店長崗職可編輯

店經(jīng)理崗位職責(zé)說明書A、基本資料崗位名稱：店經(jīng)理所屬部門：攝影事業(yè)部直屬上司：董事長定員人數(shù)：管轄人數(shù)：崗位分析人：分析日期：分析審核人：審核日期：年月日分析核準(zhǔn)人：核準(zhǔn)日期：年月日B、工作描述崗位設(shè)置目的本崗位的設(shè)置是為了適應(yīng)貫日長期發(fā)展的需要，以實(shí)現(xiàn)責(zé)權(quán)明晰，優(yōu)化店內(nèi)服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)效率，促進(jìn)營業(yè)收入持續(xù)增長工作概要本崗位將受董事長直屬領(lǐng)導(dǎo)，下屬崗位為攝影師、引導(dǎo)師、門市以及客服等店內(nèi)人員，其主要職責(zé)是對(duì)單店的經(jīng)營業(yè)績及利潤負(fù)全責(zé)，具體負(fù)責(zé)店內(nèi)人員的培養(yǎng)、考核，負(fù)責(zé)價(jià)格、促銷、產(chǎn)品管理，并擔(dān)負(fù)起與后期制作部溝通協(xié)調(diào)的任務(wù)，負(fù)責(zé)重要的客情維護(hù)工作。工作職責(zé)與任務(wù)職責(zé)描述：1、業(yè)績及預(yù)算管理工作職責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)描述：1、參與制定并執(zhí)行總業(yè)績目標(biāo)，按店內(nèi)崗位分解總業(yè)績目標(biāo)，確保業(yè)績目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2、對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)店負(fù)責(zé)，制定并實(shí)現(xiàn)利潤目標(biāo)3、執(zhí)行公司營銷計(jì)劃；編寫本店?duì)I業(yè)計(jì)劃及實(shí)施方案4、實(shí)施成本預(yù)算管理，控制經(jīng)營成本業(yè)績管理工作標(biāo)準(zhǔn):參與制定總部的整體業(yè)績規(guī)劃，參與制定月銷售目標(biāo)及挑戰(zhàn)目標(biāo)，及時(shí)完成公司的目標(biāo)調(diào)整方案；按照店內(nèi)崗位將總目標(biāo)進(jìn)行分解，將責(zé)任落實(shí)到人每月及每周應(yīng)提交工作計(jì)劃和工作總結(jié)，其中應(yīng)制定周銷售目標(biāo)，并對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行管理:進(jìn)客量，成交率，單筆均交易金額，二銷額，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)制定改善方案及實(shí)施計(jì)劃并實(shí)施（每月30日交月報(bào)，每周一交周報(bào)，每日在業(yè)績?nèi)禾峤蝗請(qǐng)?bào)）成本預(yù)算管理工作標(biāo)準(zhǔn):掌握店內(nèi)的經(jīng)營成本；對(duì)店內(nèi)成本負(fù)責(zé)根據(jù)公司管理借支，報(bào)銷，在預(yù)算內(nèi)的開支項(xiàng)目，由直接操作人員走企業(yè)微信線上流程交往店經(jīng)理審批，凡涉及攝影資產(chǎn)項(xiàng)目的申購，店經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)董事長批準(zhǔn)在預(yù)算外的非攝影資產(chǎn)開支項(xiàng)目，由店經(jīng)理OA申購，報(bào)董事長審批承擔(dān)責(zé)任全部□部分□協(xié)助□工作時(shí)間百分比50%職責(zé)描述：2、人力資源管理工作職責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)描述：1、參與店內(nèi)人員的選拔和建議2、組織管理店內(nèi)人員的培訓(xùn)，支持?jǐn)z影專業(yè)的培訓(xùn)3、店內(nèi)人員的工作測評(píng)，結(jié)果管理4、建立本店內(nèi)的人才培養(yǎng)目標(biāo)選拔工作衡量標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)人員編制，填寫人員申請(qǐng)表，并提供招募人員標(biāo)準(zhǔn)；參與新員工的復(fù)試對(duì)人員調(diào)動(dòng)/提升提出建議和計(jì)劃培訓(xùn)工作衡量標(biāo)準(zhǔn):制定、組織店內(nèi)人員日常培訓(xùn)工作積極組織參與總公司的培訓(xùn)課程積極完成店內(nèi)培訓(xùn)需求的上報(bào)與整理人員定期考評(píng)工作衡量標(biāo)準(zhǔn):完善店內(nèi)人員的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施程序要求每月二次店內(nèi)自主培訓(xùn)，受訓(xùn)課時(shí)為2小時(shí)/人根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)行培訓(xùn)考評(píng)；保留所有相關(guān)記錄承擔(dān)責(zé)任全部□部分□協(xié)助□工作時(shí)間百分比20%職責(zé)描述：3、營銷管理工作職責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)描述：1、參與制定價(jià)格管理2、店內(nèi)產(chǎn)品管理3、市場活動(dòng)的實(shí)施4、參與市場調(diào)查5、重點(diǎn)客戶管理零售價(jià)格管理工作標(biāo)準(zhǔn):確保主營產(chǎn)品零售價(jià)格穩(wěn)定在總部規(guī)定的統(tǒng)一權(quán)限范圍內(nèi)零售價(jià)格允許一定限度的浮動(dòng)，保證優(yōu)惠統(tǒng)一產(chǎn)品管理工作標(biāo)準(zhǔn):1.店內(nèi)所有的樣冊(cè)，應(yīng)確保規(guī)格完整，放置整潔有序；店內(nèi)使用的所有促銷品，應(yīng)保留發(fā)放記錄，定期核銷補(bǔ)充新品上市，包括樣冊(cè)，相冊(cè)，相框，促銷禮品及其他配套產(chǎn)品，應(yīng)協(xié)助企劃部，確保上市前，所有產(chǎn)品銷售說詞及產(chǎn)品包裝說詞，宣傳用品，人員獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃等全部到位市場活動(dòng)實(shí)施工作標(biāo)準(zhǔn):嚴(yán)格執(zhí)行總部下達(dá)的統(tǒng)一促銷活動(dòng)，確保人員，設(shè)施，信息準(zhǔn)確無誤，所有參與人員了解活動(dòng)內(nèi)容，說辭統(tǒng)一，配套宣傳到位，活動(dòng)文案歸檔管理有針對(duì)性的利用店面所在區(qū)域的優(yōu)勢(shì)，向市場部建議單店的促銷活動(dòng)制定每月特價(jià)套餐的主題，內(nèi)容，說辭，監(jiān)控實(shí)施市場調(diào)查工作衡量標(biāo)準(zhǔn):每月至少組織人員市調(diào)一次，了解競爭對(duì)手優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)，我們的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)，市場機(jī)會(huì)，整理成書面的話術(shù)，以支持到門市接單時(shí)作到有的放矢重點(diǎn)客戶管理:制定并管理重點(diǎn)客戶擋案定期拜訪重點(diǎn)客戶，保留拜訪記錄了解客戶需求，創(chuàng)造新的營銷機(jī)會(huì)承擔(dān)責(zé)任全部□部分□協(xié)助□工作時(shí)間百分比10%職責(zé)描述：行政事務(wù)管理工作職責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)描述：1、客怨處理(外部)2、文件管理3、物料申購管理4、店務(wù)檢查外部客怨處理工作標(biāo)準(zhǔn):親自負(fù)責(zé)客怨的處理，安排人員跟進(jìn)，記錄顧客對(duì)處理結(jié)果的滿意程度所有客怨應(yīng)統(tǒng)一登記在客怨處理記錄本上各責(zé)任單位負(fù)責(zé)人開具事故單，報(bào)店