2018年-系統(tǒng)集成項目管理工程師-案例分析-答案

年上半年系統(tǒng)集成項目管理工程師下午案例分析真題試題題目一【說明】1、閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。信息系統(tǒng)集成公司承接了一項信息系統(tǒng)集成項目，任命小王為項目經(jīng)理。項目之初，根據(jù)合同中的相關條款，小王在計劃階段簡單地描繪了項目的大致范圍，列出了項目應當完成的工作。甲方的項目經(jīng)理是該公司的信息中心主任，但該信息中心對其他部門的影響較弱。由于此項目涉及到甲方公司的很多業(yè)務部門，因此在項目的實施過程中，甲方的銷售部門、人力資源部門、財務部門等都直接向小王提出了很多新的要求，而且很多要求彼此都存在一定的矛盾。小王嘗試地做了大量的解釋工作，但是甲方的相關部門總是能夠在合同的相關條款中找到變更的依據(jù)。小王明白是由于合同條款不明確導致了現(xiàn)在的困境，但他也不知道該怎樣解決當前所面臨的問題。【問題1】（8分）在本案例中，除了因合同條款不明確導致的頻繁變更外，還有哪些因素造成了小王目前的困境？答：造成了小王目前困境的因素還包括：（1）沒有建立整體變更控制流程，對變更也沒有按變更控制流程處理。（2）甲方項目經(jīng)理影響力不夠。（3）缺少由項目主要干系人都認可的項目整體管理計劃。（4）項目范圍不明確，缺少干系人一致認可的范圍基準。（5）溝通管理存在問題，沒有進行有效的溝通?！締栴}2】（4分）結(jié)合案例，列舉該項目的主要干系人。答：甲方項目經(jīng)理、甲方銷售部門、甲方人力資源部門、甲方財務部門?！締栴}3】（4分）簡要說明變更控制的主要步驟。答：變更控制的主要步驟：（1）提出變更申請（2）變更影響分析（3）CCB審查批準監(jiān)控變更實施（6）結(jié)束變更【問題4】（4分）基于案例，請判斷以下描述是否正確（填寫在答題紙的對應欄內(nèi)，正確的選項填寫“√”，不正確的選項填寫“×”）：（1）變更控制委員會是項目的決策機構(gòu)，不是作業(yè)機構(gòu)。（）（2）甲方的組織結(jié)構(gòu)屬于項目型。（）（3）需求變更申請可以由甲方多個部門分別提出。（）（4）信息中心主任對項目變更的實施負主要責任。（）答：（1）√；（2）×；甲方的項目經(jīng)理是該公司的信息中心主任。說明是兼職。甲方組織結(jié)構(gòu)很顯然不是項目型組織。（3）√；（4）×；項目經(jīng)理負責。題目二2、閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。【說明】某項目由P1、P2、P3、P4、P5五個活動組成，五個活動全部完成之后項目才能夠完成，每個活動都需要用到R1、R2、R3三種互斥資源，三種資源都必須達到活動的資源需求量，活動才能開始。已分配資源只有在完成本活動后才能被其他活動所用。目前項目經(jīng)理能夠調(diào)配的資源有限，R1、R2、R3的可用資源數(shù)分別為9、8、5?；顒訉Y源的需求量、已分配資源數(shù)和各活動歷時如下表所示（假設各活動之間沒有依賴關系）：【問題1】（6分）基于以上案例，簡要敘述最優(yōu)的活動步驟安排?！敬鸢浮浚?-2周，P4完成。P2完成2周工作。2-3周，P2完成。3-4周，P1完成，P5完成1周工作。4-7周，P3和P5完成?！締栴}2】（7分）基于以上案例，請計算項目的完工時間（詳細寫出每個活動開始時間、占用資源和完成時間以及項目經(jīng)理分配資源的過程）?！敬鸢浮浚喉椖客旯r間為7周。