2018年出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共課目考試試試題題庫

2018出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共課目考試題庫

（2018第一版全國通用）

說明：本題庫依據(jù)交通部最新規(guī)定擬定，于2018年1月1日起執(zhí)行，由判斷

題和單項(xiàng)選擇題兩種題型組成。共5部分計(jì)500題，其中，第一部分政策法律法

規(guī)110題，第二部分服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)190題，第三部分安全運(yùn)營知識130題，第四部

分職業(yè)道德20題，第五部分其他相關(guān)知識50題。

第一部分政策法律法規(guī)（110題）

一、判斷題（57題）

1、出租汽車駕駛員從業(yè)資格包括巡游出租汽車駕駛員從業(yè)資格和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員

從業(yè)資格等。正確

2、申請人若首次參加出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試，其全國公共科目和區(qū)域科目考試可在

不同的區(qū)域完成。錯誤

3、投人運(yùn)營的出租汽車車輛應(yīng)當(dāng)安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝

置。正確

4、根據(jù)國家關(guān)于深化出租汽車改革的要求，嚴(yán)禁出租汽車企業(yè)向駕駛員收取高額抵押金，

現(xiàn)有抵押金過高的要降低。正確

5、新增巡游出租汽車經(jīng)營權(quán)全部實(shí)行無償使用，但可以變更經(jīng)營主體。錯誤

6、出租汽車綜合服務(wù)區(qū)應(yīng)當(dāng)為進(jìn)人服務(wù)區(qū)的出租汽車駕駛員免費(fèi)提供餐飲、修理等服務(wù)。

錯誤

7、城市人民政府要優(yōu)先發(fā)展公共交通，適度發(fā)展出租汽車。正確

8、巡游出租汽車和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車應(yīng)實(shí)行錯位發(fā)展和差異化經(jīng)營，為社會公眾提供品質(zhì)

化、多樣化的運(yùn)輸服務(wù)。正確

9、取得從業(yè)的出租汽車駕駛員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)出租汽車行政主管部門從業(yè)資格注冊后，方可從事

出租汽車客運(yùn)服務(wù)。正確

10、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員的注冊，通過出租汽車經(jīng)營者向發(fā)證機(jī)關(guān)所在地出租汽車行

政主管部門報(bào)備完成。正確

11、個體出租汽車經(jīng)營者自己駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的，不需要申請辦理從業(yè)資格注

冊手續(xù)。錯誤

12、出租汽車駕駛員應(yīng)到其所屬的出租汽車企業(yè)完成注冊。錯誤

13、出租汽車駕駛員在從業(yè)資格注冊有效期，與出租汽車經(jīng)營者解除勞動合同的，應(yīng)當(dāng)申

請注銷從業(yè)。錯誤

14、出租汽車駕駛員取得從業(yè)后超過1年未申請注冊的，注冊后上崗前應(yīng)當(dāng)完成不少于27

學(xué)時的繼續(xù)教育。錯誤

15、出租汽車駕駛員繼續(xù)教育由出租汽車經(jīng)營者組織實(shí)施。正確

16、出租汽車駕駛員辦理注冊后應(yīng)將從業(yè)交由出租汽車經(jīng)營者保管。錯誤

17、網(wǎng)約車按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營的原則，有序發(fā)展。正確

18、網(wǎng)約車平臺公司承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任，應(yīng)當(dāng)保證運(yùn)營安全，保障乘客合法權(quán)益。正確

19、網(wǎng)約車平臺公司暫?；蛘呓K止運(yùn)營的，應(yīng)當(dāng)通告提供服務(wù)的車輛所有人和駕駛員。正

確

20、網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)與駕駛員簽訂勞動合同或者協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。正確

21、網(wǎng)約車平臺公司在提供網(wǎng)約車服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)提供駕駛員、照片、手機(jī)和服務(wù)評價結(jié)果,

以及車輛牌照等信息。正確

22、網(wǎng)約車平臺公司不得妨礙市場公平競爭，不得為排擠競爭對手而以低于成本的價格運(yùn)

營擾亂正常市場秩序。正確

23、網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當(dāng)為乘客購買承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)。錯誤

24、網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員可以向第三方有償提供駕駛員、約車人和乘客的相關(guān)個人信

息。錯誤

25、任何企業(yè)和個人不得向未取得合法資質(zhì)的車輛、駕駛員提供信息對接開展網(wǎng)約車經(jīng)營

服務(wù)。正確

26、任何企業(yè)和個人不得以私人小客車合乘名義提供網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)。正確

27、網(wǎng)約車車輛和駕駛員不得通過未取得經(jīng)營許可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺提供運(yùn)營服務(wù)。正確

28、網(wǎng)約車只要行駛里程未達(dá)到60萬千米，就可以允許經(jīng)營。錯誤

29、使用年限達(dá)到8年但行駛里程未達(dá)到60萬千米的網(wǎng)約車，應(yīng)當(dāng)退出經(jīng)營。正確

30、小、微型非營運(yùn)載客汽車登記為預(yù)約出租客運(yùn)的，行駛里程達(dá)到60萬千米時強(qiáng)制報(bào)廢。

正確

31、除小、微型非營運(yùn)載客汽車外，其他小、微型營運(yùn)載客汽車登記為預(yù)約出租客運(yùn)的，

按照該類型營運(yùn)載客汽車報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)約車報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)中先行達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)廢。正確

32、國家鼓勵巡游出租汽車實(shí)行規(guī)?；?、集約化、個體化經(jīng)營。錯誤

33、出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)做好運(yùn)營前例行檢查，保持車輛設(shè)施、設(shè)備完好，車容整潔。正

確

34、出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)衣著整潔，語言文明，主動問候，提醒乘客根據(jù)意愿選擇是否系

安全帶。錯誤

35、出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)根據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃及使用空調(diào)、音響、視頻等服務(wù)設(shè)備。

正確

36、為提高車輛使用效率，出租汽車駕駛員在客流高峰時段，可以不經(jīng)乘客同意搭載其他

乘客。錯誤

37、出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守道路交通安全法規(guī)，文明禮讓行車。正確

38、出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失財(cái)物，設(shè)法及時歸還失主。無法找到失主的，可由自己

保存。錯誤

39、乘客要求去偏遠(yuǎn)、冷僻地區(qū)或者夜間要求駛出城區(qū)的，出租汽車駕駛員有權(quán)直接拒絕

提供服務(wù)。錯誤

40、出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留可疑危險(xiǎn)物品的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警。正確

41、出租汽車駕駛員接單后，應(yīng)當(dāng)按照約定時間到達(dá)約定地點(diǎn)。乘客未按約定候車時，駕

駛員可直接自行撤單。錯誤

42、駕駛員有私自轉(zhuǎn)包經(jīng)營等行為的，巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以糾正;情節(jié)嚴(yán)重的，可

按照約定解除合同。正確

43、巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過建立替班駕駛員隊(duì)伍、減免駕駛員休息日經(jīng)營承包費(fèi)用

等方式保障出租汽車駕駛員休息權(quán)。正確

44、巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)合理確定承包、管理費(fèi)用，可以適當(dāng)向駕駛員轉(zhuǎn)嫁投資和經(jīng)

營風(fēng)險(xiǎn)。錯誤

45、巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營成本、運(yùn)價變化等因素及時調(diào)整承包費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者定

額任務(wù)等。正確

46、國家鼓勵、支持和引導(dǎo)出租汽車企業(yè)、行業(yè)協(xié)會與出租汽車駕駛員、工會組織平等協(xié)

商，合理確定并動態(tài)調(diào)整出租汽車承包費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或定額任務(wù)。正確

47、有交通肇事犯罪記錄的出租汽車駕駛員，將由發(fā)證機(jī)關(guān)撤銷其從業(yè)，并公告作廢。正

確

48、出租汽車駕駛員不再具備從業(yè)條件的，出租汽車行政主管部門將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)撤

