跨境電商發(fā)展中的海外倉建設及優(yōu)化探討

跨境電商發(fā)展中的海外倉建設及優(yōu)化探討【摘要】近年來，在跨境電商迅速發(fā)展的情況下，我國跨境物流時效性低成本高等問題日益突出。而海外倉的出現(xiàn)就是為了縮短運輸及配送周期、降低運輸成本、解決售后不完善等問題，引起了國家的極大關注。很多跨境電商都選擇在海外建設倉庫，從而擴大市場份額，并縮短物流周期。俄羅斯作為我國貿(mào)易往來的重要伙伴也引起了很多跨境電商企業(yè)青睞，但由于俄羅斯特殊的政治背景，跨境電商企業(yè)要占據(jù)更多的俄羅斯市場，跨境物流的問題亟待解決?；诖吮尘?，本文采用文獻研究法和案例分析法相結合的方式，以物流理論知識為指導，探討了跨境電商物流的概念，海外倉的主要建設模式，結合實際分析我國跨境電商發(fā)展的現(xiàn)狀。選取俄速通案例，發(fā)現(xiàn)在海外倉建設中可能發(fā)生的問題及產(chǎn)生原因，運用物流理論知識并結合參考文獻，分析在俄速通在海外倉建設過程中的對策，總結出跨境電商發(fā)展中海外倉建設問題的應對措施?！娟P鍵詞】電商物流；跨境物流；海外倉建設 ? ?Discussionontheconstructionandoptimizationofoverseaswarehouseinthedevelopmentofcross-borderE-commerce[Abstract]Inrecentyears,withtherapiddevelopmentofcross-bordere-commerce,China'scross-borderlogisticstimeliness,lowcostandhighproblemhasbecomeincreasinglyprominent.Theemergenceofoverseaswarehouseistoshortenthetransportationanddistributioncycle,reducethetransportationcost,solvetheproblemsofimperfectafter-salesservice,somoreandmoreattentionbythecountry.Manycross-bordere-commercecompanieschoosetobuildwarehousesoverseastoexpandmarketshareandshortenthelogisticscycle.AsanimportanttradepartnerofChina,Russiahasattractedmanycross-bordere-commerceenterprises.However,duetothespecialpoliticalenvironmentandlogisticsbackgroundofRussia,manyproblemsstillneedtobesolvedifcross-bordere-commerceenterpriseswanttogainafootholdintheRussianmarket.Basedonthisbackground,thispaperadoptsthemethodofcombiningliteratureresearchandcaseanalysistodiscusstheconceptofcross-bordere-commercelogistics,themainconstructionmodeofoverseaswarehouseandthecurrentsituationofcross-bordere-commercedevelopmentinChinaundertheguidanceofthetheoreticalknowledgeoflogistics.Basedonthecaseofspeedway,possibleproblemsinoverseaswarehouseconstructionandtheircausesarefound.Basedonthetheoreticalknowledgeoflogisticsandreferences,thecountermeasuresintheprocessofoverseaswarehouseconstructionofspeedwayareanalyzed,andthecountermeasuresforoverseaswarehouseconstructioninthedevelopmentofcross-bordere-commercearesummarized.[Keywords]E-commercelogistics;crossborderlogistics;overseaswarehouseconstruction目錄TOC\o"1-3"\h\u1緒論 緒論1.1研究背景及目的1.1.1研究背景隨著跨境電商業(yè)務的快速增長，國家對跨境電商行業(yè)越來越重視。在2013年8月，國家出臺了《關于實施支持跨境電子商務零售出口有關政策意見的拓展》，對各部門下達了支持跨境電商發(fā)展的通知，在2014年5月出臺《關于支持外貿(mào)穩(wěn)定增長的若干意見》推進了跨境物流基礎設施的建設，在2015年3月政府批準設立中國（杭州）跨境電子商務綜合試驗區(qū)，經(jīng)過了效率的提高和流程的優(yōu)化，2016年1月國務院同意了在天津等12個城市設立跨境電商綜合試驗區(qū)，2017年11月國務院頒布了調(diào)整消費者進口關稅的規(guī)定，降低了進口稅率，促進了跨境電商的發(fā)展。