護士崗前培訓 (2)課件

護士崗前培訓(2)護士素質護士行為規(guī)范主講陳珊珊護士崗前培訓(2)

“護士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身！”--南丁格爾護士崗前培訓(2)

護士素質護士崗前培訓(2)護士的職業(yè)素質護士的素質是指護士應具備的職業(yè)素質。它不僅表現于儀表、風度、動作等外在形象，更體現著護士的人文素質、思想道德素質、心理素質、業(yè)務素質等內在形象。護士崗前培訓(2)人文素質護士崗前培訓(2)美國GE公司MillenniumMPR型ECT機護士崗前培訓(2)美國GE公司MillenniumMPR型ECT機護士崗前培訓(2)護士崗前培訓(2)美國GE公司MillenniumMPR型ECT機護士崗前培訓(2)

加強人文素質培養(yǎng)是促進培養(yǎng)全面的護理人才發(fā)展的需要。加強人文素質培養(yǎng)是順應醫(yī)療機構改革發(fā)展的需要。提高人文素質，營造人文氛圍是緩解護患矛盾的良方。

護士崗前培訓(2)

據有關部門統計，醫(yī)療糾紛中40%以上與醫(yī)護人員的愛心、同情心、責任心和法律意識缺乏有關。當然提高護理人員的人文素質并不是緩解護患矛盾的唯一方法，但卻是其中非常重要的一環(huán)。

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提高人文素質的措施尊重病人

培養(yǎng)寬容善良之心

情感關懷

慎獨(guarding)：在獨處無人監(jiān)督時，自己的行為也要謹慎不茍

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以人為本

患者是脆弱人群，需要我們以真摯的情感善待他們，使他們感到人間的真情和關愛。以人為本，而不能“見病不見人”。人，都是有血有肉的生命肌體，每個生命都值得敬畏?；颊呤谴嗳跞巳海P愛生命，善待病人是醫(yī)護的天職。護士崗前培訓(2)思想道德素質護士崗前培訓(2)愛崗敬業(yè)，關心病人忠于職守，主動熱情周到服務，親切溫馨勤學苦練，提高技能護士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手!

-----南丁格爾

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加拿大一九九五年調查，“哪一種醫(yī)護人員最值得信賴？”信賴護士：75%信賴醫(yī)生：55%信賴衛(wèi)生部長：9%美國調查：護士—連續(xù)8年全美最值得信賴的人第一名“這份工作值得你投身成為一份子”護士崗前培訓(2)心理素質護士崗前培訓(2)

護士心理素質平穩(wěn)寧靜的心境，敏銳的感知觀察力準確快速的記憶力，敏捷的思維想象力精煉的語言表達力，豐富的情感感染力護士崗前培訓(2)業(yè)務素質

強化危機意識，增強學習動力

護士崗前培訓(2)提高護理工作中學習自學繼續(xù)教育護士崗前培訓(2)

長期的護理經驗告訴我們，作為一名護士，首先要具備職業(yè)素質--這是基礎；還要有精湛的護理技術。但是僅有這些還是不夠的，最重要的一條就是服務藝術，才能更好的為病人服務，這就必須掌握“護士禮儀”護士崗前培訓(2)護士日常禮儀行為規(guī)范護士崗前培訓(2)

禮---就是做人---素質

儀---就是做事---形象內強素質外樹形象護士崗前培訓(2)

我們每個人都有一個形象，不管是否刻意塑造。僅僅因為你沒有有意識地設計，并不就意味著別人眼里就不存在你的形象。你的個人形象就是你的職業(yè)品質的展示。

《下一個輪到你》作者：[美]埃勒瑞·薩姆森你關注過自己的形象嗎？？？你關注過他人的形象嗎？？？

“我們每個人

都有一個形象”護士崗前培訓(2)

美是人人追求和向往的，護士面對的是身心被疾病折磨的患者，他們更需要美的安慰、親切的笑容來撫平他們受傷的心靈，輕輕的一句問候就會減輕他們傷口的疼痛。護士崗前培訓(2)儀表、語言交流儀態(tài)、行為禮儀護士崗前培訓(2)儀表護士崗前培訓(2)

護士服

清潔平整合身適體，以白色為主。穿著時要求扣子應訂牢扣緊．內衣裙邊、領邊不應露在護士服外邊，這樣才能表現出護士的尊嚴與責任。護士崗前培訓(2)護士崗前培訓(2)

