百大電器員工培訓(xùn)之消費者權(quán)益保護(hù)法

百大電器員工培訓(xùn)之消費者權(quán)益保護(hù)法2024/3/28百大電器員工培訓(xùn)之消費者權(quán)益保護(hù)法引子中國人彪悍的一天早上醒來，先用二甘醇超標(biāo)的田七牙膏刷牙，再用發(fā)臭的藍(lán)藻水洗臉，給兒子沖一瓶碘超標(biāo)的雀巢奶粉，自己喝杯三鹿三聚氰胺奶粉，吃幾個硫磺熏白了的饅頭，夾點臭水池子里腌的榨菜……百大電器員工培訓(xùn)之消費者權(quán)益保護(hù)法消費者權(quán)益保護(hù)法百大電器員工培訓(xùn)之消費者權(quán)益保護(hù)法《消費者權(quán)益保護(hù)法》

（１９９３年１０月３１日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第四次會議通過１９９３年１０月３１日中華人民共和國主席令第十一號公布自１９９４年１月１日起施行）百大電器員工培訓(xùn)之消費者權(quán)益保護(hù)法小知識1756年英國王室法庭首席法官曼斯菲德針對當(dāng)時法律所奉行的“小心選購，出門不換”主義，提出了“買受人付給完整價金，應(yīng)獲得完美商品”的意見，從而第一個明確闡述了消費者保護(hù)的思想百大電器員工培訓(xùn)之消費者權(quán)益保護(hù)法一、消費者權(quán)益保護(hù)法概述（一）概念是指調(diào)整在保護(hù)公民消費權(quán)益過程中所產(chǎn)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。（二）特點：1、以保護(hù)消費者權(quán)益為宗旨，特別強調(diào)經(jīng)營者的義務(wù)。2、鼓勵、動員全社會為保護(hù)消費者合法權(quán)益共同承擔(dān)責(zé)任，對損害消費者權(quán)益的不法行為進(jìn)行全方位監(jiān)督。3、重視對消費者的群體性保護(hù)。百大電器員工培訓(xùn)之消費者權(quán)益保護(hù)法相對于經(jīng)營者，消費者處于弱勢地位交易中，經(jīng)營者與消費者的利益形態(tài)不同，前者僅承擔(dān)經(jīng)濟風(fēng)險，后者則還須承擔(dān)生存風(fēng)險，因為消費品本身可能存在危害人身和財產(chǎn)安全的風(fēng)險。經(jīng)營者和消費者的信息掌握程度嚴(yán)重不對稱,信息天然地集中在經(jīng)營者一方,尤其隨著科技的發(fā)展，產(chǎn)品和服務(wù)日益復(fù)雜，消費者對商品服務(wù)做出準(zhǔn)確的判斷幾乎不可能。在經(jīng)濟生活中，經(jīng)營者可能處于壟斷地位。所以消費者應(yīng)當(dāng)優(yōu)于經(jīng)營者得到法律的保護(hù)，以實現(xiàn)實質(zhì)的公平正義百大電器員工培訓(xùn)之消費者權(quán)益保護(hù)法二、消費者的概念概念：

所謂消費者，是指為生活消費需要購買、使用經(jīng)營者所提供的商品或者接受經(jīng)營者所提供的服務(wù)的個人。（是自然人，不包括社會團體和單位）

百大電器員工培訓(xùn)之消費者權(quán)益保護(hù)法三、消費者的權(quán)利1、安全保障權(quán)消費者享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