銷或者吊銷其從業(yè)件。正確

49、轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處1萬元

以上3萬元以下的罰款。正確

50、出租汽車是城市公共交通的組成部分。錯誤

51、新增和更新出租汽車，應(yīng)當(dāng)使用新能源汽車。錯誤

52、巡游出租汽車駕駛員如無法繼續(xù)從事經(jīng)營的，可以將承包經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)包給其他駕駛員。

錯誤

53、新增出租汽車經(jīng)營權(quán)一律實(shí)行期限制，不得再實(shí)行無期限制。正確

54、取得從業(yè)件但在考核周期未注冊在崗的，仍需參加出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。

正確

55、出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次。正確

56、出租汽車駕駛員一個考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級后，該考核周期的

扣分與加分予以清除，不轉(zhuǎn)人下一個考核周期。正確

57、出租汽車駕駛員違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)的，一次扣分分值分別為1分、3分、5分、

10分、20分共5種。正確

二、單項(xiàng)選擇題（53題）

1、出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試成績在（c）有效。

A.省、直轄市域圍B.市域圍

C.全國圍D.縣市域圍

2、出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試實(shí)行（A）的考試大綱。

A.全國統(tǒng)一B.全省統(tǒng)一

C.地市統(tǒng)一D縣統(tǒng)一

3、出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格后，并進(jìn)行（C）,方可從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)。

A培訓(xùn)B.實(shí)習(xí)

C.注冊D.繼續(xù)教育

4、擬從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)向（B）申請參加出租汽車駕駛員從業(yè)資格考

試。

A.從業(yè)資格培訓(xùn)機(jī)構(gòu)B.設(shè)區(qū)的市級地方人民政府出租汽車行政主管部門

C.出租汽車行業(yè)協(xié)會D.大型出租汽車經(jīng)營企業(yè)

5、出租汽車駕駛員到從業(yè)發(fā)證機(jī)關(guān)核定的圍外從事

出租汽車客運(yùn)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)（C）。

A.參加當(dāng)?shù)氐膹臉I(yè)資格換證考試B.參加全國公共科目考試

C.參加當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域科目考試D.重新參加全國公共科目考試和當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域科目考試

6、受理注冊申請的出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)在（B）辦理完結(jié)注冊手續(xù)。

A.3日B.5HC.10日D.15日

7、巡游出租汽車駕駛員注冊有效期屆滿需繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆

滿30日前，向所在地（C）申清征城汁冊一

A.網(wǎng)信部門B.公安交管部門

C.出租汽車行政主管部門D.工商管理部門

8、出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為（C）

A.1年B.2年C.3年D.5年

9、申請從業(yè)資格注冊或者延續(xù)注冊的出租汽車駕駛員，應(yīng)當(dāng)

至1」（A）申請注冊。

A.發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的出租汽車行政主管部門

B.發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的縣級交通運(yùn)輸主管部門

C.發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的市級交通運(yùn)輸主管部門

D.發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的省級交通運(yùn)輸主管部門

10、個體巡游出租汽車經(jīng)營者自己駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動

的，持其（A）申請注冊。

A.、機(jī)動車駕駛證B.從業(yè)、車輛運(yùn)營證

C.機(jī)動車駕駛證、從業(yè)D.機(jī)動車駕駛證、車輛運(yùn)營證

11、出租汽車駕駛員注冊有效期屆滿需繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)

服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前（D）申請延續(xù)注冊。

A.5日B.10日C,20日D.300

12、巡游出租汽車駕駛員在從業(yè)資格注冊有效期，與出租汽車經(jīng)營者解除勞動合同或者經(jīng)

營合同的，應(yīng)當(dāng)在（D）向原注冊機(jī)構(gòu)報(bào)告，并申請注銷注冊。

A、5日B、10日C、20日D、30日

13、出租汽車駕駛員取得從業(yè)超過3年未申請注冊的，注冊后上崗前應(yīng)當(dāng)完成不少于（C）

學(xué)時的繼續(xù)教育。

A、72B、54C、27D、18

14、出租汽車駕駛員繼續(xù)教育由（B）組織實(shí)施。

A自學(xué)B.出租汽車經(jīng)營者

C.駕駛員培訓(xùn)學(xué)校D.繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)

15、出租汽車駕駛員最近連續(xù)（C）個記分周期記滿12記錄。由發(fā)證機(jī)關(guān)撤銷其從業(yè)，并

公告作廢。

A.1B.2C.3D.4

16、出租汽車駕駛員從業(yè)遺失、毀損的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆l(fā)證機(jī)關(guān)辦理（C）手續(xù)。

A.注銷證件B.撤銷證件

C.證件補(bǔ)（換）發(fā)D.從業(yè)資格補(bǔ)考

17、出租汽車駕駛員因身體健康等其他原因不宜繼續(xù)從事出租

汽車客運(yùn)服務(wù)的，由發(fā)證機(jī)關(guān)（A）其從業(yè)。

A.注銷B.撤銷C.補(bǔ)（換）發(fā)D.核發(fā)

18、出租汽車駕駛員達(dá)到法定退休年齡的，由發(fā)證機(jī)關(guān)（A）其從業(yè)。

A.注銷B.撤銷C.補(bǔ)（換）發(fā)D.審核延續(xù)

19、出租汽車駕駛員身體健康狀況不再符合有關(guān)機(jī)動車駕駛員和相關(guān)從業(yè)要求且沒有主動

申請注銷從業(yè)資格的，由發(fā)證機(jī)關(guān)（B）其從業(yè)。

A.注銷B.撤銷C.補(bǔ)（換）發(fā)D.強(qiáng)制追回

20、出租汽車駕駛員有交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，有吸毒記錄，有飲酒后駕駛記

錄，有暴力犯罪記錄，最近連續(xù)3個記分周期記滿12分記錄的，由發(fā)證機(jī)關(guān)（B）其從業(yè)。

A.注銷B.撤銷C補(bǔ)（換）發(fā)D.強(qiáng)制追回

21、出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)將出租汽車駕駛員行為記錄等作為（B）的依據(jù)。

A.出租汽車企業(yè)經(jīng)營權(quán)延續(xù)經(jīng)營B.服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核

C.出租汽車企業(yè)經(jīng)營權(quán)招投標(biāo)D.出租汽車企業(yè)處罰標(biāo)準(zhǔn)

22、出租汽車駕駛員有拒載、議價等行為的，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)繼續(xù)教育;情節(jié)嚴(yán)重的，出租汽車行

政主管部門應(yīng)當(dāng)對其（A）。

A.延期注冊B.注銷從業(yè)

C.撤銷從業(yè)D吊銷從業(yè)

23、網(wǎng)約車行駛里程達(dá)到（B）萬千米時強(qiáng)制報(bào)廢。

A、50B、60C、70D、80

24、行駛里程未達(dá)到60萬千米但使用年限達(dá)到(D)的網(wǎng)約車，應(yīng)當(dāng)退出經(jīng)營。

A.5年B.6年C.7年D、8年

25、網(wǎng)約車駕駛員不再具備從業(yè)條件或者有嚴(yán)重行為的，由縣級以上出租汽車行政主管部

門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定(A)從業(yè)件。

A.撤銷或者吊銷B、暫扣C.重新核發(fā)D、注銷

26、網(wǎng)約車駕駛員的行政處罰信息將被計(jì)入(A)信用記錄。

A.駕駛員和網(wǎng)約車平臺公司B.工商部門C、公安機(jī)關(guān)D.價格管理部門

27、網(wǎng)約車平臺公司所采集的個人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，保存期限不少于(B)o

A.1年B.2年C.3年D.4年

28、出租汽車駕駛員違規(guī)收費(fèi)的，由(A)進(jìn)行處罰。

A.出租汽車行政主管部門B.價格主管部門

C工商部門D.公安機(jī)關(guān)

