“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下醫(yī)藥電商發(fā)展現(xiàn)狀及戰(zhàn)略研究-以網(wǎng)上藥店為例

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下醫(yī)藥電商發(fā)展現(xiàn)狀及戰(zhàn)略研究——以網(wǎng)上藥店為例【摘要】隨著全球經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)的醫(yī)藥電商行業(yè)也迅速發(fā)展起來，尤其是對(duì)網(wǎng)上藥店的發(fā)展空間巨大，競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的社會(huì)環(huán)境下，制定合理的戰(zhàn)略分析，研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略計(jì)劃，是網(wǎng)上藥店的生存之道。論文首先通過了解國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于網(wǎng)上藥店行業(yè)的研究方向及內(nèi)容，分析我國(guó)醫(yī)藥電商行業(yè)帶給消費(fèi)者的便利，論述其研究意義，同時(shí)借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，分別對(duì)比我國(guó)與美國(guó)的網(wǎng)上藥店發(fā)展模式異同；其次，通過問卷調(diào)查的形式，調(diào)查了不同年齡段消費(fèi)群體對(duì)網(wǎng)上藥店的認(rèn)知情況和購(gòu)買體驗(yàn)，匯總消費(fèi)者從網(wǎng)上藥店購(gòu)買藥品的種類、次數(shù)、消費(fèi)金額，得出消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上藥店的看法，并運(yùn)用SWOT模型分析網(wǎng)上藥店的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅四方面，全方位的了解網(wǎng)上藥店的現(xiàn)狀，并為后文提出可行性建議做鋪墊；最后，對(duì)全文進(jìn)行了總結(jié)，通過國(guó)內(nèi)外對(duì)比、調(diào)查分析、模型分析得出我國(guó)當(dāng)前網(wǎng)上藥店存在的問題和弊端，并提出可行性的方法和建議?！娟P(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+；網(wǎng)上藥店；問卷調(diào)查；SWOT模型Researchonthedevelopmentstatusandstrategyofpharmaceuticale-commerceintheeraof"Internetplus"--takingonlinedrugstoresasanexample[Abstract]withthedevelopmentoftheglobaleconomy,China'spharmaceuticalelectricityindustryalsoisinrapiddevelopment,especiallyonlinepharmaciestobringhugedevelopmentspace,alsomoreandmorefiercecompetition,inthe"Internet+"societyenvironment,setupreasonablestrategyanalysis,researchthecompetitionstrategicplan,isonlinepharmaciessurvival.Firstly,byunderstandingtheresearchdirectionandcontentofonlinepharmacyindustrybydomesticandforeignscholars,thispaperanalyzestheconveniencebroughttoconsumersbythepharmaceuticale-commerceindustryinChinaanddiscussesitsresearchsignificance.Meanwhile,onthebasisofdrawinglessonsfromforeignadvancedexperience,itcomparesthesimilaritiesanddifferencesinthedevelopmentmodeofonlinepharmacyinChinaandtheUnitedStates.Secondly,throughthequestionnairesurveyform,investigatedthedifferentageparagraphconsumptiongroup'sperceptionofonlinepharmaciesandpurchaseexperience,summarizethetypesofconsumerpurchasemedicinesfromonlinepharmacies,number,consumptionamount,itisconcludedthatconsumerperceptionsofonlinepharmacies,andSWOTmodelanalysisofonlinepharmaciesstrengths,weaknesses,opportunities,threatsfouraspects,comprehensiveunderstandingofthepresentsituationoftheonlinepharmacies,andputforwardfeasibleSuggestionsforlaterlay;Intheend,thethesissummarizestheproblemsanddisadvantagesofonlinedrugstoresinChinathroughcomparison,investigationandmodelanalysisathomeandabroad,andputsforwardfeasiblemethodsandSuggestions.[keywords]Internet+;Onlinedrugstores;Questionnairesurvey;TheSWOTmodel

