網(wǎng)約出租車司機從業(yè)資格證理論測試題答案

網(wǎng)約出租車司機從業(yè)資格證理論測試題答案1、網(wǎng)約車宜為乘客準備_____等。A、互聯(lián)網(wǎng)無線接入B、手機充電器C、紙巾D、雨傘答案：ABCD分析：根據(jù)《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營管理服務辦法》可知：網(wǎng)約車宜為乘客準備互聯(lián)網(wǎng)無線接入、手機充電器、紙巾、雨傘。2、出租汽車駕駛員應在________等方面為乘客提供便利。A、臨時停車B、停車等候C、下車D、適當超載核定人數(shù)答案：ABC分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務技巧和服務禁忌可知，滿足便民的服務需求主要包括（1)臨時停車的便利。（2)停車等候的便利。（3）下車便利。3、在出租汽車運營階段，需完成以下哪些工作______?A、檢查車容車貌B、進行車輛安全檢視C、檢查服務設備、證件和票據(jù)等D、調(diào)整心態(tài)，檢查服務儀容答案：ABCD分析：在出租汽車運營階段，駕駛員應檢查車容車貌、進行車輛安全檢視、檢查服務設備、證件和票據(jù)等、調(diào)整心態(tài)，檢查服務儀容。4、交通事故當事人故意破壞、偽造現(xiàn)場、毀滅證據(jù)的，當事人承擔全部責任。A、正確B、錯誤答案：A分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第八章第一節(jié)：交通事故處置可知，因一方當事人的過錯導致交通事故的，承擔全部責任；當事人逃逸，造成現(xiàn)場變動、證據(jù)丟失，公安交管部門無法查證交通事故實的，逃逸的當事人承擔全部責任；當事人故意破壞、偽造現(xiàn)場、毀滅證據(jù)的，承擔全部責任。5、網(wǎng)約車駕駛員無正當理由未按承諾到達約定地點提供預約服務的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責令改正，并處200元以上2000元以下罰款。A、正確B、錯誤答案：A分析：根據(jù)《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理暫行辦法》：網(wǎng)約車駕駛員無正當理由未按承諾到達約定地點提供預約服務的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責令改正，并處200元以上2000元以下罰款。6、出租汽車行車至交叉路口時，應注意以下_____。A、避免發(fā)動機熄火B(yǎng)、遇擁堵的路口，應順序排隊等候。C、只注意前方情況即可D、要控制好車速答案：ABD分析：出租汽車行車至交叉路口時應避免發(fā)動機熄火、遇擁堵的路口，應順序排隊等候、要控制好車速減速慢行。7、出租車駕駛員從業(yè)資格考試合格成績有效期為________。A、6個月B、1年C、3年D、5年答案：C分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知，設區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)應當在考試結(jié)束10日內(nèi)公布考試成績?？荚嚭细癯煽冇行跒?年。全國公共科目考試成績在全國范圍內(nèi)有效，區(qū)域科目考試成績在所在地行政區(qū)域內(nèi)有效。8、巡游車駕駛員在運營過程中有_____情形，乘客有權(quán)拒絕支付車費。A、不按照規(guī)定使用計價，或者計價設備發(fā)生故障時繼續(xù)運營B、不按照規(guī)定向乘客出具相應車費票據(jù)C、因道路交通堵塞，不能將乘客及時送達目的地D、拒絕按規(guī)定接受刷卡付費答案：ABD分析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》：巡游車駕駛員在運營過程中有以下情形，乘客有權(quán)拒絕支付車費：1、不按照規(guī)定使用計價，或者計價設備發(fā)生故障時繼續(xù)運營2、不按照規(guī)定向乘客出具相應車費票據(jù)3、拒絕按規(guī)定接受刷卡付費9、新增出租汽車經(jīng)營權(quán)全部實行無償使用，不得變更經(jīng)營主體。A、正確B、錯誤答案：A分析：根據(jù)《出租汽車經(jīng)營管理規(guī)范》可知，新增出租汽車經(jīng)營權(quán)全部實行無償使用，不得變更經(jīng)營主體。10、突發(fā)事件分為自然災害、事故災害、_____和社會安全事件。