體育中心物業(yè)服務(wù)構(gòu)建和諧體育與便民服務(wù)

體育中心物業(yè)服務(wù)構(gòu)建和諧體育與便民服務(wù)目錄第一節(jié)和諧體育 1一、體育文化 1二、會(huì)所及康樂(lè)服務(wù)建議 2第二節(jié)便民服務(wù) 3一、服務(wù)宗旨 3二、服務(wù)原則 3三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3四、特約服務(wù)內(nèi)容 3五、服務(wù)承諾 4第一節(jié)和諧體育一、體育文化（一）寓親情服務(wù)于體育活動(dòng)之中，創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境。（二）服務(wù)部在每次活動(dòng)開(kāi)展前，擬定活動(dòng)的實(shí)施計(jì)劃，并報(bào)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)。（三）服務(wù)部根據(jù)審批意見(jiàn)制定活動(dòng)的具體方案。（四）服務(wù)部有關(guān)人員應(yīng)組織協(xié)調(diào)各部門完成活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作，并向體育中心用戶發(fā)出活動(dòng)通知。（五）活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，管理處指定的有關(guān)人員應(yīng)注意安全防范工作，保障消防通道的暢通，防止意外事故的發(fā)生。（六）管理處應(yīng)邀請(qǐng)業(yè)委會(huì)代表主持或參加活動(dòng)的頒獎(jiǎng)儀式。（七）管理處相關(guān)部門人員在活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。（八）服務(wù)部在每次活動(dòng)結(jié)束后，以專文形式向體育中心用戶通報(bào)活動(dòng)情況與效果。（九）體育活動(dòng)的形式多種多樣，管理處將視實(shí)際情況來(lái)開(kāi)展體育活動(dòng)，具體形式如下：1.組織球類、棋類、牌類等活動(dòng)；2.組織美術(shù)、舞蹈、唱歌、書法等比賽；3.組織運(yùn)動(dòng)會(huì)；4.開(kāi)展兒童、成人藝術(shù)培訓(xùn)班，如鋼琴、繪畫、書法等；5.積極開(kāi)發(fā)兒童游樂(lè)場(chǎng)，會(huì)所（健身房等）；6.定期開(kāi)展體育文化研討會(huì)。二、會(huì)所及康樂(lè)服務(wù)建議我方建議，會(huì)所根據(jù)XX體育中心的整體功能定位及交錯(cuò)經(jīng)營(yíng)思路，可設(shè)置健身房、乒乓房、籃球、足球、游泳等項(xiàng)目。（一）健身服務(wù)1.服務(wù)人員準(zhǔn)時(shí)上崗，不脫崗，上崗時(shí)保持精力充沛；2.密切關(guān)注客戶安全使用健身設(shè)施，必要時(shí)給予熱情指導(dǎo)；3.禮貌接待客戶，講解健身器材使用方法；4.及時(shí)進(jìn)行清潔打掃，保持健身場(chǎng)所整齊清潔；5.發(fā)現(xiàn)健身設(shè)施有異常，或客戶有反映，應(yīng)立即檢查，如情況特殊應(yīng)停止使用，報(bào)設(shè)備維修，并盡快恢復(fù)正常使用。（二）乒乓室服務(wù)1.乒乓室保持整潔，乒乓臺(tái)、網(wǎng)擺放規(guī)范，乒乓拍、乒乓球完好；2.按規(guī)定時(shí)間開(kāi)放，按時(shí)點(diǎn)收費(fèi)；3.保持乒乓室照明符合要求，休息椅或沙發(fā)整潔；4.出借的球拍、乒乓球應(yīng)完好并交客戶驗(yàn)看，收回時(shí)服務(wù)人員應(yīng)驗(yàn)看，如發(fā)現(xiàn)球拍有損壞應(yīng)酌情協(xié)商處理。第二節(jié)便民服務(wù)考慮到XX體育中心屬于綜合性體育中心，住戶對(duì)服務(wù)的要求層次較高，我公司將對(duì)有特殊要求的提供VIP優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一、服務(wù)宗旨便民、利民、優(yōu)化的生活質(zhì)量。二、服務(wù)原則微利保本、量入為出。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)凡推出的服務(wù)項(xiàng)目，保證服務(wù)質(zhì)量，對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)實(shí)行投訴反饋制度，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以相關(guān)行業(yè)的服務(wù)要求為準(zhǔn)。四、特約服務(wù)內(nèi)容特約服務(wù)是物業(yè)服務(wù)中除公共性服務(wù)外其余為提供服務(wù)的活動(dòng)，這些服務(wù)是根據(jù)的需求而設(shè)立，主要有：便民服務(wù)、特約服務(wù)和代辦服務(wù)幾項(xiàng)內(nèi)容。（一）便民服務(wù)便民服務(wù)是物業(yè)公司為提高社會(huì)效益而開(kāi)展的一些無(wú)償性服務(wù),可開(kāi)展的服務(wù)項(xiàng)目：1.公司其他管理體育中心車輛停放服務(wù)；2.借針線包、打氣筒；3.設(shè)立便民小藥箱；4.郵件、報(bào)紙收發(fā)服務(wù)等。（二）有償服務(wù)有償服務(wù)是為了滿足的特殊需要而提供的個(gè)別服務(wù)，是物業(yè)公司受委托開(kāi)展的一項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，該項(xiàng)服務(wù)只要有需要，我們都應(yīng)盡可能提供，真正體現(xiàn)管理公司全方位服務(wù)特點(diǎn)。一般我們可提供的項(xiàng)目有：1.各種衛(wèi)生、清潔服務(wù)工作；2.提供裝修服務(wù)；3.護(hù)理服務(wù)；4.禮儀服務(wù)等。（三）代辦服務(wù)物業(yè)管理公司的代辦服務(wù)是為了滿足不同層次的服務(wù)需求。代辦服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)是多樣的，管理處可根據(jù)XX有體育中心客觀條件和實(shí)際需要統(tǒng)籌安排，一般可開(kāi)展的項(xiàng)目有：1.代辦交費(fèi)、代辦保險(xiǎn)；2.代辦訂購(gòu)戲票；3.代訂書報(bào)雜志、代購(gòu)物品；4.其他委托服務(wù)。五、服務(wù)承諾（一）開(kāi)展特約服務(wù)收費(fèi)根據(jù)服務(wù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，本著收支平衡，略有盈余的精神與協(xié)商定價(jià)；（二）對(duì)于提出的特約服務(wù)要求，一般情況當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)，特殊情況2天內(nèi)答復(fù)；（三）對(duì)于提供服務(wù)上的投訴，24小時(shí)內(nèi)給予答