物業(yè)管理年終個人總結(jié)

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁物業(yè)管理年終個人總結(jié)總結(jié)的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想熟悉提高的過程。通過總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性熟悉上升為系統(tǒng)、深刻的理性熟悉，從而得出科學的結(jié)論，以便發(fā)揚成果，克服缺點，吸取閱歷教訓，使今后的工作少走彎路，多出成果。以下是我為大家細心搜集和整理的物業(yè)管理年終個人總結(jié)，盼望大家喜愛!

物業(yè)管理年終個人總結(jié)(一)

20xx年，在*公司和*公司(甲方)的正確領(lǐng)導下，我處仔細對比年初簽定的目標責任書，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標，詳細狀況

一、自身建設(shè)質(zhì)量提高

一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

(一)規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導批準，出勤率達10，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的狀況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達10。

(二)規(guī)范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域干凈，各項工作日志、文件記錄清晰，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率10。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索名目，文件貫徹率達10。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。

(三)規(guī)范服務(wù)。管理處堅固樹立服務(wù)理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求、建議、詢問、質(zhì)疑和投訴等處理準時;業(yè)主有效投訴處理率10，業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達9以上。

同時，我處樂觀協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益動身，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段(月、季度、年)工作方案;工作方案完成率9以上，不合格服務(wù)整改合格率10。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同勝利的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友情。在業(yè)主入住率較低的狀況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。

二、房屋管理深化細致

一年來，管理處嚴格根據(jù)公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深化細致地對小區(qū)房屋實施常常化、制度化、規(guī)范化的管理。

(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們樂觀和*公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務(wù)，急躁解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;樂觀促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對業(yè)主驗房時提出及發(fā)覺的房屋質(zhì)量問題進行妥當整改修理。

(二)房屋驗收仔細細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序動身，與開發(fā)商共同組建房屋修理整改小組，我們主要負責現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改修理部位、修理過程、修理質(zhì)量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的修理檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的緣由，并將資料上報發(fā)商。同時協(xié)作開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改修理外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達9以上。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度，對比已交房《業(yè)主房屋驗收表》間續(xù)對已交房屋進行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需修理整改的問題，準時報給工程部準時解決。

(三)管理維護準時到位。管理處支配管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的狀況下，管理處支配保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章狀況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自轉(zhuǎn)變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋平安狀況準時勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處樂觀聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實修理。同時，樂觀上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對修理的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的看法統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工平安的管理等，施工隊進行修理時，保安人員主動要求施工人員在修理完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了修理現(xiàn)場的管理。

(四)日常設(shè)施養(yǎng)護良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修;對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查，發(fā)覺部分標志物上的字缺損等狀況，這些狀況直接影響小區(qū)形象，準時報告*公司有關(guān)領(lǐng)導，準時進行了修繕。

三、綠化保潔全面徹底

我處注意小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生干凈。全年，綠化面積8x畝，維護樹木120棵，消毒除害1x次。

(一)提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持常常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對草坪進行修剪，確保草坪干凈美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護，依據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。樹木修剪期，支配專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題準時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，準時處理業(yè)主提出的問題。我處近期預備再次清除雜草，將雜草毀滅在萌芽時期;對樹木進行刷白、防凍處理。

(二)保持小區(qū)衛(wèi)生干凈。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促，對發(fā)覺的問題準時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天根據(jù)保潔操作程序檢查保潔人員工作的詳細落實狀況，發(fā)覺問題準時整改。每星期對三泉(疊泉、涌泉、噴泉)進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個島嶼支配一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。

四、平安保衛(wèi)扎實周到

*小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對簡單，我處把小區(qū)的平安保衛(wèi)工作作為“樹形象、保平安”的大事來抓。全年，小區(qū)平安無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。

(一)履行防衛(wèi)職責。*小區(qū)保安中隊2保安隊員，嚴格根據(jù)公司制定的住宅區(qū)保衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責。我處依據(jù)實際狀況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場細心選擇業(yè)務(wù)嫻熟的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)覺突發(fā)大事值勤備勤隊員均能準時趕到現(xiàn)場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和仔細的貫徹執(zhí)行，使管理責任造成的責任事故為零。

(二)強化保安訓練。我處根據(jù)用什么、學什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論學問的學習和培訓。制定小區(qū)治安突發(fā)大事的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。依據(jù)治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平。

(三)完成任務(wù)精彩。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓，使隊員在*公司組織的各種活動中都能精彩完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導的好評。駐地一方保一方平安，與*派出所、*社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警親密聯(lián)系協(xié)作，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參加維護建筑工地的治安防范工作，確保*公司工程部人員在現(xiàn)場的平安。一年來，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處便利和平安火險等。

