旅游景區(qū)管理重點(diǎn)

旅游景區(qū)特征的第一層面：〔1〕吸引旅游者和當(dāng)?shù)鼐用駚?lái)訪，并為到達(dá)此目的而經(jīng)營(yíng)?！?〕為顧客提供獲得輕松愉快經(jīng)歷的時(shí)機(jī)和消遣的方式，使它們度過(guò)閑暇時(shí)間?！?〕盡量發(fā)揮其潛在能力。〔4〕按景區(qū)的特點(diǎn)進(jìn)展管理，使顧客滿足?！?〕按顧客的要求、需要和興趣提供相應(yīng)水準(zhǔn)的設(shè)施和效勞。〔6〕收取或不收取門票費(fèi)旅游景區(qū)特征的第二層面:〔1〕旅游景區(qū)具有開(kāi)展旅游活動(dòng)的特定內(nèi)容?！?〕有明確的地域空間范圍?！?〕具有滿足游客需求的綜合性效勞設(shè)施?！?〕具有專門的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)。一會(huì)又旅游景區(qū)的第三層面：綜合統(tǒng)一性、多層利益平衡性、目標(biāo)多重性、特有時(shí)效性。旅游景區(qū)管理特征：關(guān)聯(lián)性、動(dòng)態(tài)性、科學(xué)性、文化性。旅游景區(qū)在旅游產(chǎn)業(yè)中的地位：〔1〕旅游景區(qū)是旅游業(yè)核心要素，也是旅游活動(dòng)產(chǎn)生的直接動(dòng)因〔2〕傳播地區(qū)旅游形象，提高區(qū)域知名度〔3〕旅游景區(qū)的消費(fèi)是旅游經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)?？寡趸?。我國(guó)旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀：〔1〕政出多門，條塊分割管理，政府主導(dǎo)的功能被弱化?！?〕旅游景區(qū)政企不分，政事不分現(xiàn)象普遍。〔3〕景區(qū)秩序混亂，效勞意識(shí)弱，游客平安感缺乏。〔4〕資源破壞，環(huán)境惡化?！?〕可持續(xù)開(kāi)展的后勁缺乏?！?〕旅游景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)次價(jià)高，特色性不強(qiáng)。景區(qū)產(chǎn)品分類：景區(qū)產(chǎn)品自身的特殊性:〔1〕不可檢驗(yàn)性〔2〕生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性〔3〕不可出存性〔4〕不可移動(dòng)性〔5〕季節(jié)性〔6〕脆弱性〔7〕共享性旅游景區(qū)的產(chǎn)品構(gòu)成:〔1〕旅游產(chǎn)品是核心吸引物〔2〕有形產(chǎn)品是景區(qū)活動(dòng)工程〔3〕擴(kuò)展產(chǎn)品是旅游景區(qū)管理和效勞。旅游景區(qū)的開(kāi)發(fā)主要以提高游客體驗(yàn)為中心，注重旅游業(yè)的可持續(xù)開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)景區(qū)與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的協(xié)調(diào)統(tǒng)一開(kāi)展。優(yōu)質(zhì)，持續(xù)、平衡。景區(qū)生命周期：更適用于人造景點(diǎn)或?qū)ｉT為吸引游人而投資建立的景區(qū)?！?〕有些景區(qū)的生命周期曲線會(huì)在初創(chuàng)期就到達(dá)頂峰，即游客接待量到達(dá)最大值。〔2〕有的景區(qū)可能永遠(yuǎn)不會(huì)消亡。博物館、世界遺產(chǎn)，關(guān)閉它們政治和社會(huì)無(wú)法承受，不符合公眾利益。政府支持?！?〕初創(chuàng)期就夭折?？尚行苑治霾划?dāng)，資金選址人力，外部支持系統(tǒng)缺乏。