2018年上半年下午-信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師-試題及答案與解析-軟考考試真題-案例分析

全國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試庫(kù)china_nejcer2018年上半年上午-信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師-上午試題及答案與解析（軟考真題-案例分析）2/22018年上半年下午信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試試題案例分析-答案與解析【試題一】閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f(shuō)明】A公司承接了某銀行大型信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，任命張偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。該項(xiàng)目于2017年年初啟動(dòng)，預(yù)計(jì)2018年年底結(jié)束。項(xiàng)目啟動(dòng)初期，張偉任命項(xiàng)目成員李明擔(dān)任項(xiàng)目的質(zhì)量管理員，專職負(fù)責(zé)質(zhì)量管權(quán)，考慮到李明是團(tuán)隊(duì)中最資深的工程師，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，張偉給予李明充分授權(quán)，讓他全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量管理。得到授權(quán)后，李明制定了質(zhì)量管理計(jì)劃，內(nèi)容包括每月進(jìn)行質(zhì)量抽查、每月進(jìn)行質(zhì)量指標(biāo)分析、每半年進(jìn)行一次內(nèi)部審核等工作。2017年7月份，在向客戶進(jìn)行半年度工作匯報(bào)時(shí)，客戶表示對(duì)項(xiàng)目的不滿，一是項(xiàng)目進(jìn)度比預(yù)期滯后；二是項(xiàng)目的階段交付物不能滿足合同中的質(zhì)量要求。由于質(zhì)量管理工作由李明全權(quán)負(fù)責(zé)，張偉并不清楚究竟發(fā)生了什么問(wèn)題，因此，他找李明進(jìn)行了溝通，得到兩點(diǎn)反饋：1.在每月進(jìn)行質(zhì)量檢查時(shí)，李明總能發(fā)現(xiàn)些不符合項(xiàng)。每次都口頭通知了當(dāng)事人，但當(dāng)事人并沒(méi)有當(dāng)回事，同樣的錯(cuò)誤不斷重復(fù)出現(xiàn)；2.李明認(rèn)為質(zhì)量管理工作太得罪人，自己不想繼續(xù)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。接著，張偉與項(xiàng)目組其他成員也進(jìn)行了溝通，也得到兩點(diǎn)反饋：1.李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對(duì)他熟悉的領(lǐng)域，會(huì)檢查得很仔細(xì)，針對(duì)對(duì)不熟悉的領(lǐng)域，則一帶而過(guò)；2.項(xiàng)目組成員普遍認(rèn)為：在項(xiàng)目重要里程碑節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查即可，沒(méi)必要每月進(jìn)行檢查。【問(wèn)題1】（6分）結(jié)合案例，請(qǐng)分析該項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程中有哪些做得好的地方？【問(wèn)題2】（10分）結(jié)合案例，請(qǐng)分析該項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程中存在哪些問(wèn)題？【問(wèn)題3】（6分）請(qǐng)簡(jiǎn)述IS09000質(zhì)量管理的原則?！締?wèn)題4】（5分）請(qǐng)將下面（1）～（5）處的答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T190002008）對(duì)質(zhì)量的定義為：一組（1）滿足要求的程度。質(zhì)量管理是指確定（2）、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量管理過(guò)程來(lái)使其實(shí)現(xiàn)所有管理職能的全部活動(dòng)。在質(zhì)量管理的技術(shù)和工具中，（3）用來(lái)顯示在一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化成一個(gè)或多個(gè)輸出的過(guò)程中，所需要的步驟順序和可能分支；（4）用于識(shí)別造成大多數(shù)問(wèn)題的少數(shù)重要原因；（5）可以顯示兩個(gè)變量之間是否有關(guān)系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點(diǎn)距離越近，兩個(gè)變量之間的相關(guān)性越密切?！