QC綜合培訓(xùn)及質(zhì)量工具的應(yīng)用

QC綜合培訓(xùn)及質(zhì)量工具的應(yīng)用

1ppt課件主要內(nèi)容CH1QC小組的認識CH2開展QC活動相關(guān)要求CH3管理者在QC活動中的作用CH4QC應(yīng)用工具簡介CH5QC活動過程簡介及重點2ppt課件QC小組的認識1.QC發(fā)展概況

QC是英文“QualityControl”的縮寫，譯為質(zhì)量控制。

QC活動是由日本著名的質(zhì)量管理專家石川馨博士于1962年創(chuàng)立，至今已有40多年的歷史。石川馨博士名言：“只要有人的地方就適合實施質(zhì)量控制活動?！?ppt課件QC小組的認識1.QC發(fā)展概況1960年日本科技聯(lián)盟（JUSE）引發(fā)“現(xiàn)場與QC”1963年日本仙臺第一次QC大會，正式定義QC我國于1980年代開始引入QC活動，并在全國工業(yè)企業(yè)開展QC活動1996年國際質(zhì)量管理聯(lián)盟成立，并確定從1996年起每年輪流舉辦國際品管大會(ICQC)在全世界范圍內(nèi)推廣與應(yīng)用4ppt課件QC小組的認識2.QC活動意義及精神QC活動是將企業(yè)內(nèi)工作性質(zhì)相類似的生產(chǎn)基層作業(yè)人員，3~10人組成一組，全員參與。透過管理的方法技巧、QC的手法，結(jié)合員工多年工作經(jīng)驗，并運用腦力激蕩術(shù)(BrainStorming)，自動自發(fā)地發(fā)掘部門的問題，繼而分析出真因，提出改善對策，并努力實施，不但使問題獲得解決，更可達到不再發(fā)生同樣問題的地步如此不斷地活動，部門的問題點將逐一獲得改善，進而提升品質(zhì)，降低成本，滿足顧客(下工序也是顧客)的需求，使經(jīng)營績效更上一層樓5ppt課件QC小組的認識3.QC活動定義是指在自愿的原則下，由同一工作場所的人員，自發(fā)地以小組的形式組織起來，由成員主動提出，然后全體合作，活用質(zhì)量管理手法，討論及嘗試解決工作現(xiàn)場存在或潛在質(zhì)量等問題的活動的小團體。自主群眾性科學(xué)性民主性目的性6ppt課件QC小組的認識4.QC小組分類現(xiàn)狀打破魅力品質(zhì)的創(chuàng)造新業(yè)務(wù)的因應(yīng)問題解決型QC小組課題達成型QC小組魅力型品質(zhì)當(dāng)然品質(zhì)現(xiàn)狀的問題原來從事的工作將來的課題首次遭遇的工作7ppt課件QC小組的認識4.QC小組分類--問題解決型現(xiàn)場型：主要以班組、工序、服務(wù)現(xiàn)場的員工為主組成，以穩(wěn)定工序，改進產(chǎn)品質(zhì)量，降低物質(zhì)消耗，提高服務(wù)質(zhì)量為目的。攻關(guān)型：一般由主管、工程技術(shù)人員和員工三結(jié)合組成，解決有一定難度的質(zhì)量關(guān)鍵為目的。管理型：以管理人員為主組成，以提高工作質(zhì)量，改善與解決管理中的問題，提高管理水平為目的。服務(wù)型：由從事服務(wù)性工作的員工組成，以提高服務(wù)質(zhì)量，推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高經(jīng)濟效益和社會效益為目的。8ppt課件QC小組的認識4.QC小組分類--課題達成型第一類為新規(guī)業(yè)務(wù)的因應(yīng)。即：達成新規(guī)業(yè)務(wù)的期待，追究方策或手段，創(chuàng)出達成所期望的作法，作為因應(yīng)。例如，原本是手工作業(yè)的工作想轉(zhuǎn)化為電腦化?；咀鞣òㄈ襟E：首先列出足以滿足期待的方策明細；其次由其中推敲選擇最適當(dāng)?shù)姆桨福蛔詈筢槍υ摲桨?，決定詳細的條件。9ppt課件QC小組的認識4.QC小組分類--課題達成型第二類為現(xiàn)況突破。即：欲達成既有之物、服務(wù)或業(yè)務(wù)的期待，舍棄原有的作法，追究新方策或手段，創(chuàng)出達成所期望的作法。例如，原本的作法相當(dāng)耗時，希望能創(chuàng)出新作法以便大幅度縮短完工時間；又如在現(xiàn)今價格破壞的時代，制造商不斷地設(shè)法降低成本，都需要突破現(xiàn)況。10ppt課件QC小組的認識4.QC小組分類--課題達成型第三類為魅力性品質(zhì)的創(chuàng)造。即：對追求設(shè)定新的魅力性物品服務(wù)或工作方法為目標(biāo)，追究達成目標(biāo)的作法或手段，創(chuàng)造出魅力性的事物。所謂的魅力性品質(zhì)，就是消費者事先沒有想到，但是一接觸就會欣喜不已的品質(zhì)。11ppt課件QC小組的認識4.QC小組分類認識例如，某公司的洗衣機銷路相當(dāng)不錯，但是另一家競爭對手的洗衣機銷路更好，因此該公司有意將該型洗衣機加以改良針對這個問題，如果是想要消除目前機型的缺點，就屬于問題解決型QC小組如果將重點放在創(chuàng)造魅力性品質(zhì)，則屬于課題達成型QC小組總之，課題達成型QC著重方策的擬訂與最適方案的抉擇，問題解決型QC小組則強調(diào)現(xiàn)狀的把握與要因的分析。簡單地說，課題達成型QC小組與問題解決型QC小組的區(qū)別在于：前者以“更好程度”為切入點；后者是以“不良程度”為切入點。事實上課題達成型QC小組問題大致可以歸納為前面的三種類型。12ppt課件QC小組的認識5.QC活動活動十大目的1)提高最基層員工們的品質(zhì)意識、問題意識及改善意識，并能將此氣氛滲透至現(xiàn)場每一個角落。2)提高現(xiàn)場基層干部，班組長的管理能力及領(lǐng)導(dǎo)力，進而提高部門績效。3)使現(xiàn)場成為品質(zhì)保證的核心，使各部門管理穩(wěn)定并持續(xù)進步，公司方針目標(biāo)的達成度得以提高。4)提高員工對上班工作的喜悅與成就感，并提高員工向心力及士氣，進而提高效率。5)達成全員參與、全員品管及自主管理的功效。13ppt課件QC小組的認識5.QC小組活動十大目的6)使圈員們自動自發(fā)，做事更主動更積極。7)使前后工程部門間相互協(xié)力，促進溝通，消除本位主義。8)使Q(品質(zhì))、C(成本)、D(交期)、M(士氣)、S(安全)等達到更佳。9)培養(yǎng)出一批批優(yōu)秀的管理人才。10)使全面品管推行更加落實。14ppt課件QC小組的認識6.QC小組活動的作用

QC小組促使了從傳統(tǒng)的管理到現(xiàn)代質(zhì)量管理的根本性轉(zhuǎn)變：管理核心的轉(zhuǎn)變：

物——人管理重點的轉(zhuǎn)變：結(jié)果管理---過程管理管理方法的轉(zhuǎn)變：監(jiān)督管理---自主管理管理心態(tài)的轉(zhuǎn)變：被動接受---主動參與15ppt課件QC小組的認識6.QC小組活動的作用：提高素質(zhì)、提高效率--既出優(yōu)品又出人才改變工作態(tài)度--職業(yè)道德、責(zé)任感、團隊精神改善管理--綜合運用目標(biāo)管理技術(shù)人性管理技術(shù)重點管理技術(shù)問題分析技術(shù)鼓舞士氣--縱、橫向溝通，關(guān)系和諧、開朗而有干勁降低成本，增加效益戴明說：“我認為日本產(chǎn)品質(zhì)量迅速地進步，日本人民生活水平飛快提高，這都是QC起了巨大作用而獲得成果吧”！這是對QC的中肯評價。16ppt課件QC小組的認識6.QC小組活動的作用17ppt課件QC小組的認識7.QC小組活動的方法Plan：選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查

