店面員工管理規(guī)章制度 店面員工制度管理制度(四篇)

店面員工管理規(guī)章制度店面員工制度管理制度篇一 第一章、表?yè)P(yáng) 1.1部門(mén)崗位職責(zé)，流程指引，管理制度。工作效率等提出具體方案，經(jīng)采納確具成效者。 1.2嚴(yán)格遵守公司相關(guān)崗位職責(zé)、規(guī)章制度、操作流程、工作指引等，表現(xiàn)優(yōu)秀的。 1.3工作積極向上，品行端正，遵守紀(jì)律、服從領(lǐng)導(dǎo)，工作優(yōu)秀的。 1.4及時(shí)檢舉、揭發(fā)違反公司規(guī)章制度或侵害公司利益的行為，為公司挽回形象或財(cái)產(chǎn)損失者。 1.5拾金不昧，并及時(shí)上交公司者。 1.6對(duì)維護(hù)公司榮譽(yù)、塑造企業(yè)形象方面有較大貢獻(xiàn)的，并因個(gè)人行為受到社會(huì)贊同和輿論表?yè)P(yáng)者。 1.7對(duì)公司、門(mén)店的設(shè)備、庫(kù)存等管理比較好的。 1.8服務(wù)人員態(tài)度熱情，受到公司領(lǐng)導(dǎo)、顧客、供應(yīng)商等贊揚(yáng)，給公司帶來(lái)良好形象的。 1.9門(mén)店損耗控制較好，為公司節(jié)約資源，控制浪費(fèi)的。 1.10連續(xù)多月達(dá)到公司相關(guān)指標(biāo)要求的。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，各員工有以上情形之一者（包括不限以上情形）公司將予以表?yè)P(yáng)并以公告公布。 第二章、嘉獎(jiǎng) 2.1嚴(yán)格遵守公司相關(guān)崗位職責(zé)、規(guī)章制度、操作流程、工作指引等，表現(xiàn)非常突出的。2.2對(duì)經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)開(kāi)拓等有具體成效，貢獻(xiàn)卓越者。 2.3及時(shí)檢舉、揭發(fā)違規(guī)舞弊或危機(jī)公司利益只事情或設(shè)法反止，使公司免受重大損失者。2.4連續(xù)兩年，年終考核被公司列為優(yōu)等者。 2.5對(duì)維護(hù)公司榮譽(yù)、塑造企業(yè)形象方面有重大貢獻(xiàn)者。 2.6工作積極向上，品行端正，遵守紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)，工作表現(xiàn)突出，堪為楷模。2.7維護(hù)公司重大安全、利益或避免重大損失 2.8服務(wù)人員卓越的服務(wù)水平和服務(wù)提啊度，多次受到領(lǐng)導(dǎo)、顧客、供應(yīng)商等贊揚(yáng)，給公司帶來(lái)良好形象的。 2.9對(duì)公司、部門(mén)崗位職責(zé)，流程指引，管理制度、工作效率等提出具體方案，經(jīng)采納成效突出者。 2.10其它中大功績(jī)，影響卓著者。 2.11拾金不昧，并及時(shí)上交公司者。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，各員工有以上情形之一者（包括但不限于以上情形）。公司將予以嘉獎(jiǎng)，具體獎(jiǎng)金額度由公司研究決定并公開(kāi)通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。 第三章、書(shū)面警告 3.1違反公司相關(guān)崗位職責(zé)、規(guī)章制度、操作流程、工作指引等，情節(jié)較輕的。 3.2當(dāng)班期間，不按公司要求著裝，不佩戴公司工牌的，如工牌未統(tǒng)一別在左胸正上方1厘米的位置，或著裝不夠整潔大方，有破邊、破洞或補(bǔ)丁的，或存在卷起褲腳。3.3當(dāng)班期間，未保持店面環(huán)境衛(wèi)生、整潔干凈的。 3.4當(dāng)班期間，接待私人親朋好友的，或處理私人事情的。 3.5當(dāng)班期間，行為舉止不當(dāng)或存在影響公司形象的行為或語(yǔ)言的，如：隨地吐痰，身體東倒西歪，當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲、雙手叉腰，站姿不端正，跺腳、拖鞋、伸懶腰、講侮虜語(yǔ)言、臟話(huà)、或有恐嚇性、誹謗性語(yǔ)言等。 3.6當(dāng)班期間，做非工作范圍的事情。如背靠墻壁，集眾聊天，說(shuō)笑，吃零食，看報(bào)紙，看書(shū)，玩手機(jī)游戲等。 3.7當(dāng)班期間，在高峰期就餐，或在穿工衣就餐吃零食的。3.8當(dāng)班負(fù)責(zé)人在當(dāng)班期間未嚴(yán)格做好“三唱一單”，或?yàn)榧皶r(shí)根據(jù)顧客的情況，連帶推介促銷(xiāo)信息，或未將已結(jié)款商品、找贖雙手奉還給顧客的。3.9店務(wù)經(jīng)理未按公司規(guī)定每周抽查庫(kù)存的。 3.10各設(shè)備的使用，未按公司要求執(zhí)行或保管不善者。3.11浪費(fèi)水電，不關(guān)或沒(méi)關(guān)好水龍頭。 3.12公司的促銷(xiāo)商品、贈(zèng)品的管理不合理，或未按公司要求執(zhí)行相關(guān)登記的。3.13下班時(shí)未將所帶手袋物品給當(dāng)班同事檢查的。 3.14門(mén)店人員在接聽(tīng)電話(huà)或接待客戶(hù)時(shí)，未禮貌待人導(dǎo)致公司形象、聲譽(yù)受損的。 3.15押送員與門(mén)店交接時(shí)，無(wú)開(kāi)好簽單，或沒(méi)有交接好就擅自離開(kāi)的?；蚪唤迂浳飼r(shí)無(wú)故催促，或押送員到門(mén)店卸貨，未按照門(mén)店規(guī)定地方擺放的。3.16商品管理漏定或預(yù)估不足導(dǎo)致商品斷貨，或所負(fù)責(zé)的商品一個(gè)月缺貨兩次以上的，或因訂貨不合理導(dǎo)致門(mén)店或公司過(guò)多積壓庫(kù)存，影響周轉(zhuǎn)的。3.17不服從工作安排或未按時(shí)完成工作而又無(wú)合理解釋的。3.18保管公司財(cái)產(chǎn)不當(dāng)，甚至受損的。 3.19服務(wù)人員態(tài)度惡劣，導(dǎo)致公司形象受損的。 3.20門(mén)店直送單錄入，經(jīng)常出現(xiàn)錄多、錄少、或錄錯(cuò)供應(yīng)商的。3.21門(mén)店提交的金額經(jīng)常出錯(cuò)，多提交或少提交的。 3.22對(duì)同事出現(xiàn)損壞公司利益及財(cái)產(chǎn)設(shè)備的行為進(jìn)行包庇、隱瞞的。3.23當(dāng)班期間，因私事用公司或私人電話(huà)打電話(huà)的。 3.24當(dāng)班期間喧嘩、吵鬧、影響公司、門(mén)店正常工作運(yùn)營(yíng)秩序的。3.25未經(jīng)許可，私自調(diào)班的。 3.26工作中同億錯(cuò)誤經(jīng)教導(dǎo)后仍然重犯的。 3.27未按公司規(guī)定的相關(guān)設(shè)備的使用時(shí)間正常運(yùn)行操作的。3.28沒(méi)有監(jiān)督好下屬工作的。 