29、網(wǎng)約車平臺公司暫?；蛘呓K止運(yùn)營的，應(yīng)當(dāng)提前(C)向服務(wù)所在地出租汽車行政主管部

門書面報(bào)告，說明有關(guān)情況，通告提供服務(wù)的車輛所有人和駕駛員，并向社會公告。

A.10日B.20日C.30日D.60H

30、網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，與駕駛員簽訂多種形式的(B),明確雙方的權(quán)利和

義務(wù)。

A.勞動合同或者經(jīng)營合同B.勞動合同或者協(xié)議

C.勞動合同D經(jīng)營合同

31、網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)保證線上提供服務(wù)的駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)的駕駛員一致，

并將駕駛員相關(guān)信息向()報(bào)備。

A.服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門B.服務(wù)所在地出租汽車行業(yè)協(xié)會

C.服務(wù)所在地工商行政管理部門D.服務(wù)所在地網(wǎng)信管理部門

32、網(wǎng)約車平臺公司所采集的個人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)在(D)存儲和使用。

A、中國大陸B(tài)、中國境C、中國本土D、中國地

33、《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》是為規(guī)出租汽車經(jīng)營

服務(wù)行為，保障(A)的合法權(quán)益。

A、乘客、駕駛員和巡游出租汽車經(jīng)營者

B、駕駛員、乘客、巡游出租汽車經(jīng)營者和管理部門

C、駕駛員、巡游出租汽車經(jīng)營者和管理部門

D、駕駛員、乘客和管理部門

34、巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障出租汽車駕駛員合法權(quán)益，依法與其簽訂(B)。

A.勞動合同或者聘用合同B勞動合同或者經(jīng)營合同

C.勞動合同D.經(jīng)營合同

35、巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)是指(A),噴涂、安裝出租汽車標(biāo)識，以()及以下乘用車和駕駛

勞務(wù)為乘客出行服務(wù)，并按照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程和時間計(jì)費(fèi)的經(jīng)營活動。

A.可在道路上巡游攬客、站點(diǎn)候客;七座B.通過預(yù)約方式承攬乘客;七座

C.可在道路上巡游攬客;九座D.通過預(yù)約方式承攬乘客;九座

36、預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)是指以符合條件的(B)及以下乘用車()，并按照乘客意愿行駛，

根據(jù)行駛里程、時間或者約定計(jì)費(fèi)的經(jīng)營活動。

A.七座;可在道路上巡游攬客B.七座;通過預(yù)約方式承攬乘客

C.九座;可在道路上巡游攬客D.九座;通過預(yù)約方式承攬乘客

37、國家鼓勵通過(B)方式配置巡游出租汽車的車輛經(jīng)營權(quán)。

A.拍賣B服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)

C服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核D.行政審批

38、出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)在(C),持本人的從業(yè)件到當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)簽注服務(wù)質(zhì)量信

譽(yù)考核等級。

A.每年2月1日前B.每年3月1日前

C.服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿后30日D.服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿后60日

39、巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)(C)等因素及時調(diào)整承包費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者定額任務(wù)等。

A當(dāng)?shù)谿DP總量B.經(jīng)營成本、運(yùn)力規(guī)模

C.經(jīng)營成本、運(yùn)價變化D.駕駛員從業(yè)年限

40、巡游出租汽車駕駛員有私自轉(zhuǎn)包經(jīng)營等行為的(C)應(yīng)當(dāng)予以糾正。

A.出租汽車經(jīng)營者B.出租汽車行政主管部門

C.工商部門D.公安機(jī)關(guān)

41、乘客要求駛往偏遠(yuǎn)地區(qū)的，巡游車駕駛員認(rèn)為必要時，可以要求乘客隨同到就近的(B)

辦理驗(yàn)證登記手續(xù)，乘客不予配合的，駕駛員有權(quán)拒絕提供服務(wù)。

A.出租汽車行政管理部門B.公安機(jī)關(guān)治安部門

C.經(jīng)營企業(yè)D.道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)

42、《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》是為了規(guī)出租汽車駕駛員的服務(wù)行為，建立完善出

租汽車駕駛員(A),提升出租汽車服務(wù)水平。

A.誠信體系B.運(yùn)營體制

C.準(zhǔn)入機(jī)制D.職業(yè)保障

43、出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核容包括遵守法規(guī)、(B)、經(jīng)營行為、運(yùn)營服務(wù)等

四方面容。

A.維護(hù)穩(wěn)定B.安全生產(chǎn)

C.服務(wù)質(zhì)量D.車容車貌

44、出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為()

分的計(jì)分制，另外加分分值為(C)分。

A.10,10B.10,20C.20,10D.20,20

45、出租汽車駕駛員一個考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級后，該考核周期的

(B)。

A扣分與加分予以保留B.扣分與加分予以清除

C.扣分予以清除D.加分予以清除

46、網(wǎng)約車平臺公司及網(wǎng)約車駕駛員使用約車人、乘客個人信息的，由公安、網(wǎng)信等部門

依照各自職責(zé)處以(C)的罰款。

A.500元以上1000元以下B.1000元以上5000元以下

C.2000元以上1萬元以下D.1萬元以上3萬元以下

47、網(wǎng)約車平臺公司及網(wǎng)約車駕駛員泄露約車人、乘客個人信息的，由公安、網(wǎng)信等部門

依照各自職責(zé)處以(C)的罰款。

A.500元以上1000元以下B.1000元以上5000元以下

C.2000元以上1萬元以下D.1萬元以上3萬元以下

48、使用失效、偽造、變造的從業(yè)，駕駛出租汽車從事出租汽車經(jīng)營活動的，由縣級以上

出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處(D)的罰款。

A.500元以上1000元以下B.1000元以上5000元以下

C.5000元以上1萬元以下D.1萬元以上3萬元以下

49、轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處(D)的罰

款。

A.500元以上1000元以下B.1000元以上5000元以下

C.5000元以上1萬元以下D.1萬元以上3萬元以下

50、駕駛員未取得從業(yè)，駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的，由縣級以上出租汽車行政主管部

門責(zé)令改正，并處(D)的罰款。

A.500元以上1000元以下B.1000元以上5000元以下

C.5000元以上1萬元以下D.1萬元以上3萬元以下

51、起訖點(diǎn)均不在許可的經(jīng)營區(qū)域從事巡游出租汽車經(jīng)營活動的，由縣級以上地方人民政

府出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處以⑻罰款。

A,50元以上200元以下B.500元以上2000元以下

C.5000元以上20000元以下D10001)元以上20000元以下

52、出租汽車駕駛員未辦理注冊手續(xù)駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的，由縣級以上出租汽車

行政主管部門責(zé)令改正，并處(B)的罰款。

A.1000元以上3000元以下B.200元以上2000元以下

C.50元以上200元以下D.3000元以上1萬元以下

53、巡游出租汽車駕駛員轉(zhuǎn)讓、倒賣、偽造巡游出租汽車相關(guān)票據(jù)的，由縣級以上地方人

民政府出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處以(B)罰款。

A,50元以上200元以下B.500元以上2000元以下

C.5000元以上20000元以下D1000()元以上20000元以下

第二部分服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)Q90題)

1.服務(wù)流程(68題)

一、判斷題(38題)

1、出租汽車駕駛員可以在不增加行駛里程的情況下，另載他人，無需征得乘客同意。錯誤

2、出租汽車駕駛員可以將對自己服務(wù)不滿意的乘客轉(zhuǎn)給其他出租汽車或中止服務(wù)。錯誤

3、車輛起步前，出租汽車駕駛員應(yīng)檢查車門是否關(guān)好。正確

4、乘客到達(dá)目的地后，在不影響道路交通和行人安全的情況下，應(yīng)在允許停車路段按乘客

的要求就近停車。正確

5、當(dāng)乘客在禁停路段揚(yáng)手招車時，為了減少不必要的投訴，駕駛員應(yīng)停車載客。錯誤

6、載客過程中如因客觀原因確需繞道時，出租汽車駕駛員應(yīng)主動向乘客說明情況，如乘客

不同意繞行要求下車時，可以拒絕乘客下車。錯誤

7、出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失物應(yīng)該及時歸還或者上交。正確

8、出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，若找不到失主，可自行處理。錯誤

9、出租汽車駕駛員載客途中無正當(dāng)理由中斷服務(wù)的視為中途甩客。正確

10、出租汽車運(yùn)營過程中，乘客要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備時，駕駛員可以婉言拒絕。錯