經(jīng)濟的發(fā)展帶動了貿(mào)易的發(fā)展，隨著國際化貿(mào)易的發(fā)展和我國消費水平的不斷提高，進行跨境電商交易的用戶不斷增加，但目前的我國跨境電商物流成本高、配送周期長，現(xiàn)有的物流倉儲很難上快速增長的物流需求，商品的運輸時效難以得到保障。海外倉建設是解決跨境電子商務物流成本高、配送周期長等問題的有效途徑之一，因此研究跨境電商發(fā)展中的海外倉建設是具有一定現(xiàn)實意義的。1.1.2研究目的本文旨在通過調(diào)查了解海外倉發(fā)展現(xiàn)狀,對相關文獻進行梳理，結合所學理論分析俄速通海外倉發(fā)展的案例，為推動全球經(jīng)濟一體化，減少國家貿(mào)易間的障礙，為由國際貿(mào)易走向無國界貿(mào)易提出有建設性的意見和建議。

1.1.3研究意義隨著經(jīng)濟的發(fā)展，外貿(mào)模式開始轉變，跨境電子商務已成為我國經(jīng)濟不可或缺的一部分?？缇澄锪骱涂缇畴娮由虅盏陌l(fā)展相輔相成，都對社會經(jīng)濟發(fā)展具有重要意義。作為中國新興的跨境物流模式，海外倉物流模式可以提升品牌形象,有助于增強企業(yè)的競爭力,促使企業(yè)獲得更高效益，有助于解決目前我國跨境電子商務物流成本高，配送速度不穩(wěn)定的問題，改善用戶購物體驗。俄羅斯國民經(jīng)濟基礎雄厚，與我國貿(mào)易往來密切，是我國發(fā)展跨境電商貿(mào)易的友好伙伴。本文通過對俄速通海外倉的發(fā)展進行分析，為解決中俄貿(mào)易中我國的跨境物流發(fā)展不健全，及時性差，配送路程遠，時效不穩(wěn)定的問題，提出建議并進行經(jīng)驗總結。1.2研究方法1.2.1文獻研究法通過多渠道檢索，獲得大量有關于跨境電商與海外倉建設的文獻，通過對文獻閱讀研究，提煉、總結、對比、分析得到獲得了相關的理論文獻，及時跟蹤當前研究領域的最新進展。結合俄速通案例的基礎上，本文進行了初步的探索，為本文的后續(xù)研究提供了理論依據(jù)。1.2.1案例研究法選取在增長迅猛的俄羅斯跨境電商市場，參考俄羅斯的背景發(fā)現(xiàn)俄羅斯電商市場中我國海外倉發(fā)展的問題，結合所學物流知識分析相應解決措施，分析俄速通發(fā)展的優(yōu)勢，給我國跨境電商企業(yè)在海外建立海外倉提供經(jīng)驗和參考。1.3研究內(nèi)容本文基于相關理論依據(jù)和我國國情，首先闡述了海外倉的定義及運作流程，分析了目前對海外倉和跨境電商發(fā)展的研究現(xiàn)狀，主要從跨境電商與海外倉的聯(lián)系，海外倉不同建設模式進行分析，參考俄速通海外倉建設，對目前存在的問題以及改善措施等方面展開研究,。針對目前跨境電商海外倉物流存在的問題，闡述海外倉這個新興的物流模式的重要性，以俄速通的發(fā)展狀況為例，總結其經(jīng)驗，為我國跨境電商海外倉建設提供一定參考價值。本文一共分為五章。第一章為引言，包括論文的研究背景及目的、研究方法和研究內(nèi)容；第二章為相關理論基礎和研究現(xiàn)狀，介紹了國內(nèi)外對跨境電商發(fā)展中的海外倉研究現(xiàn)狀，涵蓋了海外倉的運作流程、跨境電商物流、跨境電商和跨境物流之間的聯(lián)系等內(nèi)容，介紹了海外倉的主要運作流程，分析了不同跨境電商物流方式的優(yōu)劣；第三章對我國跨境電商物流發(fā)展現(xiàn)狀進行介紹，對建設海外倉的三種方法進行優(yōu)劣比較：第四章選取俄速通海外倉案例，闡述發(fā)展的背景和原因，對存在的問題及解決方法進行探討；第五章基于全文進行總結。 2相關理論基礎及研究現(xiàn)狀2.1海外倉物流的概念與運作流程海外倉就是建立在海外的倉儲設施，其本質(zhì)是將貿(mào)易從跨境轉化為在本地進行，從而提高跨境電商買家的購物體驗，使跨境公司在目的地占有一席之地[1]。使用海外倉可以提升顧客的購物滿意度，縮短商品的運輸周期，減少退換貨困難的問題。海外倉的運作主要包括以下幾個環(huán)節(jié)：（1）國內(nèi)集貨環(huán)節(jié)：企業(yè)采用海外倉服務商提供的物流設備，完成商品的標準化和單元化后，將商品集中后交給海外倉服務商，統(tǒng)一集貨后運往國外海外倉。（2）國際運輸中：利用物流信息平臺進行及時溝通，聯(lián)動海運、空運和陸運實現(xiàn)靈活高效的運輸，在物流信息平臺上更新反饋國際運輸中的信息，減少運輸過程中的信息不對稱。（3）海外倉儲環(huán)節(jié)：海外倉服務商在利用物流信息及時對入庫商品進行編碼和管理后，將不同跨境賣家的商品儲存在同一個倉儲空間，通過共享倉儲空間、基礎設施和物流信息實現(xiàn)對倉庫產(chǎn)品的實時監(jiān)控，用標準化的庫存管理系統(tǒng)實現(xiàn)海外產(chǎn)品的遠程管理。（4）海外派送環(huán)節(jié)：與國內(nèi)的快遞派送環(huán)節(jié)相似，海外倉服務商通過與當?shù)匚锪髌髽I(yè)合作，使用當?shù)乜爝f物流企業(yè)的物流網(wǎng)絡布局和物流基礎設施，實現(xiàn)成本更低、效率更高的配送。