企業(yè)文化戰(zhàn)略管理的基本過(guò)程

02四月2024企業(yè)文化戰(zhàn)略管理的基本過(guò)程01四月2024企業(yè)文化戰(zhàn)略管理的基本過(guò)程1企業(yè)戰(zhàn)略管理基本過(guò)程企業(yè)內(nèi)外環(huán)境分析（宏觀調(diào)控與企業(yè)應(yīng)對(duì)）競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略影響因素與類型企業(yè)文化與CIS講座內(nèi)容企業(yè)戰(zhàn)略管理基本過(guò)程講座內(nèi)容2

三個(gè)基本問(wèn)題：“能做什么”？“擬做什么”？“如何做好”？企業(yè)戰(zhàn)略管理本質(zhì)

戰(zhàn)略管理的本質(zhì)在于回答企業(yè)存在的理由，也即：企業(yè)為什么能夠得到(持續(xù)）回報(bào)？一、企業(yè)戰(zhàn)略管理基本過(guò)程三個(gè)基本問(wèn)題：企業(yè)戰(zhàn)略管理本質(zhì)戰(zhàn)略管理的本質(zhì)在于回答企3核心能力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)培育競(jìng)爭(zhēng)合作互動(dòng)特殊使命使命目標(biāo)確定業(yè)務(wù)選擇組合環(huán)境分析外部環(huán)境分析內(nèi)部條件分析可做什么擬做什么如何做好企業(yè)為什么能得到回報(bào)企業(yè)獨(dú)特使命和業(yè)務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略管理根本問(wèn)題核心能力特殊使命環(huán)境分析可做什么擬做什么如何做好企企企業(yè)戰(zhàn)略4Environmentanalysis(環(huán)境分析)(SWOT)

Strength（內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)）Weak（內(nèi)部弱點(diǎn)）；Opportunity（外部機(jī)會(huì)）Threat（外部威脅）---業(yè)務(wù)環(huán)境分析企業(yè)戰(zhàn)略制定Organizationalspecialmission(特殊使命)---業(yè)務(wù)選擇戰(zhàn)略Corecompetency(核心能力)----競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和互動(dòng)戰(zhàn)略Environmentanalysis(環(huán)境分析)(SWO5制定、實(shí)施和評(píng)價(jià)使組織能夠達(dá)到其目標(biāo)的，跨功能決策的藝術(shù)和科學(xué)（FredR.David,1996)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略制定

—認(rèn)清現(xiàn)狀：符合實(shí)際、相互協(xié)同

—采取行動(dòng)：上下同欲、積極投入

—確認(rèn)結(jié)果：動(dòng)態(tài)調(diào)整、靈活適用企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程制定、實(shí)施和評(píng)價(jià)使組織能夠達(dá)到其目標(biāo)的，跨功能決策的藝術(shù)和科6愿景使命價(jià)值觀目標(biāo)與衡量指標(biāo)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略選擇與組合戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃企業(yè)未來(lái)境界業(yè)務(wù)定義范圍企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念戰(zhàn)略實(shí)施績(jī)效戰(zhàn)略決策綱要具體行動(dòng)安排戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程描述愿景使命價(jià)值觀目標(biāo)與衡量指標(biāo)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略選擇與組合戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃企7業(yè)務(wù)戰(zhàn)略選擇與組合討論題1決定企業(yè)生產(chǎn)什么的最終因素是什么?2用戶為什么要購(gòu)買你的產(chǎn)品?3生產(chǎn)同樣產(chǎn)品的兩家企業(yè),為什么1家能成功,另一家則可能走向失敗?業(yè)務(wù)戰(zhàn)略選擇與組合討論題8顧客導(dǎo)向的基本理念——“人所欲，施于人”——“人所欲，已所為”+“已所欲，施于人”業(yè)務(wù)選擇根本:顧客導(dǎo)向理念價(jià)值定位：質(zhì)量、服務(wù)、成本、速度、創(chuàng)新服務(wù)顧客：目前和潛在留住顧客：回頭率和推薦率顧客導(dǎo)向的基本理念業(yè)務(wù)選擇根本:顧客導(dǎo)向理念價(jià)值定位：質(zhì)量、9顧客價(jià)值導(dǎo)向的創(chuàng)新質(zhì)量服務(wù)創(chuàng)新速度價(jià)格顧客認(rèn)知顧客認(rèn)識(shí)利益顧客認(rèn)知價(jià)格V1、V2：顧客價(jià)值V1V2顧客價(jià)值導(dǎo)向的創(chuàng)新質(zhì)量服務(wù)創(chuàng)新速度價(jià)格顧顧客認(rèn)識(shí)利益顧客認(rèn)知10