誤

11、為提供良好服務(wù)，出租汽車駕駛員只要看到乘客揚(yáng)手招車，必須馬上停車載客。錯誤

12、如果乘客要求下車的路段禁止停車，出租汽車駕駛員應(yīng)婉拒并耐心向乘客解釋，至可

下車地點(diǎn)停車。正確

13、外地乘客乘坐出租汽車時詢問駕駛員當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景名勝等與目的地?zé)o關(guān)的地方，駕駛員

可以不予理睬。錯誤

14、出租汽車駕駛員運(yùn)營過程中不得向乘客推銷購物、飲食和休閑娛樂等項(xiàng)目。正確

15、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，征得乘客同意后可以在車吸煙。錯誤

16、出租汽車駕駛員小王接班后發(fā)現(xiàn)自己一點(diǎn)零錢也沒有準(zhǔn)備，但賺錢時間要緊，先開上

路，讓乘客支付零錢就可以了。錯誤

17、出租汽車駕駛員進(jìn)人服務(wù)站點(diǎn)后可以插隊(duì)，以提高運(yùn)營效率。錯誤

18、出租汽車駕駛員在交班途中，可以詢問乘客目的地是否與自己交班同方向，以確定是

否載客，不耽誤交班。錯誤

19、乘客上下出租汽車時，駕駛員應(yīng)引導(dǎo)乘客由右側(cè)上下車。正確

20、乘客上出租汽車時，駕駛員應(yīng)主動協(xié)助乘客提拿行，乘客應(yīng)主動關(guān)閉行艙。錯誤

21、為保證行車安全，出租汽車駕駛員應(yīng)提醒并在必要時協(xié)助乘客系好安全帶。正確

22、出租汽車駕駛員出車前應(yīng)檢查車容車貌、車輛技術(shù)狀況、燃油或燃?xì)猓浜秒S車設(shè)

施、工具。正確

23、出租汽車駕駛員因特殊情況不能完成載客服務(wù)的一律視為拒載或甩客。錯誤

24、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車可以在巡游出租汽車營運(yùn)站點(diǎn)候客。錯誤

25、無論經(jīng)營者采取派單機(jī)制還是搶單機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員收到訂單信息后，

必須接單。錯誤

26、出租汽車駕駛員接單后，未到達(dá)約定上車地點(diǎn)時，不應(yīng)提前確認(rèn)車輛已到達(dá)。正確

27、出租汽車駕駛員接單后，若去往乘客目的地的路況不好，可以要求乘客取消訂單。錯

誤

28、向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺發(fā)送預(yù)約用車請求的人，必須是乘客本人。錯誤

29、出租汽車駕駛員接單后，按約定時間到達(dá)上車地點(diǎn)，即可向經(jīng)營者發(fā)送乘客上車確認(rèn)

信息。錯誤

30、出租汽車駕駛員應(yīng)隨身攜帶從業(yè)。正確

31、出租汽車駕駛員接單后，應(yīng)等待乘客聯(lián)系自己，確認(rèn)上車時間及地點(diǎn)。錯誤

32、出租汽車車輛標(biāo)志全國統(tǒng)一。錯誤

33、出租汽車駕駛員接單后，乘客上車后目的地發(fā)生變化的，費(fèi)用按實(shí)際行程收取。正確

34、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員待乘客上車后，可提示乘客使用客戶端應(yīng)用程序中的車輛位

置信息實(shí)時分享功能。正確

35、未經(jīng)約車人或乘客同意，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員未按承諾到達(dá)約定上車地點(diǎn)提供服

務(wù)的行為視為拒載。正確

36、巡游出租汽車駕駛員收聽到乘客電召服務(wù)需求信息后，必須提供相應(yīng)服務(wù)。錯誤

37、乘客下車時，出租汽車駕駛員可以向乘客索取小費(fèi)。錯誤

38、出租汽車駕駛員因修路等客觀原因確需繞道的，可以不用向乘客說明以避免糾紛。錯

二、單項(xiàng)選擇題(30題)

1、下列哪項(xiàng)做法符合《出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)》(GB/T22485—2013)的要求？(A)

A、按乘客意愿選擇合理路線B、需改變行駛路線時可以不征求乘客意見

C、使用音響和空調(diào)是駕駛員的權(quán)利D、乘客的遺留物品，駕駛員可自行處理

2、出租汽車駕駛員有權(quán)拒載(B)。

A.醉酒后喪失自控能力但有人陪同的人員

B攜帶易燃、易爆、有毒有害等危險(xiǎn)品的人員

C.殘障人士D.孕婦

3、下列哪種情形視為拒載？(B)

A.乘客攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品時，出租汽車駕駛員不予載客的

B、問清乘客去向后，出租汽車駕駛員以不熟悉通行路線為由不予載客的

C.醉酒或者精神病患者乘車無陪同人員，出租汽車駕駛員不予載客的

D、乘客夜間去偏遠(yuǎn)地區(qū)而不按規(guī)定辦理登記或相關(guān)手續(xù)出租汽車駕駛員不予載客的

4、乘客乘坐出租汽車時，從車往車窗外扔?xùn)|西，駕駛員應(yīng)當(dāng)(A)。

A.禮貌勸阻B.默許C.批評教育D.及時停車撿回

5、乘客乘車時若將頭、手臂等伸出車外，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)(C)。

A.默許B.批評教育C.禮貌勸阻D.指責(zé)乘客

6、當(dāng)乘客上、下車時，出租汽車駕駛員的下列行為中正確的是(C)。

A.在道路側(cè)強(qiáng)行并線靠邊停車B.在道路中央即停即走

C.在允許停車路段靠右臨時停車D.在交叉路口即停即走

7、出租汽車駕駛員在城市道路運(yùn)營過程中，車輛突然發(fā)生故障，不能繼續(xù)載客時，應(yīng)當(dāng)(A)。

A協(xié)助乘客換乘，免收或減收車費(fèi)B.按起步價收取車費(fèi)

C.按計(jì)程計(jì)價設(shè)備顯示金額收費(fèi)D.請乘客在車等候，等待救援維修

8、搭載乘客在單行道行駛時，乘客要求掉頭改變行車路線，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)(D)。

A.滿足乘客需求B.不予理睬乘客需求

C.讓乘客下車換乘其他車輛D.向乘客解釋清楚后改行合理路線

9、乘客到達(dá)目的地后，出租汽車駕駛員下列哪種做法是錯誤的？(B)

A.提醒乘客帶好隨身物品B.在確保安全的情況下，可在禁停路段讓乘客下車

C.按計(jì)程計(jì)價設(shè)備顯示金額收費(fèi)D.向乘客交付出租汽車發(fā)票

10、出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)(C)使用空調(diào)。

A.經(jīng)營者要求B.管理部門要求

C.乘客需求D自己需求

11駕駛巡游出租汽車行至禁停路段時應(yīng)(D)。

A.在車流較少時可上、下乘客B.無人看管時可上、下乘客

Co按乘客需要停車D.按規(guī)定在站點(diǎn)即停即走

12、客流高峰時期，巡游出租汽車在空車待租狀態(tài)下遇有多名乘客揚(yáng)手招車時，駕駛員應(yīng)

當(dāng)(A)。

A.選擇距離本車行進(jìn)方向最近的乘客B.根據(jù)目的地遠(yuǎn)近選擇乘客

C.根據(jù)乘客目的地、道路擁堵狀況選擇乘客D.根據(jù)小費(fèi)多少選擇乘客

13、乘客攜帶行乘坐出租汽車時，駕駛員應(yīng)當(dāng)(A)。

A.幫助乘客放置行B.讓乘客自己放置行

C.讓站點(diǎn)管理人員放置行D.額外收取行運(yùn)送費(fèi)

