建設(shè)高效的工作團(tuán)隊(duì)(職場經(jīng)驗(yàn))

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“這樣的項(xiàng)目建議書，根本沒有充分體現(xiàn)我們的專業(yè)優(yōu)勢，也沒能針對客戶的需求進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，你們怎么這樣對工作不負(fù)責(zé)任?。俊壁w銳拿著李亮提交的項(xiàng)目建議書對手下的人說。趙銳是這家IT公司的售前支持部經(jīng)理，最近一直比較頭疼。過去的時候，手下只有兩個人，大家什么事情合作的非常好，經(jīng)常一起加班，一起出去游玩，工作緊張而充實(shí)，大家更象三個好朋友。但是，最近手下的人多了，可是干活的效率卻比過去似乎降低了很多，很多事情原來都是誰有時間誰就做，現(xiàn)在大家卻開始為誰做的多誰做的少而開始抱怨。

趙銳面臨的問題，很多企業(yè)的團(tuán)隊(duì)管理者都曾經(jīng)遇到過。中層干部團(tuán)隊(duì)管理能力的提升，也越來越受到企業(yè)的關(guān)注。在中國人力資源開發(fā)網(wǎng)的一項(xiàng)調(diào)查中，62%的企業(yè)把團(tuán)隊(duì)管理能力作為中層干部勝任素質(zhì)中的重要維度，如何構(gòu)建一個高效的團(tuán)隊(duì)也成為眾多企業(yè)普遍關(guān)注的一個問題。

如果沒有經(jīng)過精心的設(shè)計(jì)和構(gòu)建，團(tuán)隊(duì)的協(xié)同效應(yīng)經(jīng)常是負(fù)的。心理學(xué)家曾經(jīng)做過一個著名的實(shí)驗(yàn)，將拔河中個人和團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)進(jìn)行比較。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，3個人的力量通常不僅不等于而且還要低于三個個人力量的和，只有1個人力量的2.5倍，8個人力量之和還不到1個人的4倍。研究者用類似的工作重復(fù)研究大多也支持了這個結(jié)論。這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，通常來自兩個方面。一個方面是團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為其他成員沒有公平付出，有人在偷懶。在這種情況下，他們就有可能降低付出來重新建立自己內(nèi)心的”公平感”.第二個方面的原因是由于責(zé)任分散，團(tuán)隊(duì)的成功或失敗不會歸功或歸咎于一個人，自己的付出和團(tuán)隊(duì)結(jié)果之間沒有明確的聯(lián)系。在這種情況下，如果希望利用團(tuán)隊(duì)的形式鼓勵士氣或提高合作，則必須要設(shè)計(jì)明確衡量個體產(chǎn)出的方法，如果沒有合適的方法，則通常需要在提高團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出和團(tuán)隊(duì)成員滿意度之間做出取舍。

理清團(tuán)隊(duì)的定位：組織和員工間的橋梁

John是一個軟件公司的項(xiàng)目經(jīng)理，最近被副總經(jīng)理”教訓(xùn)了一頓。最近由于大家加班加點(diǎn)比較辛苦，在大家的強(qiáng)烈建議下，John要求公司滿足項(xiàng)目成員關(guān)于增加項(xiàng)目津貼和出差費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的要求，并希望在項(xiàng)目組回北京后能夠安排一段時間帶薪休息。而對于他的要求，公司副總經(jīng)理的回答是”做為一個團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，你首先應(yīng)該是把公司當(dāng)前的最重要的目標(biāo)、信息傳遞給他們，壓縮成本和月底之前收回本次客戶回款已經(jīng)成為我們刻不容緩的任務(wù)，在這種情況下，你不應(yīng)該是他們提出什么要求，你就支持什么要求，你需要學(xué)會站在公司的角度考慮問題！”.團(tuán)隊(duì)通常是一個組織的子構(gòu)成部分，需要按照整個組織或公司的計(jì)劃、目標(biāo)去完成某些任務(wù)，同時，也需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者更好的去激勵和鼓舞團(tuán)隊(duì)的士氣和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖實(shí)際上在公司和團(tuán)隊(duì)成員之間架起一個橋梁和紐帶。如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和他的上司都不能很好的理解這一關(guān)系，很容易導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖和公司高層之間的矛盾和沖突。

