暑期社會實(shí)踐報告網(wǎng)

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我在暑期時間在去哪兒網(wǎng)做地推實(shí)習(xí)生，主要在酒店里為客人推舉去哪兒的五折活動，雖然很累，但是學(xué)到了許多，比如如何說服酒店讓我進(jìn)店切客，假如進(jìn)門就說我是來你們這兒切客的，可定會被酒店趕出來，所以要先跟酒店說我是去哪兒網(wǎng)派來幫你們處理問題的，咱酒店要是在去哪兒上有什么問題能，解決的我就幫你解決，解決不了的我就像上面的BD反映，盡快幫咱酒店解決。這樣酒店就不會那么排斥。之后再處理好與酒店前臺，經(jīng)理之間的關(guān)系，嘴甜一點(diǎn)多叫哥姐，沒事幫忙干個活，我在酒店期間幾乎成了酒店的半個員工，帶客人看房間，幫客人修電腦，幫前臺接電話，打掃等等等等，酒店自然歡迎我這個免費(fèi)員工。并且相較于其他網(wǎng)上訂酒店的APP，去哪兒的傭金更低，客人和得到的實(shí)惠更大，因此也比較受歡迎。

但并不是每個酒店都?xì)g迎我們這些實(shí)習(xí)生入店的，有些酒店客流量大，不需要在線網(wǎng)站吸引顧客就能以更高的價格把房賣出去;有些酒店各個網(wǎng)站的團(tuán)購都有，盼望通過不同網(wǎng)站一起吸引顧客，不盼望實(shí)習(xí)生來打破這個平衡;有些酒店雖然與去哪兒網(wǎng)合作，但仍對在線網(wǎng)站持懷疑態(tài)度，更情愿用已有的老顧客來賺房費(fèi)。并且每家酒店的資質(zhì)不同，不是每一家酒店的前臺和經(jīng)理都協(xié)作，也不是每一家酒店可切散客都多，所以就需要頂著西安的大太陽滿城跑酒店，一天下來有時連底薪都保不住，這讓我第一次真正體會到了社會的艱辛，不過還是很值得的。

我在做實(shí)習(xí)生的同時，對在線旅游市場和市面上的幾個在線旅游app也有了初步的了解，我認(rèn)為去哪兒在同行業(yè)中有他明顯的優(yōu)勢，也更受酒店老板的歡迎，緣由如下：

1.新用戶五折活動的特別商業(yè)模式。去哪兒網(wǎng)的五折是由去哪兒網(wǎng)自己掏錢補(bǔ)五折和全價的差價，酒店照舊可以得到網(wǎng)購價格的全價，客人也可以得到半價這種實(shí)實(shí)在在的優(yōu)待，去哪兒網(wǎng)也拉到了新用戶，形成了三贏的局面。雖然去哪兒需要投入大量的資金來進(jìn)行這個活動，不過背后有百度支持照舊能堅(jiān)持住;

2.地推實(shí)習(xí)生制度。去哪兒網(wǎng)招收大量的實(shí)習(xí)生在各個酒店進(jìn)行五折推廣拉新用戶，這些實(shí)習(xí)生都會接受各種類型的簡潔培訓(xùn)，并都有對應(yīng)的BD(去哪兒網(wǎng)的酒店簽約經(jīng)理)既可以為公司拉到新用戶，也可以維護(hù)去哪兒和酒店的關(guān)系，酒店這邊有什么問題，藝龍，攜程，美團(tuán)在這個酒店有什么動作都可以第一時間與BD聯(lián)系最快時間內(nèi)解決。

3.高價格，低傭金。去哪兒網(wǎng)的價格要比攜程，美團(tuán)都要高，但是收取的傭金要比這兩家低的多，但是由于五折活動，新用戶享受的價格又比其他網(wǎng)站低的多，對顧客的吸引力更大，因此既可以為酒店吸引顧客，又可以削減酒店的傭金支出，因此很受酒店的歡迎。

4.留意維護(hù)客情關(guān)系。實(shí)習(xí)生在上崗前要接受如何跟酒店前臺，經(jīng)理搞好關(guān)系的培訓(xùn)，不要跟前臺產(chǎn)生利益沖突，關(guān)心酒店做一些力所能及的事情。以我為例，我在酒店幾乎成了酒店的半個員工，帶客人看房間，修電腦，打掃，接前臺電話這類的事情我都會做，這樣酒店自然歡迎我這個“免費(fèi)的員工”。而其他網(wǎng)絡(luò)公司，特殊是美團(tuán)盛氣凌人，跟酒店老板說每天不夠五單就要把它從美團(tuán)上下架這類話，酒店老板自然從情感上就不情愿跟他們合作。

但去哪兒的劣勢也很明顯，如下：

1.首次五折操作過于簡單。新用戶五折是必需要綁定銀行卡或支付寶領(lǐng)取會員紅包才能使用，然而許多客人沒有支付寶，綁定銀行卡過于麻煩，常常還消失客人明明填了正確信息，但卻顯示信息與銀行預(yù)留系統(tǒng)不符這種BUG，讓客人非常煩躁，覺得去哪兒太麻煩，基本用過五折之后就不會再二次使用。

2.系統(tǒng)常常出問題。光我在去哪兒實(shí)習(xí)的這短短一個月里客戶端和我們實(shí)習(xí)生使用的“拉新助手”就出了近十次問題。全國客戶端不消失五折或是“拉新助手”加載不出來的現(xiàn)象特別多。

3.知名度不夠。相對于攜程美團(tuán)，去哪兒的知名度還是不夠，來店的大部分客人不知道去哪兒，即使知道也多是用去哪兒訂過機(jī)票，但對去哪兒的酒店業(yè)務(wù)知之甚少。

對此我也有了一點(diǎn)自己的心得體會：

1.對于旅游這樣一個服務(wù)行業(yè)來說，給客人帶來最好的用戶體驗(yàn)是第一位的，因此從app的UI(界面)到整個訂酒店的操作都要力求便利，快捷，舒適，并且要把客人學(xué)習(xí)你軟件操作的成本降到最低;

2.作為O2O中的線上公司，必需要把與線下實(shí)體店的客情關(guān)系維護(hù)好，切不行盛氣凌人，要知道皮之不存毛將焉附，要是沒有線下實(shí)體店的支持，線上公司就沒有存在的基礎(chǔ)。究竟現(xiàn)在競爭這么激烈，你這邊態(tài)度不好實(shí)體店完全可以找你的同行尋求關(guān)心;

3.廣告推廣要和線下推廣同時進(jìn)行才能達(dá)到最佳效果。廣告可以提高你的知名度，線下推廣可以在最短時間內(nèi)發(fā)覺你現(xiàn)存的問題并以最快速度解決。二者缺一不行。

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