品質(zhì)管理の標(biāo)語と格言

品質(zhì)管理の標(biāo)語と格言

今回は日本の品質(zhì)標(biāo)語と格言で特におなじみのものをご紹介します。

「１００の勘より正しいデータ」

これはこのコラムでも何回も指摘している通りです?！弗签`タ無き者、発言権なし」と同じ意味ですね。

「勘よりデータ、コツより標(biāo)準(zhǔn)」

官能検査など標(biāo)準(zhǔn)化が難しいのですが、そこを標(biāo)準(zhǔn)化しないといつまでも職人蕓に頼る事になってしまいます。そしてこの職人が辭めたらそれでお終いです。

「品質(zhì)のもたらす信用、増す需要」

最近は日系企業(yè)もコストと品質(zhì)を極限まで追求しています。コストと品質(zhì)治理のためシックス?シグマを?qū)毪筏皮い肫髽I(yè)も増えてきています。品質(zhì)とコストが自社の需要を増すことは間違いありません。

「見たか見本を、聞いたか指示を、頭に浮かべよ、品質(zhì)向上」

見本は埃をかぶっている、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書は改訂もされず、作業(yè)員が見にくい所においてある、聞いた指示も覚えていない、、、これでは困りますね。

「治理図は工程異常の警報機」

治理図を間違って書き込んでいることがありますし、擔(dān)當(dāng)者が治理図の見方を知らないことすらあります。警報機だと思って注意して治理すべきですね。

「治理図は書くためでなく使うため」

まさにその通り！

「標(biāo)準(zhǔn)を無視して招く原価高」

これは良くある話しですね。勝手にやり方を変えて不良を大量に出してしまった、、、コストダウンの掛け聲も空しく聞こえてしまいます。

「品質(zhì)ばらつき、會社はぐらつき」

度重なるクレームのためオーダーを減らされてしまう、、、品質(zhì)次第で本當(dāng)に會社がぐらついてしまいます。

「信頼を不良一つで失うな」

僅か一つのクレームでも重欠點の場合、ことは重大です。長年築いた信用を一発で失う事すらあるのです。

次に品質(zhì)治理の格言をご紹介しましょう。

「現(xiàn)場の迷信をなくすことが品質(zhì)治理」

現(xiàn)場でおかしな作業(yè)を注意すると「前からこうやっています」「こうやることになっています」との返事。誰がいつ指示したのか個人名と日時を質(zhì)すと「分かりませんが、こうやる事になっています」と本人も周りも誰も知らない事が良くあります。まさに幽霊に指示された事を守っているのです。これらの迷信を絶つことが品質(zhì)治理につながります。

「処置しなければ不良は減らない」

當(dāng)たり前ですが、これが意外と出來ていないのです。お互いに非難の対策會議、責(zé)任の擦り合い、さらには「どうせ解決しないのだから」との投げやりな対策、製造とＱＣの馴れ合い、対策書をきれいに書くための対策、現(xiàn)場での揉み消し、フォロー無き対策の実施などにより、対策の自然消滅となり、何の処置もしていないのに終わったと安心してしまうのです。そして忘れた頃に再発して、再び同じ事を繰り返すことになります。製造業(yè)に攜わる人々は全員、この當(dāng)たり前の格言「処置しなければ不良は減らない」をもう一度、真剣に見直す必要があると思います。

