周口野生動物世界游客滿意度分析

摘要得益于全球化的發(fā)展和改革開放的深化，我國家庭可支配收入持續(xù)增長，人民生活水平日益提高，作為第三產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)已經(jīng)從新潮走入人們的日常生活。為滿足不斷提高的河南旅游需要，進一步提升河南旅游景點的知名度，本文以周口野生動物世界為研究對象，對此開展游客滿意度調(diào)研，周口野生動物世界作為河南大型主題動物園，是游客相對集中的旅游目的地，具有較為典型的代表性。本文針對周口野生動物世界游客科學(xué)設(shè)計調(diào)查問卷，使用信度分析和效度分析進行檢驗，結(jié)果顯示，內(nèi)部項目價格、游客體驗、動物園產(chǎn)品等方面需要加強，提出合理提高周口野生動物世界游客滿意度的方法，對周口野生動物世界游客滿意度進行研究具有重要的現(xiàn)實意義和理論意義。本文探討如何通過提升旅游體驗來提高滿意度并因此提出相應(yīng)的對策和建議。文章設(shè)計了六部分內(nèi)容，第一部分緒論部分，主要介紹研究背景、研究方法、研究內(nèi)容及研究目的和意義。第二部分主要介紹游客滿意度相關(guān)理論以及研究進展。第三部分通過問卷數(shù)據(jù)分析游客滿意度。第四部分主要進行分析周口野生動物世界游客滿意度的影響因素。第五部分提出游客滿意度提高建議。第六部分總結(jié)本文章的研究結(jié)果與不足。關(guān)鍵詞：主題動物園,游客滿意度,周口野生動物世界

目錄TOC\o"1-2"\h\u32478周口野生動物世界游客滿意度分析 17701摘要 1214181緒論 3101591.1研究背景 35141.2研究方法 345691.3研究內(nèi)容 4245921.4研究目的 5116841.5研究意義 518418理論意義 5114792相關(guān)理論及綜述 6276242.1相關(guān)理論基礎(chǔ) 625372.2游客滿意度研究進展 6289213周口野生動物世界游客滿意度現(xiàn)狀分析 7165163.1周口野生動物世界簡介 7112313.2周口野生動物世界游客滿意度問卷分析 8254203.3游客滿意度調(diào)查結(jié)果及分析 9312884周口野生動物世界游客滿意度影響因素分析 12165854.1指標(biāo)選取 12169714.2信度分析 1262974.3效度分析 12137924.4指標(biāo)滿意度分析 13111075周口野生動物世界游客滿意度提升策略 1464035.1結(jié)合游客價值導(dǎo)向進行定價 147935.2優(yōu)化游客體驗 1450295.3豐富動物園產(chǎn)品 15323946結(jié)論 153444參考文獻 1616985一、基本信息 1819823二、游客滿意度 19720三、總體滿意度及游后行為 208945四、訪談 2029996致謝 21

1緒論1.1研究背景黨的十八大以來，習(xí)近平總書記就文化和旅游融合發(fā)展發(fā)表了一系列重要論述，深刻揭示了文化和旅游的內(nèi)在聯(lián)系，闡明了推動文化旅游融合發(fā)展的重大意義，具有很強的思想性、指導(dǎo)性、針對性，為做好新時代文化旅游融合發(fā)展工作指明了方向、提供了遵循。周口市旅游資源豐富，擁有5A級自然風(fēng)景區(qū)—泰山風(fēng)景名勝區(qū)、徂徠山、大汶口文化遺址等數(shù)十個旅游景點。周口野生動物世界現(xiàn)在活躍著兩百余種、萬余只珍禽異獸，存養(yǎng)動物品種之豐富、數(shù)量之多，在全國動物園里都排得上號。周口野生動物世界就希望為生活在這里的各類珍稀野生動物打造一個更生態(tài)更自然的生活環(huán)境，高度還原動物的野外生存環(huán)境，同時為游客提供更好的體驗感，拉近動物與人的距離。疫情背景下，目前出國游的形式大部分轉(zhuǎn)為國內(nèi)游，為了提高周口市野生動物世界在目前國內(nèi)旅游市場中的競爭力，吸引大量游客光顧，加快發(fā)展和完善野生動物世界建設(shè)從而提高周口市旅游經(jīng)濟發(fā)展。自然風(fēng)景區(qū)無疑是最具有可持續(xù)發(fā)展能力的景區(qū)，在新時代的高速發(fā)展進程上，自然風(fēng)景區(qū)該如何改變自身發(fā)展的限制?！