按題意分配后剩余資源量：（2，2，0）0-2周：R1分配2個給P4，R2分配2個給P2，P4完工，P2完成2周工作，P4釋放后剩余資源量為（3，2，0）2-3周：P2完工，P2釋放后剩余資源量為（5，5，1）3-4周：R1分配5個給P1，R2分配2個給P1，同時R2分配3個給P5，R3分配1個給P5，P1完工，P5完成1周工作。P1釋放后剩余資源量為（6，4，1）4-7周：R1分配6個給P3，R3分配1個給P3，同時P5繼續(xù)進行，P3和P5完工。（可以畫任務進度圖分析）【問題3】（4分）在制訂項目計劃的過程中，往往受到資源條件的限制，經(jīng)常采用資源平衡和資源平滑方法，請簡要描述二者的區(qū)別?！敬鸢浮浚嘿Y源平衡是為了在資源需求與資源供給之間取得平衡，根據(jù)資源制約對開始日期和結(jié)束日期進行調(diào)整的一種技術。資源平衡往往導致關鍵路徑改變。資源平滑，是對進度模型中的活動進行調(diào)整，從而使項目資源需求不超過預定的資源限制的一種技術。相對于資源平衡而言，資源平滑不會改變項目關鍵路徑，完工日期也不會延遲。也就是說，活動只在其自由浮動時間和總浮動時間內(nèi)延遲。因此，資源平滑技術可能無法實現(xiàn)所有資源的優(yōu)化。題目三3、閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)?！菊f明】系統(tǒng)集成商甲公司承接了一項信息管理系統(tǒng)建設項目，甲公司任命具有多年類似項目研發(fā)經(jīng)驗的張工為項目經(jīng)理。張工上任后，立刻組建了項目團隊，人員確定后，張工綜合了工作任務、團隊人員的經(jīng)驗和喜好，將項目組劃分為了三個小組，每個小組負責一個工作任務。團隊進入了開發(fā)階段，張工發(fā)現(xiàn)，項目管理原來沒有研發(fā)編程那么簡單；其中1個項目小組的重要開發(fā)人員因病請假，導致該小組任務比其他兩個小組滯后2周。另外，每個小組內(nèi)部工作總出現(xiàn)相互推諉情況，而且小組和小組成員矛盾也接連不斷，項目任務一度停滯不前。此時，正趕上人事部推出新的項目績效考核方案，經(jīng)過對項目進度和質(zhì)量方面的考評結(jié)果，項目績效成績較低，直接影響了每個項目團隊成員的績效獎金。項目組成員負面情緒較重，有的成員在加班勞累和無法獲得績效獎金的雙重壓力下準備辭職，張工得知后，與項目組成員私下進行了逐一面談。【問題1】（8分）結(jié)合案例，請指出本項目在人力資源管理方面存在的問題。答案：（1）人員任命方面存在問題，任命的項目經(jīng)理雖然研發(fā)能力強，但是項目管理經(jīng)驗不足。（2）沒有編制人力資源管理計劃。（3）組建項目團隊不合理。（4）沒有制訂人員儲備計劃，重要開發(fā)人員因病請假，導致了項目的滯后。（5）職責分配上存在問題，導致出現(xiàn)相互推諉情況。（6）團隊建設存在問題，沒有進行相關團隊建設活動。（7）團隊管理存在問題，沒有進行沖突管理，導致矛盾不斷。（8）績效管理方面存在問題，沒有及時對加班成員進行激勵?！締栴}2】（6分）基于以上案例:（1）判斷當前項目團隊處于哪個階段？（2）簡述X理論和Y理論的主要觀點。如果從X理論和Y理論的觀點來看，項目經(jīng)理張工在該階段應該采取哪一理論來進行團隊激勵？為什么？答案：（1）項目處在震蕩階段。（2）一、X理論：X理論主要體現(xiàn)了獨裁型管理者對人性的基本判斷，這種假設認為：①一般人天性好逸惡勞，只要有可能就會逃避工作。②人生來就以自我為中心，漠視組織的要求。③人缺乏進取心，逃避責任，甘愿聽從指揮，安于現(xiàn)狀，沒有創(chuàng)造性。④人們通常容易受騙，易受人煽動。⑤人們天生反對改革二、Y理論：Y理論對人性的假設與X理論完全相反，其主要觀點為：①一般人天生并不是好逸惡勞，他們熱愛工作，從工作得到滿足感和成就感。