市場和社會(huì)調(diào)查 調(diào)查問卷編制指南 征求意見稿

1GB/TXXXXX—XXXX市場和社會(huì)調(diào)查調(diào)查問卷編制指南本文件確立了市場和社會(huì)調(diào)查問卷編制的基本原則、問卷類型、問卷結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、調(diào)查問題主要類型、問卷編制步驟等內(nèi)容。本文件適用于開展市場和社會(huì)調(diào)查問卷編制相關(guān)活動(dòng)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T19000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T26315市場、民意和社會(huì)調(diào)查術(shù)語GB/T26316市場、民意和社會(huì)調(diào)查服務(wù)要求3術(shù)語和定義3.1調(diào)查research基于特定目的，按照一定規(guī)范收集、整理信息，進(jìn)行分析和呈現(xiàn)的過程。注:research在實(shí)際應(yīng)用中也稱為“研究”或“調(diào)研”。相對(duì)survey而言，research還包含了分析的過程。[來源：GB/T26315-2010，定義3.1]3.2調(diào)查者investigator開展問卷調(diào)查工作的人員。3.3受訪者respondent接受訪問的人。[來源：GB/T26315-2010，定義3.16]3.4問卷調(diào)查questionnaireresearch以書面提出問題的方式搜集資料的一種研究方法。研究者將所要研究的問題編制成問題表格，以郵2寄、當(dāng)面作答或者追蹤訪問方式填答。[來源：GB/T26315-2010，定義5.1.6]4基本原則4.1功能性調(diào)查問卷宜規(guī)范設(shè)計(jì)，并具備滿足調(diào)查主體需求的目的。4.2可靠性調(diào)查問卷數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)宜具有一定的可靠性，避免調(diào)查者、受訪者和調(diào)查環(huán)境的不同降低調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量。4.3效率性在保證獲取同樣信息的條件下，選擇最簡潔的詢問方式，使問卷的長度、題量、難度最小，節(jié)省調(diào)查成本。4.4可維護(hù)性調(diào)查問卷宜結(jié)構(gòu)清晰，不同調(diào)查項(xiàng)目之間界限明確，部分項(xiàng)目調(diào)整時(shí)避免影響其他項(xiàng)目內(nèi)容。5調(diào)查問卷類型5.1自填式問卷通過面訪或郵寄，將問卷交到受訪者手中，由受訪者自行填寫。5.2訪問式問卷在面訪或電話調(diào)查中由調(diào)查員讀給受訪者聽，再由調(diào)查員根據(jù)受訪者回答填寫。5.3結(jié)構(gòu)型問卷結(jié)構(gòu)型問卷包括一定數(shù)目的問題，且問卷設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)較強(qiáng)，調(diào)查者絕對(duì)遵從指導(dǎo)，并按一定的方式和順序提問，不可隨意變動(dòng)問題、字句、加插或省略。5.4無結(jié)構(gòu)型問卷無結(jié)構(gòu)型問卷的內(nèi)容設(shè)計(jì)沒有嚴(yán)格的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與安排，調(diào)查者圍繞研究目的提出問題。6調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)6.1概述調(diào)查問卷一般包括開頭、正文和結(jié)尾三部分，開頭宜包括問候語、填表說明和問卷編號(hào)；問卷的正文一般包括資料的收集、受訪者的基本情況和編碼；問卷的結(jié)尾可自設(shè)置開放性題目，如：征詢受訪者意見或感受、記錄調(diào)查情況、感謝語、其他補(bǔ)充說明等。6.2問卷標(biāo)題問卷標(biāo)題涵蓋調(diào)查研究主題，標(biāo)題內(nèi)容簡明扼要，易于引起受訪者興趣，促使其了解所答問題。3GB/TXXXXX—XXXX6.3問卷說明問卷說明一般放置于問卷開頭，內(nèi)容簡單、易讀，可在其中增加問卷目的、意義的宣傳，使受訪者了解調(diào)查目的，消除疑慮，并按一定要求填寫問卷。