A、地質(zhì)災害B、森林火災C、公共衛(wèi)生事件D、洪澇災害答案：C分析：突發(fā)事件分為自然災害、事故災害、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。11、出租汽車駕駛員與出租汽車經(jīng)營者簽訂的勞動合同文本應由出租汽車經(jīng)營者代為保管。A、正確B、錯誤答案：B分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第九章第二節(jié)：合同簽訂可知，經(jīng)營合同文本由出租汽車經(jīng)營者和駕駛員各執(zhí)一份。12、出租汽車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應該________。A、撥打警方求助電話B、強行將其拖下車C、咨詢出租汽車主管部門D、將其送至出租汽車企業(yè)答案：A分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務技巧和服務禁忌可知，遇乘客醉酒，無法明確目的地，乘客又拒絕下車時，應報警或者將醉酒乘客送往附近的公安機關。13、出租汽車駕駛員在營運服務時應當做到_____。A、按乘客要求使用空調(diào)、音響等設施B、接單后按約定準時到達上車地點C、若未經(jīng)已上車乘客的同意，不得另載他人D、拒絕乘客中途改變目的地答案：ABC分析：出租汽車駕駛員應當按照國家出租汽車服務標準提供服務，并遵守下列規(guī)定：（一）若未經(jīng)已上車乘客的同意，不得另載他人；（二）接單后按約定準時到達上車地點；（三）根據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃及使用空調(diào)、音響、視頻等服務設備。14、駕駛網(wǎng)約車行駛出積水區(qū)段，應________制動踏板，保持車輛制動性能良好。A、斷續(xù)輕踏B、踏住C、急踏D、松抬答案：A分析：根據(jù)《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試全國公共科目培訓教材》：駕駛車輛駛出積水區(qū)段，應斷續(xù)輕踏制動踏板，保持車輛制動性能良好15、駕駛員應在運營時隨車攜帶《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》和《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證》。A、正確B、錯誤答案：A分析：根據(jù)《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理暫行辦法》：駕駛員應在運營時隨車攜帶《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》和《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證》。16、出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定，自2012年10月1日起施行。A、正確B、錯誤答案：B分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》已于2011年12月8日經(jīng)第12次部務會議通過，現(xiàn)予公布，自2012年4月1日起施行。17、出租汽車駕駛員與乘客交談時，會使乘客產(chǎn)生不信任感的是______。A、緊盯住乘客B、鄙視、斜視、飄視乘客C、目光呆滯D、怒目圓睜答案：ABCD分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務流程可知，與乘客交流，（1）要準確、耐心、熱情地回答乘客提出的問題，做到有問必答。（2）若乘客是外地游客，可根據(jù)乘客的需要，適當介紹當?shù)氐奶厣糜尉包c、風土人情、歷史故事、地方特產(chǎn)等。（3）乘客之間交流時不要隨意插話、打斷。（4）與乘客交流時要尊重乘客，不講乘客禁忌的事。（5）在運營中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時，情緒要自控、態(tài)度要冷靜、語氣要溫和、語言要文明，虛心聽取乘客的批評意見，做到以理服人、以誠服人、得理讓人，不強詞奪理。如雙方不能協(xié)商解決的，駕駛員應主動請有關部門調(diào)解處理。18、出租汽車駕駛員拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛的，由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責令改正，并處1000元以上3000元以下的罰款。