經(jīng)理批準(zhǔn)客怨的處理周期不能超過48小時(shí)文件管理:每天抽查預(yù)約本，看樣本、取件本，看版本，考勤本以及其他文件交接記錄并簽字發(fā)現(xiàn)填寫不符合規(guī)范的人員，要求各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行整改物料申購管理:所有店內(nèi)易耗品及其他物料的申購、領(lǐng)用必須店經(jīng)理審批后，報(bào)董事長批準(zhǔn)店經(jīng)理應(yīng)在成本預(yù)算范圍內(nèi)進(jìn)行核準(zhǔn)非預(yù)算范圍內(nèi)的支出項(xiàng)目必須報(bào)董事長批準(zhǔn)巡店工作標(biāo)準(zhǔn):檢視所有部門工作，記錄在店經(jīng)理工作日志上對(duì)員工儀表儀容及執(zhí)行規(guī)章制度的情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)，運(yùn)用表格管理進(jìn)行記錄，凡有違反者，開具違規(guī)處罰單承擔(dān)責(zé)任全部□部分□協(xié)助□工作時(shí)間百分比20%工作環(huán)境在店內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)門市、客服，與其他兄弟部門協(xié)同工作；崗位資源配置辦公設(shè)備：公用電腦一臺(tái)通訊設(shè)備：電話，局域網(wǎng)共享信息：使用公司統(tǒng)一的信息溝通渠道，如企業(yè)微信等培訓(xùn)機(jī)會(huì)：外訓(xùn)機(jī)會(huì)，涉及門市管理，客戶管理及其他團(tuán)隊(duì)管理諸多項(xiàng)目同時(shí)肩負(fù)內(nèi)訓(xùn)的重任其它：C、崗位任職資格要求學(xué)歷條件：大專以上或同等學(xué)歷資格證書：各種相關(guān)類培訓(xùn)資格證書工作經(jīng)驗(yàn)：至少兩年以上專業(yè)影樓或其他服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)內(nèi)部任職主管一年以上知識(shí)和技能：具有較強(qiáng)的組織管理能力，熟練掌握店內(nèi)管理與服務(wù)的工作知識(shí)與技能日工作流程：一、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)熱忱的、專業(yè)的服務(wù)好顧客，完成并創(chuàng)造業(yè)績。二、早8:00檢查店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，設(shè)備設(shè)施，產(chǎn)品擺放，員工儀容儀表，精神面貌。三、每日8:20召開激情的早會(huì)，以表揚(yáng)、鼓勵(lì)員工為主，布達(dá)分配當(dāng)日業(yè)績?nèi)蝿?wù)。熟悉當(dāng)天拍攝及選片情況。四、巡店每日兩次：=1\*GB3①早會(huì)后檢查大廳氣味，選片區(qū)、影棚，服裝區(qū)的消毒與陳列、導(dǎo)片室、衛(wèi)生間是否達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。=2\*GB3②上午10:30下午1:30的時(shí)間必須檢查影棚。a.工作人員和客戶的溝通、大眾點(diǎn)評(píng)、服務(wù)、衛(wèi)生;b.是否播放背景音樂及影棚氣味;c.了解客戶在拍攝過程的良好感受和需求。五、9:00檢查門市選片提醒短信，電話跟蹤情況?？腿速Y料(個(gè)人檔案，流程口袋和拍攝要求)準(zhǔn)備情況。六、11:00檢查物流回件前期相冊(cè)、后期產(chǎn)品質(zhì)量，保證合格的產(chǎn)品送入客人手中。七、協(xié)助門市壓單，做方案，促使成交率的提升。八、掌控營業(yè)現(xiàn)場氣氛，關(guān)注客戶，對(duì)有異議的客人做及時(shí)的解決、處理。九、時(shí)時(shí)關(guān)注店內(nèi)業(yè)績，員工狀態(tài)，做及時(shí)調(diào)整和安排。十、每天16:00前檢查工作人員填寫的流程單、合同單、軟件、票據(jù)是否正確。并對(duì)收銀工作監(jiān)管，核實(shí)現(xiàn)金存入銀行。十