XX企業(yè)市場部工作手冊范文

第二章辦公會議第四條每月第一、二、四周的周五上午9:00分召開會議，由市場部經理主持，市場部第五條每月第三周周五上午9:00分召開業(yè)務工作匯報會，由市場部經理主持，邀請總第三章公文處理第九條外部來文(包括個人收到或代領的),均應交由指定人員統(tǒng)一登記、傳閱和歸檔。第二十三條辦理大宗復印、傳真等應填寫“業(yè)第七章.附則第二條市場部員工應嚴格遵守作息制度。上班時間：8.30;下班時間：17:30午午休時間：12:00一13:00。第四條午休后應準時于13.00上班。公文質量，根據(jù)《辦公管理管控制度)的有關規(guī)定，制定本辦法。第四條在公文處理工作中，必須嚴格執(zhí)行《總公司保密工作條例》,確保公司秘密的安(一)條例：由公司制定或批準，規(guī)定公司(二)規(guī)定：對特定范圍內的工作、業(yè)務及其他事務制定帶有約束性的措施：(三)制度：在一定時期，對一定范圍的工作實行的慣例性做法；(五)通報：表彰先進，批評錯誤，傳達重要事項或情況；(六)請示：下級向上級就某一問題或事項請求指示與批準；(七)報告：下級向上級匯報工作，反映情況，提出意見或建議，答復上級的詢問；(八)批復：對請示事項予以答復；(九)會議紀要：記載和傳達會議情況及主要議定事項；(十)函：同級或與業(yè)務往來單位相互之間商洽工作，資詢答復問題，向政府有關部門期、標題(簡要合適的內容)、來文單位、密級等并編號。第十七條市場部以公司名義上報或下發(fā)的業(yè)務性文件，需將打印稿送辦公室審核后制1.市場部(1)市場組織的建設、培訓與考核(2)市場部隊伍的建設、培訓、考核(3)銷售渠道的建立和維護(1)制訂市場營銷戰(zhàn)略相關計劃及其管理管控制度(2)制定訂產品管理管控、定價管理管控、品牌管理管控、促銷管理管控、廣告管理管控、客戶管理管控制度3.市場調研和預測(1)市場調研管理管控(2)市場預測與決策管理管控(3)營銷信息系統(tǒng)的建立與管理管控(1)產品組合管理管控(2)產品定位管理管控(3)新產品開發(fā)管理管控(4)定價管理管控、品牌管理管控、包裝管理管控(1)客戶信用管理管控(2)客戶關系管理管控(3)售前、售中及售后服務(1)招標區(qū)域管理管控(2)招標資料管理管控(3)招標價格管理管控(4)招標產品體系管理管控市場部經理公共關系主管公共關系主管主管市場調研市場策劃客戶關系主管產品主管市場部經理職責和職務說明書：3.制訂推廣政策和品牌和企業(yè)形象推廣相關計劃(年、季、月)。4.組織和指導市場部人員的工作，對市場部人員的業(yè)績進行考評。5.對銷售工作的監(jiān)察，處理客戶問題，審核業(yè)務往來單位，建立信息反饋制度負有領導責8.對工作中存在的不足進行反思，不斷調整推廣政策，管理管控制度和品牌、企業(yè)形象推廣相關9.領導開展市場調查與市場預測、策劃等工作。所屬部門市場部(1)協(xié)助總經理編制企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，從市場發(fā)展的角度論證戰(zhàn)略規(guī)劃的可(2)根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助總經理編制企業(yè)年度經營相關計劃，提出意見和(1)組織編制企業(yè)市場推廣管理管控、品牌管理管控、渠道管理管控、售后服務管理管控等方面的流程、規(guī)章制度(2)組織監(jiān)督、檢查各項制度的執(zhí)行情況，確保部門日常管理管控有序的進行(1)參與制訂企業(yè)市場營銷相關計劃、營銷政策及市場發(fā)展策略(2)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，對目標市場進行研究與選擇，組織編制年度市場開發(fā)相關計(3)積極實施市