部分問卷還可有單獨(dú)填表須知、交表時(shí)間和地點(diǎn)及其他事項(xiàng)說明等。6.4受訪者基本情況受訪者基本情況是采集受訪者的主要特征，便于對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分組、分析。在實(shí)際調(diào)查中，列入項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)調(diào)查目的、調(diào)查要求而定。如，消費(fèi)者調(diào)查中消費(fèi)者的性別、年齡、民族、家庭人口、婚姻狀況、文化程度、職業(yè)、單位、收入、所在地區(qū)等；以及企業(yè)調(diào)查中企業(yè)名稱、地址、所有制性質(zhì)、主管部門、職工人數(shù)、商品銷售額（或產(chǎn)品銷售量）等。6.5調(diào)查的主題內(nèi)容調(diào)查的主題內(nèi)容是調(diào)查問卷中最重要的部分，以提問的形式提供給受訪者。主要包括以下三個(gè)方面：第一，對(duì)受訪者的行為進(jìn)行調(diào)查，包括對(duì)受訪者本人行為進(jìn)行了解或通過受訪者了解他人的行為；第二，對(duì)受訪者的行為后果進(jìn)行調(diào)查；第三，對(duì)受訪者的態(tài)度、意見、感覺、偏好等進(jìn)行調(diào)查。6.6編碼問卷設(shè)計(jì)時(shí)宜對(duì)每一個(gè)調(diào)查項(xiàng)目預(yù)設(shè)編碼，對(duì)每一份問卷進(jìn)行編號(hào)。問卷編號(hào)除了包括順序號(hào)之外，還包括與該樣本單位有關(guān)的抽樣信息。6.7作業(yè)證明的記載調(diào)查表末尾，宜附調(diào)查員姓名、訪問日期、時(shí)間等，以明確調(diào)查人員完成任務(wù)的性質(zhì)。如有必要，還可標(biāo)注受訪者姓名、單位或家庭住址、電話等，以便于審核和進(jìn)一步跟蹤調(diào)查。涉及受訪者隱私的問卷，不宜列入上述內(nèi)容。7調(diào)查問題主要類型7.1直接性問題通過直接提問方式得到答案的問題，宜給受訪者一個(gè)明確的范圍，如，問題的是個(gè)人基本情況或意7.2間接性問題不宜直接回答而采用間接提問方式得到答案的問題，不可為得到直接結(jié)果而強(qiáng)迫受訪者回答。如，受訪者因?qū)λ杌卮鸬膯栴}產(chǎn)生顧慮，不敢或不愿真實(shí)地表達(dá)意見的問題。7.3假設(shè)性問題假設(shè)某一情景或現(xiàn)象存在向受訪者提問。7.4開放性問題所提出的問題沒有固定答案，可由受訪者自由做答。7.5封閉性問題事先設(shè)定了可能的答案，受訪者只需從中選擇一個(gè)或幾個(gè)現(xiàn)成答案。47.6事實(shí)性問題事實(shí)性問題要求受訪者回答一些有關(guān)事實(shí)性的問題。7.7行為性問題行為性問題要對(duì)受訪者的行為特征進(jìn)行調(diào)查。7.8動(dòng)機(jī)性問題動(dòng)機(jī)性問題可了解受訪者行為的原因或動(dòng)機(jī)問題。7.9態(tài)度性問題態(tài)度性問題是關(guān)于對(duì)受訪者態(tài)度、評(píng)價(jià)、意見等的問題。8調(diào)查問卷編制步驟市場和社會(huì)調(diào)查問卷的編制主要包括調(diào)查主題和目標(biāo)、明確資料收集范圍、確定調(diào)查問卷類型和調(diào)查方式、確定問題內(nèi)容和形式、安排問題順序、確定調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)和版式、形成調(diào)查問卷初稿并檢驗(yàn)以及形成正式調(diào)查問卷并出版等八個(gè)步驟，如圖1所示。5GB/TXXXXX—XXXX圖1調(diào)查問卷編制流程圖8.1明確調(diào)查主題和目標(biāo)對(duì)調(diào)查主體提出的假設(shè)、需求等，進(jìn)行規(guī)范和細(xì)化，制定明確的調(diào)查主題和目標(biāo)。8.2明確資料收集范圍結(jié)合專家座談、走訪、文獻(xiàn)資料調(diào)研等方式，遵循功能性、可靠性、效率性、可維護(hù)性等原則，依據(jù)調(diào)查目的和調(diào)查主體，明確調(diào)查范圍。