14、出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中，正確使用車音響設(shè)備的做法是(B)。

A.按運(yùn)營需求聽取交通廣播B.按乘客要求使用

C.盡量不使用D.按自己興趣收聽節(jié)目

15、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中行駛路線和乘客發(fā)生分歧時，在不違反有關(guān)法律法規(guī)的

前提下，駕駛員應(yīng)該(B)。

A.讓乘客下車B.按乘客意見行駛

C.按自己意見行駛D向出租汽車企業(yè)求助

16、運(yùn)營過程中遇交通堵塞、道路臨時封閉等確需改變行駛路

線時，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)(A)。

A.向乘客提前解釋B.直接繞行

C.免收繞行距離的費(fèi)用D.到目的地后再解釋

17、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客不適，下列做法不正確的是(D)。

A盡量平穩(wěn)駕駛B.撥打求助

C.就近送達(dá)醫(yī)院D.讓乘客下車

18、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員(B)。

A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線

C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地

19、出租汽車駕駛員運(yùn)送乘客途中，如乘客因故需要短暫離開出租汽車，要求駕駛員停車

等候，駕駛員應(yīng)(B)。

A.拒絕B.盡量配合C.跟蹤乘客D收取小費(fèi)

20、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應(yīng)該(A)。

A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助B.強(qiáng)行將其拖下車

C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)

21、出租汽車駕駛員在乘客下車時，應(yīng)向乘客(B)

A.提出對本次服務(wù)評價為優(yōu)B.提醒拿好隨身物品

C.索要小費(fèi)D.索取聯(lián)系方式

22、出租汽車駕駛員在運(yùn)營途中(B))不能完成載客服務(wù)，視為拒載或甩客。

A.遇道路、氣候特殊情況B.臨時處理私事

C.發(fā)生交通事故D.出現(xiàn)車輛故障

23巡游出租汽車駕駛員在站點(diǎn)候客時，應(yīng)(A)。

A按順序排隊(duì)B.視情插隊(duì)及時載客

C.雇人協(xié)助攬客D.挑選到合適乘客立即出發(fā)

24、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者對于服務(wù)過程中發(fā)生的安全責(zé)任事故等，應(yīng)(B)。

A.承擔(dān)后行賠付責(zé)任B.承擔(dān)先行賠付責(zé)任

C.向乘客轉(zhuǎn)移運(yùn)輸服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)D,仍按地圖導(dǎo)航軟件規(guī)劃路線行駛

25、出租汽車駕駛員運(yùn)營期間，遇乘客要求的行駛路線與地圖導(dǎo)航軟件規(guī)劃的路線不一致

時，應(yīng)當(dāng)⑻。

A.終止服務(wù)B.尊重乘客意愿

C.加收服務(wù)費(fèi)D.向駕駛員轉(zhuǎn)移運(yùn)輸服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

26、出租汽車駕駛員接單后，如遇乘客未按約定時間到達(dá)上車點(diǎn)、且無法取得聯(lián)系的，駕

駛員應(yīng)(C)。

A.直接離開B.繼續(xù)等待

C.與經(jīng)營者聯(lián)系，經(jīng)同意后方可離開D.給乘客留言后離開

27、巡游出租汽車駕駛員站點(diǎn)候客時，(D)o

A.可以下車私自攬客B.根據(jù)自己需要挑選乘客

C.根據(jù)乘客需要就近上客D.服從站點(diǎn)管理按序排隊(duì)、順序發(fā)車、不挑乘客

28、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員小成功接單后又接到家里的，要求回家接孩子放學(xué)，小的正

確做法是⑻。

A.要求乘客取消訂單B.按約定到達(dá)乘客上車地點(diǎn)繼續(xù)提供服務(wù)

C.延遲前往乘客約定地點(diǎn)D.關(guān)閉聯(lián)系方式

29、乘客上車前，巡游出租汽車駕駛員(A)

A.不得詢問乘客目的地B可以詢問乘客目的地

C可以和乘客議價D可以拒載

30、在(B)情況下，出租汽車駕駛員可以絕或中斷服務(wù)。

A.因路途遙遠(yuǎn)，駕駛員不愿意前往的B.乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品上車的

C.乘客年齡較大、行動不便D.乘客不允許搭載其他乘客的

2.車輛服務(wù)要求(40題)

一、判斷題《20題)

1、出租汽車車輛，使用達(dá)5年的強(qiáng)制報(bào)廢。錯誤

2、無障礙出租汽車不用設(shè)置專用標(biāo)志。錯誤

3、出租汽車車況良好，可由出租汽車企業(yè)向主管部門申請免去年檢，直接領(lǐng)取年檢合格證。

錯誤

4、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)根據(jù)乘客的要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備，不得無故拒絕。

正確

5、出租汽車辦理有效的機(jī)動車號牌和行駛證后，即符合運(yùn)營資質(zhì)。錯誤

6、出租汽車應(yīng)配備合格的消防器材，并按要求定期檢查。正確

7、出租汽車車輛外可根據(jù)商家要求貼商業(yè)廣告。錯誤

8、無障礙出租汽車應(yīng)保證充足空間安放輪椅。正確

9、出租汽車車輛號牌應(yīng)當(dāng)清晰，固定端正，無遮擋物、反光物。正確

10、出租汽車車廂應(yīng)整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味。正確

11、出租汽車行廂可供乘客放置行物品的空間不得少于行廂的三分之一。錯誤

12、出租汽車應(yīng)保持車門功能正常，車窗玻璃封閉良好，潔凈明亮，無遮蔽物，升降自如。

正確

13、出租汽車應(yīng)當(dāng)儀表完好、整潔，儀表臺不得放置與運(yùn)營無關(guān)的物品。正確

14、出租汽車遮陽板、化妝鏡、頂棚應(yīng)齊全完好潔凈。正確

15、出租汽車安全帶和鎖扣應(yīng)齊全、有效、無污漬。正確

16、遇有流行傳染病時，出租汽車要做好有針對性的消毒工作。正確

17、出租汽車車身外應(yīng)清潔完好，漆皮完整無損，可按自己的愛好做個性化裝飾。錯誤

18、出租汽車座椅應(yīng)牢固無塌陷，前排座椅可前后移動，傾度可調(diào)。正確

19、小駕駛的出租汽車雨刮器壞了，考慮到正值少雨季節(jié)，他可以不必立即送修，以免耽

誤運(yùn)營。錯誤

20、無障礙出租汽車是指由殘疾人駕駛的出租汽車。錯誤

二、單項(xiàng)選擇題(20題)

1巡游出租汽車服務(wù)標(biāo)志不包括(A)

A.車身廣告B.空車待租標(biāo)志

C.電召服務(wù)標(biāo)志D.暫停運(yùn)營標(biāo)志

2、出租汽車應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行定期檢驗(yàn)屬于(B)

A.車容車貌要求B.車輛基本要求

C.服務(wù)標(biāo)志要求D.專用設(shè)施要求

3、出租汽車車身外清潔完好，漆皮完整無損，(A)個性化裝飾。

A.不做B.按行業(yè)管理規(guī)定做

Co按個人意愿做D.按企業(yè)要求做

4、出租汽車行箱可供乘客放置行物品的空間應(yīng)不小于行箱的(C)o

A三分之一B.二分之一C.三分之二D.四分之三

5巡游出租汽車車身顏色的樣式必須(B)噴涂。

A.按自己意愿B按出租汽車行政主管部門的要求

C.按企業(yè)要求D.按市民要求

6、巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)按照(B),在車適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡、價格標(biāo)準(zhǔn)、乘