設(shè)定目標(biāo)分析原因

要因分析制定對策

Do：實施對策Check：效果檢查Action：鞏固措施

總結(jié)

并作下一步打算APCDAPCD18ppt課件QC小組的認識8.QC小組活動的成果有形成果抱怨次數(shù)的降低設(shè)備故障次數(shù)的降低人員缺勤率的降低出貨異常次數(shù)的降低交貨錯誤次數(shù)的降低費用浪費的降低換線時間的縮短等待時間的降低產(chǎn)量達成的提升銷售額的提升等19ppt課件QC小組的認識8.QC小組活動的成果無形成果員工品質(zhì)、問題、改善意識的提升員工享受到成就感員工之間感情更為融洽員工士氣高昂、向心力提升員工做事更自動自發(fā)、更積極員工們更擴大了視野員工們獲得了成長部門的體質(zhì)更為強化部門間的溝通協(xié)調(diào)更為順暢企業(yè)朝氣蓬勃等20ppt課件QC小組的認識9.QC小組活動執(zhí)行者角色組長：是QC小組的靈魂人物1)了解QC活動的精神，意義及作法2)一定要有“我把QC小組帶好”的企圖心3)領(lǐng)導(dǎo)QC小組進行各項活動4)主持小組會，造成全員參加、全員發(fā)言的氣氛5)QC活動工作的分配及追蹤6)關(guān)心組員并做好人際關(guān)系7)學(xué)會并活用有關(guān)QC手法8)做好輔導(dǎo)員(主管)及組員們間的溝通橋梁21ppt課件QC小組的認識9.QC小組活動執(zhí)行者角色小組成員1)了解QC活動的精神、意義2)參加QC各項活動并踴躍發(fā)言3)確實執(zhí)行組長分配的工作4)工作時，一定遵守標(biāo)準(zhǔn)書5)發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不妥，或自認有更好的方法，一定向組長或主管反應(yīng)6)與其他組員情感交流，互助合作22ppt課件QC小組的認識10.QC小組活動常用表單1)QC小組活動會議記錄(成立QC小組)2)QC小組活動項目登記表3)QC活動會議記錄(流程了解和課題選擇)4)QC活動會議記錄(活動計劃與原因分析)5)QC活動會議記錄(要因確認)6)QC活動會議記錄(實施檢討)7)QC活動會議記錄(對策改進)8)QC活動會議記錄(效果檢查)9)QC活動會議記錄(標(biāo)準(zhǔn)化和體會)10)活動效果確認表11)QC活動評分標(biāo)準(zhǔn)表12)QC小組會議檢查表23ppt課件QC小組的認識11.QC小組活動推行重點領(lǐng)導(dǎo)支持是第一，人員實際要參與。思想意識要統(tǒng)一，培訓(xùn)技能活應(yīng)用。目標(biāo)制定要實際，現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)具體。原因問題找正確，效果不佳再進行。制定對策要合理，實施措施真落實?；顒忧闆r詳記錄，會議討論勤思考。論文發(fā)表切課題，經(jīng)驗交流多吸取。鞏固成效標(biāo)準(zhǔn)化，持續(xù)改進出效益。24ppt課件主要內(nèi)容CH1QC小組的認識CH2開展QC活動相關(guān)要求CH3管理者在QC活動中的作用CH4QC應(yīng)用工具簡介CH5QC活動過程簡介及重點25ppt課件開展QC活動相關(guān)要求1.開展QC活動實施步驟基礎(chǔ)教育制度建設(shè)持續(xù)改進總結(jié)分析氣氛宣傳技能培訓(xùn)項目執(zhí)行26ppt課件開展QC活動相關(guān)要求2.QC小組基礎(chǔ)教育項目課程名稱時數(shù)參加人員1QC導(dǎo)入簡介1委員會成員、主管人員、組長和組員2QC活動主要階段23問題解決技巧34QC會議技巧35組長領(lǐng)導(dǎo)能力和激勵327ppt課件開展QC活動相關(guān)要求3.QC小組制度建設(shè)制度名稱內(nèi)容概要目的QC活動管理程序說明各項QC活動目的、步驟、表單等。讓員工有一標(biāo)準(zhǔn)模式可循，知道如何應(yīng)用QC。QC活動推行委員會成立公司QC活動推行委員會，明確推行委員，主管人員等職責(zé)和權(quán)限。讓QC管理制度化、規(guī)范化、責(zé)任到人、責(zé)任到部門。QC活動基金管理辦法明確QC活動基金的申請、領(lǐng)用、使用等。做到基金使用透明、公正和合理。28ppt課件開展QC活動相關(guān)要求3.QC制度建設(shè)流程組織高層管理者指示QC組織者擬訂制度審定批準(zhǔn)發(fā)布29ppt課件開展QC活動相關(guān)要求4.QC活動氛圍宣導(dǎo)方式內(nèi)容參與人員標(biāo)語比賽說明各項活動的好處、各種注意事項、推動步驟等各階層員工，以部門或QC小組為單位進行比賽。海報比賽推出活動看板或張貼板報，海報由各小組制作，主管進行相應(yīng)的支持和評審演講比賽讓員工來表達對活動的認知、期望和理解網(wǎng)上論壇讓員工通過網(wǎng)絡(luò)交流對活動的認知、期望和理解。開設(shè)網(wǎng)絡(luò)論壇，員工在網(wǎng)上交流。30ppt課件開展QC活動相關(guān)要求4.QC活動氛圍宣導(dǎo)步驟活動策劃活動執(zhí)行效果評估下期準(zhǔn)備31ppt課件開展QC活動相關(guān)要求5.QC技能培訓(xùn)QC實施各階段手法演練。一般包括：簡單圖表技法QC七大手法新QC七大手法小團隊管理活動會議溝通及時間管理技巧等在QC推行實施的十二個步驟過程階段中實施相應(yīng)的培訓(xùn)，結(jié)合案例及各小組實際項目進行培訓(xùn)和咨詢，每個階段培訓(xùn)時間為3小時左右32ppt課件開展QC活動相關(guān)要求5.QC技能培訓(xùn)步驟組長接受培訓(xùn)組長培訓(xùn)組員效果評估下期展開效果評估33ppt課件開展QC活動相關(guān)要求6.QC項目執(zhí)行前言1.