跨境電商發(fā)展中的海外倉(cāng)建設(shè)及優(yōu)化探討

跨境電商發(fā)展中的海外倉(cāng)建設(shè)及優(yōu)化探討【摘要】近年來(lái)，在跨境電商迅速發(fā)展的情況下，我國(guó)跨境物流時(shí)效性低成本高等問(wèn)題日益突出。而海外倉(cāng)的出現(xiàn)就是為了縮短運(yùn)輸及配送周期、降低運(yùn)輸成本、解決售后不完善等問(wèn)題，引起了國(guó)家的極大關(guān)注。很多跨境電商都選擇在海外建設(shè)倉(cāng)庫(kù)，從而擴(kuò)大市場(chǎng)份額，并縮短物流周期。俄羅斯作為我國(guó)貿(mào)易往來(lái)的重要伙伴也引起了很多跨境電商企業(yè)青睞，但由于俄羅斯特殊的政治背景，跨境電商企業(yè)要占據(jù)更多的俄羅斯市場(chǎng)，跨境物流的問(wèn)題亟待解決?；诖吮尘?，本文采用文獻(xiàn)研究法和案例分析法相結(jié)合的方式，以物流理論知識(shí)為指導(dǎo)，探討了跨境電商物流的概念，海外倉(cāng)的主要建設(shè)模式，結(jié)合實(shí)際分析我國(guó)跨境電商發(fā)展的現(xiàn)狀。選取俄速通案例，發(fā)現(xiàn)在海外倉(cāng)建設(shè)中可能發(fā)生的問(wèn)題及產(chǎn)生原因，運(yùn)用物流理論知識(shí)并結(jié)合參考文獻(xiàn)，分析在俄速通在海外倉(cāng)建設(shè)過(guò)程中的對(duì)策，總結(jié)出跨境電商發(fā)展中海外倉(cāng)建設(shè)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)措施?！娟P(guān)鍵詞】電商物流；跨境物流；海外倉(cāng)建設(shè) ? ?Discussionontheconstructionandoptimizationofoverseaswarehouseinthedevelopmentofcross-borderE-commerce[Abstract]Inrecentyears,withtherapiddevelopmentofcross-bordere-commerce,China'scross-borderlogisticstimeliness,lowcostandhighproblemhasbecomeincreasinglyprominent.Theemergenceofoverseaswarehouseistoshortenthetransportationanddistributioncycle,reducethetransportationcost,solvetheproblemsofimperfectafter-salesservice,somoreandmoreattentionbythecountry.Manycross-bordere-commercecompanieschoosetobuildwarehousesoverseastoexpandmarketshareandshortenthelogisticscycle.AsanimportanttradepartnerofChina,Russiahasattractedmanycross-bordere-commerceenterprises.However,duetothespecialpoliticalenvironmentandlogisticsbackgroundofRussia,manyproblemsstillneedtobesolvedifcross-bordere-commerceenterpriseswanttogainafootholdintheRussianmarket.Basedonthisbackground,thispaperadoptsthemethodofcombiningliteratureresearchandcaseanalysistodiscusstheconceptofcross-bordere-commercelogistics,themainconstructionmodeofoverseaswarehouseandthecurrentsituationofcross-bordere-commercedevelopmentinChinaundertheguidanceofthetheoreticalknowledgeoflogistics.Basedonthecaseofspeedway,possibleproblemsinoverseaswarehouseconstructionandtheircausesarefound.Basedonthetheoreticalknowledgeoflogisticsandreferences,thecountermeasuresintheprocessofoverseaswarehouseconstructionofspeedwayareanalyzed,andthecountermeasuresforoverseaswarehouseconstructioninthedevelopmentofcross-bordere-commercearesummarized.[Keywords]E-commercelogistics;crossborderlogistics;overseaswarehouseconstruction目錄TOC\o"1-3"\h\u1緒論 緒論1.1研究背景及目的1.1.1研究背景隨著跨境電商業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，國(guó)家對(duì)跨境電商行業(yè)越來(lái)越重視。在2013年8月，國(guó)家出臺(tái)了《關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策意見(jiàn)的拓展》，對(duì)各部門下達(dá)了支持跨境電商發(fā)展的通知，在2014年5月出臺(tái)《關(guān)于支持外貿(mào)穩(wěn)定增長(zhǎng)的若干意見(jiàn)》推進(jìn)了跨境物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，在2015年3月政府批準(zhǔn)設(shè)立中國(guó)（杭州）跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)，經(jīng)過(guò)了效率的提高和流程的優(yōu)化，2016年1月國(guó)務(wù)院同意了在天津等12個(gè)城市設(shè)立跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)，2017年11月國(guó)務(wù)院頒布了調(diào)整消費(fèi)者進(jìn)口關(guān)稅的規(guī)定，降低了進(jìn)口稅率，促進(jìn)了跨境電商的發(fā)展。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶動(dòng)了貿(mào)易的發(fā)展，隨著國(guó)際化貿(mào)易的發(fā)展和我國(guó)消費(fèi)水平的不斷提高，進(jìn)行跨境電商交易的用戶不斷增加，但目前的我國(guó)跨境電商物流成本高、配送周期長(zhǎng)，現(xiàn)有的物流倉(cāng)儲(chǔ)很難上快速增長(zhǎng)的物流需求，商品的運(yùn)輸時(shí)效難以得到保障。海外倉(cāng)建設(shè)是解決跨境電子商務(wù)物流成本高、配送周期長(zhǎng)等問(wèn)題的有效途徑之一，因此研究跨境電商發(fā)展中的海外倉(cāng)建設(shè)是具有一定現(xiàn)實(shí)意義的。1.1.2研究目的本文旨在通過(guò)調(diào)查了解海外倉(cāng)發(fā)展現(xiàn)狀,對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理，結(jié)合所學(xué)理論分析俄速通海外倉(cāng)發(fā)展的案例，為推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)一體化，減少國(guó)家貿(mào)易間的障礙，為由國(guó)際貿(mào)易走向無(wú)國(guó)界貿(mào)易提出有建設(shè)性的意見(jiàn)和建議。

