燃?xì)馄髽I(yè)改制后的培訓(xùn)問(wèn)題與對(duì)策

燃?xì)馄髽I(yè)改制后的培訓(xùn)問(wèn)題與對(duì)策1概述

《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》第68條規(guī)定：“用人單位應(yīng)當(dāng)建立職業(yè)培訓(xùn)制度，按照國(guó)家規(guī)定提取和使用職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，根據(jù)本單位實(shí)際，有計(jì)劃地對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)?！薄吨腥A人民共和國(guó)職業(yè)教育法》、《企業(yè)職工培訓(xùn)規(guī)定》等法律法規(guī)也就職工的培訓(xùn)工作方面對(duì)企業(yè)作了相應(yīng)的要求和規(guī)定。因此，對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)，是用人單位的義務(wù)。

企業(yè)的培訓(xùn)工作對(duì)于企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要、滿足員工掌握新技術(shù)、開(kāi)發(fā)新潛力、提高個(gè)人就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力及自身發(fā)展的需要以及提升企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力和效益都具有十分重要的意義[1]。企業(yè)通過(guò)員工培訓(xùn)，不僅可以拓展員工職業(yè)發(fā)展空間，而且還可以激勵(lì)和穩(wěn)定優(yōu)秀員工，從而最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略、提升企業(yè)效率和效益的目的[2]。

培訓(xùn)是軟投資，同時(shí)也是高回報(bào)的投資。軟投資是相對(duì)于資金、設(shè)備等硬投資而言，指人力資本的投資，是提高企業(yè)“造血功能”的根本途徑[3]。培訓(xùn)的投資回報(bào)率極高，據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)從有效培訓(xùn)中得到的回報(bào)率大約可達(dá)20%～30%。2改制后企業(yè)培訓(xùn)存在的問(wèn)題2.1企業(yè)不重視，員工有疑慮

①企業(yè)管理層思想上存在“培訓(xùn)無(wú)用論”。有的企業(yè)不重視培訓(xùn)，或多或少有著培訓(xùn)無(wú)用的想法；有的企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容千篇一律，跟企業(yè)實(shí)際結(jié)合不緊密，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作幫助不大。

②員工在改制競(jìng)聘上崗后，工作壓力加大，心態(tài)一時(shí)難以穩(wěn)定。對(duì)于企業(yè)何去何從，心有疑慮。有的認(rèn)為捧著泥飯碗，用不著培訓(xùn)；有的認(rèn)為經(jīng)濟(jì)效益上不去，搞培訓(xùn)是空的；有的認(rèn)為培訓(xùn)是只花錢(qián)，不賺錢(qián)，沒(méi)有必要搞。2.2企業(yè)缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)體系

在企業(yè)發(fā)展的不同階段，企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的不同層次對(duì)人員技能、知識(shí)和能力的要求不同，因此培訓(xùn)要系統(tǒng)、有序地開(kāi)展，滿足不同階段、不同層次的需求，以確保在培訓(xùn)上的投入能最大程度地提高個(gè)人與組織的績(jī)效。2.3企業(yè)培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng)

培訓(xùn)的內(nèi)容和形式枯燥，效率不高?？偸呛?jiǎn)單地把老的、過(guò)時(shí)的知識(shí)填鴨似地作為培訓(xùn)的大部分內(nèi)容，或者是把浮于表面的、內(nèi)容單一的知識(shí)、技能作為全部培訓(xùn)內(nèi)容，因此造成培訓(xùn)的針對(duì)性不強(qiáng)。2.4培訓(xùn)需求不明確

企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的需求不甚明了，不能正確地分析培訓(xùn)需求。有的采取救火式培訓(xùn)，哪里出了問(wèn)題就培訓(xùn)哪里；有的采取點(diǎn)菜式培訓(xùn)，員工或者管理人員想培訓(xùn)什么就培訓(xùn)什么。沒(méi)有遵循一定的章法，未能從以下3種情況去區(qū)分培訓(xùn)需求：企業(yè)現(xiàn)狀與企業(yè)期望的差距產(chǎn)生的需求，企業(yè)進(jìn)行諸如戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)模式等各種調(diào)整而產(chǎn)生的不同需求，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)需要的人才、知識(shí)、能力、專業(yè)的儲(chǔ)備的需求。2.5急于求成

