【論志愿者隊伍在社區(qū)治理工作中的角色和作用：以L社區(qū)為例8000字（論文）】

論志愿者隊伍在社區(qū)治理工作中的角色和作用—以L社區(qū)為例目錄TOC\o"1-2"\h\u30422【關(guān)鍵詞】志愿者、社區(qū)治理、志愿者之城 27295一、緒論 219346（一）研究背景 229732（二）文獻綜述 222335二、志愿者參與社區(qū)治理的現(xiàn)狀分析 323782（一）L社區(qū)基本情況簡介 311961（二）志愿者隊伍在社區(qū)治理中的角色 3473（三）志愿者在社區(qū)治理中的功能 47134三、志愿者角色扮演的影響因素及障礙 63092（一）影響志愿者角色的因素 622351（二）志愿者參與社區(qū)治理的功能障礙 624053四、提高志愿者隊伍參與社區(qū)治理地位和作用的反思和建議 77476（一）社區(qū)積極探索多元治理模式 7341（二）社區(qū)不斷提高建設(shè)水平 823812（三）加強志愿者隊伍建設(shè) 910419五、結(jié)語 9【摘要】本文首先闡述了志愿者研究的背景，分析了志愿者參與社區(qū)治理的現(xiàn)狀，影響志愿者角色扮演的因素和障礙，以及對提高志愿者地位和作用的思考和建議。在社區(qū)治理中。探索了志愿團隊在社區(qū)治理中的作用。然后，以深圳L社區(qū)的志愿者參與社區(qū)治理為主題進行了案例研究。最后，作者總結(jié)了社區(qū)志愿者的總體功能和積極意義，作為改革開放的前沿城市，深圳需要積極探索適合深圳社會發(fā)展的城市社區(qū)治理模式。對深圳“社會工作+志愿者”聯(lián)動治理模式的分析和思考，對于進一步深化深圳社會的可持續(xù)健康發(fā)展具有重要意義。希望通過這次探索，可以從志愿者參與各級社區(qū)治理中汲取更多的思路，有助于充分發(fā)揮志愿者隊伍在促進社區(qū)建設(shè)中的作用?！娟P(guān)鍵詞】志愿者、社區(qū)治理、志愿者之城一、緒論（一）研究背景習(xí)近平總書記指出：“社會治理的重點必須落在城鄉(xiāng)社區(qū)。憑借強大的社區(qū)服務(wù)和管理能力，社會治理的基礎(chǔ)將牢固?！鄙鐓^(qū)志愿者是社區(qū)治理的重要力量，如何建立打造社區(qū)志愿者團隊，通過系統(tǒng)和系統(tǒng)創(chuàng)新來激發(fā)社區(qū)志愿者的活力，提高服務(wù)的精確度和完善度，并創(chuàng)建一個由居民監(jiān)督的和諧社區(qū)，這是社區(qū)治理中需要解決的問題。在新時期加強和改善社區(qū)志愿者隊伍的建設(shè)必將在促進社區(qū)和諧發(fā)展，構(gòu)建和諧社會中發(fā)揮越來越積極的作用。在改革開放的幾十年中，隨著經(jīng)濟社會的飛速發(fā)展，深圳各種非營利性社會組織蓬勃發(fā)展。深圳是全國志愿服務(wù)的發(fā)源地之一。深圳的案例從歷史與現(xiàn)實、經(jīng)濟與社會等多個維度展現(xiàn)了城市文化的發(fā)展脈絡(luò)，耐人尋味、發(fā)人深思。通過分析可以發(fā)現(xiàn)，專業(yè)化、社區(qū)化、制度化、信息化、國際化是深圳打造“志愿者之城”的重要啟示，也是其未來的發(fā)展方向。將志愿服務(wù)事業(yè)推向新的發(fā)展階段，以志愿組織為代表的非營利性社會組織已發(fā)展成為重要的第三方力量，已成為深圳建設(shè)公民社會，促進社會和諧的堅實基礎(chǔ)。