1.1.3研究意義隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，外貿(mào)模式開(kāi)始轉(zhuǎn)變，跨境電子商務(wù)已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)不可或缺的一部分?？缇澄锪骱涂缇畴娮由虅?wù)的發(fā)展相輔相成，都對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義。作為中國(guó)新興的跨境物流模式，海外倉(cāng)物流模式可以提升品牌形象,有助于增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,促使企業(yè)獲得更高效益，有助于解決目前我國(guó)跨境電子商務(wù)物流成本高，配送速度不穩(wěn)定的問(wèn)題，改善用戶購(gòu)物體驗(yàn)。俄羅斯國(guó)民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)雄厚，與我國(guó)貿(mào)易往來(lái)密切，是我國(guó)發(fā)展跨境電商貿(mào)易的友好伙伴。本文通過(guò)對(duì)俄速通海外倉(cāng)的發(fā)展進(jìn)行分析，為解決中俄貿(mào)易中我國(guó)的跨境物流發(fā)展不健全，及時(shí)性差，配送路程遠(yuǎn)，時(shí)效不穩(wěn)定的問(wèn)題，提出建議并進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。1.2研究方法1.2.1文獻(xiàn)研究法通過(guò)多渠道檢索，獲得大量有關(guān)于跨境電商與海外倉(cāng)建設(shè)的文獻(xiàn)，通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)閱讀研究，提煉、總結(jié)、對(duì)比、分析得到獲得了相關(guān)的理論文獻(xiàn)，及時(shí)跟蹤當(dāng)前研究領(lǐng)域的最新進(jìn)展。結(jié)合俄速通案例的基礎(chǔ)上，本文進(jìn)行了初步的探索，為本文的后續(xù)研究提供了理論依據(jù)。1.2.1案例研究法選取在增長(zhǎng)迅猛的俄羅斯跨境電商市場(chǎng)，參考俄羅斯的背景發(fā)現(xiàn)俄羅斯電商市場(chǎng)中我國(guó)海外倉(cāng)發(fā)展的問(wèn)題，結(jié)合所學(xué)物流知識(shí)分析相應(yīng)解決措施，分析俄速通發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，給我國(guó)跨境電商企業(yè)在海外建立海外倉(cāng)提供經(jīng)驗(yàn)和參考。1.3研究?jī)?nèi)容本文基于相關(guān)理論依據(jù)和我國(guó)國(guó)情，首先闡述了海外倉(cāng)的定義及運(yùn)作流程，分析了目前對(duì)海外倉(cāng)和跨境電商發(fā)展的研究現(xiàn)狀，主要從跨境電商與海外倉(cāng)的聯(lián)系，海外倉(cāng)不同建設(shè)模式進(jìn)行分析，參考俄速通海外倉(cāng)建設(shè)，對(duì)目前存在的問(wèn)題以及改善措施等方面展開(kāi)研究,。針對(duì)目前跨境電商海外倉(cāng)物流存在的問(wèn)題，闡述海外倉(cāng)這個(gè)新興的物流模式的重要性，以俄速通的發(fā)展?fàn)顩r為例，總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)，為我國(guó)跨境電商海外倉(cāng)建設(shè)提供一定參考價(jià)值。本文一共分為五章。第一章為引言，包括論文的研究背景及目的、研究方法和研究?jī)?nèi)容；第二章為相關(guān)理論基礎(chǔ)和研究現(xiàn)狀，介紹了國(guó)內(nèi)外對(duì)跨境電商發(fā)展中的海外倉(cāng)研究現(xiàn)狀，涵蓋了海外倉(cāng)的運(yùn)作流程、跨境電商物流、跨境電商和跨境物流之間的聯(lián)系等內(nèi)容，介紹了海外倉(cāng)的主要運(yùn)作流程，分析了不同跨境電商物流方式的優(yōu)劣；第三章對(duì)我國(guó)跨境電商物流發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行介紹，對(duì)建設(shè)海外倉(cāng)的三種方法進(jìn)行優(yōu)劣比較：第四章選取俄速通海外倉(cāng)案例，闡述發(fā)展的背景和原因，對(duì)存在的問(wèn)題及解決方法進(jìn)行探討；第五章基于全文進(jìn)行總結(jié)。 2相關(guān)理論基礎(chǔ)及研究現(xiàn)狀2.1海外倉(cāng)物流的概念與運(yùn)作流程海外倉(cāng)就是建立在海外的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，其本質(zhì)是將貿(mào)易從跨境轉(zhuǎn)化為在本地進(jìn)行，從而提高跨境電商買家的購(gòu)物體驗(yàn)，使跨境公司在目的地占有一席之地[1]。使用海外倉(cāng)可以提升顧客的購(gòu)物滿意度，縮短商品的運(yùn)輸周期，減少退換貨困難的問(wèn)題。海外倉(cāng)的運(yùn)作主要包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：（1）國(guó)內(nèi)集貨環(huán)節(jié)：企業(yè)采用海外倉(cāng)服務(wù)商提供的物流設(shè)備，完成商品的標(biāo)準(zhǔn)化和單元化后，將商品集中后交給海外倉(cāng)服務(wù)商，統(tǒng)一集貨后運(yùn)往國(guó)外海外倉(cāng)。（2）國(guó)際運(yùn)輸中：利用物流信息平臺(tái)進(jìn)行及時(shí)溝通，聯(lián)動(dòng)海運(yùn)、空運(yùn)和陸運(yùn)實(shí)現(xiàn)靈活高效的運(yùn)輸，在物流信息平臺(tái)上更新反饋國(guó)際運(yùn)輸中的信息，減少運(yùn)輸過(guò)程中的信息不對(duì)稱。（3）海外倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)：海外倉(cāng)服務(wù)商在利用物流信息及時(shí)對(duì)入庫(kù)商品進(jìn)行編碼和管理后，將不同跨境賣家的商品儲(chǔ)存在同一個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)空間，通過(guò)共享倉(cāng)儲(chǔ)空間、基礎(chǔ)設(shè)施和物流信息實(shí)現(xiàn)對(duì)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品的實(shí)時(shí)監(jiān)控，用標(biāo)準(zhǔn)化的庫(kù)存管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)海外產(chǎn)品的遠(yuǎn)程管理。（4）海外派送環(huán)節(jié)：與國(guó)內(nèi)的快遞派送環(huán)節(jié)相似，海外倉(cāng)服務(wù)商通過(guò)與當(dāng)?shù)匚锪髌髽I(yè)合作，使用當(dāng)?shù)乜爝f物流企業(yè)的物流網(wǎng)絡(luò)布局和物流基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)成本更低、效率更高的配送。（5）售后服務(wù)：在了解跨境電商買家信息的海外倉(cāng)儲(chǔ)中心完成，提升退換貨的處理速度。