標(biāo)桿旺店精細(xì)化管理訓(xùn)練營(yíng)課件

導(dǎo)師：舒立平

標(biāo)桿旺店精細(xì)化管理訓(xùn)練營(yíng)與時(shí)俱進(jìn)零售突圍中國(guó)實(shí)戰(zhàn)派終端店鋪培訓(xùn)教練中國(guó)鞋服行業(yè)十大品牌培訓(xùn)導(dǎo)師中國(guó)經(jīng)銷商加盟商品牌運(yùn)作管理專家英國(guó)布里斯托爾大學(xué)名師講堂客座教授曾擔(dān)任法國(guó)寶姿服飾（國(guó)際）公司總經(jīng)理曾擔(dān)任JASONWOOD服飾公司培訓(xùn)總監(jiān)曾擔(dān)任Inditex集團(tuán)ZARA品牌連鎖專賣大區(qū)總監(jiān)培訓(xùn)專家--舒立平老師舒老師著新常態(tài)下標(biāo)桿店鋪管理者驅(qū)動(dòng)思維目錄一：

最快等于最優(yōu)、迅速拉升業(yè)績(jī)速度核心轉(zhuǎn)折精準(zhǔn)關(guān)系未來最快等于最優(yōu)，速度才是你最大的成本和風(fēng)險(xiǎn)，成功在于改變，店鋪零售必須走出一條創(chuàng)新之路，要么選擇等死……互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代店鋪現(xiàn)象思考互聯(lián)網(wǎng)思維店鋪高盈利發(fā)展趨勢(shì)

實(shí)體店鋪現(xiàn)階段盈利因素分析？COREVALUE

壟斷店鋪客戶、升級(jí)店鋪活動(dòng)Quickthinking

快一步思維Fansthinking

粉絲思維

Acmethinking

極致思維

Fragmentsofthinking

碎片思維

Wordofmouththinking

口碑思維

互聯(lián)網(wǎng)思維店鋪精細(xì)化持續(xù)提升業(yè)績(jī)社會(huì)化思維利用社會(huì)化媒體，可以重塑店鋪和用戶之間的溝通關(guān)系。利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，可以重塑組織管理和商業(yè)運(yùn)作模式。傳統(tǒng)店鋪模式競(jìng)爭(zhēng)與移動(dòng)互聯(lián)的交融加速互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何診斷店鋪并迅速提升業(yè)績(jī)未來，用戶會(huì)依靠洞悉數(shù)據(jù)中的信息更加了解自己，也更加了解店鋪平臺(tái)。零售模式診斷顧客需求診斷互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何把握零售終端的巨大商機(jī)熱吻未來不做O2O門店必死！未來不做O2O的品牌必亡！

未來生存都是020店鋪！目錄二：新常態(tài)下標(biāo)桿店鋪人員管理系統(tǒng)目標(biāo)經(jīng)銷商的發(fā)展計(jì)劃

想一想:如何讓優(yōu)秀的店鋪員工與你合作?其實(shí),大家想要的東西都是對(duì)映的!管理者的模式定位工作、計(jì)劃、關(guān)系方面的激勵(lì)扶助生活工作困難方面的關(guān)懷提升業(yè)績(jī)技巧方面的有效支持承擔(dān)中長(zhǎng)遠(yuǎn)期的責(zé)任發(fā)展計(jì)劃下屬層面的有效支撐穩(wěn)定的工作崗位；相對(duì)平穩(wěn)的工資；有效的銷售業(yè)績(jī)有效目標(biāo)動(dòng)力系統(tǒng)專家式服務(wù)與合作比店鋪商更了解他的生意，真誠(chéng)的關(guān)心共同勝利的法則長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與短期利益的有機(jī)結(jié)合利益驅(qū)動(dòng)服務(wù)驅(qū)動(dòng)新常態(tài)下管理者理念我們是因?yàn)橛辛说赇伈庞泄芾頇?quán)，我們的管理權(quán)是店鋪給我們的終端成員是我們生存的生命是我們的地區(qū)的動(dòng)力源泉是我們親密無間的核心團(tuán)隊(duì)新常態(tài)下管理者與店鋪成員共贏方式經(jīng)銷管理團(tuán)隊(duì)感召突破力人使命印證價(jià)值新常態(tài)下管理團(tuán)隊(duì)的政策和方法