組建QC2.選定課題3.現(xiàn)狀分析4.目標(biāo)建立6.對策擬訂及制訂措施計劃5.分析原因及真因驗證7.組織實施對策8.效果檢查9.標(biāo)準(zhǔn)化10.遺留問題及今后打算11.總結(jié)成果資料及發(fā)布恭喜其他小組34ppt課件開展QC活動相關(guān)要求7.QC活動總結(jié)分析項目名稱內(nèi)容概要目的如何進行項目簡報說明powerpoint的制作方法、圖形的制作等方法。讓員工掌握如何有效率的制作簡報，如何將重點突出，讓上級快速掌握要點QC評審方法技巧說明對QC的各項成果如何評審。讓公司以及員工能夠了解QC的各項評分、評分方法及重點內(nèi)容。35ppt課件開展QC活動相關(guān)要求7.QC活動總結(jié)分析步驟各小組總結(jié)活動結(jié)果與效益提出書面報告各小組發(fā)表成果公司承認績效及激勵36ppt課件開展QC活動相關(guān)要求8.QC持續(xù)改進CONTINUOUSIMPROVEMENTPLANDOCHECKACTION37ppt課件開展QC活動相關(guān)要求9.QC網(wǎng)絡(luò)支持方案內(nèi)部網(wǎng)QC信息項目登錄制度管理QC論壇QC資料庫38ppt課件開展QC活動相關(guān)要求9.QC網(wǎng)絡(luò)支持工作流程39ppt課件主要內(nèi)容CH1QC小組的認識CH2開展QC活動相關(guān)要求CH3管理者在QC活動中的作用CH4QC應(yīng)用工具簡介CH5QC活動過程簡介及重點40ppt課件管理者在QC活動中的作用1.推行QC活動組織機構(gòu)與職責(zé)2.組織者(包括指導(dǎo)者和管理者)需發(fā)揮的作用3.管理者QC活動實戰(zhàn)內(nèi)容4.組長的能力與作用41ppt課件管理者在QC活動中的作用1.推行QC活動組織機構(gòu)與職責(zé)QC推委會或質(zhì)委會主任委員副主任委員QC主管部門QC主管部門QC主管部門QC主管車間QC主管車間QC主管42ppt課件管理者在QC活動中的作用1.推行QC活動組織機構(gòu)與職責(zé)主任委員：由總經(jīng)理或副總經(jīng)理擔(dān)任明確QC活動方針與辦法核定活動經(jīng)費QC活動之評估與考核副主任委員：由副總經(jīng)理或管理代表擔(dān)任協(xié)助主任委員順利推行QC在主任委員缺席時，代理之43ppt課件管理者在QC活動中的作用1.推行QC活動組織機構(gòu)與職責(zé)部門（車間）主管：制定QC活動計劃研擬QC持續(xù)活動促進方案咨詢培訓(xùn)師：外部(必要時)/內(nèi)部QC活動全過程之推動以及各階段的教育訓(xùn)練QC主管：負責(zé)QC活動的具體事務(wù)性工作44ppt課件管理者在QC活動中的作用2.組織者需發(fā)揮的作用1）思想上重視，行動上支持；2）培訓(xùn)骨干；3）建立健全規(guī)章制度；4）倡導(dǎo)與實施正激勵。45ppt課件管理者在QC活動中的作用思想上重視，行動上支持宣傳提供一個良好的活動氛圍提供必要的資源—硬件、軟件等通過早會、會議等形式了解QC進程通過各種途徑強調(diào)實施QC重要意義與作用關(guān)注QC實施進展?fàn)顩r關(guān)注QC實施關(guān)鍵階段46ppt課件管理者在QC活動中的作用思想上重視，行動上支持親力親為親自啟動QC活動必要時擔(dān)當(dāng)輔導(dǎo)員參加各階段QC活動參與QC評審參加QC發(fā)表會47ppt課件管理者在QC活動中的作用培養(yǎng)骨干選拔QC推行責(zé)任人員組織開展各項QC活動的基礎(chǔ)知識技術(shù)的培訓(xùn)培養(yǎng)公司各階層的QC活動負責(zé)人員，如：管理組織者倡導(dǎo)宣傳者內(nèi)部培訓(xùn)講師骨干組長等48ppt課件管理者在QC活動中的作用建立健全規(guī)章制度制訂QC活動各項規(guī)章制度，并把QC活動的相關(guān)制度納入到公司的管理體系之中。做到有章有可依，通過完善的管理制度規(guī)范開展QC活動。具體的制度有：QC活動管理辦法QC活動推行委員會QC活動激勵制度等49ppt課件管理者在QC活動中的作用倡導(dǎo)與實施正激勵美國心理學(xué)家馬斯洛(A.H.Maslow)在1943年發(fā)表了《人的動機理論》，其中提出的“需要層次論”認為，人有五種基本需要，而且有先后次序，組成高低的層次，低層次的需要得到滿足后會出現(xiàn)更高層次的需要。50ppt課件管理者在QC活動中的作用倡導(dǎo)與實施正激勵需要產(chǎn)生動機，動機產(chǎn)生行為，為達到需要的目標(biāo)去奮斗正確處理人的需要、認識、環(huán)境和行為效果反饋的關(guān)系，就能得到最有效的激勵，充分地調(diào)動人的積極性，并轉(zhuǎn)化為物質(zhì)力量51ppt課件管理者在QC活動中的作用倡導(dǎo)與實施正激勵管理者對QC實施的激勵方式理想與目標(biāo)激勵榮譽激勵物質(zhì)激勵關(guān)懷與支持激勵培訓(xùn)激勵組織激勵52ppt課件管理者在QC活動中的作用3.管理者在QC活動中實戰(zhàn)QC活動推進指導(dǎo)QC活動進度把握QC活動氛圍營造QC活動引導(dǎo)手法QC活動時間管理53ppt課件管理者在QC活動中的作用QC活動推進指導(dǎo)積極鼓勵員工參與制訂總體合理的推進計劃確定每期QC活動的重點提供充分的資源通過適當(dāng)方式，宣示對QC堅定不移的決心督導(dǎo)活動組織者要求QC活動組織者定期報告選擇典型小組親力親為，擔(dān)任輔導(dǎo)員54ppt課件管理者在QC活動中的作用QC活動進度把握