圖SEQ操作流程圖\*ARABIC1操作流程圖2.2跨境電商物流的定義跨境電商物流是指在分屬不同國(guó)家或地區(qū)的交易主體，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成信息或是商品交易的活動(dòng)中使用的物流形式，具有環(huán)境復(fù)雜、計(jì)費(fèi)方式多樣、運(yùn)輸周期長(zhǎng)等特點(diǎn)?？缇畴娚涛锪魈峁┑奈锪鞣?wù)跨越了國(guó)界，是傳統(tǒng)物流發(fā)展的高級(jí)形式[2]。和傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易相比，跨境電子商務(wù)主要借助互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)，訂單量小且分散，通關(guān)受到更多限制?？缇畴娚涛锪饕鶕?jù)產(chǎn)品的種類、數(shù)量、價(jià)值、時(shí)效等情況選擇合適的物流方式，整合物流資源，在成本盡可能低的情況下保障產(chǎn)品的運(yùn)輸安全、滿足用戶的需求、縮短產(chǎn)品的配送周期。我國(guó)目前使用的跨境電商物流方式主要有：郵政快遞郵政快遞是由我國(guó)的郵政系統(tǒng)投遞的，郵政快遞覆蓋范圍大、收費(fèi)低廉，通關(guān)方便快捷，但是時(shí)效較慢、服務(wù)水平一般、丟包率較高。國(guó)際快遞國(guó)際快遞也稱商業(yè)快遞，優(yōu)點(diǎn)是時(shí)效高，服務(wù)周到細(xì)致，丟包率低，也基本遍布了世界，缺點(diǎn)就是費(fèi)用高昂，物品郵寄的限制多，退換貨費(fèi)用翻倍。專線快遞專線快遞往往是采用航空包艙的形式運(yùn)輸，時(shí)效和價(jià)格都介于郵政快遞和國(guó)際快遞之間，服務(wù)態(tài)度好，但是只送專門線路。海外倉(cāng)海外倉(cāng)要求中國(guó)買家提前將產(chǎn)品集中運(yùn)往目的國(guó)的當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)進(jìn)行存儲(chǔ)，它的價(jià)格介于郵政包裹和國(guó)際快遞之間，時(shí)效高，退換貨方便，給客戶的購(gòu)物體驗(yàn)好，丟包率低，但只能在海外倉(cāng)所在國(guó)或者鄰國(guó)使用，有庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，資金回流慢。2.3跨境電商與海外倉(cāng)的聯(lián)系跨境電商物流是跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是電子商務(wù)發(fā)展到一定程度的產(chǎn)物。跨境電子商務(wù)物流和普通電子商務(wù)物流相比成本較高，跨境電商貿(mào)易距離更遠(yuǎn)，物流網(wǎng)點(diǎn)分散，效率低下，從國(guó)內(nèi)到海外的物流運(yùn)輸環(huán)節(jié)的物流成本因?yàn)槁烦淘蚓痈卟幌?，利?rùn)較少，不利于跨境電商的發(fā)展。建設(shè)當(dāng)?shù)氐暮Ｍ鈧}(cāng)是解決這些問(wèn)題的重要方法之一，能為跨境電商企業(yè)提升物流的及時(shí)性，降低物流運(yùn)輸成本，提升用戶的消費(fèi)滿意度，提高物流效率，增強(qiáng)企業(yè)在海外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)可以增強(qiáng)用戶購(gòu)物體驗(yàn)，有助于提升品牌形象，提高物流的運(yùn)輸效率。2.4研究現(xiàn)狀（一） 跨境電商國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀2014年Rapha?lle認(rèn)為跨境電商給跨境物流提供了新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，但是也面臨著新的挑戰(zhàn)，比如物流費(fèi)用、服務(wù)質(zhì)量，跟蹤傳遞物流信息等[3]。在2017年，周文娟認(rèn)為跨境電商由于涉及不同國(guó)家不同地區(qū)，賣家無(wú)法像國(guó)內(nèi)市場(chǎng)一樣，把線上線下的銷售相結(jié)合，滯銷庫(kù)存和售后難以處理[2]。2018年劉翠萍提出我國(guó)跨境電商出口交易量比進(jìn)口更大，中國(guó)七個(gè)試點(diǎn)城市和十個(gè)保稅區(qū)的現(xiàn)有物流倉(cāng)儲(chǔ)難以滿足跨境電商的交易規(guī)模的拓展需求[4]。在2019年，王賽男利用因子分析法對(duì)跨境電子商務(wù)發(fā)展水平綜合指標(biāo)進(jìn)行了測(cè)算，利用VAR模型系統(tǒng)化分析得出跨境電子商務(wù)發(fā)展水平對(duì)我國(guó)進(jìn)口貿(mào)易的影響日趨增強(qiáng)的結(jié)論，從降低進(jìn)口貿(mào)易交易成本、提升跨境電子商務(wù)進(jìn)口商品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位、加快推進(jìn)跨境電子商務(wù)融入進(jìn)口商品產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈三個(gè)方面分析了我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展水平對(duì)我國(guó)進(jìn)口貿(mào)易的作用[5]。馬靜怡構(gòu)建了包括企業(yè)內(nèi)部特性風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、戰(zhàn)略文化風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、自然環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、政策法律風(fēng)險(xiǎn)7大風(fēng)險(xiǎn)因素在內(nèi)的我國(guó)跨境電商海外倉(cāng)建設(shè)中企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)體系，對(duì)跨境電商企業(yè)發(fā)展跨境物流有一定的參考意義[6]。（二） 海外倉(cāng)國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀在2015年Knowler以eBay在2015年的研究報(bào)告為例，討論了海外倉(cāng)在跨境電子商務(wù)發(fā)展中促進(jìn)銷售和降低物流成本的作用[7]。在2016年，葛巖提出我國(guó)海外倉(cāng)建設(shè)多方面的問(wèn)題，要借助國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易政策、加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)的建設(shè)和應(yīng)用、進(jìn)行混合式經(jīng)營(yíng)管理、借鑒引入PPP模式、加強(qiáng)第三方海外倉(cāng)建設(shè)等多種方式和舉措，促使跨境電商和跨境物流產(chǎn)業(yè)更加深入地發(fā)展[8]。在2017年，張曉燕認(rèn)為我國(guó)境外海外倉(cāng)在支付渠道、資金成本、法律監(jiān)管與企業(yè)管理方面，仍存在一定發(fā)展障礙[9]。孟亮，孟京提出跨境電商企業(yè)必須基于自身實(shí)際，根據(jù)企業(yè)情況，結(jié)合產(chǎn)品屬性、業(yè)務(wù)規(guī)模、品牌定位、行業(yè)地位等對(duì)海外倉(cāng)建設(shè)模式進(jìn)行綜合決策[10]。楊靜、劉婷認(rèn)為我國(guó)跨境物流時(shí)效性較低、運(yùn)輸成本較高，海外倉(cāng)的服務(wù)跟不上跨境電商的迅速發(fā)展，需要跨境電子商務(wù)企業(yè)和我國(guó)政府需要共同為海外倉(cāng)發(fā)展做出努力[11]。