新常態(tài)下店鋪管理的共贏方式店鋪平臺(tái)模式的精髓，在于打造一個(gè)多主體共贏互利的生態(tài)圈。未來商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不再只是店鋪與店鋪之間的肉搏，而是平臺(tái)與平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)，甚至是生態(tài)圈與生態(tài)圈之間的戰(zhàn)爭(zhēng)，單一的平臺(tái)是不具備系統(tǒng)性競(jìng)爭(zhēng)力的。店鋪平臺(tái)這個(gè)時(shí)代，“火車跑的快，全靠車頭帶”的火車?yán)碚摚呀?jīng)讓位于動(dòng)車?yán)碚?，每?jié)車廂都有一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，這樣整體速度才會(huì)提上來。對(duì)組織來講，不應(yīng)該只有領(lǐng)導(dǎo)是發(fā)動(dòng)機(jī)，每個(gè)經(jīng)銷商都要成為發(fā)動(dòng)機(jī)。選人、育人、用人、留人運(yùn)營(yíng)鐵三角性食愛人欲選、育、用、留激勵(lì)策略政策積分法促銷法創(chuàng)新激勵(lì)法團(tuán)隊(duì)激勵(lì)3、終端零售團(tuán)隊(duì)管理承諾的信念突破承諾

信念真我價(jià)值欣賞激勵(lì)零售團(tuán)隊(duì)的策略方法業(yè)績(jī)排行榜旅游福利顯示身份

特殊成就獎(jiǎng)職業(yè)發(fā)展責(zé)任與地位股份與加薪激勵(lì)方法

目錄三：新常態(tài)標(biāo)桿店鋪零售銷售系統(tǒng)打造打造客層成交率超強(qiáng)銷售意識(shí)策略1制定進(jìn)店售賣模式2創(chuàng)新店務(wù)運(yùn)營(yíng)模式3優(yōu)化會(huì)員管理模式打造客層定位的倍增消費(fèi)金額策略客單價(jià)回頭率成交率吸客率連帶率深度接觸率試穿率客單件量進(jìn)店率轉(zhuǎn)介紹率打造倍增店鋪銷售業(yè)績(jī)的三大策略試穿率成交率吸客率零耗媒體固定客群櫥窗吸引店內(nèi)燈光主動(dòng)推薦服務(wù)技巧試穿有禮產(chǎn)品價(jià)格促銷活動(dòng)極客服務(wù)駐店時(shí)間搭配技巧打造店鋪成功盈利的銷售話術(shù)策略理解力思維方式專業(yè)力洞察力打造連帶銷售拉升業(yè)績(jī)的絕密策略附加促銷

勇氣陳列搭配習(xí)慣溝通技能環(huán)境貨品

持續(xù)拉升業(yè)績(jī)連帶成交率體系12小時(shí)表現(xiàn)

一星期表現(xiàn)

線下看貨品時(shí)

備第二套

伸手遞二件封喉一劍挖掘價(jià)值三天內(nèi)表現(xiàn)方案體現(xiàn)持續(xù)表現(xiàn)線上打造正確的促銷活動(dòng)實(shí)施策略打造控制庫(kù)存與貨品管理實(shí)施策略略庫(kù)存商品目標(biāo)設(shè)計(jì)積分兌換商品管控產(chǎn)品生命周期管控VIP會(huì)員管理移動(dòng)互聯(lián)實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)突圍打造卓越會(huì)員管理與維護(hù)細(xì)節(jié)策略零售團(tuán)隊(duì)——營(yíng)銷新策略關(guān)注消費(fèi)者的情感意識(shí)——情感消費(fèi)顛覆以往營(yíng)銷方式——改變市場(chǎng)策略隱藏動(dòng)機(jī)去關(guān)懷消費(fèi)者——強(qiáng)化銷售模式如何實(shí)現(xiàn)感情消費(fèi)時(shí)代取得營(yíng)銷勝利？標(biāo)桿店鋪精細(xì)化業(yè)績(jī)零售系統(tǒng)復(fù)制目錄四：