3.29門(mén)店員工所負(fù)責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生臟、亂、差。3.30門(mén)店庫(kù)存管理兩次或以上出現(xiàn)溢缺的。 3.31門(mén)店員工未按公司的發(fā)展填寫(xiě)要求執(zhí)行，或私自亂開(kāi)發(fā)票的。3.32對(duì)顧客意見(jiàn)、投訴或建議，未積極配合處理的。3.33團(tuán)隊(duì)管理不好，導(dǎo)致人才大量流失的。3.34未經(jīng)同意，在上班期間私自外出的。3.35經(jīng)常議論是非，挑撥同時(shí)關(guān)系的。3.36未能以身作則，包庇下屬的。 3.37未經(jīng)許可，上班時(shí)間帶公司以外人員坐公司車(chē)輛的。3.38上班時(shí)間多次遲到或早退，影響到其他同事正常工作的。 3.39搬弄是非影響同事士氣，破壞團(tuán)結(jié)者，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，各員工有以上情形之一者（包括但不限于以上情形）公司將予以書(shū)面警告，并視情節(jié)輕重給罰款處理。一年內(nèi)受到三次書(shū)面警告將給予降職處置。 店面員工管理規(guī)章制度店面員工制度管理制度篇二 建材店面員工規(guī)章制度 【篇1：建材專(zhuān)賣(mài)店管理制度】 一、店面行為規(guī)范 1、客戶(hù)到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎走進(jìn)xx”，主動(dòng)迎接。前臺(tái)靠近飲水機(jī)的人員提供倒水等服務(wù)。 2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事，對(duì)上司必須稱(chēng)職務(wù)。3、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。4、有領(lǐng)導(dǎo)、朋友來(lái)訪(fǎng)，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺(jué)等。 5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)作好接待客戶(hù)的準(zhǔn)備，必須隨時(shí)有人在前臺(tái)，以免影響接待客戶(hù)。6、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪(fǎng)客戶(hù)（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶(hù)）。7、前臺(tái)電腦主要為日常辦公使用，嚴(yán)禁播放視頻、音樂(lè)。 8、業(yè)務(wù)員在完成來(lái)電和來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作后，應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。 二、店面管理1、培訓(xùn)管理： （1）根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。 （2）培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客異議等。 （3）根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)。 （4）建立公司內(nèi)部qq群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)的交流、學(xué)習(xí)、探討。 （5）每天夕會(huì)堅(jiān)持做“三角演練”（顧客、導(dǎo)購(gòu)、觀察員）。2、客戶(hù)管理： （1）根據(jù)與客戶(hù)的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢(xún)和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶(hù)，要及時(shí)跟蹤反饋。 （2）經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，根據(jù)顧客的裝修進(jìn)度進(jìn)行abcd等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪(fǎng)工作，了解客戶(hù)的建材產(chǎn)品需求情況。 （3）定期做顧客消費(fèi)記錄查詢(xún)及分析，了解客戶(hù)的最終成交金額，分析客戶(hù)的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷(xiāo)品等，針對(duì)不同的客戶(hù)群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)。（4）建立產(chǎn)品qq職業(yè)交流群，與非同類(lèi)各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶(hù)。3、銷(xiāo)售管理： （1）根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷(xiāo)售計(jì)劃及銷(xiāo)售目標(biāo)。（2）根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷(xiāo)方案，報(bào)店面經(jīng)理批準(zhǔn)并執(zhí)行。（3）根據(jù)方案，實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案，對(duì)以上兩種銷(xiāo)售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)！ 三、店員職責(zé)及要求 1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者，須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)。 2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)，要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識(shí)或互相交流銷(xiāo)售技巧。3、每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。 4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。 5、全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門(mén)停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。 6、每月填制銷(xiāo)售明細(xì)表，便于月底銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷(xiāo)售。 