小區(qū)物業(yè)保安管理制度

小區(qū)物業(yè)保安管理制度小區(qū)物業(yè)保安管理制度1

1、酷愛本職，自發(fā)遵守國家法令、法律，負(fù)責(zé)小區(qū)的平安捍衛(wèi)事情，保障小區(qū)物業(yè)辦理事情的'順?biāo)爝M(jìn)行。

2、平穩(wěn)建立“業(yè)主至上，辦事第一”的辦事主旨；和“虔誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)品德。

3、對(duì)峙準(zhǔn)繩，是非分明，石家莊保安公司勇于同違法犯法份子作斗爭(zhēng)。如產(chǎn)生火警、偷盜、兇殺等突發(fā)變亂，保安職員必需做好須要的應(yīng)急處置并庇護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)時(shí)通知本小區(qū)物管坐和轄區(qū)派出所。

4、對(duì)峙防備與沖擊處置相連系，進(jìn)行經(jīng)常性治安防備巡查和防火平安查抄，獨(dú)創(chuàng)隱患實(shí)時(shí)上報(bào)物管坐。

5、嚴(yán)禁外來閑雜職員進(jìn)入小區(qū)，來訪職員必需掛號(hào)，答應(yīng)前方可入內(nèi)。

6、對(duì)收支車輛和停放車輛要嚴(yán)酷辦理，同一批示，嚴(yán)禁亂停亂放；未經(jīng)掛號(hào)容許不得進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁貯裝易燃易爆損害品的車輛進(jìn)入小區(qū)。

7、做好各項(xiàng)掛號(hào)及交代班記實(shí)。

8、公司、物管坐或處所相關(guān)部分姑且交辦的事情使命

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1、本制度所稱的商業(yè)隱私是指不為公眾所知悉，能為公司帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有好用性質(zhì)的技術(shù)信息和經(jīng)營信息，以及公司依法律規(guī)定或者有關(guān)協(xié)議的約定，對(duì)外擔(dān)當(dāng)保密義務(wù)的事項(xiàng)。

2、成為公司商業(yè)隱私的技術(shù)信息包括技術(shù)方案、工程設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)軟件、圖紙、樣品、模型、模具、技術(shù)文檔等等。

3、成為公司商業(yè)隱私的`經(jīng)營信息包括客戶名單、客戶訂單、營銷安排、選購 資料、財(cái)務(wù)資料、進(jìn)貨渠道、經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營項(xiàng)目、管理訣竅、貨源情報(bào)、內(nèi)部文件、經(jīng)濟(jì)合同、合作協(xié)議等等。

4、員工不得刺探、過問與本職工作無關(guān)的商業(yè)隱私，不得以任何方式泄露公司的商業(yè)隱私。

5、遵守公司隱私文件、檔案資料的登記、借用和保密制度。隱私文件應(yīng)存放得當(dāng)，借用隱私文件、檔案資料必需經(jīng)總裁批準(zhǔn);不得在公共場(chǎng)所談?wù)摴緳C(jī)密事項(xiàng)和交接隱私文件。

6、文件和檔案資料不得私自復(fù)印、摘錄和外傳，因工作須要復(fù)印時(shí)，應(yīng)經(jīng)總裁批準(zhǔn)。

7、發(fā)覺公司商業(yè)隱私被泄露或者因自己過失泄露商業(yè)隱私，應(yīng)當(dāng)實(shí)行有效措施防止泄密進(jìn)一步擴(kuò)大，并剛好向總裁匯報(bào)。

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為加強(qiáng)對(duì)局機(jī)關(guān)保安工作的管理，規(guī)范門衛(wèi)工作人員行為，保持好機(jī)關(guān)穩(wěn)定有序的工作秩序，特制定本制度。

一、工作守則

1、酷愛本職工作，做到堅(jiān)守崗位，文明服務(wù)，不得擅離職守，仔細(xì)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指定的任務(wù)，樹立高度的組織紀(jì)律觀念，全面做好局機(jī)關(guān)大樓的平安保衛(wèi)工作。

2、上崗時(shí)留意形象，做到服裝整齊，儀表端正，精神飽滿，看法親善，禮貌待人，不干與工作無關(guān)的事，不隨意會(huì)客、閑聊，不擅自把無關(guān)人員帶進(jìn)機(jī)關(guān)，嚴(yán)禁在門衛(wèi)室內(nèi)進(jìn)行消遣活動(dòng)。

3、全天24小時(shí)保衛(wèi)，遵守考勤制度，做到無遲到、早退、缺勤，因事、因病離崗或請(qǐng)假須提前和分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。經(jīng)批準(zhǔn)并確定代班人員后方可離開，不得擅離崗位。

4、愛惜辦公設(shè)備設(shè)施，熟識(shí)有關(guān)設(shè)備的操作、運(yùn)用，根據(jù)平安、節(jié)儉的原則，運(yùn)用水、電等設(shè)施。