唐琳琳提出跨境物流運(yùn)輸中傳統(tǒng)的國(guó)際空運(yùn)在向跨境電商運(yùn)輸轉(zhuǎn)變的過(guò)程缺乏硬件和軟件的配套支持[12]。周文娟針對(duì)海外倉(cāng)的發(fā)展中的問(wèn)題，提出搭建海外倉(cāng)聯(lián)盟，進(jìn)行資源整合，實(shí)現(xiàn)信息的共享；在微觀方面，提倡進(jìn)行多方合作，共享“滯銷庫(kù)存”；建議企業(yè)聯(lián)合，共同推進(jìn)海外倉(cāng)的本土化建設(shè)，共享本土化的成果；主張校企和行業(yè)合作，共同培養(yǎng)高素質(zhì)的復(fù)合型人才[2]。2018年劉翠萍針對(duì)三種不同的建設(shè)模式，分別列舉了企業(yè)，詳細(xì)介紹了不同海外倉(cāng)建設(shè)模式的特點(diǎn)和優(yōu)劣勢(shì)，選用層次分析法對(duì)我國(guó)海外倉(cāng)建設(shè)的主要影響因素進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)物流成本、企業(yè)特性和技術(shù)水平對(duì)我國(guó)海外倉(cāng)建設(shè)的影響最為顯著[4]。在2019年，馬靜怡歸納總結(jié)出海外倉(cāng)建設(shè)中企業(yè)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)因素，運(yùn)用層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法，構(gòu)建了我國(guó)跨境電商海外倉(cāng)建設(shè)中企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)體系[6]。王賽男認(rèn)為海外倉(cāng)模式批量運(yùn)輸及報(bào)關(guān)能降低跨境電子商務(wù)物流成本，合理地避免復(fù)雜的海關(guān)檢驗(yàn)檢疫及商檢環(huán)節(jié)，有效地避免匯率、政治方面的風(fēng)險(xiǎn)；建議具有大眾性質(zhì)的品牌企業(yè)選擇共建國(guó)內(nèi)保稅倉(cāng)，具有小眾性質(zhì)的產(chǎn)品的企業(yè)可以選擇共建海外倉(cāng)模式[5]。3．跨境電商企業(yè)海外倉(cāng)的發(fā)展現(xiàn)狀3.1我國(guó)跨境物流海外倉(cāng)現(xiàn)狀從政治上看，自2015年起我國(guó)中央及地方政府就出臺(tái)了多項(xiàng)推動(dòng)海外倉(cāng)建設(shè)的政策。在2015年，我國(guó)商務(wù)部在《“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動(dòng)計(jì)劃》中第一次從政策層面上提出“海外倉(cāng)”，國(guó)務(wù)院辦公廳在《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》也提出要支持跨境電商發(fā)展，支持跨境電商零售出口企業(yè)與境外企業(yè)合作，將海外倉(cāng)與跨境電商相結(jié)合。我國(guó)各地方政府也出臺(tái)政策支持跨境電商海外倉(cāng)建設(shè)，并推動(dòng)建設(shè)省級(jí)公共海外倉(cāng)。從經(jīng)濟(jì)上看自2010年起，我國(guó)的年增長(zhǎng)速度就多年保持在20%以上，跨境電商交易額迅速增長(zhǎng)，跨境電商的發(fā)展在帶動(dòng)跨境物流的發(fā)展的同時(shí),對(duì)跨境物流也提出了更高的要求。為了解決跨境物流中的運(yùn)輸周期長(zhǎng)、物流成本高、效率低、售后沒(méi)有保障的問(wèn)題，海外倉(cāng)應(yīng)時(shí)而生。全球領(lǐng)先的跨境電商平臺(tái)如亞馬遜、eBay發(fā)展勢(shì)頭迅猛，極大的推動(dòng)了海外倉(cāng)的布局和建設(shè)。到2019年3月為止，菜鳥(niǎo)驛站已經(jīng)服務(wù)了超過(guò)75％的全球速賣通訂單和超過(guò)90％的天貓國(guó)際訂單。菜鳥(niǎo)驛站的成功，更加讓我國(guó)許多電商平臺(tái)意識(shí)到建立海外倉(cāng)的重要性與必要性。從社會(huì)環(huán)境上看，中國(guó)制造在國(guó)際影響力的不斷上升，帶動(dòng)了跨境電商的發(fā)展。中國(guó)制造產(chǎn)品越來(lái)越受到國(guó)際消費(fèi)者的認(rèn)可，海外倉(cāng)在滿足國(guó)外消費(fèi)者的本土消費(fèi)需求的同時(shí)，還能提供專業(yè)的售后服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率的上升，采用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者越來(lái)越多，廣大的國(guó)際消費(fèi)群體給我國(guó)跨境電商及跨境物流的發(fā)展提供了一片沃土。從技術(shù)角度分析，我國(guó)的許多海外倉(cāng)服務(wù)商也在不斷進(jìn)步，我國(guó)目前已存在大量有檢索智能、支付便捷的跨境電商交易平臺(tái)，還有包括信用卡收款、網(wǎng)銀支付和第三方支付工具在內(nèi)的跨境支付體系，為國(guó)內(nèi)外使用者提供了更好的消費(fèi)體驗(yàn)。海外倉(cāng)服務(wù)商還使用了云計(jì)算技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，縮短了時(shí)間空間之間的距離，加快了物流信息的更新速度和反饋速度，使企業(yè)對(duì)資源的使用效率更大化，降低了綜合成本。3.2跨境電商企業(yè)海外倉(cāng)的主要模式建設(shè)與運(yùn)營(yíng)模式對(duì)比我國(guó)海外倉(cāng)主要形勢(shì)有第三方海外倉(cāng)、自建海外倉(cāng)和亞馬遜FAB倉(cāng)庫(kù)三種。3.2.1第三方海外倉(cāng)第三方海外倉(cāng)是指由物流企業(yè)或電商平臺(tái)建設(shè)并運(yùn)營(yíng)的海外倉(cāng)，在收取租金后為境外電商提供倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)。租金涉及租賃、物流和倉(cāng)儲(chǔ)等費(fèi)用，適合那些新興跨境電商企業(yè)和中小型跨境電商企業(yè)，第三方海外倉(cāng)可以提供包括物流配送、倉(cāng)儲(chǔ)管理和清關(guān)等環(huán)節(jié)在內(nèi)的供應(yīng)鏈服務(wù)，大大提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。將海外倉(cāng)服務(wù)外包給第三方，跨境電商企業(yè)可避免因?qū)Ξ?dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)、行業(yè)政策、稅收政策的不了解造成的管理問(wèn)題，減少運(yùn)營(yíng)的難度和風(fēng)險(xiǎn)，但提供的是標(biāo)準(zhǔn)化，流程化的工作，難以滿足個(gè)性需求。3.2.2自建海外倉(cāng)跨境電商經(jīng)營(yíng)企業(yè)自建倉(cāng)在缺乏合意的第三方服務(wù)情況下，為了滿足個(gè)性化服務(wù)需求、降低綜合成本以及解決特殊產(chǎn)品問(wèn)題等自己建造海外倉(cāng)的形式被稱為自建海外倉(cāng)。自建海外倉(cāng)的優(yōu)勢(shì)在于可以很好的拓展當(dāng)?shù)貍}(cāng)儲(chǔ)市場(chǎng)，有效的控制把控整個(gè)物流過(guò)程，擁有自主控制權(quán)。在當(dāng)?shù)氐暮Ｍ鈧}(cāng)，可以直接管控商品，做到快速響應(yīng)發(fā)貨，加快商品的庫(kù)存周轉(zhuǎn)?？