客戶訂單的采集匯總講稿

客戶訂單的采集匯總講稿2024/3/28客戶訂單的采集匯總講稿主要內(nèi)容

一、客戶訂單的內(nèi)容與形式

二、客戶訂單處理的作業(yè)流程

三、客戶訂單的采集與匯總

四、訂單管理客戶訂單的采集匯總講稿目標知識目標掌握客戶訂單的內(nèi)容與形式、客戶訂單采集的方式與訂單處理的作業(yè)流程。了解客戶訂單匯總的目的及訂單任務(wù)分發(fā)的作業(yè)的過程。懂得異常情況下訂單處理的方法。能力目標能夠正確地進行客戶訂單的采集匯總、訂單任務(wù)的分發(fā)作業(yè)；能夠處理客戶訂單的采集匯總、訂單任務(wù)的分發(fā)作業(yè)中發(fā)生的各種異常情況。素質(zhì)目標培養(yǎng)學(xué)生認真負責(zé)任的工作態(tài)度，細致的工作作風(fēng)；培養(yǎng)學(xué)生語言表達能力、溝通協(xié)調(diào)能力；培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任心；培養(yǎng)學(xué)生的安全操作和自我保護能力；使學(xué)生養(yǎng)成獨立思考、勇于表達自己見解的習(xí)慣；加強職業(yè)道德教育，使學(xué)生樹立良好的團隊合作精神?？蛻粲唵蔚牟杉瘏R總講稿（一）客戶訂單的內(nèi)容與形式訂單是客戶向倉儲配送中心提出配送需求的合同，也是倉儲配送中心接受客戶需求并承諾提供配送服務(wù)的依據(jù)。1、客戶訂單的內(nèi)容

客戶通過訂單傳遞配送需求信息，具體包括以下內(nèi)容。⑴客戶所需商品的品名、規(guī)格、型號、生產(chǎn)廠商。⑵所需數(shù)量:要注明整件或零貨的數(shù)量，散裝貨要注明重量、體積、容積、面積等內(nèi)容。⑶送達時間：一般注明某月某日的上午、下午、晚上、幾點前。

⑷送達地點：一般要求送達客戶指定地點的收貨區(qū)、倉庫、收貨站臺等。⑸配送價格：客戶與配送中心在配送前簽有配送協(xié)議，按協(xié)議價格進行配送?？蛻粲唵蔚牟杉瘏R總講稿2、客戶訂單的形式

訂單

客戶名稱：地點：NO：送達時間：月日點前：制單：審核：制單時間：月日審核時間：月日序號產(chǎn)品代碼產(chǎn)品名稱及規(guī)格生廠商單位數(shù)量單價金額備注合計客戶訂單的采集匯總講稿（二）客戶訂單處理的作業(yè)流程1、訂單處理的概念由接到客戶訂貨開始至準備著手揀貨之間的作業(yè)階段，稱為訂單處理，包括有關(guān)客戶、訂單的資料確認、存貨查詢與分配、缺貨處理直到打印輸出“揀貨單“和”分貨單“。訂單處理可以通過人工或計算機信息處理系統(tǒng)來完成，其中，人工處理比較具有彈性，但只適合少量的訂單，一旦訂單數(shù)量稍多處理將變得緩慢且容易出錯。而計算機處理不但速度快而且成本低，適合大量的訂單。

客戶訂單的采集匯總講稿2、訂單處理應(yīng)遵循的原則（1）要使客戶產(chǎn)生信賴（2）盡量縮短訂貨周期（3）提供緊急訂貨（4）減少缺貨現(xiàn)象(5)不忽略小客戶(6)裝配力求完整(7)提供對客戶有利的包裝(8)要隨時向客戶提供訂單處理情況客戶訂單的采集匯總講稿3、訂單處理流程客戶訂單的采集匯總講稿4、審核配送訂單信息收到客戶訂單后，倉儲配送中心的信息員應(yīng)從以下幾個方面對訂單內(nèi)容進行確認，避免存在遺漏或錯誤，確保配送作業(yè)的準確性和有效性?？蛻粲唵蔚牟杉瘏R總講稿（1）貨物名稱、數(shù)量及日期的確認檢查貨物品名、數(shù)量、送貨日期等是否有遺漏或不符合要求的情形，尤其是當送貨時間有問題或時間已經(jīng)延誤時，一定要與客戶再次確認訂單內(nèi)容或更正配送時間。