（5）售后服務：在了解跨境電商買家信息的海外倉儲中心完成，提升退換貨的處理速度。圖SEQ操作流程圖\*ARABIC1操作流程圖2.2跨境電商物流的定義跨境電商物流是指在分屬不同國家或地區(qū)的交易主體，通過電子商務平臺達成信息或是商品交易的活動中使用的物流形式，具有環(huán)境復雜、計費方式多樣、運輸周期長等特點?？缇畴娚涛锪魈峁┑奈锪鞣湛缭搅藝?，是傳統(tǒng)物流發(fā)展的高級形式[2]。和傳統(tǒng)國際貿(mào)易相比，跨境電子商務主要借助互聯(lián)網(wǎng)交易平臺，訂單量小且分散，通關受到更多限制。跨境電商物流要根據(jù)產(chǎn)品的種類、數(shù)量、價值、時效等情況選擇合適的物流方式，整合物流資源，在成本盡可能低的情況下保障產(chǎn)品的運輸安全、滿足用戶的需求、縮短產(chǎn)品的配送周期。我國目前使用的跨境電商物流方式主要有：郵政快遞郵政快遞是由我國的郵政系統(tǒng)投遞的，郵政快遞覆蓋范圍大、收費低廉，通關方便快捷，但是時效較慢、服務水平一般、丟包率較高。國際快遞國際快遞也稱商業(yè)快遞，優(yōu)點是時效高，服務周到細致，丟包率低，也基本遍布了世界，缺點就是費用高昂，物品郵寄的限制多，退換貨費用翻倍。專線快遞專線快遞往往是采用航空包艙的形式運輸，時效和價格都介于郵政快遞和國際快遞之間，服務態(tài)度好，但是只送專門線路。海外倉海外倉要求中國買家提前將產(chǎn)品集中運往目的國的當?shù)貍}庫進行存儲，它的價格介于郵政包裹和國際快遞之間，時效高，退換貨方便，給客戶的購物體驗好，丟包率低，但只能在海外倉所在國或者鄰國使用，有庫存風險，資金回流慢。2.3跨境電商與海外倉的聯(lián)系跨境電商物流是跨境電子商務運營的關鍵環(huán)節(jié)，是電子商務發(fā)展到一定程度的產(chǎn)物?？缇畴娮由虅瘴锪骱推胀娮由虅瘴锪飨啾瘸杀据^高，跨境電商貿(mào)易距離更遠，物流網(wǎng)點分散，效率低下，從國內(nèi)到海外的物流運輸環(huán)節(jié)的物流成本因為路程原因居高不下，利潤較少，不利于跨境電商的發(fā)展。建設當?shù)氐暮Ｍ鈧}是解決這些問題的重要方法之一，能為跨境電商企業(yè)提升物流的及時性，降低物流運輸成本，提升用戶的消費滿意度，提高物流效率，增強企業(yè)在海外市場的競爭力。企業(yè)可以增強用戶購物體驗，有助于提升品牌形象，提高物流的運輸效率。2.4研究現(xiàn)狀（一） 跨境電商國內(nèi)外研究現(xiàn)狀2014年Rapha?lle認為跨境電商給跨境物流提供了新的增長機會，但是也面臨著新的挑戰(zhàn)，比如物流費用、服務質(zhì)量，跟蹤傳遞物流信息等[3]。在2017年，周文娟認為跨境電商由于涉及不同國家不同地區(qū)，賣家無法像國內(nèi)市場一樣，把線上線下的銷售相結合，滯銷庫存和售后難以處理[2]。2018年劉翠萍提出我國跨境電商出口交易量比進口更大，中國七個試點城市和十個保稅區(qū)的現(xiàn)有物流倉儲難以滿足跨境電商的交易規(guī)模的拓展需求[4]。在2019年，王賽男利用因子分析法對跨境電子商務發(fā)展水平綜合指標進行了測算，利用VAR模型系統(tǒng)化分析得出跨境電子商務發(fā)展水平對我國進口貿(mào)易的影響日趨增強的結論，從降低進口貿(mào)易交易成本、提升跨境電子商務進口商品競爭優(yōu)勢地位、加快推進跨境電子商務融入進口商品產(chǎn)業(yè)價值鏈三個方面分析了我國跨境電子商務發(fā)展水平對我國進口貿(mào)易的作用[5]。馬靜怡構建了包括企業(yè)內(nèi)部特性風險、技術風險、戰(zhàn)略文化風險、運營風險、自然環(huán)境風險、市場風險、政策法律風險7大風險因素在內(nèi)的我國跨境電商海外倉建設中企業(yè)風險指標體系，對跨境電商企業(yè)發(fā)展跨境物流有一定的參考意義[6]。（二） 海外倉國內(nèi)外研究現(xiàn)狀在2015年Knowler以eBay在2015年的研究報告為例，討論了海外倉在跨境電子商務發(fā)展中促進銷售和降低物流成本的作用[7]。在2016年，葛巖提出我國海外倉建設多方面的問題，要借助國內(nèi)外經(jīng)濟貿(mào)易政策、加強對大數(shù)據(jù)的建設和應用、進行混合式經(jīng)營管理、借鑒引入PPP模式、加強第三方海外倉建設等多種方式和舉措，促使跨境電商和跨境物流產(chǎn)業(yè)更加深入地發(fā)展[8]。在2017年，張曉燕認為我國境外海外倉在支付渠道、資金成本、法律監(jiān)管與企業(yè)管理方面，仍存在一定發(fā)展障礙[9]。孟亮，孟京提出跨境電商企業(yè)必須基于自身實際，根據(jù)企業(yè)情況，結合產(chǎn)品屬性、業(yè)務規(guī)模、品牌定位、行業(yè)地位等對海外倉建設模式進行綜合決策[10]。楊靜、劉婷認為我國跨境物流時效性較低、運輸成本較高，海外倉的服務跟不上跨境電商的迅速發(fā)展，需要跨境電子商務企業(yè)和我國政府需要共同為海外倉發(fā)展做出努力[11]。唐琳琳提出跨境物流運輸中傳統(tǒng)的國際空運在向跨境電商運輸轉變的過程缺乏硬件和軟件的配套支持[12]。