場開發(fā)相關計劃與措施，擴大本企業(yè)和產品在市場中的影響力市場調研與市場預測(1)及時收集行業(yè)信息，跟蹤國內外同行業(yè)技術、市場等各方面的信息及其變化情況(2)了解同行業(yè)動態(tài)、市場及產品營銷動態(tài)、競爭對手狀況，組織對各種信息進行整理、分析、建檔(3)對本企業(yè)所有產品的市場供求信息進行跟蹤、調查、分析與預測，并建立市場信息資料庫(4)定期撰寫市場調研報告，提出市場發(fā)展的意見、建議市場策劃(1)參與企業(yè)整體形象的策劃工作，負責企業(yè)整體形象的維護(2)組織編制企業(yè)所有產品的市場策劃合適的方案，報總經理審批(3)參與產品價格體系的確定工作，對產品調價工作提出建議組織開展廣告與(1)負責編制廣告促銷相關計劃，并組織相關部門及人員實施(2)編制企業(yè)品牌提升工作相關計劃，并組織實施(3)跟蹤、檢查廣告促銷合適的方案的實施情況，并對實施效果進行評估工作(1)產品包裝與廣告平面設計合適的方案的起草與審查(2)構思有關文案創(chuàng)意的合適的內容(3)組織實施廣告設計合適的方案，監(jiān)督相關人員或部門按時完成廣告的制作(4)負責組織廣告媒體的選擇工作組織相關業(yè)務的公關活動(1)統(tǒng)一規(guī)劃組織企業(yè)內部的公關活動，拓展媒體合作關系，通過公關活動和形象傳(2)組織實施品牌推廣活動，在目標客戶群中建立品牌知名度和美譽度(3)定期組織公關、宣傳活動效果的評估工作，編寫評估報告控(1)建立、拓展與客戶及社會各界的關系，建立完善的客戶關系管理管控體系(2)監(jiān)督、檢查客戶服務及售后服務情況，確保服務質量不斷提高(3)維護與重要客戶間的良good合作關系市場人員管理管控(1)負責指導、管理管控、監(jiān)督分管部門員工的業(yè)務工作，使其不斷提高工作效率與(2)負責下屬員工的聘用、調配與協(xié)調工作，負責這些員工的培養(yǎng)、指導工作(3)協(xié)助人力資源部對相關人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等進行綜合考核市場策劃主管所屬部門市場部究與預測(1)組織編制有關競爭對手、行業(yè)、企業(yè)產品的市場調研相關計劃并策劃市場調研相關項目(2)組織對宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況、企業(yè)內部營銷環(huán)境、消費者及用戶開展市場調研(3)分析市場調研結果，撰寫市場調研報告，及時提出市場開發(fā)、營銷策劃等建議(4)負責主管委托專項調研工作的開展(2)組織編制新產品上市策劃合適的方案、廣告宣傳策劃案、品牌推廣合適的方案、公關文案、宣傳軟文等，報市場經理審核(3)組織完成各種策劃案、廣告合適的方案的平面設計工作(1)制訂促銷、公關等市場活動的預算，報市場經理、及財務部核批(2)根據(jù)產品銷售相關計劃，組織實施促銷、公關等市場活動(3)定期對市場活動和產品銷售情況進行分析和評估，并將各類信息及時反饋給企業(yè)領導及相關部門(1)收集各類市場情報及相關行業(yè)政策信息，完善企業(yè)的營銷信息系統(tǒng)(2)運用現(xiàn)代信息管理管控技術，及時收集、整理各方面的市場信息(3)定期組織相關人員進行市場信息的匯編工作，為領導做出營銷決策提供依據(jù)公關關系主管所屬部門市場部1.公關相關計劃(1)主持制訂市場公關相關計劃，報市場經理、總經理審批后，組織執(zhí)行2.