網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議書

PAGEPAGE1網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議書甲方（服務(wù)提供方）：____________________乙方（服務(wù)使用方）：____________________根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)電子簽名法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方為乙方提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1甲方為乙方提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、域名解析服務(wù)、虛擬主機(jī)服務(wù)、網(wǎng)站建設(shè)及維護(hù)服務(wù)等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。1.2甲方負(fù)責(zé)保障乙方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的正常運(yùn)行，確保乙方網(wǎng)站的穩(wěn)定、安全、高效訪問。1.3甲方為乙方提供7×24小時(shí)客戶服務(wù)，解答乙方在使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過程中遇到的問題。二、服務(wù)費(fèi)用2.1乙方按照甲方提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。2.2服務(wù)費(fèi)用支付方式為預(yù)付費(fèi)，乙方應(yīng)在服務(wù)開始前一次性支付完畢。2.3甲方收到乙方支付的服務(wù)費(fèi)用后，為乙方提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。三、服務(wù)期限3.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。3.2雙方同意，在本協(xié)議有效期滿前30日內(nèi)，如一方未書面提出終止本協(xié)議，則本協(xié)議自動(dòng)續(xù)簽____年。3.3在本協(xié)議有效期內(nèi)，如一方提前終止本協(xié)議，須提前30日書面通知對(duì)方，并承擔(dān)違約責(zé)任。四、甲方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方有權(quán)按照本協(xié)議的約定收取服務(wù)費(fèi)用。4.2甲方有權(quán)根據(jù)乙方需求調(diào)整網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容，但需提前通知乙方。4.3甲方應(yīng)保障乙方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的正常運(yùn)行，對(duì)乙方網(wǎng)站進(jìn)行定期檢查、維護(hù)。4.4甲方應(yīng)確保乙方網(wǎng)站數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失等情況發(fā)生。4.5甲方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用乙方網(wǎng)站從事違法活動(dòng)。五、乙方權(quán)利與義務(wù)5.1乙方有權(quán)按照甲方提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容享受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。5.2乙方有權(quán)要求甲方解答在使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過程中遇到的問題。5.3乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.4乙方應(yīng)確保其網(wǎng)站內(nèi)容的合法性，不得利用甲方提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)從事違法活動(dòng)。5.5乙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯他人合法權(quán)益。六、違約責(zé)任6.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的各項(xiàng)約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2甲方未按約定提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方賠償因此造成的一切損失。6.3乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并要求乙方支付滯納金。七、爭(zhēng)議解決7.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。7.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議書目錄一、協(xié)議背景與目的二、服務(wù)內(nèi)容三、服務(wù)費(fèi)用四、服務(wù)期限五、甲方的權(quán)利與義務(wù)六、乙方的權(quán)利與義務(wù)七、違約責(zé)任八、爭(zhēng)議解決九、其他約定十、附件一、協(xié)議背景與目的1.1本協(xié)議旨在明確雙方在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保雙方在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供和使用過程中的合法權(quán)益得到保障。1.2甲方為一家專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，乙方為一家需要網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的公司。雙方基于平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，達(dá)成本協(xié)議。二、服務(wù)內(nèi)容2.1甲方為乙方提供以下網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：（1）網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)；（2）域名解析服務(wù)；（3）虛擬主機(jī)服務(wù)；（4）網(wǎng)站建設(shè)及維護(hù)服務(wù)；（5）其他雙方協(xié)商一致的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。2.2甲方應(yīng)確保乙方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的正常運(yùn)行，保障乙方網(wǎng)站的穩(wěn)定、安全、高效訪問。2.3甲方為乙方提供7×24小時(shí)客戶服務(wù)，解答乙方在使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過程中遇到的問題。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方按照甲方提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式為預(yù)付費(fèi)，乙方應(yīng)在服務(wù)開始前一次性支付完畢。