銷售部外貿(mào)部工作職責(zé)

PAGEPAGE2銷售部外貿(mào)部工作職責(zé)每年12月底，根據(jù)公司下年度計劃目標(biāo)大綱要求，編制下年度銷售計劃，并制定營銷策略，組織實施。根據(jù)年度計劃及市場情況，提前一個月制訂“銷售預(yù)測計劃”，交相關(guān)部門，做為準(zhǔn)備生產(chǎn)和采購的依據(jù)。計劃下發(fā)后如市場情況發(fā)生變化，必須及時變更計劃內(nèi)容。每月底做出市場調(diào)研分析，內(nèi)容包括：市場容量及分布、市場動態(tài)、價格趨勢，產(chǎn)品的生命周期、同行業(yè)的情況、用戶的需求以及我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，存在的問題等等，并針對下月的銷售計劃進(jìn)行銷售策劃，提出方法和要求，做為下月的工作計劃，每月28號前交公司領(lǐng)導(dǎo)，并組織實施。根據(jù)月銷售計劃要求及市場的具體情況,組織做好產(chǎn)品的營銷工作,并在維護(hù)好老市場的基礎(chǔ)上,不斷開拓新的市場，提高產(chǎn)品的銷量，并按公司規(guī)定及時、足額回收貨款。協(xié)助做好新產(chǎn)品的市場調(diào)研工作，并及時反饋市場信息，闡明市場需求和顧客要求，做為公司決策和產(chǎn)品開發(fā)改進(jìn)的依據(jù)。組織合同評審，并根據(jù)合同內(nèi)容下發(fā)生產(chǎn)指令，交各部門執(zhí)行。做好與顧客的溝通和服務(wù)工作，建立產(chǎn)品銷售和顧客服務(wù)檔案，收集、處理、反饋市場信息，及時回復(fù)處理顧客的投訴，提高服務(wù)質(zhì)量。每月底，對顧客的投訴及三包服務(wù)信息進(jìn)行統(tǒng)計，報質(zhì)保部進(jìn)行處理。組織對顧客滿意度的調(diào)查，針對調(diào)查結(jié)果及其他顧客滿意度的信息進(jìn)行綜合分析，編制《顧客滿意度調(diào)查結(jié)果及分析報告》，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。負(fù)責(zé)產(chǎn)品的防護(hù)和交付的控制工作，對產(chǎn)品在存放、裝卸、運(yùn)輸中必須加強(qiáng)管理，防止損壞。負(fù)責(zé)顧客財產(chǎn)的控制。協(xié)助其他部門做好相關(guān)工作。做好公司臨時安排的其它工作。外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)主要工作內(nèi)容:1．配合公司的所需，及時作好翻譯工作2．熟悉產(chǎn)品，對產(chǎn)品專業(yè)知識熟悉掌握，并能獨立分析其組成3．熟悉產(chǎn)品在市場上的定位，找出報價時的不同4．能獨立開發(fā)客戶，對外貿(mào)流程了解，對產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等都能給客戶及時的答復(fù)5．能有隨機(jī)應(yīng)變的能力，處理好客戶的疑問，并努力下單6．生產(chǎn)過程應(yīng)跟蹤、驗貨，做到質(zhì)量保證7．能夠獨立制作整套單據(jù)和相關(guān)的檢驗證明等，并獨立聯(lián)系貨代，將貨物安全送入倉庫8．及時通知客戶和貨代有關(guān)貨物裝運(yùn)的情況9．妥善保管客戶的資料和樣品，有條理的歸檔10．退稅核銷要及時，將所需全套資料送給財務(wù)辦理11．提交季度業(yè)務(wù)匯總和年度總結(jié)12．注意提升自身產(chǎn)品知識、英語和業(yè)務(wù)能力13．在國外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問候，及時向客戶提供我司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄14．處理好與各部門的關(guān)系，并及時地向他們請教有關(guān)產(chǎn)品的最新信息和動態(tài)15．