目錄TOC\o"1-3"\h\u304991前言 前言1.1研究背景1990年以來，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，政策不斷完善，藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)迅速發(fā)展。截至2019年年底，我國(guó)的線下零售藥房數(shù)量接近60萬(wàn)家，在如此龐大的數(shù)字下，誕生了一種新形態(tài)——網(wǎng)上藥店。網(wǎng)上藥店是隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而產(chǎn)生的，它是一種虛擬的在線交易平臺(tái)，它使得醫(yī)藥企業(yè)能夠直接的與患者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易，極大方便了消費(fèi)者的用藥需求。網(wǎng)上藥店是當(dāng)時(shí)電商發(fā)展的產(chǎn)物，也是其不可分割的重要部分，它實(shí)現(xiàn)了在線銷售藥品的功能。在2006年，中國(guó)第一家網(wǎng)上藥房（pharmacies）誕生，并其經(jīng)過十余年的發(fā)展，當(dāng)今的網(wǎng)上藥店數(shù)量已經(jīng)接近600家REF_Ref12118\r\h[1]。但是，如今的網(wǎng)上藥店仍然只能出售非處方藥，對(duì)處方藥的銷售須憑借醫(yī)師的處方單證明等材料才能購(gòu)買，且風(fēng)險(xiǎn)性高，在很大程度上限制了我國(guó)網(wǎng)上藥店的發(fā)展腳步。在此背景下，在我國(guó)網(wǎng)上藥店面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)的時(shí)代，本文根據(jù)當(dāng)前網(wǎng)上藥店的發(fā)展現(xiàn)狀以及其戰(zhàn)略分析，深度了解網(wǎng)上藥店未來的發(fā)展走向，讓公眾更方便更快捷的享受互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥行業(yè)帶來的便利。1.2研究目的全球經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)高速前進(jìn)，如今的線下零售行業(yè)寸步難行，醫(yī)藥電商行業(yè)也不例外。網(wǎng)上藥店的發(fā)展是跟隨時(shí)代前進(jìn)的步伐而衍生的產(chǎn)物，它的出現(xiàn)，大大的促使醫(yī)藥行業(yè)迎來另一個(gè)春天。一是，它可以有效地降低成本。對(duì)于制藥研發(fā)企業(yè)來說，網(wǎng)上藥店的出現(xiàn)無疑會(huì)大大降低藥品的流通成本，減少不必要的損失，企業(yè)可以直接從源頭發(fā)貨，省去中間商，保證藥品質(zhì)量的同時(shí)也減少了成本的增加。二是網(wǎng)上藥店能夠針對(duì)性的提供個(gè)性化服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)所具有的人機(jī)互動(dòng)性、在線專業(yè)咨詢等特點(diǎn)，能夠有效保護(hù)消費(fèi)者隱私，提供個(gè)性化醫(yī)藥服務(wù)項(xiàng)目REF_Ref12552\r\h[2]。從而滿足消費(fèi)者的多方面用藥需求。三是可以開辟不同的銷售渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)不像傳統(tǒng)零售行業(yè)，它可以不受時(shí)間和地域上的限制，讓不同條件的患者都能夠滿足用藥需求。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，網(wǎng)上藥店的確可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的互利共贏。1.3研究意義1.3.1提高企業(yè)的知名度在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，幾乎所有人都離不開網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)的傳播速度是飛快的。網(wǎng)上藥店的發(fā)展，正有助于提高企業(yè)的知名度，一方面降低實(shí)體藥店的經(jīng)濟(jì)壓力，另一當(dāng)面可以幫助企業(yè)拓展新的銷售渠道。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)上的宣傳，更大范圍的讓消費(fèi)者了解自身企業(yè)，從而再一定程度上增加客戶的粘性，增強(qiáng)企業(yè)自身在市場(chǎng)中的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。1.3.2減少顧客看病成本盡管國(guó)家出臺(tái)相關(guān)政策保障病人的醫(yī)療支出，但當(dāng)前“看病難，看病貴”的問題依舊嚴(yán)峻。“互聯(lián)網(wǎng)+”下的醫(yī)藥電商，發(fā)展出了網(wǎng)上問診，網(wǎng)上開具處方等模式，消費(fèi)者足不出戶就可以了解自身的情況，解決了醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)的繁瑣過程，從時(shí)間、空間上都大大降低了消費(fèi)者的看病成本。1.3.3相比實(shí)體藥店更有優(yōu)勢(shì)網(wǎng)上藥店沒有實(shí)體門店，不需要支付高額的店面租金，并可根據(jù)銷量和訂單靈活調(diào)整庫(kù)存REF_Ref12683\r\h[3]。網(wǎng)上藥店的商家有時(shí)甚至可以直接從廠家處發(fā)貨，因此所出售的藥品價(jià)格普遍比實(shí)體藥店低20%左右。相比較，網(wǎng)上藥店大大減少了運(yùn)營(yíng)成本，更具發(fā)展活力。1.4文獻(xiàn)綜述1.4.1國(guó)外研究現(xiàn)狀美國(guó)是最先出現(xiàn)網(wǎng)上藥店的這種經(jīng)營(yíng)模式，美國(guó)第一家網(wǎng)上藥店于1999年開始銷售藥品REF_Ref14054\r\h[4]。經(jīng)VIPPS認(rèn)證的網(wǎng)上藥店可以向用戶銷售藥品，同時(shí)，處方藥也可以在其網(wǎng)店銷售。用戶可以通過以下方式提交處方（以為例）：（1）患者本人將處方以郵寄的方式寄到的總部；處方以傳真的方式發(fā)送到總部；提供開具處方的醫(yī)生聯(lián)系方式，總部人員直接打電話進(jìn)行信息核對(duì)；提供本人的保險(xiǎn)賬號(hào)，總部通過向患者銷售處方藥的藥房聯(lián)系，取得對(duì)應(yīng)的處方。因此，在借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了適合我國(guó)醫(yī)藥電商的發(fā)展方向，這也是本文的初衷。1.4.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀(1)1998年，中國(guó)的第一家網(wǎng)上藥店于上海成立。2004年7月8日，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局(SFDA)出版了《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法》這表明，藥品開始走向互聯(lián)網(wǎng)，藥品信息可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行驗(yàn)證，程序上的嚴(yán)格化和標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行認(rèn)證，在互聯(lián)網(wǎng)上銷售藥品，這也是我國(guó)網(wǎng)上藥店的開端。(2)2005年9月25日，SFDA為加強(qiáng)藥品監(jiān)督管理，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)藥品購(gòu)銷行為，頒布了《暫行規(guī)定》REF_Ref12683\r\h[3]。首次提出要求：即網(wǎng)上藥店的開辦必須有《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》，否則不予開辦。綜上所述，我國(guó)醫(yī)藥電商發(fā)展速度比較緩慢，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，對(duì)未來我國(guó)醫(yī)藥電商的戰(zhàn)略分析的方法卻很少。因此，本文以各大網(wǎng)上藥店為例，研究了“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境下網(wǎng)上藥店的經(jīng)營(yíng)和戰(zhàn)略分析問題，并提出了促進(jìn)醫(yī)藥電商行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的合理建議。1.5研究?jī)?nèi)容本文總共分為五部分，首先是緒論部分，具體來說本文的是有針對(duì)性的以借鑒國(guó)外醫(yī)藥電商發(fā)展過程，對(duì)比分析國(guó)內(nèi)醫(yī)藥電商的發(fā)展不足，以SWOT分析網(wǎng)上藥店的可行性，以問卷形式了解消費(fèi)者對(duì)其看法，驗(yàn)證其存在的必要性，研究當(dāng)前網(wǎng)上藥店存在的問題并通過提出合理化建議，以下為研究?jī)?nèi)容：（1）本文第一部分為緒論部分，主要包括近年來相關(guān)文獻(xiàn)的整理，研究背景和意義，以及并簡(jiǎn)要介紹了其國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀，為后面的論文埋下鋪墊。（2）第二部分是將國(guó)內(nèi)與國(guó)外網(wǎng)上藥店的經(jīng)營(yíng)狀況的差異進(jìn)行比較，對(duì)比分析出兩者的相同點(diǎn)與不同點(diǎn)，為后文我國(guó)醫(yī)藥電商行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提出合理建議。（3）第三部分通過問卷形式調(diào)查消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上藥店的了解情況。通過設(shè)計(jì)問卷，搜集資料并總結(jié)分析，作出圖表進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，并對(duì)網(wǎng)上藥店是否有效解決大眾需求提出新的看法。（4）第四部分主要采取SWOT模型分析。深度分析我國(guó)網(wǎng)上藥店的發(fā)展?fàn)顩r，得出網(wǎng)上藥店對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)、醫(yī)藥行業(yè)、社會(huì)發(fā)展的結(jié)論。（5）文章最后是針對(duì)網(wǎng)上藥店如何更好的發(fā)展提出建議，以及基于對(duì)全文的研究和分析，總結(jié)主要研究結(jié)論以及對(duì)未來意醫(yī)藥電商的展望等。1.6研究方法1.6.1文獻(xiàn)分析法通過全面地閱讀期刊、專著、報(bào)告和學(xué)位論文等相關(guān)文獻(xiàn)資料，然后歸納總結(jié)、計(jì)算分析，對(duì)近期醫(yī)藥電商行業(yè)的研究成果和進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行了系統(tǒng)、全面的敘述和分析，最后提出合理的觀點(diǎn)和建議。1.6.2問卷調(diào)查法通過大數(shù)據(jù)模式收集消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上藥店的了解情況，從而分析醫(yī)藥電商行業(yè)的普及程度以及消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上藥店的滿意度。證明了未來醫(yī)藥電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的可行性。1.6.3SWOT模型分析法哈佛大學(xué)商學(xué)院的安德魯森在《公司戰(zhàn)略概念》一書中提出了SWOT分析模型，該模型主要是通過對(duì)企業(yè)組織內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和外部環(huán)境的機(jī)會(huì)、威脅進(jìn)行分析REF_Ref16660\r\h[5]。構(gòu)建一個(gè)類似矩陣的模型，系統(tǒng)研究各種因素的相互匹配，從而確定戰(zhàn)略決策作為參考。.

