人力資源知識 人力資源管理案例集

人力資源知識人力資源管理案例集出租汽車行業(yè)的第一家股份制企業(yè)，是由上海大眾出租汽車公司(后改制為股份有限公司)，上海煤氣銷售有業(yè)收入1.9億元，年總利潤為l.09億元(1997年的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù))。公司。界上最大的出租汽車公司之一。會員大會召開，標(biāo)志著浦東大眾職工持股的正式運(yùn)作。具有間接影響。的利益矛盾，改變企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)。司力代負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任的狀況。股長的持股限額相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整。持股會鼓勵(lì)所有員工都購買一定數(shù)量的股份。股會收購。所有員工的自覺行動。評點(diǎn)：月25日，摩托羅拉(中國)電子有限公司在天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)成立，首期投海分公司和廣州分公司分別成立。如今，摩托羅拉在中國進(jìn)行廣泛的商業(yè)活動。具體內(nèi)容包括：(l)繼續(xù)在中國投資及技術(shù)轉(zhuǎn)讓；(2)加速從技本人員到高層管理人員的本土化進(jìn)程； (3)提高產(chǎn)品國產(chǎn)化成分，協(xié)助中國建立電子基礎(chǔ)工業(yè)；(4)以獨(dú)資為基礎(chǔ)，發(fā)展與中國電子行業(yè)的合資合作。，、教負(fù)責(zé)公司的管理和決策，從而加速人才本土化的進(jìn)程。目前，在摩托羅拉(中國)術(shù)會議、工程師設(shè)計(jì)會議以及技術(shù)培訓(xùn)。稱技術(shù)資格考試、職稱外語考試、質(zhì)量認(rèn)證培訓(xùn)等。1998年4月，摩托羅拉(中國)電子有限公司推出了“溝通宣傳周”活動，我建議：書面形式提出您對公司各方面的改善建議，全面參與公司管理。訴。有關(guān)問題的處理結(jié)果予以反饋。事動態(tài)和員工生活的豐富內(nèi)容。司經(jīng)營狀況、重大政策等，并由總裁、人力資源總監(jiān)等回答員工代表的各種問題。多的黨員，如果不發(fā)揮他們的作用，就是資源的浪費(fèi)！”評點(diǎn)：的生存、安全、尊重等多層次的需要。摩托羅拉“肯定個(gè)人尊嚴(yán)”的企業(yè)文化，就是對此最好的注腳。極大地發(fā)揮員工的潛能，并獲得巨大的回報(bào)。點(diǎn)放在飲食質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度上。員穿著極為整潔，并且有一套嚴(yán)格的服務(wù)制度。凱希甚至都他們在服務(wù)顧客時(shí)，說法語。所有的酒都是從歐洲進(jìn)口的，而牛排是經(jīng)過仔細(xì)挑選的德克薩斯牛排，她該凱希沒有打廣告，她也不必這么做。她的名聲就是她最好的廣告。和監(jiān)督其他人來做菜。凱希想從法國雇用她的一些學(xué)烹飪的廚師朋友來幫她忙，凱希只好開除他們。起些務(wù)員，他們總是想和顧客套近乎。對此很有意見，他們已習(xí)慣收小費(fèi)，而凱希的做法讓他們不舒服。服、鞋子和手套。凱希的這項(xiàng)措施還未完全實(shí)施，就聽到了一些抱怨。 合一糕，上面還印上了“米拉格羅斯生日快不免收顧客的錢，并還向顧客道了歉，最后，凱希只得把這記為虧損。一位朋友建議她可以實(shí)行利潤分成的辦法，但凱希斷然拒絕了這個(gè)建議。