深圳志愿者的“參與，互助，奉獻，進步”的志愿者精神也已成為深圳城市精神的重要組成部分。文獻綜述彭紅艷，胡昌平。創(chuàng)新社會治理背景下的工會改革[J].天津市工會管理干部學(xué)院學(xué)報，2014(5)：2.社會工作畢業(yè)論文參考文獻(二)[1]黃志堅。改革開放三十年共青團工作[J].中國青年研究，2008(11)：32-38.3.陳福今。推進社會治理創(chuàng)新，提高社會治理水平(構(gòu)建社會主義和諧社會專論)[EB/OL[6]李迎生。加強和創(chuàng)新社會管理：社會工作的視角[J].社會科學(xué)研究，2014(1)：96.4.李迎生。加強和創(chuàng)新社會管理：社會工作的視角[J].社會科學(xué)研究，2014(1)：96.志愿者參與社區(qū)治理的現(xiàn)狀分析（一）L社區(qū)基本情況簡介 深圳市L社區(qū)義工隊是在深圳市L社區(qū)黨委帶領(lǐng)下，由社區(qū)社工組織成立的一支愛心義工隊伍，主要成員包括社區(qū)黨員、工作人員、退休人員、青少年義工及自愿參加志愿服務(wù)的社區(qū)群眾。目前有志愿者1389人，其中黨員義工151人，青少年義工536人，工作人員37人。服務(wù)總戶數(shù)5000以上余戶，服務(wù)總?cè)丝?70000以上余人。平均每月志愿活動20-30余次。現(xiàn)有“愛心”防疫服務(wù)隊、“公益講師團”志愿服務(wù)隊、“守護家園”綠色環(huán)保服務(wù)隊、“知法守法”法制宣傳隊、“步步高”青少年志愿隊、自發(fā)“暖冬”關(guān)愛志愿隊以及愛心群眾義工隊，共七個服務(wù)隊。深圳市L社區(qū)愛心義工隊本著“建設(shè)、服務(wù)、創(chuàng)新、發(fā)展”的工作理念，以“踐行志愿服務(wù)精神，展現(xiàn)社區(qū)志愿風(fēng)采”為目標(biāo)，不斷加強團隊自身建設(shè)，組織志愿者參加的社會公益活動、鄰里守望、社區(qū)防疫保障、文明城市創(chuàng)建活動、安全巡查、敬老助殘、關(guān)愛弱勢群體、文體娛樂、青少年社會實踐等豐富多彩志愿服務(wù)活動受到了上級部門的一致肯定，有效推進了社區(qū)志愿服務(wù)工作制度化、常態(tài)化發(fā)展，取得了良好的社會效應(yīng)。（二）志愿者隊伍在社區(qū)治理中的角色1.社區(qū)服務(wù)的協(xié)助者“助人自助”是社會工作者和志愿者的共同理念，對于社會工作者，志愿者是合作伙伴和促進者。義工在深圳也被稱為志愿者，社會工作者和志愿者有著共同的目標(biāo)和愿景，每個社會工作者都有自己作為志愿者的身份。在社區(qū)工作的過程中，社會工作者可以利用他們的專業(yè)知識開展工作，但對于整個社區(qū)來說，基數(shù)太小了，因此志愿者可以作為社會工作者的伙伴發(fā)揮作用。只有兩者共同努力，才能發(fā)揮各自的優(yōu)勢，為社區(qū)建設(shè)提供全面的力量。深圳政府擁有強大的力量，高度重視將社區(qū)居民的力量集中到社區(qū)建設(shè)中，發(fā)揮重要作用，著力為群眾服務(wù)，整合社區(qū)資源，化解基層矛盾，解決問題，通過頻繁的互動群眾、社區(qū)之間的距離越來越近，關(guān)系越來越和諧。