基于CTI的航空公司呼叫中心系統(tǒng)構(gòu)建的開題報告

基于CTI的航空公司呼叫中心系統(tǒng)構(gòu)建的開題報告引言隨著航空業(yè)的不斷發(fā)展，航空公司呼叫中心也成為了一個重要的服務(wù)渠道。傳統(tǒng)的呼叫中心利用電話系統(tǒng)和人工接待方式來實現(xiàn)各種客戶服務(wù)。然而，這種方式效率低下，客戶等待時間長，服務(wù)質(zhì)量不可靠。因此，近年來，隨著通信技術(shù)的發(fā)展，基于計算機電話集成（CTI）的呼叫中心逐漸發(fā)展起來，成為了現(xiàn)代呼叫中心的主要應(yīng)用形式。本文將介紹基于CTI的航空公司呼叫中心系統(tǒng)構(gòu)建。本文將從系統(tǒng)的設(shè)計原理、技術(shù)實現(xiàn)、功能模塊等方面進(jìn)行分析，旨在提出系統(tǒng)的整體框架和實現(xiàn)思路，為系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn)提供參考。一、背景和意義基于CTI技術(shù)的呼叫中心系統(tǒng)，通過將計算機和電話系統(tǒng)進(jìn)行集成，實現(xiàn)智能化客戶服務(wù)、自動化話務(wù)處理和多媒體服務(wù)等功能。基于CTI的呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，成為了現(xiàn)代企業(yè)必備的客戶服務(wù)工具之一。航空公司呼叫中心系統(tǒng)是航空公司客戶服務(wù)體系中的重要組成部分。航空公司擁有大量的客戶，涉及的服務(wù)范圍廣泛，包括機票預(yù)訂、退改簽、行李、延誤、投訴等多種業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)的人工接待方式，會導(dǎo)致客戶等待時間長、服務(wù)效率低下。因此，在航空公司呼叫中心中，采用基于CTI技術(shù)的呼叫中心系統(tǒng)，可以大大提高服務(wù)效率和客戶滿意度。二、研究內(nèi)容和目標(biāo)本文主要研究基于CTI技術(shù)的航空公司呼叫中心系統(tǒng)，通過對呼叫中心系統(tǒng)的分析和設(shè)計，實現(xiàn)客戶服務(wù)的自動化和智能化。本文的目標(biāo)和研究內(nèi)容包括：1.分析基于CTI技術(shù)的呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計原理和技術(shù)實現(xiàn)；2.研究航空公司呼叫中心的服務(wù)流程，設(shè)計相應(yīng)的CTI呼叫中心系統(tǒng)；3.實現(xiàn)航空公司呼叫中心系統(tǒng)的主要功能模塊，包括自動接聽、客戶信息查詢、話務(wù)分配、多媒體服務(wù)等；4.評估系統(tǒng)的可行性和可靠性，加以改進(jìn)和優(yōu)化。三、研究方法和步驟本文采用文獻(xiàn)資料法和實踐研究法相結(jié)合的方法，通過查閱相關(guān)文獻(xiàn)和實踐操作，對航空公司呼叫中心的CTI系統(tǒng)進(jìn)行研究和實現(xiàn)。研究步驟如下：1.閱讀相關(guān)文獻(xiàn)，了解CTI技術(shù)的原理和航空公司呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計。2.分析航空公司呼叫中心的服務(wù)流程，設(shè)計相應(yīng)的CTI呼叫中心系統(tǒng)。3.實現(xiàn)系統(tǒng)的主要功能模塊，包括自動接聽、客戶信息查詢、話務(wù)分配、多媒體服務(wù)等。4.對系統(tǒng)進(jìn)行測試和評估，加以改進(jìn)和優(yōu)化。四、研究預(yù)期結(jié)果通過本次研究，可以設(shè)計和實現(xiàn)一個基于CTI技術(shù)的航空公司呼叫中心系統(tǒng)，實現(xiàn)自動化和智能化的客戶服務(wù)，并提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。本次研究的預(yù)期結(jié)果包括：1.設(shè)計出基于CTI技術(shù)的航空公司呼叫中心系統(tǒng)，建立起呼叫中心與計算機系統(tǒng)的相互協(xié)作機制。2.實現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)的主要功能模塊，并提高服務(wù)效率，減少人工干預(yù)。3.加以改進(jìn)和優(yōu)化，提高呼叫中心系統(tǒng)的可行性和可靠性。結(jié)論本文提出了基于CTI的呼叫中心系統(tǒng)在航空公司中的實現(xiàn)思路，介紹了系統(tǒng)的設(shè)計原理、技術(shù)實現(xiàn)、功能模塊等方面的分析。通過分析和實踐操作，實現(xiàn)了一個基于CTI技術(shù)的航空