組織實施市場公關活動及專題公關活動(1)按領導批準的公關相關計劃，監(jiān)督實施市場公關活動(2)策劃主持企業(yè)重要的專題公關活動，向外部公眾宣傳、解釋企業(yè)相關情況(3)與相關部門或機構保持良good的溝通和聯(lián)系，確保公關活動順利進行(4)定期編制公關活動報告，總結本階段公關活動的經驗教訓，上報有關領導審核(1)定期組織相關人員開展公共關系調查工作(2)分析、研究調查結果，撰寫調查報告，及時將調查結果匯報給相關領導，提出公(1)參與制訂企業(yè)的新聞傳播相關計劃，并組織實施(2)及時對新聞宣傳的效果進行監(jiān)督和評估，并將新聞傳播情況及時反饋給主管領導(1)為企業(yè)有關職能部門和人員提供市場開拓、促銷、展會等方面的公關支持(2)協(xié)助進行企業(yè)來賓的接待，做good公關禮儀工作(1)建立、維護公共關系數(shù)據(jù)庫，收集并整理公關文檔、公關活動策劃合適的方案等資料(2)做good公關文檔及資料的歸檔、保管、借閱工作，定期更新公共關系數(shù)據(jù)庫所屬部門市場部1.建立客戶檔案(1)負責安排接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢信息的登記、整理工作(2)協(xié)助市場經理將搜集到的市場信息、潛在客戶信息進行匯總分類，錄入計算機管(3)根據(jù)企業(yè)相關規(guī)定和客戶分類標準，定期提交客戶分析報告，為市場策略的制訂(4)配合相關部門編寫客戶關系管理管控、客戶信用管理管控與賒銷管理管控系統(tǒng)等(1)對企業(yè)的新客戶進行信用調查和審核(2)根據(jù)企業(yè)相關規(guī)定對企業(yè)的新老客戶進行信用等級評定，為確定期限賒銷額度提3.客戶關系維護(1)掌握企業(yè)所有客戶的信息，進行分類統(tǒng)計(2)按不同類型開展客戶關系維護工作，為開拓市場、開發(fā)新客戶奠定基礎(3)組織完成客戶回訪工作，督促解決、處理客戶提出的問題(1)受理客戶投訴的接待工作，并將處理、接待的結果提交給市場部經理審核(3)及時將客戶投訴解決結果反饋給客戶，并征求客戶對該結果的滿意程度5..招標管理管控(1)招標區(qū)域管理管控(2)招標資料管理管控(3)招標價格管理管控(4)招標產品體系管理管控所屬部門市場部(1)協(xié)助制訂產品管理管控制度和合適的方案(2)協(xié)助市場經理將搜集到的市場信息、潛在產品信息進行匯總分類，錄入計算機管(3)根據(jù)企業(yè)相關規(guī)定和客戶分類標準，定期提交產品分析報告，為市場策略的制訂(4)配合相關部門編寫產品關聯(lián)關系管理管控(1)根據(jù)市場開拓相關計劃，開展前期的產品專項調研工作，對擬開拓產品開展價格調查、通路調查、市場容量調查等各種調查工作(2)負責收集、加工、分析、提供產品信息及相關信息，為開發(fā)、生產、銷售服務(3)調查本企業(yè)產品在市場上的銷售狀況、市場消費者信任程度(5)搜集競爭對手的產品情報，對同業(yè)企業(yè)和相關企業(yè)產品狀況進行調查(1)分析各方面關于產品的情況，提出產品的功能、性能、客戶、市場、定價等策略(2)協(xié)助市場部經理進行預測，會同生產部制定生產相關計劃(1)發(fā)掘新品的潛在市場機會(2)參與產品戰(zhàn)略決策市場調研員所屬部門市場部市場策劃主管(1)根據(jù)企業(yè)實際需要和市場開拓相關計劃，協(xié)助主管領導策劃市場調研相關項目(2)負責編制市場調研相關計劃和市場調查費用預算，報主管領導核批(3)執(zhí)行或協(xié)助外部調研企業(yè)完成市場調研工作交通調查、經濟狀況調查等各種調查工作(2)負責收集、加工、分析、提供市場信息及相關信息，為開發(fā)、生產、銷售服務(3)調查本企業(yè)產品在市場上的銷售狀況、市場消費者信任程度(4)對潛在客戶開展調查工作，包括對特定地區(qū)消費者的特定要求、偏good、經濟實(5)搜集競爭對手的情報，對同業(yè)企業(yè)和相關企業(yè)經營狀況進行調查(1)搜集市場調研企業(yè)的信息資料，根據(jù)各企業(yè)的優(yōu)勢和本企業(yè)的實際需要，選擇調(2)根據(jù)企業(yè)的