7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，了解產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷(xiāo)售技巧；深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情地介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷(xiāo)售工作。 8、服從上級(jí)的工作安排，努力完成下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)。 四、店長(zhǎng)每日例行工作流程1、組織晨會(huì)的召開(kāi)： （1）人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。 （2）傳達(dá)店面經(jīng)理重要文件及通知。 （3）昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析。 （4）針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善。 （5）做好團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。（6）分配當(dāng)日工作計(jì)劃。 2、對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排： （1）店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。 （2）監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正。 （3）檢查當(dāng)天需送貨的客戶(hù)信息，與客服溝通好安排送貨事宜。 五、接單流程 接待客戶(hù)—分析客戶(hù)—確認(rèn)定單交款—接單下單（客服）—完成定單。 1、每接待一位客戶(hù)，由當(dāng)事銷(xiāo)售人員在客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記上記錄。 2、客戶(hù)、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺(tái)必須全體起立，以示尊重。3、銷(xiāo)售人員接待完客戶(hù)并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)。 4、約客戶(hù)到店面詢(xún)問(wèn)相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶(hù)一次。 5、只要客戶(hù)詢(xún)問(wèn)有關(guān)事宜，即算接待客戶(hù)一次，需認(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)資料。 六、績(jī)效管理 1、銷(xiāo)售計(jì)劃制定： （1）應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷(xiāo)售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天。 （2）該計(jì)劃必須包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對(duì)比，分析差額。 （3）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)暢銷(xiāo)品、滯銷(xiāo)品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)提出建議。2、銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行： 根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況做出總結(jié)，分析各成員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導(dǎo)購(gòu)員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)或上門(mén)拜訪(fǎng)，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。3、執(zhí)行情況分析： （1）每周、每月、每位員工要對(duì)經(jīng)理就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)。 （2）經(jīng)理對(duì)整個(gè)店的銷(xiāo)售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。4、績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰： （1）可根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)員工的銷(xiāo)售能力進(jìn)行分析，對(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)；（2）對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷(xiāo)售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。 【篇2：建材專(zhuān)賣(mài)店管理制度】 xx建材專(zhuān)賣(mài)店管理制度 一、店面行為規(guī)范： 1、客戶(hù)到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨xx衛(wèi)浴”，主動(dòng)迎接。前臺(tái)靠近自來(lái)水桶的人員提供倒水等服務(wù)。 2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事，對(duì)上司必須稱(chēng)職務(wù)。3、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。 4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來(lái)訪(fǎng)，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺(jué)等。 5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)作好接待客戶(hù)的準(zhǔn)備，必須隨時(shí)有人在前臺(tái)，以免影響接待客戶(hù)。 6、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪(fǎng)客戶(hù)（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶(hù)）。 