深圳市L社區(qū)愛心義工隊伍的七個服務(wù)分隊在社區(qū)黨委的支持下與社工緊密配合，本著“建設(shè)、服務(wù)、創(chuàng)新、發(fā)展”的工作理念，以“踐行志愿服務(wù)精神，展現(xiàn)社區(qū)志愿風(fēng)采”為目標(biāo)，將不忘初心，牢記使命，緊緊圍繞先行示范區(qū)建設(shè)，不斷改進志愿服務(wù)計劃，繼續(xù)開拓志愿服務(wù)思路，開創(chuàng)志愿服務(wù)新局面。2.社區(qū)活動的參與者、組織者深圳市L社區(qū)義工隊共七個服務(wù)隊。自社區(qū)黨委成立以來，充分利用社區(qū)“參與者和組織者”的人力資源優(yōu)勢，發(fā)揮黨員在社區(qū)建設(shè)中的先進作用，并不斷開展每周一次的“清掃社區(qū)家園”、”創(chuàng)文城市“交通指引、新義工培訓(xùn)、”守望鄰里相親相家“活動、支持學(xué)校護航、“防疫志愿守護家園”、協(xié)助社康接種疫苗、協(xié)助社工入戶口探訪以及定期組織探訪老人院、孤兒院和特殊學(xué)校等等各形式的向雷鋒學(xué)習(xí)的志愿者活動。堅持就是是特色，在深圳市L社區(qū)開展社會實踐活動已有很長時間。深圳市L社區(qū)開展的上述活動始終圍繞社區(qū)工作中心，結(jié)合社區(qū)需求，圍繞群眾關(guān)心的熱點、難點問題開展志愿服務(wù)。還鼓勵志愿團隊自發(fā)組織一系列活動，以指導(dǎo)社會各界的廣泛參與。激勵社區(qū)每個人都來爭做志愿者，每年花費一定的時間積極參加義工服務(wù)活動，并參與深圳市L社區(qū)社工們開展的其他服務(wù)居民的活動，回到居民身份，感受參與者的樂趣。為增強社區(qū)社會組織團隊凝聚力，融洽和諧的團隊氛圍，深圳市L社區(qū)每年也會由志愿隊伍自身策劃和組織開展兩次以上的團建活動。志愿者們花心思組織活動，每次都玩的十分開心，并還做了后期的計劃和服務(wù)我們緊跟步伐，響應(yīng)大家積極參與。最后，社工們也會發(fā)言表示團隊關(guān)懷，一起計劃梳理鞏固隊伍前進方向。3.社區(qū)事務(wù)的協(xié)商者統(tǒng)籌開展“社會工作者領(lǐng)導(dǎo)志愿者，志愿者領(lǐng)導(dǎo)各方”和“社會工作者+志愿者”，開展志愿服務(wù)，動員大批社會力量參與社會治理，創(chuàng)新社會治理新模式，取得了顯著成效。深圳市L社區(qū)的社工與各自社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)人進行討論和協(xié)商，共同商定社區(qū)各組織的管理準(zhǔn)則，討論和計劃春節(jié)聯(lián)歡晚會等活動。居民的活動由居民主導(dǎo)，社區(qū)事務(wù)共同參與，以增強自發(fā)組織的領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力和組織能力，促進自發(fā)組織的發(fā)展，并促進社區(qū)治理。4.社區(qū)發(fā)展的獻策者為了更好的發(fā)揮各方面人員的優(yōu)勢，社工定期組織各義工骨干進行分組討論，如義工骨干認(rèn)為社區(qū)可以在四點半課堂加入更多的志愿服務(wù)，同時開拓更多的強身健體的服務(wù)以及如何更好的參與社區(qū)服務(wù)或者有更好的服務(wù)形式可以來開展等等。