缇畴娚唐髽I(yè)自建倉(cāng)模式可以讓跨境電商企業(yè)對(duì)海外倉(cāng)運(yùn)營(yíng)有更多的把關(guān)和自主權(quán)，實(shí)現(xiàn)本土化的經(jīng)營(yíng)配送；但海外倉(cāng)建設(shè)成本高，短期內(nèi)難以收回投資，對(duì)企業(yè)的要求也更高。自建海外倉(cāng)的企業(yè)必須有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力并熟悉進(jìn)口國(guó)當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)、稅收制度和勞工政策等。相對(duì)于租賃第三方海外倉(cāng)，天貓國(guó)際、唯品國(guó)際和京東海囤全球等平臺(tái)企業(yè)會(huì)傾向于自建海外倉(cāng)，且建設(shè)的海外倉(cāng)規(guī)模較大。3.2.3亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù) 企業(yè)選擇FBA（FulfilmentbyAmazon）倉(cāng)庫(kù)只要把貨物發(fā)送到亞馬遜指定給你的FBA倉(cāng)庫(kù)，后續(xù)的工作都由亞馬遜承擔(dān)和部分海外倉(cāng)服務(wù)商不同，亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)不提供頭程清關(guān)服務(wù)，對(duì)產(chǎn)品入倉(cāng)前的要求更為嚴(yán)格，要求在發(fā)貨前為產(chǎn)品貼上外箱標(biāo)簽及產(chǎn)品標(biāo)簽。使用亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)的優(yōu)點(diǎn)是亞馬遜平臺(tái)會(huì)運(yùn)用種種手段增加店鋪的流量與銷量，不需要企業(yè)做站內(nèi)外的推廣，亞馬遜平臺(tái)還可以消除由于FBA物流引起的負(fù)面評(píng)價(jià)；缺點(diǎn)是靈活性較低，價(jià)格相對(duì)普通海外倉(cāng)高，亞馬遜平臺(tái)提供無(wú)理由的海外倉(cāng)退換貨服務(wù)，被退貨的產(chǎn)品無(wú)論有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題都不會(huì)被再次售賣，產(chǎn)品的銷毀和寄還還會(huì)再次向企業(yè)收取費(fèi)用。

4.跨境電商物流海外倉(cāng)案例—俄速通近年來(lái)我國(guó)跨境電商出口貿(mào)易不斷增長(zhǎng)，我國(guó)的跨境物流需求也不斷增大。俄速通成立于2013年，俄速通通過(guò)整合跨境供應(yīng)鏈貿(mào)易服務(wù)、俄羅斯海外本土化服務(wù)、供應(yīng)鏈金融服務(wù)，完成構(gòu)建中國(guó)品牌出海的供應(yīng)鏈服務(wù)體系，已經(jīng)與數(shù)十家國(guó)內(nèi)知名電商品牌達(dá)成了合作。目前它使用的物流方式包括航空運(yùn)輸、陸運(yùn)、鐵運(yùn)、海運(yùn)全渠道物流方式，為17萬(wàn)家中國(guó)對(duì)俄跨境電商提供服務(wù)，覆蓋了2700萬(wàn)俄羅斯線上消費(fèi)者，可以滿足B2C和B2B的各種需求。圖SEQ圖\*ARABIC2對(duì)俄跨境貿(mào)易物流服務(wù)流程4.1俄速通海外倉(cāng)發(fā)展的背景和原因4.1.1對(duì)俄跨境物流潛力巨大俄羅斯主要以能源出口為主，盛產(chǎn)石油、天然氣等能源，重工業(yè)占總產(chǎn)值的80%，制造業(yè)不發(fā)達(dá)。而俄羅斯對(duì)日用品、紡織品等勞動(dòng)密集型產(chǎn)品需求量較大，輕工業(yè)產(chǎn)品相對(duì)我國(guó)質(zhì)量差、價(jià)格高，為我國(guó)跨境電商的發(fā)展提供了機(jī)遇。而且從事對(duì)俄羅斯物流運(yùn)輸?shù)钠髽I(yè)也不斷增加，從俄羅斯消費(fèi)者在中國(guó)電商網(wǎng)站購(gòu)物人數(shù)和金額可以推斷出中俄跨境電商貿(mào)易規(guī)模正不斷擴(kuò)大。據(jù)調(diào)查顯示，目前中俄跨境交易的交付時(shí)間約為三周，但俄羅斯主要城市的消費(fèi)者希望能在三天到五天內(nèi)收貨，俄羅斯地域面積廣闊，普通的跨境物流無(wú)法滿足這些消費(fèi)者的需求，表明建設(shè)對(duì)俄海外倉(cāng)是有必要的。此外，俄羅斯的總?cè)丝诔尸F(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，俄羅斯的消費(fèi)群體正隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及不斷增加，對(duì)俄跨境物流發(fā)展前景良好。4.1.2兩國(guó)政府的大力支持近年來(lái)，國(guó)家頒布了大量促進(jìn)跨境電商發(fā)展的政策，為我國(guó)跨境電商發(fā)展提供了良好的政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境。中俄地理位置相鄰，在歷史上有很深的淵源，政治關(guān)系上保持友好往來(lái)，兩國(guó)多次召開(kāi)會(huì)議來(lái)促進(jìn)跨境電商往來(lái)。2014年，中國(guó)和俄羅斯就合作改善通關(guān)條件，在通關(guān)口岸啟動(dòng)了“監(jiān)管結(jié)果互認(rèn)試點(diǎn)”和“綠色通道”項(xiàng)目，縮短了通關(guān)，提升了物流時(shí)效。我國(guó)跨境電商增長(zhǎng)迅速，已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，受到政府的極大重視。而且我國(guó)的制造業(yè)發(fā)達(dá)，有豐富的勞動(dòng)力密集型產(chǎn)業(yè)，良好的基礎(chǔ)設(shè)施，生產(chǎn)制造輕工產(chǎn)品的成本較其他國(guó)家低廉，對(duì)俄羅斯大眾有充足的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。俄羅斯的重化工業(yè)發(fā)達(dá)，制造業(yè)較為落后，和我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)互補(bǔ)，中俄的貿(mào)易往來(lái)是對(duì)雙方都互利互惠的行為。4.1.3俄速通網(wǎng)站本土化程度高隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，居民的購(gòu)物力增強(qiáng)，互聯(lián)網(wǎng)和電商購(gòu)物的普及率越來(lái)越高。俄羅斯的電子商務(wù)市場(chǎng)正逐漸興起，但由于俄羅斯大眾的民族意識(shí)濃厚和貿(mào)易保護(hù)制度，使用俄羅斯語(yǔ)的本土網(wǎng)站的曝光率和使用程度和使用其他語(yǔ)言的國(guó)外網(wǎng)站相比高的多。中俄跨境支付體系也正在逐漸完善，中國(guó)跨境電商與俄羅斯跨境支付公司合作，建立俄羅斯消費(fèi)者使用的跨境電子支付平臺(tái)，電子支付的普及也推動(dòng)了中俄電商的發(fā)展。4.2格林伍德-俄速通本土化海外倉(cāng)的存在的問(wèn)題4.2.1跨境物流時(shí)效不穩(wěn)定俄羅斯地域廣闊，跨越了11個(gè)時(shí)區(qū)，兩大洲，配送范圍廣，在跨境電商物流中，在俄羅斯本土配送商品的時(shí)間可能比從國(guó)內(nèi)到俄羅斯的時(shí)間都長(zhǎng)。在俄羅斯境內(nèi)快遞耗時(shí)長(zhǎng)，與網(wǎng)點(diǎn)布局主要集中在大中城市、物流網(wǎng)點(diǎn)分散、人口集聚程度低、路程遠(yuǎn)等這些原因是分不開(kāi)的?？缇澄锪髦卸砹_斯的通關(guān)效率低，檢查力度大，流程繁瑣造成了跨境物流時(shí)效的不穩(wěn)定。