根據(jù)市場的變化，適時地開發(fā)新產(chǎn)品日常主要工作流程:1、及時安排好打樣。要按客戶的要求，書面詳細(xì)列出打樣單。打樣單上應(yīng)嚴(yán)格明晰四大要素：貨號、規(guī)格、尺寸、制作類型：數(shù)量、中空、鋼化、夾膠、彎剛等。打樣單的格式應(yīng)嚴(yán)格參照大貨訂單格式，即貨號貨號、規(guī)格、尺寸、制作類型數(shù)量應(yīng)列出表格，而不能是其它的任何格式。打樣單應(yīng)由銷售總監(jiān)簽字后，方能安排打樣，銷售總監(jiān)不在時，由銷售總監(jiān)指定的人簽字。如打樣需新購原料或輔料，應(yīng)書面通知采購部購買。如采購過程中涉及最少起訂量的，應(yīng)馬上匯報銷售總監(jiān)，由銷售總監(jiān)決定如何處理。樣品完成后，應(yīng)仔細(xì)審核樣品，寄出前，必須拍照存入電腦檔案。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預(yù)付還是到付，需請示經(jīng)理，由經(jīng)理決定。總的原則是：如果是少量樣品，樣品免費，運(yùn)費到付。如樣品數(shù)量較多，應(yīng)考慮樣品收費，運(yùn)費到付。2、嚴(yán)格把握“報價單”，精確地報出美金銷售價格。原則上是報價時應(yīng)為人民幣報價,由于現(xiàn)在美金起伏不定的原因,因此報價應(yīng)改為人民幣,到匯款的時候再根據(jù)美金市場牌價核算出美金價格后匯款。美金賣價確定后，原則上必須經(jīng)銷售總監(jiān)審核后，方能對外報價。個別客戶提出傭金要求的，業(yè)務(wù)員必須把事情的來龍去脈向銷售總監(jiān)匯報清楚，由銷售總監(jiān)決定如何操作。3、積極主動與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認(rèn)客戶樣品收到后，應(yīng)立即發(fā)信給客戶，非?？蜌獾卦儐柨蛻魧悠返脑u價，詢問客戶是否有下訂單的可能。4、業(yè)務(wù)員應(yīng)始終牢固樹立“訂單就是命令”的企業(yè)理念?？蛻粝掠唵魏?，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時間整理出中文訂單，并立即下發(fā)到有關(guān)部門?？蛻粝掠唵魏螅瑯I(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬分要緊的事情，全身心投入到對客戶訂單的分析，圍繞“貨號-原料-制作工藝-工藝特點”四個要素，與打樣時的最后確認(rèn)樣核對（必要時要再次與打樣間溝通），如有客戶交待不清的，應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶書面確認(rèn)。客戶確認(rèn)后，立即打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā)，整個過程的時間，能半小時解決的，堅決不能用1小時解決，能1小時解決的，堅決不能用2小時解決，以此類推。整個過程，最長不能超過48個小時。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息，則無條件調(diào)休。如客戶原始訂單有交待不清，業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后，客戶在上班時間的4個小時內(nèi)沒有回復(fù)的，此時業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做兩件事：第一，打電話給客戶，催促客戶盡快書面回復(fù)；第二，口頭匯報銷售總監(jiān)，講明情況，如銷售總監(jiān)提出新的建議的，立即按銷售總監(jiān)的要求去做。中文訂單的發(fā)文放范圍應(yīng)在訂單的最上面顯示清楚。顯示發(fā)放范圍的標(biāo)準(zhǔn)格式是“發(fā)：沈阿瑟（1）、張三（6）、李四（3）、王五（6）、錢六（5）、趙七（1）、李八（1），共23份?！