看人家看不到的（視而不見(jiàn)）--觀察顧客想人家想不到的（思而不深）--思考顧客聽(tīng)人家聽(tīng)不到的（聽(tīng)而不聞）--傾聽(tīng)顧客做人家做不到的（為而不果）--服務(wù)顧客

創(chuàng)新重點(diǎn):自我超越；突破思維定勢(shì)顧客導(dǎo)向創(chuàng)新觀

看人家看不到的（視而不見(jiàn)）--觀察顧客顧客導(dǎo)向創(chuàng)新觀11企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略性資源配置戰(zhàn)略性人力資源管理核心能力培育制度創(chuàng)新與管理創(chuàng)新組織變革與組織學(xué)習(xí)企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略性資源配置12戰(zhàn)略控制：業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)控制戰(zhàn)略結(jié)果導(dǎo)向企業(yè)、戰(zhàn)略單元、職能部門目標(biāo)兼容顧客價(jià)值、股東收益、員工利益兼顧戰(zhàn)略激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)

要求：在設(shè)計(jì)、認(rèn)知、行動(dòng)、考核上做到合理、簡(jiǎn)單、清晰、易行、愉悅示例：顧客價(jià)值——回頭率、推薦率、流失率核心：建立顧客價(jià)值、股東收益和員工利益三者互動(dòng)共生重點(diǎn)：對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)最具決定影響的因素盡量量化戰(zhàn)略控制：業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)控制戰(zhàn)略結(jié)果導(dǎo)向13戰(zhàn)略控制：實(shí)施進(jìn)程監(jiān)控進(jìn)程監(jiān)控目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向前提下，全體成員自覺(jué)追求過(guò)程卓越——進(jìn)程監(jiān)控服務(wù)于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)進(jìn)程監(jiān)控導(dǎo)向人人有事干，事事有人干；人人是管理者——沒(méi)有管理的管理是最高境界的管理陷阱防止短期行為導(dǎo)向；激勵(lì)錯(cuò)誤行為目標(biāo)手段錯(cuò)位；獎(jiǎng)懲考評(píng)倒置戰(zhàn)略控制：實(shí)施進(jìn)程監(jiān)控進(jìn)程監(jiān)控目標(biāo)14內(nèi)部環(huán)境—組織結(jié)構(gòu)—組織文化—戰(zhàn)略資源—組織能力外部環(huán)境—社會(huì)環(huán)境—特殊環(huán)境（任務(wù)環(huán)境）—行業(yè)分析優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)機(jī)會(huì)與威脅業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略的確定二、戰(zhàn)略環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)機(jī)會(huì)與威脅業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略的確定二、戰(zhàn)15內(nèi)部條件理論

——筆記本電腦在中國(guó)大致經(jīng)歷的發(fā)展階段得產(chǎn)品者得天下：以技術(shù)取勝得渠道者得天下：以營(yíng)銷取勝得服務(wù)者得天下：以支持取勝得顧客者得天下：以滿意取勝越來(lái)越趨向于依靠企業(yè)實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)部條件理論

——筆記本電腦在中國(guó)大致經(jīng)歷的發(fā)展階段得產(chǎn)品者16機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人！

內(nèi)部條件決定論

優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的相對(duì)性和可轉(zhuǎn)化性機(jī)遇與威脅的相對(duì)性和可轉(zhuǎn)化性內(nèi)因是根本；外因是條件機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人！內(nèi)部條件決定論優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的相對(duì)性和17外部環(huán)境影響論外部環(huán)境影響論18行業(yè)內(nèi)企業(yè)供應(yīng)商用戶潛在進(jìn)入者替代品威脅威脅談判談判行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析：波特模型行業(yè)內(nèi)企業(yè)供應(yīng)商用戶潛在進(jìn)入者替代品威脅威脅談判談判行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)19從“波特模型”到“六力模型”企業(yè)資源供方：?jiǎn)T工、社會(huì)、股東——企業(yè)運(yùn)行基礎(chǔ)替代品廠商同行業(yè)廠商互補(bǔ)品廠商潛在進(jìn)入者中間買方：企業(yè)外部配送體系最終買方顧客：企業(yè)生存之本買方買方潛在顧客企業(yè)品牌顧客競(jìng)爭(zhēng)品牌顧客流動(dòng)顧客從“波特模型”到“六力模型”企業(yè)資源供方：?jiǎn)T工、社會(huì)、股東替20宏觀調(diào)控、鋼鐵企業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)