7、前臺(tái)電腦主要為日常辦公使用，嚴(yán)禁播放視頻音樂(lè)。。 9、業(yè)務(wù)員在完成來(lái)電和來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作后，應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。。 二、店面管理： （一）培訓(xùn)管理： 1、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。 2、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。 3、根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)。 4、建立公司內(nèi)部qq群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)的交流學(xué)習(xí)探討。 （二）客戶(hù)管理： 1、根據(jù)與客戶(hù)的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢(xún)和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶(hù)，要及時(shí)跟蹤反饋。 2、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪(fǎng)工作，了解客戶(hù)的建材產(chǎn)品需求情況。 3、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢(xún)及分析，了解客戶(hù)的最終成交金額，分析客戶(hù)的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷(xiāo)品等，針對(duì)不同的客戶(hù)群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)。4、建立產(chǎn)品qq職業(yè)交流群，與非同類(lèi)各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶(hù)的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶(hù)。 （三）銷(xiāo)售管理： 1、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷(xiāo)售計(jì)劃及制定銷(xiāo)售目標(biāo)。 2、根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷(xiāo)方案，報(bào)老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。 3、根據(jù)方案，實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案，對(duì)以上兩種銷(xiāo)售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)！ 三、店員職責(zé)及要求： 1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)。 2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識(shí)或互相交流銷(xiāo)售技巧。 3、每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。 4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。 5、全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門(mén)停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。 6、每月填制銷(xiāo)售明細(xì)表，便于月底銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí)，并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷(xiāo)售。 7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷(xiāo)售技巧；深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷(xiāo)售工作。8、服從上級(jí)工作安排，努力完成下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)。 五、工作流程： （一）組織晨會(huì)的召開(kāi)： 1、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。2、傳達(dá)老板重要文件及通知。3、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析。4、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善。5、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。 （二）對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排：1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。 2、監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正。 3、檢查當(dāng)天需送貨的客戶(hù)信息，與客服溝通好安排送貨事宜。 六、接單流程： 接待客戶(hù)—分析客戶(hù)—確認(rèn)定單交款—接單下單（客服）—完成定單。 1、每接待一位客戶(hù)，由當(dāng)事銷(xiāo)售人員在客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記上記錄。 2、客戶(hù)、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺(tái)必須全體起立，以示尊重。3、銷(xiāo)售人員接待完客戶(hù)并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)。 4、老客戶(hù)、電話(huà)預(yù)約客戶(hù)到店面詢(xún)問(wèn)相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶(hù)一次。 5、只要客戶(hù)詢(xún)問(wèn)有關(guān)事宜，即算接待客戶(hù)一次，認(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)資料。 