客須知等信息。

A.自己意愿B.行業(yè)管理規(guī)定

C.所在企業(yè)要求D乘客要求

7、巡游出租汽車應(yīng)按(A)的要求，在車頂安裝出租汽車標(biāo)志頂燈與空車待租標(biāo)志聯(lián)動，夜

間應(yīng)有照明。

A.出租汽車行政主管部門B.維修企業(yè)C.所在企業(yè)D.城市居民

8、上路運(yùn)營的出租汽車必須設(shè)置(D)

A.廣告標(biāo)志B.真皮座套C.倒車?yán)走_(dá)D.車輛衛(wèi)星定位裝置

9、整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味是對出租汽車(D)的要求。

A.消防設(shè)施B.服務(wù)標(biāo)志C.專用設(shè)施D.車輛整潔衛(wèi)生

10、在車廂外適當(dāng)位置明示出租汽車經(jīng)營者名稱或簡稱、價格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督和乘客須知

信息等是對巡游出租汽車(B)的要求。

Ao車容車貌B.服務(wù)標(biāo)志C.車輛基本性能D.專用設(shè)施

11、下列哪項(xiàng)不屬于出租汽車必須安裝或配置的設(shè)施？(B)

A.計(jì)程計(jì)價設(shè)備B.車身電子穩(wěn)定系統(tǒng)

C.消防器材D.車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)

12下列哪項(xiàng)不屬于對出租汽車號牌的要求？(D)

A.字跡清晰B.固定端正

C.無遮擋物、反光物D.定期更新

13、車身外清潔完好，不做個性化裝飾，漆皮、外飾條完好無損是對出租汽車(C)的要求。

A.專用設(shè)施B.服務(wù)標(biāo)志

C.車容車貌D.消防設(shè)施

14、下列哪項(xiàng)不屬于對巡游出租汽車計(jì)程計(jì)價設(shè)備的要求？(D)

A.安裝位置符合規(guī)定B.數(shù)字顯示清晰

C發(fā)票打印準(zhǔn)確、清晰D.定期自行校準(zhǔn)

15、出租汽車車容車貌既反映出租汽車服務(wù)質(zhì)量，也反映城市的(B)。

A.包容程度B.文明程度

C.發(fā)展速度D.文化底蘊(yùn)

16、小王的出租汽車在接受檢查時，被要求取下懸掛在后視鏡上的一串風(fēng)鈴，這樣做的原

因是(D)。

A.容易讓乘客產(chǎn)生誤解，引發(fā)投訴B.不符合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣

C.制作不精美，影響了車的美觀程度D.不得違規(guī)在車懸掛影響行車安全的設(shè)施設(shè)備

17、出租汽車駕駛員在運(yùn)營中按規(guī)定要求攜帶的證件不包括(A)。

A.繼續(xù)教育合格證B.從業(yè)

C.道路運(yùn)輸證或網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證D.機(jī)動車駕駛證

18、下列哪項(xiàng)不屬于在巡游出租汽車車廂外顯著位置明示的信息？(B)

A.價格標(biāo)準(zhǔn)B.當(dāng)?shù)靥厣包c(diǎn)

C.出租汽車經(jīng)營者名稱或者簡稱D服務(wù)監(jiān)督

19、無障礙出租車應(yīng)保證有充足的空間安放(C)

A.車載B.視頻播放設(shè)備

C.輪椅D.車載冰箱

20下列哪項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車車輛的必備條件？(B)

A.安裝應(yīng)急報(bào)警裝置B.發(fā)動機(jī)應(yīng)帶有渦輪測壓裝置

C.車輛軸距、排量、車齡符合所在地方政府管理部門的規(guī)定

D.車不應(yīng)懸掛或放置影響行車安全的設(shè)施

3.駕駛員服務(wù)要求(36題)

一、判斷題(18題)

1、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)做到端莊大方，舉止文明。正確

2、夏天天氣炎熱，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中可以穿背心，短褲。錯誤

3、女性出租汽車駕駛員上崗時濃妝是塑造美好形象、尊重乘客的表現(xiàn)。錯誤

4、男性出租汽車駕駛員發(fā)型要求整齊大方，不留怪異的發(fā)型。正確

5、出租汽車駕駛員不得在車廂吸煙、飲食。正確

6、夏天天氣炎熱，多下雨，出租汽車駕駛員可以穿拖鞋運(yùn)營。錯誤

7、出租汽車駕駛員要給乘客以親切感和信任感，則需注意自身形象，著裝規(guī)，儀容大方。

正確

8、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中提倡使用普通話。正確

9、出租汽車駕駛員駕駛車輛時不能吸煙，但是可以接打。錯誤

10、出租汽車駕駛員與乘客交流要頻繁不間斷，容文明健康。錯誤

1、出租汽車駕駛員應(yīng)虛』淪接受乘客的批評意見，處理好與乘客的糾紛。正確

12、｝出租汽車駕駛員不應(yīng)有在乘客面前挖鼻、剔牙、搔頭等行為。正確

13、出租汽車駕駛員在運(yùn)營服務(wù)時不得有向車外拋物、吐痰等行為。正確

14、師傅不會講普通話，所以不能參加出租汽車運(yùn)營服務(wù)。錯誤

15、出租汽車駕駛員運(yùn)營期間應(yīng)按規(guī)定著裝。正確

16、出租汽車駕駛員在乘客上車時要與乘客有眼神接觸。正確

17、出租汽車駕駛員在乘客表達(dá)不滿時不應(yīng)粗暴打斷。正確

18、出租汽車駕駛員在征得乘客同意后，可以在車吸煙。錯誤

二、單項(xiàng)選擇題U8題)

1、下列哪項(xiàng)做法不符合出租汽車駕駛員服務(wù)儀容要求？(B)

A.在運(yùn)營過程中舉止文明，禮貌待客

B.除工作裝外，可以按照個人喜好著裝上崗

C.運(yùn)營前忌食有異味、有礙服務(wù)的食物

D.手、腳保持潔凈，指甲修剪得體

2、出租汽車駕駛員按規(guī)定著裝、佩戴胸卡或服務(wù)標(biāo)志，衣著整潔、服飾大方，發(fā)式整齊、

面目潔凈，是駕駛員(B)的要求。

A.個性修飾B.形象文明C.安全行車D.言行文明

3、出租汽車駕駛員服務(wù)儀容要求不包括(C)

A.身體無異味B.正確佩戴服務(wù)標(biāo)志

C.穿著時尚、高檔D.衣著得體

4乘客間相互交談過程中，駕駛員應(yīng)當(dāng)(D)。

A.隨意插話B.要求乘客保持安靜

C.打斷乘客說話D專心開車不插話

5、乘客招手，駕駛員準(zhǔn)備停車的時候，有另外一輛出租汽車搶在其前面招呼乘客上車，駕

駛員應(yīng)該⑻。

A.要求搶客車輛的駕駛員賠償損失B.尊重乘客乘車選擇

C.要求乘客乘自己的車D.與搶客車輛駕駛員據(jù)理力爭

6、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中根據(jù)乘客需求使用普通話、地方方言、外語，屬于。要D

求。

A.服務(wù)標(biāo)志B.服務(wù)儀容C.車容車貌D.服務(wù)用語和言行舉止

7、出租汽車駕駛員在行車中應(yīng)該做到(A)。

A.不吸煙、不接打B.無人監(jiān)管時將垃圾拋出車外，保持車整潔

C.根據(jù)個人意愿收聽廣播節(jié)目D.搖下車窗玻璃后吸煙

8、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中對乘客的提問應(yīng)(D)。

A.根據(jù)自己的心情好壞回答B(yǎng).及時回答，不必顧及容真實(shí)性

C.對自己不清楚的間題不予理會D.主動、耐心、如實(shí)回答或解釋

9、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，對乘客的批評意見應(yīng)(B)。

A.不予理睬B.虛心接受C強(qiáng)硬回絕D.據(jù)理力爭

10下列不符合出租汽車駕駛員服務(wù)用語要求的是(D)