〔4〕大局部景區(qū)可通過(guò)對(duì)景區(qū)產(chǎn)品更新改造和升級(jí)換代延長(zhǎng)生命周期。〔5〕人造景點(diǎn)的生命周期越來(lái)越短?！?〕生命周期理論的假設(shè)是產(chǎn)品的價(jià)格在真?zhèn)€過(guò)程在中是一成不變的。景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新方法:〔1〕主題創(chuàng)新。主題可以自然形成或人為塑造，但都應(yīng)有一定文化內(nèi)涵，選擇可多樣，注重與外鄉(xiāng)文化結(jié)合，且返璞歸真的傳統(tǒng)文化將成為主題選擇的價(jià)值取向?！?〕構(gòu)造創(chuàng)新。對(duì)現(xiàn)有旅游產(chǎn)品的補(bǔ)充即選擇性旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，對(duì)原有產(chǎn)品的組合狀況進(jìn)展整合，加強(qiáng)度假、商務(wù)、會(huì)議、特種旅游等多種旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，完善產(chǎn)品的構(gòu)造創(chuàng)新，注重旅游精品的塑造，形成有景區(qū)自身特色的具有不可替代性的標(biāo)志性產(chǎn)品。〔3〕功能創(chuàng)新。節(jié)慶、娛樂(lè)表演節(jié)目的開(kāi)發(fā)是景區(qū)產(chǎn)品功能創(chuàng)新的主要途徑，挖掘產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，以文化感染人，注重形式創(chuàng)新和場(chǎng)面襯托，到達(dá)思想性藝術(shù)性和欣賞性的統(tǒng)一，開(kāi)發(fā)更多的參與工程，到達(dá)景區(qū)和游客的良性互動(dòng)。旅游景區(qū)主要效勞內(nèi)容：票務(wù)效勞、游客接待、導(dǎo)向效勞、景點(diǎn)管理、表演展示、餐飲購(gòu)物效勞、車船效勞、特殊效勞、景區(qū)環(huán)境、平安、應(yīng)急控制、采購(gòu)與供方管理、設(shè)施設(shè)備管理。檢票工作流程:〔1〕準(zhǔn)時(shí)上下班，按規(guī)定要求簽到簽退，著工裝，佩工卡，遵守筋骨的勞動(dòng)紀(jì)律?！?〕開(kāi)園前做好入園閘口周圍的清潔工作，備好景區(qū)導(dǎo)游圖?！?〕開(kāi)園后工作人員站在檢票位，精神飽滿面帶微笑，游客入閘錢對(duì)游客使用歡送光臨等禮貌用語(yǔ)?！?〕游客入閘時(shí)檢票員要求游客人手一票并認(rèn)真查驗(yàn)，經(jīng)查驗(yàn)有效的撕下門票副券將正券交還游客。對(duì)待無(wú)門票的游客說(shuō)明無(wú)效原因，要求辦理購(gòu)票或補(bǔ)票手續(xù)。每張門票查驗(yàn)時(shí)間一般不超過(guò)5秒?！?〕旅游團(tuán)及持半票的或免票的游客入園時(shí)，應(yīng)按照景區(qū)的有關(guān)規(guī)定組號(hào)查驗(yàn)和登記工作。〔6〕游客當(dāng)日多購(gòu)票或錯(cuò)購(gòu)票需呀退票時(shí)，閘口員工為游客填寫退票通知單，交游客到票房退票?！?〕殘疾人或老人入園時(shí)閘口員工應(yīng)予以協(xié)助。票務(wù)效勞管理難點(diǎn)及管理對(duì)策:〔1〕假鈔問(wèn)題。售票人員應(yīng)具備一定的鑒別貨幣真?zhèn)蔚闹R(shí)和技術(shù)防止收到假鈔，有條件的景區(qū)應(yīng)為售票崗位購(gòu)置功能齊全準(zhǔn)確的驗(yàn)鈔機(jī)，有方案的請(qǐng)專業(yè)人員為有關(guān)員工開(kāi)展防偽鈔培訓(xùn)。收款時(shí)最好不要當(dāng)著游客的面把鈔票一張張對(duì)著光看，會(huì)讓游客不舒服。