依據(jù)公司的現(xiàn)狀確定每期QC活動從導(dǎo)入到發(fā)表結(jié)束時間，需考慮的內(nèi)容有：參加QC活動人員狀況公司的生產(chǎn)狀況等公示公司QC活動推行總計劃參加QC每一個關(guān)鍵階段的評審會議，確保實際進展情況與計劃進度的一致性、可控性55ppt課件管理者在QC活動中的作用QC活動氛圍營造把QC活動列入為組織正常的工作內(nèi)容之一提供設(shè)備設(shè)施資源，參加QC組織的各項活動積極鼓勵員工(不論是否為組員)參加QC活動開展形式多樣的、豐富多彩的QC活動，如：QC各階段的小競賽，如QC小知識、海報、提案改善等競賽活動讀書會、燒烤會、郊游等管理者以其中的一員參與到活動中56ppt課件管理者在QC活動中的作用QC活動引導(dǎo)手法引導(dǎo)鼓勵強調(diào)重在參與提倡過程勝于結(jié)果(效益改善)小組知識的掌握、提升重于最后改善的成效正面激勵積極支持與親自參加(行動勝過語言)有始有終57ppt課件管理者在QC活動中的作用QC活動時間管理業(yè)余與工作時間相結(jié)合多次少量(每次QC活動時間要短，次數(shù)可多)每次活動事先確定主題，并充分準(zhǔn)備后，再開展QC小組活動規(guī)范組織的QC活動步驟，并實施標(biāo)準(zhǔn)化管理事先培訓(xùn)，事中關(guān)注，事后改善58ppt課件管理者在QC活動中的作用4.組長的能力與作用1）組長開展QC活動的內(nèi)容2）組長能力和工作要求3）組長應(yīng)具有的綜合素質(zhì)4）組長應(yīng)發(fā)揮的作用5）組長在壓力下的心態(tài)6）組長在開小組會的組織工作59ppt課件管理者在QC活動中的作用組長開展QC活動的內(nèi)容組織本部門或跨部門的QC小組找準(zhǔn)本期活動課題積極參與基礎(chǔ)知識和技術(shù)工具的培訓(xùn)鼓勵與引導(dǎo)員工主動自愿參加認真組織組員發(fā)現(xiàn)問題和現(xiàn)狀把握確保所設(shè)定目標(biāo)的合理性定期的小組會召開60ppt課件管理者在QC活動中的作用組長能力和工作要求豐富的現(xiàn)場或?qū)嶋H工作經(jīng)驗有自信心，有較強的組織協(xié)調(diào)能力有良好的人際關(guān)系性格開朗，具親和力，對待成員一視同仁理解問題改善和QC小組的精神擁有豐富的QC知識掌握多種質(zhì)量工具運用的方法技能61ppt課件管理者在QC活動中的作用組長應(yīng)具有的綜合素質(zhì)努力學(xué)習(xí)專業(yè)基本知識，積累經(jīng)驗，多參加公司內(nèi)的各項培訓(xùn)和自我提升建立良好的工作心態(tài)，不要急于求成，相信成員和自己的能力，增強自信心多與員工接觸，逐漸建立領(lǐng)導(dǎo)能力，不能強迫，不能結(jié)幫多在工作中經(jīng)過自己的努力，得到重視和青睞，逐漸形成有組織能力的人培養(yǎng)自己的性格，不急不躁，保持心態(tài)平靜，待人接物和藹可親，讓別人都能與你愉快共處62ppt課件管理者在QC活動中的作用組長應(yīng)具有的綜合素質(zhì)結(jié)合實際現(xiàn)場工作和管理工作，凡事以事實為基礎(chǔ)，多觀察、多思考、多提問、提討論、多行動在日常工作中具有發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的改進意識，理解以顧客為中心，企業(yè)的生存目的、員工在企業(yè)的地位，和本職工作的重要性具有很好的反映能力和緊急應(yīng)變能力工作中自己行為或決定錯了，要敢于公開說明，讓大家共同思考的商量，敢于自我批評，虛心接受，不能倔強不理睬或遮掩瞞混63ppt課件管理者在QC活動中的作用組長應(yīng)具有的綜合素質(zhì)善于與領(lǐng)導(dǎo)溝通和報告，了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖的做事的原則或方向遇到困難有信心、有膽量向領(lǐng)導(dǎo)反映，必要的經(jīng)費和人員要求或部門間的協(xié)助需要申請領(lǐng)導(dǎo)幫助解決吸取他人長處、采用新、有效的方法結(jié)合實際活動可以大膽采取活潑及有意義的活動方式。如：組織一起旅游、游泳、避暑周末集體聚餐開展一些拓展訓(xùn)練出去與別單位技術(shù)交流等64ppt課件管理者在QC活動中的作用組長在壓力下的心態(tài)心平氣和、不慌張全力以赴，找原因不灰心、不懊惱、不盲目、不過分擔(dān)心系統(tǒng)思考，可以利用大家一起商討自我反省內(nèi)部矛盾不偏袒，及時調(diào)整，作出判斷和裁決及時溝通，想措施65ppt課件管理者在QC活動中的作用組長在開小組會的組織工作會議地點和時間(周期)事先訂定好圈會的資料和數(shù)據(jù)的事先準(zhǔn)備好，按照活動職責(zé)指定的人員整理會議前的通知必須通知到本人創(chuàng)造會議氣氛，利用活潑的形式(座談、茶話會、郊游、聚餐)圈長主持，必要時請輔導(dǎo)員或領(lǐng)導(dǎo)參加明確每一次會議的主題先明確各位圈員的職責(zé)，充分激發(fā)思維66ppt課件管理者在QC活動中的作用組長在開小組會的組織工作控制時間，指定人員填寫會議記錄掌握會議中的討論，讓成員多說多談組長重在引導(dǎo)、發(fā)問和聆聽問題建立良好的發(fā)問方法，言語對事不對人中立與超然的的立場掌握等67ppt課件主要內(nèi)容CH1QC小組的認識CH2開展QC活動相關(guān)要求CH3管理者在QC活動中的作用CH4QC應(yīng)用工具簡介CH5QC活動過程簡介及重點68ppt課件QC應(yīng)用工具簡介一.QC實施技巧方法二.簡易圖表手法三.老QC七大手法四.新QC七大手法五.防錯法（愚巧法）69ppt課件QC應(yīng)用工具簡介各種QC工具在QC活動中的應(yīng)用選定課題問題把握目標(biāo)設(shè)定現(xiàn)狀把握總活動計劃要因分析及解析對策擬訂實施效果確認鞏固措施1.帕雷托圖(排列圖)2.特性要因圖(魚刺圖)3.調(diào)查圖4.柱狀圖5.折線圖6.散布圖7.分類圖1.關(guān)聯(lián)圖法3.系統(tǒng)圖法4.矩陣圖法5.矩陣數(shù)據(jù)分析法2.親和圖法7.箭頭標(biāo)識法6.PDPC法◎○○○◎○◎○○○○◎○○◎○○○◎○○○○◎◎◎○○○○◎○○○◎◎○◎○○◎◎◎◎◎○○◎○◎○◎◎活用手法活用步驟老QC七工具新QC七工具收集與統(tǒng)計相關(guān)的數(shù)據(jù)情報，為追求其內(nèi)在本質(zhì)而進行相應(yīng)的客觀分析而選定的手法整理零亂的語言情報，為追求本質(zhì)而選定的手法◎表示特別有效○表示有效70ppt課件QC應(yīng)用工具簡介1.腦力激蕩法1938年奧斯朋(Dr.Alex.F.Osborn)博士提出一種會議方法，這種會議是對某一主題盡量讓大家在不加批評的氣氛下，提出構(gòu)想，同時利用靈感的互相誘導(dǎo)，由別人的構(gòu)想，聯(lián)想到其他的構(gòu)想腦力激蕩法，有些人亦稱為“實用的想像力”是一切創(chuàng)造性解決問題方法的來源。腦力激蕩法不是分析性的，是對于新措施的尋求，亦即采取新措施的方式來解決問題，其目的盡可能地提出新觀念以備選擇最好的，具有以下特點：71ppt課件QC應(yīng)用工具簡介1.腦力激蕩法拒絕任何批評：對任何觀念持有反對意見時，必須保留到稍后之時期，會議中不管別人構(gòu)想是好是壞，絕不加以批評。歡迎自由奔放，異想天開的意見，必須毫無拘束，廣泛地想，觀念愈奇愈好構(gòu)想越多越好，不必顧慮構(gòu)想內(nèi)容的好壞，先求量再求質(zhì)搭便車：鼓勵對構(gòu)想改進與合并，即根據(jù)別人“構(gòu)想”加以聯(lián)想，利用別人靈感激發(fā)另外的靈感，或把別人的構(gòu)想加以修正轉(zhuǎn)變成更好的構(gòu)想。72ppt課件QC應(yīng)用工具簡介1.腦力激蕩法腦力激蕩法實施注意事項A