A.提倡使用普通話B.根據(jù)乘客需要使用地方方言

C.提倡掌握外語接待外國乘客D.無論乘客是否能聽懂，使用常說的本地方言

11不屬于出租汽車駕駛員服務(wù)用語規(guī)的是(B)

A.您需要打開音響嗎？B.你該下車了。

C.請帶好您的隨身物品。D請系好安全帶。

12下列哪項(xiàng)是出租汽車駕駛員在乘客上車時使用的文明用語？(D)

A.請?zhí)崆皽?zhǔn)備好車費(fèi)B.動作快點(diǎn)

C.請快一點(diǎn)D.你好，請上車

13、下列哪項(xiàng)是出租汽車駕駛員在乘客下車時使用的文明用語？(C)

A.請把錢付了B.請抓緊時間下車

C.歡迎再次乘坐D.沒有零錢了，就不找您了

14、《出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)》(GB/T22485—2013)要求出租汽車駕駛員服務(wù)用語應(yīng)(A)。

A.規(guī)準(zhǔn)確、文明禮貌B規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、語言簡練

C意思完整、有禮有節(jié)D.口齒伶俐、表情豐富

15、出租汽車駕駛員在運(yùn)營服務(wù)時，乘客要求在禁停路段停車時勸阻的服務(wù)用語是(B)

A.不能停，否則要罰款。B.對不起，這里不允許停車。

C.您沒有看見禁停標(biāo)志嗎？D.這里怎么能停車啊！

16遇乘客遲遲不上車，駕駛員應(yīng)當(dāng)使用的服務(wù)用語是(A)

A.您需要等候嗎？B.再不上我就走了啊。

C.你還坐不坐車？D請您抓緊時間，不要耽誤我運(yùn)營。

17、出租汽車駕駛員與乘客交談時，不屬于談話忌諱的是(D)。

A.個人隱私B未經(jīng)核實(shí)的小道消息

C.個人負(fù)面情緒D.介紹城市景色

18、出租汽車駕駛員在與女性乘客交談時，不適合詢問的是(C)。

A.乘客是否需要使用空調(diào)B.乘客是否需要聽音樂

C乘客婚姻狀況和年齡D.乘客興趣愛好

4.特殊人群服務(wù)與服務(wù)禁忌(28題)

一、判斷題U1題)

1、出租汽車駕駛員在服務(wù)老年乘客時應(yīng)盡量避免使用緊急制動。正確

2、12周歲以下(或1.4米以下)兒童不宜坐在副駕駛位。正確

3、出租汽車駕駛員切忌模仿聾啞乘客動作，取笑嘲笑對方。正確

4、出租汽車駕駛員應(yīng)以“乘客至上”為宗旨，滿足乘客對語言、用車便利、設(shè)施等方面的

需求。正確

5、出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時，要面帶笑容、說話溫和、使用尊稱。正確

6、出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時，要盡量快速行駛，彌補(bǔ)上下車時耽誤的時間。錯誤

7、兒童好奇心強(qiáng)，活潑好動，乘車時喜好將頭、手伸出窗外，駕駛員遇兒童乘客應(yīng)當(dāng)著重

提醒并在必要時給予訓(xùn)誡，保證乘車安全。錯誤

8、出租汽車駕駛員不必尊重乘客的信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，各取所好。錯誤

9、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中不得有搶客、強(qiáng)行攬客、甩客、倒客，未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行

拼客等行為。正確

10、出租汽車駕駛員為保障安全可以隨時翻包檢查乘客攜帶行物品。錯誤

11、利用計(jì)程計(jì)價設(shè)備作弊收取車費(fèi)是出租汽車服務(wù)中的行為。正確

二、單項(xiàng)選擇題(17題)

1對老年男性乘客使用的尊稱不包括(B)。

A.老師傅B,老頭C.老人家D.老先生

2、遇到兒童乘客乘車，應(yīng)做好的服務(wù)不包括(D)。

A.提醒兒童注意安全B.提醒兒童不要亂動車設(shè)備

C.提醒兒童不要將頭手伸出窗外D.提醒兒童車上有好吃的糖果

3、符合出租汽車駕駛員做好傷病乘客服務(wù)要求的行為是(A)。

A.安排傷員躺臥在后排座位上

B.傷員無人陪同又確有需要時，駕駛員不宜主動協(xié)助辦理救治手續(xù)

C.對患病乘客播放搖滾樂以放松心情

D直接將患病乘客拉到有回扣的醫(yī)院就醫(yī)

4遇到盲人乘客乘車，出租汽車駕駛員應(yīng)該(D)。

A.打開車門鎖，提醒乘客自行上車B打開車門，耐心等候乘客上車

C加收服務(wù)費(fèi)D.主動下車，將盲人攙扶至車

5、盲人乘客不能辨認(rèn)計(jì)程計(jì)價設(shè)備，因此出租汽車駕駛員正確的收費(fèi)做法是(B)。

A、加收服務(wù)費(fèi)B、按計(jì)程計(jì)價設(shè)備金額收取

C、提前議價D、虛報(bào)計(jì)價設(shè)備顯示金額

6、遇有(B)乘客乘坐出租汽車時，應(yīng)盡可能將其安排到前排就座，以便溝通或指明目的地。

A.盲人B.聾啞C.老人D.小孩

7、遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽車時，駕駛員應(yīng)(D),關(guān)閉車窗，保持安靜的乘車環(huán)

境。

A.加快車速，超速行駛B.關(guān)閉車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)

C.關(guān)閉計(jì)程計(jì)價設(shè)備D.關(guān)閉音響

8、乘客乘坐出租汽車過程中有嘔吐征兆時，駕駛員應(yīng)當(dāng)(A)。

A.提供備用紙巾及塑料袋，必要時征求乘客意見后及時停車

B.結(jié)清車費(fèi)請乘客下車

C.請乘客打開車窗準(zhǔn)備向窗外嘔吐

D.提高車速盡快送乘客到目的地

9、出租汽車駕駛員應(yīng)做好傷病乘客的服務(wù)，對受傷的乘客，出租汽車駕駛員不得(C)。

A.及時聯(lián)系其親屬B.協(xié)助乘客上車

C.為避免麻煩拒載D.平穩(wěn)駕駛

10、遇到行走不便的乘客乘坐出租汽車時，駕駛員應(yīng)該(A)

A、征得同意后主動協(xié)助乘客上車B.不予搭載

C.提示乘客盡快上車D.保持高速行駛，彌補(bǔ)上下車時耽誤的時間

11、下列哪種行為屬于服務(wù)禁忌？(A)

A.行車時接打手機(jī)B.路橋通行費(fèi)由乘客承擔(dān)

C.征得乘客同意后拼客D.提醒乘客勿將頭伸出窗外

12、出租汽車駕駛員未經(jīng)乘客同意不得(C)。

A.按計(jì)程計(jì)價設(shè)備金額收費(fèi)B.使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)

C.拼客D.詢問乘客目的地

13、出租汽車駕駛員在與乘客交流時應(yīng)(B)緊盯乘客。

A.適時B.避免C.必須D.視情

14、出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中，無正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)的行為是(D)。

A.拒載B.宰客C.倒客D.甩客

15、出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中未經(jīng)(B)同意，不得另載他人。

A.企業(yè)B.乘客C.執(zhí)法人員D.管理人員

16、出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中未按合理路線行駛的行

為屬于(0。

A.甩客B.倒客C.故意繞道行駛D拒載

17乘客揚(yáng)手招車后,在乘客上車前駕駛員不得有(C)行為。

A.向乘客問好B.幫乘客提拿行

C.詢問乘客目的地D.打開車門

5.服務(wù)評價與投訴處理(18題)

一、判斷題(10題)

1、出租汽車經(jīng)營者應(yīng)定期開展服務(wù)質(zhì)量評價，并不斷改進(jìn)服務(wù)。正確

2、出租汽車駕駛員應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和原始記錄真實(shí)、準(zhǔn)確，接受出租汽車行政主