熬G水青山就是金山銀山”，景區(qū)應(yīng)如何在保護環(huán)境不被破壞的原則上，對景區(qū)進行合理適度開發(fā)。因此在經(jīng)過綜合考慮下，本文選定野生動物世界為調(diào)研對象。1.2研究方法1.2.1文獻研究法本文經(jīng)過采集、鑒識、整合文獻，并對文獻進行研究，從而形成科學(xué)認識的事實。本文利用知網(wǎng)、知乎以及百度等軟件來收集游客滿意度方面的信息，在大量文獻中整合處理，重點研究，針對周口野生動物世界提升游客滿意度重點研究。1.2.2問卷調(diào)查法本研究以處于不同社會階層、不同社會背景的游客作為調(diào)研對象并行問卷調(diào)研,該調(diào)研的目的是：更進一步詳細地分析游客對周口野生動物世界的滿意度感知況,尋找周口野生動物世界在運營效果、旅游服務(wù)等方面存在的需要完善的地方,進而為周口野生動物世界的產(chǎn)品的設(shè)計、體驗以及經(jīng)營等全生命周期的決策提供科學(xué)依據(jù)。1.2.3實地考察法針對周口市野生動物園進行實地考察，記錄下周口野生動物世界的數(shù)據(jù)，觀察工作人員存在的問題，觀察游客在體驗過程中出現(xiàn)的狀況，對里面的問題進行剖析，并找出具體的原因。1.3研究內(nèi)容本文對周口野生動物世界進行游客滿意度分析以及提升策略研究，推動整個周口野生動物世界的完善。第一部分：緒論。列出本文總體框架。表明周口市野生動物園游客滿意度的研究背景、研究方法、研究內(nèi)容及研究目的和意義。第二部分：進行大量的文獻閱讀,形成文獻綜述與理論構(gòu)建。本研究以周口野生動物世界為研究案例地,以顧客滿意理論和可持續(xù)發(fā)展理論等理論為指導(dǎo),通過實地調(diào)研,收集和整理周口野生動物世界相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)。第三部分：周口野生動物世界滿意度的現(xiàn)狀分析。在文獻分析結(jié)合實地考察的基礎(chǔ)上,設(shè)計問卷量表并開展問卷調(diào)研。通過問卷獲取游客出游的需求及動機、大概的游憩花費、每周的閑暇時間、游憩頻率等一系列第一手資料,為理性分析做好準(zhǔn)備。在理論基礎(chǔ)上分析和探尋提升游客滿意度的建議,探索周口野生動物世界今后的開發(fā)思路及可行性.第四部分：滿意度的影響因素分析。根據(jù)調(diào)研問卷的結(jié)果和研究區(qū)的實際情況進行整體分析,并最終得出本研究的研究結(jié)論。第五部分：周口野生動物世界游客滿意度的提升策略。針對第四部分所分析的野生動物園游客滿意度現(xiàn)存的一些問題，提出一些切實可行的策略。第六部分：結(jié)論。總結(jié)本文對周口野生動物世界游客滿意度的研究內(nèi)容,最終得出結(jié)論。1.4研究目的隨著我國社會的不斷發(fā)展，人們崇尚多種多樣的生活方式，其中旅游作為體驗生活和休閑度假的消費方式，充分表達了當(dāng)代社會向往自由和欣賞異域景觀的期望。當(dāng)前旅游業(yè)競爭激烈，經(jīng)營者不斷提升其服務(wù)經(jīng)營質(zhì)量，以個性化的旅游項目和高水平的服務(wù)為消費者提供更多的游玩可能性。游客的爭奪成本越來越高，如何更好的培養(yǎng)和維護忠誠的游客群體已成為企業(yè)競爭中致勝的重要策略。周口野生動物世界的游客滿意度不高，導(dǎo)致其營業(yè)狀況較差，游客易流失。因此本文以周口野生動物世界為調(diào)查對象，調(diào)查分析影響周口野生動物世界游客滿意度的因素，并提出提升游客忠誠度的方案，為周口野生動物世界的發(fā)展提供有效的借鑒。1.5研究意義理論意義周口野生動物世界就希望為生活在這里的各類珍稀野生動物打造一個更生態(tài)更自然的生活環(huán)境，高度還原動物的野外生存環(huán)境，同時為游客提供更好的體驗感，拉近動物與人的距離。近年來，人們更倡導(dǎo)綠色的健康的生活方式，在衣食住行各個方面都向自然、天然形式轉(zhuǎn)變，特別是在旅游景點的選擇上也逐漸向綠色的自然風(fēng)光靠近，人們更多地選擇自然風(fēng)景而不是熙熙攘攘的人造景觀，呼吸大自然的新鮮空氣欣賞綠色環(huán)境。本文以周口野生動物世界為研究對象，以期能夠為該景區(qū)的進一步發(fā)展起到一定參考作用?