（2）確認客戶的信用程度

核查客戶的財務(wù)狀況，確認其是否有能力支付該訂單的賬款?？蛻粲唵蔚牟杉瘏R總講稿（3）訂單形態(tài)確認配送中心雖有整合傳統(tǒng)批發(fā)商的功能以及有效率的物流、信息處理功能，但面對眾多的交易對象時，由于客戶的不同需求，其做法也有所不同，反映到接受訂貨業(yè)務(wù)上，則具有多種訂單交易形態(tài)，配送中心應(yīng)對不同的客戶或不同的商品有不同的交易及處理方式?？蛻粲唵蔚牟杉瘏R總講稿各種訂單形態(tài)及其處理方式：訂單形態(tài)含義處理方式一般的交易訂單接單后按正常的作業(yè)程序備貨、揀貨、出貨、發(fā)送的訂單接到此類訂單后，按正常的訂單處理程序予以處理現(xiàn)銷式交易訂單當場交易、直接給貨的訂單在輸入資料前已把貨物交給了客戶，此類訂單不再參與配送作業(yè)環(huán)節(jié)，只需記錄交易資料間接交易訂單客戶向倉儲配送中心訂貨，直接由供應(yīng)商配送給客戶的交易訂單接到間接交易訂單后，可將客戶的出貨資料傳給供應(yīng)商由其代為配送合約式交易訂單與客戶簽訂配送契約的交易訂單對待此類訂單，應(yīng)在約定的送貨時間內(nèi)將配送資料輸入系統(tǒng)，系統(tǒng)處理后出貨配送寄庫式交易訂單客戶因促銷、降價等市場因素先行訂購一定數(shù)量的貨品并寄存在配送中心倉庫，隨后視需要再要求出貨的交易訂單處理此類訂單時，系統(tǒng)應(yīng)檢查客戶是否確定有此項寄庫的貨物，若有則出此貨，否則應(yīng)拒絕出貨客戶訂單的采集匯總講稿（4）訂貨價格確認

不同的客戶、不同的訂購量，可能有不同的價格，輸入價格時系統(tǒng)應(yīng)加以檢核。若輸入的價格不符，系統(tǒng)應(yīng)加以鎖定，以便主管審核。

（5）

確認加工包裝對于客戶訂購的貨品，是否有特殊的包裝、分裝或貼標等要求，或是有關(guān)贈品的包裝等資料都要詳細確認記錄?？蛻粲唵蔚牟杉瘏R總講稿5、建立客戶檔案將客戶信息詳細記錄，不但能讓此次交易更容易進行，且有利于以后合作機會的增加?？蛻魴n案包含訂單處理需要用到的及與物流作業(yè)相關(guān)的資料，包括：（1）客戶姓名、代號、等級形態(tài)（產(chǎn)業(yè)交易性質(zhì)）（2）客戶信用額度（3）客戶銷售付款及折扣率的條件（4）開發(fā)或負責(zé)此客戶的業(yè)務(wù)員（5）客戶配送區(qū)域。例如：地區(qū)、省、市、縣及城市各區(qū)域等，基于地理位置或相關(guān)特性將客戶分類于不同區(qū)域?qū)⒂兄谔嵘芾砑芭渌偷男??？蛻粲唵蔚牟杉瘏R總講稿（6）客戶收賬地址（7）客戶點配送路徑順序：按照區(qū)域、街道、客戶位置，為客戶分配適當?shù)呐渌吐窂巾樞?8）客戶點適合的車輛形態(tài)：往往客戶所在地點的街道對車輛大小有所限制，因而須將適合該客戶車輛形態(tài)存在于資料檔案中(9)客戶點卸貨特性：客戶所在地點或客戶卸貨位置，由于建筑物本身或周圍環(huán)境特性，可能造成卸貨時有不同的需求及難易程度，在車輛及工具的調(diào)度上須加以考慮(10)客戶配送要求：客戶對于送貨時間有特定要求或有協(xié)助上架、貼標簽等要求也應(yīng)將其存于資料檔案中(11)過期訂單處理指示：若客戶能統(tǒng)一決定每次延遲訂單處理方式，則可事先將其寫入資料檔案，以省去臨時詢問或須緊急處理的不便客戶訂單的采集匯總講稿客戶訂單的采集匯總講稿6、按訂單分配存貨訂單資料輸入系統(tǒng)，確認無誤后，最主要的處理作業(yè)在于如何將大量的訂貨資料，做最有效的匯總分類調(diào)撥庫存，以便后續(xù)的物流作業(yè)能有效的進行。存貨的分配模式可分為單一訂單分配及批次分配兩種。⑴單一訂單分配此種情況多為線上即時分配，即在輸入訂單資料時，就將存貨分配給該訂貨單。⑵批次分配累積匯總數(shù)筆已輸入的訂單資料后，再一次分配庫存。配送中心因訂單數(shù)量多、客戶類型等級多，且多為每天固定配送次數(shù)，因此通常采用批次分配以確保庫存能做最佳的分配?？蛻粲唵蔚牟杉瘏R總講稿7、計算揀取的標準時間(1)計算出每一個單元的揀取標準時間，并存入計算機的標準時間檔（2）依每品項訂購數(shù)量再配合每品項的尋找時間，計算出每品項揀取的標準時間。 （3）根據(jù)每單每品項，同時考慮紙上的作業(yè)時間，將整張或整批訂單的揀取時間算出?？蛻粲唵蔚牟杉瘏R總講稿8、缺貨處理若現(xiàn)有存貨數(shù)量無法滿足客戶需要，且客戶又不愿以替代品替代時，則應(yīng)依客戶意愿與公司政策來決定對應(yīng)方式。（1）依客戶意愿而定有些客戶不允許過期交貨，而有些客戶允許過期交貨，有些客戶希望所有訂貨一同送達。（2）依公司政策而定一些公司可以過期向客戶進行批補交貨，但一些公司因為成本原因，不愿向客戶分批補交貨，則可能寧愿客戶取消訂單，或要求客戶延后交貨日期?？蛻粲唵蔚牟杉瘏R總講稿配合上述客戶意愿與公司政策，對于缺貨處理方式歸納如下：1、重新調(diào)撥2、補交貨3、刪除不足額訂單4、延遲交貨5、取消訂單客戶訂單的采集匯總講稿