有些企業(yè)熱衷于開(kāi)展講課式培訓(xùn)，想通過(guò)這種方式的培訓(xùn)，在短期內(nèi)提升員工素質(zhì)與技能，不從長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略的思路來(lái)安排培訓(xùn)。這樣反而很難達(dá)到提高產(chǎn)品銷量、提升服務(wù)水平、使管理走上規(guī)范的目的。

企業(yè)的培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱難的工作。企業(yè)長(zhǎng)期面臨著對(duì)員工的培訓(xùn)、教育工作，尤其是對(duì)員工在職業(yè)道德、工作技能、業(yè)績(jī)提升等方面進(jìn)行培訓(xùn)教育；企業(yè)工作又包羅萬(wàn)象，管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、銷售、專業(yè)技術(shù)等等，都必須讓員工清楚，必須對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，不能一蹴而就。3確保培訓(xùn)“四化”3.1公司改制后的現(xiàn)狀

我公司是由原國(guó)有企業(yè)改制的股份制公司，主要經(jīng)營(yíng)液化石油氣的儲(chǔ)存、運(yùn)輸、灌裝、銷售，燃?xì)庠O(shè)備、儀器儀表、家用燃?xì)饩叩匿N售、安裝、維修，壓力容器檢驗(yàn)檢測(cè)、物業(yè)管理等業(yè)務(wù)。員工總數(shù)為501人，其中在職275人，大專以上學(xué)歷86人，專業(yè)技術(shù)人員48人。

改制后，企業(yè)產(chǎn)權(quán)明晰了，但經(jīng)營(yíng)也面臨著巨大的困難，一是由于長(zhǎng)期以來(lái)公司的歷史包袱重、市場(chǎng)不規(guī)范等因素，公司一直處于虧損經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)；二是燃?xì)庑袠I(yè)內(nèi)的亂序競(jìng)爭(zhēng)，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)及安全生產(chǎn)有一定的隱患。

改制后，原來(lái)有經(jīng)驗(yàn)、有能力的老一輩按照政策離崗，企業(yè)提拔和招聘了一大批新的員工。公司領(lǐng)導(dǎo)深刻地認(rèn)識(shí)到企業(yè)要發(fā)展，要提高管理水平，轉(zhuǎn)變、更新領(lǐng)導(dǎo)干部的觀念和意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，特別有效的方法就是培訓(xùn)。公司領(lǐng)導(dǎo)還認(rèn)識(shí)到，培訓(xùn)員工不僅是為了企業(yè)的成功，也是員工和企業(yè)雙方的利益。領(lǐng)導(dǎo)的重視營(yíng)造了公司良好的培訓(xùn)氛圍，高層領(lǐng)導(dǎo)和管理干部帶頭加強(qiáng)學(xué)習(xí)，帶頭備課、講課，促進(jìn)了培訓(xùn)工作的發(fā)展。3.2培訓(xùn)工作的制度化

①確定企業(yè)戰(zhàn)略，明確培訓(xùn)的方向。根據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，制定培訓(xùn)總體目標(biāo)，主要著眼于提高公司效率，促進(jìn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和提高員工的整體素質(zhì)。