②外來的控制和處罰對人們實現(xiàn)組織的目標不是一個有效的辦法，下屬能夠自我確定目標，自我指揮和自我控制。③在適當?shù)臈l件下，人們愿意主動承擔責任。④大多數(shù)人具有一定的想象力和創(chuàng)造力。⑤在現(xiàn)代社會中，人們的智慧和潛能只是部分的得到了發(fā)揮三、應采用Y理論，因為Y理論對于高科技和高素質(zhì)人員才更有激勵作用?！締栴}3】（4分）結(jié)合案例，從候選答案中選擇一個正確答案，將該選項的編號填入答題紙對應欄內(nèi)。（1）項目經(jīng)理根據(jù)工作任務和團隊人員的經(jīng)驗和喜好進行分組，這采用了影響員工的方法中的_____方法。A.權力 B.任務分配 C.工作挑戰(zhàn) D.友誼（2）項目經(jīng)理張工針對成員負面情緒較重的問題，采取了_____方法進行團隊建設。A.人際關系技能 B.沖突管理C.績效評估 D.觀察和交談答案：（1）C；（2）A；題目四4、閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)?！菊f明】系統(tǒng)集成公司B承建了A公司的辦公自動化系統(tǒng)建設項目，任命張偉擔任項目經(jīng)理。該項目所使用的硬件設備（服務器、存儲、網(wǎng)絡等）和基礎軟件（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等）均從外部廠商采購，辦公自動化應用軟件采用公司自主研發(fā)的軟件產(chǎn)品。采購的設備安裝、部署、調(diào)試工作分別由公司硬件服務部、軟件服務部、網(wǎng)絡服務部完成。由于該項目工期緊，系統(tǒng)相對比較復雜，且涉及實施人員較多，張偉認為自己應投入較大精力在風險管理上。首先，張偉憑借自身的項目管理經(jīng)驗，對項目可能存在的風險進行了分析，并對風險發(fā)生的可能性進行了排序。排名前三的風險是:（1）硬件到貨延遲；（2）客戶人員不配合；（3）公司辦公自動化軟件可能存在較多BUG。針對上述三項主要風險，張偉制定了相應的應對措施，并且計劃每月底對這些措施的實施情況進行回顧。項目開始2個月后，張偉對項目進度進行回顧時，發(fā)現(xiàn)項目進度延遲，主要原因有兩點:（1）購買的數(shù)據(jù)庫軟件與操作系統(tǒng)的版本出現(xiàn)兼容性問題，團隊成員由于技術技能不足無法解決，后通過協(xié)調(diào)廠商工程師得以解決，造成項目周期比計劃延誤一周。（2）服務器工程師、網(wǎng)絡工程師被自己所在的部門經(jīng)理臨時調(diào)走支持其他項目，造成項目周期延誤一周?？蛻魧τ陧椖窟M度的延誤很不滿意?！締栴}1】（4分）請指出張偉在項目風險管理方面做的好的地方。答：（1）項目經(jīng)理張偉有較強的風險意識，認識到風險管理的重要性。（2）項目經(jīng)理張偉進行了風險識別過程。（3）進行了定性的風險分析，對風險進行了排序。（4）制定了風險應對策略。（5）進行了風險控制?！締栴}2】（8分）張偉在項目風險管理方面還有哪些待改進之處？答：（1）沒有制定詳細的風險管理計劃（2）不能僅憑個人的經(jīng)驗進行風險的識別，而需要項目組成員一起參與。（3）風險識別不夠詳細，只識別出了主要風險，沒有識別出所有風險。（4）缺乏定量風險分析。（5）風險監(jiān)控做的不好，導致風險沒有及時發(fā)現(xiàn)。（6）風險應對措施制訂不合理，對出現(xiàn)的風險沒有給出對應的應對措施，導致項目進度延誤。（7）沒有進行風險再識別?！締栴}3】（4分）如果你是項目經(jīng)理，針對本案例已發(fā)生的人員方面的風險，給出應對措施。