二、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)局機(jī)關(guān)辦公樓(包括后院)內(nèi)的一切平安保衛(wèi)工作，忠于職責(zé)，勤巡勤查。防止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入機(jī)關(guān)辦公樓或院內(nèi)，對(duì)生疏人員或可疑人員要詢問，發(fā)覺可疑人員要提高警覺，對(duì)可疑狀況要?jiǎng)偤脠?bào)告。

2、對(duì)出入機(jī)關(guān)辦公樓的外來人員要仔細(xì)按要求進(jìn)行登記，嚴(yán)防推銷、收廢品等閑雜人員進(jìn)入辦公樓推銷業(yè)務(wù)或隨意行動(dòng)出入，維護(hù)機(jī)關(guān)機(jī)關(guān)辦公樓和院內(nèi)的治安和正常的辦公秩序。負(fù)責(zé)檢查公物外出狀況，并進(jìn)行登記，出門物資在未查驗(yàn)清晰前不得放行。

3、熟識(shí)本機(jī)關(guān)人員、車輛等基本狀況，對(duì)外單位及外地來機(jī)關(guān)辦事的車輛，應(yīng)問明狀況。外單位的車輛在下班后和公休日，不準(zhǔn)在機(jī)關(guān)院內(nèi)停放，非來辦事的車輛，不準(zhǔn)停放在機(jī)關(guān)院內(nèi)和辦公樓前。

4、要熱忱接待前來辦事的群眾，并正確指引有關(guān)部門的位置，接待集體上訪人員要留意工作方法和看法，人數(shù)較多并有聚眾鬧事苗頭時(shí)，要?jiǎng)偤藐P(guān)上大門，并快速通知局領(lǐng)導(dǎo)，防止有關(guān)人員沖擊機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)所。

5、加強(qiáng)防范檢查，要以防火、防盜、防破壞為主要內(nèi)容，隨時(shí)巡查機(jī)關(guān)各部位防火、防盜及防漏(水、電)狀況，并填寫好巡查日志。工作日內(nèi)每晚7:00前要對(duì)辦公樓進(jìn)行全面檢查，查看各辦公室和走廊的'門窗、電器是否關(guān)好，如發(fā)覺未關(guān)好的，要馬上與相關(guān)人員聯(lián)系，夜間要定時(shí)巡察機(jī)關(guān)辦公樓和大院。

6、嚴(yán)守大門，辦公樓前大門辦公時(shí)間要求放開，非辦公時(shí)間半閉，晚上7:00全閉，次日早上8:00開門。

7、發(fā)覺偷盜等違法犯罪分子，應(yīng)想方設(shè)法擒獲，如遇治安或刑事案件，要愛護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并馬上報(bào)警和向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。發(fā)覺火險(xiǎn)快速報(bào)警，并盡力組織撲救。違反機(jī)關(guān)制度，損壞院內(nèi)財(cái)物或夜間翻越門墻的，門衛(wèi)人員應(yīng)予以制止，由于門衛(wèi)人員失職造成損失的(除追究有關(guān)人員責(zé)任外)應(yīng)追究門衛(wèi)人員的責(zé)任。

8、幫助做好防汛等其它特別時(shí)期的值班工作。主動(dòng)仔細(xì)地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

9、每天徹底清掃處機(jī)關(guān)大院一次，做到全天保潔。監(jiān)督辦公院外的居民和過往行人不得隨地亂倒垃圾和大小便。要管好院內(nèi)花木及設(shè)施。

10、仔細(xì)做好報(bào)刊、信件收發(fā)工作，做到剛好、精確，急件剛好送交有關(guān)人員。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、違規(guī)責(zé)任

門衛(wèi)人員對(duì)機(jī)關(guān)平安有干脆責(zé)任，必需確保機(jī)關(guān)平安。一旦出現(xiàn)問題，要追究有關(guān)人員責(zé)任，并與工資掛鉤。在職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)失(盜)竊等平安保衛(wèi)問題，將視情節(jié)輕重賜予扣發(fā)工資或辭退處分。

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一、職業(yè)紀(jì)律:

1、嚴(yán)禁保安員執(zhí)勤著裝不整齊,不按規(guī)定著裝佩帶不全。

2、嚴(yán)禁保安員當(dāng)班時(shí)看閱書報(bào)小說,玩嬉戲機(jī)等與工作無關(guān)的事情。

3、嚴(yán)禁保安員值班時(shí)打瞌睡或聚眾閑聊嬉鬧。

4、嚴(yán)禁飲酒執(zhí)勤或在商戶門前及住宅區(qū)吸煙。

5、嚴(yán)禁交接班不清晰,必需搞好本班衛(wèi)生

6、嚴(yán)禁非法扣留他人證件及物品或接受住戶的錢物。

7、嚴(yán)禁在突發(fā)事務(wù),緊急狀況中臨陣脫逃或視之不理。

8、嚴(yán)禁保安員之間,監(jiān)守自盜,以權(quán)謀私,向住戶收取費(fèi)用。

9、嚴(yán)禁違反保安器材、消防器材的操作規(guī)定或轉(zhuǎn)借。

10、嚴(yán)禁無故不參加保安會(huì)議培訓(xùn)學(xué)習(xí)訓(xùn)練及集體活動(dòng)。

11、嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、搞不團(tuán)結(jié)、頂撞上級(jí)。