A、正確B、錯誤答案：B分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知，出租汽車駕駛員拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛的，由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責令改正，并處200元以上2000元以下的罰款。19、巡游車駕駛員有_____行為的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責令改正，并處以500元以上2000元以下罰款。A、在機場、火車站、汽車客運站、港口、公共交通樞紐等客流集散地不服從調(diào)度私自攬客B、轉(zhuǎn)讓、倒賣、偽造出租汽車相關票據(jù)C、接受出租汽車電召任務后未履行約定D、不按照規(guī)定使用計程計價設備、違規(guī)收費答案：AB分析：巡游車駕駛員在機場、火車站、汽車客運站、港口、公共交通樞紐等客流集散地不服從調(diào)度私自攬客或轉(zhuǎn)讓、倒賣、偽造出租汽車相關票據(jù)行為的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責令改正，并處以500元以上2000元以下罰款。20、根據(jù)《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營單位發(fā)生生產(chǎn)安全事故造成人員傷亡、他人財產(chǎn)損失，拒不承擔賠償責任或者其負責人逃匿的，由______依法強制執(zhí)行。A、人民法院B、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門C、公安機關D、人力資源和社會保障部門答案：A分析：根據(jù)《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營單位發(fā)生生產(chǎn)安全事故造成人員傷亡、他人財產(chǎn)損失，拒不承擔賠償責任或者其負責人逃匿的，由人民法院依法強制執(zhí)行。21、客戶端應用程序中的“一鍵呼叫”功能是指乘客遇緊急情況使用時，能夠?qū)崿F(xiàn)車輛實時動態(tài)信息及駕駛員信息向網(wǎng)約車平臺公司發(fā)送。A、正確B、錯誤答案：A分析：客戶端應用程序中的“一鍵呼叫”功能是指乘客遇緊急情況使用時，能夠?qū)崿F(xiàn)車輛實時動態(tài)信息及駕駛員信息向網(wǎng)約車平臺公司發(fā)送。22、駕駛員少量飲酒有助于安全行車。A、正確B、錯誤答案：B分析：駕駛員在運營過程中禁止飲酒。23、為保護出租汽車駕駛員隱私，道路運輸管理機構(gòu)不得向社會提供從業(yè)資格考試成績查詢服務。A、正確B、錯誤答案：B分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車服務質(zhì)量信譽考核可知，將出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核結(jié)果主動向社會公開，有利于規(guī)范出租汽車經(jīng)營行為，建立完善出租汽車行業(yè)誠信體系，是提升出租汽車服務水平的重要手段。24、網(wǎng)約車駕駛員載客行駛過程中不得加油（氣）站補充燃料。A、正確B、錯誤答案：A分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務技巧和服務禁忌可知，出租汽車駕駛員在運營過程中車上載有乘客時，禁止到加油（氣）站補充燃料。25、出租汽車駕駛員在載客運營過程中，應當根據(jù)________使用空調(diào)。A、季節(jié)氣候B、天氣情況C、乘客需求D、自己需求答案：C分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務技巧和服務禁忌可知，滿足乘客對出租汽車內(nèi)設備設施及常備物品的需求主要包括：（1）駕駛員應根據(jù)乘客要求控制空調(diào)或升降車窗，使車廂內(nèi)溫度符合乘客意愿。（2）音響的使用符合乘客的意愿。26、如圖所示，雪天行車時，駕駛員應盡量避免________。A、拉大車距B、陡坡行駛C、沿已有車轍處低速緩行D、靠車道內(nèi)側(cè)行駛答案：B分析：雪天行車時，駕駛員應盡量避免陡坡行駛，因為下雪天路滑，對面阻力小。上坡時輪胎極易打滑，車輛向下滑，容易造成交通事故。27、出租汽車行李艙內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間不得少于行李艙的1/3。