護士帽（燕帽）短發(fā)：前不遮眉、后不搭肩、側不過耳長發(fā)：梳理整齊盤與腦后，發(fā)飾素雅端莊

護士崗前培訓(2)筒帽:應前達眉睫.后遮發(fā)際.將全部頭發(fā)遮住護士帽（筒帽）護士崗前培訓(2)護士襪

淺色或白色、襪邊不宜露于裙擺下護士崗前培訓(2)

護士襪

淺色或白色、襪邊不宜露于裙擺下護士鞋以白色或乳白色、軟底平跟或小坡跟護士崗前培訓(2)戴口罩護士崗前培訓(2)

自然、大方、整潔、雅靜、健美護士職業(yè)淡妝，清新淡雅、明朗端莊，不可妖艷，充分展現女性魅力和護士風采！儀容護士崗前培訓(2)

護士的基本體態(tài)：指動作和姿態(tài)達到：規(guī)范而不呆板、穩(wěn)重而不失活潑、健康而富于禮貌、充滿朝氣而又誠懇謙遜護士的行為舉止要求護士崗前培訓(2)站姿頭正、頸直、雙目平視、面帶微笑、面容自然平和、挺胸收腹、兩肩平齊、外展放松、立腰提臀、兩臂自然下垂、兩手相搭輕握在下腹或臍部、兩腿并攏、兩腳成“V”或“丁”型，整個身子挺拔向上又隨和自然。護士崗前培訓(2)坐姿單手或雙手把衣裙下端捋平輕穩(wěn)落座在椅面前2/3-3/4處，雙膝并攏，小腿可略后收、前伸、或側置，兩手輕握置于腹部或腿上。護士崗前培訓(2)

蹲姿不要突然下蹲。不要距人過近。不要方位失當。不要隨意濫用。不要蹲在椅子上。不要蹲著休息。護士崗前培訓(2)走姿走時精神飽滿，以胸帶步，彈足有力、柔步無聲步態(tài)輕盈自然、步幅恰到好處、步速穩(wěn)健快捷、步位落點適宜、兩臂前后擺動﹤30°。護士崗前培訓(2)

持治療盤在站和行的基礎上，雙手握托治療盤，肘成90°貼近軀干。護士崗前培訓(2)

持醫(yī)療文件在站姿或行姿的基礎上，一手持文件夾，輕放在同側胸前，稍外展，另一手自然下垂或輕托文件夾下方。護士崗前培訓(2)

推治療車在站姿和行姿的基礎上，雙手置扶手處，把穩(wěn)方向，身體正直，用力點適宜，動作協調。護士崗前培訓(2)搬放椅子

側立于椅子后面雙腳前后分開，雙腿屈曲一手將椅背夾于手臂與身體之間握穩(wěn)背撐，起身前行另一手自然扶持椅背上端護士崗前培訓(2)護士語言行為規(guī)范護士崗前培訓(2)

護理服務中要做到七聲第一，患者初到有迎聲。第二，進行治療的時候有稱呼聲。第三，操作失誤的時候要有歉聲。第四，與患者合作要有感謝聲。

第五，遇到患者有詢問聲。第六，接電話要有主動的問候聲。第七，病人出院有送聲。

護士崗前培訓(2)

四語：語音清晰、語意明確、語氣柔和、語調適中四有：有稱呼、有禮貌、有區(qū)別、有分寸兩確：觀點明確，信息準確三性：規(guī)范性、保密性、情感性護士崗前培訓(2)案例

（一)在某地一家飯店餐廳的午餐時間,來自臺灣的旅游團在此用餐,當服務員發(fā)現一位70多歲的老人面前的空飯碗時,就輕步上前,柔聲說道:“請問老先生，您還要飯嗎？”那位先生搖了搖頭，服務員又問道：“那先生您完了嗎？還需要什么嗎？”只見那位老先生冷冷一笑，說：“小姐，我今年70多歲了，這輩子還沒落到要飯吃的地步，怎么會要飯呢？我的身體還硬朗著呢，不會一下子完的?！庇纱丝梢?，由于服務人員用語不合規(guī)范，盡管出于好心，卻在無意中傷害了病人，這不能怪病人的敏感和多疑。護士崗前培訓(2)1.招呼用語：如：“你好！、晚安、請、對不起、謝謝你的幫助”。要求：熱情自然、和藹可親、有分寸感、不可用床號稱呼病人2.迎送用語迎：“歡迎到我們病區(qū)住院”

“歡迎來我院就診”送：“多保重，請記住按時復查”