周文娟針對海外倉的發(fā)展中的問題，提出搭建海外倉聯(lián)盟，進行資源整合，實現(xiàn)信息的共享；在微觀方面，提倡進行多方合作，共享“滯銷庫存”；建議企業(yè)聯(lián)合，共同推進海外倉的本土化建設，共享本土化的成果；主張校企和行業(yè)合作，共同培養(yǎng)高素質(zhì)的復合型人才[2]。2018年劉翠萍針對三種不同的建設模式，分別列舉了企業(yè)，詳細介紹了不同海外倉建設模式的特點和優(yōu)劣勢，選用層次分析法對我國海外倉建設的主要影響因素進行分析，發(fā)現(xiàn)物流成本、企業(yè)特性和技術水平對我國海外倉建設的影響最為顯著[4]。在2019年，馬靜怡歸納總結出海外倉建設中企業(yè)面臨的主要風險因素，運用層次分析法和模糊綜合評價法，構建了我國跨境電商海外倉建設中企業(yè)的風險評估指標體系[6]。王賽男認為海外倉模式批量運輸及報關能降低跨境電子商務物流成本，合理地避免復雜的海關檢驗檢疫及商檢環(huán)節(jié)，有效地避免匯率、政治方面的風險；建議具有大眾性質(zhì)的品牌企業(yè)選擇共建國內(nèi)保稅倉，具有小眾性質(zhì)的產(chǎn)品的企業(yè)可以選擇共建海外倉模式[5]。3．跨境電商企業(yè)海外倉的發(fā)展現(xiàn)狀3.1我國跨境物流海外倉現(xiàn)狀從政治上看，自2015年起我國中央及地方政府就出臺了多項推動海外倉建設的政策。在2015年，我國商務部在《“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動計劃》中第一次從政策層面上提出“海外倉”，國務院辦公廳在《關于促進跨境電子商務健康快速發(fā)展的指導意見》也提出要支持跨境電商發(fā)展，支持跨境電商零售出口企業(yè)與境外企業(yè)合作，將海外倉與跨境電商相結合。我國各地方政府也出臺政策支持跨境電商海外倉建設，并推動建設省級公共海外倉。從經(jīng)濟上看自2010年起，我國的年增長速度就多年保持在20%以上，跨境電商交易額迅速增長，跨境電商的發(fā)展在帶動跨境物流的發(fā)展的同時,對跨境物流也提出了更高的要求。為了解決跨境物流中的運輸周期長、物流成本高、效率低、售后沒有保障的問題，海外倉應時而生。全球領先的跨境電商平臺如亞馬遜、eBay發(fā)展勢頭迅猛，極大的推動了海外倉的布局和建設。到2019年3月為止，菜鳥驛站已經(jīng)服務了超過75％的全球速賣通訂單和超過90％的天貓國際訂單。菜鳥驛站的成功，更加讓我國許多電商平臺意識到建立海外倉的重要性與必要性。從社會環(huán)境上看，中國制造在國際影響力的不斷上升，帶動了跨境電商的發(fā)展。中國制造產(chǎn)品越來越受到國際消費者的認可，海外倉在滿足國外消費者的本土消費需求的同時，還能提供專業(yè)的售后服務。隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率的上升，采用網(wǎng)絡購物的消費者越來越多，廣大的國際消費群體給我國跨境電商及跨境物流的發(fā)展提供了一片沃土。從技術角度分析，我國的許多海外倉服務商也在不斷進步，我國目前已存在大量有檢索智能、支付便捷的跨境電商交易平臺，還有包括信用卡收款、網(wǎng)銀支付和第三方支付工具在內(nèi)的跨境支付體系，為國內(nèi)外使用者提供了更好的消費體驗。海外倉服務商還使用了云計算技術、大數(shù)據(jù)分析技術和物聯(lián)網(wǎng)技術，縮短了時間空間之間的距離，加快了物流信息的更新速度和反饋速度，使企業(yè)對資源的使用效率更大化，降低了綜合成本。3.2跨境電商企業(yè)海外倉的主要模式建設與運營模式對比我國海外倉主要形勢有第三方海外倉、自建海外倉和亞馬遜FAB倉庫三種。3.2.1第三方海外倉第三方海外倉是指由物流企業(yè)或電商平臺建設并運營的海外倉，在收取租金后為境外電商提供倉儲服務。租金涉及租賃、物流和倉儲等費用，適合那些新興跨境電商企業(yè)和中小型跨境電商企業(yè)，第三方海外倉可以提供包括物流配送、倉儲管理和清關等環(huán)節(jié)在內(nèi)的供應鏈服務，大大提高了中小企業(yè)的競爭力。將海外倉服務外包給第三方，跨境電商企業(yè)可避免因?qū)Ξ數(shù)胤煞ㄒ?guī)、行業(yè)政策、稅收政策的不了解造成的管理問題，減少運營的難度和風險，但提供的是標準化，流程化的工作，難以滿足個性需求。3.2.2自建海外倉跨境電商經(jīng)營企業(yè)自建倉在缺乏合意的第三方服務情況下，為了滿足個性化服務需求、降低綜合成本以及解決特殊產(chǎn)品問題等自己建造海外倉的形式被稱為自建海外倉。自建海外倉的優(yōu)勢在于可以很好的拓展當?shù)貍}儲市場，有效的控制把控整個物流過程，擁有自主控制權。在當?shù)氐暮Ｍ鈧}，可以直接管控商品，做到快速響應發(fā)貨，加快商品的庫存周轉?？缇畴娚唐髽I(yè)自建倉模式可以讓跨境電商企業(yè)對海外倉運營有更多的把關和自主權，實現(xiàn)本土化的經(jīng)營配送；但海外倉建設成本高，短期內(nèi)難以收回投資，對企業(yè)的要求也更高。自建海外倉的企業(yè)必須有一定經(jīng)濟實力并熟悉進口國當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)、稅收制度和勞工政策等。相對于租賃第三方海外倉，天貓國際、唯品國際和京東海囤全球等平臺企業(yè)會傾向于自建海外倉，且建設的海外倉規(guī)模較大。