2消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上藥店的認(rèn)知及使用情況分析2.1問卷情況分析本次調(diào)查問卷主要針對(duì)的是不同年齡段的消費(fèi)群體對(duì)網(wǎng)上藥店的了解情況，其中共回收約300份的問卷數(shù)量，在數(shù)據(jù)量大的前提下，足以支撐起數(shù)據(jù)的分析。通過本次的問卷想要達(dá)到我國(guó)消費(fèi)者對(duì)醫(yī)藥電商行業(yè)的認(rèn)知及看法的目的，從而更好的分析我國(guó)醫(yī)藥電商行情及未來戰(zhàn)略分析，這是本次采取問卷形式的目的所在。2.1.1年齡段分布圖1-SEQ圖1-\*ARABIC1從REF_Ref9587\h圖1-1上看，本次問卷調(diào)查的用戶大部分為18~30歲的年輕群體，少部分是社會(huì)工作者。圖1-SEQ圖1-\*ARABIC2從REF_Ref9708\h圖1-2可知，這些群體中，95%左右的消費(fèi)者都對(duì)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥行業(yè)有所了解，仍存在5%左右的消費(fèi)者完全不了解互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥行業(yè)。不難發(fā)現(xiàn)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代下，網(wǎng)民們基本了解醫(yī)藥電商行業(yè)，也對(duì)未來實(shí)行網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療發(fā)展打下根基。2.2網(wǎng)上購(gòu)買分析2.2.1購(gòu)藥情況圖1-SEQ圖1-\*ARABIC3從上REF_Ref9806\h圖1-3可知，85%左右的消費(fèi)者“在網(wǎng)上購(gòu)買過”藥品，7.6%“有意向購(gòu)買，但沒有嘗試”，6.5%“從未購(gòu)買過”。表明醫(yī)藥電商行業(yè)的發(fā)展可以被消費(fèi)者所接受，消費(fèi)者也選擇嘗試從新的領(lǐng)域購(gòu)買藥品。2.2.2購(gòu)藥種類圖1-SEQ圖1-\*ARABIC4從上REF_Ref9875\h圖1-4可知，擬合優(yōu)度檢驗(yàn)呈現(xiàn)出顯著性(chi=107.191，p=0.000<0.05)，表示比值有明顯差異。從而進(jìn)一步表明，網(wǎng)上藥店基本可以滿足消費(fèi)者日常生病的用藥需求。2.2.3購(gòu)藥途徑圖1-SEQ圖1-\*ARABIC5從REF_Ref9937\h圖1-5可知：對(duì)于消費(fèi)者常用的購(gòu)藥途徑是：“去附近的藥店或診所買藥”，占比最高為42.91%；選擇去“醫(yī)院看病買藥”和“從網(wǎng)上購(gòu)藥”分別占比24.22%、25.26%。表明網(wǎng)上藥店并不是消費(fèi)者優(yōu)先考慮的購(gòu)藥途徑，消費(fèi)者更傾向于去藥店或診所買藥。2.3網(wǎng)民購(gòu)藥次數(shù)及花費(fèi)情況2.3.1購(gòu)藥次數(shù)情況分析圖1-SEQ圖1-\*ARABIC6從REF_Ref10008\h圖1-6可知：平均半年內(nèi)，在248名消費(fèi)者中，就有27.42%購(gòu)藥次數(shù)為“0~2次”，37.5%的藥品采購(gòu)次數(shù)為“3-5次”，23.39%的藥品采購(gòu)次數(shù)為“6-10次”，11.69%購(gòu)藥次數(shù)為“10次以上”。得出結(jié)論：消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上藥店的使用程度趨于正常情況，表明醫(yī)藥電商行業(yè)的發(fā)展符合大眾預(yù)期，同時(shí)也符合大眾需求。2.3.2平均每年消費(fèi)圖1-SEQ圖1-\*ARABIC7從REF_Ref10051\h圖1-7可知：在248名消費(fèi)者中，平均每年花費(fèi)在網(wǎng)上藥店的金額來看，就有28.63%消費(fèi)金額為“0-300元”，29.44%為“300-1000元”，27.82%為“1000-3000元”，14.11%為“3000元以上”。得出結(jié)論：消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)藥的金額大部分集中在0~3000元區(qū)間，前文消費(fèi)者用于網(wǎng)上藥店消費(fèi)的種類大多數(shù)分布在“常用非處方藥、慢病藥品、保健品”等，這些藥品普遍價(jià)格不高，符合大眾需求。2.3.3卡方檢驗(yàn)交叉(卡方)分析結(jié)果?題目名稱平均每年消費(fèi)者在網(wǎng)上藥店購(gòu)藥花費(fèi)：(%)總計(jì)χ2p0~300元300~1000元1000~3000元3000元以上最近半年內(nèi)從網(wǎng)上購(gòu)藥的次數(shù)0~2次28(39.44)19(26.03)14(20.29)7(20.00)68(27.42)19.0570.025*3~5次29(40.85)24(32.88)27(39.13)13(37.14)93(37.50)6~10次10(14.08)20(27.40)15(21.74)13(37.14)58(23.39)10次以上4(5.63)10(13.70)13(18.84)2(5.71)29(11.69)總計(jì)71736935248*

p<0.05**

p<0.01表1-SEQ表1-\*ARABIC1從上REF_Ref8583\h表1-1可知，利用卡方檢驗(yàn)(交叉分析)去研究消費(fèi)者平均每年在網(wǎng)上藥店購(gòu)藥花費(fèi)對(duì)于最近半年內(nèi)從網(wǎng)上購(gòu)藥的次數(shù)，共1項(xiàng)的差異關(guān)系，從上表可以看出：消費(fèi)者平均每年在網(wǎng)上藥店購(gòu)藥花費(fèi)樣本對(duì)于最近半年內(nèi)從網(wǎng)上購(gòu)藥的次數(shù)共1項(xiàng)呈現(xiàn)出顯著性(p<0.05)。

從比例比較來看，0-300元選擇0-2次的比例為39.44%，明顯高于27.42%的平均水平。6~10次選擇3000元以上的比例為37.14%，明顯高于平均水平的23.39%。從1000元到3000元，超過10次購(gòu)買的比例為18.84%，明顯高于11.69%的平均水平?？偨Y(jié)可知：平均每年在網(wǎng)上藥店購(gòu)藥花費(fèi)樣本對(duì)于半年內(nèi)從網(wǎng)上購(gòu)藥的次數(shù)全部均呈現(xiàn)出顯著性差異。從而說明，購(gòu)藥次數(shù)與消費(fèi)金額無明顯關(guān)系，即網(wǎng)上藥店也會(huì)出售一些價(jià)格較高的藥品，而消費(fèi)者也不是單單在網(wǎng)上藥店消費(fèi)價(jià)格低的藥品。2.4不選擇網(wǎng)上藥店原因2.4.1原因分析針對(duì)問卷中選擇“有意向購(gòu)買但沒嘗試”和“沒有從網(wǎng)上藥店購(gòu)買過”的群體，調(diào)查他們不選擇從網(wǎng)上購(gòu)藥的原因，分析如下REF_Ref10230\h圖1-8所示：圖1-SEQ圖1-\*ARABIC8原因：不能分辨藥的真假，沒有實(shí)體店方便，網(wǎng)上沒有處方藥銷售，沒有與醫(yī)保連接，個(gè)人隱私容易泄露等這些原因都是消費(fèi)者所擔(dān)心的問題。相反，這類少數(shù)群體中，以下REF_Ref10446\h圖1-9是他們會(huì)轉(zhuǎn)變態(tài)度、選擇網(wǎng)上藥店的原因：圖1-SEQ圖1-\*ARABIC9得出結(jié)論：網(wǎng)上藥店在未來的發(fā)展中，應(yīng)該更加關(guān)注用戶體驗(yàn)，實(shí)時(shí)跟進(jìn)并反饋，消除消費(fèi)者心中的顧慮，從而讓消費(fèi)者放心選擇網(wǎng)上藥店。2.5購(gòu)藥因素分析2.5.1消費(fèi)者購(gòu)藥看重因素圖2-SEQ圖2-\*ARABIC1從REF_Ref10537\h圖2-1可知：消費(fèi)者主要看重“有專業(yè)藥師可以咨詢”、“不受地域限制”、“輕松實(shí)現(xiàn)快捷購(gòu)買”、“醫(yī)院和藥店的價(jià)格更優(yōu)惠”這些因素，且對(duì)個(gè)人隱私問題較少關(guān)注，這表明當(dāng)前網(wǎng)上藥店對(duì)消費(fèi)者的隱私保障比較到位，消費(fèi)者不必?fù)?dān)心個(gè)人隱私泄露等問題。2.5.2網(wǎng)上購(gòu)藥情況假設(shè)問卷中設(shè)置了關(guān)于消費(fèi)者從網(wǎng)上購(gòu)藥的假設(shè)情況，目的是探討網(wǎng)上藥店是否能解決大眾所需，能否替代傳統(tǒng)線下零售藥店等情況。對(duì)于問題：“什么情況下，您最有可能在網(wǎng)上購(gòu)買藥品”，得出如下REF_Ref10619\h圖2-2所示數(shù)據(jù)，圖2-SEQ圖2-\*ARABIC2結(jié)論：在“生病時(shí)無人照顧買藥”的假設(shè)中，較多消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購(gòu)藥，說明當(dāng)前醫(yī)藥電商行業(yè)可以滿足顧客在不方便時(shí)得到用藥需求，解決出門去醫(yī)院看病或去藥店買藥的繁瑣，同時(shí)可以使得醫(yī)院資源得以充分利用。對(duì)于問題：“若父母需要用藥，而醫(yī)院和藥店的藥比較貴，您會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)藥嗎”，得出如下REF_Ref10665\h圖2-3所示數(shù)據(jù)，圖2-SEQ圖2-\*ARABIC3結(jié)論：低于三成消費(fèi)者會(huì)幫父母從網(wǎng)上購(gòu)藥，說明父母可能不相信網(wǎng)上藥店的藥品，擔(dān)心質(zhì)量安全問題，也可能消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)上藥店的藥品不能快速達(dá)到治病的效果；超過三成的消費(fèi)者選擇“視情況緊急程度而定”，表明網(wǎng)上藥店還沒有緊急配送的服務(wù)，這是很大一部分消費(fèi)者不選擇網(wǎng)上購(gòu)藥的原因之一。2.6滿意度調(diào)查顧客滿意度是客戶滿意程度的指標(biāo)之一。顧客滿意度指客戶明確或通常情況下都能滿足客戶的需求的程度。幸福是對(duì)客戶滿意程度的評(píng)估，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)業(yè)績(jī)的評(píng)估以及產(chǎn)品本身或服務(wù)本身的評(píng)估;給予(或表現(xiàn))與消費(fèi)相關(guān)的滿意度的價(jià)值，包括低于或高于的水平，是一種心理學(xué)體驗(yàn)。顧客滿意度對(duì)于企業(yè)來講是非常重要的服務(wù)考量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量以及提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有重要作用。2.6.1不滿因素圖2-SEQ圖2-\*ARABIC42.6.2擬合優(yōu)度檢驗(yàn)擬合優(yōu)度檢驗(yàn)是統(tǒng)計(jì)卡方檢驗(yàn)和顯著性檢驗(yàn)的重要依據(jù)，基于一般性分布，它計(jì)算每個(gè)類別分類變量所需的頻率，與觀測(cè)頻率分布數(shù)量決定所需的頻率和觀察頻率是否有顯著差異，從而達(dá)到分析的目的分類變量。當(dāng)前藥品環(huán)境存在的問題問題響應(yīng)占比（n=289）n響應(yīng)率價(jià)格不合適8913.42%30.80%藥品展示與實(shí)際不符17626.55%60.90%交易手續(xù)麻煩15122.78%52.25%賣家信譽(yù)度15823.83%54.67%配送時(shí)間太長(zhǎng)8913.42%30.80%匯總663100%229.41%擬合優(yōu)度檢驗(yàn)：χ2=50.296