緟⒖即鸢浮俊締?wèn)題1】1、制定了質(zhì)量管理計(jì)劃（2分）2、項(xiàng)目經(jīng)理有質(zhì)量意識(shí)（2分）3、進(jìn)行了質(zhì)量控制（2分）【問(wèn)題2】1、質(zhì)量管理計(jì)劃不得當(dāng)2、缺乏質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量規(guī)范3、沒(méi)有實(shí)施質(zhì)量保證過(guò)程4、沒(méi)有進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)和過(guò)程分析5、質(zhì)量控制不到位6、團(tuán)隊(duì)成員缺乏質(zhì)量意識(shí)7、缺乏對(duì)質(zhì)量方面的培訓(xùn)8、缺少對(duì)質(zhì)量方面的控制與監(jiān)督【問(wèn)題3】以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。【問(wèn)題4】固有特性、質(zhì)量方針、流程圖、帕累托圖、散點(diǎn)圖?！驹囶}二】閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。【說(shuō)明】某軟件項(xiàng)目包含8項(xiàng)活動(dòng)，活動(dòng)之間的依賴關(guān)系，以及各活動(dòng)的工作量和所需的資源如下表所示。假設(shè)不同類型的工作人員之間不能互換，但是同一類型的人員都可以從事與其相關(guān)的所有工作。所有參與該項(xiàng)目的工作人員，從項(xiàng)目一開(kāi)始就進(jìn)入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并直到項(xiàng)目結(jié)束時(shí)才能離開(kāi)，在項(xiàng)目過(guò)程中不能承擔(dān)其他活動(dòng)。（所有的工作都按照整天計(jì)算）SA：系統(tǒng)分析人員SD：系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員SC：軟件編碼人員【問(wèn)題1】（14分）假設(shè)該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有SA人員1人，SD人員2人，SC人員3人，請(qǐng)將下面（1）～（11）處的答案填寫在答案紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。A結(jié)束后，先投入（）個(gè)SD完成C，需要（）天。C結(jié)束后，再投入（）個(gè)SD完成D，需要（）天。C結(jié)束后，投入（）個(gè)SC完成（），需要（）天。D結(jié)束后，投入SD完成B。C、D結(jié)束后，投入（）個(gè)SC完成G，需要（）天。G結(jié)束后，投入（）個(gè)SC完成E，需要1天。E、F、G完成后，投入1個(gè)SA完成H，需要2天。項(xiàng)目總工期為（）天。【問(wèn)題2】（7分）假設(shè)現(xiàn)在市場(chǎng)上一名SA每天的成本為500元，一名SD每天的成本為500元，一名SC每天的成本為600元，項(xiàng)目要壓縮至10天完成。（1）則應(yīng)增加什么類型的資源？增加多少？（2）項(xiàng)目成本增加還是減少？增加或減少多少？（請(qǐng)給出簡(jiǎn)要計(jì)算步驟）【問(wèn)題3】（6分）請(qǐng)判斷以下描述是否正確（填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫“√”，不正確的選項(xiàng)填寫“×”）（1）活動(dòng)資源估算過(guò)程同費(fèi)用估算過(guò)程緊密相關(guān)，外地施工團(tuán)隊(duì)聘用熟悉本地相關(guān)法規(guī)的資訊人員的成本不屬于活動(dòng)資源估算的范疇，只屬于項(xiàng)目的成本部分。（）（2）制定綜合資源日歷屬于活動(dòng)資源估算過(guò)程的一部分，一般只包括資源的有無(wú)，而不包括人力資源的能力和技能。（）。（3）項(xiàng)目變更造成項(xiàng)目延期，應(yīng)在變更確認(rèn)時(shí)發(fā)布，而非在交付前發(fā)布。（）【問(wèn)題】【答案1】A結(jié)束后，先投入（2）個(gè)SD完成C，需要（1）天。C結(jié)束后，再投入（2）個(gè)SD完成D，需要（2）天。C結(jié)束后，投入（3）個(gè)SC完成（F），需要（1）天。D結(jié)束后，投入SD完成B。C、D結(jié)束后，投入（3）個(gè)SC完成G，需要（3）天。G結(jié)束后，投入（3）個(gè)SC完成E，需要1天。E、F、G完成后，投入1個(gè)SA完成H，需要2天。項(xiàng)目總工期為（13）天?！敬鸢?】需要增加SA，增加一名。項(xiàng)目成本減少了，減少了4900元。原成本：500*13+2*500*13+3*600*13=42900元現(xiàn)在成本：2*500*10+2*500*10+3*10*600=38000元現(xiàn)成本-原成本=38000-42900=-4900元。【答案3】(1)×(2)×(3)√【試題三】閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f(shuō)明】A公司是一家為快消行業(yè)提供APP開(kāi)發(fā)解決方案的軟件企業(yè)。項(xiàng)目經(jīng)理范工承接了一個(gè)開(kāi)發(fā)鮮花配送APP的項(xiàng)目，項(xiàng)目需求非常明確，此前A公司承接過(guò)一個(gè)類似的項(xiàng)目，做得很成功，項(xiàng)目結(jié)束后人員已經(jīng)分派到其他項(xiàng)目組。