，F(xiàn)實意義疫情背景下，人們?yōu)榱藦娊◇w魄，更多的人選擇加入健身鍛煉的隊伍中，健步走、登山這類戶外活動的參與人數(shù)越來越多。通過對游客實際需求有更為深刻的了解，發(fā)現(xiàn)目前景區(qū)發(fā)展建設(shè)存在的不足，提出更具針對性的優(yōu)化策略，為當(dāng)?shù)卣熬皡^(qū)經(jīng)營者展開景區(qū)產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)化提供更為真實可靠的依據(jù)，推動野生動物世界服務(wù)質(zhì)量的提高，令更多游客滿意，而且還能夠為其余景區(qū)的發(fā)展建設(shè)提供參考，有著一定的理論和現(xiàn)實意義。2相關(guān)理論及綜述2.1相關(guān)理論基礎(chǔ)2.1.1游客滿意度旅游業(yè)越來越成為一個城市的重點產(chǎn)業(yè)，游客滿意度研究是推動旅游業(yè)進步的關(guān)鍵。游客滿意度理論核心為游客，重點參照顧客滿意度理論。游客期望如果與實際感受相符或相似，期望落差較小，游客就可以說是滿意的.2.2游客滿意度研究進展2.2.1國外研究現(xiàn)狀在國外，游客滿意度的研究很早就有，相關(guān)的資料和文獻也較為豐富。:XuLishan、AoChanglin、LiuBaoqi和CaiZhenyu（2021）[2]采用選擇實驗研究游客滿意度作為濕地生態(tài)旅游改善政策支付意愿和偏好行為意向的重要動機,并探討潛在的因果機制。設(shè)計了15項測量游客滿意度的量表,定義了4個構(gòu)念。在離散選擇建?？蚣芟?納入一維和多維數(shù)據(jù)作為人口分割和解釋變量的標(biāo)準(zhǔn)。三種方法估計的實證結(jié)果基本證實了所提出的假設(shè),表明游客滿意度對濕地生態(tài)旅游游客偏好具有一定的影響,且不同滿意度的群體之間存在顯著的偏好異質(zhì)性。此外,滿意度的不同維度對濕地生態(tài)旅游游客偏好的影響也不同。本研究豐富了生態(tài)旅游領(lǐng)域的非市場價值評價和偏好動機研究,因為游客滿意度可能解釋了一些不可觀測的偏好異質(zhì)性。當(dāng)包含滿意度數(shù)據(jù)時,可以設(shè)計更有效的濕地生態(tài)旅游政策。2.2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀亓玲玲、孫勤（2011）[3]首先對游客滿意文獻及文件資料進行了文獻綜述,并深入分析了泰山風(fēng)景區(qū)的特征,構(gòu)建了泰山風(fēng)景區(qū)游客滿意度測評指標(biāo)體系;然后以游客對泰山風(fēng)景區(qū)游客滿意測評指標(biāo)調(diào)查所得數(shù)據(jù),進行因子分析,確定指標(biāo)的權(quán)重:最后得出顧客滿意度。同時運用泰山景區(qū)為例對景區(qū)游客滿意度測評指標(biāo)體系進行分析和驗證。李淑苓（2021）[4]從上海迪士尼動物園的概況、特色、旅游發(fā)展情況等,系統(tǒng)分析上海迪士尼動物園現(xiàn)狀，結(jié)合上海迪士尼動物園的實際,構(gòu)建上海迪士盡動物園游客滿意度研究體系。按照構(gòu)建的滿意度研究體系開展維度分析，結(jié)合現(xiàn)狀分析以及IPA分析結(jié)果,針對性地提出提升上海迪士尼游客滿意度策略和建議。2.2.3綜合評述關(guān)于游客滿意理論，自20世紀70年代末開始，國內(nèi)外在持續(xù)進行著，從上文的敘述中，我們可以知道，對于概念的辨析、影響滿意度的因素以及對滿意度的評測逐一在發(fā)展完善中，在此基礎(chǔ)上，廣大研究者們對形成游客滿意的機理展開研究并對影響游客滿意的要素以及評測的方法進行積極地探索?？梢哉f，游客滿意度地研究基本承襲了顧客滿意理論，也就是期望-感知差異理論，并在這個基礎(chǔ)之上，進行積極地探究。在查閱文獻過程中，筆者發(fā)現(xiàn)研究者們多數(shù)采用實證的方法來開展?jié)M意度的研究，這也給本人的研究以較大的啟迪。在開展游客滿意度的研究時因根據(jù)研究對象和客體的具體情況展開具體分析，在本次的研究中，本人試圖從游客游玩周口野生動物世界的旅游體驗出發(fā)，借鑒期望-感知差異理論，通過游玩前重要性認知與游玩后的滿意度感知比較來測度。也就是說，游客滿意度是基于旅游體驗來構(gòu)建的，通過旅游體驗的因子和指標(biāo)來測量。