選擇合適的主題，且不易過大B

不能同時有兩個以上的主題C

使用腦力激蕩，會產(chǎn)出無數(shù)的創(chuàng)意，有時在一小時內(nèi)會有400條以上的創(chuàng)意，這些創(chuàng)意不一定均具有實用性D

事后需要把許多想出來的創(chuàng)意，經(jīng)過評價，以選取能解決問題的創(chuàng)意E

成員最好受過創(chuàng)造性思想訓(xùn)練，能客觀地判斷，并對問題有廣泛的認識73ppt課件QC應(yīng)用工具簡介1.腦力激蕩法

腦力激蕩法應(yīng)避免的詞句。運用腦力激蕩法解決問題時，不能使用下列“絕句”，如使用這些詞句，會把成員所提出的創(chuàng)意完全抹殺：

1)理論上可以說得通，但實際上并不如此；2)恐怕上級主管還不會接受；3)以前試過了；4)違反公司的基本政策或方針；5)會被人譏笑的；6)沒有價值吧；7)可能沒有這么多的時間；8)可能大家不會贊成；9)我以前想過了，只是沒有多大的把握；10)以后才想想看，或以后才研究吧！等等74ppt課件QC應(yīng)用工具簡介2.創(chuàng)造性思維方法--5W1H法Who(何人)：一定要這個人做嗎？有誰可以做得更好？到底是誰可在做？When(何時)：一定要在這個時間做嗎？目前是什么時間做的？改用別的時間是否會更好？Where(何處)：目前在何處做？一定要在這個地方做嗎？在別處做是否會更好？What(什么)：在做什么？應(yīng)該還有什么要做？Why(為何)：為何做？為何如此做？不做不行嗎？How(如何)：目前是如何做？為什么非如此做不可？應(yīng)如何做更好？75ppt課件QC應(yīng)用工具簡介2.創(chuàng)造性思維方法--三多原則勉強多：人員負荷太勉強嗎？設(shè)備負荷太勉強嗎？方法、時間、場所、庫存等太勉強嗎？余欠多：人員、設(shè)備、原材料品質(zhì)及數(shù)量是否多余？人員、設(shè)備、原材料品質(zhì)及數(shù)量是否不足？生產(chǎn)量是否多余或不足？浪費多：人員、設(shè)備、原材料有無浪費？時間、空間有無浪費？人力、技能有無浪費？76ppt課件QC應(yīng)用工具簡介2.創(chuàng)造性思維方法--改善12要點法排除：不要可以嗎？正與反：反過來可以嗎？正常與例外：經(jīng)常如此嗎？還是偶而？定數(shù)與變數(shù)：將定數(shù)固定，只管變數(shù)可以嗎？擴大與縮?。鹤兇髸绾?？變小嗎？結(jié)合與分離：合并會如何？分開呢？77ppt課件QC應(yīng)用工具簡介2.創(chuàng)造性思維方法--缺點列舉法盡量對某項事物思考其缺點，然后再思考其改善對策，如：這個東西有哪些缺點？如何改比較好？這個做法有哪些不理想之處？如何改？78ppt課件QC應(yīng)用工具簡介2.創(chuàng)造性思維方法--逆向思維法

將過去的系統(tǒng)、經(jīng)驗以相反方向做思考。如：餐廳要侍者，不要會如何？咖啡廳的燈光要暗淡，燈光明亮?xí)绾?？一向往東走，改往西走是否不堵車？客人來店買，改送到家會如何？79ppt課件QC應(yīng)用工具簡介3.什么是團隊

團隊是指一小群具互補技巧的人，對共同的目的、績效目標(biāo)、做事方法彼此承諾并且相互負責(zé)的小集體。(摘自[團隊的智能])

Ateamisasmallnumberofpeoplewithcomplementary

skillswhoarecommittedtoacommonpurpose,performancegoals,andapproachforwhichtheyhold

themselvesmutuallyaccountable.80ppt課件QC應(yīng)用工具簡介3.建立團隊的基礎(chǔ)確定合理的人員數(shù)目團隊的愿景與階段性目標(biāo)團隊所需的技能共同承諾的工作方式相互的信賴81ppt課件QC應(yīng)用工具簡介3.建立團隊的基礎(chǔ)1）確定合理的人員數(shù)目一“小”群人團隊工作能力=團隊成員的1.3次方團隊成員最好不要超過10人超過10人，總的能力數(shù)值保持不變，成員的能力發(fā)揮逐漸下降82ppt課件QC應(yīng)用工具簡介3.建立團隊的基礎(chǔ)2）團隊的遠景與階段性目標(biāo)團隊的遠景規(guī)劃確定團隊階段性的目標(biāo)：長期目標(biāo)、短期目標(biāo)83ppt課件QC應(yīng)用工具簡介3.建立團隊的基礎(chǔ)3）團隊所需要的技能技術(shù)的(Technical)、專門的(Functional)或者職務(wù)上的專業(yè)知識問題解決和作決策的方法人際關(guān)系的技能：有效的溝通，建設(shè)性的沖突84ppt課件QC應(yīng)用工具簡介3.建立團隊的基礎(chǔ)4）共同承諾的方式誰做什么工作工作時間安排及有效遵守需要掌握什么的技能成員的身份維持與參與團隊如何決策和變更決策85ppt課件QC應(yīng)用工具簡介3.建立團隊的基礎(chǔ)5）相互信任自己產(chǎn)生責(zé)任感，并非上司主管的命令；來自內(nèi)心深處的保證，包括承諾和信任；相互的信任則來自共同的工作過程、共同的成果，以及有效的溝通過程；責(zé)任感是測試執(zhí)行團隊目標(biāo)的重要指標(biāo)。86ppt課件QC應(yīng)用工具簡介一.QC實施技巧方法二.簡易圖表手法三.老QC七大手法四.新QC七大手法五.防錯法（愚巧法）87ppt課件QC應(yīng)用工具簡介1.柱狀圖1.需強調(diào)的項目用顏色加以強調(diào)。4.如果已決定順序，則按順序執(zhí)行2.輪廓線、數(shù)字等要宣明、要大。5.沒有規(guī)定順序時，由小到大3.縱坐標(biāo)、橫坐標(biāo)的說明要明確。6.