品質(zhì)標(biāo)語品質(zhì)標(biāo)語や品質(zhì)に関するスローガンは高品質(zhì)な品質(zhì)に対する意識を高かめ、そしてその品質(zhì)目標(biāo)達成等の意識を持続させる、そして、品質(zhì)の向上、維持、改善、強化等へのパラダイムシフトを起こさせるのには專門に重要な役割を擔(dān)っていると言えるでしょう。品質(zhì)標(biāo)語やスローガン、ポスター等が、常に目に見える所にある、ということで各個人の潛在意識に刻み込むことが自然に出來るからです。スポンサードリンク品質(zhì)月間(Q月間)というものがあります。これは、我が國では昭和26年に大阪で始めて開催されました。その後、多くの企業(yè)が、品質(zhì)意識?品質(zhì)改善や、品質(zhì)についての哲學(xué)、品質(zhì)強化の為に、品質(zhì)治理強調(diào)月間というものを相次いで設(shè)立していった経緯があります。ちなみに毎年の11月9日は「いいQの日」、そして11月の第2週は「クオリティ?ウィーク」となっています。そして現(xiàn)在に至るのですが、現(xiàn)在では品質(zhì)標(biāo)語を募集する會社もWEB上でも良くみかけます。また、あなた、ご自身が現(xiàn)在働かれている會社等から、「いついつまでに考えて提出するように」と、品質(zhì)月間(Q月間)などに宿題が出される場合もあるでしょう。まったく品質(zhì)についての知識がない場合は、標(biāo)語を作成するのも大変かと思います。その場合は、(財)日本科學(xué)技術(shù)連盟による、品質(zhì)標(biāo)語一覧、品質(zhì)標(biāo)語集を參照すると良いです。標(biāo)語や川柳の募集、そして応募はもちろんのこと、標(biāo)語一覧、標(biāo)語作品を見ることはもちろんのこと、その他、テーマ一覧や川柳の一覧等も參考に見ることができます。例えば、品質(zhì)月間テーマ一覧では、「品質(zhì)保証」、品質(zhì)月間標(biāo)語一覧では、「生産會社向」や「一樣消費者向」などの作品があります?，F(xiàn)在、発展途上の中國などは、日本や諸外國の資本もどんどん注入され、品質(zhì)につきましては、一昔前のように、安かろう、悪かろう、というイメージが次第に薄くなってきています。これは日本の終戦後の発展途上でもそうでした。例えば車でも、「あれは、エンジンのついた箱が走っている」と言われた位ですから???。日本を含めまして先進國では、品質(zhì)の治理が厳しくなり、因此、世界的にみてもトップクラスの品質(zhì)を維持しています。スポンサードリンク少し前に中國に行きましたが、品質(zhì)の良いものは良いのですが、やはり外資の資本が注入されていないような小さな工場で作っているものにつきましては、品質(zhì)がバラバラの物が多くありました。その、小さな町工場の代表の擔(dān)當(dāng)者と少し話をしてきましたが、

「日本の品質(zhì)の高さはわかっています。私たちも品質(zhì)の向上に努めます」と言っていましたが、あれから、何年かたちますが、その會社の製品の品質(zhì)は、いまだにまったく改善されていません。不良品があっても、「返品も受け付けない」と言うのです?！负喂?？不良品の返品を受け付けないのか？」と聞いたところ、返事は、「私たちの製品を、あなたたちの國（日本）で売ったら、もの凄く儲かるでしょ？だから良いではないですか？」と言うのです。日本人や先進國の人が聞いたら、信じられない返答でした。

中國の工場などのすべての責(zé)任者がそのような考えではない、と思いますが、品質(zhì)治理についての思想的なことにつきましては、まだまだ発展途上であるということは間違いないようです。また、中國製に限りませんが、ある日、日本製のビデオデッキが故障し、修理しようと思い分解したことがあります。その、日本製とうたっている、有名メーカーのビデオデッキを分解して驚いたのは、「はんだ」のつけかたが、專門に雑だったのです。

日本製とうたっているわりに「おかしい」と思い、基盤の印字を見たら、メイドイン、インドネシアでした。日本の企業(yè)が資本を注入し技術(shù)を與え指導(dǎo)し、內(nèi)部の部品等をインドネシアで作って最終的な組み立てを日本で行えば日本製になるのでしょう。しかしながら、そのハンダの付け方の「雑さ」には驚いた経験があります。しっかりとした指導(dǎo)が少ないのでしょうか。いずれにしましても、外注等も含めまして、徹底した品質(zhì)治理をしていかない場合は、自社の信用問題に発展し、結(jié)果的には今后的に売り上げ減につながっていくことも間違いないでしょう。品質(zhì)標(biāo)語やスローガンをかかげ、現(xiàn)場の労働者の意識を高めることはもちろんのことですが、徹底的な品質(zhì)治理、そしてさらなる品質(zhì)の向上を望みたいものです。品質(zhì)治理の話題品質(zhì)治理検定というＱＣ検定があります。