有了義工們的積極主動地建言獻策，才能在助力深圳市L社區(qū)社會發(fā)展中創(chuàng)造新業(yè)績、作出新貢獻。（三）志愿者在社區(qū)治理中的功能1.社會層面社區(qū)志愿者是我國城市基層自治的重要載體，直接體現(xiàn)了社區(qū)參與，自組織和自助管理的功能。社區(qū)是社會的“縮影”，對社區(qū)的分析可以洞悉中國的整體社會結(jié)構(gòu)。傳遞愛心，傳播文明。志愿者在把關(guān)懷帶給社會的同時，也傳遞了愛心，傳了文明，這種“愛心”和“文明”從一個人身上傳到另一個人身上，最終會匯聚成一股強大的社會暖流；建立和諧社會。志愿服務(wù)，是提供社交和互相幫助的機會，加強人與人之間的交往及關(guān)懷，減低彼此間的疏遠感，促進社會和諧。促進社會進步。社會的進步需要全社會的共同參與和努力。志愿服務(wù)正是鼓勵越來越多的人參與到服務(wù)社會的行列中來，對促進社會進步有一定的積極作用。同時，社區(qū)作為居民生活的基本單位，反映了居民的多樣化需求。伴隨著人口的迅速增加，“飛來”社區(qū)的沖突交織在一起，社會方面也充分體現(xiàn)在社區(qū)中。在社區(qū)中，“國家”和“社會”相遇，并且兩者相互吸收和競爭。2.社區(qū)層面在深圳市大力推動社區(qū)服務(wù)中心發(fā)展以及深圳市建設(shè)“志愿者之城”的宏觀背景下產(chǎn)生，以深圳市L社區(qū)黨委為運作主體，無論從社區(qū)服務(wù)以及志愿服務(wù)的雙重領(lǐng)域的角度，亦或是社會工作專業(yè)發(fā)展中“社工＋義工聯(lián)動”服務(wù)的角度，均有較大的實踐意義，能夠進一步促進社區(qū)志愿服務(wù)的管理完善，推動社區(qū)志愿服務(wù)專業(yè)化及系統(tǒng)化。社區(qū)志愿者長期存在的根本動機是社區(qū)的發(fā)展。國家以社區(qū)為關(guān)注焦點，實現(xiàn)了社區(qū)公共事務(wù)的“靈活控制”。通過“理智與理性法”，社區(qū)繼續(xù)吸收志愿者成為黨和政府系統(tǒng)的一部分，并共享上層梯隊為社區(qū)分配的任務(wù)。3.服務(wù)對象層面服務(wù)對象層面既接受個人化服務(wù)。志愿服務(wù)提供大量的人力資源的同時，更能發(fā)揮志愿服務(wù)的人性化、個人化及全面化的功能，從而令服務(wù)對象受益。幫助融人社會，增強歸屬感。通過志愿者服務(wù)，能有效地幫助服務(wù)對象擴大社交圈子，增強他們對人、對社會的信心，同時，志愿者以親切的關(guān)懷和鼓勵，幫助服務(wù)對象減輕接受服務(wù)時的自卑感和疏遠感，從而建立其自尊心和自信心。對于服務(wù)目標(biāo)，志愿服務(wù)提供了大量的人力資源，同時可以充分發(fā)揮服務(wù)的人性化，個性化和綜合功能，從而使服務(wù)目標(biāo)受益。它也是幫助融入社會和增強歸屬感的載體。志愿服務(wù)可以有效地幫助客戶擴大社交圈，增強他們對人和社會的信心。同時，志愿者在得到友善關(guān)懷和鼓勵的服務(wù)時，可以幫助客戶減少自卑感和疏遠感。從而建立自尊和自信。三、志愿者角色扮演的影響因素及障礙（一）影響志愿者角色的因素政府