（三）客戶訂單的采集與匯總1、客戶訂單的采集

（1）電話傳遞訂單信息（2）傳真?zhèn)鬟f訂單信息（3）網(wǎng)絡(luò)傳遞訂單信息（4）人工傳遞訂單信息2、訂單的匯總與任務(wù)的分發(fā)

倉儲配送中心的信息部每天采集到客戶訂單后，要進行匯總，形成配送任務(wù)。信息部將匯總后的訂單任務(wù)下達到倉儲配送中心的各個職能部門，包括倉儲部、配貨部、加工部、車輛調(diào)度部、送貨部等，以便各部門做好準備，按時、按質(zhì)、按量地完成各項工作?？蛻粲唵蔚牟杉瘏R總講稿（四）

訂單管理訂單管理是客戶關(guān)系管理的有效延伸，能更好的把個性化、差異化服務(wù)有機的融入到客戶管理中去，能推動經(jīng)濟效益和客戶滿意度的提升。訂單供貨的目的，是品牌能讓客戶自由選擇，貨源安排做到公開透明，產(chǎn)品能更加適應(yīng)和滿足消費者的需要。

客戶訂單的采集匯總講稿1、訂單管理的意義在物流中心整體作業(yè)里，訂單管理是非常重要的作業(yè)環(huán)節(jié)。從本質(zhì)上講，整個物流過程都是為了完成訂單而發(fā)生的，其作業(yè)績效影響到物流中心的每項作業(yè)，不論是間接的還是直接的，處理訂單的很多環(huán)節(jié)都直接與客戶打交道。因此，訂單完成的水平高低直接決定了物流中心的服務(wù)水平；訂單處理作業(yè)效率很大程度上體現(xiàn)著物流中心的運作效率。

（1）訂單是整個物流作業(yè)的開端

（2）訂單是整個信息流的開端

（3）訂單處理活動伴隨著物流中心作業(yè)的全過程客戶訂單的采集匯總講稿2、訂單分類與訂單檔案管理⑴訂單的分類訂單的種類①一般訂單。接單后按正常的作業(yè)程序揀貨、出貨、配送、收款結(jié)賬的訂單。②現(xiàn)銷式訂單。與客戶當場直接交易、直接給貨的訂單。③間接訂單?？蛻魪奈锪髦行挠嗀?，但由供貨商直接配給客戶的訂單。④合約式訂單。與客戶簽訂配送契約而產(chǎn)生的訂單。⑤寄存式訂單?？蛻粢虼黉N、降價等市場因素預(yù)先訂購某種商品，寄存在倉儲配送中心倉庫，然后視需要再決定出貨時所下的訂單。⑥兌換券訂單?？蛻粲脙稉Q券所兌換商品的配送出貨時所產(chǎn)生的訂單。