要求掌握嫻熟自然的方法快速有效鑒別真?zhèn)?，收鈔驗(yàn)鈔過(guò)程中鈔票不離開(kāi)游客視線，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題鈔票應(yīng)與游客禮貌協(xié)商，請(qǐng)其重?fù)Q一張，找補(bǔ)后請(qǐng)游客自己驗(yàn)證。〔2〕優(yōu)惠票之爭(zhēng)。應(yīng)將本景區(qū)的各項(xiàng)優(yōu)惠規(guī)定以告示方式放在游客易看到的地方盡量防止優(yōu)惠票之爭(zhēng)。游客出言不遜不要與其爭(zhēng)吵，禮貌耐心向其說(shuō)明門票優(yōu)惠制度，爭(zhēng)取其理解。除按照規(guī)定優(yōu)惠，有時(shí)也需靈活處理。固執(zhí)游客售票員可請(qǐng)主管耐心解釋，讓游客有被尊重的感覺(jué)。還可采取優(yōu)惠贈(zèng)票，但附加有關(guān)條件的做法。入門接待效勞：驗(yàn)票、入口導(dǎo)入、咨詢。入口導(dǎo)入效勞隊(duì)形:〔1〕單列單人：特點(diǎn)，一名檢票員。優(yōu)點(diǎn)，本錢低。缺點(diǎn)，等候時(shí)間難以確定，游客進(jìn)入景區(qū)的視覺(jué)有障礙。改良，設(shè)置座位或護(hù)欄，標(biāo)明等候時(shí)間。〔2〕單列多人：缺點(diǎn)，人工本錢增加，隊(duì)列后面的人依然感覺(jué)視覺(jué)較差。改良，設(shè)置座位或護(hù)欄，隊(duì)列縱向改為橫向?！?〕多列多人：特點(diǎn)，多名檢票員。優(yōu)點(diǎn)，接待速度較快，視覺(jué)進(jìn)入感緩和，適用于游客量較大的場(chǎng)合。缺點(diǎn)，本錢增加，隊(duì)列速度可能不一。改良，不設(shè)欄桿可以改善游客視覺(jué)進(jìn)入感?！?〕多列單人：特點(diǎn)，一名檢票員。優(yōu)點(diǎn)，視覺(jué)進(jìn)入感緩和，人工本錢降低。改良，外部隊(duì)列位置從縱向改為橫向，可以改善視覺(jué)?！?〕主題或綜合隊(duì)列：優(yōu)點(diǎn)：隊(duì)列迂回曲折，一般為單列隊(duì)，閘口處不少于兩名檢票員。優(yōu)點(diǎn)，視覺(jué)感及時(shí)間改善，有表演或信息展示的時(shí)間和空間，降低排隊(duì)枯燥感。改良，單列變雙列。游客投訴抱怨的處理原那么：真心誠(chéng)意解決問(wèn)題，不可與客人爭(zhēng)辯，維護(hù)景區(qū)利益不受損害。處理步驟：給游客發(fā)泄的時(shí)機(jī)、充分抱歉并表示撫慰和同情、收集有關(guān)信息、處理。旅游景區(qū)講解效勞的功能：〔1〕提供根本信息和向?qū)??！?〕幫助旅游者了解并欣賞旅游景區(qū)的資源及價(jià)值。〔3〕加強(qiáng)旅游資源和設(shè)施的保護(hù)。使旅游者在接觸和享受資源時(shí)不過(guò)度利用或破壞資源和設(shè)施?！?〕鼓勵(lì)游客參與景區(qū)管理、提高與景區(qū)有關(guān)的游憩技能?！?〕提供一種對(duì)話的途徑，使游客、社區(qū)居民、旅游管理者相互交流、達(dá)成相互間的理解和支持，實(shí)現(xiàn)旅游目的地良好運(yùn)行?！?〕教育功能。對(duì)資源及其科學(xué)價(jià)值和藝術(shù)價(jià)值與較深刻的理解。我國(guó)旅游景區(qū)講解效勞管理的重點(diǎn)：〔1〕將景區(qū)完畢效勞管理納入景區(qū)質(zhì)量管理體系中，提高景區(qū)有關(guān)部門和人員對(duì)姐說(shuō)效勞重要性的認(rèn)識(shí)，解決觀念問(wèn)題并建立專門機(jī)構(gòu)進(jìn)展設(shè)計(jì)、監(jiān)視和協(xié)調(diào)工作?！?〕研究和吸收國(guó)外同類型旅游景區(qū)成熟的講解效勞經(jīng)歷，提高景區(qū)講解效勞水平?！?