綜上所述，把游客體驗差異運用到周口野生動物世界，通過數(shù)理方法來展開研究影響滿意度的因子和指標(biāo)，進而探討如何通過提升游客的旅游體驗來提高滿意度并因此提出相應(yīng)的對策和建議。3周口野生動物世界游客滿意度現(xiàn)狀分析3.1周口野生動物世界簡介周口野生動物世界現(xiàn)在活躍著兩百余種、萬余只珍禽異獸，存養(yǎng)動物品種之豐富、數(shù)量之多，在全國動物園里都排得上號。據(jù)了解，建園之初，周口野生動物世界就希望為生活在這里的各類珍稀野生動物打造一個更生態(tài)更自然的生活環(huán)境，高度還原動物的野外生存環(huán)境，同時為游客提供更好的體驗感，拉近動物與人的距離?！拔覀兊脑O(shè)計理念就是讓人與動物共同擁有一個家園，人、野生動物與大自然和諧共處，既能讓人與動物親密接觸，又能讓動物回歸自然?！敝芸谝吧鷦游锸澜缈偨?jīng)理張玉璽說，為此，他們?yōu)闁|北虎建造假山，為小熊貓制作爬架，為袋鼠、鴯鹋打造嬉戲的自然草地，為非洲獅建造豪華“別墅”，為河馬打造一片野趣十足的小池塘，為亞洲狼建造瀑布、植上家鄉(xiāng)的草樹……這樣做，不僅提高了動物的幸福感，也讓它們的居所成為一處處景觀，游客觀賞起來更有代入感。為了保證游客安全，周口野生動物世界在猛獸區(qū)設(shè)置了3道脈沖高壓電網(wǎng)和隔離深溝，多重隱蔽性保護措施在保證安全的同時又保持自然美觀。園區(qū)利用特有的演藝設(shè)備制作技術(shù)，設(shè)計了多道門禁互鎖、門禁自動鎖系統(tǒng)，防止因飼養(yǎng)員大意而出現(xiàn)意外狀況。周口野生動物世界還擁有完善的監(jiān)控和報警設(shè)施，如果動物越出監(jiān)管區(qū)域，監(jiān)控設(shè)施會自動報警。亞洲狼園區(qū)地勢高低有起伏，不但有青草地，還做了瀑布水系，狼群可以在其中洗澡、戲水；非洲獅園區(qū)設(shè)置有白色巨巖，非洲獅在金色光芒照耀下的巨巖上眺望遠方，威風(fēng)凜凜；長頸鹿園區(qū)除了大面積的青草地和高樹外，還結(jié)合長頸鹿的身高建造了高高的“巨型傘蓋”，供其納涼使用；天鵝湖畔，草地、濕地與水則相得益彰……在周口野生動物世界，游客可以盡享“動物豐容”帶來的自然之美。3.2周口野生動物世界游客滿意度問卷分析3.2.1問卷設(shè)計本文對調(diào)查問卷的設(shè)計，主要分成了三個部分，第一部分調(diào)查包括游客的一些基本信息，例如游客的性別、年齡、職業(yè)等。第二部分進行深入調(diào)查，從價格、游客體驗和產(chǎn)品三個方面深入設(shè)計15個有關(guān)游客滿意度細節(jié)問題。第三部分，調(diào)查的是游客的總體滿意度。3.2.2數(shù)據(jù)收集利用問卷進行調(diào)查，在野生動物園門口進行分發(fā)問卷，并且在自己的圈子進行分享以及有償在河南各個旅游群里找游客填寫。本次調(diào)查問卷共填寫276份，有效問卷259份，問卷有效率為93.84%。在對周口野生動物世界的調(diào)查分析中，個人基本信息的調(diào)查包括：受訪者是否有過在周口野生動物世界游玩的經(jīng)歷，受訪者的年齡，受訪者的游玩動機等；具體的調(diào)查指標(biāo)包括：動物園價格、游客體驗、動物園產(chǎn)品等因素。3.3游客滿意度調(diào)查結(jié)果及分析通過到野生動物園多次實地考察，與多種類型的消費者進行交談總結(jié)問題，結(jié)合問卷調(diào)查結(jié)果，去周口野生動物世界的游客的大概情況有：（1）從游客的年齡段來看，來游玩的人中，18歲以下人數(shù)比較多，大約占四分之一，18-24歲的人數(shù)也是主力軍，也大約占四分之一，而且18歲以下的游客大部分跟隨35歲-44歲的父母一起出游，而45歲以上的群體就相比之下偏少。（2）從游客群體來看，周口野生動物世界大致可以分為以下幾類，退休人員，事業(yè)單位人員，然后就是學(xué)生這三類群體，這些人一般都是相伴或者帶著孩子去游玩，所以他們的游玩時間也是非常的集中，在節(jié)假日期間人流量最密集。其中情侶這個群體比較特殊，在每個群體都有不小的比例。