12、嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤和擅離崗位或請(qǐng)假不按時(shí)歸隊(duì)。

13、嚴(yán)禁隱瞞不向上級(jí)匯報(bào)工作中存在的問題或可能造成的'后果。

二、規(guī)范用語:

您好、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)講、請(qǐng)稍等、請(qǐng)您出示證件、請(qǐng)您把車停好、請(qǐng)您登記、請(qǐng)問您找誰、愧疚、對(duì)不起、感謝、再見等。

三、崗位規(guī)范:

(一)門衛(wèi)

1、按時(shí)到崗,交接后換崗,堅(jiān)守崗位不脫崗。保持個(gè)人儀表整齊,門崗四周環(huán)境清潔、嚴(yán)格做好小區(qū)外來進(jìn)出車輛及人員的登記工作;。

2、留意視察人員進(jìn)出狀況,發(fā)覺疑點(diǎn)應(yīng)當(dāng)剛好詢問,阻擋小商小販進(jìn)入小區(qū)叫賣等。

3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的各類車輛進(jìn)行有效疏導(dǎo),保持出入口的整齊和暢通。

4、外來人員必需登記方可進(jìn)入小區(qū)，裝修工人必需按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行施工。

5、大型車輛嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)，必需進(jìn)入的必需由物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)方可進(jìn)入。

6、對(duì)于裝修業(yè)戶進(jìn)行查看、嚴(yán)禁私自對(duì)房屋承重墻進(jìn)行改動(dòng)，商網(wǎng)裝修嚴(yán)禁私自臥地溝及封堵地溝口

7、裝修用沙子、石子、必需裝袋方可進(jìn)入小區(qū)、刨墻廢料由業(yè)主自行運(yùn)出禁止長時(shí)間堆放在樓下、樓道屬于消防通道嚴(yán)禁堆放一切物品。

(二)巡邏

1、增加巡邏時(shí)間、,要勤巡查，多看、多聽、多問留意發(fā)覺可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬無一失;。發(fā)覺匪警、火警等警情馬上報(bào)警和報(bào)告負(fù)責(zé)人,。

2、對(duì)轄區(qū)設(shè)置的消火栓箱、雨水井蓋、平安警示標(biāo)記等涉及公共平安的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查發(fā)覺缺失、損壞或不能正常運(yùn)用等應(yīng)剛好報(bào)告并記錄。

3、發(fā)覺業(yè)主、運(yùn)用人在裝修過程中有違反國家和本市有關(guān)規(guī)定以及業(yè)主臨時(shí)公約業(yè)主公約行為的,要予以勸阻、制止;對(duì)勸阻、制止無效的,要?jiǎng)偤脠?bào)告公司負(fù)責(zé)人

四、監(jiān)控

1、堅(jiān)守崗位,不間斷凝視監(jiān)視屏及限制柜的運(yùn)行狀況,記錄精確和完整。發(fā)覺周界報(bào)警、探頭等監(jiān)控設(shè)備故障,要?jiǎng)偤脠?bào)告小區(qū)修理人員實(shí)行措施消退故障,保持正常運(yùn)用。

2、按規(guī)定保存監(jiān)控錄相、設(shè)備運(yùn)行、解除異樣狀況等記錄。

3、發(fā)覺異樣狀況或匪警、火警等警情馬上報(bào)警,同時(shí)報(bào)告小區(qū)負(fù)責(zé)人和相關(guān)處警單位,并監(jiān)控處理過程。

4、監(jiān)控室屬于保密場(chǎng)所閑人免進(jìn)!嚴(yán)禁帶摯友和其他人等在監(jiān)控室內(nèi)會(huì)客及閑聊，(三)車管

1、正確引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放,對(duì)違反車輛停放規(guī)定的業(yè)主進(jìn)行勸導(dǎo)并幫助整改。

2、保持車庫、車棚整齊,車輛停放有序,消防器材完好有效。發(fā)覺車輛門窗未關(guān),漏油、漏水等狀況剛好通知車主,對(duì)漏油可能造成的危害做好防范措施。

考核標(biāo)準(zhǔn)