建立健全相關(guān)政策法規(guī)體系，制定、完善社會組織服務(wù)的相關(guān)法規(guī)和管理辦法，營造良好的社會環(huán)境。明確界定社區(qū)、街道及社會組織的關(guān)系和權(quán)利義務(wù)邊界，對開展社區(qū)服務(wù)的社會組織提供明確的政策支持和經(jīng)費保障，推進社區(qū)社會組織與社區(qū)的融合度。志愿服務(wù)需要熱情，資源和思想，但所有這些都需要以有序的方式進行協(xié)調(diào)，以發(fā)揮其應(yīng)有的效力。社區(qū)黨委開展志愿服務(wù)工作有利于促進區(qū)域文明的共同建設(shè)，開展志愿服務(wù)工作有利于促進服務(wù)型黨組織的建設(shè)。各社區(qū)黨委把加強黨員志愿服務(wù)作為加強基層服務(wù)型黨組織建設(shè)帶頭作用，促進社區(qū)黨員志愿服務(wù)正規(guī)化和制度化的重要途徑，社區(qū)將率先組織和開展各種形式的愛心服務(wù)、大規(guī)模的志愿服務(wù)活動，例如交通執(zhí)勤，各種形式的配對協(xié)助，攜手提供愛心和其他活動，在社區(qū)的區(qū)域文明建設(shè)中發(fā)揮了獨特的作用。廣大黨員的起點是先鋒隊，是群眾的舞臺，是群眾的載體，是全力推進服務(wù)型黨組織建設(shè)的基礎(chǔ)。社會工作者社會工作的出現(xiàn)和發(fā)展從未離開過志愿者的影響。它與志愿服務(wù)密不可分。當(dāng)前，我國正在積極推進社會工作的專業(yè)化和專業(yè)化。如何處理社會工作與志愿服務(wù)之間的關(guān)系，如何充分利用志愿服務(wù)資源是當(dāng)務(wù)之急。它不僅與社會工作本身的職業(yè)地位有關(guān)，而且與社會工作的基本策略甚至基本價值和原則的實現(xiàn)都息息相關(guān)。4.志愿者自身素質(zhì)提高志愿者的素質(zhì)和能力，提供優(yōu)質(zhì)，高水平的志愿者服務(wù)。目前，我國志愿組織數(shù)量眾多，人員配備充足，但志愿團隊的整體素質(zhì)和能力不高，志愿組織團隊的結(jié)構(gòu)還不夠穩(wěn)定，所提供的志愿服務(wù)仍處于滯后狀態(tài)，水平低，缺乏技術(shù)含量。因此，志愿組織應(yīng)致力于提供高質(zhì)量和高水平的志愿服務(wù)，并對其成員進行必要的培訓(xùn)。首先，必須組織志愿者服務(wù)的基礎(chǔ)理論和實踐培訓(xùn)，使志愿者能夠掌握最基本的志愿者服務(wù)技能。其次，不同的志愿服務(wù)項目所需的技能差異很大，因此必須針對特定的志愿服務(wù)活動組織特殊培訓(xùn)。只有這樣，我們才能提供使接收者滿意并獲得社會認(rèn)可的志愿服務(wù)。（二）志愿者參與社區(qū)治理的功能障礙志愿服務(wù)崗位設(shè)置較少志愿服務(wù)位置設(shè)置得少或活動形式不完善，降低了服務(wù)熱情。盡管志愿團隊不斷發(fā)展壯大，但志愿服務(wù)的發(fā)展大多停留在行政召集階段，缺乏長期有序開展活動的機制，影響了志愿人員的積極性和積極性。大多數(shù)志愿人員活動表現(xiàn)出流動性和短期性，缺乏有序的位置和長期的活動機制，導(dǎo)致一些地區(qū)集中接受過多的服務(wù)，而有些地區(qū)則需要志愿服務(wù)而沒有志愿者的參與。今后，我們將繼續(xù)完善志愿服務(wù)工作設(shè)置機制，增強志愿服務(wù)工作設(shè)置的科學(xué)性。加大宣傳和推廣力度，利用新型媒體和互聯(lián)網(wǎng)平臺，充分宣傳和動員“崗位后”志愿服務(wù)的理念和模式，努力形成政府、企業(yè)、居民和志愿者廣泛參與的局面。