IT運維績效考核方案設計

**公司IT運維績效管理方法文件控制「受控「不受控文檔編號版本號分冊名稱第冊/共冊總頁數(shù)正文附錄編制審批生效日期**公司目錄1總如此22考核對象23考核基數(shù)24考核周期35考核原如此36崗位職責〔設備主人劃分〕47考核內(nèi)容5月度常規(guī)考核5特殊貢獻獎8事故考核罰款88計算公式99組織領導錯誤!未定義書簽。10考核審定流程9總如此當前，在**分公司，數(shù)據(jù)大集中的一體化系統(tǒng)實施后，IT運維中心作為承上啟下、信息控制和信息轉發(fā)的樞紐環(huán)節(jié)，承當著包含一體化系統(tǒng)在內(nèi)的近70臺硬件設備、20個應用系統(tǒng)的運維職責。特別是在一體化系統(tǒng)實施后，分公司的IT運維職責非但沒有減輕，反而明顯增強，目前分公司存在機房溫度不穩(wěn)定、設備老化等問題，設備故障率比擬高，為了保障設備穩(wěn)定運行，需要加強設備日常管理，結合責、權、利三個方面對運維小組的考核與激勵機制給予考慮，做到工作質(zhì)量與績效掛鉤，做到獎懲有度。同時，IT運維績效管理作為運維管理的重要組成局部，對信息管理有著重要的現(xiàn)實激勵作用。建立起科學規(guī)X、系統(tǒng)全面的IT運維績效管理體系，是箭在弦上，刻不容緩。為調(diào)動IT運維組員工勞動積極性，提高執(zhí)行力，切實保障****分公司IT運行維護工作的持續(xù)穩(wěn)定運行，打造優(yōu)質(zhì)的運維服務質(zhì)量，根據(jù)實際情況，同時參照《大唐****分公司信息化管理制度》，制定本績效考核方案?？己藢ο?***分公司IT運維組全體成員?？己嘶鶖?shù)考核基數(shù)由兩局部組成：日?？己嘶鶖?shù)和全年安全考核基數(shù)。?日?？己嘶鶖?shù)：全年激勵基數(shù)為項目組全年工資15%。每月考核，按季度發(fā)放。?全年安全考核基數(shù)：全年安全考核〔無事故〕基數(shù)為合同額度1%元，如果全年未發(fā)生任何安全事故，項目組全額獎勵合同額度1%元。非人為原因一類故障第一次扣1200，第二次扣2500，第三次全扣；非人為原因二類故障第一次扣800，第二次扣1500，第三次2500，第四次全扣；非人為原因三類故障第一次扣500，第二次扣600，第三次與以上扣,700；第五次全2/10扣；人為原因一類故障一次全扣；人為原因二類故障第一次扣1500，第二次扣2000，第三次全扣；人為原因三類故障第一次扣1000，第二次扣1500，第三次扣2000，第四次全扣；考核周期按月實行考核，按季度進展績效發(fā)放。年底兌現(xiàn)全年績效。考核原如此1、按勞分配、按責問制原如此。獎金的分配要依據(jù)小組成員的工作業(yè)績與貢獻大小，多勞多得，少勞少得，不勞不得；同理，事故責任也要落實到主要崗位責任人，并對應給予相應的罰款。2、考核在先原如此。獎金和罰款考核分配要遵循先考核后分配的原如此，利用得分制和扣分制最終決定小組成員的考評結果。得分制來源于服務意識、個人能力、上級安排任務、日常崗位工作的完成情況，以與工作態(tài)度等?？鄯种苼碓从谙到y(tǒng)故障的程度、響應時限是否滿足要求等。3、獎懲兌現(xiàn)原如此。獎金考核分配要表現(xiàn)獎勵為主、懲罰為輔、獎懲兌現(xiàn)的原如此。4、向服務主管安排的任務傾斜原如此。獎金考核分配要向客戶服務主管重點安排的工作任務和指示傾斜，確保重要工作更好的完成。5、設備主人原如此。為每臺設備或系統(tǒng)指定責任人，落實設備主人問責制。對于無事故或較少發(fā)生事故的設備主人要進展特殊獎勵。6、公平原如此。對于同一崗位的員工使用一樣的考評標準；并采用輪換崗來保證考評X圍的一致性。