周口野生動物世界游客滿意度調(diào)查非常滿意滿意一般不滿意很不滿意門票價格59.626.15.47.81.1內(nèi)部項目價格10.412.327.631.817.9價格動物園餐飲價格17.318.621.525.117.5動物園紀念品價格19.420.917.713.529.5園內(nèi)消費合理性21.421.924.620.611.5游覽過程中排隊等待時間5.913.318.824.337.7交通便捷程度35.720.920.112.810.5游客體驗停車場服務(wù)9.522.414.728.524.9動物園餐飲質(zhì)量20.423.735.111.89.0服務(wù)人員態(tài)度24.320.630.513.111.5游樂產(chǎn)品--室外設(shè)施類24.842.411.912.57.4游樂產(chǎn)品--巡游表演類17.516.925.521.418.7動物園產(chǎn)品游樂產(chǎn)品--科幻視覺類13.317.426.823.718.8游樂產(chǎn)品--探險刺激類21.319.824.617.516.8夜間燈光秀7.518.631.622.819.5注：數(shù)據(jù)來源于問卷調(diào)查3.3.1價格方面因為周口野生動物世界采用免門票制度，所以只有7.8％的游客不滿意和1.1％的游客非常不滿意，這部分游客認為免門票帶來了更多的人流量，反而不如設(shè)置通用門票。有49.7%的游客對野生動物園的內(nèi)部項目價格不滿意，其中有17.9%的游客對內(nèi)部項目價格非常不滿意，這對于提升周口野生動物世界游客滿意度是一個亟待解決的問題。動物園餐飲價格方面，有42.6%的游客覺得飯菜太簡單，不健康，并不值得一個高價格，但是也有35.9%的游客比較理智，覺得周口野生動物園畢竟是一個景點，餐飲價格高一些也很正常。這就是游客本身的認知差異導(dǎo)致的對周口野生動物世界的一個滿意程度。對于動物園紀念品價格來說，還是有43%的游客對動物園紀念品價格不滿意，但是有19.4％的游客對周口野生動物世界紀念品價格非常滿意，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的一個原因就是，這21.4%的游客去周口野生動物世界的時候，會對比其他景點紀念品價格，認為紀念品價格并不高于網(wǎng)上或者其他景點，所以對于這方面非常滿意。但是作為一個游樂場來說，有一半以上的游客對這一項不滿意，就要注意這個問題?？磮@內(nèi)消費合理性這個問題，有32.1%的游客對于園內(nèi)消費合理性不滿意，其中有11.5%的游客對園內(nèi)消費合理性非常不滿意，這種情況的一個原因就是，一些游客認為設(shè)置單項收費過高，對于一些想盡量玩更多項目的游客，價格不如購買通票合適，但通票由于時間限制，不可能享受所有項目，也有43.3％的游客對這方面是滿意的，這部分游客基本為本地游客，可以多次來玩，一次玩部分項目，這個問題也是要特別注意的。3.3.2游客體驗方面調(diào)查結(jié)果顯示，有62％的游客對游覽過程中排隊等待時間不滿意，其中37.7的游客對游覽過程中排隊等待時間非常不滿意，而滿意的游客僅有19.2％。這個現(xiàn)象表明，周口野生動物世界的游客大部分來自節(jié)假日，節(jié)假日來游玩的游客，大部分屬于外市游客，更希望能夠多玩幾個項目，不想把時間全浪費在排隊上，滿意的游客基本上是本地游客，他們在非節(jié)假日來游玩，排隊時間較少所以滿意，但總體來說，這是一個很大的問題。在交通便捷程度方面，有23.3%的游客覺得去周口野生動物世界游玩，可選的公共交通工具偏少，對這方面不滿意，但有55.6％的游客對此是滿意的。在周口野生動物世界停車場服務(wù)方面，53.4%的游客覺得周口野生動物世界停車場位置不夠，進出排隊時間長，并不便捷，不能讓這部分自駕來的外地游客感到滿意，這說明周口野生動物世界停車場還需進一步優(yōu)化，這一點可以借鑒上海迪士尼動物園的經(jīng)驗。服務(wù)人員態(tài)度情況分析，有44.9%的游客對于周口野生動物世界服務(wù)人員態(tài)度方面滿意，有24.6%的游客對周口野生動物世界服務(wù)人員態(tài)度情況不滿意。3.3.3動物園產(chǎn)品方面67.2%的顧客對游樂產(chǎn)品--室外設(shè)施類滿意，說明周口野生動物世界對室外設(shè)施類方面確實有下功夫，并且也是得到了游客的認可，但是這一項選擇非常滿意的人數(shù)占比是24.8。所以在維持現(xiàn)有的基礎(chǔ)上再去追求更好，獲得游客更多的滿意。