②完善培訓(xùn)管理制度和培訓(xùn)體系。根據(jù)與企業(yè)目前及未來(lái)發(fā)展相適應(yīng)的原則，加強(qiáng)管理制度的建設(shè)，建立企業(yè)員工培訓(xùn)管理制度、員工培訓(xùn)考核管理制度、員工崗位考核管理制度、員工競(jìng)聘上崗制度、員工待崗培訓(xùn)和離崗培訓(xùn)制度等，建立和完善培訓(xùn)教育考核機(jī)制。明確公司培訓(xùn)由公司一級(jí)培訓(xùn)和關(guān)聯(lián)公司二級(jí)培訓(xùn)共同運(yùn)作。一級(jí)培訓(xùn)由人力資源部主辦，主要針對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人以上人員的管理培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)、公司范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)以及員工自我管理培訓(xùn)。二級(jí)培訓(xùn)體系由各關(guān)聯(lián)公司及部門(mén)主辦，針對(duì)實(shí)際需要開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)法律法規(guī)等課程，都是與企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)實(shí)踐緊密相連的課程，對(duì)于幫助大家提升理論水平，更好地指導(dǎo)工作實(shí)踐，有重要的作用。學(xué)員們克服困難，犧牲休息時(shí)間，認(rèn)真查閱資料，調(diào)查公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，寫(xiě)出了理論聯(lián)系實(shí)際的好文章。從論文中體現(xiàn)出，學(xué)員們理論聯(lián)系實(shí)際，從身處的崗位和環(huán)境出發(fā)，作了相當(dāng)認(rèn)真和深刻的思考，對(duì)公司現(xiàn)存的弊病理解得比較透徹，對(duì)改制后的企業(yè)運(yùn)作提出了自己的見(jiàn)解。

目前，公司仍然繼續(xù)開(kāi)展針對(duì)管理骨干的管理培訓(xùn)，主要是針對(duì)管理理論、管理技能等作進(jìn)一步提高。這些培訓(xùn)培養(yǎng)了后備力量，補(bǔ)充和更新了企業(yè)的新鮮血液，提供了人力資源多向交流的平臺(tái)，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力，為企業(yè)生存發(fā)展的人才需求提供了強(qiáng)有力的骨干力量。4.3崗位知識(shí)培訓(xùn)

崗位培訓(xùn)內(nèi)容很廣泛，公司在崗位專業(yè)技能、營(yíng)銷和服務(wù)等方面下足了功夫。崗位專業(yè)技能培訓(xùn)涉及到公司所有崗位的專業(yè)技能，覆蓋管道安裝施工及運(yùn)行管理、戶內(nèi)維修，從液化石油氣、液化石油氣混空氣、天然氣的基礎(chǔ)知識(shí)到崗位技術(shù)操作，從國(guó)家的專業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范到實(shí)際施工、運(yùn)行管理、安全施工。營(yíng)銷和服務(wù)培訓(xùn)涉及經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)、營(yíng)銷理念和策略、服務(wù)禮儀和規(guī)范、企業(yè)形象與品牌。

長(zhǎng)期開(kāi)展會(huì)計(jì)繼續(xù)教育、裝瓶工資格培訓(xùn)，促進(jìn)員工學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，提高了員工的技能和綜合素質(zhì)，提高了工作質(zhì)量和效率，減少了失誤，降低了成本，提高了客戶滿意率。

公司為落實(shí)服務(wù)承諾，更好地為市民提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，投資自主研發(fā)了鋼瓶配送系統(tǒng)，公布了客戶服務(wù)中心的全市統(tǒng)一送氣電話“5417517”(諧音為“我是要?dú)馕乙獨(dú)狻?，這個(gè)號(hào)碼接受全市12×104戶用戶的IC卡購(gòu)氣、咨詢和投訴業(yè)務(wù)。經(jīng)營(yíng)模式的提升就愈加需要客戶服務(wù)中心的員工有更好的素質(zhì)，員工的言談舉止直接關(guān)系到企業(yè)和員工在顧客心中的形象。通過(guò)有針對(duì)性的培訓(xùn)，員工明確了企業(yè)目標(biāo)和自己應(yīng)有的表現(xiàn)，為客戶提供了滿意的服務(wù)，更好地實(shí)現(xiàn)了企業(yè)對(duì)用戶的承諾?？蛻舴?wù)中心自開(kāi)通以來(lái)，共接聽(tīng)服務(wù)電話75×104個(gè)，投訴率降到了0.02%以下。4.4入職培訓(xùn)

在公司，新員工人職培訓(xùn)內(nèi)容首先是由公司高層管理人員講解公司的沿革、歷史和企業(yè)的文化、愿景，展示企業(yè)的真實(shí)情況，得到員工認(rèn)同。然后是職能部