市場調研流程，協(xié)助、監(jiān)督調研企業(yè)的工作(3)監(jiān)督、檢查市場調研相關計劃的執(zhí)行情況和市場調研工作的執(zhí)行效果(1)對于自主調研相關項目，應于調研結束后撰寫市場調研報告，向管理管控層提供決策建議(2)對于委托專項調研相關項目，應催促調研企業(yè)及時提交市場調研報告(3)匯總、分析競爭品牌的廣告資料、產品樣品、價格動態(tài)、經銷商政策、消費者分析以及本行業(yè)發(fā)展動態(tài)等信息，提交分析報告，為市場策1、考核分為試用(轉正)考核、月度考核、年度考核及專項考核四種。2、每月5日之前對市場部員工上月工作進行考核，當月7日之前公布考核結果。3、市場部于每年1月1日-15日內對員工舉行年終考評一次，考核年度為自1月1日起至12月31日。市場部經理+一名指定的員工=執(zhí)行目標管理管控考核。1、工作指標考核：占考核權重的40%,是對工作任務結果的評價，由直接屬上級對下屬員作素質、工作量、工作效率、工作達成率4個方面進行考核2、工作能力指標考核：占考核權重的30%,主要對員工工作過程和方式及日常綜合表現(xiàn)的評價。主要考核指標為相關計劃性、應變力、改善創(chuàng)新、職位技能和職3、工作態(tài)度指標考核：占考核權重的30%,主要對員工的合作性、責任感、工作態(tài)度、執(zhí)行力、品德言行5個方面進行考核。對行為考核合適的內容評分一律為1-5分(5分、4分、3分、2分、1分：考核成績優(yōu)秀最高評為5分，不能達到要求的最低評為1分),考核人需依照下屬員工的實際工作完成情C、把員工表現(xiàn)good的地方以及需要改進的地方清晰而準確地傳達給員工。F、業(yè)績與獎勵(薪酬/提升/發(fā)展機會)相結合。八、考核形式C、直接上級評核。1、按照預定相關計劃，明確考核時間、周期及考核對象，員工月度考核通常在5日前完成C、工作相關計劃與具體措施，未來6個月至1年的工作目標；5、試用員工考核不合格，直屬領導認為有必要延長試用的，最多不超過30天。3、考核評定結果分為A優(yōu)秀(90-100分)、B合格(70-89分)、C較差(69分以下)三個B.累計分數(shù)≥等于18分者，年度為A;C.累計分數(shù)<18分，≥12分者，年度為B;D.累計分數(shù)<12分者，年度為“C”;B.復職未滿3個月者；3、考核緯度：歷史(每月)考核記錄占50%,民主測評占25%;直屬上級測評占25%(附A.連續(xù)9個月超過10個月考核結果為A,可申請加薪；B.連續(xù)6個月或累計9個月考核結果為C,予以降職、降薪或解聘；A.每月進行一次優(yōu)秀員工評選，總共評選出一名優(yōu)秀員工(根據(jù)當月考核結果，各項考核指標結果為A方可評為優(yōu)秀員工),除通報表揚外，當月予以一次行性加薪獎勵；B.每年進行一次優(yōu)秀員工評選，本部、各分公司分別評選一名優(yōu)秀員工(評選辦法另定),除通報表揚外，公司予以一次性獎勵。請詳細說明你2010年度的工作相關計劃(如本頁不夠，請另附白紙。)簽字：日期：第2部分權重系數(shù)工作業(yè)績1、工作素質僅考慮工作的品質，與期望值比較，工作過程度(準確性、反復率等)4僅考慮完成工作數(shù)量。職責內工作、上級交僅考慮工作的速度，完成工作的迅速性、時時間或拖拉現(xiàn)象與年度目標或與期望值比較，工作達成與目標或標準之差工作能力36、應變力中對上級的依賴程度問題意識強否，為有效工作，在改進工作方面的主動性及效果9、發(fā)展?jié)摿κ欠窬哂袑W識、涵養(yǎng)，可塑程度10、周全縝密工作態(tài)度11、合作性312、責任感13、工作態(tài)度14、執(zhí)行力15、品德言行(1~4項平均分)×4+(5∽10平均分)×3+(11∽15項平均分)×3=分□A.90分以上口B.80~90分□C.60∽80分□D.60分以下禹伽茶業(yè)2009年度員工績效考核表(表3)因素對評價期間工作成績的評價要點優(yōu)良中可劣得分核查861.