周口野生動物世界對室外設(shè)施類做的比較好，但是游樂產(chǎn)品--巡游表演類方面，游客的反應(yīng)是比較差的，不滿意的人數(shù)占比為40.1%，非常不滿意的人數(shù)占比占到了18.7%，游客認為花車巡游以及人物裝扮過于單調(diào)，而且巡游過程中比較擁擠混亂，這個問題目前對于周口野生動物世界急需改善。游樂產(chǎn)品--科幻視覺類滿意度也并不高，也是一個需要改善的項目，42.5％的游客對此不滿意，根據(jù)游客反映主要不滿來自項目時間長，排隊時間比其他項目更夸張。游樂產(chǎn)品--探險刺激類總體滿意度還可以，沒有太大問題。另外有42.3％的游客不滿意周口野生動物世界的夜間燈光秀，認為太過單一，缺乏新意，這也是一個需要改進的方面。4周口野生動物世界游客滿意度影響因素分析4.1指標(biāo)選取基于國內(nèi)外大量對游客滿意度理論研究,提出了包括價格、游客體驗、動物園產(chǎn)品3個一級指標(biāo)在內(nèi)的滿意度評價指標(biāo)體系以及門票價格、內(nèi)部項目價格、動物園餐飲價格、動物園紀念品價格、園內(nèi)消費合理性、游覽過程中排隊等待時間、交通便捷程度、停車場服務(wù)、動物園餐飲質(zhì)量、服務(wù)人員態(tài)度、游樂產(chǎn)品--室外設(shè)施類、游樂產(chǎn)品--巡游表演類、游樂產(chǎn)品--科幻視覺類、游樂產(chǎn)品--探險刺激類、夜間燈光秀等15個二級指標(biāo)體系。4.2信度分析信度分析研究數(shù)據(jù)是否真實可靠,研究樣本是否真實回答問題,具體來說就是用問卷對調(diào)研對象進行重復(fù)測量時，所得結(jié)果的一致性程度。本研究通過Spss23.0軟件對問卷的結(jié)果進行了信度分析?？寺“秃誂lpha基于標(biāo)準(zhǔn)化項的克隆巴赫Alpha項數(shù)0.9380.92715由表可知，本問卷Alpha=0.938，說明信度非常好。4.3效度分析效度即有效性,在于研究題項是否有效的表達研究變量或者維度的概念信息，研究題項設(shè)計是否合適，測試調(diào)查者是否科學(xué)設(shè)計問題，或者題項表示某個變量是否合適。效度分析在使用SPSS進行分析的時候使用的方法是因子分析。KMO取樣適切性量數(shù)0.949巴特利特球形度檢驗近似卡方2735.866自由度91顯著性P0.000從表可以看出,KMO值為0.949,并且巴特利特檢驗對應(yīng)的P值為0.000,小于,說明適合進行探索性因子分析。4.4指標(biāo)滿意度分析一級指標(biāo)二級指標(biāo)均值標(biāo)準(zhǔn)差價格門票價格4.660.589內(nèi)部項目價格4.020.93樂園餐飲價格4.230.697樂園紀念品價格4.260.738園內(nèi)消費合理性4.300.822游客體驗游覽過程中排隊等待時間3.320.779交通便捷程度4.170.778停車場服務(wù)4.150.818樂園餐飲質(zhì)量4.190.786服務(wù)人員態(tài)度4.470.749樂園產(chǎn)品游樂產(chǎn)品--室外設(shè)施類4.420.692游樂產(chǎn)品--巡游表演類4.260.88游樂產(chǎn)品--科幻視覺類4.340.758游樂產(chǎn)品--探險刺激類4.450.695夜間燈光秀3.870.735總體評價總體滿意度4.400.522通過對周口野生動物世界游客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計處理,得出二級指標(biāo)的平均值及其標(biāo)準(zhǔn)差。一級指標(biāo)均值標(biāo)準(zhǔn)差樂園產(chǎn)品4.47130.4915價格4.37050.5765游客體驗3.99330.6601由下表可知,最終所有指標(biāo)的平均值大于4,極大值和極小值間相差合理,并且方差較小,由此可以看出,游客對周口野生動物世界總體評價良好。均值極小值極大值范圍極大值/極小值方差項數(shù)項的均值4.2883.3214.661.3991.4030.05915通過對價格、游客體驗、動物園產(chǎn)品等3個一級指標(biāo)的滿意度與總體滿意度之間的相關(guān)分析和回歸分析發(fā)現(xiàn),以上的一級指標(biāo)與總體滿意度評價均存在顯著相關(guān)。利用一元回歸分析建立結(jié)構(gòu)方程。