8.3確定調(diào)查問卷類型和調(diào)查方式8.3.1調(diào)查問卷類型調(diào)查問卷類型的選擇，要充分考慮調(diào)查目的、調(diào)查主題、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查范圍以及調(diào)查方式。8.3.2調(diào)查方式調(diào)查問卷常用的調(diào)查方式一般包括派員訪問調(diào)查、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查，見附錄A所示。8.4確定問題內(nèi)容問題內(nèi)容涵蓋調(diào)查目標(biāo)所需的全部信息，問題形式和措辭要簡單、準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)化。確定調(diào)查問卷內(nèi)容時(shí)注意以下方面：a）不宜提籠統(tǒng)、抽象或過于專業(yè)化的問題；b）不宜用不確切的詞；c）不宜使用含糊不清的句子；d）不宜引導(dǎo)性提問；e）不宜提斷定性的問題；f）不宜提令受訪者難堪、禁忌和敏感的問題；g）問句要考慮時(shí)間性；h）問句要有明確界限；i）不宜提一問多答的問題；j）注意提問順序。8.5安排問題順序調(diào)查問卷宜結(jié)構(gòu)清晰，問題安排要注意邏輯順序，從受訪者感興趣的問題入手，由熟悉到陌生、由易到難、由淺入深，層層深入、細(xì)化，避免出現(xiàn)誘導(dǎo)、跳問、漏問等。8.6確定調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)和版式8.6.1調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)宜按照調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)要求，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。8.6.2調(diào)查問卷版式調(diào)查問卷的版式設(shè)計(jì)宜外表質(zhì)量精美、專業(yè)化，適當(dāng)?shù)膱D案或圖表會(huì)調(diào)動(dòng)受訪者積極性；內(nèi)部要留出足夠的空間，方便提問、回答、編碼以及處理；重要的地方要加以強(qiáng)調(diào)，引起受訪者注意。8.7形成調(diào)查問卷初稿并測試6完成以上步驟，形成調(diào)查問卷初稿。采用客觀檢驗(yàn)法、深度訪談法、可用性測試、主觀評(píng)價(jià)法、表格記錄法、錄音和編碼等方法，從受訪者、調(diào)查員、專業(yè)人士三個(gè)角度，選取小于100人的調(diào)查對(duì)象測試問卷初稿，并根據(jù)測試過程中發(fā)現(xiàn)的問題，對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行修改。8.8形成正式調(diào)查問卷并出版根據(jù)測試反饋的信息，以問卷的回收率和填答差錯(cuò)率（可根據(jù)具體調(diào)查項(xiàng)目性質(zhì)和目的設(shè)置，一般回收率不宜低于60%）作為判斷標(biāo)準(zhǔn)，若測試不通過，則對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行重新修改、調(diào)整或設(shè)計(jì)，直至通過測試形成正式調(diào)查問卷再定稿印刷。7GB/TXXXXX—XXXX附錄A（資料性附錄）市場和社會(huì)調(diào)查問卷常見調(diào)查方式市場和社會(huì)調(diào)查問卷常見調(diào)查方式包括派員訪問調(diào)查、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，幾種調(diào)查方式特點(diǎn)和區(qū)別見表A.1。表A.1市場和社會(huì)調(diào)查問卷常見調(diào)查方式調(diào)查方式比對(duì)項(xiàng)目派員訪問調(diào)查電話調(diào)查郵寄調(diào)查網(wǎng)絡(luò)調(diào)查投入的人力多較少少少投入的費(fèi)用高較低中或低低調(diào)查周期較長短較長短調(diào)查對(duì)象范圍廣，適用性強(qiáng)難以包含全部目標(biāo)，但與調(diào)查樣本聯(lián)系方便，不受地域限制要求調(diào)查對(duì)象有一定文字理解力和表達(dá)能力，受樣本分布限制難以包含全部目標(biāo)總體，但不受樣本分布區(qū)域限制回答率較高較低低低數(shù)據(jù)質(zhì)量高