〕投入更多的人力、財(cái)力挖掘景區(qū)文化和資源價(jià)值，以某種游客容易承受的方式進(jìn)展講解效勞，將我國(guó)旅游景區(qū)中厚重的內(nèi)涵展現(xiàn)出來(lái)，防止出現(xiàn)內(nèi)行看門道，外行看熱鬧的現(xiàn)象。〔4〕培養(yǎng)高素質(zhì)的景區(qū)講解員。我國(guó)旅游景區(qū)購(gòu)物效勞的現(xiàn)狀及改良建議：1、購(gòu)物效勞現(xiàn)狀。〔1〕游客在景區(qū)內(nèi)購(gòu)物欲望較低，景區(qū)的購(gòu)物收入水平偏低。〔2〕旅游景區(qū)旅游商品雷同，缺乏景區(qū)自身特色?！?〕誠(chéng)信效勞意識(shí)差，購(gòu)物陷阱多?！?〕售后效勞不完善，尤其是投訴管理水平低。2、改良?！?〕同意購(gòu)物效勞管理，建立誠(chéng)信購(gòu)物環(huán)境?！?〕在行家手里找人才，在歷史文化中找賣點(diǎn)，開(kāi)發(fā)具有本景區(qū)特色的旅游商品。〔3〕景區(qū)和當(dāng)?shù)芈糜沃鞴軝C(jī)構(gòu)合作建立高效率投訴管理機(jī)制。改善我國(guó)旅游景區(qū)效勞管理的對(duì)策：〔1〕識(shí)別游客需求，建立景區(qū)質(zhì)量管理體系?！?〕完善景區(qū)公共效勞管理體系?！?〕以系統(tǒng)管理制度為根底，提供細(xì)微化景區(qū)效勞?！?〕引進(jìn)相關(guān)專業(yè)人才，以培訓(xùn)手段提高員工素質(zhì)。根本空間標(biāo)準(zhǔn)：在旅游活動(dòng)中，活動(dòng)的主體和載體在旅游目的地所占空間規(guī)模大小和設(shè)施量。旅游社會(huì)地域容量：接待地區(qū)人口構(gòu)成、宗教信仰、民族風(fēng)俗、生活方式與習(xí)慣、社會(huì)開(kāi)化程度以及國(guó)家政策等所決定的當(dāng)?shù)赜X(jué)民可以接納和容忍的旅游者數(shù)量。旅游根本容量體系：從某一科學(xué)角度研究游人規(guī)模和旅游景區(qū)的關(guān)系，包括環(huán)境學(xué)角度的旅游資源容量、旅游環(huán)境承載力、旅游生態(tài)容量，和旅游學(xué)角度的根本空間標(biāo)準(zhǔn)、旅游感知容量、旅游經(jīng)濟(jì)開(kāi)展容量、旅游社會(huì)地域容量。旅游非根本容量體系：從多學(xué)科角度或從實(shí)踐應(yīng)用角度研究有人規(guī)模和旅游景區(qū)的關(guān)系，包括旅游最大容量、最正確容量、既有旅游容量、期望旅游容量。飽和、超載與污染對(duì)環(huán)境和設(shè)施消極影響:〔1〕踐踏與磨損。古建筑地磚，景區(qū)土壤植被，生態(tài)退化。水體水質(zhì)污、噪音污染、根底設(shè)施和旅游設(shè)施、其他影響。解決旅游景區(qū)超載的方案：1、需求管理技術(shù)。價(jià)風(fēng)格節(jié)，營(yíng)銷控制，教育和講解。2、供應(yīng)管理技術(shù)。實(shí)行容量彈性化，增加實(shí)際旅游容量，采取定點(diǎn)保護(hù)措施，實(shí)施定量管理技術(shù)。旅游工程的設(shè)計(jì)目的：1、為了給將設(shè)想變?yōu)橛行维F(xiàn)實(shí)的人提供指導(dǎo)。2、保證資源的最優(yōu)化配置和合理使用，不僅包括景區(qū)內(nèi)部的資源，也包括人力財(cái)力等輔助資源。3、將抽象的景區(qū)理念轉(zhuǎn)變?yōu)槲慰偷挠行螌?shí)物或活動(dòng)。4、設(shè)計(jì)直觀展示工程的建成效果，在規(guī)劃許可和說(shuō)服潛在投資方將發(fā)揮有力作用。旅游工程的設(shè)計(jì)內(nèi)容：〔1〕起名定位。