影響因素常量回歸系數(shù)結(jié)構(gòu)方程價格1.1130.751Y=1.113+0.751X游客體驗3.0450.338Y=3.045+0.338X樂園產(chǎn)品0.5170.868Y=0.517+0.868X由表可以看出,3個一級指標(biāo)滿意度對總體滿意度的回歸系數(shù)均為正值,所以都是顯著正相關(guān),即任何一個滿意度的提高都會提升總體滿意度。5周口野生動物世界游客滿意度提升策略5.1結(jié)合游客價值導(dǎo)向進行定價從前述周口野生動物世界游客滿意度分析結(jié)果上看，相比于其他指標(biāo)，游客對門票價格、動物園內(nèi)餐飲價格、動物園內(nèi)餐飲質(zhì)量、動物園紀念品價格、動物園紀念品特色的滿意度評價相對較低。筆者在發(fā)放調(diào)查問卷和實地調(diào)研的過程中，也經(jīng)常會聽到部分游客提起門票價格偏高，尤其是對動物園內(nèi)餐飲和紀念品的不良評價、一個明顯的對照是融創(chuàng)茂餐飲價格相對更加實惠，與之相似的還有動物園紀念品的價格設(shè)置?？梢哉f，游客在周口野生動物世界購買餐飲和紀念品付出了更大的溢價。作為大型主題動物園（主題公園）的周口野生動物世界，其收入大部分都來源于門票收入，由于其投資大、資金回收周期較長，門票價格定價稍高，但動物園門票價格就像是一把雙刃劍，門票定價過高不僅會使得游客的游玩滿意度降低，也會因此而丟掉對價格敏感的部分游客，因此建議若可能，不妨借鑒市場做法，推出同一訂單信息內(nèi)按照一定比例進行優(yōu)惠售票的票價方案，以及類似于人均票價相對親民的家庭套票。當(dāng)然，若要從根本上解決周口野生動物世界與游客之間在門票價格上的矛盾，最重要的還是動物園方面結(jié)合游客價值導(dǎo)向進行定價，持續(xù)拓寬盈利。5.2優(yōu)化游客體驗從本次研究來看，影響周口野生動物世界游客體驗的主要的方面是游客排隊等待時間過長，動物園要通過培訓(xùn)提高員工設(shè)備操作熟練度“提速度”，包括壓壓桿的速度、系安全帶的速度等，優(yōu)化接待流程“提進度”，比如提前完成物品寄存、提前發(fā)眼鏡、提前編隊、提前穿雨衣、提前做衛(wèi)生等，縮短場次開放間隔時間，使其在開放時間段內(nèi)盡可能讓更多的游客玩到項目。提高對大客流排隊區(qū)游客的指引能力，提高接待速度可以加快排隊區(qū)的流動速度，消除一部分游客的抱怨和不滿，除此之外，提高長時間排隊游客滿意度的措施還包括：一，在APP上添加項目場次預(yù)約功能，并根據(jù)預(yù)約時間內(nèi)接待游客量設(shè)置可預(yù)約人數(shù)比例；二，根據(jù)當(dāng)日客流量和項目單位時間最大接待游客量，啟動應(yīng)急預(yù)案增加排隊游客較多項目的開放場次：三，增加排隊區(qū)互動表演或游戲，員工與游客一起度過無聊的等候時間：四，排隊區(qū)增加餐飲流動售賣，解決游客的吃飯喝水問題，不會因為饑餓而更加焦慮。爭取在現(xiàn)有基礎(chǔ)上擴大停車場規(guī)模，停車場出入口處應(yīng)設(shè)置較為明顯的提示標(biāo)志，停車場四個方位預(yù)留好出入口以便應(yīng)對游客高峰。5.3豐富動物園產(chǎn)品增加動物園夜間燈光表演，增強游客的表演欣賞體驗，周口野生動物世界動物園作為一種專項旅游，不僅僅只為游客提供景觀體驗，更重要的還有演藝節(jié)目欣賞。增加花車巡游表演，設(shè)計表演人員與游客互動環(huán)節(jié)，讓游客參與進來，精彩的旅游演藝項目能在很大程度上促進主題動物園的經(jīng)營狀況。豐富科幻視覺類產(chǎn)品，目前的科幻視覺類項目較少，游客反饋較差，還需要更新升級。6結(jié)論本文從游客對周口野生動物世界的旅游體驗入手，研究周口野生動物世界游客滿意度并提出了提高游客滿意度的策略和建議。通過文獻分析、實地訪談、問卷調(diào)查、統(tǒng)計分析等方法初步篩查出了影響周口野生動物世界游客滿意度的指標(biāo)因素。然后對周口野生動物世界游客社會人口學(xué)特征展開統(tǒng)計并比對游客的游前重要性認知和游后滿意度感知情況。通過統(tǒng)計分析軟件處理問卷數(shù)據(jù)，采分析整理出影響游客滿意的指標(biāo)，進而構(gòu)建起周口野生動物世界游客滿意度評價體系。最后，針對性地提出相應(yīng)的對策和建議。