敝形挠唵沃袘?yīng)絕對杜絕模糊語言，如“與上次一樣”、“與去年一樣”、“有關(guān)部門”等等。在中文訂單的右下角，業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，表明業(yè)務(wù)員已對訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核，已經(jīng)沒有任何絲毫的差錯，也表明業(yè)務(wù)員已對此訂單已經(jīng)完全承擔(dān)全部的責(zé)任。當(dāng)然，訂單最終確認(rèn)的另一個重要的指標(biāo)是客戶30%定金到賬，或信用證到手。5、把客戶的包裝要求完整、全面、清晰、及時地告訴包裝計算人員，以保證包裝物品的及時到位。6、與采購部和生產(chǎn)部全程保持溝通，了解訂單的算料、物料采購、生產(chǎn)安排、實際生產(chǎn)動態(tài)和包裝物品到位程度的最新情況。7、會同業(yè)務(wù)員和生產(chǎn)部品質(zhì)檢驗人員，隨時檢查成品質(zhì)量情況，作好詳細(xì)的書面驗貨記錄。如果發(fā)現(xiàn)成品有質(zhì)量問題，應(yīng)立即匯報銷售總監(jiān)，并立即通知生產(chǎn)部，以便在第一時間采取措施。反映質(zhì)量問題時，應(yīng)隨機(jī)抽樣，列出數(shù)據(jù)，顯示質(zhì)量問題的百分比，養(yǎng)成用數(shù)據(jù)說話的良好習(xí)慣。既不能以偏概全、小題大做，更不能視而不見、無所作為。8、業(yè)務(wù)員在驗貨時，同時應(yīng)對訂單的所有貨號進(jìn)行現(xiàn)場拍照，并存入電腦檔案。9、提早與生產(chǎn)部經(jīng)理，預(yù)先安排好大貨的出貨計劃。出貨計劃確認(rèn)后，先與客戶確認(rèn)，客戶確認(rèn)后，立即準(zhǔn)備好所有出貨資料，交給訂單管理員，以便讓訂單管理員在第一時間訂好艙位或航班。所有拖箱時間或送貨日期確認(rèn)后，應(yīng)立即發(fā)出書面“出貨通知”?！俺鲐浲ㄖ钡陌l(fā)放范圍應(yīng)明確書寫清楚。10、訂艙位或訂航班時，應(yīng)提交給訂單管理員的通用資料包括：中文訂單、裝箱單、貨物單價。同時應(yīng)另附一頁，書面打印，顯示如下內(nèi)容：--貨號名稱：--貿(mào)易情況：一般貿(mào)易？進(jìn)料加工？來料加工？--拼箱還是整柜？--價格條款：FOB？CFR？CIF？FOB但運(yùn)費墊付？--是否要原產(chǎn)地證？如是，RORMA還是C/O？--發(fā)貨人：XX公司？YY進(jìn)出口公司？ZZ公司？還是客人另有要求？--收貨人：英文全稱？地址？--通知人：英文全稱？地址？--：XX倉庫？YY倉庫？ZZ倉庫？--可拖箱時間？可送貨時間？--客戶是否還要其它特殊的要求？在此列明。如是進(jìn)料加工或來料加工出口，應(yīng)至少提前10天左右與訂單管理員聯(lián)系，以防止手冊沖突情況發(fā)生，因訂單管理員要提前準(zhǔn)備好手冊。11、催討余款。如業(yè)務(wù)是信用證交易，走貨后，所有單據(jù)交銀行貨物存放地點事宜將由單證部操作。但業(yè)務(wù)員應(yīng)主動與訂單管理員溝通，了解交單情況。如業(yè)務(wù)為T/T交易，業(yè)務(wù)員要做的事情如下：如貨物空運(yùn)，應(yīng)在訂航班前要求客戶付清余款，收到100%貨款后，才可訂航班并送貨。如貨物海運(yùn)，先與單據(jù)部溝通，看何時能拿到正本提單，拿到正本提單后，立即把發(fā)票、裝箱單和提單傳真給客戶，并書面要求客戶付余款（正常情況下，30%已付，余款是總貨款的70%）?？蛻舾肚逅胸?2、一筆訂單出貨后，應(yīng)主動與銷售總監(jiān)溝通，13、注意玻璃原料的收集、制作和歸檔。寄給客戶的樣品，一定要有至少一份一模一樣的樣品留底，而且保存歸檔在外貿(mào)部的樣品檔案中心。新料到貨，不管是客供料，還是公司采購供貨，必須在第一時間做出標(biāo)準(zhǔn)樣品，保存歸檔檔案中心。14、學(xué)會生產(chǎn)訂