn)打掃衛(wèi)生。營業(yè)中各銷售環(huán)節(jié)工作接待講解1、迎賓工作：按照接待排班表有序在前臺迎接顧客；2、熟練把握銷售技巧、產(chǎn)品知識和銷售話術(shù)；3、接待完顧客后要填寫門店人流量統(tǒng)計表；4、留下資料未成交的顧客要填寫顧客跟單表。跟單1、按照顧客跟單表，每個顧客每周至少跟單一次；2、跟單方式可采取打電話或短信方式，跟單的情形要及時填入跟單表，跟單表填寫完成后交給店長。顧客預(yù)定1、結(jié)合樣品、顧客意愿以及購買能力進(jìn)行選材；2、按照選定的材料進(jìn)行價格預(yù)算；3、與顧客簽預(yù)約單，并把預(yù)約金交給出納(盡量采取刷卡的形式)，并到會計處登記；4、預(yù)約信息反饋給店長；5、填寫顧客全程跟蹤表。出圖設(shè)計出仿真成效圖后邀請顧客看成效圖并簽字確認(rèn)。裝修跟蹤每個預(yù)約顧客每周至少追蹤一次，了解顧客廚房裝修進(jìn)度以及搞好客情關(guān)系。簽定合同(可選)1、按照設(shè)計圖和預(yù)約單確定材料，并進(jìn)行計價；2、按公司規(guī)定以及合同項目，填寫完整合同內(nèi)容，字跡書寫工整，無涂改；3、客戶顧咨詢把貨款交給出納(盡量采取刷卡的形式)，并到會計處登記?；卦L、建立檔案1、顧客回訪：回訪時刻回訪內(nèi)容安裝后3天了解顧客對安裝和產(chǎn)品的中意度安裝后3個月了解廚柜的使用情形安裝后1年了解廚柜的使用情形、以及是否需要進(jìn)行產(chǎn)品愛護(hù)2、建立客戶檔案。售后1、接聽顧客售后電話，并填寫售后登記表，并交給店長；2、進(jìn)行售后回訪，了解客戶中意度。營業(yè)后1、對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)；2、做好安全治理工作；3、做好清潔衛(wèi)生工作。周工作1、周工作總結(jié)和打算；2、參加門店周例會；3、參加門店周大掃除；4、提交顧客跟單表；5、提交人流量統(tǒng)計表。月工作1、參加商場月度運營例會；2、對月度工作進(jìn)行總結(jié)和制定月度工作打算。設(shè)計師崗位職責(zé)講明書崗位名稱：設(shè)計師部門：商場治理部上級：店長直截了當(dāng)下級：有關(guān)聯(lián)系崗位：客戶顧咨詢、安裝工任職資格：1、大專以上學(xué)歷，設(shè)計或運算機(jī)專業(yè)；2、能承擔(dān)一定工作壓力，有耐心，工作認(rèn)真、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊意識強(qiáng)；3、有較強(qiáng)的溝通能力，親和力強(qiáng)；4、三年以上設(shè)計體會，熟練操作各種制圖軟件(如：CAD)有家具廚柜設(shè)計體會；5、熟練操作辦公軟件。要緊工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場治理規(guī)定，按時按質(zhì)完成商場的設(shè)計任務(wù)。工作內(nèi)容：時段要緊工作日工作營業(yè)前1、整理好儀容、服飾工作；2、參加晨會；3、按照門店清潔衛(wèi)生安排和標(biāo)準(zhǔn)打掃衛(wèi)生。營業(yè)中各設(shè)計環(huán)節(jié)工作接單在銷售現(xiàn)場按照顧客和客戶顧咨詢要求設(shè)計成效圖。初尺顧客廚房未裝修前進(jìn)行初步測量，確定水電位及煤氣位。出圖出仿真成效圖，并與顧客簽字確認(rèn)。復(fù)尺顧客廚房裝修完畢后按照設(shè)計需求進(jìn)行精確測量。簽合同繪制生產(chǎn)單和安裝圖紙。資料整理1、協(xié)助安裝工解決安裝過程中顯現(xiàn)的咨詢題，現(xiàn)場無法解決的下遺留單處理；2、設(shè)計資料和圖片整理歸檔。營業(yè)后1、對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)；2、做好安全治理工作；3、做好清潔衛(wèi)生工作。周工作1、參加門店周例會；2、對周工作進(jìn)行總結(jié)和制定周打算。月工作1、參加商場月度運營例會；2、對月度工作進(jìn)行總結(jié)和制定月度工作打算。安裝工崗位職責(zé)講明書崗位名稱：安裝工部門：商場治理部直截了當(dāng)上級：安裝售服主管直截了當(dāng)下級：有關(guān)聯(lián)系崗位：客戶顧咨詢、設(shè)計師任職資格：1、能承擔(dān)一定工作壓力，有耐心，工作認(rèn)真、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊意識強(qiáng)；2、具有一定的溝通能力；3、三年廚柜、家具行業(yè)安裝體會；4、動手能力強(qiáng)要緊工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場治理規(guī)定，按時按質(zhì)完成商場的產(chǎn)品安裝和售后服務(wù)任務(wù)。工作內(nèi)容：時段要緊工作工作內(nèi)容描述每日工作安裝前早例會1、