1、提前15分鐘到崗并換好服裝，由當(dāng)班班長召開班前會(huì)。對(duì)上班狀況進(jìn)行了解，有無異樣，寫好班前記錄。遲到者罰款50元

2、交班前上一班人員要仔細(xì)具體檢查、并對(duì)本崗位的狀況向下班人員講清，并寫好交接班記錄。違者罰款50元

3、上一班人員要將本崗位全部用具放到指定位置，室內(nèi)衛(wèi)生仔細(xì)清掃干凈后，經(jīng)下一班檢查同意后本班方可離崗。未清掃者罰款50元

4、須在崗位上交接班，接班者不到崗位或交接班不清晰時(shí)，不得交接班。違規(guī)者罰款50元

5、交班后對(duì)本崗位所管轄的部位仔細(xì)檢查，檢查后要仔細(xì)記錄。發(fā)覺未記錄者罰款50元

6、對(duì)待來公司辦事人員看法要親善，講究禮貌，文明執(zhí)勤。接到投訴罰款20元。

7、工作期間，當(dāng)班人員必需著裝整齊、整齊、不得著便裝。違者罰款20元。

8、發(fā)覺脫崗、睡崗一次罰款50元造成損失的依據(jù)情節(jié)輕重再做懲罰。

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一、上崗前對(duì)交接班的檢查

1、上班次遺留問題。

2、本班出勤率。

3、預(yù)訂狀況及預(yù)定的菜單，有關(guān)vip客人的狀況。

4、營業(yè)用品的打算狀況。

5、有關(guān)珍貴物品的移交。

6、上級(jí)交辦，關(guān)照的特殊事宜。

二、對(duì)本班營業(yè)前的檢查。

1、工作人員到崗狀況。

2、當(dāng)餐打算狀況（即營業(yè)備料、舉薦菜、酒水的配備，調(diào)味品打算）。

3、備用餐具、用具打算狀況。

4、用餐設(shè)備完好程序（照明、電源開關(guān)、空調(diào)、服務(wù)車等）。

5、營業(yè)場(chǎng)所的清潔程度。

6、營業(yè)家私的的完好。

7、對(duì)管轄區(qū)域的整體形象檢查。

三、對(duì)本班營業(yè)當(dāng)值的巡察。

1、客流量及其分布。

2、當(dāng)區(qū)員工的工作狀況。

3、當(dāng)區(qū)客人的'就餐反應(yīng)。

4、保證服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。

5、剛好處理客人的投訴和突發(fā)事務(wù)。

6、聽從上級(jí)臨時(shí)調(diào)配。

四、對(duì)本班營業(yè)后的巡察。

1、營業(yè)后的收尾工作。

2、對(duì)珍貴物品的清點(diǎn)的回收、存放。

3、營業(yè)后人員作息狀況及值班支配。

4、檢查電、煤氣、火、水、門鎖等平安措施的執(zhí)行狀況。

5、做好工作記錄，考勤記錄，員工工作評(píng)估。

6、當(dāng)日?qǐng)?bào)表的編制。

留意事項(xiàng)：

1、對(duì)巡察須有書面記錄。

2、待處理事宜若超越本崗位職權(quán)范圍，必需剛好上報(bào)上級(jí)，不得延誤時(shí)間或隱瞞事實(shí)。

3、對(duì)投訴或突發(fā)事務(wù)必需具體填寫有關(guān)報(bào)告。

4、上述巡察制度，必需嚴(yán)格執(zhí)行，按事實(shí)照實(shí)記錄。

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一、崗位職責(zé)

(一)、護(hù)管隊(duì)隊(duì)長崗位職責(zé)

1、主持全隊(duì)工作，堅(jiān)決執(zhí)行管理處領(lǐng)導(dǎo)指令，帶領(lǐng)全隊(duì)人員依據(jù)各自職責(zé)，仔細(xì)做好平安保衛(wèi)工作。

2、熟識(shí)護(hù)管各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，駕馭護(hù)管區(qū)內(nèi)的護(hù)管工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的平安防范。

3、處事公道，言行文明，對(duì)自己的缺點(diǎn)勇于改正，虛心接受工作建議和看法。

4、做好護(hù)管隊(duì)的工作支配(包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)支配)。

5、常常檢查各崗位工作狀況。零點(diǎn)之后的夜間查崗每周不少于兩次。

6、每周召開例會(huì)一次，每半月召開隊(duì)務(wù)會(huì)一次。

7、剛好做好護(hù)管員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日?？己斯ぷ?。

8、帶領(lǐng)護(hù)管隊(duì)協(xié)作其他管理服務(wù)工作，制止、訂正各類違章行為。

9、負(fù)責(zé)全隊(duì)員工的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。

10、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。

(二)、護(hù)管員崗位職責(zé)

1、聽從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，做到令行即止，遇事報(bào)告。

2、遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。

3、熟識(shí)本崗位職責(zé)和工作秩序，圓滿完成工作任務(wù)。

4、監(jiān)守崗位，保持高度警惕，留意發(fā)覺可疑的人、事、物，預(yù)防治安案件的發(fā)生。

5、主動(dòng)協(xié)作衛(wèi)生、綠化、修理等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的向管理處報(bào)告。

6、熟識(shí)和愛惜小區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并嫻熟駕馭各種滅火器材的運(yùn)用方法。

7、主動(dòng)幫助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)和行為，努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)工作。

8、廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明，敢于同違法犯罪分子、行為作斗爭(zhēng)。

9、仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

(三)巡邏員崗位職責(zé)