品質(zhì)治理に関する知識についての筆記試験がありまして、財団法人である日本規(guī)格協(xié)會により、日本全國で開催されています。等級は１級から２級、３級、４級まであります。それぞれの合格基準(zhǔn)は、総合得點のおおむね７０％以上の正解率となっていますので。比較的に取得しやすい資格であります。一人で學(xué)習(xí)できるように作られたテキストが日本規(guī)格協(xié)會にありますので、品質(zhì)治理に関するマニュアルテキストで勉強し、試験に望むと良いでしょう。スポンサードリンク現(xiàn)在、どこの會社でも品質(zhì)向上に努めていますが、例えば、サカイ引越センターは、業(yè)界初で、國際品質(zhì)規(guī)格ISO9001と國際環(huán)境規(guī)格ISO14001の認証をダブル取得しています。そのように、顧客満足に対応する責(zé)任體制に対しての経営品質(zhì)につきましても今後はさらに注目を浴びてきますし、このような國際品質(zhì)規(guī)格や國際環(huán)境規(guī)格の取得は、會社を経営していく上での、大きなベネフィットとなります。どこの國の企業(yè)でもそうですが、多くの企業(yè)では、品質(zhì)に対するスローガンをかかげています。この品質(zhì)スローガンにつきましては、標(biāo)語やポスターと共に別の章で書きたいと思いますが、安全標(biāo)語などもそうですが、品質(zhì)治理につきましても、やはり、スローガンや標(biāo)語、ポスターを會社に掲げることは、多くの従業(yè)員の潛在意識に、品質(zhì)治理、そして品質(zhì)向上への意識改革、教育につながりますので、品質(zhì)月間などを設(shè)け、スローガンや標(biāo)語、川柳などを定期的に募集することは專門に大切なことです。それらは品質(zhì)用語などを含めた標(biāo)語集を參考にして作成していくと時間の節(jié)約にもなりますし、良いアイデアも浮かぶ結(jié)果となります。毎日おこなう、品質(zhì)検査や品質(zhì)改善も大切な業(yè)務(wù)の一つです。品質(zhì)マネジメントシステムという言葉があります。品質(zhì)マネジメントシステムというのは、品質(zhì)に関して組織を指揮し、治理するためのマネジメントシステム、のことです。日本では、國家規(guī)格であるＪＩＳとして発行していますが、様々な品質(zhì)規(guī)格や基準(zhǔn)があります。