高效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵：角色組合與任務(wù)設(shè)計(jì)

許多團(tuán)隊(duì)管理者對團(tuán)隊(duì)的理解經(jīng)常是片面的，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的概念經(jīng)常會淡化層級的概念?！贝蠹沂且粋€團(tuán)隊(duì)，我們是一個戰(zhàn)壕的弟兄。”在這種情況下，團(tuán)隊(duì)管理者經(jīng)常會模糊自己的角色，大家更象好朋友而不是具有一個工作小組。而經(jīng)驗(yàn)性的研究表明，對于團(tuán)隊(duì)管理者，需要以恰當(dāng)?shù)男问?、利用恰?dāng)?shù)臋C(jī)會來向團(tuán)隊(duì)成員傳遞這樣一種信息”我是這個團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人！”.因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)中經(jīng)常會出現(xiàn)一些沖突，沖突并不都是壞事，但對于任務(wù)型的團(tuán)隊(duì)來講，經(jīng)常需要在某個關(guān)鍵點(diǎn)上明確的統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)成員的意見和方向，雖然并不一定能夠從內(nèi)心得到每個成員的認(rèn)同。在這種情況下，如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)責(zé)人角色足夠明確，就很容易獲得一致的意見。通常，一個具有合理的角色搭配的團(tuán)隊(duì)更能做出好的業(yè)績。一個高效的團(tuán)隊(duì)，需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、執(zhí)行者、監(jiān)督者、協(xié)調(diào)者等各種角色有效的搭配和組合起來。

很多時候，團(tuán)隊(duì)不能真正發(fā)揮其價值，和團(tuán)隊(duì)本身承擔(dān)的職責(zé)和任務(wù)是有關(guān)的。通常情況下，在團(tuán)隊(duì)成員對于自己所要完成的任務(wù)具有一定的決策權(quán)和影響能力，以及任務(wù)本身具有適度的挑戰(zhàn)性和完整性的時候，團(tuán)隊(duì)的作用會更加容易發(fā)揮?！睂?shí)際上我們只是一個部門，還算不上一個真正的團(tuán)隊(duì)。”某網(wǎng)絡(luò)招聘公司客戶服務(wù)部經(jīng)理李女士說?！贝蠹易约鹤鲎约旱氖虑椋舜酥g被隔斷隔開，他們大都以為自己更多的是在為銷售部門和生產(chǎn)部門擦屁股”.，如果成員之間沒有實(shí)現(xiàn)充分的協(xié)同效應(yīng)和優(yōu)勢互補(bǔ)，而且他們?nèi)狈σ粋€共同的明確任務(wù)和目標(biāo)，這樣的組織只能算是一個工作小組而不是真正意義上的團(tuán)隊(duì)。

大海航行靠舵手：誰是最佳的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖

除了有效的角色搭配組合以外，一個合適的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖對于提高團(tuán)隊(duì)績效也是非常必要的。關(guān)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的選擇，并不像選擇一個技術(shù)標(biāo)兵那樣簡單。到底是一頭獅子領(lǐng)導(dǎo)一群羊更有戰(zhàn)斗力，還是一只羊帶領(lǐng)一群獅子更有戰(zhàn)斗力？Jack.sun是深圳浙江一家網(wǎng)絡(luò)配套設(shè)備開發(fā)公司從某跨國公司高薪挖過來的新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目帶頭人，擁有國內(nèi)名校和海外名校的驕人教育背景，但是，他卻只堅(jiān)持了3個月，就堅(jiān)決才辭職了，原因是”手下的人太弱了，你需要花費(fèi)太多