會展旅游 課件 第6章 會展旅游消費(fèi)者行為研究

會展旅游主編：張河清（教學(xué)支持資源-電子教案）會展旅游教育部高等學(xué)校旅游管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會規(guī)劃教材第六

章會展旅游消費(fèi)者行為研究第一節(jié)

會展旅游消費(fèi)者心理第二節(jié)

會展旅游消費(fèi)構(gòu)成第三節(jié)

會展旅游消費(fèi)趨勢九華山莊風(fēng)云際會會展旅游教育部高等學(xué)校旅游管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會規(guī)劃教材第六

章會展旅游消費(fèi)者行為研究學(xué)習(xí)目標(biāo)：①了解會展旅游消費(fèi)者心理；②熟悉會展旅游消費(fèi)者；③掌握會展旅游活動過程中消費(fèi)者的消費(fèi)心理發(fā)展趨勢的變化規(guī)律。會展旅游教育部高等學(xué)校旅游管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會規(guī)劃教材第一節(jié)

會展旅游消費(fèi)者心理一、

參展商心理二、

觀眾心理會展旅游教育部高等學(xué)校旅游管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會規(guī)劃教材第六章第一節(jié)

會展旅游消費(fèi)者心理會展旅游消費(fèi)者（參展商、會展消費(fèi)者等）是會展活動的主體，是會展業(yè)的主要服務(wù)對象。參展商心理1.參展商參展的心理動機(jī)展覽會是一種立體的廣告。展會為參展商宣傳產(chǎn)品和服務(wù)提供了一個充分展示自己企業(yè)形象的機(jī)會，使客戶增進(jìn)對產(chǎn)品和服務(wù)的了解，便于接受；企業(yè)經(jīng)常選擇在展覽會中展示新產(chǎn)品、發(fā)布新產(chǎn)品信息，以此來激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，以達(dá)到產(chǎn)品促銷的目的。會展旅游教育部高等學(xué)校旅游管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會規(guī)劃教材第六章第一節(jié)

會展旅游消費(fèi)者心理參展商心理2.參展商參展的心理目標(biāo)德國展覽協(xié)會根據(jù)市場營銷理論將參展目標(biāo)歸納為基本目標(biāo)、產(chǎn)品目標(biāo)、價格目標(biāo)、宣傳目標(biāo)和銷售目標(biāo)5類。企業(yè)參展的目的可能會同時有幾種，但是在參展前必須確定主要目標(biāo)，以便有針對性地制訂具體方案，區(qū)分工作重點(diǎn)。會展旅游教育部高等學(xué)校旅游管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會規(guī)劃教材第六章第一節(jié)

會展旅游消費(fèi)者心理觀眾心理會展旅游教育部高等學(xué)校旅游管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會規(guī)劃教材第六章個人家庭事務(wù)02010304個人健康因素個人財務(wù)狀況個人時間可得性第二節(jié)

會展旅游消費(fèi)構(gòu)成一、

出游頻率二、旅游消費(fèi)項目三、乘坐的長途交通工具四、對餐飲設(shè)施的選擇五、停留情況六、觀光、娛樂與購物的潛在消費(fèi)需求會展旅游教育部高等學(xué)校旅游管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會規(guī)劃教材第六章第二節(jié)

會展旅游消費(fèi)構(gòu)成出游頻率會展旅游者是具有較大旅游需求與潛力的消費(fèi)群體，以男性中青年為主，大部分來自展會舉辦城市周邊地帶與國內(nèi)省外區(qū)域，大多數(shù)月收入屬于中高水平，大多數(shù)受教育程度屬于中高等級，在企業(yè)中的職位大多數(shù)屬于中高層次，而職位越高，其獲得的企業(yè)給予的差旅消費(fèi)權(quán)限越高。因此，會展旅游者無論是個人還是代表企業(yè)，絕大多數(shù)是重復(fù)出游且出游頻繁。會展旅游教育部高等學(xué)校旅游管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會規(guī)劃教材第六章第二節(jié)