經(jīng)過(guò)認(rèn)真考慮反復(fù)論證后范工決定采用虛擬團(tuán)隊(duì)方式搭建項(xiàng)目組，項(xiàng)目架構(gòu)師由一位腳踝骨折正在家修養(yǎng)的資深工程師擔(dān)任，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)依據(jù)項(xiàng)目模塊的技術(shù)特點(diǎn)分別選擇了西安和南京的兩個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目小組，測(cè)試交給了美國(guó)舊金山分部的印度籍測(cè)試員Lisa，其他成員均在北京總部的公司內(nèi)部選拔。項(xiàng)目經(jīng)理范工編制了人力資源管理計(jì)劃并下發(fā)給每個(gè)成員以便他們了解自己的工作任務(wù)和進(jìn)度安排。項(xiàng)目剛進(jìn)入設(shè)計(jì)階段，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)在APP的測(cè)試部署方式和時(shí)間上與Lisa發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，南京開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有跟項(xiàng)目經(jīng)理范工溝通就直接將問(wèn)題匯報(bào)給了當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行總經(jīng)理王總。王總批評(píng)了范工，范工雖然覺(jué)得非常委屈，但還是立即召集了包括架構(gòu)師在內(nèi)的相關(guān)人員召開(kāi)緊急電話會(huì)議。會(huì)上多方言辭激烈，終于確定了一套開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和測(cè)試團(tuán)隊(duì)都覺(jué)得可行的部署方案?！締?wèn)題1】（6分）結(jié)合案例，請(qǐng)從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的角度說(shuō)明本項(xiàng)目采用虛擬團(tuán)隊(duì)形式的利與弊。 【問(wèn)題2】（5分）請(qǐng)簡(jiǎn)述項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃的內(nèi)容和主要的輸入輸出?！締?wèn)題3】（2分）請(qǐng)將下面（1）～（2）處的答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。結(jié)合案例，A公司范工帶領(lǐng)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已經(jīng)度過(guò)了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的（1）階段，正在經(jīng)歷震蕩階段的考驗(yàn)，即將步入（2）階段?！締?wèn)題4】（8分）請(qǐng)簡(jiǎn)述項(xiàng)目沖突的特點(diǎn)和解決的方法。結(jié)合案例，你認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理范工采用了哪種方法？【答案】【問(wèn)題1】 虛擬團(tuán)隊(duì)可定義為具有共同目標(biāo)、在完成角色人物的過(guò)程中很少或沒(méi)有時(shí)間面對(duì)面工作的一群人?！締?wèn)題2】 人力資源管理計(jì)劃包括：角色與職責(zé)、項(xiàng)目組織圖、人員配備管理計(jì)劃。輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃、活動(dòng)資源需求、事業(yè)環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn)。輸出：人力資源管理計(jì)劃?！締?wèn)題4】 形成階段、規(guī)范階段【問(wèn)題3】 沖突是自然的、而且要找解決辦法。沖突是團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，不是個(gè)人問(wèn)題。沖突應(yīng)該聚焦在問(wèn)題，聚焦在現(xiàn)在，而不是過(guò)去。5種常見(jiàn)的沖突解決方法：撤退/回避、緩和/包容、妥協(xié)/調(diào)解、強(qiáng)迫/命令和合作/問(wèn)題解決。范工采用了合作/解決問(wèn)題的解決方法。

2018年上半年下午信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試試題論文-答案與解析【試題一】論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理成功的項(xiàng)目管理是在約定的時(shí)間、范圍、成本以及質(zhì)量的要求下，達(dá)到項(xiàng)目干系人的期望。質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理中非常重要的一個(gè)方面，質(zhì)量與范圍、成本和時(shí)間都是項(xiàng)目是否成功的關(guān)鍵因素。請(qǐng)以“信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理”為題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述：1.