第七條消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。注意

這里的財產(chǎn)安全既包括商品本身的財產(chǎn)安全，還包括購買、使用商品之外的財產(chǎn)安全百大電器員工培訓(xùn)之消費者權(quán)益保護(hù)法2、知悉真情權(quán)消費者享有知悉其購買、使用的商品或接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。百大電器員工培訓(xùn)之消費者權(quán)益保護(hù)法案例：王英的丈夫在一次酗酒后，因攝入酒精過度引發(fā)胰腺炎搶救無效死亡。于是，王英把白酒廠推上了法庭。王英說：酒里的非水、非酒精成分有400多種。含甲醇、雜醇油及鉀、錳等，并含有食品添加劑。這幾種應(yīng)該和水、乙醇一塊兒都標(biāo)出來，讓消費者明白地知道，被自己喝進(jìn)肚子里的到底是什么，有哪些成分。作為酒廠，有義務(wù)把酒的危害性明明白白地告訴消費者，應(yīng)像煙盒上標(biāo)有“吸煙有害健康”一樣，在酒瓶上貼一標(biāo)簽：“喝酒有害健康?！蓖跤⒌墓偎?，一審二審都敗訴了，但她仍堅持要把官司打下去，直到酒瓶的標(biāo)簽寫上喝酒有害健康為止。百大電器員工培訓(xùn)之消費者權(quán)益保護(hù)法3、自主選擇權(quán)

消費者在購買商品和接受服務(wù)的過程中，享有自主選擇經(jīng)營者、商品品種和服務(wù)方式、自主決定購買或者不購買商品、接受或者不接受服務(wù)的基本權(quán)利。具體言，即1）有權(quán)自主選擇經(jīng)營者2）有權(quán)自主選擇商品品種、服務(wù)方式3）決定是否購買任何一種商品、接受任何一種服務(wù)4）對商品或服務(wù)進(jìn)行比較、鑒別和選擇

第九條消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選百大電器員工培訓(xùn)之消費者權(quán)益保護(hù)法4、公平交易權(quán)消費者在購買商品或者接受服務(wù)時享有的獲得質(zhì)量保障和價格合理、計量正確等公平交易條件的權(quán)利。具體包含兩點：1）交易條件公平2)不得強制交易

第十條消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。百大電器員工培訓(xùn)之消費者權(quán)益保護(hù)法5、獲取賠償權(quán)消費者在購買使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時享有依法請求并獲得賠償?shù)臋?quán)利。

第十一條消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。求償主體：1)商品的購買者、使用者2）服務(wù)的接受者3）第三人求償內(nèi)容：1）人身損害2）財產(chǎn)損害3）精神損害百大電器員工培訓(xùn)之消費者權(quán)益保護(hù)法案例１９９５年３月８日１９時許，原告賈國宇與家人及鄰居在被告春海餐廳聚餐，春海餐廳提供給他們使用的爐具為被告廚房用具廠生產(chǎn)的ＹＳＱ－Ａ“眾樂”牌卡式爐，提供的燃?xì)鉃闅忪F劑公司生產(chǎn)的罐裝“白旋風(fēng)”牌邊爐石油氣。賈國宇等人使用完第一罐，換置第二罐繼續(xù)使用約１０分鐘時，使用中的氣罐發(fā)生爆炸，致賈國宇面部、雙手燒傷。經(jīng)當(dāng)即送往中國人民解放軍第二六二醫(yī)院治療，診斷為：面部、雙手背部深２度燒傷，面積為８％。從１９９５年３月８日至４月２９日，賈國宇共住院治療５２天。住院期間應(yīng)支付治療費１２９５０．７０元，其中已由春海餐廳墊付６７０３．５０元；住院期間經(jīng)醫(yī)囑購置的營養(yǎng)品費用為３８０９．４８元；致傷后的護(hù)理費為７０５１．５０元；交通費４２９３．９０元；殘疾者生活自助用具費３５５９．３５元。上述費用共計３１６６４．９３元。百大電器員工培訓(xùn)之消費者權(quán)益保護(hù)法分析1995年3月8日，17歲少女賈國宇因為卡式爐燃?xì)夤薇ū徽▊荨?997年3月15日，北京市海淀區(qū)人民法院民事庭一審宣判：受害人賈國宇依法獲得10萬元傷殘賠償金。該案邁出了消法關(guān)于精神損害賠償?shù)臎Q定性一步。此案作為一個標(biāo)志，對后來最高人民法院關(guān)于精神損害賠償?shù)乃痉ń忉尞a(chǎn)生了重大影響。百大電器員工培訓(xùn)之消費者權(quán)益保護(hù)法6、結(jié)社權(quán)消費者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。