2.志愿者專業(yè)素養(yǎng)和能力有待提高志愿者團隊的整體專業(yè)水平低下，整體素質(zhì)參差不齊。進一步提高綜合服務(wù)能力是我們眼中最重要的問題。志愿服務(wù)不能僅僅依靠熱情，缺乏扎實的專業(yè)知識，缺乏專業(yè)技能，僵化和落后的服務(wù)方法，具有較少社會工作專業(yè)學(xué)位的人，缺乏敬業(yè)精神，并嚴(yán)重限制了社會工作服務(wù)的進一步改善效率。我們應(yīng)該吸引和留住更多具有高素質(zhì)，高學(xué)歷和專業(yè)志愿服務(wù)技能的人才，讓更多的專業(yè)人員參與公益組織的組織和管理，必將提高志愿服務(wù)的質(zhì)量。另一方面，我們?yōu)橹驹溉藛T設(shè)立了小班課程，以傳達志愿服務(wù)的概念，培訓(xùn)服務(wù)技能，提高整個志愿團隊的整體素質(zhì)，并使志愿人員服務(wù)更加專業(yè)。志愿者及志愿服務(wù)專業(yè)度缺乏社會廣泛認(rèn)可自愿激勵機制不健全。目前，與城市人口基數(shù)相比，該社區(qū)的非營利組織志愿者仍然處于較低水平。為了增加志愿者資源的數(shù)量并鼓勵更多的人加入志愿者團隊，需要更完善的激勵機制。一方面，在設(shè)計志愿者服務(wù)活動時，要充分考慮志愿者的社會需求和內(nèi)部需求，使志愿者獲得內(nèi)部實現(xiàn)的滿足感，并將自愿服務(wù)從行政主導(dǎo)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)主導(dǎo)、自愿者自發(fā)。另一方面，有必要給志愿者一些外部的精神激勵，例如增加各種媒體的宣傳，使社會可以更多地了解志愿者的杰出事跡。志愿者組織本身應(yīng)該更多地關(guān)心志愿者，使志愿者能夠感受到組織家庭的溫暖。由于志愿服務(wù)都是非營利性的，因此，在鼓勵志愿人員增強歸屬感和凝聚力時，我們應(yīng)更加重視志愿人員的精神需求。四、提高志愿者隊伍參與社區(qū)治理地位和作用的反思和建議（一）社區(qū)積極探索多元治理模式1.轉(zhuǎn)變政府職能，提升服務(wù)意識志愿者將與深圳市L社區(qū)志愿服務(wù)隊充分合作，開展活動，親近群眾，服務(wù)群眾，并通過實際行動促進深圳L社區(qū)的志愿服務(wù)工作。按照深圳L社區(qū)志愿服務(wù)隊的總體規(guī)劃和部署，積極參加各項主題志愿服務(wù)活動，幫助全市防疫、創(chuàng)文明、關(guān)愛弱勢群體等工作，營造良好的輿論氛圍。2.創(chuàng)造更多志愿服務(wù)的模式和機會加強參與和社區(qū)居民是社區(qū)管理活動的核心和基本資源，它們在社區(qū)治理中起著舉足輕重的作用。制定所有服務(wù)都需要人們作為行動的執(zhí)行者。在未來的發(fā)展中，社區(qū)不僅是居民從事必要的活動場所，也是居民表達自己的權(quán)利，享受社會福利和促進自我發(fā)展的平臺。社區(qū)共同治理的水平在很大程度上取決于居民有效參與社區(qū)治理的程度。要以社區(qū)成員的利益和需要為紐帶，鼓勵居民積極參與社區(qū)公共事務(wù)，關(guān)愛社區(qū)公益事業(yè)，自覺維護社區(qū)公共秩序和公共利益，形成廣大群眾創(chuàng)造的精神氛圍。