概要敘述你參與管理過(guò)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目（項(xiàng)目的背景、項(xiàng)目規(guī)模、發(fā)起單位、目的、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目周期、交付的產(chǎn)品等），并說(shuō)明你在其中承擔(dān)的工作。2.結(jié)合項(xiàng)目管理實(shí)際情況并圍繞以下要點(diǎn)論述你對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)。（1）項(xiàng)目質(zhì)量與進(jìn)度、成本、范圍之間的密切關(guān)系。（2）項(xiàng)目質(zhì)量管理的過(guò)程及其輸入和輸出（3）項(xiàng)目質(zhì)量管理中用到的工具和技術(shù)3.請(qǐng)結(jié)合論文中所提到的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，介紹在該項(xiàng)目中是如何進(jìn)行質(zhì)量管理的（可敘述具體做法），并總結(jié)你的心得體會(huì)。寫作要點(diǎn)：第一部分（5分）介紹項(xiàng)目的背景、發(fā)起單位、目的、項(xiàng)目周期、交付的產(chǎn)品等，著重介紹如何進(jìn)行項(xiàng)目的質(zhì)量管理；介紹自己擔(dān)任的工作及需要處理的問(wèn)題。第二部分（15分）針對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理的過(guò)程進(jìn)行介紹，并對(duì)每個(gè)管理過(guò)程的輸入/輸出、所用到的工具與技術(shù)進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明。制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃是識(shí)別和確定必要的作業(yè)過(guò)程、配置所需的人力和物力資源，以確保達(dá)到預(yù)期質(zhì)量目標(biāo)所進(jìn)行的周密考慮和統(tǒng)籌安排的過(guò)程。制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃是保證項(xiàng)目成功的過(guò)程之一。制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃一般采用效益，成本分析、基準(zhǔn)比較、流程囤、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量成本分析等方法和技術(shù)。此外，制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃還可以采用質(zhì)量功能展開(kāi)、過(guò)程決策程序圖法等工具。通常，制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的輸入包括以下內(nèi)容。(1)質(zhì)量方針。(2)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書。(3)產(chǎn)品描述。(4)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則。(5)其他過(guò)程的輸出。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃輸出如下所述。(1)質(zhì)量管理計(jì)劃。(2)質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)。(3)質(zhì)量檢查表。(4)過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃。項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)包括：如何建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如何確立質(zhì)量控制流程，如何進(jìn)行質(zhì)量體系的評(píng)估。項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)是質(zhì)量管理的一個(gè)更高層次，是對(duì)質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制過(guò)程的質(zhì)量控制。進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量保證輸入以下信息。(1)描述了質(zhì)量保證活動(dòng)如何在項(xiàng)目中被執(zhí)行的質(zhì)量管理計(jì)劃。(2)質(zhì)量度量數(shù)據(jù)。(3)過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃。(4)工作績(jī)效信息。(5)經(jīng)過(guò)審批的變更請(qǐng)求。(6)質(zhì)量控制度量數(shù)據(jù)。(7)實(shí)施的變更請(qǐng)求、缺陷修訂、糾正措施和預(yù)防措施。項(xiàng)目質(zhì)量保證會(huì)輸出質(zhì)量改進(jìn)相關(guān)的信息。(1)變更請(qǐng)求。(2)建議糾正措施。