A、正確B、錯誤答案：B分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第二節(jié)：車輛服務要求可知，車容車貌要求，出租汽車行李艙整潔，照明有效，開啟裝置完好，行李艙內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間不少于后行李艙的三分之二。28、下列關于汽車傳動軸的說法，正確的有________。A、傳動軸運轉(zhuǎn)時不得有振抖B、傳動軸運轉(zhuǎn)時不得有異響C、中間軸承和萬向節(jié)不得有裂紋D、中間軸承和萬向節(jié)不得有松曠現(xiàn)象答案：ABCD分析：關于汽車傳動軸的說法：傳動軸運轉(zhuǎn)時不得有振抖、傳動軸運轉(zhuǎn)時不得有異響、中間軸承和萬向節(jié)不得有裂紋、中間軸承和萬向節(jié)不得有松曠現(xiàn)象。29、出租汽車駕駛員在每個連續(xù)計算的繼續(xù)教育周期內(nèi)，應當接受不少于54學時的繼續(xù)教育。A、正確B、錯誤答案：A分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知，繼續(xù)教育周期自出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊之日起計算。繼續(xù)教育周期為3年。30、在出租車經(jīng)營活動中，發(fā)生道路交通事故致人受傷且負同等或主要責任的，扣除出租車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核計分________。A、3B、5C、10D、20答案：C分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第八章第一節(jié)：交通事故處置可知，在出租汽車經(jīng)營活動中，發(fā)生道路交通事故致人受傷且負同等或主要責任的，扣除出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核計分10分。31、出租汽車服務是以出租汽車為載運工具，根據(jù)乘客出行需求將乘客送達目的地，并按規(guī)定收取費用的公益活動。A、正確B、錯誤答案：B分析：出租汽車服務是以出租汽車為載運工具，根據(jù)乘客出行需求將乘客送達目的地，并按規(guī)定收取費用的商業(yè)活動。32、需要在高速公路停車時，要選擇在_____停車。A、高速公路匝道B、加速車道C、減速車道D、服務區(qū)答案：D分析：根據(jù)安全行車知識可知，需要在高速公路停車時，要選擇在服務區(qū)停車。33、申請從業(yè)資格注冊或者延續(xù)注冊的出租汽車駕駛員，應當填寫《出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊登記表》，持其從業(yè)資格證及與出租汽車經(jīng)營者簽訂的勞動合同或者聘用協(xié)議或者經(jīng)營合同，到________申請注冊。A、發(fā)證機關所在地的市縣級道路運輸管理機構(gòu)B、發(fā)證機關所在地的市縣級交通運輸主管部門C、申請人戶籍所在地的市縣級道路運輸管理機構(gòu)D、申請人戶籍所在地的市縣級交通運輸主管部門答案：A分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知，申請從業(yè)資格注冊或者延續(xù)注冊的出租汽車駕駛員，應當填寫《出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊登記表》，持其從業(yè)資格證及與出租汽車經(jīng)營者簽訂的勞動合同或者聘用協(xié)議或者經(jīng)營合同，到發(fā)證機關所在地的市、縣級道路運輸管理機構(gòu)申請注冊。34、下列哪些因素會影響車輛的油耗？A、車齡和車況B、車輛的負載C、天氣和季節(jié)D、道路交通情況答案：ABCD分析：車齡和車況、車輛的負載、天氣和季節(jié)、道路交通情況等都會影響車輛的油耗。35、出租汽車駕駛員嚴禁以下哪些駕駛行為？______A、酒后駕駛B、涉毒駕駛C、文明駕駛D、超速駕駛答案：ABD分析：出租汽車駕駛員嚴禁酒后駕駛、涉毒駕駛、超速駕駛。36、附加險條款與基本險條款相抵觸處，以基本險條款為準，未盡之處，也以基本險條款為準。A、正確B、錯誤答案：B分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第八章第一節(jié)：交通事故處置可知，附加險條款與基本險條款相抵觸處，以附加險條款為準，未盡之處，以基本險條款為準。37、按情緒狀態(tài)，可把情緒分為________。A、心境B、恐懼C、應激D、激情答案：ACD分析：按情緒狀態(tài)，可把情緒分為心境、應激、激情。38、到達目的地后，乘客未付清車費前，不要________，避免發(fā)生糾紛。