七、績(jī)效管理 （一）銷(xiāo)售計(jì)劃制定： 1、應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷(xiāo)售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天。 2、該計(jì)劃必須包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對(duì)比，分析差額。（二）銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行： 根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各成員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導(dǎo)購(gòu)員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)或上門(mén)拜訪(fǎng)，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。 （三）執(zhí)行情況分析： 1、每周、每月每位員工要對(duì)經(jīng)理就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)。2、經(jīng)理對(duì)整個(gè)店的銷(xiāo)售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報(bào)告，分析 新老顧客的銷(xiāo)售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。（四）績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰： 1、可根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)員工的銷(xiāo)售能力進(jìn)行分析，對(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)； 2、對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷(xiāo)售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。 譚朝暉 2012年2月21日 【篇3：家居店面管理制度全】 家具賣(mài)場(chǎng)店面管理制度 為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì),更好地服務(wù)于每一位客戶(hù),公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工配合遵守！ 一、工作流程： 整理清潔工作崗位--在守備位置靜候顧客(或協(xié)助店長(zhǎng)做集體公務(wù))--良好服務(wù)接待顧客--開(kāi)具銷(xiāo)售單收取定金--通知顧客收取余款(原則上誰(shuí)簽單誰(shuí)催交余款)--解決顧客售后和疑難問(wèn)題 定期回訪(fǎng) 以上流程為導(dǎo)購(gòu)員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發(fā)現(xiàn)流程上的問(wèn)題，導(dǎo)購(gòu)員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 二、工作時(shí)間 1、店面實(shí)行每周7天開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。由店長(zhǎng)安排員工班組，制定排班表。員工每周公休一天，各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班。2、店面營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上9:00至晚上18:00 早班：上午9：00――下午16：00（早班每天進(jìn)門(mén)第一件事情開(kāi)啟店面照明燈光、音樂(lè)背景、保證燈光的明亮度、音樂(lè)的柔和度。各辦公設(shè)備的檢查，保證電話(huà)、電腦、傳真、打印機(jī)等正常使用。以及全店面清潔工作） 晚班：下午11：00――下午18：00（晚班下班前關(guān)好所有店面的門(mén)、窗、電源、以及不使用的電器） 午餐時(shí)間：12：00――13：00員工輪換就餐 3、店面員工每周有一天休息時(shí)間。不得在節(jié)假日、六、日安排公休。（特殊情況須報(bào)公司批準(zhǔn)） 4、店面請(qǐng)假制度：店面員工如有請(qǐng)假，需提前一天書(shū)面請(qǐng)假條交于行政并報(bào)總經(jīng)理審批，電話(huà)請(qǐng)假和臨時(shí)請(qǐng)假無(wú)效（特殊情況除外）5、節(jié)假日休息：法定店面節(jié)假日不休息，節(jié)假日后進(jìn)行調(diào)休。三、招聘制度1、試用 新進(jìn)員工試用期不超過(guò)三個(gè)月，試用期滿(mǎn)由部門(mén)經(jīng)理依據(jù)個(gè)人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報(bào)告，由人事部報(bào)總經(jīng)理審核批復(fù)2、轉(zhuǎn)正及合同簽訂 轉(zhuǎn)正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經(jīng)簽訂、鑒證，雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行。3、離職 員工離職分為辭職、解雇、開(kāi)除、自動(dòng)離職四等（試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權(quán)提出辭職或解雇，而不負(fù)擔(dān)任何補(bǔ)償。離職前須與公司結(jié)清各項(xiàng)手續(xù)）*辭職：試用期過(guò)之后，職員辭職需提前一個(gè)月通知公司，到職日期結(jié)算工資，但不結(jié)算任何福利 *自動(dòng)離職：凡無(wú)故擅自曠工三天以上者，均作自動(dòng)離職論，不予結(jié)算任何工資、福利 *解雇：工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求，無(wú)法勝作本職，公司有權(quán)解雇，屆時(shí)結(jié)算工資及福利*開(kāi)除：?jiǎn)T工因觸犯法律，嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán)重過(guò)失者，即予革職開(kāi)除，計(jì)薪到革職日止 四、考勤制度 1、早班9：00、晚班16：00以后到崗者視為遲到（需提前10分鐘到崗更換工作服，每遲到1次扣發(fā)工資10元。 2、早班10：30、晚班14：30以后到崗者按事假半天處理。 