4.2.2海外倉(cāng)涉及的法律制度不完善俄羅斯實(shí)行強(qiáng)勢(shì)的貿(mào)易保護(hù)制度，對(duì)于國(guó)外電商產(chǎn)品檢查力度大、要求高，但是“灰色清關(guān)”與交易信用缺失的事件還時(shí)有發(fā)生。對(duì)于跨境物流海外倉(cāng)，雖然我國(guó)已逐步出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)，鼓勵(lì)和支持跨境電子商務(wù)的發(fā)展，但在法律監(jiān)管方面仍存在空白。目前我國(guó)針對(duì)中俄兩國(guó)的跨境電商監(jiān)管制度還不明確，由于雙方的制度差距、中俄跨境電商市場(chǎng)秩序的混亂和對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的不了解，我國(guó)在俄建設(shè)海外倉(cāng)的發(fā)展還是舉步維艱。4.2.3海外倉(cāng)技術(shù)水平較低隨著俄羅斯電商市場(chǎng)的快速擴(kuò)大，眾多跨境電商企業(yè)進(jìn)入俄羅斯市場(chǎng)搶奪份額，我國(guó)跨境物流面對(duì)的是全球跨境物流市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。目前，我國(guó)跨境物流海外倉(cāng)以傳統(tǒng)人工式的采購(gòu)管理系統(tǒng)居多，海外倉(cāng)之間的發(fā)展差距懸殊，在處理速度、數(shù)據(jù)核算、物流信息等方面存在很多困難。俄羅斯國(guó)內(nèi)的物流設(shè)施也還不夠完善，派送效率低下。由于語(yǔ)言不同，在俄建倉(cāng)的招工也成為了很大的問(wèn)題。國(guó)外跨境電商發(fā)展較早，模式較為成熟。美國(guó)、英國(guó)的跨境電商平臺(tái)Amazon、eBay等已在俄羅斯占有較大的市場(chǎng)，而我國(guó)跨境電商起步較晚，缺少對(duì)物流問(wèn)題的總結(jié)和創(chuàng)新，導(dǎo)致我國(guó)海外倉(cāng)發(fā)展水平與國(guó)際跨境物流海外倉(cāng)技術(shù)發(fā)展存在不同步的現(xiàn)象。不少的在俄海外倉(cāng)成本很高，效率低下，以致于頻頻遭到客戶的投訴。4.2.4物流專業(yè)人才缺乏中俄雖然國(guó)土相鄰，但是俄羅斯的語(yǔ)言文化、政治制度、經(jīng)濟(jì)發(fā)展都與我國(guó)不盡相同。俄速通本土化海外倉(cāng)需要了解當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言文化、熟悉當(dāng)?shù)刭Q(mào)易規(guī)則的跨境電商專業(yè)人才。國(guó)內(nèi)跨境電商人才教育落后導(dǎo)致我國(guó)跨境電商人才的實(shí)踐能力不足、對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握不扎實(shí)，國(guó)內(nèi)的跨境電商專業(yè)人才儲(chǔ)備嚴(yán)重不足。在海外自建倉(cāng)庫(kù)，需要雇傭當(dāng)?shù)氐墓芾砣藛T，但隨著我國(guó)跨境電商貿(mào)易的迅速發(fā)展，對(duì)跨境電商專業(yè)人才的缺口已經(jīng)越來(lái)越大，單單從外部招聘人才已經(jīng)不能滿足當(dāng)下的市場(chǎng)需求。4.3俄速通海外倉(cāng)發(fā)展的對(duì)策4.3.1雙方合作共建海外倉(cāng)自建一個(gè)海外倉(cāng)的資金和人力成本較高，俄速通難以負(fù)擔(dān)。莫斯科格林伍德國(guó)際貿(mào)易中心與俄速通合作在俄共建海外倉(cāng)，共同承擔(dān)建設(shè)海外倉(cāng)的成本。與俄羅斯本土派送服務(wù)相對(duì)接，加強(qiáng)俄羅斯的物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，減少中俄貿(mào)易過(guò)程中的阻礙，縮短跨境運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。中俄雙方進(jìn)行合作，整合中俄貿(mào)易供應(yīng)鏈，搭建中俄跨境電商平臺(tái)的服務(wù)鏈條，為中俄貿(mào)易往來(lái)提供強(qiáng)有力的保障。4.3.2提供本土化服務(wù)俄速通海外倉(cāng)為了給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)，進(jìn)行本土發(fā)展，對(duì)接了俄羅斯郵政、DPD等俄羅斯本土派送服務(wù)，在俄羅斯全境提供物流服務(wù)，將通關(guān)、退稅、結(jié)匯等服務(wù)與現(xiàn)有俄羅斯跨境電商平臺(tái)相對(duì)接，減少中俄跨境物流過(guò)程中的差異，為中國(guó)跨境電商企業(yè)提供了從國(guó)內(nèi)到國(guó)外全程的物流服務(wù)。俄速通借助先進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，縮短了貨物運(yùn)輸周期，提供先進(jìn)的本土化倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，在最短的時(shí)間內(nèi)完成商品的配送，在本土的海外倉(cāng)還可以提供便捷的退換貨和售后服務(wù)，提升了顧客購(gòu)物的滿意度。俄速通海外倉(cāng)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，招聘本土員工，給當(dāng)?shù)鼐用駝?chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)的同時(shí)，也讓顧客與客服做到無(wú)障礙交流，24小時(shí)滿足顧客的溝通需求，讓顧客的問(wèn)題得到及時(shí)的響應(yīng)和處理。4.3.3完善海外倉(cāng)相關(guān)的法律法規(guī)跨境電商作為一個(gè)新興行業(yè)，雖然我國(guó)已出臺(tái)部分相關(guān)法律法規(guī)，但在法律監(jiān)管上還是存在漏洞?？缇畴娚痰姆杀O(jiān)管不全面會(huì)無(wú)法規(guī)范跨境電商公司的行為。在完善相關(guān)法律法規(guī)的同時(shí)要注意中俄雙方政策法律的不同，制定中俄兩國(guó)都適用的法律，減少企業(yè)因?qū)Ξ?dāng)?shù)厍闆r的不了解造成的法律風(fēng)險(xiǎn)?？缇畴娚谭煞ㄒ?guī)的完善可以促進(jìn)中俄貿(mào)易的發(fā)展，為中俄跨境電商發(fā)展提供政策支持，使跨境電商物流的海外倉(cāng)能夠快速健康發(fā)展。4.3.4校企合作人才培養(yǎng)方案跨境電商貿(mào)易的發(fā)展帶動(dòng)了對(duì)人才的需求，對(duì)跨境電商專業(yè)的人才需求缺口越來(lái)越大。為了培養(yǎng)更多的專業(yè)的綜合性人才，俄速通尋求高校、政府、企業(yè)的合作，通過(guò)建立人才激勵(lì)機(jī)制，培養(yǎng)懂俄語(yǔ)、了解雙方貿(mào)易制度、有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的跨境電商專業(yè)和物流專業(yè)人才。2015年，俄速通與黑龍江大學(xué)展開(kāi)相關(guān)合作，設(shè)置了相關(guān)專業(yè)課程，加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的跨境貿(mào)易實(shí)踐能力和專業(yè)化培養(yǎng)。2016年，俄速通與黑龍江大學(xué)舉辦跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)高校論壇，分享跨境電商的專業(yè)化知識(shí)，打造跨境電商人才培養(yǎng)的新模式。4.3.5引導(dǎo)和鼓勵(lì)海外倉(cāng)相關(guān)的服務(wù)業(yè)在這一重要節(jié)點(diǎn)，政府可以站在更高的角度制定政策和指引，支持跨境電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)行業(yè)資源優(yōu)化配置。要明確跨境電商的發(fā)展思路，制定對(duì)外貿(mào)易的具體規(guī)定，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展?？缇澄锪鞯陌l(fā)展對(duì)海外倉(cāng)的發(fā)展有重要意義。我國(guó)政府應(yīng)突破跨境物流在運(yùn)輸上遇到的障礙，減少跨境電商商品在通關(guān)上的困難。政府要努力解決跨境電子支付不方便的問(wèn)題，提高跨境支付速度水平；與跨境物流企業(yè)合作，創(chuàng)新跨境電商物流模式，學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外成熟的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，不斷探索適合我國(guó)的物流發(fā)展模式。

