麥當(dāng)勞營(yíng)銷現(xiàn)狀分析報(bào)告總結(jié)

麥當(dāng)勞營(yíng)銷現(xiàn)狀分析報(bào)告總結(jié)

01麥當(dāng)勞品牌概況及發(fā)展歷程全球影響力麥當(dāng)勞是全球最大的快餐連鎖品牌之一擁有超過(guò)3.8萬(wàn)家門店，遍布全球120多個(gè)國(guó)家和地區(qū)每天為全球超過(guò)6000萬(wàn)顧客提供服務(wù)市場(chǎng)份額在全球快餐市場(chǎng)中，麥當(dāng)勞市場(chǎng)份額位居第二在美國(guó)、歐洲和亞洲市場(chǎng)均占有較高的市場(chǎng)份額在中國(guó)市場(chǎng)表現(xiàn)尤為突出，市場(chǎng)份額逐年上升品牌認(rèn)知度麥當(dāng)勞的品牌認(rèn)知度非常高，幾乎家喻戶曉麥當(dāng)勞的商標(biāo)、LOGO和口號(hào)在全球范圍內(nèi)都具有很高的辨識(shí)度麥當(dāng)勞品牌全球影響力及市場(chǎng)份額麥當(dāng)勞全球市場(chǎng)分布及主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手全球市場(chǎng)分布麥當(dāng)勞在全球范圍內(nèi)擁有廣泛的門店網(wǎng)絡(luò)在美洲、歐洲、亞洲、非洲和大洋洲均有門店在中國(guó)市場(chǎng)，麥當(dāng)勞門店遍布各大城市，尤其在一線城市擁有較高的市場(chǎng)份額主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括肯德基、必勝客、漢堡王等國(guó)際快餐品牌在中國(guó)市場(chǎng)，麥當(dāng)勞的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還包括本土品牌如華萊士、德克士等麥當(dāng)勞發(fā)展歷程及重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)發(fā)展歷程1940年，麥當(dāng)勞兄弟在美國(guó)加州創(chuàng)立第一家麥當(dāng)勞餐廳1955年，麥當(dāng)勞創(chuàng)始人雷·克羅克創(chuàng)立麥當(dāng)勞公司，開始連鎖經(jīng)營(yíng)1980年代，麥當(dāng)勞進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，成為最早進(jìn)入中國(guó)的快餐品牌之一重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)1979年，麥當(dāng)勞在中國(guó)深圳開設(shè)第一家門店1990年，麥當(dāng)勞在中國(guó)北京開設(shè)第一家門店2000年，麥當(dāng)勞推出“我就喜歡”品牌口號(hào)，全面提升品牌形象2010年，麥當(dāng)勞推出“得來(lái)速”服務(wù)，滿足顧客快速取餐需求02麥當(dāng)勞營(yíng)銷策略分析產(chǎn)品策略麥當(dāng)勞以漢堡、薯?xiàng)l、雞塊等美式快餐為主打產(chǎn)品產(chǎn)品線豐富，包括各種漢堡、小食、飲料、甜品等定期推出新品，滿足顧客口味需求產(chǎn)品創(chuàng)新麥當(dāng)勞不斷推出新品，如脆皮炸雞、辣味漢堡等與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)結(jié)合，推出本土化的產(chǎn)品，如中國(guó)市場(chǎng)的雞肉漢堡、豬肉漢堡等推出健康產(chǎn)品線，如沙拉、水果等，滿足顧客健康需求麥當(dāng)勞產(chǎn)品策略及創(chuàng)新價(jià)格策略麥當(dāng)勞的價(jià)格策略以親民為主，吸引大眾消費(fèi)者產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)穩(wěn)定，不會(huì)頻繁調(diào)整推出不同價(jià)格區(qū)間的套餐，滿足不同消費(fèi)水平的顧客需求價(jià)格調(diào)整遇到原材料價(jià)格波動(dòng)時(shí)，麥當(dāng)勞會(huì)適當(dāng)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格在特定節(jié)日或活動(dòng)期間，麥當(dāng)勞會(huì)推出限時(shí)優(yōu)惠價(jià)格麥當(dāng)勞價(jià)格策略及調(diào)整麥當(dāng)勞渠道策略及拓展渠道策略麥當(dāng)勞以門店銷售為主，提供便捷的就餐體驗(yàn)推出外賣服務(wù)，滿足顧客在家或辦公室的用餐需求推出自助點(diǎn)餐機(jī)，提高點(diǎn)餐效率和顧客滿意度渠道拓展麥當(dāng)勞不斷拓展門店數(shù)量，提高市場(chǎng)覆蓋率推出線上訂餐平臺(tái)，如麥當(dāng)勞APP，方便顧客在線訂餐與第三方電商平臺(tái)合作，推出外賣服務(wù)，拓寬銷售渠道03麥當(dāng)勞廣告與促銷活動(dòng)分析麥當(dāng)勞廣告投放策略及效果評(píng)估廣告投放策略麥當(dāng)勞的廣告投放以電視、戶外廣告為主在社交媒體平臺(tái)上積極推廣，如微博、微信等與體育賽事、電影合作，進(jìn)行品牌植入營(yíng)銷效果評(píng)估通過(guò)收視率、廣告觸達(dá)率等指標(biāo)評(píng)估廣告投放效果關(guān)注社交媒體平臺(tái)上的互動(dòng)量，評(píng)估品牌影響力通過(guò)銷售數(shù)據(jù)，評(píng)估廣告投放