口腔科牙科診所員工績效考核表

XXX口腔門診員工績效考核表被考核人所屬部門考核日期考核分?jǐn)?shù)項目考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分備注勞動紀(jì)律遲到/早退W15分鐘1分/次15—30分鐘2分/次30—1小時3分/次1-2小時5分/次曠工遲到22小時10分/次1天20分/次打卡打卡后不在崗5分/次漏打考勤卡2分/次請假<0.5天5分/次對天10分/天會議紀(jì)律會議缺席10分/次遲到W15分鐘1分/次遲到15—30分鐘2分/次響鈴1分/次接聽者5分/次工作紀(jì)律利用工作之便干私活或接受病人及家屬昊詔的20分/次對患者態(tài)度生硬，語言過激，影響門診聲譽者10分/次與病人發(fā)生爭執(zhí)，如謾罵、侮辱病人30分/次與病人發(fā)生斗毆60分/次

工作紀(jì)律治療時與護士或其他人員打情罵俏、聊天，討論與該患者無關(guān)的一切事情10分/次上班時間儀容儀表不整（如工作服不整潔，穿拖鞋、背心等），裝扮影響門診形象者1分/次隨地吐痰，亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者，在診區(qū)吸煙者1分/次上班時間串崗、閑聊、玩、看與工作無關(guān)書籍、做與工作無關(guān)的事情，情節(jié)較輕者1分/次工作時間內(nèi)長時間（5分鐘以上）接打私人者1分/次撥打、接聽工作不規(guī)范者；門診所配未24小時開機、或無人接聽者1分/次對上級指令通知不傳達者，下級員工反映情況不上報者1分/次部門私自批假隱瞞不報者1分/次上班時間吃東西或在牙椅上休息者1分/次未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅禺崗位者2分/次工作時間干私事、睡覺、玩游戲者2分/次利用門診設(shè)備從事與工作無關(guān)事項者2分/次發(fā)現(xiàn)有損門診利益的言行，不上報或不及時制止者2分/次不服從領(lǐng)導(dǎo)的合理指令或工作安排者；門診安排工作任務(wù)不按時按量完成者2分/次對患者態(tài)度冷漠，或因服務(wù)問題導(dǎo)致患者投訴者2分/次無事生非、挑撥離間、損害團隊及同事團結(jié)等2分/次對相關(guān)處罰經(jīng)查實后才巨不簽字承認(rèn)者5分/次在門診進行任何形式的賭博活動5分/次