最終，式，他們不滿她的尖叫和吼聲，不滿她對整潔的挑剔，也不滿凱希所給的工資，出了他們的要求。凱希答應(yīng)過幾天答復(fù)他們。評點(diǎn)：她陷入不利的局面。平時(shí)機(jī)及愛立成立的。進(jìn)來說都是一筆昂貴的費(fèi)用，愛立信北京培訓(xùn)中心成立后，大大緩解了這種矛盾。戶的培訓(xùn)。行。，明確的課程順序，以確保課程體系的完整和課程質(zhì)量。顧程名稱、時(shí)間、費(fèi)用和名額等。愛立信中國公司有一個(gè)Intranet網(wǎng)，行政部把這一年的培訓(xùn)計(jì)劃放在Intranet網(wǎng)上，全公司的每一個(gè)去培訓(xùn)中心報(bào)名。前一個(gè)月內(nèi)允許取消課程等，否則，即使你沒來上課，也會收取費(fèi)用。愛立信培訓(xùn)中心放在Intranet網(wǎng)上的培訓(xùn)計(jì)劃每月更新一次，更新的主要爭在一年內(nèi)完成自己的培訓(xùn)計(jì)劃。又可保證教學(xué)質(zhì)量。在課程開始前一個(gè)月，如果發(fā)現(xiàn)有的課程報(bào)名人數(shù)還不夠，行政組將在Intranet網(wǎng)上發(fā)布培訓(xùn)公告，請大家盡快報(bào)名，一般會收到很好的效果。培訓(xùn)課程結(jié)束后，行政部根據(jù)考勤和考試情況給學(xué)員頒發(fā)愛立信專用證書，評點(diǎn)：注重要而愛心的是其門目作效性。其中西北航空公司是虧損最嚴(yán)重的企業(yè)。2的本金就有3.3億美元。，銀；二破產(chǎn)在美國的影響也很大，從而申請破產(chǎn)保護(hù)會影響正常營業(yè)。的多次協(xié)商，曾達(dá)成以下一些重組協(xié)議：(l)四大債權(quán)人(原收購公司的股東、萬美元的購物款暫停支付一年。(4)取消已訂物資的訂單。政府特欠款9.23億美元。工持股以挽回局面。1993年，美國西北航空公司的債權(quán)人、股東、職工代表(飛行員、技師、、股計(jì)劃。股權(quán)。年。全部回購股票。8.8％和7％，合計(jì)持股占29.8％；銀行持股占7.7％。股使投票權(quán)。見后交給托管機(jī)構(gòu)，由托管機(jī)構(gòu)根據(jù)職工意見行使投票權(quán)。股后，迅速扭轉(zhuǎn)了虧損局面，后又成為上市公司，額評點(diǎn)：這一持股運(yùn)作的特點(diǎn)是職工降薪，貸款購股。救否對企業(yè)具有信心。振興企業(yè)的目的。藥代表，外方為美國強(qiáng)生公司的成員比利時(shí)楊森制藥有限公司。開放之初，比利時(shí)楊森公司就主動到中國嘗試進(jìn)行合作。式，培養(yǎng)對企業(yè)和社會的責(zé)任感。秀公司中的雄鷹?！痹谂囵B(yǎng)“銷售雄鷹”的同時(shí)，他們還特別注重員工隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)。彼此信任的基礎(chǔ)上，攜手前進(jìn)。某只雁離隊(duì)時(shí)它立即感到孤獨(dú)飛行的困難和阻力。它會立即飛回隊(duì)伍，；奔目的地。我們愿意接受他人的幫助，也愿意幫助他人。導(dǎo)個(gè)前去而給以此作為溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情、相互關(guān)懷的橋梁。房了。及中國扶貧基金會的代表一起由江西省寧崗縣茅坪新長征”活動。于奉獻(xiàn)、敢于挑戰(zhàn)的火種?！笨辞f嚴(yán)肅穆的升國旗儀式，高唱國歌。這是西安楊森愛國主義教育的又一部分。愛公司？而且我也愛中國！”