第十二條消費者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。為何要強調(diào)消費者的結(jié)社權(quán)？a.改變消費者在市場交易中的地位。從分散、弱小走向集中、強大，以便和實力雄厚的經(jīng)營者抗衡b.具有實際意義。在維護(hù)消費者權(quán)益、促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展和維護(hù)穩(wěn)定方面有重要作用c.有利于國際合作。到20世紀(jì)50年代，許多國家都成立了國家一級的消費者組織。百大電器員工培訓(xùn)之消費者權(quán)益保護(hù)法7、獲得相關(guān)知識權(quán)（知識獲取權(quán)）消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。

第十三條消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。消費者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識。百大電器員工培訓(xùn)之消費者權(quán)益保護(hù)法8、受尊重權(quán)

第十四條消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。9、監(jiān)督批評權(quán)消費者享有對經(jīng)營者的行為及保護(hù)消費者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督和批評的權(quán)利。包括：1）對經(jīng)營者的監(jiān)督、檢舉、控告；2）對國家機關(guān)及工作人員監(jiān)督、檢舉、控告；3）對消費者權(quán)益保護(hù)工作的批評、建議權(quán)。第十五條消費者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費者權(quán)利工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護(hù)消費者權(quán)益工作提出批評、建議。百大電器員工培訓(xùn)之消費者權(quán)益保護(hù)法案例

小趙買了一瓶礦泉水，打開一喝，感覺味道不對，再看瓶上只有保質(zhì)期而找不到生產(chǎn)日期，該礦泉水的生產(chǎn)廠家侵害了消費者的（對商品和服務(wù)的真實情況的知悉權(quán)）百大電器員工培訓(xùn)之消費者權(quán)益保護(hù)法案例某酒店規(guī)定，在酒店用餐不得自帶酒水，如飲用啤酒必須首先購買本店自制扎啤一扎。該酒店的這種規(guī)定侵犯了消費者的（自主選擇權(quán))百大電器員工培訓(xùn)之消費者權(quán)益保護(hù)法案例顧客丁某在一服裝商場選購衣服，當(dāng)她從一開架服裝陳列廳出來時，守在出口的該服裝陳列廳老板攔住她，說該陳列廳丟了一套西裝，而她背的包裝的滿滿的，懷疑是她偷了衣服，伸手扯下她的包，打開檢查，當(dāng)發(fā)現(xiàn)里面全是小孩玩具時，就又把東西裝好還給了劉某。劉某非常生氣，雙方因此發(fā)生爭議。