勤務態(tài)度作當?shù)膶嵤┫嚓P計劃工作c.及時與有關部門進行必要的工作聯(lián)系怨言樂于協(xié)作的精神c.十分注意工作現(xiàn)場的安全衛(wèi)生和調c.積極訓練、教育部下，提高他們的技能和素質告意見公司意見簽名員工能力素質的評分表能力素行為范例員工員工自評溝通能力能明晰上司的工作安排，并按要求完成B2222B2222團隊協(xié)作能夠協(xié)助團隊成員處理相關工作問題B2333能夠與團隊成員間進行工作經驗的交流B3322能坦然地指出團隊成員的優(yōu)缺點，以實現(xiàn)團隊整體素質的A2222理能力B1222B2322A1222B3323A1222了解更多的與專業(yè)產品相關聯(lián)的知識A1122責任心B2222B2222劃的方案開始開始管控部等進行新產品根據(jù)產品研發(fā)相關計場環(huán)境及產品定位等因新產品上市相關計劃市場部根據(jù)確定的新產品上市相關計營銷推廣合適的方案上報總經理審批市場部根據(jù)確定的營銷推市場部與公司人力資源部協(xié)調對新產品一線銷售人市場部進行新產品上市銷場部根據(jù)確定的產品組織新產品的上市工作結束產品決策作業(yè)表1.現(xiàn)有的產品需要改進(低銷售量、客戶意見等)的證據(jù)有哪些?現(xiàn)在掌握哪些證據(jù)?3.為了更good地滿足購買產品的消費者的需要，是否需要增加其他產品?這些產品有什么特殊性?(1)在評估產品時，各個目標市場上分別使用哪些產品特性/利(2)在這個表中，哪些陣地是被現(xiàn)有競爭對手占據(jù)的?細分市場競爭對手陣地(3)在一些特殊的細分市場中，哪些小環(huán)境是被競爭對手大量占據(jù)的?細分市場被占據(jù)的小環(huán)境(特征/利益陣地)(4)針對每一個選出的細分市場，寫出一個市場定位戰(zhàn)略。細分市場市場定位基礎市場定位戰(zhàn)略5.通過對這種產品的營銷，你有沒有考慮過它對目口高層管理管控部門的支持□理解消費者的需求口消除在滿足消費者需求時的差距7.建立一個消費者服務戰(zhàn)略，它是否包括如下的要素口切實口可靠口回應口保證口移情間的差距口存在于服務質量規(guī)定和所提供的服務之間的差距□存在于提供服務和外部交流之間的差距產品推出日期獲利率市場占有率價格品質外觀產品競爭產品良狀況其他失失敗失敗√與產品研發(fā)人員等一√市場部會同相關部門對產品構思的合適的比較、篩選最佳合適市場部將新產品構思或設想轉化為產品概念并對根據(jù)對已形成的產品概念制訂營銷相市場部對新產品進銷售量、銷售利潤是技術部等根據(jù)技術部等根據(jù)相關要求進行銷售部等組織銷售部等組織否否結果判定銷售部組織產品批量上結束相關項目銷售及生產計劃產品目標市場地區(qū)客戶類型預測未來三年銷售預測未來三年生產相關計劃投資計劃固定資金相關計劃計劃研究人員效益分析固定成本投資回報期其他說明促銷活動策劃促銷活動實施、控制促銷活動效果評估開始策劃主管依企業(yè)年度促銷相促銷活動突發(fā)事件解決及活吸取教訓，以便改進工作市場部對促銷活動效果進行結束開始營銷中心確定企業(yè)營銷戰(zhàn)略促銷相關計劃初步合適的方初步的促銷相關計劃合適的策劃主管根據(jù)領導審批意見促銷相關計劃書發(fā)送相關部市場部負責實施促銷相關計結束發(fā)起部門活動日期活動類型傳閱范圍口總經理：□電子商務部總監(jiān)：□技術開發(fā)中心總監(jiān)：□行政總監(jiān)：促銷決策作業(yè)表相關項目相關項目目標人群的特征人員需要傳達的信息(時間/人數(shù)/電話量)人員推銷規(guī)劃活動的人員結構公關宣傳規(guī)劃營銷明確目標市場序責任分析與明確活動類型□A類□B類□