，但容易導(dǎo)致由調(diào)查人員、受訪者引起的非抽樣誤差減少了訪問引起的非抽樣誤差沒有調(diào)查人員的指導(dǎo)，容易產(chǎn)生誤答、錯(cuò)答、漏答沒有調(diào)查人員的指錯(cuò)答、漏答調(diào)查內(nèi)容內(nèi)容廣泛且可以較為復(fù)雜，但不適于某些敏感性問題內(nèi)容有限制內(nèi)容有限制，但可以匿名方式調(diào)查一些敏感性問題內(nèi)容有限制，但可以用匿名方式調(diào)查一些敏感性問題收集的資料在收集數(shù)據(jù)的同時(shí)了解實(shí)際情況，收集非書面信息資料只有口頭信息，難以深入探討只有書面信息，難以深入探討只有書面信息，難以深入探討其他/調(diào)查過程與數(shù)據(jù)編碼、錄入過程結(jié)合/調(diào)查過程與數(shù)據(jù)編碼、錄入過程結(jié)合注：投入的人力分為：多、較多、中、較少、少五個(gè)等級(jí)；調(diào)查周期分為：長、較長、中、較短、短五個(gè)等級(jí)；投入的費(fèi)用、回答率、數(shù)據(jù)質(zhì)量分為：高、較高、中、較低、低五個(gè)等級(jí)。8附錄B（資料性）xxx牌紙巾市場調(diào)查問卷您好，我是xxx紙業(yè)有限公司市場部的調(diào)查人員，正在對(duì)我們公司紙巾的市場占有率、吸引消費(fèi)者的原因及在消費(fèi)者心中的形象等進(jìn)行調(diào)查，需要向您詢問幾個(gè)問題，希望得到您的配合，謝謝！1.您是否使用過xxx牌紙巾？()A.是（繼續(xù)從第3題開始作答）B.否（只需再做第二題）2.您沒有購買過該品牌紙巾的原因是。（可多選）A.價(jià)格過高B.包裝陳舊C.質(zhì)量不好D.沒聽說過E.其他3.您對(duì)xxx牌紙巾的感受如何單選）A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意4.您對(duì)xxx牌紙巾滿意或不滿意的原因是什么請(qǐng)從下表中選擇，可多選）原因滿意度滿意一般不滿意價(jià)格合理紙質(zhì)柔軟原料安全包裝新穎其他5.您是通過什么渠道知道xxx牌紙巾的可多選）A.電視廣告B.雜志C.網(wǎng)絡(luò)D.朋友推薦E.超市宣傳F.車體廣告G.候車點(diǎn)H.其他6.在xxx牌產(chǎn)品各系列中，您更傾向哪個(gè)系列可多選）A.清香系列B.動(dòng)漫系列C.花韻系列D.藍(lán)色風(fēng)車系列E.紫羅蘭系列F.超質(zhì)感系列G.茶香系列H.哆啦A夢系列I.風(fēng)尚系列J.其他7.您對(duì)xxx牌紙巾中價(jià)格的看法是什么單選）9GB/TXXXXX—XXXXA.昂貴B.較貴C.合理D.較低E.便宜8.請(qǐng)問您通常在什么地方購買紙巾可多選）A.超市B.大型百貨商店C.紙巾用品專賣店D.個(gè)體戶商店E.其他9.請(qǐng)將各品牌紙巾在您心目中的地位進(jìn)行排序。地位排序從高到低依次列出）A.清風(fēng)B.心相印C.西而曼D.維達(dá)E.潔柔F.小寶貝G.金月亮H.欣雅I.紫金花J.其他10.看見左邊的品牌，您覺得和右邊的哪些形容詞相匹配，請(qǐng)連線。形容詞清風(fēng)價(jià)廉小寶貝舒適心相印放心維達(dá)耐用潔柔漂亮希爾曼高貴11.您現(xiàn)在使用的紙巾是什么品牌單選）A.小寶貝B.維達(dá)C.清風(fēng)D.心相印E.潔柔F.西面曼G.其他12.除了您現(xiàn)在使用的品牌，您曾經(jīng)還使用過什么品牌的紙巾可多選）A.小寶貝B.維達(dá)C.清風(fēng)D.心相印E.潔柔F.西面曼G.其他13.在未來的一年您是否會(huì)更換紙巾品牌？A.是B.否14.您每袋（以10小包計(jì)算）紙巾可以使用多長時(shí)間？(A.10天以下B.10天至30天C.一個(gè)月至兩個(gè)月D.兩個(gè)月以上15.您認(rèn)為每大包紙巾最好有多少小包，每小包紙巾最好幾層在相應(yīng)的位置打“?”))分類2層4層其他8小包以下8小包10小包12小包12小包以上16.您對(duì)目前市場上銷售的紙巾有哪些改進(jìn)建議？調(diào)查對(duì)象基本情況A.男B.女A.18歲以下B.18~25歲C.26~35歲D.36~50歲E.50歲以上3.您的個(gè)人月收入？()A.2000元以下B.2001~4000元C.4001~6000元D.6001~8000元E.8001~10000元F.10001~15000元G.15001~20000元H.20001元以上4.您的文化水平？()A.小學(xué)及以下B