參加部門早例會，對昨天的安裝工作情形作簡單的匯報，針對專門咨詢題進(jìn)行討論。同意任務(wù)1、檢查合同圖紙資料是否清晰、齊全，客戶聯(lián)系方式是否正確；2、熟悉安裝圖紙；3、按規(guī)定程序辦理提取物資手續(xù)。上門上門前預(yù)備1、按照圖紙要求，核對所提物資是否齊備，然后裝車；2、檢查安裝工具箱——配齊必備的安裝工具(參考標(biāo)準(zhǔn)工具配置表)和配件；3、帶上工作包——帶上服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡(如：歐派服務(wù)及產(chǎn)品顧客中意度評議表、歐派安裝服務(wù)承諾細(xì)則、歐派廚柜安裝顧客驗收卡和售后服務(wù)卡)、收據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、留言條、鞋套、上崗證及工卡等；4、統(tǒng)一服飾——按行為標(biāo)準(zhǔn)自我檢視儀容、外表；5、與顧客聯(lián)系確認(rèn)具體上門安裝時刻，并準(zhǔn)時到達(dá)。見面咨詢候1、到達(dá)顧客家中須按照工作規(guī)范先按門鈴或敲門(注：按約定須電話聯(lián)系的，安裝組長/領(lǐng)班要事先記清電話號碼并及時聯(lián)系)；進(jìn)門前先向?qū)Ψ阶稍兒?，自報家門，出示證件；2、，禮貌地詢咨詢對方以辨不客戶身份；確認(rèn)后得到承諾方可進(jìn)入顧客家；3、進(jìn)入顧客家中時，如顧客家已裝修好，則應(yīng)穿上鞋套再進(jìn)入顧客家中。進(jìn)門后預(yù)備1、與客戶溝通確認(rèn)物資、工具堆放點，按規(guī)范將物品搬入整齊有序放置好；2、物資清點：對比送貨清單、圖紙清點物品是否齊全；3、熟悉廚房環(huán)境：將工作場地清理潔凈，將阻礙廚柜安裝施工的物件、障礙物(如墻壁上的釘鉤類及地坪的雜物等)清除，對比安裝圖觀看水管、氣管、電源線等是否到位，安裝環(huán)境是否達(dá)到要求，是否需要現(xiàn)場處理；4、按照安裝先后順序拆除產(chǎn)品包裝，按照配件大小整齊有序堆放，包裝紙整齊疊放在顧客指定位置；5、安裝作業(yè)前，先做好預(yù)防措施，在地面鋪上專用毛毯或紙皮，防止物資、地面瓷磚、墻面弄臟或損害；6、對客戶所提供的非公司產(chǎn)品(如：電器、水龍頭、排水管等)安裝和需客戶協(xié)助的有關(guān)事項按照商場規(guī)定提早和客戶溝通和諧好；7、顧客對產(chǎn)品和服務(wù)不明白之處要給予耐心講明，并加以講明。安裝中廚柜安裝1、安裝廚柜時，應(yīng)就地柜、吊柜的安裝高度，廚房水、電、煤氣管道等線路走向咨詢和征求客戶意見；2、按規(guī)范操作流程安裝作業(yè)，安裝好的廚柜要符合安裝驗收標(biāo)準(zhǔn)(詳見產(chǎn)品安裝驗收評分表)；3、安裝過程中，如顯現(xiàn)設(shè)計安裝差錯、產(chǎn)品質(zhì)量咨詢題等導(dǎo)致安裝工作中斷的專門情形應(yīng)及時和客戶溝通處理，并向安裝主管或上級匯報；4、對顯現(xiàn)的現(xiàn)場施工垃圾必須當(dāng)場清理完畢；切割、鉆孔形成的鋸沫、灰塵隨時清理；5、安裝人員要嚴(yán)格遵守在顧客家的工作行為標(biāo)準(zhǔn)。安裝后衛(wèi)生清潔1、廚柜安裝完畢后，將臺面、廚柜、五金功能配件、廚房地面及工作現(xiàn)場衛(wèi)生清潔、并將垃圾清理潔凈；2、將垃圾打包好帶走，放進(jìn)專用垃圾站處，不可亂扔或放在顧客家中。質(zhì)量自檢1、安裝完畢后，對整套廚柜要進(jìn)行安裝質(zhì)量自檢，發(fā)覺咨詢題及時解決。顧客驗收1、告知顧客按廚柜安裝驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收，對客戶疑咨詢進(jìn)行解答；2、指導(dǎo)顧客正確使用和愛護(hù)廚柜的方法和告知售服電話，同時提供客戶產(chǎn)品保修卡；3、驗收完畢。