答：（1）聘請有經(jīng)驗和能力的技術人員（2）外包該模塊（3）與公司高層協(xié)調(diào)人員安排，采取加班或趕工形式加快進度（4）接受該風險，在別的模塊中進行趕工?！締栴}4】（4分）關于風險管理，判斷下列描述是否正確（填寫在答題紙的對應欄內(nèi)，正確的選項填寫“√”，錯誤的選項填寫“x”）:（1）按照風險性質(zhì)劃分，買賣股票屬于純粹風險。（）（2）按風險產(chǎn)生原因劃分，核輻射、空氣污染和噪音屬于社會風險。（）（3）風險性質(zhì)會因時空各種因素變化而有所變化，這反映了風險的偶然性。（）（4）本案例中，針對硬件到貨延遲的風險，B公司與供應商在采購合同中需明確因到貨延遲產(chǎn)生的經(jīng)濟損失由供應商承擔，這屬于風險轉(zhuǎn)移措施。（）答：（1）×；屬于投機風險。（2）×；技術風險。（3）×；應該是相對性。（4）√

2018年下半年系統(tǒng)集成項目管理工程師下午案例分析真題試題題目一1、閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)【說明】A公司承接了某信息系統(tǒng)工程項目。公司李總?cè)蚊⊥鯙轫椖拷?jīng)理，向公司項目管理辦公室負責。項目組接到任務后，各成員根據(jù)各自分工制定了相應項目管理子計劃，小王將收集到的各子計劃合并為項目管理計劃并直接發(fā)布。為了保證項目按照客戶要求盡快完成，小王基于自身的行業(yè)經(jīng)驗和對客戶需求的初步了解后，立即安排項目團隊開始實施項目。在項目實施過程中，客戶不斷調(diào)整需求，小王本著客戶至上的原則，對客戶的需求均安排項目組進行了修改，導致某些工作內(nèi)容多次重復。項目進行到了后期，小王才發(fā)現(xiàn)項目進度嚴重滯后，客戶對項目進度很不滿意并提出了投訴。接到客戶投訴后，李總要求項目管理辦公室給出說明。項目管理辦公室對該項目情況也不了解，因此組織相關人員對項目進行審查，發(fā)現(xiàn)了很多問題。【問題1】（8分）結(jié)合案例，請簡要分析造成項目目前狀況的原因。答：（1）整體管理上存在問題，項目管理計劃沒有經(jīng)過評審。（2）范圍管理上存在問題，沒有與各干系人對需求進行詳細分析，只是在對客戶需求的初步了解后就開始實施。（3）變更管理存在問題，沒有按變更管理流程處理變更（4）進度管理存在問題，導致了進度嚴重滯后。（5）溝通管理存在問題，導致客戶對項目很不滿并投訴，并且沒有將相關項目績效數(shù)據(jù)發(fā)送給項目管理辦公室。（6）公司缺乏對項目的指導和監(jiān)控。（每項2分，最多得8分）【問題2】（5分）請簡述項目管理辦公室的職責。答：（1）建立組織內(nèi)項目管理的支撐環(huán)境。（2）培養(yǎng)項目管理人員。（3）提供項目管理的指導和咨詢。（4）組織內(nèi)的多項目的管理和監(jiān)控。（5）項目組合管理。（6）提高組織項目管理能力?！締栴}3】（5分）結(jié)合案例，判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙對應欄內(nèi)，正確的選項填寫“√”，錯誤的選項填寫“×”）。（1）項目整體管理包括選擇資源分配方案、平衡相互競爭的目標和方案，以及協(xié)調(diào)項目管理各知識領域之間的依賴關系。（）（2）只有在過程之間相互交互時，才需要關注項目整體管理。（）（3）項目整體管理還包括開展各種活動來管理項目文件，以確保項目文件與項目管理計劃及可交付成果（產(chǎn)品、服務或能力）的一致性。（）（4）針對項目范圍、進度、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風險、采購、干系人等九大領域的管理，最終是為了實現(xiàn)項目的整體管理，實現(xiàn)項目目標的綜合最優(yōu)。（）（5）半途而廢。失敗的項目只需要說明項目終止的原因，不需要進行最終產(chǎn)品、服務或成果的移交。對；（2）錯；（3）對；（4）對；（5）錯。（每個1分，共5分）