上班時間飲酒者5分/次抽查病歷不合格者5分/份工作態(tài)度不佳，造成患者流失或門診經(jīng)濟及社會效益損失者5分/次因過失泄漏門診機密者；發(fā)生醫(yī)療差錯隱瞞不報者5分/次工作紀(jì)律違反規(guī)定私自動用門診設(shè)備、儀器、藥品及車輛者5分/次使用過的一次性注射針頭未折彎放入利器盒5分/次使用過的一次性注射器針柄及口鏡未折斷放入醫(yī)療垃圾筒內(nèi)5分/次工作中徇私舞弊者5分/次浪費門診財物者5分/次滿滿意度調(diào)查W95分者5分/次售滿意度調(diào)查W90分者10分/次后度滿意度調(diào)查W85分者20分/次服回顧客回訪單a98%者5分/次務(wù)訪顧客回訪單a95%者10分/次率顧客回訪率W90%者20分/次備注：1、考核結(jié)果扣「5分的，當(dāng)月發(fā)放100%薪酬；扣6-10分的，當(dāng)月發(fā)放95%薪酬；扣H-15分的，當(dāng)月發(fā)放90%薪酬；15分以上每增力口5分，發(fā)放薪酬比例下降10%。2、本人如對本考核結(jié)果有疑問，請于2日內(nèi)向行政部提出申訴；如未在規(guī)定期限內(nèi)申訴視為對該結(jié)果認(rèn)可，由財務(wù)部負(fù)責(zé)執(zhí)行。考核人被考核人申訴：□是口否 申訴日期申訴結(jié)果：口維持口修改（原考核結(jié)果最終考核結(jié)果）前臺績效考核表（年月）被考核人簽名部門及職務(wù)部門負(fù)責(zé)人簽字評估項目評估標(biāo)準(zhǔn)和評分標(biāo)準(zhǔn)自、互評分上級評分財務(wù)評分優(yōu)秀（10-9分）良好（7-8分）一般（5-6分）較差（5分以下）1.儀容儀表（10分，-1/次）著裝整潔整齊，上班穿工衣，儀容要大方，指甲長修剪，個人衛(wèi)生要整潔，女士化淡妝，微笑對客，精神飽滿。2.主動性（10分）主動問候，主動招呼，主動服務(wù)，主動介紹，主動征詢意見，有意識積極的服務(wù)到每一位顧客。3.責(zé)任心（10分賬目錯誤-2分/次）工作一絲不茍，積極勤奮，有責(zé)任心敢于擔(dān)當(dāng)，核對餐廳、康體的掛賬賬單，并在電腦中進行核對，將核對無誤的賬單附入客人賬單后面；4.工作態(tài)度（10分）禮節(jié)禮貌是準(zhǔn)則，微笑服務(wù)是要求，敬職敬責(zé)做工作，誠實可靠是美德，做事效率不馬虎，服從指揮是天職，制度條例要牢記。5.專業(yè)知識（10分工作失誤-2/次）全面掌握本職工作專業(yè)知識遵守前臺人員工作制度（考勤制度、著裝制度、禮儀規(guī)范）；收銀款項的準(zhǔn)確性、安全性及信息反饋的及時性；各操作系統(tǒng)的運作功能及維護；各操作機器的清潔與完好性6.溝通協(xié)調(diào)能力（10分，客訴、他訴-2/次）溝通力強，與客人、上級、同事能良好的溝通，能夠及時處理工作中遇到的問題7.計劃能力（10分）把工作任務(wù)按照時間，重要性進行合理分配，合理安排，對工作任務(wù)、時間能進行合理安排，優(yōu)質(zhì)完成工作8.協(xié)作能力（10分交接不到位-2/次）樂于助人，團隊意識強，協(xié)作能力強，同事關(guān)系融洽，交接班事項完整，準(zhǔn)確。9.操作規(guī)范性（10分）各種操作的規(guī)范，一致，特別是單據(jù)的完整，統(tǒng)一。10.品德言行（10分）廉潔奉公、誠信正直，尊重上級，團結(jié)同事，言談舉止維護公司利益和形象。合計其它加減分加分：分；原因：減分：分；原因：最終總分評價等級A等：90（含）分以上 ^B等：80-90分C等：70-79分 口口等：60-69分 口E等：60分以下評價者意見前臺員工績效工資細(xì)則考慮酒店前廳人員工作量大，承擔(dān)風(fēng)險較多，業(yè)務(wù)能力及個人素質(zhì)要求較高。為增加員工工作積極性，服務(wù)意識的主動性，特制定績效考核工資。具體細(xì)則如下：1.績效工資前臺收銀定為200元每人每月;前廳禮賓定為120元每人每月。.采用評分考核制，最終分值為員工自評互評分X45%+領(lǐng)導(dǎo)評分X55%.A等實際績效工資=固定績效工資X0.9；B等實際績效工資=固定績效工資X0.7；C等實際績效工資=固定績效工資X0.5；D等實際績效工資=固定績效工資X0.3；E等實際績效工資=固定績效工資X0（即無績效工資）；.當(dāng)月除正常輪休，未出滿全勤員工不享有績效獎。.試用期員工不享有績效獎。.遞交離職申請員工不參與績效。.連續(xù)兩月評分為E等者，實行調(diào)崗或勸退。.當(dāng)本月完成酒店營業(yè)任務(wù)時，員工只享受當(dāng)月任務(wù)獎勵，此評分只作當(dāng)月員工的考核依據(jù)，實施末尾淘汰制依據(jù)。.此績效只針對前廳一線員工，領(lǐng)班級以上不享受。.每月評分為A等者即本月的優(yōu)秀員工，另外獎勵100元以示鼓勵。

牙科診所每日例行檢查工作備忘表用于檢查診所每天的工作，屬于診所標(biāo)準(zhǔn)的檢查內(nèi)容，一目了然，簡單易行。日期： 檢查人：檢查內(nèi)容是否備注診所大門診所大門標(biāo)識是否清晰診所大門有沒有污漬診所門口有沒有鋪放地毯候診室診所營業(yè)執(zhí)照懸掛地是否合適診所營業(yè)執(zhí)照有效期是否超出候診室植物是否有黃葉、落葉下雨天有沒有放置雨傘桶雨雪天有沒有準(zhǔn)備防水墊地面有沒有鞋印、水漬照明燈泡是否全部開啟前臺臺面是否干凈整齊前臺臺面有沒有花盆前臺臺面的宣傳資料擺放是否整齊前臺臺面的地址卡擺放是否整齊接待員是否請病人填寫意見調(diào)查表接待員工作臺面是否整齊清潔候診椅和茶幾有沒有破損報刊架的讀物有沒有過期飲水機是否處于工作狀態(tài)是否有備用的一次性水杯茶幾上有沒有廢棄物品咨詢室咨詢室臺面是否干凈整齊地面有沒有鞋印、水漬陳設(shè)物品是否擺放整齊陳設(shè)柜有沒有灰塵治療室治療室的椅是否處于休止位牙科椅痰盂有沒有水漬血跡牙科椅上有沒有灰塵污漬治療室內(nèi)物品擺放是否整齊電腦是否處于工作狀態(tài)邊臺臺面是否干凈整齊邊臺臺面是否有牙科器材邊臺抽屜是否分類擺放整齊墻柜內(nèi)的物品是否分類擺放整齊地面有沒有鞋印、水漬鬧鐘顯示時間是否準(zhǔn)確

紙巾和洗手液是否用完X線室X線室的證照是否齊全有效X線機器的工作登記是否完善X效線室的工作燈是否正常工作X線機是否處于可工作狀態(tài)X線機上是否沒有灰塵污漬電腦是否處于工作狀態(tài)鉛衣是否妥善疊放在暗室地面和臺面是否有灰塵污漬洗手間洗手間內(nèi)是否