どの商品やサービスでも、品質(zhì)証明書があることにより、お客様が安心して購入したりサービスを受けたりすることが出來ます。そして、それらの品質(zhì)証明は、自社の製品やサービス＝企業(yè)が発展していく為に欠かせない、お客様へのアピールの為の強力なベネフィット、そしてマーケティング上でも、顧客の共感?良い評価を得る為の一つの武器にもなります。スポンサードリンクベネフィット的には、広く認知された品質(zhì)保證マークなどによりましても、自社の製品やサービスが「安全である」「品質(zhì)試験をクリアしたものである」という意味も、顧客へのアピールの為に含ませることも可能でしょう。商品の中の例えば、最近の情報機器関連では、攜帯電話などの高品質(zhì)な通話品質(zhì)が求められますし、その他、ソフトウェアやdvd、dvd-rなど、また商品では、ダイヤモンドや真珠等の品質(zhì)証明や品質(zhì)保証（QA）書、燈油やガソリン、トヨタなどの車、住宅では品質(zhì)基準(zhǔn)強度、また、価格、加工食品、會社では製造業(yè)などの工場等のQCD、品質(zhì)などが挙げられます。また、納期や品質(zhì)コストもそうです。地盤や建物、構(gòu)築物、インフラ施設(shè)等に関することは構(gòu)造品質(zhì)保証研究所が有名です。家庭用品などの品質(zhì)表示法では、一樣消費者が製品の購入に際し、その製品の品質(zhì)に問題がない、ということを認識してもらうために表示します。これは「家庭用品品質(zhì)表示法」という法律によりまして、対象品目の指定（法第２條第１項）や表示を行う者（法第２條第２項）など、経済産業(yè)省消費経済部製品安全課の作成によりまして細かく制定されています。法律は、知らなかった、ということは通じませんので、関係者の方は、それらの法律も、しっかりと把握しておくことも大切です。住宅、公共工事、ガソリン?BDFなど揮発油など、品質(zhì)確保法により規(guī)制があります。例えば、バイオマス由來燃料として注目されているバイオディーゼル燃料についての詳細の問い合わせは経済産業(yè)省資源エネルギー庁資源?燃料部石油流通課です。また、住宅については、國土交通省の住宅局住宅生産課、公共工事は、各地點の整備局企畫部の技術(shù)治理課の擔(dān)當(dāng)になっていますので、疑問點などあれば、詳細をそちらに問い合わせすると良いでしょう。なお、問い合わせの際は、言った、言わないと後からトラブルにならないよう、擔(dān)當(dāng)者の氏名などもしっかり確認しておきましょう。ISO9001等の認証を取得している會社では、內(nèi)部品質(zhì)監(jiān)査を?qū)g施しています。これらの知識も必要ですが、內(nèi)部監(jiān)査員研修等により內(nèi)部監(jiān)査員を認定します。また、FMEA?FTAによる品質(zhì)治理の知識も必要です。最近は、食品に限らず、中國製の品質(zhì)が問題視されていますが、日本政府も中國國家品質(zhì)監(jiān)督検査検疫総局とさらなる強い協(xié)力関係を保ってもらいたいものです。品質(zhì)経営度ランキングというものがあります。これは、日本経済新聞社?日本科學(xué)技術(shù)連盟がおこなっています。このようなランキングで優(yōu)秀な成績が殘せると自社のアピールにもつながりますので、日頃から品質(zhì)に対する意識をさらに高め、品質(zhì)治理の向上に取り組んでいきたいものです品質(zhì)治理品質(zhì)治理（ＱＣ）は、一樣的には治理図を使用し、品質(zhì)にバラツキが出ないようにすることはもちろんのこと、高品質(zhì)になるように治理します。治理図は製品の平均値や標(biāo)準(zhǔn)偏差などを測定した結(jié)果の品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)になります。AQLによる品質(zhì)治理術(shù)などを勉強される方も多いです。日本の企業(yè)は世界でも、もっとも品質(zhì)治理や品質(zhì)保証が厳しい國です。

ですから因此のことですが、品質(zhì)治理基準(zhǔn)に添って品質(zhì)方針をはっきりとさせ、國際的な品質(zhì)基準(zhǔn)であるISO9001の認証を取得し、作業(yè)を進めている會社が多くなっています。また、品質(zhì)目標(biāo)を達成するために品質(zhì)標(biāo)語をかかげる會社も多くあります。一方で消費者は、品質(zhì)表示を見て、安心してものを購入したり、品質(zhì)治理や品質(zhì)意識の高い會社のサービスを受ける、という傾向は時代と共に益々強くなっています。JQA財団法人日本品質(zhì)保証機構(gòu)という組織があります。

業(yè)界の噂で、この機関があることを知った、という方も少なからずあるようです。JQAの主務(wù)官庁は、経済産業(yè)省(産業(yè)技術(shù)環(huán)境局)でありまして、事業(yè)所は東京、大阪、名古屋など全國に14ヶ所あります。、JQAのHPから抜粋しましと、JQAの活動は差不多的に、ISO9001、14001に代表される各種マネジメントシステム規(guī)格に基づく審査登録をおこなっています。また、電気製品や機械製品等の安全性?性能?電磁環(huán)境特性等に関する認証?試験、計量計測器の校正?検定、JISマーク表示制度に基づく製品認証及び地球溫順化対策や環(huán)境保全に関連する審査?検証など、