進(jìn)展設(shè)計(jì)的基調(diào)控制，明確工程性質(zhì)、風(fēng)格、主題和功能?！?〕創(chuàng)意產(chǎn)品。用同意的創(chuàng)意獎(jiǎng)個(gè)體產(chǎn)品整合，表達(dá)細(xì)節(jié)的外觀形狀和材料，吸引游客眼球而形成賣點(diǎn)?！?〕空間安排。確定工程的具體地理區(qū)位，距離，開(kāi)房空間布局和大小等?！?〕管理方略。科學(xué)的工程、工程、日常、效勞質(zhì)量管理。旅游工程的設(shè)計(jì)原那么：獨(dú)特差異性、市場(chǎng)適合性、持續(xù)開(kāi)展性、真實(shí)體驗(yàn)性。景區(qū)旅游工程設(shè)計(jì)的一般程序:〔1〕形成工程的初步設(shè)想?！?〕調(diào)查景區(qū)旅游工程的相關(guān)信息。景區(qū)的資源狀況、客源市場(chǎng)信息、景區(qū)外部環(huán)境、相似景區(qū)旅游工程的有關(guān)信息?！?〕創(chuàng)意設(shè)計(jì)成型階段。工程概念整合、明確工程功能、賦予內(nèi)涵、選址論證、形象設(shè)計(jì)?！?〕工程設(shè)計(jì)再完善?！?〕籌劃書的撰寫。旅游工程設(shè)計(jì)的方法體系:〔1〕激發(fā)設(shè)計(jì)人員的思路。頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品?、?jīng)歷分析法、拍腦掛法、逆向思維法?！?〕倚重旅游者的需求趨勢(shì)。問(wèn)訊法、灰色系統(tǒng)法、時(shí)空搜索法?！?〕突出資源的整合性。嫁接法、典型集中。影響旅游景區(qū)旅游工程設(shè)計(jì)的因素:〔1〕設(shè)計(jì)人員對(duì)主題的理解?！?〕與景區(qū)管理方的有效協(xié)調(diào)。〔3〕信息收集的全面性、〔4〕資源賦存狀況。我國(guó)景區(qū)旅游工程設(shè)計(jì)的開(kāi)展趨勢(shì):〔1〕文化旅游工程前景獨(dú)具。文化是景區(qū)的靈魂和核心，是營(yíng)造特色的根底。歷史遺跡，名人故居，文化名城，民俗風(fēng)情、民間藝術(shù)。〔2〕崇尚自然，返璞歸真。自然旅游，觀光休閑，鄉(xiāng)村游，森林游?！?〕呼喚特種旅游的開(kāi)展。不同類型旅游景區(qū)工程設(shè)計(jì)的案例研究：〔1〕生態(tài)自然景區(qū)共性特征。資源，脆弱的自然環(huán)境或動(dòng)植物系統(tǒng)不可再生，原汁原味。主題，可持續(xù)開(kāi)展，親近自然，凈化身心。市場(chǎng)，對(duì)游客素質(zhì)有要求，適合大局部旅游者。關(guān)注，環(huán)境效益重于經(jīng)濟(jì)效益?！?〕歷史城鎮(zhèn)：資源，文化內(nèi)涵豐富、文脈挖掘點(diǎn)多。主題，穿越歷史、體驗(yàn)原初生活、體會(huì)人文魅力。市場(chǎng)，中高端旅游市場(chǎng)、主要面向文化程度高的旅游者。關(guān)注，商業(yè)氣氛不可太濃?！?〕主題公園：資源，人為營(yíng)造、有一定文化賦予。主題，創(chuàng)新性很強(qiáng)、重參與和體驗(yàn)。市場(chǎng)，目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分化、需求針對(duì)性強(qiáng)。關(guān)注，防止重復(fù)和低水平建造?！?〕旅游度假區(qū)：資源，自然環(huán)境良好并可進(jìn)展人工建筑的構(gòu)造，整合多種資源。主題，休閑康體。市場(chǎng)，特定顧客群一般為高端收入者。關(guān)注，向高層次開(kāi)展、特色化應(yīng)突出。〔5〕特殊民族文化：資源，文化特色濃、差異化大、吸引力強(qiáng)。主題，體驗(yàn)民族風(fēng)情、尊重多元文化。市場(chǎng)，適合大局部游者、市場(chǎng)區(qū)分度不很大。