會展旅游消費(fèi)構(gòu)成旅游消費(fèi)項目會展旅游者的主要消費(fèi)項目是交通、餐飲與住宿，旅游消費(fèi)層次大多數(shù)屬于附加消費(fèi)層次，不同客源地與職位的旅游者，其消費(fèi)層次存在一定差異。有關(guān)研究表明，參展商的旅游消費(fèi)約占其參展全部支出的四分之一。而觀眾方面，因?yàn)閰⒂^費(fèi)很少，情況應(yīng)與參展商相反，觀眾的人均旅游消費(fèi)支出大于其人均展會消費(fèi)支出，這也是為什么參觀企業(yè)比參展企業(yè)選派代表人數(shù)更少的一大原因。會展旅游教育部高等學(xué)校旅游管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會規(guī)劃教材第六章第二節(jié)

會展旅游消費(fèi)構(gòu)成乘坐的長途交通工具會展旅游者對長途交通工具的選擇主要受到旅行距離的影響，此外還與旅游者獲得的企業(yè)給予的交通權(quán)限及其個人消費(fèi)偏好相關(guān)，因此參展商與觀眾、不同客源地以及不同職位的會展旅游者乘坐的長途交通工具存在一定差異。

觀眾因?yàn)榛顒幼杂啥认鄬^高，而且職位相對較高。具有一定的選擇決策權(quán)，因此對交通工具的選擇比較個性化，各種交通工具的使用都存在，對自己私車的選擇使用比重明顯高于參展商。會展旅游教育部高等學(xué)校旅游管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會規(guī)劃教材第六章第二節(jié)

會展旅游消費(fèi)構(gòu)成對餐飲設(shè)施的選擇

會展旅游者對餐飲設(shè)施的檔次要求個性化現(xiàn)象較為突出，不同客源地、年齡與受教育程度的旅游者，對餐飲設(shè)施的檔次偏好存在一定差異。旅游者受教育程度與其選擇的餐飲設(shè)施檔次之間呈現(xiàn)定的正相關(guān)性，即受教育程度越高，就越傾向于對高檔次餐飲設(shè)施的選擇。這主要是因?yàn)椴煌奈幕瘜哟伍g接地造成了旅游者社會地位、經(jīng)濟(jì)收入和需求層次等方面的差異。會展旅游教育部高等學(xué)校旅游管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會規(guī)劃教材第六章第二節(jié)

會展旅游消費(fèi)構(gòu)成停留情況會展旅游者大多數(shù)會在展會舉辦地過夜。海外旅游者停留時間最長，其次是省外旅游者，這與其旅行距離密切相關(guān)；絕大多數(shù)旅游者選擇的住宿類型是三星級及以上酒店，其次是三星級以下酒店或旅館，還有少量是當(dāng)?shù)氐挠H友家；不同客源、職位、月收入與受教育程度的旅游者，對住宿設(shè)施的檔次偏好存在一定差異。會展旅游教育部高等學(xué)校旅游管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會規(guī)劃教材第六章第二節(jié)

會展旅游消費(fèi)構(gòu)成觀光、娛樂與購物的潛在消費(fèi)需求會展旅游者具有較大的觀光、娛樂與購物的潛在消費(fèi)需求，其中約20％攜帶了家謄：具體而言，企業(yè)工廠、保健、服裝分別成為旅游者最感興趣的觀光、娛樂與商品類型；觀光與購物的時間集中選擇在展期后，而娛樂時間傾向于選擇展期間空余時間或展期后；男性往往因?yàn)橐写蛻舻仍虺洚?dāng)餐宴買單者的身份，因此餐飲成為其消費(fèi)大項，而女性比較關(guān)注可以“逛”與“觀”的事物，因而觀光成為其消費(fèi)大項。會展旅游教育部高等學(xué)校旅游管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會規(guī)劃教材第六章第三節(jié)

會展旅游消費(fèi)趨勢一、綜合性需要日益增多二、個性化、專業(yè)化需求受到青睞三、向主動、積極參與的需求發(fā)展四、旅游自費(fèi)部分比例增加五、消費(fèi)行為更加受媒體

宣傳影響會展旅游教育部高等學(xué)校旅游管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會規(guī)劃教材第六章第三節(jié)