p=0.000表1-SEQ表1-\*ARABIC2從上REF_Ref8743\h表1-2可知，擬合優(yōu)度檢驗(yàn)有顯著性差異（chi=50.296，P=0.000<0.05），說明各項(xiàng)目的選擇比例有顯著性差異?？偨Y(jié)分析：顧客選擇“藥品展示與實(shí)際不符”的因素居多，表明當(dāng)前部分商家沒有做好本職工作，銷售假冒偽劣藥品，而且對(duì)于“賣家信譽(yù)富”的原因，說明當(dāng)前法律對(duì)醫(yī)藥電商行業(yè)的管理仍然存在漏洞，部分低信譽(yù)度的賣家打著知名藥店的名號(hào)在銷售藥品。2.6.3滿意情況分布圖2-SEQ圖2-\*ARABIC5從上REF_Ref10825\h圖2-5可知，五成以上的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)藥品的消費(fèi)體驗(yàn)還是滿意的。

3SWOT分析3.1優(yōu)勢(shì)分析S-優(yōu)勢(shì)W-劣勢(shì)購(gòu)藥方式便捷品牌、價(jià)格優(yōu)勢(shì)大自主選擇性高隱私性更好藥品經(jīng)營(yíng)品種受限網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)群體局限用藥指導(dǎo)局限物流體系滯后O-機(jī)會(huì)T-威脅網(wǎng)絡(luò)普及率高市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Υ蟛粩嗤晟频恼咧С志用窠】狄庾R(shí)提高競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈消費(fèi)者信任度不高醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及實(shí)體店的挑戰(zhàn)海外電商的不斷涌入表1-SEQ表1-\*ARABIC3由上REF_Ref10906\h表1-3可知，網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)藥品的優(yōu)點(diǎn)有以下，購(gòu)藥方式便捷。網(wǎng)上藥店以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，突破了地域的限制，相比起傳統(tǒng)的購(gòu)藥方式：實(shí)體藥店和醫(yī)院藥房，消費(fèi)者可以足不出戶的購(gòu)買到藥品，網(wǎng)上藥店也可以將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到實(shí)體藥店覆蓋范圍以外的領(lǐng)域。換句話說，哪里有互聯(lián)網(wǎng)，哪里就有消費(fèi)市場(chǎng)。消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地從網(wǎng)上藥店購(gòu)買當(dāng)?shù)貨]有的藥品，這給消費(fèi)者帶來了極大的方便。品牌、價(jià)格優(yōu)勢(shì)大。根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定，藥店須具備《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證》才可以申請(qǐng)網(wǎng)上銷售OTC的資格REF_Ref20713\r\h[6]。網(wǎng)上藥店銷售的非處方藥主要還是以國(guó)內(nèi)的知名品牌為主，從源頭打消顧客的擔(dān)憂，保障藥品的質(zhì)量安全，顧客對(duì)大品牌、大公司的認(rèn)知程度也比較高，因此信賴度也更高。自主選擇性高。消費(fèi)者在網(wǎng)上藥店交易時(shí),無法接觸到商品實(shí)體,但是可以通過商品簡(jiǎn)介、在線評(píng)論等了解商品的質(zhì)量和功效以及商家的售后服務(wù)情況REF_Ref20782\r\h[7]。消費(fèi)體驗(yàn)是他們購(gòu)買藥物進(jìn)行療效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。消費(fèi)者可以在平臺(tái)的獨(dú)立瀏覽器上發(fā)表評(píng)論，了解藥品的質(zhì)量，確定藥品的價(jià)格，并參考自己的消費(fèi)行為。因此，消費(fèi)者在購(gòu)買藥品時(shí)，他們有自由選擇藥品的權(quán)利。隱私性更好。藥品涉及個(gè)人隱私，消費(fèi)者如果泄露會(huì)造成不必要的尷尬。作為電子商務(wù)的在線藥店，它也有在線評(píng)論的功能。網(wǎng)上藥店的網(wǎng)上點(diǎn)評(píng)和消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)披露是他們購(gòu)買藥物進(jìn)行療效評(píng)估的基礎(chǔ)。消費(fèi)者可以在平臺(tái)的獨(dú)立瀏覽器上發(fā)表評(píng)論，了解藥品的質(zhì)量，確定藥品的價(jià)格，并參考自己的消費(fèi)行為。網(wǎng)上藥店的交易在互聯(lián)網(wǎng)上完成，藥品都是以分銷和包裝的形式發(fā)出，能夠很大程度上保護(hù)消費(fèi)者的隱私。3.2劣勢(shì)分析由上述的REF_Ref10906\h表1-3可知，網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)藥品的劣勢(shì)有以下，藥品經(jīng)營(yíng)品種受限。根據(jù)《暫行規(guī)定》,我國(guó)網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)內(nèi)容暫時(shí)限制為非處方藥(OTC)，而OTC只占到所有上市藥品品種的25%左右REF_Ref20961\r\h[8]。這必然使得網(wǎng)上藥店失去很大一部分的市場(chǎng)份額，制約了其發(fā)展進(jìn)程。然而，在生活中，除了經(jīng)常使用胃腸藥、非處方藥等藥物外，消費(fèi)者還需要經(jīng)常購(gòu)買處方藥。網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)群體局限。因?yàn)樗幤肥且环N特殊的商品,它是與人們的健康有關(guān),虛擬財(cái)產(chǎn)不能給消費(fèi)者帶來的安全感,而大多數(shù)人不敢輕易在線購(gòu)買藥物。除此之外，互聯(lián)網(wǎng)還未完全普及，網(wǎng)上購(gòu)物人群通常是年輕人群體，不知道網(wǎng)絡(luò)的群體往往不具備網(wǎng)絡(luò)意識(shí)去買藥。大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)用戶的年齡和不同年齡消費(fèi)者的互聯(lián)網(wǎng)藥店有很大的區(qū)別，它限制了不會(huì)使用科技的老年群體，從而導(dǎo)致網(wǎng)上藥店市場(chǎng)需求失去了大量的資源。用藥指導(dǎo)局限。消費(fèi)者在網(wǎng)上藥店咨詢藥師時(shí)，執(zhí)業(yè)藥師只能通過患者的描述來分析病情，無法接觸到患者REF_Ref21124\r\h[10]。消費(fèi)者更多地依賴于專業(yè)化、針對(duì)性強(qiáng)的藥品指導(dǎo)服務(wù)，消費(fèi)者不信任網(wǎng)上藥店的藥品指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量，這無疑會(huì)影響網(wǎng)上藥店的發(fā)展。物流體系滯后。消費(fèi)者提交訂單到收到藥品，需要等待一到三天左右才能獲得藥物，但是在偏遠(yuǎn)地區(qū)可能需要更長(zhǎng)時(shí)間。病人急需藥物，如物流條件顯然不能滿足消費(fèi)者的需求。此外，許多網(wǎng)上藥店使用自己的物流系統(tǒng)，在該業(yè)務(wù)實(shí)體的連鎖藥店所覆蓋的區(qū)域內(nèi)配送商品；在覆蓋范圍之外,多用郵包，跟普通快遞一同發(fā)出。要知道，有一些藥品是需要進(jìn)行冷鏈配送，有一些藥品不能擠壓，而傳統(tǒng)的快遞流程勢(shì)必會(huì)對(duì)這些藥品造成影響。3.3機(jī)會(huì)分析由上述的REF_Ref10906\h表1-3可知，網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)藥品的機(jī)會(huì)有以下：網(wǎng)絡(luò)普及率高。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)中心的最新發(fā)布數(shù)據(jù)顯示：在城鄉(xiāng)方面，互聯(lián)網(wǎng)的普及率跟不上時(shí)代的步伐，數(shù)據(jù)都在不斷的下降。當(dāng)今飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，勢(shì)必帶來網(wǎng)絡(luò)普及率的提高，網(wǎng)上藥店離不開網(wǎng)絡(luò)，也離不開大眾消費(fèi)群體。同時(shí)，5G時(shí)代的來臨，人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上的使用速度將得到很大程度的提高，這意味著，顧客在網(wǎng)上獲取的信息所需的時(shí)間在不斷縮減，得要的信息越來越多，這都將大大提升網(wǎng)上藥店的消費(fèi)市場(chǎng)。市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Υ?。如REF_Ref11066\h圖2-6所示，