其他放在最后要點將數(shù)量用圖表示比較大小勿忘標(biāo)題0102030(件)ABC其他不良件數(shù)設(shè)備n=98,1998年1/1~2/3作成日：1998年2月8日作成者：言星數(shù)據(jù)來源柱與柱的間隔寬度為柱狀寬度的一半將單位放在數(shù)字的上面其他排在最后面橫坐標(biāo)的說明放于項目下側(cè)縱坐標(biāo)、橫坐標(biāo)的說明置于數(shù)字外側(cè)項目的排列順序隨時間的發(fā)生變化時，則按這個順序排列，其余的由小到大排列勿忘零畫法設(shè)備的不良件數(shù)圖88ppt課件QC應(yīng)用工具簡介設(shè)備的不良件數(shù)圖2.折線圖1.打的點要很大、很明確。2.曲折線條也要粗，而且明確。3.當(dāng)加入平均值時，顏色文字的粗細要發(fā)生變化。要點通過時間系列等表示數(shù)據(jù)變化的趨勢畫法生產(chǎn)量0100200300(臺)A產(chǎn)品生產(chǎn)推移曲線圖4567891011月顯示數(shù)值的點要適當(dāng)?shù)谋硎厩宄挝坏臉?biāo)識放于項目的下側(cè)，最開始或最末尾加入平均值更易于明白1987年4月1日~10月31日做成日期：1987年11月5日做成者：宋時01314151603.23.44月56789如何在強調(diào)變化時，用線截斷并擴大刻度線在中途省略勿忘加入零89ppt課件QC應(yīng)用工具簡介設(shè)備的不良件數(shù)圖3.餅分圖1.內(nèi)圓與外圓的比例在1:3最漂亮。3.將強調(diào)的項目涂成顏色。2.比率（%）項目名都在一起寫入。4.記住寫上總數(shù)。要點數(shù)據(jù)構(gòu)成比例用圖的扇形面積表示畫法所選取課題的項目比例n=520品質(zhì)33%設(shè)備25%生產(chǎn)量13%安全8%其他21%基線垂直于內(nèi)圓項目由小到大逆時針排列填入數(shù)據(jù)做成日：1988年4月4日做成者：阿波野即使[其他]的比例很高，也要放在最后內(nèi)圓和外圓的比例為1:3最好90ppt課件QC應(yīng)用工具簡介設(shè)備的不良件數(shù)圖4.蜘蛛網(wǎng)狀圖(雷達圖)1數(shù)據(jù)線要粗、要明確。3.不同的數(shù)據(jù)輸入時，要明確的進行區(qū)分。2.按項目進行的分割要均等。要點幾種項目的平衡度用圖表示，它常用來檢查工作成效畫法做成日：1988年4月4日做成者：阿波野團結(jié)小組活動的無形成果12345上司的支持責(zé)任感認為是好的經(jīng)驗繼續(xù)的欲望成員的發(fā)言頻率團結(jié)意識合作度聚會的愉快標(biāo)入尺度刻度相關(guān)的項目匯集一起各項目的劃分要均一重要的項目置于圓上方的軸活動后活動前表示數(shù)據(jù)的區(qū)分91ppt課件QC應(yīng)用工具簡介設(shè)備的不良件數(shù)圖5.甘特圖1.確定項目的每一個細項內(nèi)容，項目分解要全3.確定各細項之間的內(nèi)在相互關(guān)聯(lián)性，2.確定每一個細項的時間進度(開始、完成時間)依據(jù)時間與項目步驟排列。要點對項目進行責(zé)任及時間的合理分配，用圖表示，常用來控制工作時間進度畫法做成日：1988年4月4日做成者：阿波野D產(chǎn)品生產(chǎn)時間進度No時間項目責(zé)任人1234備注1原材料采購采購部2零件制造加工車間3B部件分總成裝配車間4C部件分總成裝配車間5D產(chǎn)品總成總裝車間計劃線實際線92ppt課件QC應(yīng)用工具簡介一.QC實施技巧方法二.簡易圖表手法三.老QC七大手法四.新QC七大手法五.防錯法（愚巧法）93ppt課件QC應(yīng)用工具簡介1.老QC7手法的應(yīng)用調(diào)查表—收集、整理資料排列圖(柏拉圖)—確定主導(dǎo)因素散布圖—展示變量之間的線性關(guān)系因果圖(魚刺圖)—尋找引發(fā)結(jié)果的原因分層法—從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題直方圖—展示過程的分布情況控制圖—識別波動的來源94ppt課件QC應(yīng)用工具簡介1.老QC7手法口訣調(diào)查集數(shù)據(jù)柏拉抓重點（排列圖）散布看相關(guān)魚骨追原因（因果圖）分層作解析直方顯分布控制找異常95ppt課件QC應(yīng)用工具簡介2.老QC7手法的應(yīng)用96ppt課件QC應(yīng)用工具簡介2.老QC7手法的應(yīng)用97ppt課件QC應(yīng)用工具簡介一.QC實施技巧方法二.簡易圖表手法三.老QC七大手法四.新QC七大手法五.防錯法（愚巧法）98ppt課件QC應(yīng)用工具簡介1.新QC7手法的起源1972年，日本科技聯(lián)盟的納谷嘉信教授，在許多推行全面質(zhì)量管理建立體系的手法中，研究歸納出一套有效的質(zhì)量管理手法，這個方法恰巧有七項，為有別于原有的[QC7大手法]，稱為[新QC7大手法]。生活及工作中當(dāng)遇到問題時，需要透過問題分析與解決的程序加以處理，利用[QC7大手法]和[新QC7大手法]兩個工具搭配使用，能讓我們迅速找到問題解決之道。99ppt課件QC應(yīng)用工具簡介2.新QC7大手法發(fā)展歷程1972年日本科技聯(lián)盟整理出七個新手法1977年在日本開始在企業(yè)中推行實施1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會正式命名為“NQC7大手法”1979年日本科技聯(lián)盟正式公布NQC7大手法100ppt課件QC應(yīng)用工具簡介3.新QC7大手法名稱親和圖法(KJ法)(AffinityDiagram)關(guān)聯(lián)圖法(RelationDiagram)系統(tǒng)圖法(SystematizationDiagram)矩陣圖法(MatrixDiagram)過程決策計劃圖法(PDPC法)(ProcessDecisionProgram

