網(wǎng)經(jīng)社：2024年3月中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告

112 3 4 4 4 5 6三、評級數(shù)據(jù)與典型案例 7 8 15 20 27 27 293一、報告摘要槽，相關(guān)部門和企業(yè)開始積極采取措施，加強消費者權(quán)益在此背景下，4月1日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”零售十大典型投訴案例》《2024年3月數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《20244二、整體數(shù)據(jù)款問題占比高達31.02%，其余問題類型依次為：網(wǎng)絡(luò)欺詐（10.87%）、商品質(zhì)訂單問題（3.56%）、虛假促銷（3.03%）、退店保證金不還（3.03%）、退換貨56三、評級數(shù)據(jù)與典型案例789【案例一】網(wǎng)貸逾期遭“分期樂”暴力催收與個人信息泄露呼吁相關(guān)部門50條莫名的驗證信息，本人認為這種形式的催收已經(jīng)涉及到暴力催收，也涉及了更好的使用商品，加價30元升級換購了綁腿帶配賣家說2mm（毫米），實物量了有15mm（毫米）。曾先生自己主動承擔并轉(zhuǎn)給賣家寄貨的郵費，賣家收下錢，卻不予理會和處理！根據(jù)物流信息，退貨2【案例四】欺騙消費者權(quán)益？用戶投訴“店寶寶”繳費商平臺店寶寶交學(xué)費，1000元人民幣，培訓(xùn)學(xué)習(xí)，現(xiàn)在學(xué)費不給退款，也不給臺購買的華為mate40pro白色手機，驗機報告里沒有寫明小修。趙先生表示3購物平臺店鋪（新會格調(diào)陳皮的店）購買了2005年【案例七】貨不對板？用戶投訴“紅布林”防偽標破損拒絕退貨強行寄回趙先生表示生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不【案例九】用戶投訴“快手”直播間中獎以退款為由拒絕兌獎商家敷衍了事【案例十】多次拒絕退貨退款？用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”商家進行人身攻擊語氣遞并收取款項就是不對，侵害了消費者的自主選擇投訴量TOP10依次為：飛豬、美團、去哪兒、BOSS直聘、走著瞧旅行、貓排在第11-17名的是：智行、智聯(lián)招聘、58同城、餓了么、魯班到家、黃【案例一】用戶投訴“智聯(lián)招聘”問題頻發(fā)在使用產(chǎn)品功能出現(xiàn)問題，24小時內(nèi)全額退款，全國100個免費招聘職務(wù)，在通過美團外賣平臺在環(huán)球壹號超市（靜安寺店）購買玉蘭油新生臻粹超紅瓶3【案例七】“大麥網(wǎng)”被指退款難消費者未豬旗艦店被刷單誘騙購買了一張香港迪士尼門票，之后并沒有把票號告訴任何截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺【案例十】“萬師傅”被指拖延近十年退款用門安裝服務(wù)的訂單，平臺承諾24小時處理售后退款金額，但是直到今年2024優(yōu)教育、中國會計網(wǎng)、對啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、高頓教育、恒企青藤爸爸、中公教育、賽優(yōu)教育、潭州教育、恒企教育。【案例二】誘導(dǎo)消費？“一只船教育”被指夸船APP上李女士都認真聽課,21年-23年課通知，相關(guān)微信群已被解散。經(jīng)查得知一只船APP我的賬號被禁用。查了網(wǎng)【案例三】用戶投訴“高教通”多次協(xié)商退款無答應(yīng)的承諾都沒有。李先生打電話問他，對方說自己不在那里做了，叫他退費2023年期間，李先生多次申請協(xié)商退款，并且想聯(lián)系高教通領(lǐng)導(dǎo)對方拿所有學(xué)員在報名前都是有協(xié)議的,這個是必須本人確認后才會報名成功的搪塞李先生，所謂協(xié)議李先生根本就不知道，也沒有簽字。李先騙，許多消費者都遇到了類似的退費難題。此外，吳女士下載的深海教育APP【案例六】霸王條款？“常青藤爸爸”被指訛詐消費者資金返現(xiàn)拖延不予在打中公教育電話不是打不通就是讓等。中公教育對于學(xué)生的電話永遠打不進優(yōu)教育購買了心理咨詢師課程，通過淘寶購買課程3680【案例九】用戶投訴“潭州教育”課程質(zhì)量【案例十】“恒企教育”被指合同簽下后冷落用戶課程質(zhì)量與承諾大相徑庭四、關(guān)于我們式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過新平臺于2018年315前夕正式上線運行。新系統(tǒng)實現(xiàn)“一鍵投訴”、24h于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。具體服務(wù)包括：向平臺企業(yè)基于網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字經(jīng)濟門戶、自媒體&社群矩陣、媒公寶（3000人