請顧客填寫歐派服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量顧客中意度評議表，并在歐派廚柜安裝顧客驗收卡上簽名；4、對未收全款合同，出示收款單/標(biāo)準(zhǔn)，收取物資余款或服務(wù)款項，并給客戶開俱收款收據(jù)；5、組長/領(lǐng)班認(rèn)真收回歐派服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量顧客中意度評議表和歐派廚柜安裝顧客驗收卡；6、按行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)，真誠向客戶致謝并禮貌道不。填寫報表1、準(zhǔn)時填寫安裝情形工作日報表和遺留咨詢題處理單，并和安裝服務(wù)以及產(chǎn)品質(zhì)量評議表于翌日上午上班早會后一起交給安裝主管審核，然后交給客服專員進(jìn)行回訪。學(xué)習(xí)和培訓(xùn)1、參加部門組織設(shè)計、導(dǎo)購人員參與的工作溝通、交流會；2、同事間安裝技能學(xué)習(xí)交流，參加公司組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。工作月考核1、參加部門月度總結(jié)與考核。業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位講明書崗位名稱：業(yè)務(wù)經(jīng)理部門：業(yè)務(wù)部直截了當(dāng)上級：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直截了當(dāng)下級：業(yè)務(wù)人員、策劃專員有關(guān)聯(lián)系崗位：商場經(jīng)理、店長、行政主管、財務(wù)主管、會計任職資格：1、大專以上學(xué)歷，市場營銷有關(guān)專業(yè)；2、三年以上業(yè)務(wù)團(tuán)隊治理經(jīng)理；3、熟悉家居建材行業(yè)，擁有豐富的客戶開發(fā)與服務(wù)體會；4、能承擔(dān)一定工作壓力，有耐心，工作認(rèn)真、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊意識強(qiáng)；要緊工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司治理規(guī)定，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊完成公司下達(dá)的銷售業(yè)績指標(biāo)；工作內(nèi)容：1、按照公司下達(dá)的銷售業(yè)績指標(biāo)，制訂市場主動營銷業(yè)務(wù)拓展打算；2、主動開展行業(yè)與競品市場調(diào)查、分析和推測；3、負(fù)責(zé)對主動營銷業(yè)務(wù)工作進(jìn)行分析、治理和實施；4、把握市場動態(tài)，主動適時、有效地開創(chuàng)新的業(yè)務(wù)渠道，持續(xù)擴(kuò)大公司商品的市場占有率；5、負(fù)責(zé)重要業(yè)務(wù)談判、業(yè)務(wù)合同和協(xié)議的草擬；6、對市場公關(guān)品牌宣傳工作負(fù)責(zé)，擴(kuò)大公司品牌市場知名度與阻礙力；7、合明白得決客戶投訴，熱情解答客戶提出的咨詢題，愛護(hù)客戶關(guān)系，做好日常溝通工作；8、定期匯報業(yè)務(wù)工作情形，及時調(diào)整方向，并與有關(guān)運作部門保持緊密協(xié)作；9、按照公司主動營銷業(yè)務(wù)拓展打算，提出業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)打算，并組織實施，以提升業(yè)務(wù)人員的技能與素養(yǎng)；10、按時完成總經(jīng)理/總經(jīng)理助理交辦的其他工作。業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)講明書崗位名稱：業(yè)務(wù)員部門：業(yè)務(wù)部直截了當(dāng)上級：業(yè)務(wù)經(jīng)理直截了當(dāng)下級：有關(guān)聯(lián)系崗位：客戶顧咨詢、店長、設(shè)計師任職資格：1、高中以上學(xué)歷；2、能承擔(dān)一定工作壓力，有耐心，工作認(rèn)真、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊意識強(qiáng)；3