Chart)箭條圖法(ArrowDiagram)矩陣數(shù)據(jù)分析法(MatrixDataAnalysisMethod)101ppt課件QC應(yīng)用工具簡介4.新QC7大手法主要應(yīng)用親和圖—從雜亂的語言數(shù)據(jù)中汲取信息關(guān)聯(lián)圖—理清復(fù)雜因素間的關(guān)系系統(tǒng)圖—系統(tǒng)地尋求實現(xiàn)目標(biāo)的手段矩陣圖—多角度考察存在的問題,變量關(guān)系PDPC法—預(yù)測設(shè)計中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果箭條圖—合理制定進度計劃矩陣數(shù)據(jù)解析法—多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析102ppt課件QC應(yīng)用工具簡介4.新QC7大手法主要應(yīng)用103ppt課件QC應(yīng)用工具簡介4.新QC7大手法主要應(yīng)用104ppt課件QC應(yīng)用工具簡介一.QC實施技巧方法二.簡易圖表手法三.老QC七大手法四.新QC七大手法五.防錯法（愚巧法）105ppt課件QC應(yīng)用工具簡介1.愚巧法（FoolProof）過程中設(shè)計某些裝置、記號、警訊、停止或制動……等功能，是過程得到保險，不致因作業(yè)者能力、視覺、注意力狀態(tài)尋常而造成差異。使異?，F(xiàn)象顯而易見。106ppt課件QC應(yīng)用工具簡介2.人為因素可能造成之不良未加工工件錯誤加工錯誤誤動作工件裝置不當(dāng)調(diào)整失當(dāng)欠品設(shè)備運轉(zhuǎn)控制不當(dāng)異品混入刀具治具使用不當(dāng)107ppt課件QC應(yīng)用工具簡介3.導(dǎo)致錯誤的行為和能力能力不足自視太高不知不愿大意反應(yīng)太慢草率發(fā)呆聊天失志/沮喪意外108ppt課件QC應(yīng)用工具簡介4.愚巧化的設(shè)計要點利用物品之形狀、大小、顏色、感覺、聲音等特性，使作業(yè)者易于正確辨識利用治(工)具，使作業(yè)簡單化且不致做錯利用物品之放置方式或作業(yè)順序來區(qū)分常易混淆之類似作業(yè)或材料作業(yè)順序發(fā)生錯誤時，限制其不能進行下一個作業(yè)程序109ppt課件QC應(yīng)用工具簡介5.愚巧法的功用降低作業(yè)的技術(shù)或意識控制層次，使工作簡化使作業(yè)效率提高防止作業(yè)人員因疲勞、疏忽、情緒不佳而發(fā)生錯誤與不良徹底做好再發(fā)防止，使作業(yè)異常不致再發(fā)生愚巧化的檢查，可提高檢出力可以預(yù)警、提示異常即將發(fā)生限制錯誤動作，防止不良品流入下工程確使管理看得到作業(yè)品質(zhì)零不良之理想可達成110ppt課件QC應(yīng)用工具簡介6.愚巧法類別--依目的分類警示、提示之愚巧法糾正、限制、停機之愚巧法工作簡化之愚巧法強化檢驗之愚巧法111ppt課件QC應(yīng)用工具簡介6.愚巧法類別--依作業(yè)功能分類作業(yè)方式愚巧化檢查方式愚巧化管理方式愚巧化112ppt課件QC應(yīng)用工具簡介6.愚巧法類別--依裝置形式分類固定式非固定可移動式攜帶式113ppt課件QC應(yīng)用工具簡介7.愚巧法方式標(biāo)線看板顏色治具/夾具燈號警示蜂鳴器接觸式防錯裝置定數(shù)式防錯裝置動作步驟式感知式114ppt課件主要內(nèi)容CH1QC小組的認識CH2開展QC活動相關(guān)要求CH3管理者在QC活動中的作用CH4QC應(yīng)用工具簡介CH5QC活動過程簡介及重點115ppt課件QC活動過程簡介及重點QC實施流程QC實施流程簡介QC小組注冊活動選題QC成果及發(fā)表116ppt課件QC活動過程簡介及重點1.QC實施流程題目的初選判定活動規(guī)劃活動規(guī)劃課題選定及目標(biāo)設(shè)定課題選定現(xiàn)場評估目標(biāo)選定擬訂本期活動計劃課題選定及目標(biāo)設(shè)定課題選定現(xiàn)狀調(diào)查目標(biāo)選定擬訂本期活動計劃課題達成型問題解決型117ppt課件QC活動過程簡介及重點1.QC實施流程方案的擬訂最適對策的追究最適對策的實施要因的解析對策的擬訂對策的實施確認效果效果維持—標(biāo)準(zhǔn)化反省及今后計劃目標(biāo)完成118ppt課件QC活動過程簡介及重點2.QC實施流程簡介發(fā)掘問題選定課題追查原因分析資料擬定對策12345選擇對策6暫停向管理部門匯報以決定做否不做沒有足夠的資料支持計劃做不用匯報自己可以做由主管決定：做草擬行動7實施成果比較8檢討、反省、再行動成果標(biāo)準(zhǔn)化9119ppt課件QC活動過程簡介及重點2.QC實施流程簡介120ppt課件QC活動過程簡介及重點2.QC實施流程簡介QC小組活動程序步驟一：發(fā)掘問題持有“問題在什么地方都有”的意識；不要只做被上級所指示的工作，要具有自主性；經(jīng)常去思考工作現(xiàn)狀的合理性、有無問題等；有困難時要仔細地觀察及考慮，依據(jù)數(shù)據(jù)做客觀性的判斷；要有“自己的現(xiàn)場要由自己的力量改善”之意識；問題的內(nèi)容不要有先入為主的主觀看法；不要一開始就抱有“非常困難，無法解決”之類的消極態(tài)度；對于問題的看法，多聽取別人的意見。121ppt課件QC活動過程簡介及重點2.QC實施流程簡介QC小組活動程序步驟一：發(fā)掘問題把握發(fā)現(xiàn)問題的機會——日常工作中常見的問題、交談中發(fā)現(xiàn)的問題、工作結(jié)果及反省中發(fā)現(xiàn)的問題并及時記錄；自己對本身的工作，要自己去尋找問題；對工作現(xiàn)狀要抱有問題意識，積極地找出來；常見問題有：品質(zhì)方面：不良率、客退（訴）率、品質(zhì)異常、變異等；成本方面：人員、效率、經(jīng)費、設(shè)備移動率、工時等；產(chǎn)量方面：庫存、保管損失、產(chǎn)量、出貨日期、達成率等；管理方面：士氣提高、安全管理、現(xiàn)場美化等。122ppt課件QC活動過程簡介及重點2.QC實施流程簡介QC小組活動程序步驟二：選定題目1.列出問題點并作出問題點一覽表，其原則：Ⅰ.經(jīng)常發(fā)生或困擾的問題Ⅱ.顧客（含后續(xù)工序）經(jīng)常抱怨的問題Ⅲ.上級經(jīng)常要求的事項Ⅳ.經(jīng)常發(fā)生的項目：如品質(zhì)—不良率高、變異大；效率—工時、勞動率、產(chǎn)量達成率低等；成本—廢料高、修理工時多等；安全—事故發(fā)生件數(shù)多等。繪制問題點一覽表2.決定問題點的重要度Ⅰ上級指示：符合上級的方針、計劃及指標(biāo)Ⅱ本組問題：單位內(nèi)的重要問題，并且大部分是本組發(fā)生的問題Ⅲ組員參與度：大部分組員都能參與討論，提出對策，協(xié)力解決Ⅳ達成可能：本次活動期間有達成改善的可能3.依重要度決定活動題目Ⅰ選取符合本組水準(zhǔn)的題目Ⅱ選取組員平時常接觸到的題目Ⅲ選取全員都能參與的題目Ⅳ選取三個月左右有辦法解決的題目Ⅴ選取盡可能有辦法反應(yīng)上級方針的題目Ⅵ能力、實力及信心提高后才漸次地選取較難而有挑戰(zhàn)性的題目4.活動題目選定理由：活動題目選定后，將選定理由以條文方式，具體加以說明。123ppt課件QC活動過程簡介及重點2.QC實施流程簡介QC小組活動程序步驟二：選定題目來一個例子吧No問題點主管方針效益性迫切性可行性評定選定1PIPE切屑不良率高○△△△9分N2化學(xué)處理室工作環(huán)境差×△△○8分N3A2DM表面V不良率高○○○○12分Y4A6（D46）發(fā)生率高○○△○11分N5A6DM二次表面不良率高○△△△9分N6噴沙機漏電現(xiàn)象嚴重×○△○9分N○：3分△：2分×：1分124ppt課件QC活動過程簡介及重點2.QC實施流程簡介QC小組活動程序步驟三：追查原因找出可能的原因共同決定值得追查的原因決定資料的可能來源決定各人負責(zé)收集的資料關(guān)鍵點抽樣檢查法特性要因圖（魚刺圖）腦筋激蕩法調(diào)查表資料收集125ppt課件QC活動過程簡介及重點2.QC實施流程簡介QC小組活動程序步驟四：分析資料先選出合適的資料報告形式展示出資料便于分析全體對資料作正式分析達成全體都能接受的資料詮釋關(guān)鍵點調(diào)查表柏拉圖直方圖散布圖其他圖表126ppt課件QC活動過程簡介及重點2.QC實施流程簡介QC小組活動程序步驟五：擬定對策組員都參與提出解決方法選擇最佳的解決方案的標(biāo)準(zhǔn)小組確定可能解決的幾個方案關(guān)鍵點愚巧法系統(tǒng)圖創(chuàng)造性思維腦力激蕩法其他方法127ppt課件QC活動過程簡介及重點2.QC實施流程簡介QC小組活動程序步驟六：選擇對策分析與選擇方案估算所需的時間和資源決定是否向管理部門提出報告關(guān)鍵點矩陣圖系統(tǒng)圖加權(quán)評分法決策法其他方法128ppt課件QC活動過程簡介及重點2.QC實施流程簡介QC小組活動程序步驟七：草擬行動對行動步驟達成一致認同制定每一項行動步驟時間表各人的責(zé)任落實到位設(shè)計評估計劃和工具關(guān)鍵點箭條圖計劃進度表責(zé)任矩陣圖驗證方法129ppt課件QC活動過程簡介及重點2.QC實施流程簡介QC小組活動程序步驟八：成果比較把措施實施前后的情況進行比較，看其實施后的效果，是否達到預(yù)定的目標(biāo)。用數(shù)據(jù)說話無形效果要和有形效果融為一體考慮關(guān)鍵點推移圖柏拉圖柱形圖雷達圖130ppt課件QC活動過程簡介及重點2.QC實施流程簡介QC小組活動程序步驟九：標(biāo)準(zhǔn)化達到了預(yù)定的目標(biāo)值，說明本次活動已經(jīng)完成，但為了保證成果得到鞏固，小組必須將一些行之有效的措施或方法納入工作標(biāo)準(zhǔn)工藝規(guī)程或管理標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)有關(guān)部門審定后納入企業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或文件。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)后，一定要說明標(biāo)準(zhǔn)前后修改補充的差異，并廢舊立新的時間。關(guān)鍵點131ppt課件QC活動過程簡介及重點3.QC小組注冊每年登記一次對半年無活動的小組應(yīng)予注銷在開展課題活動前進行一次課題注冊登記132ppt課件QC活動過程簡介及重點4.活動選題指令性課題指導(dǎo)性課題自選課題根據(jù)上級的要求選題根據(jù)小組自身或所在部門存在的問題選題針對顧客不滿意的問題選題133ppt課件QC活動過程簡介及重點4.活動選題選題考慮的要點是否符合上級的方針問題的重要性問題解決的迫切性難易度可實施性經(jīng)濟性預(yù)期效果與小組成員的關(guān)系程度實施的時間性成果的推廣性134ppt課件QC活動過程簡介及重點4.活動選題選題應(yīng)注意的問題課題宜小不宜大