頭腦風(fēng)暴

售前、售中、售后現(xiàn)場(chǎng)PK小組體驗(yàn)式互動(dòng)情景演練1前班工作交接當(dāng)班店長(zhǎng)準(zhǔn)確掌握上班工作情況，及時(shí)解決問題；《工作交接表》2人員到崗檢查了解導(dǎo)購(gòu)上崗情況，及工作安排是否相符合；《上班考勤表》3服務(wù)區(qū)間檢查按區(qū)間服務(wù)質(zhì)量要求，核對(duì)服務(wù)準(zhǔn)備，迎接顧客；《工作交接表》4昨天報(bào)表分析分析昨天：服務(wù)、客流、銷售、業(yè)績(jī)、收入情況；《營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表》5今天目標(biāo)分析顧客到店前的統(tǒng)籌安排、團(tuán)隊(duì)配合和服務(wù)準(zhǔn)備；《合理目標(biāo)表》6晨會(huì)例會(huì)進(jìn)行按正規(guī)的工作通報(bào)和管理事項(xiàng)，進(jìn)行晨會(huì)；參考：例會(huì)模式7配套工作布置按顧客進(jìn)店所須服務(wù)準(zhǔn)備配置，安排人員協(xié)助合作；相關(guān)工作安排表8崗位工作跟進(jìn)根據(jù)已安排的事項(xiàng)由店長(zhǎng)跟進(jìn)，提升執(zhí)行力度；相關(guān)工作跟進(jìn)表標(biāo)桿店鋪售前標(biāo)準(zhǔn)體系打造與復(fù)制1工作下達(dá)執(zhí)行一天工作根據(jù)輕重緩急來進(jìn)行工作執(zhí)行執(zhí)行工作任務(wù)表2顧客檔案應(yīng)用分析顧客情況及記錄，制訂對(duì)應(yīng)方案；〈顧客檔案表〉3執(zhí)行服務(wù)接待對(duì)新老顧客傳達(dá)第一個(gè)最好服務(wù)印象，促進(jìn)好感；常規(guī)：禮儀服務(wù)4淡場(chǎng)旺場(chǎng)安排分析顧客情況及提出購(gòu)買建議，了解顧客需求；常規(guī)：專業(yè)跟進(jìn)5顧客管理跟進(jìn)在操作中，跟進(jìn)服務(wù)效果與服務(wù)質(zhì)量；督導(dǎo)：工作質(zhì)量6服務(wù)結(jié)束跟進(jìn)跟進(jìn)顧客購(gòu)買效果及服務(wù)評(píng)價(jià)，安撫與關(guān)懷顧客；監(jiān)察：服務(wù)質(zhì)量7顧客離店送別在顧客離店時(shí)，保持優(yōu)雅的服務(wù)形象與服務(wù)禮儀；常規(guī)：服務(wù)禮儀標(biāo)桿店鋪售中標(biāo)準(zhǔn)體系打造與復(fù)制1顧客檔案記錄保留并及時(shí)更新顧客的基礎(chǔ)檔案信息；常規(guī)：檔案記錄3顧客刷卡記錄跟進(jìn)顧客卡消費(fèi)明細(xì)、消費(fèi)效率、消費(fèi)動(dòng)態(tài)；《刷卡明細(xì)表》4產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)分析產(chǎn)品銷售明細(xì)、銷售匯總，銷售排行榜；《銷售統(tǒng)計(jì)表》5顧客銷售統(tǒng)計(jì)分析項(xiàng)目銷售明細(xì)、銷售匯總，銷售排行榜；《銷售統(tǒng)計(jì)表》6貨物申領(lǐng)統(tǒng)計(jì)分析貨物進(jìn)銷存的情況、消耗明細(xì)；《產(chǎn)品申請(qǐng)表》7營(yíng)業(yè)報(bào)表統(tǒng)計(jì)總結(jié)當(dāng)天營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)，掌握全面經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；《營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表》8下班工作檢查確保服務(wù)區(qū)間的功能配套達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；《工作交接表》9下班工作交接交待下班前注意事項(xiàng)；《工作交接表》標(biāo)桿店鋪售后標(biāo)準(zhǔn)體系打造與復(fù)制371234銷售列會(huì)隨訪輔導(dǎo)工作述職管理表單有效控制售前、售中、售后業(yè)績(jī)提升的有效控制標(biāo)桿店鋪業(yè)績(jī)提升問題解決要素目錄五：是否知道不能達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)原因？滯銷商品的原因，解決方案有嗎？暢銷款的生命周期如何掌控每周的主推商品是否按計(jì)劃完成？暢銷款和滯銷款如何組合銷售？會(huì)員檔案管理是否符合用戶關(guān)系管理？櫥窗和展架是否是陳列的價(jià)格低的商品？連帶率不高的原因，是否找到解決方案？同事是否一直在賣價(jià)格低的商品？最多的滯銷款有沒有搭配其他商品出樣？標(biāo)桿店鋪30種業(yè)績(jī)提升能力-130種業(yè)績(jī)提升能力在例會(huì)中教員工明確用促銷提高連帶率？是否教會(huì)員工運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)優(yōu)化用戶？售前、售中、售后掌控如何？每天對(duì)你用戶回頭率的目標(biāo)設(shè)計(jì)了沒有？每天檢查員工是否熟悉商品賣點(diǎn)？是否制定員工轉(zhuǎn)介紹率指標(biāo)？是否教員工運(yùn)用手機(jī)進(jìn)行促銷活動(dòng)？在例會(huì)中教員工價(jià)格高的貨品的賣點(diǎn)？是否每天提醒員工服務(wù)的重要性？是否在淡場(chǎng)時(shí)教會(huì)員工做技術(shù)演練？標(biāo)桿店鋪30種業(yè)績(jī)提升能力-230種業(yè)績(jī)提升能力是否運(yùn)用線上線下做互動(dòng)推廣;是否特殊紀(jì)念日個(gè)性禮品定制是否常用積分方式策略布局是否有時(shí)間規(guī)劃送出您的祝福是否每月有感動(dòng)服務(wù)與難忘服務(wù)的故