中國(guó)的非處方藥市場(chǎng)潛力巨大，市場(chǎng)規(guī)模從2014年的2000億元增長(zhǎng)到2018年的將近3000億元，增長(zhǎng)了近1.5倍，短短幾年時(shí)間，非處方藥市場(chǎng)飛速發(fā)展。隨著我國(guó)老齡化進(jìn)程的加快，人們的健康意識(shí)提高，網(wǎng)上藥店的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿σ琅f強(qiáng)大，未來的市場(chǎng)規(guī)模也將進(jìn)一步擴(kuò)大。圖2-SEQ圖2-\*ARABIC6不斷完善政策支持。我國(guó)自互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展以來，相關(guān)政策層出不窮，消費(fèi)者的權(quán)益也得到前所未有的保障，網(wǎng)上藥店的發(fā)展也離不開政策支持。隨著國(guó)家對(duì)基本的醫(yī)療投入資金的加大，社會(huì)基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度的不斷完善，人們的購(gòu)買力得到提升，有效地釋放需求，目標(biāo)將刺激社會(huì)醫(yī)療總需求的增加，擴(kuò)大醫(yī)療市場(chǎng)。居民健康意識(shí)提高。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民的衛(wèi)生保健意識(shí)不斷增強(qiáng)，衛(wèi)生投入不斷增加。越來越多的人開始關(guān)注自己和家人的健康，不再局限于維持身體機(jī)能的健康，而是增加對(duì)各種身體技能的日常監(jiān)控，增加了各種醫(yī)療保健和預(yù)防醫(yī)學(xué)的需求，發(fā)展了開拓市場(chǎng)的網(wǎng)上藥店。3.4威脅分析由上述的REF_Ref10906\h表1-3可知，網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)藥品的威脅有以下幾點(diǎn)：競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。隨著網(wǎng)上藥房市場(chǎng)越來越受到重視，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，企業(yè)的發(fā)展往往處于一個(gè)極端的周期。對(duì)于許多提供同樣質(zhì)量的商品或服務(wù)的公司來說，表現(xiàn)更好的企業(yè)將享有更高的知名度，而這種聲譽(yù)將帶來更大的銷售額，因此這些公司做得越來越好。消費(fèi)者信任度不高。一些不法分子利用信息網(wǎng)絡(luò)傳播假藥，夸大療效等牟利。也有不法商人通過網(wǎng)上藥店銷售假藥。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者不能直接接觸藥品，只能通過圖片、文字等方式進(jìn)行識(shí)別，增加了不確定性，也加深了消費(fèi)者的顧慮，不敢嘗試在網(wǎng)上購(gòu)買藥品。醫(yī)療機(jī)構(gòu)和實(shí)體藥店的挑戰(zhàn)。目前來說，我國(guó)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和實(shí)體藥店還是占據(jù)大量藥品市場(chǎng)，消費(fèi)者也都更傾向于傳統(tǒng)的購(gòu)藥方式，與此同時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和實(shí)體藥店的不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)，提供多方向多方面的服務(wù)：如公眾號(hào)訂購(gòu)藥、小程序掛號(hào)等，大大方便了消費(fèi)者，這也無形當(dāng)中對(duì)網(wǎng)上藥店造成一定的影響。海外電商的涌入。我國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷壯大，吸引了眾多的海外電商的目光。國(guó)外醫(yī)療機(jī)構(gòu)打著進(jìn)口藥比國(guó)產(chǎn)藥藥效好的旗幟，不斷給消費(fèi)者傳輸進(jìn)口藥好的理念。同時(shí)，我國(guó)的醫(yī)療消費(fèi)市場(chǎng)供需發(fā)展不平衡、醫(yī)療器械有限等問題，都是海外電商涌入我國(guó)的原因之一，也給我國(guó)網(wǎng)上藥店的發(fā)展帶來一定影響。