3、早、晚班未按正常下班時(shí)間離開(kāi)的，按早退處理，發(fā)生1次扣發(fā)工資50元。（遇特殊情況須向店長(zhǎng)申請(qǐng)） 4、每月遲到3次視為事假一天，累加扣除1天工資。 5、無(wú)故缺崗或未按班次休假的，視為曠工，曠工1天扣罰其當(dāng)月3天工資，當(dāng)月累計(jì)曠工2次，作自動(dòng)離職處理。 五、禮儀制度 1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩戴**logo。 2、女員工上崗可化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹、佩戴過(guò)多夸張飾品或涂抹過(guò)濃的香水 3、男女員工不準(zhǔn)留過(guò)長(zhǎng)發(fā)型，不許染怪異顏色。 4、員工的坐立行走及其它肢體動(dòng)作應(yīng)符合店面接待禮儀要求，做到落落大方，舉止得當(dāng)。不得在顧客面前做不雅小動(dòng)作。5、接待顧客和接聽(tīng)電話(huà)時(shí)必須使用禮貌接待用語(yǔ)。1:“歡迎光臨**家居” 2:“您請(qǐng)跟我來(lái)，請(qǐng)您認(rèn)真的看一下我們的產(chǎn)品” 3:“能否請(qǐng)您留下您的姓名和聯(lián)系電話(huà)，以使我們能更好的為您提供服務(wù)?！?:“我們的工作有什么不周之處，請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)好嗎？”5:“謝謝您的光臨，歡迎您隨時(shí)同我們聯(lián)系，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)，再見(jiàn)！”等敬辭及其他禮貌用語(yǔ)。 6、向顧客介紹商品及交談時(shí)，應(yīng)注意談話(huà)技巧，不要隨意插話(huà)，避免與顧客爭(zhēng)辯、悖論，要迎合顧客的話(huà)語(yǔ)導(dǎo)向附和。 六、例會(huì)制度 1、每周一上午9:00各店店面全體員工召開(kāi)周例會(huì)。2、會(huì)議內(nèi)容： （1）店面本周銷(xiāo)售情況匯總，遺留問(wèn)題通告。 （2）員工在工作中遇到的困難，集體協(xié)調(diào)解決、討論。 （3）員工各自匯報(bào)工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 （4）通報(bào)下周銷(xiāo)售目標(biāo)，列出主要目標(biāo)。 七、衛(wèi)生制度 1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由當(dāng)日上班員工共同負(fù)責(zé)。 2、早班員工到崗后需立即全面檢查打掃各區(qū)域衛(wèi)生。3、各區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)如下：八、財(cái)務(wù)制度 1、員工收取顧客現(xiàn)金需兩人共同清點(diǎn)，復(fù)核無(wú)誤后交財(cái)務(wù)或商場(chǎng)保管。 2、收取客戶(hù)現(xiàn)金時(shí)唱收、唱付，保證當(dāng)場(chǎng)核對(duì)無(wú)誤。 3、收取支票、轉(zhuǎn)賬的客戶(hù)，需執(zhí)行先到帳、后開(kāi)票、再送貨的原則進(jìn)行處理。 4、收取現(xiàn)金時(shí)需仔細(xì)檢查，避免收取殘幣、假幣。如收取假幣由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。 5、收取現(xiàn)金數(shù)額較大時(shí)，必須交于商場(chǎng)或轉(zhuǎn)存公司賬戶(hù)。 九、安全保衛(wèi)制度 1、店面預(yù)防盜、搶、騙 （1）防止偷竊主要以預(yù)防為主。商品擺放恰當(dāng)、人員安排合理，不給偷竊者造成機(jī)會(huì)。每日下班前仔細(xì)檢查辦公室、庫(kù)房、門(mén)窗是否關(guān)閉鎖好。 （2）做好預(yù)防搶劫措施。遇搶劫發(fā)生要沉著冷靜，盡量仔細(xì)觀察歹徒體貌特征，不要破壞現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，及時(shí)報(bào)警并通知店長(zhǎng)及總經(jīng)理。（3）提高警惕預(yù)防詐騙。收顧客現(xiàn)金應(yīng)等顧客確認(rèn)找零后才可將現(xiàn)金收存，收到顧客大鈔時(shí)應(yīng)注意鈔票上有無(wú)特別記號(hào)及時(shí)辨識(shí)假鈔，不可因人手不足、顧客催促而自亂陣腳，精神上麻痹疏于防范。2、建立健全安全消防制度 （1）易燃、易爆物品不得帶入店面。 （2）電線(xiàn)、電器、插線(xiàn)板等殘舊破損不符合消防要求的，須上報(bào)公司及時(shí)更換。 （3）各商品展區(qū)、體驗(yàn)區(qū)嚴(yán)禁吸煙和使用明火。 （4）如遇火警須迅速撥110報(bào)警，根據(jù)實(shí)情疏散人員、組織搶救財(cái)物。 十、店面員工基本責(zé)任 1、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得擅自換班，工作時(shí)間不得串崗、脫崗； 2、個(gè)人辦公用品按規(guī)定擺放，不得隨意亂丟。發(fā)現(xiàn)每次交快樂(lè)基金10元； 3、員工必須穿著工作服上崗，衣領(lǐng)角佩戴好**logo；不著工裝或衣衫不整者，發(fā)現(xiàn)每次交快樂(lè)基金10元； 4、不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品及夸張發(fā)型； 5、工作時(shí)間不得聚眾聊天、吃零食、看報(bào)紙雜志、高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺(jué)、賭博喝酒等影響公司形象；發(fā)現(xiàn)1次口頭警告，發(fā)現(xiàn)每次交快樂(lè)基金20元； 6、工作時(shí)間不得倚靠商品、墻壁或過(guò)分放松肢體； 7、工作時(shí)間不得長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話(huà)，不得因私長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客； 8、不得在商場(chǎng)游戲、打鬧，不得在商場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙，發(fā)現(xiàn)每次交快樂(lè)基金50 元； 9、嚴(yán)格做到無(wú)煙商場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)顧客在商場(chǎng)內(nèi)吸煙時(shí)，必須及時(shí)制止，制止過(guò)程中 注意說(shuō)話(huà)方式，不要與顧客發(fā)生沖突或爭(zhēng)執(zhí)； 10、工作期間面帶微笑，不可因個(gè)人情緒影響工作，不得怠慢顧客或以消極冷淡 