評點(diǎn)：越來越認(rèn)識到，公司雇傭的應(yīng)該是整個(gè)的人，而不僅僅是他的勞動能力。主人進(jìn)行銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，可以說是非常好地適應(yīng)了企業(yè)所處的文化環(huán)境。錄。一個(gè)身處如此乏味行業(yè)的大企業(yè)來說，的確是一個(gè)非凡紀(jì)錄。只有一頁篇幅的宗旨陳述。其大意是：要讓員工知道并與之討論企業(yè)的全部經(jīng)營狀況。。們?nèi)プ??！币涣瞎芾韱T使原材料流量最優(yōu)化并有效地使用呢？沒有?！敝档目臻g里時(shí)，我還是得聽你們的！”嘛！如果有什么例外，我們自會實(shí)事求是地加以處理的?！钡赜懻摴久恳豁?xiàng)工作的細(xì)節(jié)情況。數(shù)千名雇員在那里學(xué)習(xí)，他們的課程都是務(wù)實(shí)方面的，但同時(shí)也強(qiáng)調(diào)人的信念，許多課程都由老資格的公司副總經(jīng)理講授。二楚的。”春不老的秘方。”評點(diǎn)：麥斐遜的作法其實(shí)很簡單，那就是極大地刺激員工的積極性，結(jié)果大為成功。豐田公司的“內(nèi)幕”世界汽車行業(yè)的一大霸主，稅后利潤也高達(dá)幾千億日元。一方面，他們同樣是世界一流的?？梢钥闯鲐S田傲視群雄的實(shí)力。體育中心里，有田徑運(yùn)動場、體育館、橄欖球場、足球場、網(wǎng)球場(6個(gè))、室外摔跤場、射箭場、室內(nèi)游泳池、射箭比賽場、壘球場(2個(gè))、硬式棒球場、究所還附設(shè)有體育館(2個(gè))、柔道場、劍道場、田徑賽場、棒球場(2個(gè))、女子壘球場、網(wǎng)球場(7個(gè))、排球場(5個(gè))、游泳池(2個(gè))、摔跤場、工廠運(yùn)動場7個(gè)(各廠附有1個(gè))。職工宿舍還附設(shè)有體育館(3個(gè))、游泳池(3個(gè))、運(yùn)動場(4個(gè))、網(wǎng)球場(9個(gè))和排球場(9個(gè))?；逃俊?13個(gè)部、32個(gè)同一愛好者會)，使職工在體育運(yùn)動和文化娛樂的世界中，尋求自己的另一種快樂。除活躍在日本聯(lián)賽中的足球部外，橄欖球、重視和豐田員工的巨大熱情。據(jù)豐田方面說，皮膚之所以沒曬黑，證明他們多是在晚上練習(xí)的。足球弱，幫說法盡管有些為自己打算，可是也有一定的道理。司里甚至有人說“這是光榮的連敗”。倡社團(tuán)活動。女子所屬社團(tuán)：若草會被提拔的職工此，宿舍系統(tǒng)主辦的俱樂部活動和自娛活動很多。行動感到頭疼”的人，也不能不參加按資歷劃分的社團(tuán)和車間娛樂會。職工給予補(bǔ)助，可是在會場、設(shè)備、聯(lián)系演講人等方面，卻是給予全面支持的。社團(tuán)規(guī)模大小，要管理下去就需要計(jì)劃能力、宣傳能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力、導(dǎo)能力的訓(xùn)練。聯(lián)歡。情。股清新的風(fēng)，它帶來的決不僅僅是溫馨，更重要的，它是一種動力。評點(diǎn)：精神。從本質(zhì)上講，一個(gè)員工在工作中的表現(xiàn)由三個(gè)因素來決定：本人的能力、一張一弛”。工，它在人事管理和員工培訓(xùn)方面的一些做法值得我們重視。乎所平均，也間接地加速了大通曼哈頓銀行內(nèi)部素質(zhì)的提高。銀行內(nèi)部素質(zhì)的明顯提高，使得大通曼哈頓銀行在資金的投入上更加增大。能更快地適應(yīng)國際金融市場并得以發(fā)展。教育的有關(guān)信息。