3.3甲方收到乙方支付的服務(wù)費(fèi)用后，為乙方提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。四、服務(wù)期限4.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。4.2雙方同意，在本協(xié)議有效期滿前30日內(nèi)，如一方未書面提出終止本協(xié)議，則本協(xié)議自動(dòng)續(xù)簽____年。4.3在本協(xié)議有效期內(nèi)，如一方提前終止本協(xié)議，須提前30日書面通知對(duì)方，并承擔(dān)違約責(zé)任。五、甲方的權(quán)利與義務(wù)5.1甲方有權(quán)按照本協(xié)議的約定收取服務(wù)費(fèi)用。5.2甲方有權(quán)根據(jù)乙方需求調(diào)整網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容，但需提前通知乙方。5.3甲方應(yīng)保障乙方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的正常運(yùn)行，對(duì)乙方網(wǎng)站進(jìn)行定期檢查、維護(hù)。5.4甲方應(yīng)確保乙方網(wǎng)站數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失等情況發(fā)生。5.5甲方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用乙方網(wǎng)站從事違法活動(dòng)。六、乙方的權(quán)利與義務(wù)6.1乙方有權(quán)按照甲方提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容享受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。6.2乙方有權(quán)要求甲方解答在使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過程中遇到的問題。6.3乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用。6.4乙方應(yīng)確保其網(wǎng)站內(nèi)容的合法性，不得利用甲方提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)從事違法活動(dòng)。6.5乙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯他人合法權(quán)益。七、違約責(zé)任7.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的各項(xiàng)約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2甲方未按約定提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方賠償因此造成的一切損失。7.3乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停或終止網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并要求乙方支付滯納金。八、爭(zhēng)議解決8.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。九、其他約定9.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。十、附件（以下附件為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力）附件1：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________附件列表：1.附件1：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.附件2：服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）3.附件3：技術(shù)支持和服務(wù)響應(yīng)時(shí)間表4.附件4：保密協(xié)議5.附件5：網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)保護(hù)政策6.附件6：服務(wù)變更和升級(jí)流程7.附件7：服務(wù)中斷和故障處理流程8.附件8：客戶投訴和爭(zhēng)議解決流程法律名詞及解釋：-合同法：《中華人民共和國(guó)合同法》是規(guī)定合同的基本原則和合同當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)的法律。-電子簽名法：《中華人民共和國(guó)電子簽名法》是規(guī)定電子簽名法律效力的法律。-違約責(zé)任：指當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定時(shí)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等民事責(zé)任。-爭(zhēng)議解決：指合同各方在合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議的過程。實(shí)際執(zhí)行過程中可能遇到的相關(guān)問題及注意事項(xiàng)：1.服務(wù)質(zhì)量不符合約定：甲方應(yīng)定期評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，確保滿足乙方需求。乙方應(yīng)明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并在合同中詳細(xì)規(guī)定。2.服務(wù)費(fèi)用爭(zhēng)議：雙方應(yīng)在合同中明確服務(wù)費(fèi)用及支付方式，避免因費(fèi)用問題產(chǎn)生糾紛。3.數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)：甲方應(yīng)采取必要措施保護(hù)乙方數(shù)據(jù)安全，遵守相關(guān)法律法規(guī)。乙方應(yīng)提供必要的信息安全培訓(xùn)給員工。4.服務(wù)變更和升級(jí)：任何服務(wù)變更或升級(jí)都應(yīng)通過書面形式確認(rèn)，并作為合同附件更新。5.服務(wù)中斷和故障處理：甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，確保在服務(wù)中斷或故障時(shí)能夠迅速響應(yīng)并解決問題。6.客戶投訴和爭(zhēng)議解決：建立有效的客戶投訴處理機(jī)制，確保雙方能夠及時(shí)溝通并解決問題。解決辦法：1.定期溝通：雙方應(yīng)定期召開會(huì)議，討論服務(wù)質(zhì)量和性能，確保服務(wù)滿足乙方需求。2.明確條款：在合同中詳細(xì)規(guī)定服務(wù)費(fèi)用、支付方式和費(fèi)用調(diào)整機(jī)制，避免爭(zhēng)議。3.安全措施：甲方應(yīng)實(shí)施嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全措施，乙方應(yīng)加強(qiáng)員工的信息安全意識(shí)。4.文檔記錄：所有服務(wù)變更和升級(jí)都應(yīng)記錄在案，并通過書面形式確認(rèn)。5.應(yīng)急計(jì)劃：甲方應(yīng)制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，確保在服務(wù)中斷或故障時(shí)能夠快速恢復(fù)服務(wù)。6.爭(zhēng)議解決機(jī)制：建立明確的爭(zhēng)議解