C類促銷活動促銷目的促銷時間促銷地點促銷活動市場部意見時間：時間：審批意見：時間：方式說明投放期間估計總費用時間地點需要配合的事項活動組成員費用費用相關項目開始公關主管根據(jù)當前企業(yè)公關狀公關人員辨認公關對象后選公關人員編制公關活動合適公關人員編制公關活動合適公關人員根據(jù)領導簽注的意公關活動策劃案經市場部經結束開始企業(yè)制訂公關事務、公經市場部經理、總經理公關主管編制企業(yè)公關工作相關計劃，經領導依據(jù)公關工作相關計公關主管組織進行公關確定公關活動的目標目標相一致選擇公關宣傳信息及確定公關活動行動合適的方案并進行費用公關活動行動合適的方案及預算上報領導審批，并根據(jù)領導意見修公關人員組織實施公關從知名度、展露度、銷動效果進行評估，撰寫評估報告，上報領導審閱公關工作定期總結，公結束開始結束營銷審計工作流程開始批中擊營銷審計報告書審計對象審計合適的內容審計結果營銷環(huán)境審計宏觀環(huán)境微觀環(huán)境公眾情況營銷戰(zhàn)略審計營銷策略營銷組織審計營銷正式組織結構營銷系統(tǒng)審計營銷規(guī)劃系統(tǒng)營銷信息系統(tǒng)營銷控制系統(tǒng)營銷效率分析營銷職能審計公關情況1.客戶接受程度2.客戶使用時的滿意程度3.產品質量級別5,提供的服務(1)范圍(2)質量1.客戶便利程度(1)提供服務(2)吸引客戶(1)外部狀況(2)內部狀況5.銷售地點(1)場地寬敞(面積)(2)吸引力(3)陳設布置(1)充足(2)方便7.從附近企業(yè)獲取能源1.相對價格層次(1)對客戶需求的適應程度(2)客戶成本促銷1.促銷能力(1)可動用的資金(2)花費的資金(3)可利用的媒介(4)已知的促銷方式(1)個人推銷(2)報紙廣告(3)廣播廣告和電視廣告(4)直接郵寄(5)戶外廣告(6)室外展品(7)室內展品(8)特別推銷活動3.道德標準1.管理管控人員是否認識到根(1)0分，管理管控人員主要考慮把產品出售給(2)1分，管理管控人員考慮為范圍廣泛的市場以同等效率的服務(3)2分，管理管控人員考慮為其慎重所選市2.管理管控人員是否為不同的細分市場開發(fā)不同的產品和制訂不同的營銷相關計劃(1)0分，沒有(3)2分，做得相當good活動時是不是著眼于整體營銷系統(tǒng)觀點(1)0分，不是(2)1分，有一點(3)2分，是的二、市場營銷組織高層次的營銷統(tǒng)一和控制(1)0分，沒有(2)1分，有一點。重要的營銷職能部門有形式上的統(tǒng)一和控制，但缺乏令人滿意的合作(3)2分，是。營銷職能部門被高度有效地統(tǒng)5.營銷管埋人員是否有效地和(1)0分，不是(2)1分，還可以的(1)0分，這一制度未明確規(guī)定，管理管控不善(2)1分，這一制度形式上是存在的，缺乏有經驗的人員(3)2分，這一制度結構完善，配備專業(yè)人員三、營銷信息7.最近一次研究客戶、渠道和的(3)2分，最近分市場、客戶、地區(qū)、產品、渠道和訂單的潛在銷售量和利(2)1分，略有所知(1)0分，很少或沒有(2)1分，有一些(3)2分，大量的四、戰(zhàn)略導向10.正規(guī)營銷相關計劃工作的(1)0分，很少或沒有(2)1分，制訂一個年度營銷相關計劃(3)2分，制訂一個詳細的年度營銷相關計劃和一個精心制訂的每年更新的長期相關計劃11,現(xiàn)代營銷戰(zhàn)略的質量如何(1)0分，現(xiàn)有戰(zhàn)略不明確(2)1分，現(xiàn)有戰(zhàn)略明確，但只是傳統(tǒng)戰(zhàn)略的(3)2分，現(xiàn)有戰(zhàn)略明確，富有創(chuàng)新性，根據(jù)12.有關意外事件的考慮和相(1)0分，很少或者沒考慮(2)1分，雖沒有正式的意外事件應付相關計(3)2分，估計了最重要的意外事件，并且制訂了應付意外事件的相關計劃五、工作13.在傳播和貫徹最高管理管(1)0分，很差(2)1分，一般14.