(如本年度培養(yǎng)的具體人員和對其培訓(xùn)的基本項(xiàng)目，及其培訓(xùn)的訓(xùn)機(jī)構(gòu)完成了銀行的各種培訓(xùn)計(jì)劃。全劃再上級部門；最后，由培訓(xùn)主管部門匯總、實(shí)施。每人提資晉職的機(jī)會，在這方面大通曼哈頓銀行的員工深有體會。參加培訓(xùn)的積極性。導(dǎo)等各級官員，銀行教育工作主管曾把培訓(xùn)工作的主攻方向放在銀行領(lǐng)導(dǎo)上。銀行的形象也提高了一大步，這無疑是一種生動的廣告技巧。員工和領(lǐng)導(dǎo)無疑是屬于前者。壓力使銀行的形象得到改變，贏得了儲戶的信任。是出于一種壓力。，的工業(yè)自可以可以為對到了有關(guān)組織的重視。國政府重視的原因之一吧。這個(gè)制度也廣受員工好評。牙語，那么無論哪一國的顧客，都能享受到大通曼哈頓銀行的賓至如歸的服務(wù)。交流，使得學(xué)習(xí)氣氛活躍，學(xué)員主動參加，較好地理解和掌握教學(xué)內(nèi)容。評點(diǎn)：培訓(xùn)專家們認(rèn)為，只需讓員工有使命感自然會充滿干勁。辦法是平常教導(dǎo)學(xué)員，純的為日后高薪收入而努力，更增加了一份責(zé)任感。好事價(jià)值實(shí)金錢絕非萬能，適當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)反而有提高士氣的效果。實(shí)要依本主培訓(xùn)、選拔上抓起。存和發(fā)展的一項(xiàng)根本性的戰(zhàn)略任務(wù)。一清如許，為有源頭活水來”。的管理者的過程。勞不人組成。劃擔(dān)理。有極大的選擇性，他們一起成為麥當(dāng)勞管理階層的穩(wěn)固基石，不斷將新鮮血液注入到公司中去。在麥當(dāng)勞里取得成功的人，都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：即從零開始，腳踏實(shí)地。取得了各式文憑、躊躇滿志想要大展宏圖的人來說，往往是不能接受的。你直至制作各式冰淇淋，每個(gè)崗位上都會造就出未來的餐館經(jīng)理。司的忠誠雇員?！睆姆愿?，不要計(jì)較工作時(shí)間。和利用時(shí)間的人，那些對工作投入最多的人是勝利者。為一個(gè)中小型企業(yè)的管理者。們的背后，一些法國人已嶄露頭角。是對餐館的管理。艾蒂領(lǐng)導(dǎo)人，管理100來人。我們在教會他們當(dāng)老板……”。式。每個(gè)人主宰自己的命運(yùn)，適應(yīng)快、能力強(qiáng)的人能迅速掌握各個(gè)階段的技術(shù)，從而更快地得到晉升。著大量有文憑的年輕人到此，實(shí)現(xiàn)自己的理想。工并在日常實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)，協(xié)調(diào)好他們的小天地。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。麥當(dāng)勞公司的所有工作人員每年至少可以去一次美國。年輕人的加盟。館的工作。級管理人員，其本人正是麥當(dāng)勞哲學(xué)的保證。重要使命，成為總公司在這一地區(qū)的全權(quán)代表。名雇員的工資級別只在幾個(gè)月內(nèi)是有效的，以后將會很快提高。萬法郎的工資(仍根據(jù)原有的文憑不同而定)可萬法郎。白天在公司免費(fèi)就餐。替者。那么他們在公司里的升遷將不被考慮。麥當(dāng)勞公司的一項(xiàng)重要規(guī)則強(qiáng)調(diào)，如果事先未培養(yǎng)出自己的接班人，那么無論誰都不能提級晉升。