會展旅游消費(fèi)趨勢綜合性需要日益增多會展旅游者的出游目的以單純的參加展會為主，但存在一定的多元化趨向：大多數(shù)會在展會舉辦城市過夜，停留時間適中，并且出游頻繁；旅游消費(fèi)項目比較豐富，大多數(shù)在“吃、住、行”基本消費(fèi)之外附加了“游、娛、購”消費(fèi)；總消費(fèi)支出較高，以交通與住宿支出最為突出；私人消費(fèi)支出也較高，購物、餐飲等構(gòu)成其私人消費(fèi)的支出大項。會展旅游教育部高等學(xué)校旅游管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會規(guī)劃教材第六章第三節(jié)

會展旅游消費(fèi)趨勢個性化、專業(yè)化需求受到青睞會展旅游者的公費(fèi)項目體現(xiàn)在交通、住宿等基本消費(fèi)的支出大項上，這部分消費(fèi)支出雖然基數(shù)大，但預(yù)算彈性較小，與其所屬企業(yè)給予他們的消費(fèi)權(quán)限緊密相關(guān)。

根據(jù)展會舉辦城市的供給狀況，會展旅游者很可能會對展會舉辦城市的某些觀光、娛樂與購物等消費(fèi)項目表示出興趣，并愿意選擇在展期間或展期后進(jìn)行私人消費(fèi)，而攜伴出游、停留時間較長等特點(diǎn)也為其消費(fèi)提供了極大的可能。會展旅游教育部高等學(xué)校旅游管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會規(guī)劃教材第六章第三節(jié)

會展旅游消費(fèi)趨勢向主動、積極參與的需求發(fā)展會議的召開和展覽的舉辦一般持續(xù)的時間比較長，短則三五天，長則七八天，這就為參加展會的代表在工作之余進(jìn)行休閑娛樂活動提供了機(jī)會。

在緊張繁忙的公務(wù)交往中，代表們迫切希望尋找一個休閑、放松的地方，就近的旅游點(diǎn)往往成為他們的首選。會展旅游者在其旅游過程中積極參與的愿望正變得越來越強(qiáng)烈。會展旅游教育部高等學(xué)校旅游管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會規(guī)劃教材第六章第三節(jié)

會展旅游消費(fèi)趨勢旅游自費(fèi)部分比例增加會展旅游者的平均自費(fèi)消費(fèi)能力較強(qiáng)，高端市場所占比重較大；不同客源地、性別、月收入與職位的旅游者，旅游自費(fèi)支出總額、自費(fèi)最大項目存在一定差異：會展旅游者的自費(fèi)項目主要是購物與餐飲，其次是娛樂與觀光；旅游者的自費(fèi)項目主要是購物，其次是餐飲，再次是娛樂與觀光。會展旅游教育部高等學(xué)校旅游管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會規(guī)劃教材第六章第三節(jié)

會展旅游消費(fèi)趨勢消費(fèi)行為更加受媒體宣傳影響會展旅游者在選擇展會舉辦城市時表現(xiàn)出對城市知名度、城市形象等因素的高度重視，并且他們很多通過媒體與他人宣傳的渠道來收集展會信息，這些都反映出他們的消費(fèi)決策很大程度受到媒體或口碑宣傳的影響。會展旅游教育部高等學(xué)校旅游管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會規(guī)劃教材第六章本章小結(jié)會展旅游消費(fèi)者（參展商、會展消費(fèi)者等）是會展活動的主體，是會展業(yè)的主要服務(wù)對象。會展旅游所提供的產(chǎn)品和服務(wù)必須符合會展旅游消費(fèi)者的心理需求，因此，把握參展商和專業(yè)觀眾的心理動機(jī)和心理目標(biāo)尤為重要。專業(yè)觀眾是否參加會展旅游活動取決于個人健康因素、個人財務(wù)狀況、個人家庭事務(wù)及個人時間可得性等多方面因素。不同的人或團(tuán)體其會展旅游消費(fèi)構(gòu)成存在差異，會展旅游組織者必須根據(jù)會展旅游消費(fèi)者的實(shí)際情況制定相應(yīng)的營銷策略。隨著會展旅游的不斷興起，會展旅游者的綜合性需求日益增多，個性化、