態(tài)度對(duì)待顧客； 11、注意聽(tīng)取顧客對(duì)其他商家所售物品的信息并及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)經(jīng)理；12、開(kāi)單收款過(guò)程中要認(rèn)真細(xì)致，不得涂改（如有寫(xiě)錯(cuò)原聯(lián)作廢，重新開(kāi)單），在訂貨合同上寫(xiě)清顧客姓名、產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)、規(guī)格、色號(hào)、價(jià)格、數(shù)量、詳細(xì)家庭住址、聯(lián)系電話(huà)等，個(gè)人開(kāi)單原則上由本人根據(jù)情況按期催交余款，誰(shuí)收齊余款誰(shuí)負(fù)責(zé)立即到會(huì)計(jì)（經(jīng)理）處交帳簽字；如開(kāi)單錯(cuò)誤或涂改嚴(yán)重每次交快樂(lè)基金5元； 13、當(dāng)顧客對(duì)公司未明文規(guī)定的銷(xiāo)售方案提出異議時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)，個(gè)人不得擅 自主張。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，造成公司經(jīng)濟(jì)名譽(yù)損失的，個(gè)人負(fù)全部責(zé)任；14、顧客從賣(mài)場(chǎng)提現(xiàn)貨（樣品）時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員必須先開(kāi)單讓顧客簽字后，方可將實(shí) 物交給顧客并監(jiān)督貨物完整的提離賣(mài)場(chǎng)；如少裝漏裝每次當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)員交快樂(lè)基金20元，并由組裝人員負(fù)擔(dān)往返車(chē)費(fèi)； 15、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時(shí)上交； 16、送貨時(shí)必須填寫(xiě)好送貨單交給安裝工；點(diǎn)貨時(shí)必須準(zhǔn)確無(wú)誤，如果疏忽大意 造成誤工等情況，由導(dǎo)購(gòu)員承擔(dān)相應(yīng)損失，并交快樂(lè)基金20元；17、按要求建立顧客檔案，記清地址、電話(huà)等以便今后加強(qiáng)聯(lián)系回訪(fǎng)；如未建立 每次扣導(dǎo)購(gòu)員工資5元； 18、不得利用職權(quán)及工作之便給親朋好友以特殊優(yōu)惠，如有發(fā)現(xiàn)累計(jì)辭退，（如 有此情況可向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)優(yōu)惠）； 19、收取營(yíng)業(yè)款不得私自保管或挪用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開(kāi)除 20、不得在工作時(shí)間頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，與同事?tīng)?zhēng)吵，每次交快樂(lè)基金50元； 21、愛(ài)護(hù)店面公共設(shè)施、設(shè)備，不故意浪費(fèi)公司資源；22、不得將店面設(shè)備、材料占有私用； 23、在崗時(shí)間隨時(shí)保持店面衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不合格之處須立即清理； 24、愛(ài)護(hù)商品、裝飾品和所領(lǐng)用的一切物品，如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失，或缺少配件的及時(shí)上 店面員工管理規(guī)章制度店面員工制度管理制度篇三 店面員工管理規(guī)章制度 店面員工如何管理好?本文特意為大家收集整理了店面員工管理規(guī)章制度,希望大家喜歡! 店面員工管理規(guī)章制度【1】 1、員工制度 1)店長(zhǎng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元 2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元 3)不可佩帶過(guò)多的首飾 4)工裝要整齊,臟了就要洗 5)老員工要帶新近的員工 2、員工準(zhǔn)則 1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念,以自身的良好表現(xiàn)來(lái)建立品牌的形象 2)員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度,遵守店鋪的管理制度,及其安排 3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo),同事之間要和睦相處,要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度 4)員工應(yīng)愛(ài)惜公司的財(cái)務(wù) 5)員工要對(duì)待工作要有滿(mǎn)腔的熱情,對(duì)顧客要以友善的態(tài)度,不可以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難 3、員工的儀容儀表 1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。 2)要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,不可留長(zhǎng)指甲,涂重顏色指甲。 3)制服要干凈、整潔,不能有異味。 4)店員不能穿拖鞋。 4、工裝、工牌佩帶情況 1)工服是公司的形象,是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi),員工必須統(tǒng)一穿工服。 2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌,要注意個(gè)人的儀容儀表。 3)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?將視情節(jié)嚴(yán)重給予處罰 4)未按公司或店鋪要求穿著工服的,罰款5元 5、店鋪衛(wèi)生 1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈 2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃 6、店鋪制度 1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先。 2)不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假,須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。 