對(duì)銷售額的影響促銷活動(dòng)麥當(dāng)勞定期推出優(yōu)惠活動(dòng)，如買一送一、折扣券等推出會(huì)員制度，提供積分兌換、會(huì)員專享優(yōu)惠等與合作伙伴聯(lián)合促銷，如與電影公司合作，推出電影優(yōu)惠券頻次分析麥當(dāng)勞的促銷活動(dòng)頻率適中，不會(huì)過(guò)于頻繁，以免影響品牌形象在節(jié)假日、特殊活動(dòng)期間，促銷活動(dòng)較多，以提高銷售額麥當(dāng)勞促銷活動(dòng)及頻次分析社交媒體營(yíng)銷策略麥當(dāng)勞在社交媒體平臺(tái)上積極互動(dòng)，與粉絲保持良好溝通推出有趣的社交媒體活動(dòng)，如話題挑戰(zhàn)、轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)等與網(wǎng)紅、意見領(lǐng)袖合作，提高品牌曝光度影響力麥當(dāng)勞在社交媒體平臺(tái)上的粉絲數(shù)量龐大，具有很高的品牌影響力社交媒體營(yíng)銷活動(dòng)能夠有效提高品牌知名度和美譽(yù)度麥當(dāng)勞社交媒體營(yíng)銷策略及影響力04麥當(dāng)勞客戶滿意度與忠誠(chéng)度分析麥當(dāng)勞客戶滿意度調(diào)查及改進(jìn)措施客戶滿意度調(diào)查麥當(dāng)勞定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解顧客對(duì)餐廳的滿意度通過(guò)在線調(diào)查、電話訪問(wèn)等方式收集顧客意見改進(jìn)措施根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提高顧客滿意度加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化門店環(huán)境，提升顧客就餐體驗(yàn)麥當(dāng)勞客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃及實(shí)施效果客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃麥當(dāng)勞推出會(huì)員制度，提供積分兌換、會(huì)員專享優(yōu)惠等推出積分兌換活動(dòng)，鼓勵(lì)顧客多次消費(fèi)實(shí)施效果麥當(dāng)勞的客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃有效地提高了顧客的復(fù)購(gòu)率會(huì)員制度使顧客對(duì)品牌產(chǎn)生更強(qiáng)的忠誠(chéng)度客戶投訴處理麥當(dāng)勞設(shè)有專門的客戶服務(wù)部門，負(fù)責(zé)處理顧客投訴對(duì)投訴進(jìn)行及時(shí)處理，確保顧客滿意售后服務(wù)麥當(dāng)勞提供售后服務(wù)，如退換貨、投訴處理等通過(guò)售后服務(wù)，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度麥當(dāng)勞客戶投訴處理及售后服務(wù)05麥當(dāng)勞未來(lái)營(yíng)銷趨勢(shì)及建議營(yíng)銷環(huán)境分析麥當(dāng)勞將面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，需要不斷提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力消費(fèi)者對(duì)健康、環(huán)保等方面的需求日益增強(qiáng)，麥當(dāng)勞需要調(diào)整產(chǎn)品策略數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為趨勢(shì)，麥當(dāng)勞需要加強(qiáng)線上營(yíng)銷和線上銷售渠道的拓展趨勢(shì)預(yù)測(cè)麥當(dāng)勞將繼續(xù)推出新品，滿足消費(fèi)者不斷變化的需求麥當(dāng)勞將加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高線上線下融合程度麥當(dāng)勞將關(guān)注環(huán)保、健康等領(lǐng)域，提升品牌形象麥當(dāng)勞未來(lái)營(yíng)銷環(huán)境分析及趨勢(shì)預(yù)測(cè)策略調(diào)整麥當(dāng)勞需要調(diào)整產(chǎn)品策略，推出更符合消費(fèi)者需求的健康、環(huán)保產(chǎn)品加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高線上線下融合程度推出更豐富的會(huì)員福利，提高客戶忠誠(chéng)度優(yōu)化建議麥當(dāng)勞可以加強(qiáng)與本土品牌的合作，推出本土化產(chǎn)品，提高市場(chǎng)份額在廣告投放上，可以更多地關(guān)注社交媒體平臺(tái)，提高品牌影響力提高員工服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度麥當(dāng)勞營(yíng)銷策略調(diào)整及優(yōu)化建議麥當(dāng)勞未來(lái)營(yíng)銷創(chuàng)新及挑戰(zhàn)應(yīng)對(duì)營(yíng)銷創(chuàng)新麥當(dāng)勞可以嘗試推出無(wú)人餐廳、自助點(diǎn)餐等創(chuàng)新服務(wù)，提高效率與科技公司合作，推出智能點(diǎn)餐、支付等便捷服務(wù)利用大數(shù)據(jù)、人工