（二）社區(qū)不斷提高建設(shè)水平1.培育居民領(lǐng)袖，提高居民參與意識深圳市L社區(qū)是城市的一個小“組成部分”，其特點是人員和任務(wù)眾多。僅靠居委會，社工通常很難使每個人都滿意地完成工作。該社區(qū)一直強調(diào)與居民居民領(lǐng)袖們、志愿者們一起協(xié)商治理是創(chuàng)新社會治理的重要形式，是增強群眾自治能力的有效途徑，也是促進群眾角色轉(zhuǎn)變的重要舉措一要使居民群眾領(lǐng)會協(xié)商民主的基本內(nèi)涵、養(yǎng)成民主協(xié)商意識、掌握民主協(xié)商方法，在維護自身權(quán)益、表達合理需求、參與社區(qū)治理時，尤其是在群眾意見相左、利益存在沖突時，能將眼前利益與長遠利益相統(tǒng)一、自身利益與公共利益相統(tǒng)一，做到有序發(fā)言、理性決策。二要加強對社區(qū)領(lǐng)袖和自治骨干的培養(yǎng)，提高居委會和自治小組主持協(xié)商會議的能力和水平，并強化決議結(jié)果執(zhí)行的反饋力度，引導(dǎo)居民群眾實質(zhì)性參與到協(xié)商會議中，提升居民群眾對基層協(xié)商共治的認(rèn)可度和參與率。2.招募志愿服務(wù)人才，建立社區(qū)志愿者專業(yè)隊伍深圳L社區(qū)黨委本著“為人民服務(wù)”，注重“為人民便利”，保證“機制”的宗旨，不斷探索“黨建+志愿服務(wù)”工作模式，將志愿服務(wù)融入社區(qū)治理，真正幫助群眾,形成一種機制，不僅可以提高志愿者的積極性，還可以參與社區(qū)的自治管理。也形成了開展長期志愿者服務(wù)活動的聯(lián)合力量，使社區(qū)的生活環(huán)境得到改善、并和諧發(fā)展建立一支扎實的專業(yè)隊伍而努力。3.搭建公益平臺，增加志愿者主人翁意識深圳市L社區(qū)秉承居民喜歡的活動來倡導(dǎo)文明新風(fēng)、重塑鄰里文化、營造城市社區(qū)的生活理念，轉(zhuǎn)換他們過去的思想意識。社區(qū)治理的過程其實就是一個教育的過程，一個陪伴的過程，潛移默化地改變他們，而不是命令式的改變，社區(qū)已基本形成“共建美麗蓮塘，共享美好生活”院落公共家園意識，居民從被動接受服務(wù)到主動開展服務(wù)，形成了社區(qū)主人翁意識。例如：推出了一種“棋盤游戲體驗+討論與討論”的形式，為兩個社區(qū)的志愿者骨干搭建了一個交流和互助平臺。志愿者的骨干在游戲中相互學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識，增強服務(wù)能力，促進志愿者服務(wù)團隊的健康可持續(xù)發(fā)展。（三）加強志愿者隊伍建設(shè)1.社會組織層面科學(xué)的組織機構(gòu)建設(shè)是社會規(guī)范運作和健康發(fā)展的前提和保證。志愿團隊?wèi)?yīng)增強社會組織的社會責(zé)任感。接受監(jiān)督評估是志愿者提高志愿者服務(wù)質(zhì)量的重要保證，也是激發(fā)志愿者參與熱情，增強個人魅力和獲得個人滿意的重要途徑。在采訪和調(diào)查中，許多社會工作服務(wù)機構(gòu)的負(fù)責(zé)人表示，該機構(gòu)已經(jīng)意識到了對志愿者的監(jiān)督和評估的疏忽，而且各個機構(gòu)也在尋找各種方法來彌補缺乏志愿者監(jiān)督的情況，特別是如果他