4問題分析及改進(jìn)建議4.1問題總結(jié)根據(jù)前文與國(guó)外醫(yī)藥電商行業(yè)的對(duì)照、消費(fèi)者對(duì)我國(guó)網(wǎng)上藥店的了解情況以及SWOT模型分析匯總得出我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥行業(yè)所存在的問題。4.1.1法律法規(guī)尚不健全從2000年至今，國(guó)家有關(guān)部門先后出臺(tái)了六項(xiàng)有關(guān)規(guī)定，規(guī)范了網(wǎng)上藥店的售賣藥品的行為，大致包括藥品的信息發(fā)布、網(wǎng)店的資格認(rèn)證、網(wǎng)站的合法性、銷售藥品種類等，主要是規(guī)定了網(wǎng)上藥店的行為規(guī)范，嚴(yán)格藥品的流通，相關(guān)部門根據(jù)法律法規(guī)對(duì)網(wǎng)上藥店進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)管?，F(xiàn)存的法律法規(guī)都對(duì)網(wǎng)上藥店作出嚴(yán)格要求，但對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人或負(fù)責(zé)單位的細(xì)節(jié)處理上，仍舊沒有完善落實(shí)?！稌盒幸?guī)定》是監(jiān)管網(wǎng)上藥店的主要依據(jù)，從過去到現(xiàn)在已經(jīng)20年了。在此期間，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生了翻天覆地的變化，但卻沒有權(quán)利去修改互聯(lián)網(wǎng)對(duì)藥品交易的相關(guān)規(guī)定，一些規(guī)則已經(jīng)不適應(yīng)網(wǎng)上藥店的發(fā)展形勢(shì)。4.1.2無法銷售處方藥根據(jù)《暫行規(guī)定》，當(dāng)前的網(wǎng)上藥店只能銷售非處方藥，這不僅限制我國(guó)經(jīng)濟(jì)，也限制了網(wǎng)上藥店的發(fā)展。我國(guó)處方藥市場(chǎng)份額是非處方藥市場(chǎng)份額的四倍。如今，網(wǎng)上藥店只能銷售非處方藥等相關(guān)藥品。讓處方藥流通網(wǎng)上藥店有兩個(gè)難點(diǎn)：一是處方來源，二是處方審核。國(guó)家不僅對(duì)處方來源嚴(yán)加控制，另一方面也對(duì)處方藥品的銷售進(jìn)行監(jiān)管?？梢哉f，只要是網(wǎng)上藥店出現(xiàn)相關(guān)銷售處方藥的信息時(shí)，都是違法違規(guī)行為。4.1.3藥店服務(wù)質(zhì)量參差不齊目前仍有一些非法的網(wǎng)上藥店出售藥品，消費(fèi)者也難以識(shí)別。當(dāng)消費(fèi)者需要醫(yī)師給予正確的用藥指導(dǎo)時(shí)，有可能一些完全不了解醫(yī)藥行業(yè)的客服或者沒有取得醫(yī)師資格證的醫(yī)生盲目的推薦藥品，使得消費(fèi)者沒有得到正確的用藥，導(dǎo)致病情加重。另一方面，消費(fèi)者購(gòu)買到藥品后，病情是否有好轉(zhuǎn)或加重，也無法追究其責(zé)任，網(wǎng)上藥店也沒有保障患者后續(xù)的狀況發(fā)展，相比傳統(tǒng)的醫(yī)院指導(dǎo)用藥，提升服務(wù)質(zhì)量及售后是網(wǎng)上藥店轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵因素之一。4.1.4尚未與醫(yī)保連接對(duì)廣大人民群眾來說，醫(yī)保確實(shí)給大眾帶來諸多好處。在定點(diǎn)的醫(yī)保點(diǎn)，患者可以拿著自身的醫(yī)?？ㄏM(fèi)藥品，國(guó)家也會(huì)依據(jù)相關(guān)政策給予患者一定比例的報(bào)銷，大大節(jié)省了醫(yī)療費(fèi)用，不讓看病貴成為不看病的理由。但是，目前來說仍然沒有網(wǎng)上藥店可以刷醫(yī)?？ㄏM(fèi)，醫(yī)保也沒有與相應(yīng)的網(wǎng)店連接。由于消費(fèi)者的醫(yī)?？ú荒茉诰W(wǎng)上消費(fèi)，所以很多患者更喜歡去實(shí)體藥店刷醫(yī)?？ǖ姆绞劫?gòu)藥而不從網(wǎng)上藥店買藥。4.1.5消費(fèi)人群發(fā)生錯(cuò)位年齡結(jié)構(gòu)的差異。中國(guó)50歲以上的老年人是藥品的主要消費(fèi)者。然而，大多數(shù)中年人不使用互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)橹R(shí)水平的有限。習(xí)慣用互聯(lián)網(wǎng)的人對(duì)網(wǎng)購(gòu)藥的需求較小，需要買藥的人卻又不會(huì)上網(wǎng)。兩者之間的錯(cuò)位使得網(wǎng)上藥店失去了主要的消費(fèi)群體。4.1.6物流配送不規(guī)范目前，尚沒有任何一條法律法規(guī)對(duì)網(wǎng)上藥店做出詳細(xì)的物流配送流程要求。藥品作為一種特殊商品，大部分藥品不耐高溫或需冷鏈配送，如果包裝出現(xiàn)破損那么藥品質(zhì)量將難以保證。如今的網(wǎng)店藥品基本上都是線下門店配送和請(qǐng)第三方物流配送，由于目前第三方物流配送的不規(guī)范或不專業(yè)，導(dǎo)致網(wǎng)購(gòu)的藥物在運(yùn)輸途中遭遇不同程度的風(fēng)險(xiǎn)，藥品的質(zhì)量問題很難界定責(zé)任。4.1.7個(gè)人信息泄露互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)量巨大，如果不能很好的保護(hù)個(gè)體的信息，將會(huì)造成大量個(gè)人信息的泄露。近年來各種侵犯公民信息的行為也越來越多，違法犯罪分子通過售賣個(gè)人信息給違法網(wǎng)店獲取利益，破壞了整個(gè)行業(yè)的氛圍。在這種不良的環(huán)境下，消費(fèi)者自然而然的擔(dān)心個(gè)人信息被盜取，從網(wǎng)上藥店購(gòu)買的藥品信息被泄露。倘若網(wǎng)上藥店不能很好的保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人隱私，這將是制約當(dāng)前網(wǎng)上藥店發(fā)展的重要因素。4.2相關(guān)建議4.2.1健全相關(guān)法律法規(guī)盡快建立健全相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)網(wǎng)上藥店開展行政監(jiān)管，為消費(fèi)者創(chuàng)造安全的購(gòu)買環(huán)境；加大對(duì)非法網(wǎng)上藥店的處罰力度，增加違法成本，并采取相關(guān)措施促進(jìn)網(wǎng)上藥店的更好發(fā)展，創(chuàng)建安全提示和非法公告欄，等等。4.2.2逐步開放處方藥銷售以規(guī)范處方藥管理流程為前提，處方藥購(gòu)買者將患者就診信息及所需藥品信息提交至網(wǎng)上藥店，網(wǎng)上藥店將信息實(shí)時(shí)傳遞到處方審核系統(tǒng)，處方審核系統(tǒng)通過權(quán)限接入就診醫(yī)院的信息化管理系統(tǒng)獲取相應(yīng)的處方信息，并審核處方真實(shí)性、用藥安全性等問題。若未通過審核，本次交易則被終止并向購(gòu)買者反饋結(jié)果；若通過審核，則由系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算出購(gòu)買者的自付金額和醫(yī)保報(bào)銷金額，自付金額由購(gòu)買者在線支付，醫(yī)保報(bào)銷金額由醫(yī)保部門按照簽訂的協(xié)議支付，具體過程見REF_Ref11449\h圖2-7。圖2-SEQ圖2-\*ARABIC74.2.3提高在線客服藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量可以提高網(wǎng)上藥店的信譽(yù)度，增加市場(chǎng)份額為，為此額可以從以下方面改進(jìn)：（1）提高客服的服務(wù)水平，客服需要通過專業(yè)化培訓(xùn)才能上崗，消費(fèi)者可以通過網(wǎng)店的相關(guān)信息，查詢?cè)摰甑慕?jīng)營(yíng)資格證、藥師資格證等相關(guān)證明信息；增加服務(wù)評(píng)價(jià)功能，讓消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)分，為藥師充分發(fā)揮網(wǎng)上藥店藥師的功能，保證人們的安全；（2）網(wǎng)上藥店可以通過增加語(yǔ)音、視頻等在線功能，讓醫(yī)師能夠在線與患者溝通，準(zhǔn)確了解患者病情，提供準(zhǔn)確的用藥指導(dǎo)，這樣不僅可以讓患者對(duì)癥下藥，也可以增加消費(fèi)者的信任程度，提升藥店信譽(yù)，從而提升網(wǎng)上藥店的服務(wù)質(zhì)量。4.2.4實(shí)現(xiàn)與醫(yī)保體系的對(duì)接借鑒他國(guó)的發(fā)展經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保與網(wǎng)店的對(duì)接，可以從以下兩個(gè)方面入手:由國(guó)家統(tǒng)一發(fā)放的醫(yī)?？闇?zhǔn)，顧客需通過多重認(rèn)證方式進(jìn)行網(wǎng)上認(rèn)證，確保無虛假信息，針對(duì)部分省、市醫(yī)?？ㄉ形雌占暗那闆r，可以實(shí)施臨時(shí)醫(yī)保卡，顧客通過身份證辦理臨時(shí)醫(yī)?？?，同時(shí)相關(guān)部門建立相關(guān)臨時(shí)網(wǎng)上醫(yī)保卡服務(wù)平臺(tái)，為建立網(wǎng)上藥房健康自助支付平臺(tái)打下基礎(chǔ)；CFDA協(xié)調(diào)和溝通人社局，開辦的網(wǎng)上藥店和醫(yī)療保健、醫(yī)療開支在線醫(yī)學(xué)，建立網(wǎng)上藥店醫(yī)療服務(wù)自助支付平臺(tái)，方便參保人員的藥買在網(wǎng)上支付，促進(jìn)中國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)的升級(jí)付款。4.2.5普及消費(fèi)人群范圍通過對(duì)不同的人群制定不同的宣傳方式，如：年輕群體（18~35歲）：大力推廣網(wǎng)絡(luò)宣傳，增加網(wǎng)上藥店在這類群體的曝光率，充分利用互聯(lián)網(wǎng)衍生產(chǎn)物，如短視頻APP、社交軟件等，大力宣傳其便利程度，同時(shí)普及相關(guān)醫(yī)療知識(shí)，增強(qiáng)健康意識(shí)；中老年群體（35~60歲）：讓這類群體了解網(wǎng)上藥店是新生事物，通過電視、報(bào)紙、社區(qū)服務(wù)等傳播媒介，傳輸他們健康的醫(yī)療知識(shí)，同時(shí)，媒介也應(yīng)該公布合法的網(wǎng)上藥店名單，增強(qiáng)老年群體的認(rèn)知度，學(xué)會(huì)辨別非法網(wǎng)店。4.2.6建立專業(yè)的第三方物流如果堅(jiān)持每一個(gè)在線藥房自建配送體系和實(shí)現(xiàn)全國(guó)覆蓋范圍廣泛的區(qū)域，成本是非常大的，是難以實(shí)現(xiàn)的，將嚴(yán)重影響我國(guó)網(wǎng)上藥店的發(fā)展。為此提出以下的兩點(diǎn)建議：（1）創(chuàng)新配送模式。引導(dǎo)第三方物流公司盡快通過GSP認(rèn)證，建立專業(yè)的藥品配送物流隊(duì)伍，確保網(wǎng)上藥品采購(gòu)配送的安全、便捷和高效，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上藥房采購(gòu)+第三方專業(yè)物流配送的“新模式”。（2）提高物流配送能力?？砂l(fā)展“線上線下”模式，鼓勵(lì)網(wǎng)上藥店等實(shí)體藥店，一旦客戶下單，可以在最短的時(shí)間內(nèi)將藥品送到客戶手中，減少了因用藥不及時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)，提高了服務(wù)水平，增強(qiáng)了消費(fèi)者的信心，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的蓬勃發(fā)展。