客戶訂單的采集匯總講稿各種訂單的處理方式①一般訂單。接單后，將訂單信息輸入訂單處理系統(tǒng)，按正常的訂單處理程序處理，數(shù)據(jù)處理完后進行揀貨、出貨、配送、物流中心定期進行收款結(jié)賬等作業(yè)。②現(xiàn)銷式訂單。不需要揀貨、出貨、配送，只需記錄交易資料，以便收取應(yīng)收款③間接訂單：將出貨資料傳遞給供應(yīng)商，注意送貨單的制作問題，以及送貨單回聯(lián)的確認④合約式訂單：約定的日期系統(tǒng)處理生成需要送貨的訂單資料⑤寄存式訂單：核對扣除寄庫量，交易價格按期初確認⑥兌換券訂單：兌換券資料的確認客戶訂單的采集匯總講稿⑵訂單檔案管理訂單表頭訂單單號·配送批次·訂貨日期·付款方式·客戶代號·業(yè)務(wù)員代號·客戶名稱·配送要求客戶采購單號·訂單狀態(tài)·送貨日期·備注·送貨地址訂單明細商品代號·商品名稱·商品規(guī)格·商品單價·訂購數(shù)量·訂購單位·金額·折扣·交易類別客戶訂單的采集匯總講稿3、訂單輸入與揀配輸入訂單接到客戶的訂貨后，應(yīng)該緊接著將此類資料輸入訂單管理系統(tǒng)。訂單輸入的方法有：⑴人工輸入提高人工輸入作業(yè)的準確性和速度，可以從以下幾方面著手：①加強系統(tǒng)的自動核查或提示功能②使用訂貨簿③訂貨作業(yè)平均化，減緩訂貨高峰時段

⑵聯(lián)機輸入見ppt客戶訂單的采集匯總講稿訂單揀配訂單揀配分配模式

（1）單一訂單分配

這種模式一般用于在線的實時分配，即在輸入訂單資料時，就將存貨分配給該訂單。

（2）批次分配

累積匯總數(shù)筆的已輸入訂單資料后，再一次分配庫存。物流中心因訂單數(shù)量多、客戶類型等級多，多采用一天固定配送次數(shù)，因此通常采用批次分配，確保能最佳分配庫存?？蛻粲唵蔚牟杉瘏R總講稿在現(xiàn)實中常常會發(fā)生一些意想不到的情況，導(dǎo)致一些訂單處理無法按正常步驟進行，因此在分配訂單時，要考慮這些因故未能按時出貨的訂單是否繼續(xù)參與分配。

1．延遲交貨訂單。因缺貨而順延的訂單，現(xiàn)在是否已有庫存，如果有，是否參與分配，完成出貨。2．前次已參與分配的未出貨訂單。對于已經(jīng)參與了庫存分配，卻因故未出貨的訂單，是否重新分配庫存。

3．缺貨補送訂單。對于客戶前張訂單上的缺貨物品，這次是否已有庫存，這些缺貨資料是否參與飛分配，以便補充出貨。

4．解除鎖定訂單。在訂單資料輸入后進行核查及確認處理的作業(yè)環(huán)節(jié)中，由于某些條件不符被鎖定的資料，事后經(jīng)再次審核通過，解除鎖定的訂單資料是否參與當次庫存分配。

5．遠期訂單。對于一些還未到交貨期限的訂單，系統(tǒng)應(yīng)自動追蹤其交貨日期，以便在交貨日自動將其納入?yún)⑴c分配范圍，做到按時交貨。

客戶訂單的采集匯總講稿4、訂單跟蹤管理

訂單狀態(tài)：隨著物流過程的進展，訂單狀態(tài)也隨之而變化。變化狀態(tài)有以下幾種。⑴已輸入訂單

把客戶訂單輸入系統(tǒng)中，其內(nèi)容有商品品項、數(shù)量、單價和交易配