3.2.3亞馬遜FBA倉庫 企業(yè)選擇FBA（FulfilmentbyAmazon）倉庫只要把貨物發(fā)送到亞馬遜指定給你的FBA倉庫，后續(xù)的工作都由亞馬遜承擔和部分海外倉服務商不同，亞馬遜FBA倉庫不提供頭程清關服務，對產(chǎn)品入倉前的要求更為嚴格，要求在發(fā)貨前為產(chǎn)品貼上外箱標簽及產(chǎn)品標簽。使用亞馬遜FBA倉庫的優(yōu)點是亞馬遜平臺會運用種種手段增加店鋪的流量與銷量，不需要企業(yè)做站內(nèi)外的推廣，亞馬遜平臺還可以消除由于FBA物流引起的負面評價；缺點是靈活性較低，價格相對普通海外倉高，亞馬遜平臺提供無理由的海外倉退換貨服務，被退貨的產(chǎn)品無論有無質(zhì)量問題都不會被再次售賣，產(chǎn)品的銷毀和寄還還會再次向企業(yè)收取費用。

4.跨境電商物流海外倉案例—俄速通近年來我國跨境電商出口貿(mào)易不斷增長，我國的跨境物流需求也不斷增大。俄速通成立于2013年，俄速通通過整合跨境供應鏈貿(mào)易服務、俄羅斯海外本土化服務、供應鏈金融服務，完成構建中國品牌出海的供應鏈服務體系，已經(jīng)與數(shù)十家國內(nèi)知名電商品牌達成了合作。目前它使用的物流方式包括航空運輸、陸運、鐵運、海運全渠道物流方式，為17萬家中國對俄跨境電商提供服務，覆蓋了2700萬俄羅斯線上消費者，可以滿足B2C和B2B的各種需求。圖SEQ圖\*ARABIC2對俄跨境貿(mào)易物流服務流程4.1俄速通海外倉發(fā)展的背景和原因4.1.1對俄跨境物流潛力巨大俄羅斯主要以能源出口為主，盛產(chǎn)石油、天然氣等能源，重工業(yè)占總產(chǎn)值的80%，制造業(yè)不發(fā)達。而俄羅斯對日用品、紡織品等勞動密集型產(chǎn)品需求量較大，輕工業(yè)產(chǎn)品相對我國質(zhì)量差、價格高，為我國跨境電商的發(fā)展提供了機遇。而且從事對俄羅斯物流運輸?shù)钠髽I(yè)也不斷增加，從俄羅斯消費者在中國電商網(wǎng)站購物人數(shù)和金額可以推斷出中俄跨境電商貿(mào)易規(guī)模正不斷擴大。據(jù)調(diào)查顯示，目前中俄跨境交易的交付時間約為三周，但俄羅斯主要城市的消費者希望能在三天到五天內(nèi)收貨，俄羅斯地域面積廣闊，普通的跨境物流無法滿足這些消費者的需求，表明建設對俄海外倉是有必要的。此外，俄羅斯的總人口呈現(xiàn)增長趨勢，俄羅斯的消費群體正隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及不斷增加，對俄跨境物流發(fā)展前景良好。4.1.2兩國政府的大力支持近年來，國家頒布了大量促進跨境電商發(fā)展的政策，為我國跨境電商發(fā)展提供了良好的政治經(jīng)濟環(huán)境。中俄地理位置相鄰，在歷史上有很深的淵源，政治關系上保持友好往來，兩國多次召開會議來促進跨境電商往來。2014年，中國和俄羅斯就合作改善通關條件，在通關口岸啟動了“監(jiān)管結果互認試點”和“綠色通道”項目，縮短了通關，提升了物流時效。我國跨境電商增長迅速，已經(jīng)成為我國經(jīng)濟的重要組成部分，受到政府的極大重視。而且我國的制造業(yè)發(fā)達，有豐富的勞動力密集型產(chǎn)業(yè)，良好的基礎設施，生產(chǎn)制造輕工產(chǎn)品的成本較其他國家低廉，對俄羅斯大眾有充足的價格優(yōu)勢。俄羅斯的重化工業(yè)發(fā)達，制造業(yè)較為落后，和我國產(chǎn)業(yè)結構互補，中俄的貿(mào)易往來是對雙方都互利互惠的行為。4.1.3俄速通網(wǎng)站本土化程度高隨著經(jīng)濟的發(fā)展和科技的進步，居民的購物力增強，互聯(lián)網(wǎng)和電商購物的普及率越來越高。俄羅斯的電子商務市場正逐漸興起，但由于俄羅斯大眾的民族意識濃厚和貿(mào)易保護制度，使用俄羅斯語的本土網(wǎng)站的曝光率和使用程度和使用其他語言的國外網(wǎng)站相比高的多。中俄跨境支付體系也正在逐漸完善，中國跨境電商與俄羅斯跨境支付公司合作，建立俄羅斯消費者使用的跨境電子支付平臺，電子支付的普及也推動了中俄電商的發(fā)展。4.2格林伍德-俄速通本土化海外倉的存在的問題4.2.1跨境物流時效不穩(wěn)定俄羅斯地域廣闊，跨越了11個時區(qū)，兩大洲，配送范圍廣，在跨境電商物流中，在俄羅斯本土配送商品的時間可能比從國內(nèi)到俄羅斯的時間都長。在俄羅斯境內(nèi)快遞耗時長，與網(wǎng)點布局主要集中在大中城市、物流網(wǎng)點分散、人口集聚程度低、路程遠等這些原因是分不開的?？缇澄锪髦卸砹_斯的通關效率低，檢查力度大，流程繁瑣造成了跨境物流時效的不穩(wěn)定。4.2.2海外倉涉及的法律制度不完善俄羅斯實行強勢的貿(mào)易保護制度，對于國外電商產(chǎn)品檢查力度大、要求高，但是“灰色清關”與交易信用缺失的事件還時有發(fā)生。對于跨境物流海外倉，雖然我國已逐步出臺相關法律法規(guī)，鼓勵和支持跨境電子商務的發(fā)展，但在法律監(jiān)管方面仍存在空白。目前我國針對中俄兩國的跨境電商監(jiān)管制度還不明確，由于雙方的制度差距、中俄跨境電商市場秩序的混亂和對當?shù)厥袌龅牟涣私?