五、財務(wù)收費款實賬明

我處嚴格執(zhí)行公司財務(wù)制度，根據(jù)有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費，合理掌握消費性開支，節(jié)省經(jīng)營成本。20xx年收取服務(wù)費共計*元。

(一)賬目管理詳實清楚。我處依據(jù)財務(wù)的分類規(guī)章，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。根據(jù)財務(wù)制度，我處細化當月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的狀況看，與財務(wù)部連接流暢，沒有消失漏報、錯報的現(xiàn)象。

(二)收費管理準時無誤。我處結(jié)合*小區(qū)的實際，遵循服務(wù)費協(xié)議收繳方法，仔細搞好區(qū)分，根據(jù)*公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。同時，幫助*公司準時收繳施工單位的水電費。

(三)合理掌握開支。合理掌握開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益動身，樂觀為公司當家理財。特殊在常常性開支方面，掌握好消費性開支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴格把好選購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張鋪張。

六、下步需要改進和解決的問題

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等;也有部分設(shè)備達不到運行要求，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水狀況得不到準時解決，裝修的業(yè)主有為別墅、公寓樓，均有滲漏狀況，工程部已支配施工人員修理，但滲水問題始終沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且修理施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正樂觀聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。

三是小區(qū)內(nèi)的標識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

物業(yè)管理年終個人總結(jié)(二)

我從20xx年9月到深業(yè)大廈任職，到20xx年6月調(diào)到福星，歷時x月。從摸索到熟識，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱忱相助，得到了多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。假如說這x月的工作還有一些可取之處的話，那決不是由于我個人有多大的力量，而應(yīng)歸功于我們有一支高素養(yǎng)的專業(yè)隊伍，有一群有熱忱、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是盼望能達到兩個目的:其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結(jié)閱歷，吸取教訓;其二，以自己的這段經(jīng)受為案例，為公司今后熬煉、培育人才供應(yīng)參考。

我這x月的工作，基本可分為三個階段。

第一階段，摸索階段。從20xx年9月初到11月底。這一階段的工作，一方面是盡快把握物業(yè)管理的基礎(chǔ)學問，把握大廈的基本狀況，另一方面確保大廈各項工作的正常進行。由于交接時間較短，許多事情只能邊干邊學習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的大事處理上能樂觀向領(lǐng)導匯報，快速實行措施，未消失嚴峻錯誤，但在工作細節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導和同事準時指出并補救，均未產(chǎn)生嚴峻后果。

其次階段，嘗試階段。從20xx年12月到3月底。這一階段的工作，除連續(xù)學習，維持大廈的正常運轉(zhuǎn)外，開頭將自己的一些管理理念融入進去，給大廈的管理加入一些共性化的顏色。主要完成的工作有:1、改善員工工作、生活環(huán)境;設(shè)立探親房，清理大廈6樓平臺;2、與員工一起過冬至、吃年夜飯，做好節(jié)日支配，特殊是支配好保安的春節(jié)生活;3、舉辦高爾夫之旅和鼠年賀詞征集活動;4、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執(zhí)行狀況進行跟蹤;5、強調(diào)管理上要有痕跡，特別狀況肯定要有文字記錄，要封閉;6、調(diào)整員工工作支配，強調(diào)租賃、收款、合同管理工作;7、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系，爭取對方的諒解與支持。

其中，第1項，設(shè)立探親房對于保安的影響較大，工作熱忱有明顯提高;清理6樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現(xiàn)象，基本解決了保安晾衣問題。第2項體現(xiàn)了公司對員工實實在在的關(guān)懷，但只側(cè)重物質(zhì)上的支配，忽視了業(yè)余文化生活上的支配。第3項，因時間關(guān)系，高爾夫之旅預備不夠充分，顯得冉喜執(zhí)佟5?項合同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)行狀況，對過期合同進行補簽，對未執(zhí)行條款補充說明。第5項主要轉(zhuǎn)變管理上的無報告、無記錄現(xiàn)象。第6項分工后，收款工作有明顯改進，租賃工作也開展得更好。第7項與分公司資產(chǎn)部坦誠相待，準時溝通，清理了一些引起沖突的地方，如管理用房出租問題、占用租賃房問題，得到了對方的諒解與支持。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的機會也更多，但一般都能準時調(diào)整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)力量的提高非常有關(guān)心。

第三階段，推動階段。從20xx年4月初到5月底。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的方案、支配，完成各項工作。重點抓的工作有:1、防非典工作;2、微笑活動;3、外墻立面廣告位出租;4、窗戶修理、衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷;5、墜物砸車及索賠。其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司布置落實各項防范措施，并結(jié)合大廈實際有所補充，各方反應(yīng)良好，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀。第2項工作也在按方案開展，取得了肯定效果，尚有較大提升空間。第3項工作給管理處帶來了不少收益;第4項，