(3)組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）。(4)項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）。項(xiàng)目質(zhì)量保證的技術(shù)、方法1．項(xiàng)目質(zhì)量管理通用方法2．過(guò)程分析3．項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量控制(QC)就是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理人員采取有效措施，監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，判斷它們是否符合項(xiàng)目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑。項(xiàng)目質(zhì)量控制通常輸入以下信息。(1)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃。(2)項(xiàng)目質(zhì)量工作說(shuō)明。(3)項(xiàng)目質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)與要求(4)項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí)際結(jié)果。項(xiàng)目質(zhì)量控制的輸出包括以下內(nèi)容。(1)項(xiàng)目質(zhì)量的改進(jìn)。(2)對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量的接受。(3)返工。(4)完成的檢查表。(5)項(xiàng)目調(diào)整和變更。第三部分（45分）結(jié)合你管理的項(xiàng)目，介紹如何根據(jù)質(zhì)量管理的3個(gè)管理過(guò)程來(lái)開(kāi)展質(zhì)量管理的，并對(duì)你認(rèn)為重要的管理過(guò)程所用到的工具與技術(shù)進(jìn)行闡述（結(jié)合第二部分所列出的工具與技術(shù)來(lái)進(jìn)行論述，并舉例），并加以舉例重點(diǎn)說(shuō)明，并說(shuō)明質(zhì)量管理后取得的成果。第四部分（10分）考生應(yīng)對(duì)自已在該項(xiàng)目中的質(zhì)量管理工作進(jìn)行總結(jié)，并寫出有一定深度的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)來(lái)，可酌情給分?！驹囶}二】論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人力資源管理項(xiàng)目中的所有活動(dòng)都是由人來(lái)完成的，因此在項(xiàng)目管理中，“人”的因素至關(guān)重要。如何充分發(fā)揮人的作用，使團(tuán)隊(duì)成員達(dá)到更好的績(jī)效，對(duì)于項(xiàng)目管理者來(lái)說(shuō)是不能忽視的任務(wù)。項(xiàng)目的人力資源管理就是有效的發(fā)揮每一個(gè)參與項(xiàng)目人員作用的過(guò)程。請(qǐng)以“信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人力資源管理”為題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述：1.概要敘述你參與管理過(guò)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目（項(xiàng)目的背景、發(fā)起單位、主要內(nèi)容、項(xiàng)目周期、交付的產(chǎn)品、實(shí)現(xiàn)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益等），以及該項(xiàng)目在人力資源管理方面的情況。2.結(jié)合項(xiàng)目管理實(shí)際情況并圍繞以下要點(diǎn)論述你對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目人力資源管理的認(rèn)識(shí):（1）項(xiàng)目人力資源管理的基本過(guò)程。（2）信息系統(tǒng)項(xiàng)目中人力資源管理方面經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題和所采取的解決措施。3.結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況說(shuō)明在該項(xiàng)目中你是如何進(jìn)行人力資源管理的（可敘述具體做法），并總結(jié)你的心得體會(huì)。寫作要點(diǎn)：本題考查項(xiàng)目的人力資源管理的相關(guān)理論與應(yīng)用。考生應(yīng)結(jié)合個(gè)人的信息系統(tǒng)項(xiàng)目的親身經(jīng)歷，論述在項(xiàng)目實(shí)踐中是如何進(jìn)行人力資源管理，以及所用的工具和技術(shù)?！菊撐恼坑?00字左右概括論文要闡述的主要內(nèi)容，不需要對(duì)參加的項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的介紹，但是需要對(duì)項(xiàng)目背景進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，可以介紹工期和合同金額，然后寫