關(guān)注，民族文化保護(hù)和深層次挖掘。有效的資源管理是旅游業(yè)可持續(xù)開(kāi)展的保證:〔1〕旅游資源的重要性。旅游資源是旅游業(yè)開(kāi)展的客體根底和旅游吸引力的主要來(lái)源，為國(guó)家和地區(qū)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益，如果不采取有效的資源管理方式，資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變不成產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，資源不能有效均衡的利用，好的旅游資源只是曇花一現(xiàn)，旅游的可持續(xù)開(kāi)展也無(wú)從談起。〔2〕資源管理不當(dāng)帶來(lái)的問(wèn)題。旅游資源管理不當(dāng)以及外部控制的有效性缺乏導(dǎo)致了嚴(yán)重的環(huán)境問(wèn)題景區(qū)整體吸引力遭到破壞，可持續(xù)開(kāi)展失去了保證。〔3〕旅游業(yè)開(kāi)展到今天，不能無(wú)節(jié)制的利用和開(kāi)發(fā)旅游資源，必須尋求一種有效的資源管理方式以保證旅游業(yè)的可持續(xù)開(kāi)展，追求在保護(hù)旅游資源的前提下，實(shí)現(xiàn)旅游資源開(kāi)發(fā)利用的最優(yōu)化，既能保證旅游者的旅游質(zhì)量，又能滿足旅游開(kāi)發(fā)者的利益需求，實(shí)現(xiàn)環(huán)境保護(hù)與旅游開(kāi)展的雙贏模式。景區(qū)旅游資源管理的特征:〔1〕綜合性。旅游、交通、文化、文物、民族、宗教、環(huán)保、衛(wèi)生、林業(yè)。經(jīng)濟(jì)，文化，生態(tài)的系統(tǒng)工程。運(yùn)用行政、經(jīng)濟(jì)、法律、規(guī)劃等手段?！?〕區(qū)域性。不同地區(qū)和國(guó)家針對(duì)性措施和方法，結(jié)合自身特點(diǎn)因地制宜因時(shí)制宜?！?〕技術(shù)性。利用先進(jìn)科技手段研究，檢測(cè)，跟蹤，控制?！?〕能動(dòng)性。以人為本，調(diào)動(dòng)積極性。景區(qū)資源管理的根本手段:〔1〕法律手段。權(quán)威性、強(qiáng)制性、綜合性、標(biāo)準(zhǔn)性。〔2〕經(jīng)濟(jì)手段。國(guó)家或主管部門，價(jià)格、稅收、補(bǔ)貼、罰款經(jīng)濟(jì)桿杠和價(jià)值工具，調(diào)整各種經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，景區(qū)局部利益和社會(huì)整體利益有機(jī)結(jié)合，到達(dá)資源的合理和持續(xù)利用?！?〕規(guī)劃手段。近期、中期、遠(yuǎn)期開(kāi)展規(guī)劃?？傮w規(guī)劃、控制性詳細(xì)規(guī)劃和修建性詳細(xì)規(guī)劃?！?〕行政手段。行政機(jī)關(guān)或企業(yè)行政組織，下命令，發(fā)指示，定指標(biāo)?！?〕宣傳教育手段?，F(xiàn)代化的新聞媒介和其他形式向公眾傳播旅游資源管理和環(huán)境保護(hù)的法律和科技知識(shí)?！?〕科技手段。數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、生物、工程手段，將資源單一或組合使用以到達(dá)資源水平永續(xù)利用的目的。旅游景區(qū)資源管理的歷史進(jìn)程:〔1〕經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)型管理階段。重點(diǎn)是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)土地規(guī)劃，市場(chǎng)促銷，主要目標(biāo)是景區(qū)經(jīng)濟(jì)利益最大化?！?