鐵本事件、建龍風(fēng)波：對(duì)民營(yíng)企業(yè)是“性命攸關(guān)”的，既面臨被關(guān)停的命運(yùn)，又來(lái)自行業(yè)價(jià)格暴跌擠壓利潤(rùn)空間的“痛苦”。宏觀調(diào)控：對(duì)鋼鐵行業(yè)是以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主要目標(biāo)、以民營(yíng)企業(yè)為最大的影響對(duì)象?！偈勾笮弯撹F企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、降低生產(chǎn)成本、加快新品開(kāi)發(fā)；淘汰能耗高、污染重、產(chǎn)品單一的小型企業(yè)?！疤粕浆F(xiàn)象”（影響很大）：將令60％左右的中小鋼鐵企業(yè)面臨倒閉危險(xiǎn)，大大提高鋼鐵進(jìn)入門檻，給民營(yíng)鋼鐵企業(yè)帶來(lái)規(guī)模難題。也就為國(guó)有大型鋼鐵企業(yè)帶來(lái)機(jī)遇。宏觀調(diào)控、鋼鐵企業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)21宏觀調(diào)控與企業(yè)應(yīng)對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：這次價(jià)格下跌最快的主要是線材、螺紋鋼等建筑用鋼材，板材盡管有回落，但幅度相對(duì)較小。優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已凸現(xiàn)優(yōu)勢(shì)。規(guī)模結(jié)構(gòu)：河北到2005年200立方米以下高爐全關(guān)掉；到2007年300立方米以下關(guān)掉，將減少3000多萬(wàn)噸（55％）生鐵生產(chǎn)能力。宏觀調(diào)控與企業(yè)應(yīng)對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：這次價(jià)格下跌最快的主要是線材、螺22控制產(chǎn)能對(duì)大型國(guó)有企業(yè)的機(jī)遇提高準(zhǔn)入門檻，有利于降低大鋼鐵企業(yè)的原材料成本；國(guó)家沒(méi)有對(duì)國(guó)有大企業(yè)下重手，許多項(xiàng)目仍在建設(shè)中，且是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的好時(shí)機(jī)，如板材、帶材的高端市場(chǎng)開(kāi)發(fā)鋼鐵行業(yè)的中長(zhǎng)期需求依然強(qiáng)勁，預(yù)計(jì)在2010年前仍有較大發(fā)展。國(guó)家對(duì)出口退稅制度的改革，對(duì)限制出口的產(chǎn)品和一些資源性產(chǎn)品多降或取消退稅，可能抑制焦炭和其它原材料的出口增長(zhǎng)，緩解原材料供應(yīng)緊張。加大結(jié)構(gòu)調(diào)整和技術(shù)改造的投入，提高現(xiàn)有規(guī)模的綜合生產(chǎn)能力及品種質(zhì)量檔次和生產(chǎn)成本的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，充分構(gòu)筑企業(yè)的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);抓住當(dāng)前的有利時(shí)期，從長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略出發(fā)，同上游鐵礦石、煤礦、焦炭等原燃材料生產(chǎn)企業(yè)，中間運(yùn)輸企業(yè)和下游鋼鐵產(chǎn)品用戶結(jié)成長(zhǎng)期戰(zhàn)略聯(lián)盟，建立起暢通高效的物流體系和與客戶“雙贏”的營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)控制產(chǎn)能對(duì)大型國(guó)有企業(yè)的機(jī)遇提高準(zhǔn)入門檻，有利于降低大鋼鐵企23三、戰(zhàn)略制定影響因素分析總體準(zhǔn)則：環(huán)境適應(yīng)、實(shí)力可行、使命認(rèn)同“四滿意”兼顧：企業(yè)立身之本四滿意導(dǎo)向顧客滿意社會(huì)滿意員工滿意股東滿意三、戰(zhàn)略制定影響因素分析總體準(zhǔn)則：環(huán)境適應(yīng)、實(shí)力可行、使命認(rèn)24企業(yè)戰(zhàn)略決策影響因素戰(zhàn)略決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度源自組織外部環(huán)境的壓力企業(yè)文化和價(jià)值觀的作用戰(zhàn)略決策者個(gè)人欲望需要組織內(nèi)外部政治關(guān)系制約戰(zhàn)略決策者個(gè)人認(rèn)知水平企業(yè)戰(zhàn)略決策影響因素戰(zhàn)略決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度25企業(yè)戰(zhàn)略抉擇陷阱回避只說(shuō)不干——言而行，行必果盲目蠻干——思而謀，謀則斷創(chuàng)新不力——或創(chuàng)新，或死亡心態(tài)消極——事業(yè)心，平常心缺乏支持——人心齊，泰山移企業(yè)戰(zhàn)略抉擇陷阱回避只說(shuō)不干——言而行，行必果26組織愿景理念以價(jià)值創(chuàng)造為中心：為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造價(jià)值；尋求組織和員工的共同發(fā)展工具觀向精神觀轉(zhuǎn)變：把工作作為達(dá)到目的的手段轉(zhuǎn)變?yōu)閷で蠊ぷ鲀?nèi)在價(jià)值和生命價(jià)值；機(jī)器觀向生命觀轉(zhuǎn)變：把企業(yè)看作從事投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)換的機(jī)器轉(zhuǎn)變?yōu)榘哑髽I(yè)看作具有自組織功能的生命體。四、企業(yè)文化與CIS以人為本理念為員工創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境，將謀生變成“樂(lè)生”；善待員工就是善待企業(yè)。員工和企業(yè)關(guān)系的正確認(rèn)知。