5總結(jié)本文首先對(duì)比了國(guó)外與國(guó)內(nèi)醫(yī)藥電商的發(fā)展情況，發(fā)現(xiàn)我國(guó)與美國(guó)的網(wǎng)上藥店存在很大的差別，國(guó)外的網(wǎng)上藥店更加的人性化更加便捷，突出我國(guó)的網(wǎng)上藥店存在很大的弊端。對(duì)于這種現(xiàn)狀，采取了問卷調(diào)查的形式，調(diào)查了不同年齡段的消費(fèi)者使用網(wǎng)上藥店的情況，進(jìn)而了解全國(guó)消費(fèi)者如何看待新興產(chǎn)物的網(wǎng)上藥店，其次通過搜集消費(fèi)者在網(wǎng)上藥店購(gòu)買的藥品種類、購(gòu)買次數(shù)、購(gòu)買金額等情況進(jìn)行匯總，發(fā)現(xiàn)我國(guó)消費(fèi)者使用網(wǎng)上藥店存在年齡段斷層、不放心網(wǎng)上購(gòu)藥、網(wǎng)購(gòu)藥普及度不高等問題，并通過假設(shè)分析，進(jìn)一步了解消費(fèi)者為何不放心使用網(wǎng)上藥店，從而得出我國(guó)網(wǎng)上藥店現(xiàn)存的問題所在。進(jìn)過大量的文獻(xiàn)閱讀，運(yùn)用SWOT模型深度剖析了我國(guó)網(wǎng)上藥店存在的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅四方面，并對(duì)這四方面進(jìn)行全面分析，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前網(wǎng)上藥店有得天獨(dú)厚的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)、品怕優(yōu)勢(shì)，但存在依然不能使用醫(yī)保、不能銷售處方藥、物流配送存在漏洞等劣勢(shì)，同時(shí)有著國(guó)家政策支持的機(jī)會(huì)成本，也可能有著海外電商的威脅。通過SWOT模型讓消費(fèi)者更加進(jìn)一步全面的了解當(dāng)下網(wǎng)上藥店，從而為后文更好的提出戰(zhàn)略分析。目前，網(wǎng)上藥店仍然存在的許多問題，總的來說是政策需要更加的支持醫(yī)藥電商行業(yè)，開放網(wǎng)上藥店銷售處方藥不是不行，開放的同時(shí)必須嚴(yán)控藥品來源、店家資質(zhì)、處方單的真?zhèn)?、醫(yī)保的接入等，這些都是能夠讓我國(guó)醫(yī)藥電商行業(yè)更加發(fā)展的良好政策支持；面對(duì)當(dāng)前消費(fèi)群體斷層現(xiàn)象，更應(yīng)該關(guān)注醫(yī)療行業(yè)的知識(shí)普及率、網(wǎng)絡(luò)普及率、讓更多的消費(fèi)群體接受網(wǎng)上藥店，不斷凈化網(wǎng)絡(luò)安全，讓消費(fèi)者能夠放心的從網(wǎng)上購(gòu)藥；一方面不斷對(duì)網(wǎng)上藥店進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，另一方面也要警惕海海外電商進(jìn)入市場(chǎng)。醫(yī)療行業(yè)是基礎(chǔ)行業(yè)，是民生之本。創(chuàng)新購(gòu)藥方式，改變傳統(tǒng)購(gòu)藥，不僅可以減少醫(yī)院的資源浪費(fèi)，更加可以互利惠民。因此，本文深度分析當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥電商行業(yè)，對(duì)將來的網(wǎng)上藥店具有一定的戰(zhàn)略意義，且無論是對(duì)企業(yè)內(nèi)部還是對(duì)當(dāng)代社會(huì)都起到了很積極的作用。

參考文獻(xiàn)曾建雄.我國(guó)網(wǎng)上藥店的發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策探討[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊,2019(08):22-23.梁欣燕,馮國(guó)忠.網(wǎng)上藥店出售處方藥模式初探[J].中南藥學(xué),2015,13(04):446-448.趙超,楊世民.我國(guó)網(wǎng)上藥店現(xiàn)狀及發(fā)展前景[J].中國(guó)執(zhí)業(yè)藥師,2014,11(10):40-45.孟令全,武志昂,周瑩.國(guó)外網(wǎng)上藥店的規(guī)制體系和運(yùn)營(yíng)體系的發(fā)展概況[J].中國(guó)藥房,2013,24(33):3165-3168.李娜.SWOT分析應(yīng)用于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的實(shí)例研究——SWOT分析與“賽特”之成功[J].情報(bào)理論與實(shí)踐,2000,(4):288-290.高文卿,邢花.我國(guó)網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)非處方藥的SWOT分析及應(yīng)對(duì)策略[J].中國(guó)藥師,2017,20(10):1832-1833+1856王偉,王洪偉.特征觀點(diǎn)對(duì)購(gòu)買意愿的影響:在線評(píng)論的情感分析方法[J].系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐,2015,35(01):1-14.鄧茗月,曾賤吉.基于SWOT分析的我國(guó)網(wǎng)上藥店發(fā)展研究[J].廣東化工,2019,46(01):80-81.

捷鍵與一些電腦小技巧HYPERLINKwinkey+d:

這是高手最常用的第一快捷組合鍵。這個(gè)快捷鍵組合可以將桌面上的所有窗口瞬間最小化，無論是聊天的窗口還是游戲的窗口……只要再次按下這個(gè)組合鍵，剛才的所有窗口都回來了，而且激活的也正是你最小化之前在使用的窗口！

--這個(gè)就是winkeywinkey+f:

不用再去移動(dòng)鼠標(biāo)點(diǎn)“開始→搜索→文件和文件夾”了，在任何狀態(tài)下，只要一按winkey+f就會(huì)彈出搜索窗口。

winkey+r:

在我們的文章中，你經(jīng)常會(huì)看到這樣的操作提示:“點(diǎn)擊‘開始→運(yùn)行’，打開‘運(yùn)行’對(duì)話框……”。其實(shí)，還有一個(gè)更簡(jiǎn)單的辦法，就是按winkey+r！

alt+tab:

如果打開的窗口太多，這個(gè)組合鍵就非常有用了，它可以在一個(gè)窗口中顯示當(dāng)前打開的所有窗口的名稱和圖標(biāo)●，選中自己希望要打開的窗口，松開這個(gè)組合鍵就可以了。而alt+tab+shift鍵則可以反向顯示當(dāng)前打開的窗口。

winkey+e:

當(dāng)你需要打開資源管理器找文件的時(shí)候，這個(gè)快捷鍵會(huì)讓你感覺非?！八?！再也不用騰出一只手去摸鼠標(biāo)了！

小提示:

winkey指的是鍵盤上刻有windows徽標(biāo)的鍵●。winkey主要出現(xiàn)在104鍵和107鍵的鍵盤中。104鍵盤又稱win95鍵盤，這種鍵盤在原來101鍵盤的左右兩邊、ctrl和alt鍵之間增加了兩個(gè)windwos鍵和一個(gè)屬性關(guān)聯(lián)鍵。107鍵盤又稱為win98鍵盤，比104鍵多了睡眠、喚醒、開機(jī)等電源管理鍵，這3個(gè)鍵大部分位于鍵盤的右上方。

再補(bǔ)充點(diǎn)