1、熟識(shí)巡邏區(qū)內(nèi)各種設(shè)備、物品的位置，發(fā)覺設(shè)備、物品有移動(dòng)等可疑狀況，馬上查明報(bào)告。

2、檢查電線線路(目視檢查、禁止手動(dòng)檢查)和水管道有無損壞，發(fā)覺漏水(電)時(shí)，剛好實(shí)行措施并報(bào)告。

3、巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響，需馬上查明狀況并報(bào)告。

4、留意視察來往人員的狀況及其攜帶的物品，發(fā)覺可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并剛好報(bào)告。

5、發(fā)覺偷盜、流氓等違法犯罪分子，即刻擒獲。

6、發(fā)覺打架、吵架、斗毆等行為，要予以制止。

7、發(fā)覺火警時(shí)，馬上組織撲滅，并快速報(bào)警。

8、發(fā)覺可疑物品，要馬上做平安處理，并報(bào)告有關(guān)部門。

9、驅(qū)逐亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員。

10、巡察護(hù)管員各崗位執(zhí)勤狀況，幫助處理疑難問題，仔細(xì)填寫巡邏簽到記錄。

11、制止私扯亂掛、亂貼亂畫等違反小區(qū)管理規(guī)定的行為.

(四)監(jiān)控員崗位職責(zé)

一、監(jiān)控人員工作應(yīng)仔細(xì)負(fù)責(zé)剛好記錄異樣狀況，遇突發(fā)事務(wù)應(yīng)嫻熟操作云臺(tái)視察，并做好錄像同時(shí)通報(bào)所部，嚴(yán)禁離崗、睡覺或做與值班無關(guān)的事情。

二、負(fù)責(zé)監(jiān)控小區(qū)(大廈)內(nèi)有無異樣狀況，并做好原始記錄，供應(yīng)資料。

三、保持監(jiān)控室的整齊衛(wèi)生，愛惜設(shè)備，保持設(shè)備清潔，完整好用，協(xié)作修理保養(yǎng)單位做好設(shè)備的維護(hù)，發(fā)生設(shè)備故障，第一時(shí)問通知修理人員到場(chǎng)處理。

四、學(xué)習(xí)駕馭各種先進(jìn)設(shè)備的性能，特點(diǎn)及運(yùn)用方法，按規(guī)定程序操作監(jiān)控設(shè)備，并維護(hù)好設(shè)備，不

準(zhǔn)私自外借任何器材。

五、做好機(jī)房保密工作，不得向無關(guān)人員透露監(jiān)控狀況，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入監(jiān)控室。

六、完成上級(jí)交辦的'其它任務(wù)。

二、制度規(guī)定

(一)、治安巡回檢查制度

1、小區(qū)設(shè)24小時(shí)巡邏護(hù)管隊(duì)，集中精力，提高警惕，防止不法分子盜竊破壞，確保住戶治安平安。

2、對(duì)小區(qū)巡邏檢查的護(hù)管隊(duì)員必需佩帶工作證，按規(guī)定的巡邏線巡邏，嚴(yán)禁單獨(dú)行為。

3、根據(jù)《小區(qū)治安巡邏記錄表》中所規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行巡邏，在檢查中，發(fā)覺險(xiǎn)情，應(yīng)實(shí)行堅(jiān)決的應(yīng)急處理措施，并剛好上報(bào)管理處，在有關(guān)人員及領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前不能離開。

4、巡邏檢查人員必需熟識(shí)巡邏區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、物品放置，如發(fā)覺移動(dòng)設(shè)備、物品的可疑狀況，要馬上查明，針對(duì)檢查發(fā)覺的擔(dān)心全隱患，應(yīng)通知及幫助住戶、落實(shí)各項(xiàng)防范措施。

5、檢查消防器材有無損壞，如有損壞，必需馬上報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行更換。

6、留意視察過往人員狀況及其攜帶的物品，如發(fā)覺可疑的人員和物品，要選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)加以監(jiān)視，并剛好報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)要對(duì)其所帶物品進(jìn)行檢查并做好登記。

7、夜間巡邏檢查，應(yīng)檢查清理閑散人員，防止不法分子盜竊、破壞，檢查火險(xiǎn)隱患。

(二)、護(hù)管隊(duì)交接班制度

1、按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前非常鐘到達(dá)崗位。接班人員未到前當(dāng)班人員不能離崗。

2、接班人要具體了解上一班執(zhí)勤狀況和本班應(yīng)留意事項(xiàng)。要做到“三明”：上下班狀況明，本班接辦的事情明，物品器材清點(diǎn)明。