A、出具出租汽車發(fā)票B、協(xié)助乘客提取行李C、壓空車待租標志D、豎起空車待租標志答案：D分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第五章第一節(jié)：計價器和空車待租標志使用可知，到達目的地后，乘客未付清車費前，不要豎起空車待租標志，避免發(fā)生糾紛。39、如圖所示，出租汽車處于待租狀態(tài)，駕駛員在得知乘客去向后拒絕提供服務的行為屬于________。A、拒載B、拼客C、倒客D、甩客答案：A分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務技巧和服務禁忌可知，拒載行為包括：（1）車輛在待租狀態(tài)下，駕駛員在得知乘客去向后，拒絕提供服務。（2）根據(jù)乘客通過電訊、網(wǎng)絡等方式提出的要求，駕駛員已確認提供預約租車服務，卻未按承諾提供服務。40、遇到聾啞人乘車，出租汽車駕駛員應當怎樣服務？A、通過表情和手勢讓乘客感到友善B、學習表示歡迎、友好的常用啞語C、通過書面形式確認乘客目的地D、模仿乘客儀態(tài)通過玩笑調(diào)和氣氛答案：ABC分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第六節(jié)：特殊乘客的服務要求可知，遇有聾啞乘客乘坐出租汽車時，應盡可能將其安排到前排就座，以便溝通或指明目的地。上車后宜通過書面形式明確目的地。為做好聾啞乘客的服務工作，駕駛員應學習一些常用的，特別是表示友好、歡迎的啞語。切忌模仿聾啞乘客動作，取笑嘲諷對方。41、在道路上發(fā)生道路交通事故，造成人身傷亡的，駕駛員應當首先________，并迅速報告執(zhí)勤的交通警察或者公安交管部門。A、搶救受傷人員B、將車移到安全的地方C、撤離現(xiàn)場自行協(xié)商處理損害賠償事宜D、檢查車輛受損情況答案：A分析：《中華人民共和國道路交通安全法》第四章第四節(jié)：第七十條明確規(guī)定，在道路上發(fā)生交通事故，車輛駕駛?cè)藨斄⒓赐＼?，保護現(xiàn)場；造成人身傷亡的，車輛駕駛?cè)藨斄⒓磽尵仁軅藛T，并迅速報告執(zhí)勤的交通警察或者公安機關交通管理部門。因搶救受傷人員變動現(xiàn)場的，應當標明位置。乘車人、過往車輛駕駛?cè)?、過往行人應當予以協(xié)助。42、網(wǎng)約車平臺公司應與駕駛員簽訂勞動合同或者協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務。A、正確B、錯誤答案：A分析：根據(jù)《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理暫行辦法》：網(wǎng)約車平臺公司應與駕駛員簽訂勞動合同或者協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務。43、出租汽車駕駛員應當按計程計價設備顯示金額及相關規(guī)定收費，并出具______。A、有效車費票據(jù)B、機打小票C、存根D、收據(jù)答案：A分析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》：出租汽車駕駛員應當按計程計價設備顯示金額及相關規(guī)定收費，并出具有效車費票據(jù)。44、出租汽車駕駛員在運營過程中不得有搶客、強行攬客、甩客、倒客，未經(jīng)乘客同意強行拼客等行為。A、正確B、錯誤答案：A分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務技巧和服務禁忌可知，出租汽車駕駛員在運營過程中不得有搶客、強行攬客、甩客、倒客，無正當理由中斷或強迫乘客換乘其他車輛；未經(jīng)乘客同意強行拼客等行為。45、出租汽車發(fā)生道路交通事故后，如有乘客在車內(nèi)，駕駛員可以請乘客幫助尋找事故的目擊者。A、正確B、錯誤答案：A分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第八章第一節(jié)：交通事故處置可知，出租汽車發(fā)生道路交通事故后，駕駛員要及時撥打“122”報警電話，如有乘客在車內(nèi)，駕駛員可以請乘客幫助尋找事故的目擊者，問清其姓名、單位、地址和聯(lián)系電話，搜集證據(jù)，并及時向公安交管部門報告。46、出租車駕駛員到從業(yè)資格發(fā)證機關核定的范圍外從事出租車客運服務的，應當參加當?shù)氐膮^(qū)域科目考試，區(qū)域科目考試合格的________。A、由市級道路運輸管理機構(gòu)核發(fā)從業(yè)資格證B、由縣級道路運輸管理機構(gòu)核發(fā)從業(yè)資格證C、由市、縣級