題目二2、閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)?！菊f明】某大型央企A公司計劃開展云數(shù)據(jù)中心建設項目，并將公司主要業(yè)務應用逐步遷移到云平臺上。由于項目金額巨大，A公司決定委托當?shù)啬持袠舜頇C構(gòu)，通過公開招標方式選擇系統(tǒng)集成商。6月20日，招標代理機構(gòu)在網(wǎng)站上發(fā)布了該項目的招標公告，招標公告要求投標人必須在6月30日上午10:00前提交投標文件，地點為黃河大廈5層第一會議室。6月28日，B公司向招標代理機構(gòu)發(fā)送了書面通知，稱之前提交的投標材料有問題，希望用重新制作的投標文件替換原有投標文件，招標代理機構(gòu)拒絕了該投標人的要求。6月30日上午9:30，5家公司提交了投標材料。此時，招標代理機構(gòu)接到了C公司的電話，對方稱由于堵車原因，可能會遲到，希望開標時間能推遲半個小時，招標代理機構(gòu)與已遞交材料的5家公司代表溝通后，大家一致同意將開標時間推遲到上午10:30。6月30日上午10:30，C公司到場提交投標材料后，開標工作開始。評標委員會對投標文件進行了評審和比較，向A公司推薦了中標候選人D公司和E公司，經(jīng)過慎重考慮，A公司決定D公司中標。7月10日，A公司公布中標結(jié)果，并向D公司發(fā)出了中標通知書。7月11日，B公司向招標代理機構(gòu)詢問中標結(jié)果，招標代理機構(gòu)以保密為由拒絕告知。8月20日，A公司與D公司簽署了商務合同，并要求D公司盡快組織人員啟動項目實施。8月22日，D公司項目團隊正式進場，A公司發(fā)現(xiàn)D公司將項目的某重要工作分包給了另一家公司。通過查閱商務合同以及D公司投標文件發(fā)現(xiàn)，D公司未在這兩份文件中提及任何分包事宜?！締栴}1】（12分）結(jié)合以上案例，請指出以上招投標及項目實施過程中存在的問題。答：1、投標截止時間存在問題，依法必須進行招標的項目，自招標文件開始發(fā)出之日起至投標人提交投標文件截止之日止，最短不得少于二十日。2、招標代理機構(gòu)拒絕投標人投標文件修改存在問題，投標人在招標文件要求提交投標文件的截止時間前，可以補充、修改或者撤回已提交的投標文件，并書面通知招標人。3、將原定開標時間推遲存在問題，開標應當在招標文件確定的提交投標文件截止時間的同一時間公開進行；4、接受遲到的C公司投標材料存在問題，在招標文件要求提交投標文件的截止時間后送達的投標文件，招標人應當拒收。5、沒有對中標候選人進行排名，評標完成后，評標委員會應當向招標人提交書面評標報告和中標候選人名單。中標候選人應當不超過3個，并標明排序。6、A公司直接決定D公司中標存在問題，招標人應當確定排名第一的中標候選人為中標人。7、A公司公布中標結(jié)果，并向D公司發(fā)出了中標通知書存在問題，中標人確定后，招標人應當向中標人發(fā)出中標通知書，并同時將中標結(jié)果通知所有未中標的投標人。8、B公司向招標代理機構(gòu)詢問中標結(jié)果，招標代理機構(gòu)以保密為由拒絕告知。需要將中標結(jié)果通知所有未中標的投標人9、A公司與D公司簽署了商務合同存在問題，招標人和中標人應當自中標通知書發(fā)出之日起三十日內(nèi)，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面合同。