為一個(gè)發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)人才的大課堂。在這里，缺少的絕不會是人才。評點(diǎn)：研究表明：成功和有效的員工培訓(xùn)和培養(yǎng)計(jì)劃，不僅提高了企業(yè)員工素質(zhì)，了員工自我實(shí)現(xiàn)的需要，增加了企業(yè)凝聚力。不論是多么優(yōu)秀的員工，能和知識，通過對員工其他技能的培訓(xùn)，是對員工潛能的進(jìn)一步開拓。模會培養(yǎng)了一批批真正的管理者。通用電氣的“情感管理”特的藝術(shù)。主的直接親近職工的一種開放式的有效管理，時(shí)進(jìn)入他們的辦公室反映情況，對于職工的來信來訪能負(fù)責(zé)地妥善處理。尊重，彼此信賴，人與人之間關(guān)系融洽、親切。，于的美國企業(yè)界引起了不小轟動。分信任。道理。治療的女士。但是，護(hù)士卻嚴(yán)守規(guī)章制度毫不退讓。斯通探望的女士，并非他的家人，而是加利福尼亞州銷售員哈桑的妻子。距離的管理，使得通用電氣公司事業(yè)蒸蒸日上。較好地對付外界壓力了。食和體育鍛煉計(jì)劃來消除工作人員的情緒病，易怒等現(xiàn)象并未減輕。不動等。雇員們反應(yīng)，他們已初步收到效果。人員參加靜默活動，工作熱情普遍高漲，精神也格外飽滿。管理的對象、性別、年齡、學(xué)歷、工種、品性等方面存有更大差異。 (由企業(yè)單方面評價(jià)職工的表現(xiàn)、水平和能力，然后指定其工種崗位)。現(xiàn)在，工言從而對公司發(fā)展和個(gè)人前途更加有利。，先“一日廠長”的意見，都詳細(xì)記載在《工作日記》上。工送來的報(bào)告，萬美元，并將節(jié)約額的提成部分作為員工們的獎(jiǎng)金，全廠上下皆大歡喜。管工章管理”以后，年銷售額在通用電氣的所有海外子公司中獨(dú)占鰲頭。評點(diǎn)：作為一個(gè)企業(yè)管理者，應(yīng)在搞好與員工關(guān)系的基礎(chǔ)上來實(shí)施其管理。自己對他人的影響力，你就會更有成果、更有效率，同周圍的人更加融洽。生氣的工作環(huán)境中會有積極的工作樂趣背信棄義的連續(xù)劇。去投靠大眾汽車公司時(shí)，盜竊了成千上萬份資料和生意方面的秘密。車公司也不得不把大量精力用來應(yīng)付美國和歐洲的訴訟案。在千方百計(jì)減少成本。在洛佩斯擔(dān)任此職前，社會上幾乎沒有什么人聽說過這個(gè)西班牙出生的人。。右臂”。這種影響。司的總裁。議，會上有人講到洛佩斯可以擔(dān)任大眾汽車公司制造部門的負(fù)責(zé)人。·諾伊曼。諾伊曼是大眾汽車公司北美業(yè)副眼鏡，和藹可親。餐。頓建在西班牙。示洛佩斯或者同他說過，他應(yīng)該把通用汽車公司歐寶分公司的資料帶來?！敝缚厮纱碎_始了大量收集資料的活動。后可能有用的資料。途有什么打算，看他們是忠于他，還是忠于通用汽車公司。拉爾。人告訴他不能拿他要的東西。司的采購經(jīng)理曼弗雷德·舍恩萊伯爾整理了部負(fù)責(zé)后輪驅(qū)動車的經(jīng)理詹姆斯·泰勒和現(xiàn)在負(fù)責(zé)韓國業(yè)務(wù)的艾倫·佩里頓說，他經(jīng)?？催@份計(jì)劃。。洛佩斯與同在北美戰(zhàn)略委員會工作的其他高級經(jīng)理一樣，。2及對比歐寶分公司生產(chǎn)的車輛與競爭者的車輛的基準(zhǔn)測試材料。經(jīng)理。司上班了。地為他新設(shè)的一個(gè)職位，僅次于史密斯。洛佩斯表示愿意留在通用汽車公司。西班牙國王卡洛斯也給他去了電話，國王希望大眾汽車公司在西班牙建廠?！斑@種背信棄義的行為永遠(yuǎn)不能原諒?！彼k公室檢查各種資料，他們要找的資料幾乎都不翼而飛。通用汽車公司給大眾汽車公司去信