易于弄清現(xiàn)狀，提出問題癥結(jié)，針對性強，涉及面窄，短時間內(nèi)出成果，鼓舞士氣課題應(yīng)以特性值表達，且具可比性

弄清現(xiàn)狀

明確目標(biāo)

提高認識課題名稱應(yīng)簡潔、明確，直接針對問題選題理由要簡明扼要

上級要求多少

部門問題那些

差距有多大135ppt課件QC活動過程簡介及重點4.活動選題不正確的課題名稱口號式

鼓足干勁，力爭上游，勇奪全國最佳爭創(chuàng)青年文明號手段+方法

提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率應(yīng)用正交試驗設(shè)計，提高產(chǎn)品性能136ppt課件QC活動過程簡介及重點4.活動選題正確的課題名稱怎樣+要解決的對象+要解決的問題怎樣提高混凝土分項工程允許偏差合格率怎樣提高E系列窗式空調(diào)一次裝機合格率137ppt課件QC活動過程簡介及重點5.QC成果及發(fā)布效果檢查全部對策實施完畢后，在新條件下收集數(shù)據(jù)將每條對策的效果與小組確定的目標(biāo)進行對比將實施后總效果與小組課題、活動前狀態(tài)進行比較效果應(yīng)有2個月至3個月的鞏固期檢驗，經(jīng)有關(guān)部門確認138ppt課件QC活動過程簡介及重點5.QC成果及發(fā)布成果鞏固及標(biāo)準(zhǔn)化把對策表中通過實施已證明了的有效措施初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報有關(guān)主管部門批準(zhǔn)再到現(xiàn)場確認，是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、制度在取得效果的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況139ppt課件QC活動過程簡介及重點5.QC成果及發(fā)布課題達成型QC成果報告0基本資料1主題選定2課題明確與目標(biāo)設(shè)定3方案與對策擬訂4最適宜方案與對策5最適宜方案對策實施6效果檢查7標(biāo)準(zhǔn)化及認知8遺留問題主要目的：達到介紹公司、部門及小組基本情況。資料內(nèi)容：小組名稱、小組榮譽、本期活動、組員簡介、活動計劃。一般應(yīng)用QC手法：簡單圖表、甘特圖。關(guān)鍵點內(nèi)容：活動計劃表的完整性。細節(jié)之處：編制人、時間點等140ppt課件QC活動過程簡介及重點5.QC成果及發(fā)布課題達成型QC成果報告0基本資料1主題選定2課題明確與目標(biāo)設(shè)定3方案與對策擬訂4最適宜方案與對策5最適宜方案對策實施6效果檢查7標(biāo)準(zhǔn)化及認知8遺留問題主要目的：確定主題的來源。資料內(nèi)容：問題列出、主要問題選定、主題確定及理由。一般應(yīng)用QC手法：簡單圖表、檢查。表、矩陣圖、頭腦風(fēng)暴法關(guān)鍵點內(nèi)容：主要問題產(chǎn)生、主題。細節(jié)之處：問題與主題關(guān)聯(lián)性。141ppt課件QC活動過程簡介及重點5.QC成果及發(fā)布課題達成型QC成果報告0基本資料1主題選定2課題明確與目標(biāo)設(shè)定3方案與對策擬訂4最適宜方案與對策5最適宜方案對策實施6效果檢查7標(biāo)準(zhǔn)化及認知8遺留問題主要目的：明確主題內(nèi)容、范圍和目標(biāo)資料內(nèi)容：確定目前的現(xiàn)狀、改善方向和涉及的范圍，確定目標(biāo)設(shè)定依據(jù)一般應(yīng)用QC手法：簡單圖表、流程圖、檢查表關(guān)鍵點內(nèi)容：主題現(xiàn)狀資料清晰、目標(biāo)設(shè)定的合理性細節(jié)之處：編制人、時間142ppt課件QC活動過程簡介及重點5.QC成果及發(fā)布課題達成型QC成果報告0基本資料1主題選定2課題明確與目標(biāo)設(shè)定3方案與對策擬訂4最適宜方案與對策5最適宜方案對策實施6效果檢查7標(biāo)準(zhǔn)化及認知8遺留問題主要目的：確定所有可能的改善方案與對策資料內(nèi)容：展現(xiàn)方策展開、分析判斷過程一般應(yīng)用QC手法：系統(tǒng)圖、查檢表、魚骨圖等關(guān)鍵點內(nèi)容：方策展開的合理性與全面細節(jié)之處：時間、編制人等143ppt課件QC活動過程簡介及重點5.QC成果及發(fā)布課題達成型QC成果報告0基本資料1主題選定2課題明確與目標(biāo)設(shè)定3方案與對策擬訂4最適宜方案與對策5最適宜方案對策實施6效果檢查7標(biāo)準(zhǔn)化及認知8遺留問題主要目的：找到最佳最適方案資料內(nèi)容：展現(xiàn)如何選擇最適方案的過程一般應(yīng)用QC手法：系統(tǒng)圖、矩陣圖、簡單圖表、甘特圖關(guān)鍵點內(nèi)容：選擇的合理性細節(jié)之處：擬訂的計劃各要素是否齊全，如計劃時間、責(zé)任人等144ppt課件QC活動過程簡介及重點5.QC成果及發(fā)布課題達成型QC成果報告0基本資料1主題選定2課題明確與目標(biāo)設(shè)定3方案與對策擬訂4最適宜方案與對策5最適宜方案對策實施6效果檢查7標(biāo)準(zhǔn)化及認知8遺留問題主要目的：展現(xiàn)最適策實施的結(jié)果，驗證改善的最終結(jié)果資料內(nèi)容：依據(jù)上一階段的最適策擬訂計劃進行展開實施過程步驟及驗證其對策實施的結(jié)果情況一般應(yīng)用QC手法：PDCA、查檢表、簡單圖表、流程圖等關(guān)鍵點內(nèi)容：對策過程展開的邏輯性和完整性、對策實施的證據(jù)合理性等細節(jié)之處：每一對策實施的結(jié)論、對策導(dǎo)入的思路與證據(jù)的科學(xué)性145ppt課件QC活動過程簡介及重點5.QC成果及發(fā)布課題達成型QC成果報告0基本資料1主題選定2課題明確與目標(biāo)設(shè)定3方案與對策擬訂4最適宜方案與對策5最適宜方案對策實施6效果檢查7標(biāo)準(zhǔn)化及認知8遺留問題主要目的：評估主題的改善效果，對改善效果進行定性與定量的評估資料內(nèi)容：有形成果，目標(biāo)完成情況、無形成果一般應(yīng)用QC手法：推移圖、柏拉圖、簡單圖表、查檢表、矩陣圖、雷達圖等關(guān)鍵點內(nèi)容：成果推導(dǎo)的合理性，依據(jù)是否充分細節(jié)之處：推導(dǎo)與計算的邏輯性、正確性146ppt課件QC活動過程簡介及重點5.QC成果及發(fā)布課題達成型QC成果報告0基本資料1主題選定2課題明確與目標(biāo)設(shè)定3方案與對策擬訂4最適宜方案與對策5最適宜方案對策實施6效果檢查7標(biāo)準(zhǔn)化及認知8遺留問題主要目的：鞏固改善成果與推廣，確保改善成果得到有效維持資料內(nèi)容：改善之后的制訂的相關(guān)SOP、管理制度、ECS等，確定編制人、批準(zhǔn)人、發(fā)布的時間一般應(yīng)用QC手法：查檢表、簡易圖表關(guān)鍵點內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)的資料的編制、批準(zhǔn)