5.結(jié)論跨境電商已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，全球的跨境電商正在飛速發(fā)展，跨境電商市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。我國(guó)跨境電商物流的發(fā)展才剛剛起步，與發(fā)達(dá)國(guó)家還有一定差距，要想在國(guó)際市場(chǎng)中爭(zhēng)得一席之地，還有很多需要改進(jìn)的地方。本文以俄速通海外倉(cāng)為研究對(duì)象，根據(jù)俄速通海外倉(cāng)出現(xiàn)的背景及原因，分析了俄速通建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)我國(guó)的海外倉(cāng)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)還存在很多局限性和需要改善的地方。通過(guò)對(duì)海外倉(cāng)的研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)于我國(guó)跨境電商企業(yè)物流方式的選擇不能一概而論，要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，選擇不同的物流方式，海外倉(cāng)不適用于所有企業(yè)，但海外倉(cāng)為我國(guó)跨境電商物流發(fā)展提供了一個(gè)解決方法。要建設(shè)好海外倉(cāng)，需要政府、高校、企業(yè)三方的配合，要共同推動(dòng)物流基礎(chǔ)設(shè)施、通關(guān)服務(wù)、支付手段等方面的進(jìn)步，完善相關(guān)政策法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管、培養(yǎng)專業(yè)領(lǐng)域的人才。把握住跨境電商發(fā)展的潮流，制定全面的跨境電商發(fā)展戰(zhàn)略，推動(dòng)海外倉(cāng)的發(fā)展對(duì)減少國(guó)家貿(mào)易間的障礙，推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義。

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附錄資料：不需要的可以自行刪除HYPERLINK不用鼠標(biāo)怎么用鍵盤(pán)操作電腦.有哪些快捷鍵?快捷鍵大全F1顯示當(dāng)前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當(dāng)你選中一個(gè)文件的話，這意味著“重命名”F3當(dāng)你在桌面上的時(shí)候是打開(kāi)“查找：所有文件”對(duì)話框F10或ALT激活當(dāng)前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開(kāi)開(kāi)始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開(kāi)關(guān)閉程序?qū)υ捒駾ELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個(gè)新的文件CTRL+O打開(kāi)“打開(kāi)文件”對(duì)話框CTRL+P打開(kāi)“打印”對(duì)話框CTRL+S保存當(dāng)前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項(xiàng)目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復(fù)制被選擇的項(xiàng)目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當(dāng)前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開(kāi)的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復(fù)上一項(xiàng)*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開(kāi)資源管理器Windows鍵+F打開(kāi)“查找：所有文件”對(duì)話框Windows鍵+R打開(kāi)“運(yùn)行”對(duì)話框Windows鍵+BREAK打開(kāi)“系統(tǒng)屬性”對(duì)話框Windows鍵+CTRL+F打開(kāi)“查找：計(jì)算機(jī)”對(duì)話框SHIFT+F10或鼠標(biāo)右擊打開(kāi)當(dāng)前活動(dòng)項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時(shí)候按下不放，可以跳過(guò)自動(dòng)播放CD。在打開(kāi)word的時(shí)候按下不放，可以跳過(guò)自啟動(dòng)的宏ALT+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序ALT+SPACEBAR打開(kāi)程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當(dāng)前程序ALT+ESC切換當(dāng)前程序ALT+ENTER將windows下運(yùn)行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換PRINTSCREEN將當(dāng)前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當(dāng)前活動(dòng)程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序中的當(dāng)前文本（如word中）CTRL+F6切換到當(dāng)前應(yīng)用程序中的下一個(gè)文本（加shift可以跳到前一個(gè)窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW顯示前一頁(yè)（前進(jìn)鍵）ALT+LEFTARROW顯示后一頁(yè)（后退鍵）CTRL+TAB在頁(yè)面上的各框架中切換（加shift反向）F5刷新CTRL+F5強(qiáng)行刷新激活程序中的菜單欄F10執(zhí)行菜單上相應(yīng)的命令A(yù)LT+菜單上帶下劃線的字母關(guān)閉多文檔界面程序中的當(dāng)前窗口CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前窗口或退出程序ALT+F4復(fù)制CTRL+C剪切CTRL+X刪除DELETE顯示所選對(duì)話框項(xiàng)目的幫助F1顯示當(dāng)前窗口的系統(tǒng)菜單ALT+空格鍵顯示所選項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT+F10顯示“開(kāi)始”菜單CTRL+ESC顯示多文檔界面程序的系統(tǒng)菜單ALT+連字號(hào)(-)粘貼CTRL+V切換到上次使用的窗口或者按住ALT然后重復(fù)按TAB，切換到另一個(gè)窗口ALT+TAB撤消CTRL+Z使用“Windows資源管理器”的快捷鍵如果當(dāng)前選擇展開(kāi)了,要折疊或者選擇父文件夾左箭頭折疊所選的文件夾NUMLOCK+負(fù)號(hào)(-)如果當(dāng)前選擇折疊了，要展開(kāi)或者選擇第一個(gè)子文件夾右箭頭展開(kāi)當(dāng)前選擇下的所有文件夾NUMLOCK+*展開(kāi)所選的文件夾NUMLOCK+加號(hào)(+)在左右窗格間切換F6可以使用Microsoft自然鍵盤(pán)或含有Windows徽標(biāo)鍵的其他任何兼容鍵盤(pán)的以下快捷鍵。