F1顯示當(dāng)前程序或者windows的幫助內(nèi)容。

F2當(dāng)你選中一個(gè)文件的話，這意味著“重命名”

F3當(dāng)你在桌面上的時(shí)候是打開“查找：所有文件”對(duì)話框

F10或ALT激活當(dāng)前程序的菜單欄

windows鍵或CTRL+ESC打開開始菜單

CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開關(guān)閉程序?qū)υ捒?/p>

DELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被放入回收站

SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被直接刪除而不是

放入回收站

CTRL+N新建一個(gè)新的文件

CTRL+O打開“打開文件”對(duì)話框

CTRL+P打開“打印”對(duì)話框

CTRL+S保存當(dāng)前操作的文件

CTRL+X剪切被選擇的項(xiàng)目到剪貼板

CTRL+INSERT或CTRL+C復(fù)制被選擇的項(xiàng)目到剪貼板

SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當(dāng)前位置

ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的操作

ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的操作

Windows鍵+D：最小化或恢復(fù)windows窗口

Windows鍵+U：打開“輔助工具管理器”

Windows鍵+CTRL+M重新將恢復(fù)上一項(xiàng)操作前窗口的大小和位置

Windows鍵+E打開資源管理器

Windows鍵+F打開“查找：所有文件”對(duì)話框

Windows鍵+R打開“運(yùn)行”對(duì)話框

Windows鍵+BREAK打開“系統(tǒng)屬性”對(duì)話框

Windows鍵+CTRL+F打開“查找：計(jì)算機(jī)”對(duì)話框

SHIFT+F10或鼠標(biāo)右擊打開當(dāng)前活動(dòng)項(xiàng)目的快捷菜單

SHIFT在放入CD的時(shí)候按下不放，可以跳過自動(dòng)播放CD。在打開wo

rd的時(shí)候按下不放，可以跳過自啟動(dòng)的宏

ALT+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序

ALT+SPACEBAR打開程序最左上角的菜單

ALT+TAB切換當(dāng)前程序

ALT+ESC切換當(dāng)前程序

ALT+ENTER將windows下運(yùn)行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換

PRINTSCREEN將當(dāng)前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板

ALT+PRINTSCREEN將當(dāng)前活動(dòng)程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板

CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序中的當(dāng)前文本（如word中）

CTRL+F6切換到當(dāng)前應(yīng)用程序中的下一個(gè)文本（加shift可以跳到前

一個(gè)窗口）

在IE中：

ALT+RIGHTARROW顯示前一頁(yè)（前進(jìn)鍵）

ALT+LEFTARROW顯示后一頁(yè)（后退鍵）

CTRL+TAB在頁(yè)面上的各框架中切換（加shift反向）

F5刷新

CTRL+F5強(qiáng)行刷新1.打開“我的電腦”-“工具”-“文件夾選項(xiàng)”-“查看”-在“顯示所有文件和文件夾”選項(xiàng)前打勾-“確定”

2.刪除以下文件夾中的內(nèi)容：

x:\DocumentsandSettings\用戶名\Cookies\下的所有文件(保留index文件)

x:\DocumentsandSettings\用戶名\LocalSettings\Temp\下的所有文件(用戶臨時(shí)文件)

x:\DocumentsandSettings\用戶名\LocalSettings\TemporaryInternetFiles\下的所有文件(頁(yè)面文件)

x:\DocumentsandSettings\用戶名\LocalSettings\History\下的所有文件(歷史紀(jì)錄)

x:\DocumentsandSettings\用戶名\Recent\下的所有文件(最近瀏覽文件的快捷方式)

x:\WINDOWS\Temp\下的所有文件(臨時(shí)文件)

x:\WINDOWS\ServicePackFiles(升級(jí)sp1或sp2后的備份文件)

x:\WINDOWS\DriverCache\i386下的壓縮文件(驅(qū)動(dòng)程序的備份文件)

x:\WINDOWS\SoftwareDistribution\download下的所有文件

3.如果對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行過windoesupdade升級(jí)，則刪除以下文件：x:\windows\下以$u...開頭的隱藏文件

4.然后對(duì)磁盤進(jìn)行碎片整理，整理過程中請(qǐng)退出一切正在運(yùn)行的程序

5.碎片整理后打開“開始”-“程序”-“附件”-“系統(tǒng)工具”-“系統(tǒng)還原”-“創(chuàng)建一個(gè)還原點(diǎn)”(最好以當(dāng)時(shí)的日期作為還原點(diǎn)的名字)

6.打開“我的電腦”-右鍵點(diǎn)系統(tǒng)盤-“屬性”-“磁盤清理”-“其他選項(xiàng)”-單擊系統(tǒng)還原一欄里的“清理”-選擇“是”-ok了

7、在各種軟硬件安裝妥當(dāng)之后，其實(shí)XP需要更新文件的時(shí)候就很少了。刪除系統(tǒng)備份文件吧：開始→運(yùn)行→sfc.exe/purgecache近3xxM。(該命令的作用是立即清除"Windows文件保護(hù)"文件高速緩存，釋放出其所占據(jù)的空間)

8、刪掉\windows\system32\dllcache下dll檔(減去200——300mb),這是備用的dll檔，只要你已拷貝了安裝文件，完全可以這樣做。

9、XP會(huì)自動(dòng)備份硬件的驅(qū)動(dòng)程序，但在硬件的驅(qū)動(dòng)安裝正確后，一般變動(dòng)硬件的可能性不大，所以也可以考慮將這個(gè)備份刪除，文件位于\windows\drivercache\i386目錄下，名稱為driver.cab，你直接將它刪除就可以了，通常這個(gè)文件是74M。

10、刪除不用的輸入法：對(duì)很多網(wǎng)友來說，WindowsXPt系統(tǒng)自帶的輸入法并不全部都合適自己的使用，比如IMJP8_1日文輸入法、IMKR6_1韓文輸入法這些輸入法，如果用不著，我們可以將其刪除。輸入法位于\windows\ime\文件夾中，全部占用了88M的空間。

11、升級(jí)完成發(fā)現(xiàn)windows\多了許多類似$NtUninstallQ311889$這些目錄，都干掉吧，1x-3xM

12、另外，保留著\windows\help目錄下的東西對(duì)我來說是一種傷害，呵呵。。。都干掉！

13、關(guān)閉系統(tǒng)還原：系統(tǒng)還原功能使用的時(shí)間一長(zhǎng)，就會(huì)占用大量的硬盤空間。因此有必要對(duì)其進(jìn)行手工設(shè)置，以減少硬盤占用量。打開"系統(tǒng)屬性"對(duì)話框，選擇"系統(tǒng)還原"選項(xiàng)，選擇"在所有驅(qū)動(dòng)器上關(guān)閉系統(tǒng)還原"復(fù)選框以關(guān)閉系統(tǒng)還原。也可僅對(duì)系統(tǒng)所在的磁盤或分區(qū)設(shè)置還原。先選擇系統(tǒng)所在的分區(qū)，單擊"配置"按鈕，在彈出的對(duì)話框中取消"關(guān)閉這個(gè)驅(qū)動(dòng)器的系統(tǒng)還原"選項(xiàng)，并可設(shè)置用于系統(tǒng)還原的磁盤空間大小。

14、休眠功能會(huì)占用不少的硬盤空間，如果使用得少不妨將共關(guān)閉，關(guān)閉的方法是的：打開"控制面板"，雙擊"電源選項(xiàng)"，在彈出的"電源選項(xiàng)屬性"對(duì)話框中選擇"休眠"選項(xiàng)卡，取消"啟用休眠"復(fù)選框。

15、卸載不常用組件：XP默認(rèn)給操作系統(tǒng)安裝了一些系統(tǒng)組件，而這些組件有很大一部分是你根本不可能用到的，可以在"添加/刪除Windows組件"中將它們卸載。但其中有一些組件XP默認(rèn)是隱藏的，在"添加/刪除Windows組件"中找不到它們，這時(shí)可以這樣操作：用記事本打開\windows\inf\sysoc.inf這個(gè)文件，用查找/替換功能把文件中的"hide"字符全部替換為空。這樣，就把所有組件的隱藏屬性都去掉了，存盤退出后再運(yùn)行"添加-刪除程序"，就會(huì)看見多出不少你原來看不見的選項(xiàng)，把其中那些你用不