，我國在俄建設海外倉的發(fā)展還是舉步維艱。4.2.3海外倉技術水平較低隨著俄羅斯電商市場的快速擴大，眾多跨境電商企業(yè)進入俄羅斯市場搶奪份額，我國跨境物流面對的是全球跨境物流市場的競爭。目前，我國跨境物流海外倉以傳統(tǒng)人工式的采購管理系統(tǒng)居多，海外倉之間的發(fā)展差距懸殊，在處理速度、數(shù)據(jù)核算、物流信息等方面存在很多困難。俄羅斯國內(nèi)的物流設施也還不夠完善，派送效率低下。由于語言不同，在俄建倉的招工也成為了很大的問題。國外跨境電商發(fā)展較早，模式較為成熟。美國、英國的跨境電商平臺Amazon、eBay等已在俄羅斯占有較大的市場，而我國跨境電商起步較晚，缺少對物流問題的總結和創(chuàng)新，導致我國海外倉發(fā)展水平與國際跨境物流海外倉技術發(fā)展存在不同步的現(xiàn)象。不少的在俄海外倉成本很高，效率低下，以致于頻頻遭到客戶的投訴。4.2.4物流專業(yè)人才缺乏中俄雖然國土相鄰，但是俄羅斯的語言文化、政治制度、經(jīng)濟發(fā)展都與我國不盡相同。俄速通本土化海外倉需要了解當?shù)卣Z言文化、熟悉當?shù)刭Q(mào)易規(guī)則的跨境電商專業(yè)人才。國內(nèi)跨境電商人才教育落后導致我國跨境電商人才的實踐能力不足、對專業(yè)知識掌握不扎實，國內(nèi)的跨境電商專業(yè)人才儲備嚴重不足。在海外自建倉庫，需要雇傭當?shù)氐墓芾砣藛T，但隨著我國跨境電商貿(mào)易的迅速發(fā)展，對跨境電商專業(yè)人才的缺口已經(jīng)越來越大，單單從外部招聘人才已經(jīng)不能滿足當下的市場需求。4.3俄速通海外倉發(fā)展的對策4.3.1雙方合作共建海外倉自建一個海外倉的資金和人力成本較高，俄速通難以負擔。莫斯科格林伍德國際貿(mào)易中心與俄速通合作在俄共建海外倉，共同承擔建設海外倉的成本。與俄羅斯本土派送服務相對接，加強俄羅斯的物流基礎設施建設，減少中俄貿(mào)易過程中的阻礙，縮短跨境運輸?shù)臅r間，提升消費者的購物體驗。中俄雙方進行合作，整合中俄貿(mào)易供應鏈，搭建中俄跨境電商平臺的服務鏈條，為中俄貿(mào)易往來提供強有力的保障。4.3.2提供本土化服務俄速通海外倉為了給消費者更好的購物體驗，進行本土發(fā)展，對接了俄羅斯郵政、DPD等俄羅斯本土派送服務，在俄羅斯全境提供物流服務，將通關、退稅、結匯等服務與現(xiàn)有俄羅斯跨境電商平臺相對接，減少中俄跨境物流過程中的差異，為中國跨境電商企業(yè)提供了從國內(nèi)到國外全程的物流服務。俄速通借助先進的倉儲管理系統(tǒng)，縮短了貨物運輸周期，提供先進的本土化倉儲服務，在最短的時間內(nèi)完成商品的配送，在本土的海外倉還可以提供便捷的退換貨和售后服務，提升了顧客購物的滿意度。俄速通海外倉在運營過程中，招聘本土員工，給當?shù)鼐用駝?chuàng)造就業(yè)機會的同時，也讓顧客與客服做到無障礙交流，24小時滿足顧客的溝通需求，讓顧客的問題得到及時的響應和處理。4.3.3完善海外倉相關的法律法規(guī)跨境電商作為一個新興行業(yè)，雖然我國已出臺部分相關法律法規(guī)，但在法律監(jiān)管上還是存在漏洞?？缇畴娚痰姆杀O(jiān)管不全面會無法規(guī)范跨境電商公司的行為。在完善相關法律法規(guī)的同時要注意中俄雙方政策法律的不同，制定中俄兩國都適用的法律，減少企業(yè)因?qū)Ξ數(shù)厍闆r的不了解造成的法律風險?？缇畴娚谭煞ㄒ?guī)的完善可以促進中俄貿(mào)易的發(fā)展，為中俄跨境電商發(fā)展提供政策支持，使跨境電商物流的海外倉能夠快速健康發(fā)展。4.3.4校企合作人才培養(yǎng)方案跨境電商貿(mào)易的發(fā)展帶動了對人才的需求，對跨境電商專業(yè)的人才需求缺口越來越大。為了培養(yǎng)更多的專業(yè)的綜合性人才，俄速通尋求高校、政府、企業(yè)的合作，通過建立人才激勵機制，培養(yǎng)懂俄語、了解雙方貿(mào)易制度、有實踐經(jīng)驗的跨境電商專業(yè)和物流專業(yè)人才。2015年，俄速通與黑龍江大學展開相關合作，設置了相關專業(yè)課程，加強對大學生的跨境貿(mào)易實踐能力和專業(yè)化培養(yǎng)。2016年，俄速通與黑龍江大學舉辦跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)高校論壇，分享跨境電商的專業(yè)化知識，打造跨境電商人才培養(yǎng)的新模式。4.3.5引導和鼓勵海外倉相關的服務業(yè)在這一重要節(jié)點，政府可以站在更高的角度制定政策和指引，支持跨境電子商務企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)行業(yè)資源優(yōu)化配置。要明確跨境電商的發(fā)展思路，制定對外貿(mào)易的具體規(guī)定，促進行業(yè)健康發(fā)展?？缇澄锪鞯陌l(fā)展對海外倉的發(fā)展有重要意義。我國政府應突破跨境物流在運輸上遇到的障礙，減少跨境電商商品在通關上的困難。政府要努力解決跨境電子支付不方便的問題，提高跨境支付速度水平；與跨境物流企業(yè)合作，創(chuàng)新跨境電商物流模式，學習和借鑒國外成熟的技術和經(jīng)驗，不斷探索適合我國的物流發(fā)展模式。

