社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范

1社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范GB14934-2016食品安全國家標準消毒餐GB/T33168-2016社區(qū)老年人日間照料中心服務(wù)基本要求GB/T33169-2016社區(qū)老年人日間照料中心設(shè)施設(shè)備配置建標143-2010社區(qū)老年人日間照3.1下列術(shù)語和定義適用于本文件。助餐、助浴、助潔、洗滌、助行、助醫(yī)、代辦、康復(fù)輔助、精神慰藉、文化娛樂等服3.23.3公共服務(wù)PublicService3.4依托社區(qū)老年人日間服務(wù)機構(gòu)場所為社區(qū)居家老年人和居民提供面向大眾的服務(wù)項目。社區(qū)中為老年人提供膳食加工配制、外送、集中用餐等服23.53.63.7助浴服務(wù)bathingservice3.8為老年人提供上門洗浴、外出洗浴服務(wù)。3.9助行服務(wù)outdooractivityse3.10助購、助辦服務(wù)PurchaseAssistanceAndAgency3.114基本要求4.1服務(wù)機構(gòu)4.2服務(wù)人員4.2.1應(yīng)持有有效健康合格證明及從事國家4.2.4提供服務(wù)時應(yīng)態(tài)度和藹、文明用語，細致周到、操作規(guī)范，并應(yīng)做好服務(wù)記錄，填寫服務(wù)確認34.3老年人能力評估4.3.4評估員通過詢問被評估者和監(jiān)護人，填寫老年人能力評估基本信息表（見附錄B4.4信息化建設(shè)4.4.1社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)宜建設(shè)或使用智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺開展服務(wù)與管理。5.2.3合理配餐，宜制定每周食譜，并在公告欄公開展示。尊重老年人的飲食習(xí)慣，飲食宜清淡，飯5.2.4按時就餐，根據(jù)服務(wù)對象需要提供喂食、就餐服務(wù)。就餐前協(xié)助老年人洗手，為老年人分發(fā)食5.3保健康復(fù)服務(wù)45.4文化娛樂服務(wù)5.4.1應(yīng)為老年人提供學(xué)習(xí)、教育、上網(wǎng)、閱覽、繪畫、書法等精神文化服務(wù)。5.5健康咨詢服務(wù)5.5.1包括但不限于老年營養(yǎng)、保健養(yǎng)生、常見疾病預(yù)防、康復(fù)、法律、安全教育等內(nèi)容，采取老年5.5.2宜由各領(lǐng)域的專業(yè)人員提供服務(wù)。5.6心理慰藉服務(wù)5.7接送服務(wù)5.8其他服務(wù)6.1助餐服務(wù)6.1.1.1應(yīng)保證送餐食品衛(wèi)生、新鮮；送餐工具應(yīng)清潔衛(wèi)生、保溫，餐具應(yīng)每餐消毒。6.1.1.2助餐服務(wù)點及送餐運輸工具應(yīng)有統(tǒng)一的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標6.1.1.3按照約定送餐時間內(nèi)送達,確因特殊因素不能按時送達,應(yīng)采取應(yīng)急處理.6.1.1.4應(yīng)經(jīng)常性征詢用餐者意見，改進服務(wù)6.1.2.1服務(wù)人員應(yīng)接受培訓(xùn)，掌握必要的烹飪技術(shù)和一定的營養(yǎng)學(xué)知識，并按照老人或家屬的要求6.2助潔服務(wù)6.2.1.2地面無垃圾，無雜物，通道無障56.2.2.2窗簾、沙發(fā)及各種布藝保持干凈，日用品擺放6.3助浴服務(wù)助浴過程中要注意觀察老年人的反映，如果有心悸、不適等情況要立即6.3.2.3洗浴應(yīng)加強安全防范，注意老人狀況變化，有意外事故的急救預(yù)案。6.4助醫(yī)服務(wù)66.4.2.2代為取藥一般到老年人居住地所6.4.2.3交待老年人服藥中應(yīng)注意的6.5助行服務(wù)6.5.1.1散步的時間不宜太長，根據(jù)老年的人的身體健康狀況隨時調(diào)6.5.1.3必要時攜帶一些必備物品如：茶水、小椅子、雨具、擦汗的毛巾等。6.6助辦服務(wù)6.6.1應(yīng)明確并記載助辦事項、需要的證件、材料、物品等信息，由服務(wù)對象簽字確認。6.6.2為服務(wù)對象代領(lǐng)有價證券（如工資卡、折、現(xiàn)金等）和物品、交納各種費用。6.6.3為服務(wù)對象代辦處理信函、文件的收、發(fā)事務(wù)。6.6.4助辦完成后應(yīng)歸還證件、材料、物品等，由服務(wù)對象簽字確認完成情況。6.7助購服務(wù)6.7.1應(yīng)明確助購物品的詳細信息、購買方式、付款方式、時限等內(nèi)容。6.7.2代購大件或價值較高物品時要幫助分析需求性，決定后填寫委托書，必要時由第三方或監(jiān)護人簽字確認。7.1服務(wù)人員管理7.1.2機構(gòu)應(yīng)確保服務(wù)員具有預(yù)期崗位相適應(yīng)7.2信息管理77.3服務(wù)協(xié)議7.3.2服務(wù)協(xié)議應(yīng)采用書面形式，服務(wù)項8.1.1機構(gòu)應(yīng)建立對居家養(yǎng)老服務(wù)過程的監(jiān)督與考核制8.1.2機構(gòu)應(yīng)制定客戶滿意度管理8.2評價方法8.3投訴與處理8.3.1機構(gòu)應(yīng)設(shè)立投訴電話或其他方式投訴8.4反饋和改進8.4.3機構(gòu)應(yīng)根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，89況2、服務(wù)人員每天服務(wù)結(jié)束時，甲方應(yīng)如實填寫《服務(wù)確認表》中的有關(guān)內(nèi)容，還可以通過電2、乙方應(yīng)公開服務(wù)項目及收費標準。并對服務(wù)對象作相應(yīng)承諾五、本協(xié)議一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份、民A.男B.女A.與子女配偶居住B.與配偶居住C.與親戚居住D.獨居E.其他A.了解B.有一定了解C.不了解A.有B.沒有（沒享受的原因是A.助餐B.助潔C.助浴D.助醫(yī)E.助行A.很滿意B.比較滿意C.一般D.不太滿意