通過研究分析，本文基本上實現(xiàn)了最初的設(shè)想，現(xiàn)將主要結(jié)論總結(jié)如下：通過對影響周口野生動物世界游客滿意度的因素進行分析，影響周口野生動物世界游客滿意度的三個維度，分別為價格、游樂產(chǎn)品、游客體驗。并經(jīng)整理后，構(gòu)建起周口野生動物世界游客滿意度指標(biāo)體系。本文探索性地確立了影響周口野生動物世界客滿意度的構(gòu)成要素，形成本文研究的一大成果。結(jié)合周口野生動物世界的經(jīng)營現(xiàn)狀以及在問卷調(diào)查和訪談過程中獲得的相關(guān)數(shù)據(jù)和問題，從游客旅游體驗的角度出發(fā)，提出了結(jié)合游客價值導(dǎo)向進行定價、優(yōu)化游客體驗和豐富動物園產(chǎn)品等三個方面的對策和建議，期望能為周口野生動物世界的經(jīng)營發(fā)展提供思路和決策依據(jù)。參考文獻[1]王瑾.“十四五”時期我國將全面進入大眾旅游時代[N].中國財經(jīng)報，2022-01-27（007）.[2]任以勝，查志敏，程玥涵，丁穎，董羽婷，陳文捷.游客視角下婺源縣鄉(xiāng)村旅游數(shù)字化發(fā)展?jié)M意度研究[J].科技和產(chǎn)業(yè)，2021，21（10）：161-168.[3]張慶，曹暕.北京寺廟文化旅游游客滿意度研究[J].科技和產(chǎn)業(yè)，2021，21（10）：336-341.[4]陳東杰，王瀛旭，郭燕茹.基于游客滿意度的森林旅游體驗產(chǎn)品開發(fā)研究——以山東省49處國家森林公園為例[J].林業(yè)經(jīng)濟，2021，43（08）：62-79.[5]焦軍同，宋玉婷，常蓉，陳碧欣，賈坤鈺.城市居民參與鄉(xiāng)村旅游的因素調(diào)查研究——以寶雞市為例[J].安徽農(nóng)業(yè)科學(xué)，2021，49（20）：156-159.[6]李東，王玉清，由亞男，陳玥彤.旅游涉入度、目的地形象與重游意愿：一個被調(diào)節(jié)的中介作用模型[J/OL].華中師范大學(xué)學(xué)報（自然科學(xué)版）：1-22[2022-05-06].[7]王毅，李媛媛.全域旅游背景下泰安市休閑旅游發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究[J].當(dāng)代旅游，2021，19（25）：64-66.[8]程劍，盛凱麗，呂恒秀.泰安市鄉(xiāng)村民宿顧客滿意度分析[J].旅游縱覽，2021（17）：179-181.[9]陳玲杏，劉圣蘭.智慧旅游背景下游客滿意度提升策略研究——以南京市為例[J].市場周刊，2021，34（09）：44-47.[10]白桃桃.蘇泊罕草原景區(qū)非遺文化旅游滿意度提升研究[D].內(nèi)蒙古師范大學(xué)，2021.[11]鄧子欣.以泰安市居民參與為途徑的泰山旅游圈發(fā)展問題探究[J].當(dāng)代旅游，2021，19（23）：52-54.[12]包曉佳.泰安市文化與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展研究[J].泰山學(xué)院學(xué)報，2021，43（03）：59-64.[13]曾榮，余媛媛.基于IPA分析法的零陵古城游客滿意度提升研究[J].湖南科技學(xué)院學(xué)報，2019，40（10）：81-85.[14]周子英，李仕文，張維梅.城市居民鄉(xiāng)村旅游滿意度及其影響因素實證研究——以湘潭市為例[J].湖南工程學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版），2019，29（01）：1-6.[15]李方方，卞麗蓉.八里河景區(qū)游客滿意度調(diào)查[J].合作經(jīng)濟與科技，2019（04）：104-106.[16]李玉雪.山東省旅游資源與旅游經(jīng)濟的空間錯位研究[D].曲阜師范大學(xué)，2017.[17]徐春紅，舒衛(wèi)英，蘇勇軍.基于游客滿意度視角的國際旅游賽事地旅游公共服務(wù)體系評價研究——以浙江省象山縣為例[J].旅游研究，2021，13（06）：40-54.[18]NealJD，GursoyD.Amultifacetedanalysisoftourismsatisfaction[J].JournalofTravelResearch,2008,47（1）:53-64.[19]Piza