3)工作時(shí),要保持口腔衛(wèi)生,不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。 4)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。 5)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。 6)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。 7)穿著已購(gòu)買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。 8)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí),應(yīng)以店鋪利益為先。 7、閑聊接打私人電話(huà) 1)沒(méi)有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事項(xiàng) 2)不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話(huà) 8、員工的整體素質(zhì) 1)有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼 2)在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ) 3)在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心 4)即使顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)也要做到微笑歡送顧客 9、對(duì)貨品的熟悉程度 1)熟記產(chǎn)品的款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格 2)熟悉產(chǎn)品的位置、歸類(lèi) 10、店鋪的整體陳列 1)根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列 2)根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列 11、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) 1)小組之間的相互合作 2)組與組之間的相互幫助 12、新近員工制度 1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品 2)在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐心為新員工解答 3)新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排,不可推諉。 店面員工管理規(guī)章制度【2】 1.專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制。所有專(zhuān)賣(mài)店由店長(zhǎng)編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自改動(dòng)。員工不得私自換班,換班需提前一天申請(qǐng),并取得店長(zhǎng)同意方可,沒(méi)有同意申請(qǐng)誤般按礦工處理,員工每月?lián)Q班不得超過(guò)3次,店長(zhǎng)不得與員工換班。 2.所有員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)前15分鐘到達(dá)專(zhuān)賣(mài)店,并簽到,否則按遲到處理。所有員工上下班必須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。 3.上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元,以此類(lèi)推,遲到1小時(shí)按曠工處理(一天扣除三天工資),月遲到3次以上者通報(bào)上級(jí)給予處罰或辭退。若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到,店長(zhǎng)應(yīng)視情況處理,在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。 4.所有員工必須穿著整齊的工作服,佩戴好工牌,進(jìn)店后5分鐘內(nèi)換上工作服,淡妝上崗:需畫(huà)眉、腮紅、唇彩和眼影(顏色統(tǒng)一、協(xié)調(diào)),員工用餐后要復(fù)查個(gè)人的儀表,及時(shí)補(bǔ)妝,以最好的精神狀態(tài)投入工作。 5.所有員工必須禮貌用語(yǔ),招呼迎接進(jìn)店的顧客,使用迎賓語(yǔ),如“上午好,歡迎光臨xx”等,如果有明顯看見(jiàn)顧客而不熱情招呼接待的,第一次予以警告,第二次罰款5元。 6.營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)員工不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜,亂拋雜物等不雅行為,所有員工不得上班時(shí)間上網(wǎng),經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元,店長(zhǎng)、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款,金額是員工的2倍。 7.所有員工不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)撥打和接聽(tīng)私人電話(huà),不得私自會(huì)客,上班時(shí)間員工電話(huà)統(tǒng)一在上班前放入抽屜,由店長(zhǎng)和店助給予監(jiān)督和提醒,員工親友來(lái)訪(fǎng),接待需在店外接待不得超過(guò)10分鐘。 8.各專(zhuān)賣(mài)店每天必須召開(kāi)早晚班交接會(huì),每日交接會(huì)中由店長(zhǎng)告知個(gè)人員的銷(xiāo)售情況,表?yè)P(yáng)銷(xiāo)售好的員工,鼓勵(lì)并協(xié)助銷(xiāo)售不好的員工,找出其銷(xiāo)售不好的原因,并及時(shí)跟進(jìn)。 9.賣(mài)場(chǎng)內(nèi)個(gè)人員不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,凡在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵者罰款50元。 10.所有員工必須完全熟悉店內(nèi)貨品的基本情況,陳列位置。每天的貨品掛通整理要到位,特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂,隨時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行整理,店長(zhǎng)擬定員工貨品考核制度,每周考核人員貨