27——理念文化/精神文化：靈魂——制度文化：管理制度是機(jī)器（結(jié)構(gòu)）——物質(zhì)文化：考核激勵(lì)制度是潤(rùn)滑油——行為文化：企業(yè)文化的血肉這四層次文化系統(tǒng)整合，離開(kāi)制度文化、物質(zhì)文化和行為文化，就失去了文化生存的土壤，也失去了文化培植和成長(zhǎng)的營(yíng)養(yǎng).企業(yè)文化系統(tǒng)——理念文化/精神文化：靈魂企業(yè)文化系統(tǒng)28——結(jié)果導(dǎo)向：貢獻(xiàn)在外部（目標(biāo)）；——以人為本：做事先做人（中心）；——一次做對(duì)：習(xí)慣成自然（態(tài)度）；——系統(tǒng)思考：協(xié)同出優(yōu)勢(shì)（思路）；——小事做起：為大于其細(xì)（基礎(chǔ)）；——不斷創(chuàng)新：變革是靈魂（方法）；企業(yè)文化系統(tǒng)——結(jié)果導(dǎo)向：貢獻(xiàn)在外部（目標(biāo)）；企業(yè)文化系統(tǒng)29知識(shí)知識(shí)AB克服心智模式:

心智模式來(lái)自煩惱和知識(shí)兩個(gè)的障礙；煩惱障礙包括物質(zhì)和精神兩個(gè)源；知識(shí)障礙來(lái)自自滿。知識(shí)知識(shí)AB克服心智模式:心智模式來(lái)自煩惱和知識(shí)兩個(gè)的30不同層次企業(yè)主心態(tài)不同單位的上課經(jīng)歷公司考核激勵(lì)制度設(shè)計(jì)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)(CIS)不同層次企業(yè)主心態(tài)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)(CIS)31理念識(shí)別系統(tǒng)(MIS)：通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念定位，來(lái)傳達(dá)企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)，展示企業(yè)獨(dú)特形象的設(shè)計(jì)體系?！捌髽I(yè)的心”行為識(shí)別系統(tǒng)(BIS)：經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)下，通過(guò)表現(xiàn)企業(yè)對(duì)外參與、反饋，對(duì)內(nèi)組織、管理、教育、培訓(xùn)等活動(dòng)，來(lái)展示企業(yè)獨(dú)特形象的設(shè)計(jì)系統(tǒng)?！捌髽I(yè)的手”視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)(VIS)：運(yùn)用視覺(jué)傳達(dá)方法，通過(guò)企業(yè)識(shí)別符號(hào)來(lái)展示企業(yè)獨(dú)特形象的設(shè)計(jì)系統(tǒng)?！捌髽I(yè)的臉”企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成理念識(shí)別系統(tǒng)(MIS)：通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念定位，來(lái)傳達(dá)企業(yè)宗旨32MIS,VIS,BIS的關(guān)系

MIS是企業(yè)內(nèi)涵的集中體現(xiàn)，制約了VIS和BIS最終形成。MIS為最高層次，稱作文化層次。包括企業(yè)的精神、宗旨、發(fā)展方向、存在價(jià)值等。VIS為具體直觀的企