10、D公司將項目的某重要工作分包給了另一家公司存在問題，只能將非主體、非關鍵性工作分包。11、D公司直接分包項目存在問題，中標人按照合同約定或者經(jīng)招標人同意，可以將中標項目的部分非主體、非關鍵性工作分包給他人完成。12、項目實施工作可能沒做好充分準備，太過于倉促。（每項2分，最多12分）【問題2】（3分）采購文件為實施采購、控制采購和結(jié)束采購等過程提供了依據(jù)。請列舉常見的采購文件。答：投標邀標書（IFB）、建議邀請書，（RFP）、報價邀請書（RFQ）和建議書等。（每答對一個1分，最多3分）【問題3】（2分）從候選答案中選擇一個正確選項，將該選項編號填入答題紙對應欄內(nèi)。（1）下的賣方100%承擔成本超支的風險。（2）允許根據(jù)條件變化（如通貨膨脹、某些特殊商品的成本增加或降低），以事先確定的方式對合同價格進行最終調(diào)整。候選答案：A．固定總價合同B．成本補償合同C．總價加獎勵費用合同D．總價加經(jīng)濟價格調(diào)整合同答案：（1）A（2）D（每個1分，共2分）

題目三3、閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。下表給出了某信息系統(tǒng)建設項目的所有活動截止到2018年6月1日的成本績效數(shù)據(jù)，項目完工預算BAC為30000元?；顒用Q完成百分比（%）PV（元）AC（元）11001000100021001500160031003500300041008001000510023002000680450040007100220020008602500150095042002000105030001600【問題1】（10分）請計算項目當前的成本偏差CV、進度偏差SV、成本績效指數(shù)CPI、進度績效指數(shù)SPI，并指出該項目的成本和進度執(zhí)行情況（CPI和SPI結(jié)果保留兩位小數(shù)）。答：根據(jù)已知條件計算得：AC=19700元，PV=25500元，EV=20000元CV=EV-AC=20000﹣19700=300元（2分，寫對公式得1分）SV=EV-PV=20000﹣25500=﹣5500元（2分，寫對公式得1分）CPI=EV/AC=20000/19700=1.02（2分，寫對公式得1分）SPI=EV/PV=20000/25500=0.78（2分，寫對公式得1分）項目當前執(zhí)行情況：成本節(jié)約（1分）；進度落后（1分）【問題2】（3分）項目經(jīng)理對項目偏差產(chǎn)生的原因進行了詳細分析，預期未來還會發(fā)生類似偏差。如果項目要按期完成，請估算項目中的ETC（結(jié)果保留一位小數(shù)）。答：ETC=（BAC–EV）/（CPI×SPI）=（30000﹣20000）/=12569.1元（3分，列出邏輯正確公式得2分）（解析，成本績效指數(shù)和進度績效指數(shù)同時影響項目時使用此公式。）【問題3】（2分）假如此時項目增加10000元的管理儲備，項目完工預算BAC如何變化？答：沒有影響（1分）原因:因為管理儲備不包括在成本基準中，不需要納入完工預算BAC中。（1分）（注意：如果是應急儲備增加10000元，則BAC需要加上10000元。）【問題4】（6分）以下成本中，直接成本有哪三項?間接成本有哪三項?（從候選答案中選擇正確選項，將該選項編號填入答題紙對應欄內(nèi)，所選答案多于三項不得分）。A．銷售費用B．項目成員的工資C．辦公室電費D．項目成員的差旅費E．項目所需的物料費F．公司為員工繳納的商業(yè)保險費答：直接成本：B、D、E間接成本：A、C、F題目四4、閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答