“請按時吃藥，定期檢查”護士崗前培訓(2)3.介紹用語

如“我是負責您的護士，我姓王，您叫我小王好了，有事請隨時找我，我給您介紹一下醫(yī)院的情況吧”4.安慰用語

要求：聲音溫和，表達真摯，合情合理使病人聽后能獲得寬慰與希望護士崗前培訓(2)

南丁格爾說：“護理是科學和藝術的結合?！爆F代護理專家說:“護理是科學、藝術與愛心的結合?！弊o理的藝術性是通過自己的形象表現出專業(yè)的獨特的美，是通過別人的視覺、聽覺和想象來反映和體現的。護士只有對服務對象、對護理本身不斷的領悟、尊重和理解，才可能不斷地豐富、完善自己。5.接電話接聽及時，應對謙和電話鈴響三聲之內，必須接起電話。

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6．感謝用語

如：“謝謝您的合作”、“感謝您的支持與理解”

7．道歉用語

如：“請多包涵”、“真對不起，讓您受疼了”

“打攪了”

8．征詢用語

如：“您需要我?guī)兔幔俊?、“我可以打開窗戶通風嗎？”、“我可以看一下切口嗎？”護士崗前培訓(2)案例（二)在某地一家飯店餐廳的午餐時間,來自臺灣的旅游團在此用餐,當服務員發(fā)現一位70多歲的老人面前的空飯碗時,就輕步上前,柔聲說道:“請問老先生，您還要飯嗎？”那位先生搖了搖頭，服務員又問道：“那先生您完了嗎？還需要什么嗎？”只見那位老先生冷冷一笑，說：“小姐，我今年70多歲了，這輩子還沒落到要飯吃的地步，怎么會要飯呢？我的身體還硬朗著呢，不會一下子完的?！庇纱丝梢?，由于服務人員用語不合規(guī)范，盡管出于好心，卻在無意中傷害了客人，這不，能怪客人的敏感和多疑。護士崗前培訓(2)

護理操作中的解釋用語1.操作前解釋解釋操作目的、病人準備事項、講解簡要方法和操作中病人可能產生的感覺2.操作中指導交代病人配合的方法如深呼吸、請放松使用安慰性語言，轉移其注意力使用鼓勵性語言，增強其信心3.操作后囑咐操作結束詢問病人的感覺交代必要的注意事項感謝病人的配合護士崗前培訓(2)護士的非語言行為禮儀人與人之間的交往，約有65%是運用非語言溝通技巧，如面部表情、傾聽、人際距離、人體姿態(tài)、專業(yè)性皮膚接觸等，人的非語言行為能較好的表達個人內心的真實感受。所以，護士在與病人交流中，應恰到好處地應用非語言行為，以彌補在某些狀態(tài)下語言交流的不足。護士崗前培訓(2)

傾聽

要善于聽病人講話，應注意講話者說話的聲調、頻率語言的選擇、面部表情、身體姿勢。在傾聽過程中，要全神貫注、精力集中，保持目光的接觸，適宜的極距離得體的姿勢，并應及時做出反饋。護士崗前培訓(2)

面部表情面部表情是人類心理活動的晴雨表，人類的各種情感都可非常靈敏的通過面部表情反映出來。微笑：是美的象征，是愛心的體現，是人際關系的潤滑劑。護士的微笑，應發(fā)自內心、展現真誠，體現關愛，在微笑中為病人創(chuàng)造出一種愉快、安全和可信賴的氛圍。眼神：眼神可以把內心的激情、學識、品行、情操、審美情趣等信息傳遞給別人，達到互相溝通的目的。護士崗前培訓(2)

專業(yè)性皮膚接觸皮膚接觸是在護理體檢、護理實施與康復指導中常用的一種交流方式。皮膚接觸與心理狀態(tài)有著密切的關系，可用于精神、神經系統。如：給病人按摩和觸摸刺激可以增強免疫系統的功能和有益健康。護士崗前培訓(2)

沉默

沉默是一種重要的治療方式，這時護士以沉默的態(tài)度表示關心，也是尊重對方的愿望，它可以表達護士對病人的同情與支持，起到此處無聲勝有聲的作用。護士崗前培訓(2)

人際距離

人際距離是指人與人之間的空間距離。人際距離不僅是人際關系密切程度的一個標志，也是用來進行人際溝通的信息載體。1.親密區(qū)：0-0.46m，適用于彼此關系親密或親屬之間。2.熟人區(qū)：0.46-1.2m，適用于老同學、老同事及關系融洽的師生、鄰里之間。3.社交區(qū)：1.2-3.6m，適用于參加正式社交活動或會議，彼此并不十分熟悉的人之間。4.演講區(qū)：>3.6m，適