小區(qū)物業(yè)工作計劃書

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物業(yè)管理方案書

第一章前言

西安市祭臺新苑小區(qū)，位于西安市青龍路北側(cè)，毗鄰西鐵局新村，是碑林區(qū)祭臺村城中村改造村民住宅安置小區(qū)。小區(qū)總建筑面積12萬多平方米，由五棟高層組成，（其中5號樓在建）；小區(qū)內(nèi)住宅面積11.2㎡；商鋪面積0.9萬㎡；地下停車位250個。房屋配套設施齊全：暖氣、燃氣、通訊、電視、寬帶系統(tǒng)。小區(qū)將配備先進設備設施，設有電視監(jiān)控，周界防范，電子巡更，樓宇對講系統(tǒng)，背景音樂等，讓業(yè)主感到便利、舒適、平安。

西安雙臺物業(yè)管理服務有限公司具有物業(yè)管理叁級資質(zhì)，公司主要領導具有從事住宅小區(qū)、寫字樓、商場等物業(yè)項目的專業(yè)管理閱歷，而且管理層、物管員等持證上崗，并且大多與小區(qū)居民已建立良好的人際關系，對小區(qū)居民的基本狀況非常了解，面對城中村改造后的新市民群體，與其他物業(yè)公司相比，更便于對小區(qū)物業(yè)供應相關管理和服務。

我公司將利用我們“天時、地利、人和”的得天獨厚的管理優(yōu)勢，利用先進的管理系統(tǒng)，以及公司先進的管理模式，豐富的管理閱歷，專業(yè)化的管理隊伍，使祭臺新苑小區(qū)更增魅力，更上檔次。通過全方位的服務，提高小區(qū)的知名度，使祭臺新苑小區(qū)業(yè)主的房產(chǎn)真正達到增值保值的目的，使小區(qū)業(yè)主的房租收入進一步提高，為業(yè)主營造一個便利、快捷、溫馨、舒適的居住環(huán)境。我公司將結(jié)合社區(qū)工作需要，努力為小區(qū)居民供應更多、更優(yōu)質(zhì)的便民服務；充分利用基層服務管

理閱歷，化解社區(qū)沖突，調(diào)解鄰里關系，出臺扶貧幫困措施，拓展居民就業(yè)渠道，為祭臺社區(qū)的和諧、穩(wěn)定作出努力，為創(chuàng)建和諧碑林做出貢獻。

我公司服務宗旨是以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。追求目標：以公司經(jīng)營為主導，寓管理于服務之中，為業(yè)戶推出完善的管理服務，為企業(yè)打造物業(yè)品牌。

第二章物業(yè)管理要點

◆運用持續(xù)進展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與增值；

◆人性化的管理方針為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務的信譽；

◆結(jié)合物業(yè)實際狀況，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意為業(yè)戶服務；

◆采納PDCA循環(huán)整改的方法，不斷提高物業(yè)管理水平；

管理處采納的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。管理思想是：平安第一，不斷滿意業(yè)戶日益增長的對服務的需求，打造物業(yè)管理精品。最終達到經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益的統(tǒng)一。在實際服務管理中，公司將抓住以下三個重點：

1、完善服務、誠信待人。

物業(yè)管理是以服務為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務工作中，充分體現(xiàn)我們的服務宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和服務周到的服務理念，為業(yè)戶供應全方位、高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務，并將日常服務緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務關系。同時以走訪溝通的方式準時了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正為業(yè)戶制造安心、舒心、稱心的生活和工作環(huán)境。

2、環(huán)境管理責任到人

小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶制造一個良好的環(huán)境，是我們特別重視的問題。多年的管理閱歷告知我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，使其仔細地做好每天的工作，樹立環(huán)保意識，從而保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳，為小區(qū)增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風景線。

3、平安、消防真抓實干

為確保業(yè)戶的生命、財產(chǎn)的平安，我們主見以切合實際的人員防

范為主，緊密聯(lián)系職能部門，齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務。在日常管理中，制定與之相適應的應急處理平安操作程序，在發(fā)生特別大事時盡量將損失降低到最小程度。

公司本著服務第一，以人為本，運用現(xiàn)代的科技手段及管理方法來管理與服務，最終實現(xiàn)社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益的統(tǒng)一。公司將通過良好的物業(yè)管理，使業(yè)主房產(chǎn)保值、增值，真正為業(yè)戶營造一個便利、溫馨、舒適的生活和工作環(huán)境。

一、公司追求目標：

◆房屋建筑的完好率達到98％以上；

◆報修準時率達到100％；

◆清潔管理無盲點；

◆設備設施完好率達到98％以上；

◆小區(qū)路燈完好率達到100％；

◆管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大平安與火災責任事故；

◆有效投訴處理率100％；

◆服務滿足率達95％以上；

◆綠化完好率達到98％以上；

◆道路完好率達到98％；

◆各類管理人員崗前崗中培訓100％；

◆無服務平安事故發(fā)生。

二、主要措施

◆完善各項管理制度和管理規(guī)定；

◆所管轄區(qū)衛(wèi)生無死角，綠地存活茂密；

◆治安良好，環(huán)境清潔，幫助設備及建筑良好；

◆管理人員及服務人員上崗要佩帶標志，規(guī)范制服，設立立崗、巡崗、監(jiān)控崗，并明確崗位職責及考核標準；

◆建立各種資料檔案、報修、養(yǎng)護記錄；

◆各種收費項目、標準公開，合理收費；

◆制定大、中修年度方案，并負責實施；

◆制定并組織員工培訓方案的實施；

◆結(jié)合創(chuàng)優(yōu)評比標準，進一步提高物業(yè)管理水平。

遵循服務第一，業(yè)戶至上，依法經(jīng)營，務實奮進的企業(yè)宗旨，弘揚銀灘物業(yè)，勇爭第一的企業(yè)精神，以優(yōu)質(zhì)文明的服務，為業(yè)戶制造漂亮溫馨的家園。

三、組織運行機制

1、建立監(jiān)督機制；

2、建立信息反饋及處理機制；

3、制定工作流程、各項管理服務項目的長遠方案和短期方案；

4、管理人員的培訓管理；

5、增加服務意識，量化管理及標準運作；

6、企業(yè)內(nèi)部崗位責任制、管理維護運作制度及標準、管理人員考核制度及標準。

四、物業(yè)管理制度

1、管理處經(jīng)理職責；