在任務(wù)欄上的按鈕間循環(huán)WINDOWS+TAB顯示“查找：所有文件”WINDOWS+F顯示“查找：計(jì)算機(jī)”CTRL+WINDOWS+F顯示“幫助”WINDOWS+F1顯示“運(yùn)行”命令WINDOWS+R顯示“開(kāi)始”菜單WINDOWS顯示“系統(tǒng)屬性”對(duì)話框WINDOWS+BREAK顯示“Windows資源管理器”WINDOWS+E最小化或還原所有窗口WINDOWS+D撤消最小化所有窗口SHIFT+WINDOWS+M關(guān)閉所選文件夾及其所有父文件夾按住SHIFT鍵再單擊“關(guān)閉按鈕（僅適用于“我的電腦”）向后移動(dòng)到上一個(gè)視圖ALT+左箭頭向前移動(dòng)到上一個(gè)視圖ALT+右箭頭查看上一級(jí)文件夾BACKSPACE五、使用對(duì)話框中的快捷鍵目的快捷鍵取消當(dāng)前任務(wù)ESC如果當(dāng)前控件是個(gè)按鈕，要單擊該按鈕或者如果當(dāng)前控件是個(gè)復(fù)選框，要選擇或清除該復(fù)選框或者如果當(dāng)前控件是個(gè)選項(xiàng)按鈕，要單擊該選項(xiàng)空格鍵單擊相應(yīng)的命令A(yù)LT+帶下劃線的字母單擊所選按鈕ENTER在選項(xiàng)上向后移動(dòng)SHIFT+TAB在選項(xiàng)卡上向后移動(dòng)CTRL+SHIFT+TAB在選項(xiàng)上向前移動(dòng)TAB在選項(xiàng)卡上向前移動(dòng)CTRL+TAB如果在“另存為”或“打開(kāi)”對(duì)話框中選擇了某文件夾，要打開(kāi)上一級(jí)文件夾BACKSPACE在“另存為”或“打開(kāi)”對(duì)話框中打開(kāi)“保存到”或“查閱”F4刷新“另存為”或“打開(kāi)”對(duì)話框F5選擇項(xiàng)目時(shí)，可以使用以下快捷鍵。目的快捷鍵插入光盤(pán)時(shí)不用“自動(dòng)播放”功能按住SHIFT插入CD-ROM復(fù)制文件按住CTRL拖動(dòng)文件創(chuàng)建快捷方式按住CTRL+SHIFT拖動(dòng)文件立即刪除某項(xiàng)目而不將其放入SHIFT+DELETE“回收站”顯示“查找：所有文件”F3顯示項(xiàng)目的快捷菜單APPLICATION鍵刷新窗口的內(nèi)容F5重命名項(xiàng)目F2選擇所有項(xiàng)目CTRL+A查看項(xiàng)目的屬性ALT+ENTER或ALT+雙擊可將APPLICATION鍵用于Microsoft自然鍵盤(pán)或含有APPLICATION鍵的其他兼容鍵七、Microsoft放大程序的快捷鍵這里運(yùn)用Windows徽標(biāo)鍵和其他鍵的組合。Windows徽標(biāo)+PRINTSCREEN將屏幕復(fù)制到剪貼板（包括鼠標(biāo)光標(biāo)）Windows徽標(biāo)+SCROLLLOCK將屏幕復(fù)制到剪貼板（不包括鼠標(biāo)光標(biāo)）Windows徽標(biāo)+PAGEUP切換反色。Windows徽標(biāo)+PAGEDOWN切換跟隨鼠標(biāo)光標(biāo)Windows徽標(biāo)+向上箭頭增加放大率Windows徽標(biāo)+向下箭頭減小放大率八、使用輔助選項(xiàng)快捷鍵目的快捷鍵切換篩選鍵開(kāi)關(guān)右SHIFT八秒切換高對(duì)比度開(kāi)關(guān)左ALT+左SHIFT+PRINTSCREEN切換鼠標(biāo)鍵開(kāi)關(guān)左ALT+左SHIFT+NUMLOCK切換粘滯鍵開(kāi)關(guān)SHIFT鍵五次切換切換鍵開(kāi)關(guān)NUMLOCK五秒用AIT+TAB還有微軟微標(biāo)的個(gè)鍵，方向鍵。最多的是用到AITF1顯示當(dāng)前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當(dāng)你選中一個(gè)文件的話，這意味著“重命名”F3當(dāng)你在桌面上的時(shí)候是打開(kāi)“查找：所有文件”對(duì)話框F10或ALT激活當(dāng)前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開(kāi)開(kāi)始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開(kāi)關(guān)閉程序?qū)υ捒駾ELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個(gè)新的文件CTRL+O打開(kāi)“打開(kāi)文件”對(duì)話框CTRL+P打開(kāi)“打印”對(duì)話框CTRL+S保存當(dāng)前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項(xiàng)目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復(fù)制被選擇的項(xiàng)目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當(dāng)前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開(kāi)的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復(fù)上一項(xiàng)*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開(kāi)資源管理器Windows鍵+F打開(kāi)“查找：所有文件”對(duì)話框Windows鍵+R打開(kāi)“運(yùn)行”對(duì)話框Windows鍵+BREAK打開(kāi)“系統(tǒng)屬性”對(duì)話框Windows鍵+CTRL+F打開(kāi)“查找：計(jì)算機(jī)”對(duì)話框SHIFT+F10或鼠標(biāo)右擊打開(kāi)當(dāng)前活動(dòng)項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時(shí)候按下不放，可以跳過(guò)自動(dòng)播放CD。在打開(kāi)word的時(shí)候按下不放，可以跳過(guò)自啟動(dòng)的宏ALT+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序ALT+SPACEBAR打開(kāi)程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當(dāng)前程序ALT+ESC切換當(dāng)前程序ALT+ENTER將windows下運(yùn)行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換PRINTSCREEN將當(dāng)前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當(dāng)前活動(dòng)程序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