請回答老板的行為是否合法？侵犯了消費者的哪項權(quán)利百大電器員工培訓(xùn)之消費者權(quán)益保護(hù)法案例1：漫畫中為什么有那么多人搶著去買東西？2：商家的銷售行為侵犯了消費者的什么權(quán)益？請簡要說說理由。 侵犯了消費者對商品和服務(wù)真實情況的知悉權(quán)、公平交易權(quán)。百大電器員工培訓(xùn)之消費者權(quán)益保護(hù)法案例2003年秋某日，百貨商場電器柜臺買收放機。袁某想買一個功能全質(zhì)量好的收放機，但又不太懂就請售貨員推薦一下。女售貨員立即熱情地拿出某牌收放機，說這種收放機功能全音質(zhì)好，價錢還不算太高，買的人很多。袁某沒有認(rèn)真檢查便付款買了一臺售貨員推薦的某牌收放機?；氐郊抑?，使用中發(fā)現(xiàn)，該收放機缺少自動倒帶功能，而且有個按鈕剛用上一天就已不太靈敏。功能和質(zhì)量同女售貨員所介紹的不太一樣。袁某趕到百貨商場，找到女售貨員要求退貨。售貨員往墻上一指說：“我們商場墻上貼著告示，‘商品售出，概不退換’。袁某便向法院提起訴訟，要討個說法。法院審理認(rèn)為，百貨商場所貼的店堂告示損害了消費者的利益，故百貨商場做出的“商品售出，概不退換”的規(guī)定無效，責(zé)令撤銷這一店堂告示；支持袁某的合理要求，判令商場予以退貨。百大電器員工培訓(xùn)之消費者權(quán)益保護(hù)法商場的“店堂公告”是否具有法律效力法律不允許經(jīng)營者在經(jīng)營場所設(shè)立損害消費者權(quán)益的告示、聲明、通知等經(jīng)營者自行設(shè)立的這類格式合同、通知、聲明、店堂告示還是很多的，但并不是全部無效一類是關(guān)于經(jīng)營情況的一般性告示，如“本店盤點暫不營業(yè)”，這類告示一般不涉及消費者的權(quán)利和利益，也沒有不公平、不合理之處，因而是有效的。另一類告示涉及到交易的內(nèi)容，如“商品售出，概不退換”等。這類告示涉及到消費者與經(jīng)營者之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，如果該店堂告示的內(nèi)容對消費者不公平、不合理，或者免除、減輕經(jīng)營者損害消費者合法權(quán)益而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任，這樣的內(nèi)容無效。還有一種就是如“吸煙有害健康”百大電器員工培訓(xùn)之消費者權(quán)益保護(hù)法商家一時疏忽錯價銷售商品怎么辦？某家電商場新年搞促銷，一款原價為6600元15寸液晶電腦，竟然標(biāo)出4050元，實在是太超值了，消費者金先生覺得非常合算，當(dāng)即買下一臺。事后，營業(yè)員發(fā)現(xiàn)因自己粗心大意，更換標(biāo)簽時，誤將4850元寫成了4050元。按照售后服務(wù)的地址，該家電商場找到金先生讓其前來補足差價。金先生認(rèn)為商品錯買自己沒有過失，補足差價后不合算，要求將電腦退還，商場答應(yīng)了他的請求但要其承擔(dān)折舊費。金先生不肯，將某家電商場訴至法院要求討個說法。百大電器員工培訓(xùn)之消費者權(quán)益保護(hù)法分析在該事件中，營業(yè)員工作失誤將使家電商場損失800元，其出售電腦的行為顯然屬于重大誤解。所謂重大誤解，是指表意人所表示出來的意思與真實意思不一致，而這種不一致是表意人為意思表示時所不知或誤認(rèn)的。一般認(rèn)為，誤解者在做出意思表示時，對涉及合同法律效力的重大事項存在認(rèn)識上的缺陷，其后果是使誤解者的利益受到較大的損失，或根本達(dá)不到誤解者訂立合同的目的?！睹穹ㄍ▌t》第59條規(guī)定，對行為人行為內(nèi)容有重大誤解的，一方有權(quán)請求法院予以變更或撤消，所以，金先生應(yīng)當(dāng)向家電商場補足差價或者退還電腦。因為誤解是誤解者的過錯造成的，所以家電商場無權(quán)要求收取折舊費，反而應(yīng)賠償金先生在該事件中遭受的經(jīng)濟損失，如承擔(dān)送還電腦的運輸費用等。百大電器員工培訓(xùn)之消費者權(quán)益保護(hù)法消費者的一般義務(wù)支付相應(yīng)對價節(jié)約資源理性消費理性維權(quán)遵守法律百大電器員工培訓(xùn)之消費者權(quán)益保護(hù)法四、經(jīng)營者的義務(wù)經(jīng)營者——指以營利為目的，依法獲準(zhǔn)進(jìn)入市場，從事商品生產(chǎn)、銷售或者提供有償服務(wù)的法人、合伙企業(yè)及其他社會組織和個人。百大電器員工培訓(xùn)之消費者權(quán)益保護(hù)法經(jīng)營者的7大義務(wù)經(jīng)營者的義務(wù)（消費者的權(quán)利就是經(jīng)營者的義務(wù)，二者是對應(yīng)的）1、保證商品和服務(wù)安全2、提供真實信息3、商店必須明碼標(biāo)價的義務(wù)例：銷售商品者必須明碼標(biāo)價？承租方標(biāo)明自己的真實名稱和標(biāo)記的義務(wù)（F20’2）。4、出具憑證單據(jù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供（根據(jù)商業(yè)慣例）、消費者索要（必須提供）5、瑕疵擔(dān)保6、不得單方面作對消費者不利規(guī)定（店堂告示）7、履行三包百大電器員工培訓(xùn)之消費者權(quán)益保護(hù)法瑕疵擔(dān)保/明示擔(dān)保義務(wù)第二十二條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符?！疽馑挤纸狻?第1款規(guī)定了經(jīng)營者的質(zhì)量瑕疵擔(dān)保責(zé)任。2特別注意第1款有但書規(guī)定，即消費者購買時明知的，經(jīng)營者質(zhì)量瑕疵擔(dān)保責(zé)任可免責(zé)。3第2款規(guī)定的實質(zhì)上是經(jīng)營者的明示擔(dān)保義務(wù)。百大電器員工培訓(xùn)之消費者權(quán)益保護(hù)法關(guān)于免責(zé)條款第二十四條經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