3、交班人在下班前必需填好值班記錄。應(yīng)做到“三清”：本班狀況清，交接的問題清，物品、器械清。

4、當(dāng)班人員應(yīng)剛好處理發(fā)覺的問題，對(duì)不能移交給下班的事情要接著在崗處理完，接班人幫助完成。

5、交接時(shí)要做好記錄并簽名。

(三)、收費(fèi)崗工作制度

一、聽從班長領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，遵守工作紀(jì)律。

二、仔細(xì)執(zhí)行收費(fèi)方法、標(biāo)準(zhǔn)和程序，做到過而不漏、收而不貪、快而無誤。

三、著裝整齊，言行規(guī)范，禮貌待客，文明服務(wù)。

四、接受監(jiān)督檢查，敢于同違紀(jì)行為做斗爭(zhēng)。

五、按規(guī)定妥當(dāng)保管款、票、卡、仔細(xì)填寫各種記錄和表格。

六、愛惜并正確運(yùn)用收費(fèi)設(shè)施，升降桿運(yùn)用堅(jiān)持一車一落，發(fā)覺問題，剛好報(bào)告。

七、主動(dòng)參與各種培訓(xùn)，努力提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

八、主動(dòng)參與各種會(huì)議，不斷總結(jié)收費(fèi)工作閱歷，提出合理化建議。

小區(qū)物業(yè)保安管理制度7

20xx年，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在物業(yè)公司全體職工和各管理處員工的努力下，物業(yè)公司進(jìn)入了尋求發(fā)展，重要而關(guān)鍵的一年。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，物業(yè)公司以“緊抓目標(biāo)，緊盯利潤，想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，想方設(shè)法服務(wù)業(yè)主，適時(shí)參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)”的經(jīng)營理念，開創(chuàng)了一條適合曲陸物業(yè)公司發(fā)展的新路子。公司在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中不斷摸索和探究，不斷向前發(fā)展。

在過去的一年里，有值得我們傲慢的成果，但是也存在不少問題，現(xiàn)就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過程中所做的工作匯報(bào)如下：

一、20xx年物業(yè)公司經(jīng)營狀況

（一）經(jīng)營成果：

1、公司目標(biāo)經(jīng)營狀況：

預(yù)料經(jīng)營收入完成基本指標(biāo)為101萬元，力爭(zhēng)完成120，1—10月份公司以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入101萬元；

預(yù)料彌補(bǔ)虧損完成基本指標(biāo)為5萬元，力爭(zhēng)完成10萬元，1—10月公司已實(shí)現(xiàn)彌補(bǔ)虧損5萬元。

2、業(yè)務(wù)拓展?fàn)顩r。

在行政工作報(bào)告中，公司領(lǐng)導(dǎo)提出了要各分子公司打開思路，進(jìn)入市場(chǎng)，主動(dòng)拓展業(yè)務(wù)的要求。為此，物業(yè)公司緊緊圍繞公司指導(dǎo)思想，主動(dòng)關(guān)注曲靖物業(yè)市場(chǎng)，最終開拓了三個(gè)項(xiàng)目。分別是：曲靖軍分區(qū)干休所，附二小文錦樓和珠江花園。

公司自20xx年成立以來，從起步階段接手的曲陸苑小區(qū)、瀟湘小區(qū)、陸良住宅區(qū)等內(nèi)部小區(qū)，到參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，通過招投標(biāo)等市場(chǎng)渠道實(shí)現(xiàn)承接多個(gè)新住宅小區(qū)；從管理面積為以前的8萬平方米擴(kuò)大到今年的16萬平方米，從只擁有員工20多人到現(xiàn)在的90多人；從去年仍處于虧損20余萬元的狀態(tài)，到今年彌補(bǔ)虧損，實(shí)現(xiàn)贏利；從在物業(yè)管理方面沒有任何閱歷，到逐步在曲靖市場(chǎng)樹立了良好形象；就這樣在過去了這一年里，物業(yè)公司快速的成長壯大，通過所管轄小區(qū)取得的信任和評(píng)價(jià)，公司漸漸在曲靖物業(yè)行業(yè)得到認(rèn)可，經(jīng)營效益有了明顯的增長，公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，為今后公司的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展，我們公司今年還在人員方面做了大量的補(bǔ)充和培訓(xùn)工作。對(duì)新招人員我們組織培訓(xùn)，對(duì)一部分有閱歷的人員，激勵(lì)他們相互學(xué)習(xí)，明確各個(gè)人員崗位職責(zé)。

4、完成對(duì)新接小區(qū)的前期更迭查驗(yàn)工作，并對(duì)存在問題協(xié)調(diào)甲方處理。到目前為止，各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作穩(wěn)步開展。

5、完成其它相關(guān)工作，包括：

1）收費(fèi)站綠化。受公司托付，我們對(duì)曲陸高速馬路沿線收費(fèi)站進(jìn)行綠化管養(yǎng)，對(duì)部分站點(diǎn)的綠化進(jìn)行了改造。

2）曲陸高速馬路沿線栽補(bǔ)苦刺花。至今已栽補(bǔ)里程達(dá)30余KM，完成公司要求目標(biāo)。

3）物業(yè)修理工作。全年共完成小區(qū)大小修理1010余件，并針對(duì)各個(gè)小區(qū)的太陽能、設(shè)備漏水、監(jiān)控系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)等的更迭查驗(yàn)中