5.結論跨境電商已經(jīng)成為一種趨勢，全球的跨境電商正在飛速發(fā)展，跨境電商市場的競爭十分激烈。我國跨境電商物流的發(fā)展才剛剛起步，與發(fā)達國家還有一定差距，要想在國際市場中爭得一席之地，還有很多需要改進的地方。本文以俄速通海外倉為研究對象，根據(jù)俄速通海外倉出現(xiàn)的背景及原因，分析了俄速通建設過程中存在的問題，發(fā)現(xiàn)我國的海外倉建設與運營還存在很多局限性和需要改善的地方。通過對海外倉的研究發(fā)現(xiàn)，對于我國跨境電商企業(yè)物流方式的選擇不能一概而論，要根據(jù)企業(yè)的實際情況，選擇不同的物流方式，海外倉不適用于所有企業(yè)，但海外倉為我國跨境電商物流發(fā)展提供了一個解決方法。要建設好海外倉，需要政府、高校、企業(yè)三方的配合，要共同推動物流基礎設施、通關服務、支付手段等方面的進步，完善相關政策法規(guī)，加強對市場的監(jiān)管、培養(yǎng)專業(yè)領域的人才。把握住跨境電商發(fā)展的潮流，制定全面的跨境電商發(fā)展戰(zhàn)略，推動海外倉的發(fā)展對減少國家貿(mào)易間的障礙，推動我國經(jīng)濟發(fā)展具有重要意義。

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附錄資料：不需要的可以自行刪除HYPERLINK不用鼠標怎么用鍵盤操作電腦.有哪些快捷鍵?快捷鍵大全F1顯示當前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當你選中一個文件的話，這意味著“重命名”F3當你在桌面上的時候是打開“查找：所有文件”對話框F10或ALT激活當前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開開始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開關閉程序?qū)υ捒駾ELETE刪除被選擇的選擇項目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個新的文件CTRL+O打開“打開文件”對話框CTRL+P打開“打印”對話框CTRL+S保存當前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復制被選擇的項目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復上一項*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開資源管理器Windows鍵+F打開“查找：所有文件”對話框Windows鍵+R打開“運行”對話框Windows鍵+BREAK打開“系統(tǒng)屬性”對話框Windows鍵+CTRL+F打開“查找：計算機”對話框SHIFT+F10或鼠標右擊打開當前活動項目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時候按下不放，可以跳過自動播放CD。在打開word的時候按下不放，可以跳過自啟動的宏ALT+F4關閉當前應用程序ALT+SPACEBAR打開程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當前程序ALT+ESC切換當前程序ALT+ENTER將windows下運行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換PRINTSCREEN將當前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當前活動程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關閉當前應用程序中的當前文本（如word中）CTRL+F6切換到當前應用程序中的下一個文本（加shift可以跳到前一個窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW顯示前一頁（前進鍵）ALT+LEFTARROW顯示后一頁（后退鍵）CTRL+TAB在頁面上的各框架中切換（加shift反向）F5刷新CTRL+F5強行刷新激活程序中的菜單欄F10執(zhí)行菜單上相應的命令ALT+菜單上帶下劃線的字母關閉多文檔界面程序中的當前窗口CTRL+F4關閉當前窗口或退出程序ALT+F4復制CTRL+C剪切CTRL+X刪除DELETE顯示所選對話框項目的幫助F1顯示當前窗口的系統(tǒng)菜單ALT+空格鍵顯示所選項目的快捷菜單SHIFT+F10顯示“開始”菜單CTRL+ESC顯示多文檔界面程序的系統(tǒng)菜單ALT+連字號(-)粘貼CTRL+V切換到上次使用的窗口或者按住ALT然后重復按TAB，切換到另一個窗口ALT+TAB撤消CTRL+Z使用“Windows資源管理器”的快捷鍵如果當前選擇展開了,要折疊或者選擇父文件夾左箭頭折疊所選的文件夾NUMLOCK+負號(-)如果當前選擇折疊了，要展開或者選擇第一個子文件夾右箭頭展開當前選擇下的所有文件夾NUMLOCK+*展開所選的文件夾NUMLOCK+加號(+)在左右窗格間切換F6可以使用Microsoft自然鍵盤或含有Windows徽標鍵的其他任何兼容鍵盤的以下快捷鍵。