6崗位職責（設備主人劃分）以項目組獨立核算，需按崗位劃分好職責X圍，并根據(jù)職責X圍制定出崗位系數(shù)，崗位系數(shù)的總分為10分，由此也可將此規(guī)如此應用到其他運維項目組執(zhí)行。****分公司網(wǎng)維崗位劃分與崗位系數(shù)：崗位名稱崗位描述崗位系數(shù)某某視頻與OA管理員視頻設備管理與維護、OA系統(tǒng)管理與維護；責任X圍內(nèi)的記錄；責任X圍內(nèi)整改的合理化建議。機房空調(diào)與單機運維管理員機房空調(diào)管理員（一主三備）、單機運維專責、UPS電池管理專責、網(wǎng)絡管理副責、病毒庫管理員、運行日志系統(tǒng)與輸變電可靠系統(tǒng)、信息安全副責應用管理員安生系統(tǒng)、實時系統(tǒng)、脫硫系統(tǒng)、耗差系統(tǒng)、前期項目、工程項目、內(nèi)外部網(wǎng)絡管理員1一體化測試系統(tǒng)、共享平臺管理系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)、精神家園、主機房管理專責、網(wǎng)絡管理副責、信息安全副責、值班員1網(wǎng)絡管理員2星級考評、網(wǎng)上大學、遠光財務、燃料財務、黨群+多產(chǎn)多經(jīng)、日志審計、備機房管理專責、資料管理員、網(wǎng)絡管理副責、信息安全副責、值班員1核心業(yè)務管理員一體化平臺相關系統(tǒng)的維護〔包括門戶、一體化正式環(huán)境、巡檢與條碼系統(tǒng)〕；信息安全專責；網(wǎng)絡管理主責；數(shù)據(jù)備份專責；備件備品管理專責；責任X圍內(nèi)的設備與網(wǎng)絡整改的合理化建議；運維組長組內(nèi)全面管理福地網(wǎng)維崗位劃分與崗位系數(shù)：崗位名稱崗位描述崗位系數(shù)某某綜合維護1、組內(nèi)各項工作的監(jiān)視排查與實施工作2、視頻會議的各項工作：〔12層的各會議室的維護與調(diào)試工作、三家分子公司軟視頻的調(diào)試工作〕3、調(diào)試工作，與7家業(yè)主的硬視頻。組織小組會議與各項培訓。

收集客戶的各類需求。網(wǎng)絡維護1、機房的整體管理：機房空調(diào)與單機運維管理員、UPS電池管理專責2、機房交換機、ups、網(wǎng)絡、服務器、防火墻、vpn設備、空調(diào)、視頻監(jiān)控與溫度監(jiān)控系統(tǒng)的巡檢與維護工作；5層會議室的設備與會場布置與會議監(jiān)控工作；各樓層弱電間交換機與配線架的維護工作；3、各公司個人電腦與網(wǎng)絡、的安裝調(diào)試與病毒查殺，網(wǎng)絡線路更改與權限更改；日常/應用維護1、機房日常維護〔服務器運行狀態(tài)監(jiān)控、網(wǎng)絡設備運行狀態(tài)監(jiān)控、機房衛(wèi)生等〕。2、通訊系統(tǒng)維護。3、空調(diào)系統(tǒng)日常維護。4、解決客戶計算機問題，打印機安裝。會議室設備維護。5、與相關項目實施人員溝通以便客戶項目實施。記錄新加設備相關重要信息。7考核內(nèi)容季度常規(guī)考核從考核內(nèi)容的不同權重比進展考核，得分總分總分為100分，服務意識權重比占5%，日常維護權重比占30%，工作能力權重比占15%，設備運行質(zhì)量權重比占15%，領導重要任務權重比占15%，其他權重比占10%、考勤紀律權重比占10%。項目組成員由項目經(jīng)理考核，項目經(jīng)理由客戶單位負責人與主管部門經(jīng)理考核，其中客戶占權重50%，主管部門經(jīng)理占50%〔如果有多個客戶參與考評，按考評人數(shù)平分權重〕。考核表格如下：XX季度考核表某某：

考核項目 -二三四五得分1〕服務意識0101010101總分：5無客戶對個人服務進展投訴。主動為客戶提供服務。舉止文明、禮貌，語言規(guī)X。按禮貌用語接聽，按規(guī)定做好登記。對客戶態(tài)度熱情主動，與時解答其提出的要求。2〕日常維護01360136013601360136總分：30能定時完成所屬崗位的定期工作。能很好的做到記錄完整，記錄描述準確、表達清晰。對發(fā)現(xiàn)的問題或故障能與時解決，不在能力X圍的能與時聯(lián)系和跟蹤。能與時有效地向上級反應，多方溝通，進展交接班，保證團隊協(xié)作。積極主動，有效的提出建議和意見，能每周提交與自己設備相關的周工作計劃并有效完成。3〕工作能力01230123012301230123總分：15按工作標準完成工作任務。服從上級領導的工作安排，工作態(tài)度端正，有責任心。工作不拖沓，不偷懶。不無故逃避，態(tài)度認真。當班期間無投訴（核查情況屬實的〕。能自覺主動的學習相關知識，提升自身能力。4〕設備運行質(zhì)量0~34~67~910~1213~15