出現(xiàn)的問題提出整改修理方案，今年共計(jì)提出20余條建議，同時(shí)，定期對(duì)各個(gè)小區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行修理維護(hù)保養(yǎng)，保障正常運(yùn)行，甲方因此給以曲陸物業(yè)管理公司較高的評(píng)價(jià)。

6、精神文明建設(shè)方面

1）開展平安節(jié)能降耗工作。完成公司既定目標(biāo)，簽訂平安節(jié)能降耗責(zé)任書，制定節(jié)能降耗方案，并仔細(xì)落實(shí)各項(xiàng)平安節(jié)能降耗措施。

2）開展社會(huì)綜合治理行動(dòng)，其中包括秩序維護(hù)大隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)突發(fā)事務(wù)處臵的相關(guān)培訓(xùn)，與南寧警署治安聯(lián)動(dòng)。

3）主動(dòng)協(xié)作各個(gè)社區(qū)開展第六次人口普，我公司人員較快較好的完成普查工作。

4）在公司內(nèi)部開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，并主動(dòng)申報(bào)麒麟?yún)^(qū)區(qū)級(jí)文明單位。

（二）公司經(jīng)營存在的問題：

1、20xx年，公司發(fā)展過快，導(dǎo)致管理工作跟不上。近年來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展較快，致使公司內(nèi)部規(guī)章制度和管理機(jī)制無法和公司業(yè)務(wù)相匹配，崗位職責(zé)不清晰，導(dǎo)致相互推諉責(zé)任等一些不良行犯難以治理。

2、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的了解不夠。住宅小區(qū)居民和業(yè)主在住房消費(fèi)上花錢買服務(wù)的觀念還未建立起來。有些業(yè)主不清晰物業(yè)運(yùn)行的全貌、管理工作負(fù)荷和費(fèi)用開支范圍，日常進(jìn)出看到的只是保安員、保潔員在工作，于是憑直覺作出簡(jiǎn)潔判定，認(rèn)為物值不符，常常帶著不滿足的心情來投訴。

3、物業(yè)管理費(fèi)收繳難。部分業(yè)主以不入住，房屋質(zhì)量差等許多理由拒交物業(yè)管理費(fèi)。他們不交費(fèi)，仍舊可以享受到和其他業(yè)主一樣的服務(wù)，這樣很輕易使更多的業(yè)主效仿他們的做法，使公司造成不必要的損失，增加公司的成本。

4、公司管理層及工作人員業(yè)務(wù)實(shí)力普遍偏低。主要體現(xiàn)在管理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強(qiáng)，處理問題的方式方法單一，沒有做到有禮有節(jié)。管理方面，精細(xì)化管理不到位。

5、收費(fèi)低，服務(wù)要求高，沒有真正體現(xiàn)值價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)。曲靖物業(yè)市場(chǎng)一般對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)定的很低，物業(yè)管理服務(wù)的付出與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)存在差異，公司利益得不到保證。

6、員工工資普遍偏低，導(dǎo)致公司人員流淌性大，難以留住優(yōu)秀員工。當(dāng)前，在《勞動(dòng)合同法》實(shí)施和CPI高漲的背景下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成本大增，員工面臨著嚴(yán)峻的生存壓力。

7、對(duì)物業(yè)招投標(biāo)方面的學(xué)問不足。因?yàn)楣緞倓偺幱谄鸩诫A段，對(duì)物業(yè)招投標(biāo)方面接觸有限，因此，遇到招投標(biāo)時(shí)常常是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，體現(xiàn)了在這方面學(xué)問的欠缺與不足。

8、培訓(xùn)難以跟上，特殊是客服人員對(duì)相關(guān)物業(yè)學(xué)問，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面。員工隊(duì)伍整體素養(yǎng)不高，聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員不全，在今后的人事工作中通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)覺、培育和儲(chǔ)備技術(shù)人才。

（三）20xx年工作安排

1、完善公司組織架構(gòu)，各司其責(zé)，使公司能更好更快的發(fā)展。設(shè)，臵原則為統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分層管理。公司在總經(jīng)理和副總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)，臵財(cái)務(wù)部，綜合部，物業(yè)管理處，秩序維護(hù)大隊(duì)。各個(gè)崗位職責(zé)明晰，一崗多責(zé)，分工協(xié)作，跟各個(gè)物業(yè)管理處簽訂目標(biāo)責(zé)任書，責(zé)權(quán)明確，敏捷運(yùn)作。