〕可持續(xù)性管理階段。〔3〕體驗(yàn)管理階段。能滿足旅游者不斷增長(zhǎng)的差異化旅游需求，以提高旅游者的旅游質(zhì)量為主要目標(biāo)，追求人與自然和諧統(tǒng)一開(kāi)展。可持續(xù)開(kāi)展的根本原那么：公平性〔代內(nèi)公平和代際公平〕持續(xù)性、整體性。旅游景區(qū)的可持續(xù)開(kāi)展內(nèi)涵：有效保護(hù)與合理利用、正確規(guī)劃與有效管理、表達(dá)人與自然的和諧統(tǒng)一、系統(tǒng)優(yōu)化和綜合管理、科技手段和管理者素質(zhì)。評(píng)價(jià)景區(qū)可持續(xù)開(kāi)展的根本標(biāo)準(zhǔn)：社會(huì)開(kāi)展、旅游經(jīng)濟(jì)、環(huán)境保護(hù)、可持續(xù)地區(qū)的倫理標(biāo)準(zhǔn)。景區(qū)旅游系統(tǒng):〔1〕需求方。指旅游者，動(dòng)力之源，可持續(xù)開(kāi)展實(shí)現(xiàn)的支持者和主要參與者。〔2〕供應(yīng)方。旅游吸引物。促銷。交通。效勞。信息。旅游系統(tǒng)的外部影響因素：自然資源和文化資源，企業(yè)家精神，融資，勞動(dòng)力，競(jìng)爭(zhēng)，社區(qū)，政府政策，組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。旅游景區(qū)可持續(xù)開(kāi)展系統(tǒng):〔1〕人口。是主體，對(duì)系統(tǒng)起調(diào)控作用，是核心因素?！?〕資源。是物質(zhì)根底，自然和人文資源?！?〕環(huán)境。是該系統(tǒng)運(yùn)行的依托，包括景區(qū)的內(nèi)外部環(huán)境?！?〕科教。對(duì)該系統(tǒng)起支撐作用?！?〕經(jīng)濟(jì)。系統(tǒng)的核心局部，提供動(dòng)力支持。〔6〕社會(huì)。該系統(tǒng)的最高目標(biāo)是促進(jìn)社會(huì)的可持續(xù)開(kāi)展。景區(qū)可持續(xù)開(kāi)展實(shí)現(xiàn)的具體措施：1、端正景區(qū)開(kāi)發(fā)與開(kāi)展的思路。2、杜絕走先污染后治理的老路。3、實(shí)現(xiàn)旅游生態(tài)開(kāi)展，旅游開(kāi)發(fā)和旅游活動(dòng)以不違反生態(tài)規(guī)律為原那么。4、堅(jiān)持旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)的有序性。5、提倡文明旅游，杜絕旅游污染。景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理的必然性:〔1〕國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化的要求?！?〕政府職能轉(zhuǎn)化和市場(chǎng)化的要求。這是我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建立的根本內(nèi)容之一。旅游景區(qū)目前面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力差、管理水平低的弱勢(shì)，是景區(qū)本身的傳統(tǒng)管理方式無(wú)法解決的，逆序通過(guò)市場(chǎng)化的方法逐步提高其經(jīng)營(yíng)管理水平?！?〕提升我國(guó)旅游景區(qū)軟件水平的要求。旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作根本目的就是通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)實(shí)施情況的監(jiān)視檢查、加強(qiáng)管理。