總分：15所負責的設備或系統(tǒng)月內(nèi)未發(fā)生任何故障的給總分為15分。小故障發(fā)生一次且影響較小又與時處理的，可降低一到兩分。所負責的設備或系統(tǒng)故障影響較小但超過兩次，但能快速處理的，給分10?12。所負責的設備或系統(tǒng)發(fā)生故障影響較大，但在兩個小時內(nèi)與時處理的，給分7?9分。所負責的設備或系統(tǒng)發(fā)生故障影響較大，超過兩個小時小于八小時恢復處理的，給分4~6分。所負責的設備或系統(tǒng)發(fā)生故障影響較大，超過八個小時恢復處理的，給分0?3分。5〕集團與領導重要任務01230123012301230123總分15（假如當月無，如此以總分為記〕能按時完成集團和信息主管下達的任務。能系統(tǒng)考慮、制定計劃。有良好的組織能力。溝通能力強，能積極主動和下屬電廠、集團、開發(fā)方等進展多方協(xié)調(diào)。能與時有效的反應任務進展。相關文檔、資料要能進展完整記錄和存放。6〕其他012012012012012總分10理解并能貫徹執(zhí)行分公司發(fā)放的信息化管理制度。能嚴格遵照機房管理制度，有高度的責任感。重視文檔管理和資料收集。保證磁帶、介質(zhì)等的安全存放和出入庫完整記錄。愛護工具，使用后能與時歸位。辦公環(huán)境清潔，個人物品與資料擺放整齊，與時整理。7〕考勤紀律012012012012012總分：10不遲到、不早退。按規(guī)定執(zhí)行請假制度。當班時不串崗、不擅離工作崗位。當班時間不辦私事、不玩游戲。服從信息主管具體工作時間調(diào)整安排。合計：總分100扣分項目：如果有發(fā)現(xiàn)客戶投訴現(xiàn)象：相關責任人第一次投訴扣10分，第二次扣20分，三次與以上本季度績效考核分為0，項目經(jīng)理每次扣5分。評分說明：每一項評分內(nèi)容設四個分值，評分方式如下，1、有具體行為標準的，參照具體所述內(nèi)容進展評分，無違反現(xiàn)象的得總分為，每違反1次降1檔，違反兩次以上，得0分值。2、少數(shù)無具體行為標準的，考核人以公正客觀為原如此，沒有達到要求為“0〞分，根本達到尚有不足選第二項，較好的得第三項，做得很好選總分為項。特殊貢獻獎個人在工作方面有杰出表現(xiàn)的，或經(jīng)客戶給予表彰的，給予特殊貢獻獎，由網(wǎng)維項目組長提出書面申請與貢獻獎金額，再報產(chǎn)品服務部與公司領導審核。安全事故考核為突出運維管理的重心，注重安全防X,切實做好運維管理工作，確保****分公司IT系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，特設立安全運維獎，用于獎勵所分工設備主人的責任人。標準如下：1、因日常工作到位或應急工作不到位，造成一級信息安全事故的，從季度績效扣當事人1000-1500元，項目組長800元。2、因日常工作到位或應急工作不到位，造成二級信息安全事故的，從季度績效扣當事人800-1000元，項目組長600元。3、因日常工作到位或應急工作不到位，防止造成三級信息安全事故的，從季度績效扣8/10當事人300-800元，項目組長300元。4、在發(fā)生事故后，由于組織搶救措施與時、得力，經(jīng)客戶確認有效防止了事故的擴大，視具體情況獎勵個人600-800元。5、工作認真負責，發(fā)現(xiàn)隱蔽性的重大事故隱患或在本崗位工作X圍之外，發(fā)現(xiàn)重大事故隱患者，獎勵500-1000元；6、發(fā)現(xiàn)主機設備缺陷，防止了設備嚴重損壞或防止主機被迫停運這，獎勵300-500元；7、本崗位工作X圍之外，發(fā)現(xiàn)并制止他人錯誤，有效防止了誤操作，重要設備嚴重損壞等