【意思分解】通知、聲明、店堂告示等都是單方行為或單方意思表示，含有不公平、不合理或免責(zé)條款時，亦歸無效。注意：是該條款無效而不是全部無效。百大電器員工培訓(xùn)之消費者權(quán)益保護(hù)法店堂告示：某干洗店在給客戶開具的取衣條上注明：衣服若有損壞，按照最高100元限額賠償；店堂告示“商品一經(jīng)出售，概不退換”?；疱伒旮媸尽罢埜改刚湛春米约旱暮⒆?，燙傷概不負(fù)責(zé)”；店堂告示“未成年人須由成年人陪伴方可入內(nèi)”酒店告示“貴重物品請寄存，否則，丟失概不負(fù)責(zé)。百大電器員工培訓(xùn)之消費者權(quán)益保護(hù)法霸王條款無效第二十四條經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?！疽馑挤纸狻客ㄖ⒙暶?、店堂告示等都是單方行為或單方意思表示，含有不公平、不合理或免責(zé)條款時，亦歸無效。注意：是該條款無效而不是全部無效。百大電器員工培訓(xùn)之消費者權(quán)益保護(hù)法關(guān)于三包我國法上關(guān)于“三包”的規(guī)定頗為完善1“三包”(包修、包換、包退)2“三包”適用是有先后順序：保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者始包換或包退(本法第45條第1款)。3“三包”大件商品發(fā)生的運費等合理費用，由經(jīng)營者承擔(dān)(本法第45條第2款)。4行政機關(guān)認(rèn)定不合格的，經(jīng)營者應(yīng)負(fù)責(zé)退貨(本法第48條)。百大電器員工培訓(xùn)之消費者權(quán)益保護(hù)法五、法律責(zé)任法律責(zé)任民事責(zé)任行政責(zé)任刑事責(zé)任精神損害賠償精神損害撫慰金——殘疾賠償金死亡賠償金其他精神撫慰金百大電器員工培訓(xùn)之消費者權(quán)益保護(hù)法（總原則：擴大追償對象，嚴(yán)懲欺詐，保護(hù)消費者權(quán)益。

1.營業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的連帶賠償責(zé)任第三十七條使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

百大電器員工培訓(xùn)之消費者權(quán)益保護(hù)法2．舉辦展銷會、柜臺出租的責(zé)任（1）租賃合同存續(xù)期間：應(yīng)向誰主張？（2）租賃合同結(jié)束的，應(yīng)當(dāng)向誰主張？先：展會參與者、柜臺承租者；后：展銷會舉辦者、柜臺出租者。其賠償后可追償?shù)谌藯l消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。百大電器員工培訓(xùn)之消費者權(quán)益保護(hù)法3.虛假廣告的廣告主與廣告發(fā)布者的責(zé)任第三十九條消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。百大電器員工培訓(xùn)之消費者權(quán)益保護(hù)法4.假一賠二”的懲罰性規(guī)定經(jīng)營者欺詐的，應(yīng)當(dāng)增加賠償損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品費用的一倍.第四十九條

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。

百大電器員工培訓(xùn)之消費者權(quán)益保護(hù)法六、消費者權(quán)益爭議的解決解決途徑協(xié)商、調(diào)解、申訴、仲裁、訴訟侵害消費者權(quán)益的主體的確定

銷售者和生產(chǎn)者的連帶責(zé)任；使用他人營業(yè)執(zhí)照者和營業(yè)執(zhí)照持有人的連帶責(zé)任；展銷會、租賃柜臺的銷售者服務(wù)者和承辦者出租者的連帶責(zé)任；虛假廣告商品服務(wù)的經(jīng)營者和廣告的經(jīng)營者的連帶責(zé)任。

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(1)《