在任務欄上的按鈕間循環(huán)WINDOWS+TAB顯示“查找：所有文件”WINDOWS+F顯示“查找：計算機”CTRL+WINDOWS+F顯示“幫助”WINDOWS+F1顯示“運行”命令WINDOWS+R顯示“開始”菜單WINDOWS顯示“系統(tǒng)屬性”對話框WINDOWS+BREAK顯示“Windows資源管理器”WINDOWS+E最小化或還原所有窗口WINDOWS+D撤消最小化所有窗口SHIFT+WINDOWS+M關閉所選文件夾及其所有父文件夾按住SHIFT鍵再單擊“關閉按鈕（僅適用于“我的電腦”）向后移動到上一個視圖ALT+左箭頭向前移動到上一個視圖ALT+右箭頭查看上一級文件夾BACKSPACE五、使用對話框中的快捷鍵目的快捷鍵取消當前任務ESC如果當前控件是個按鈕，要單擊該按鈕或者如果當前控件是個復選框，要選擇或清除該復選框或者如果當前控件是個選項按鈕，要單擊該選項空格鍵單擊相應的命令ALT+帶下劃線的字母單擊所選按鈕ENTER在選項上向后移動SHIFT+TAB在選項卡上向后移動CTRL+SHIFT+TAB在選項上向前移動TAB在選項卡上向前移動CTRL+TAB如果在“另存為”或“打開”對話框中選擇了某文件夾，要打開上一級文件夾BACKSPACE在“另存為”或“打開”對話框中打開“保存到”或“查閱”F4刷新“另存為”或“打開”對話框F5選擇項目時，可以使用以下快捷鍵。目的快捷鍵插入光盤時不用“自動播放”功能按住SHIFT插入CD-ROM復制文件按住CTRL拖動文件創(chuàng)建快捷方式按住CTRL+SHIFT拖動文件立即刪除某項目而不將其放入SHIFT+DELETE“回收站”顯示“查找：所有文件”F3顯示項目的快捷菜單APPLICATION鍵刷新窗口的內(nèi)容F5重命名項目F2選擇所有項目CTRL+A查看項目的屬性ALT+ENTER或ALT+雙擊可將APPLICATION鍵用于Microsoft自然鍵盤或含有APPLICATION鍵的其他兼容鍵七、Microsoft放大程序的快捷鍵這里運用Windows徽標鍵和其他鍵的組合。Windows徽標+PRINTSCREEN將屏幕復制到剪貼板（包括鼠標光標）Windows徽標+SCROLLLOCK將屏幕復制到剪貼板（不包括鼠標光標）Windows徽標+PAGEUP切換反色。Windows徽標+PAGEDOWN切換跟隨鼠標光標Windows徽標+向上箭頭增加放大率Windows徽標+向下箭頭減小放大率八、使用輔助選項快捷鍵目的快捷鍵切換篩選鍵開關右SHIFT八秒切換高對比度開關左ALT+左SHIFT+PRINTSCREEN切換鼠標鍵開關左ALT+左SHIFT+NUMLOCK切換粘滯鍵開關SHIFT鍵五次切換切換鍵開關NUMLOCK五秒用AIT+TAB還有微軟微標的個鍵，方向鍵。最多的是用到AITF1顯示當前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當你選中一個文件的話，這意味著“重命名”F3當你在桌面上的時候是打開“查找：所有文件”對話框F10或ALT激活當前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開開始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開關閉程序?qū)υ捒駾ELETE刪除被選擇的選擇項目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個新的文件CTRL+O打開“打開文件”對話框CTRL+P打開“打印”對話框CTRL+S保存當前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復制被選擇的項目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復上一項*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開資源管理器Windows鍵+F打開“查找：所有文件”對話框Windows鍵+R打開“運行”對話框Windows鍵+BREAK打開“系統(tǒng)屬性”對話框Windows鍵+CTRL+F打開“查找：計算機”對話框SHIFT+F10或鼠標右擊打開當前活動項目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時候按下不放，可以跳過自動播放CD。在打開word的時候按下不放，可以跳過自啟動的宏ALT+F4關閉當前應用程序ALT+SPACEBAR打開程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當前程序ALT+ESC切換當前程序ALT+ENTER將windows下運行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換PRINTSCREEN將當前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當前活動程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關閉當前應用程序中的當前文本（如word中）CTRL+F6切換到當前應用程序中的