管部門的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。正確

3、對待乘客投訴，出租汽車駕駛員應(yīng)保持理性、平和的心態(tài)。正確

4、出租汽車經(jīng)營者應(yīng)按規(guī)定設(shè)置服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)及辦公地點(diǎn)，但可以不設(shè)服務(wù)監(jiān)督。錯誤

5、出租汽車經(jīng)營者接到乘客投訴后，應(yīng)當(dāng)在24h處理，并及時將處理結(jié)果告知乘客。正確

6、乘客下車時，出租汽車駕駛員應(yīng)提醒乘客通過客戶端、撥打服務(wù)監(jiān)督等形式對其服務(wù)評

價為優(yōu)。錯誤

7、出租汽車服務(wù)評價指標(biāo)中，要求乘客投訴處理率和乘客滿意率均達(dá)到100%.錯誤

8、乘客投訴會給出租汽車駕駛員帶來麻煩，所以駕駛員可以不配合投訴處理。錯誤

9、乘客對出租汽車服務(wù)質(zhì)量有疑問，可撥打經(jīng)營者服務(wù)監(jiān)督、出租汽車行政主管部門等方

式進(jìn)行咨詢、投訴。正確

10、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員因騷擾、吸毒、超速等方面遭到投訴的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)暫停該

駕駛員提供服務(wù)。正確

二、單項(xiàng)選擇題(8題)

1、以下哪項(xiàng)出租汽車服務(wù)評價指標(biāo)不要求達(dá)到100%(A)。

A.車容車貌合格率B.消防器材合格率

C.車輛服務(wù)標(biāo)志設(shè)置合格率D.乘客投訴處理率

2、以下哪項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)評價指標(biāo)不要求達(dá)到100%(A)。

A.乘客滿意率B、車輛相符率

C.駕駛員相符率D、營運(yùn)車輛保險(xiǎn)購買合格率

3、對于出現(xiàn)以下哪個方面投訴，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者可以不用暫停該駕駛員提供服

務(wù)？(A)

A.不認(rèn)路B.騷擾C.吸毒D.超速

4、出租汽車駕駛員因個人過失遇乘客投訴后，下列做法錯誤的是(A)。

A.堅(jiān)持我行我素B.正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)錯誤

Co認(rèn)真做好善后D.接受經(jīng)營者的批評、教育和處理

5、出租汽車駕駛員與乘客發(fā)生矛盾或糾紛，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖?D)。

A.要寬容大度，以理服人B.要保持冷靜，舉止文明

C.要尊重乘客的意見和人格D.立刻請公安部門依法處理

6、出租汽車服務(wù)評價指標(biāo)中，要求駕駛員從業(yè)件擁有率達(dá)到(C)。

A.90%及以上B.95%及以上C.100%D,85%及以上

7、行車途中，老年乘客因車速過快對出租汽車駕駛員小王提出不滿，小王應(yīng)該如何處理？(D)

A.裝作沒有聽見B.加速駕駛C.表示抗議D及時表達(dá)歉意并降低車速

8、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)中，與服務(wù)評價無關(guān)的原始記錄有(D)。

A.訂單日志B.網(wǎng)上交易日志C.行駛軌跡日志D.在線運(yùn)營時長

第三部分安全運(yùn)營知識(130題)

1.安全運(yùn)營生理與心理知識(28題)

一、判斷題(17題)

1、出租汽車駕駛員的心理素質(zhì)是安全行車重要影響因素之一。正確

2、行車中做到集中注意力、仔細(xì)觀察和提前預(yù)防是出租汽車駕駛員安全意識的具體表現(xiàn)。

正確

3、出租汽車駕駛員駕駛車輛時保持心情舒暢、平心靜氣，有助于安全行車。正確

4、出租汽車駕駛員的個性心理特征對安全行車沒有影響。錯誤

5、｝出租汽車駕駛員克服和控制急躁、憤怒等消極情緒，有助于減少行車中道路交通事故。

正確

6、心理疲勞是一種常見的心理現(xiàn)象，只要駕駛技術(shù)好就可以避免出租汽車運(yùn)營安全事故的

發(fā)生。錯誤

7、出租汽車駕駛員小王因營業(yè)收人比其他同行收人較低，心理感覺不平衡，在運(yùn)營中出現(xiàn)

爭道搶行的行為，其行為可理解。錯誤

8、駕駛員行車中的包容、禮讓有助于提高道路運(yùn)輸安全。正確

9、出租汽車駕駛員在行車中無論遇到什么情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己情緒不穩(wěn)定時，要進(jìn)行自我調(diào)

節(jié)和疏導(dǎo)。正確

10、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，以最快速度到達(dá)目的地比安全文明行車更重要。錯誤

11＞出租汽車駕駛員有不良情緒，可以發(fā)泄到乘客身上。錯誤

12、主動下車幫乘客搬運(yùn)行，有利于緩解長時間保持坐姿帶來的疲勞。正確

13、出租汽車駕駛員要定期體檢，時刻關(guān)注自己的身體健康問題，這樣既是對自己負(fù)責(zé)，

也是對他人和社會負(fù)責(zé)。正確

14、酒精會麻醉、抑制中樞神經(jīng)，影響出租汽車駕駛員的判斷力，降低視覺敏銳度，使其

不能正確有效地控制出租汽車。正確

15、出租汽車駕駛員只要其駕駛技術(shù)嫻熟，吸煙對行車安全影響不大。錯誤

16、鎮(zhèn)靜劑、興奮劑、抗生素、抗過敏藥物、治療胃、腸消化系統(tǒng)和心血管系統(tǒng)的藥物，

按其臨床作用不會對出租汽車駕駛員有影響。錯誤

17、出租汽車駕駛員長時間保持固定姿勢容易使腰部疲勞。正確

二、單項(xiàng)選擇題(11題)

1、導(dǎo)致道路交通事故發(fā)生的各類因素中，人的因素是安全行車的(A)。

A.主要因素B.次要因素C.客觀因素D.外在因素

2、下列哪類性格類型有助于出租汽車駕駛員避免發(fā)生道路交通事故？(B)

A.沒有監(jiān)控探頭時，僥幸駕駛B.遇緊急情況時頭腦冷靜、處置果斷

C.遇到道路擁堵時，情緒煩躁，長鳴喇叭D、在高速公路高速行駛時，不容忍其他車輛超

車

3、駕駛員在突然遇到險(xiǎn)情時，易引起(C)反應(yīng)。

A.激情B.應(yīng)急C.應(yīng)激D.積極

4、出租汽車駕駛員在道路寬闊、視線良好、長途行車等情況下，極易產(chǎn)生(C)

A.挫折心理B.攀比心理C.麻痹心理D.好勝心理

5、下列做法能體現(xiàn)出租汽車駕駛員具有良好心理素質(zhì)的是(D)。

A.因家庭矛盾心抑郁時，不禮貌待客

B.遇城市道路擁堵時，頻繁鳴喇叭催促前車

C.與乘客發(fā)生服務(wù)糾紛時，據(jù)理力爭，盛氣凌人

D.心情煩躁或憤怒時，能夠迅速調(diào)節(jié)，盡量做到心平氣靜

6、為保證行車安全和服務(wù)質(zhì)量，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)調(diào)整情緒，保持(B)。

A.意志消沉B.心情舒暢C.悲觀失落D.無所畏懼

7、隨著車速的提高，駕駛員的有效視野會(C)

A、保持不變B、越來越寬C、越來越窄D、時寬時窄

8、出租汽車駕駛員在行車過程中，要正確應(yīng)對交通沖突，增強(qiáng)(D)控制能力。

A.環(huán)境B.車流C.路面D.情緒

9、情緒劇烈波動時，一般情況下駕駛員應(yīng)激反應(yīng)能力會(A)。

A.下降B.提高C.保持不變D沒有規(guī)律

10、出租汽車駕駛員心理疏導(dǎo)的目的是為養(yǎng)成堅(jiān)定、頑強(qiáng)、沉著、果斷