標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)，提高質(zhì)量，增進(jìn)效益，促進(jìn)旅游進(jìn)去業(yè)全面開(kāi)展。實(shí)施旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理的意義:〔1〕從旅游景區(qū)本身而言，是對(duì)旅游景區(qū)自身權(quán)益的保護(hù)，是旅游景區(qū)企業(yè)開(kāi)展的需要，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)內(nèi)在規(guī)律的要求，是促進(jìn)旅游景區(qū)企業(yè)全面與國(guó)際接軌的要求，促進(jìn)率旅游景區(qū)環(huán)境的保護(hù)?！?〕從旅游者角度而言，是報(bào)賬旅游者權(quán)益的有效手段?！?〕從宏觀角度而言，是對(duì)旅游業(yè)開(kāi)展的更高要求。景區(qū)導(dǎo)入ISO的要求條件：具備獨(dú)立的法人資格或經(jīng)獨(dú)立法人授權(quán)的組織。按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立文件化的質(zhì)量管理體系。已經(jīng)按照文件化的體系運(yùn)行三個(gè)月以上，并在進(jìn)展認(rèn)證審核前按照文件的要求進(jìn)展了至少一次管理評(píng)審和內(nèi)部質(zhì)量體系審核。具備以上條件的組織方可向經(jīng)過(guò)國(guó)家認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)認(rèn)證。ISO9000與ISO14000的異同:〔1〕一樣點(diǎn)：具有共同的實(shí)施對(duì)象，即在各類組織建立科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)和程序化的管理系統(tǒng)。兩套標(biāo)準(zhǔn)的管理體系相似后者某些標(biāo)準(zhǔn)的框架、構(gòu)造和內(nèi)容參考了前者?！?〕差異點(diǎn)。1、承諾對(duì)象不同，前者的是產(chǎn)品的使用者、消費(fèi)者，后者是向相關(guān)方的承諾，受益者是全社會(huì)，所以后者的最低要求是到達(dá)政府規(guī)定的環(huán)境法律法規(guī)及其他要求。2、承諾的內(nèi)容不同。前者是保證產(chǎn)品質(zhì)量，后者要求組織承諾遵守環(huán)境法律法規(guī)，并對(duì)污染預(yù)防和持續(xù)改良作出承諾。3、體系構(gòu)成模式不同。前者是封閉的，后者是螺旋上升的開(kāi)放模式。4、審核認(rèn)證的依據(jù)不同。5、對(duì)審核人員資格的要求不同。后者人員具備相應(yīng)的環(huán)境知識(shí)和和管理經(jīng)歷。ISO認(rèn)證程序:〔1〕預(yù)申請(qǐng)階段。申請(qǐng)條件審查、申請(qǐng)登記?！?〕受理的合同評(píng)審。受理申請(qǐng)。正式申請(qǐng)。產(chǎn)品認(rèn)證用標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)認(rèn)?，F(xiàn)場(chǎng)審核準(zhǔn)備。現(xiàn)場(chǎng)審核?，F(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品抽樣。質(zhì)量體系審核報(bào)告。產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告。認(rèn)證的審定與批準(zhǔn)。景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的導(dǎo)入：〔1〕第一