2、規(guī)范業(yè)務(wù)流程。對(duì)于每一項(xiàng)工作流程，都應(yīng)當(dāng)明確其工作目標(biāo)、適用范圍、相關(guān)術(shù)語與定義、涉及的部門與崗位以及其負(fù)有的權(quán)責(zé)、工作程序、關(guān)鍵限制點(diǎn)和核心重要輸入輸出，并配以相應(yīng)的操作性表單，保證工作內(nèi)容無縫連接、工作人員克盡職守，最終實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的圓滿完成和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、建立嚴(yán)格的成本限制體系。加強(qiáng)成本限制，節(jié)約費(fèi)用支出，建立目標(biāo)成本體系，在不影響所供應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量的前提下，達(dá)到成本的持續(xù)降低，是規(guī)范公司內(nèi)部管理，降低消耗，增收節(jié)流的重要工作內(nèi)容；因此，物業(yè)管理公司須要建立嚴(yán)格的成本限制和預(yù)算管理體系，通過對(duì)工作流程的精細(xì)梳理和權(quán)責(zé)體系的明確界定，對(duì)公司的選購 成本、營銷成本、人力成本、管理成本以及財(cái)務(wù)成本等進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)劃、評(píng)審和優(yōu)化工作，在事先、事中和事后進(jìn)行全方位的成本管理，最終達(dá)到持續(xù)降低成本的目的。

4、加強(qiáng)對(duì)員工物業(yè)管理學(xué)問方面的培訓(xùn)。特殊是客服人員對(duì)相關(guān)物業(yè)學(xué)問，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面進(jìn)行深度培訓(xùn)，通過培訓(xùn)達(dá)到全面提高員工的素養(yǎng)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，同時(shí)增加員工的忠誠度。

5、健全各小區(qū)突發(fā)事務(wù)應(yīng)急演練的培訓(xùn)。20xx年我們將建設(shè)一只能處理物業(yè)管理緊急事務(wù)的專業(yè)保安隊(duì)伍，健全物業(yè)管理服務(wù)中處理緊急演練培訓(xùn)，提高保安隊(duì)伍處理緊急事務(wù)的實(shí)力。

6、在機(jī)會(huì)成熟的狀況下主動(dòng)向外拓展業(yè)務(wù)。拓展業(yè)務(wù)始終是公司健康發(fā)展的.首要任務(wù)，市場(chǎng)的有限性迫使企業(yè)要主動(dòng)想外擴(kuò)展才能更好的生存和發(fā)展。但是因?yàn)楣竟芾磉€待提高，因此，必需在機(jī)會(huì)成熟時(shí)，抓住機(jī)會(huì)努力想外又快又好又穩(wěn)的發(fā)展。

7、加強(qiáng)物業(yè)管理方面的學(xué)問宣揚(yáng)。物業(yè)管理在曲靖剛剛起步，許多業(yè)主對(duì)物業(yè)管理學(xué)問不了解，甚至誤會(huì)，導(dǎo)致物業(yè)管理工作難以進(jìn)行，為了更好的開展公司今后工作和樹立公司品牌形象，因此須要在今后的工作中加強(qiáng)這一方面的宣揚(yáng)。

8、利用現(xiàn)有項(xiàng)目主動(dòng)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。物業(yè)公司擁有先天的客戶資源優(yōu)勢(shì)，今年物業(yè)公司業(yè)務(wù)發(fā)展快速，無法顧及拓寬服務(wù)領(lǐng)域，待理順公司內(nèi)部管理后，將適時(shí)進(jìn)行一些增值服務(wù)或綜合服務(wù)，以整合和充分利用社會(huì)資源和社會(huì)服務(wù)供應(yīng)來提高公司的盈利實(shí)力和品牌效益，例如家政服務(wù)，送水，送氣，房屋中介，寬帶辦理、自用部份的有償修理服務(wù)等。

9、主動(dòng)打算對(duì)珠江花園物業(yè)服務(wù)費(fèi)提價(jià)的前期打算工作。珠江花園物業(yè)費(fèi)將在20xx年1月1日正式提價(jià)，相關(guān)事宜我們正主動(dòng)與各方協(xié)商打算。

10、加大追收欠拖不交及惡意欠費(fèi)勁度；增加凈利潤收入，實(shí)現(xiàn)顆粒歸倉。利用法律法規(guī)允許范圍和行業(yè)特點(diǎn)，采納多種催收手段進(jìn)行催收。

11、做好創(chuàng)建文明單位的前期打算工作。

12、樹立品牌服務(wù)。利用“曲陸”這個(gè)老字號(hào)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營方法和閱歷，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出本市的物業(yè)管理新品牌。

13、協(xié)調(diào)解決目前小區(qū)更迭查驗(yàn)的遺留問題。把前期發(fā)覺須要整改的內(nèi)容剛好與甲方協(xié)調(diào)處理，不讓遺留問題影響公司之后的管理工作。

綜上所述，通過建立健全公司內(nèi)部管理體系，理順母子公司關(guān)系，建立客戶導(dǎo)向的市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)，培育優(yōu)秀的物業(yè)管理人員，是物業(yè)管理公司全面提升管理實(shí)力，培育核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵步驟，只有內(nèi)部規(guī)范了，才能真正做到一心一意為住戶服務(wù)，使物業(yè)管理企業(yè)能在激烈的物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

小區(qū)物業(yè)保安管理制度8

一、構(gòu)造、安插、和諧好保安部分的日常事情。

二、熟知小區(qū)樓層的平安方法、裝備。共同、幫忙公司物秘部負(fù)責(zé)搞好歡迎