管理管控人員是否有效地(1)0分，否。相對于所要完成的工作來講營銷資源是不足的(2)1分，做了一些。營銷資源足夠，但是它們沒有得到最充分的利用(3)2分，是。營銷資源充足，并且對它們進15.管理管控人員在對眼前的是否顯示出良good的能力(1)0分，否。銷售和市場信息不很及時，管(2)1分，有一點。管理管控人員般可以獲得慢不一(3)2分，是。管理管控人員建立了若干專門應評分說明對每一個問題選定一個適當?shù)拇鸢浮７e分在0～30分。1.無，0～5分2.差，6～10分3.一般，11～15分開始結束案》同意不同意同意不同意審批結束√關市場信息結束開始結束暢銷商品商品每日動向陳設競爭商品問題點改進提案負面情報分析改善表負面情報對象改善措施□落伍的口不振口閉塞的□官僚的口自私口其他改善提案的內容改善提案產品負面評價合適的內容改善提案流通負面評價合適的內容的內容改善提案付款負面評價合適的內容改善提案信息來源類別(報紙、雜志、TV)□印刷媒體報道口廣播媒體報道口小型情報(人與人的交流)□同業(yè)人際情報□非同業(yè)人際情報口街頭情報□情報整理分析(關注的商品情報口暢銷商品情報□非暢銷商品情報口未來商品情報城市(地區(qū))品牌活動日期估計影響建議行動資料來源附件姓名部門供者記入)情報提供者見解及今后的行動情報合適的內容□70%以上□90%以上□60%以上□80%以上□50%以上□特別重要口比較重要口重要口一般情報口工廠口設計(任選一項)希望回答事項公開度開始結束做good《接待相關計劃審批結束開始批準批準審批受理編號客戶希望(要求)成立日期銷貨向本企業(yè)采購產品銷售地區(qū)比例結論市場銷售能力間接客戶數(shù)間接客戶銷售額原有新增刪除現(xiàn)有增加原有新增刪除現(xiàn)有增加原客戶新客戶本期銷售上期銷售原客戶新客戶本期銷售上期銷售客戶資料表客戶電話姓名性別籍貫學歷語言品性社會關系以往信譽與經營者關系賬號資金狀況口爽快口普通口尚可口遲延口為難資金運用(資產)資金來源(負債及資本)(銀行)(民間)存貨固定及其他累積盈余每月攤銷費用每月收入毛利管理管控費用凈利其他費用資金口積極口保守□堅實口平常口零亂口投機口興隆口漸盛口常態(tài)口衰退口危險營業(yè)種類牌占%牌占%_牌占%銷售范圍口本地口其他營業(yè)性質口專營口兼營每月平均銷售力最低存貨存貨企業(yè)性質口獨資口合資口股份企業(yè)門市面積開業(yè)時間門市布置□good口普通口可以□不good口佳口可以□一般口劣口自有市價□租用租金口鬧市口商店街□住宅街□工礦區(qū)口郊區(qū)口轎車口大卡車□三輪車口摩托車同行業(yè)中地位口領導力□具影響力□一流□二流口三流員工情況店員名：推銷員名：修理員名：臨時工名：口了解□略知口熟知口不知口頗感興趣與其他廠家的特殊關系擔保品店保商號資本額營業(yè)執(zhí)照號負責人個人保姓名身份證號經銷合約資信機構提供資料123456789銷售人員123456789日期交貨單編號品名規(guī)格日期制造部門責任歸屬部門比率%姓名類別時效收件質管部門市場部總經理辦公室結案督促記錄(日期文號)結案編號簽章投訴受理時間口信口傳真口電話口采訪口店內處理緊急程度費用原因調查人員原因□嚴重原因口偶發(fā)原因口疏忽大意口不可抗拒原因業(yè)務員申請日期客戶名負責人電話月 原信用額度辦法開始實際銷售狀況等確定營業(yè)推廣策劃主管與同事根據(jù)具體情售部等相關部門組織進行試用測試后對營業(yè)推廣合適的方案進行修訂，經領導審批后各相營業(yè)推廣活動具體實施，各部市場部對營業(yè)推廣過程進行市場部撰寫營業(yè)推廣效果評結束贈品發(fā)放統(tǒng)計表贈送時間領取人簽名接收時間贈品具體用途說明渠道成員選擇渠道成員培訓渠道成員激勵渠道成員評價√結束開發(fā)目的服務/產品類型(填寫公司必須通過營銷渠道提供給最終消費者的服務和產品類型)需要開展的活動或承擔的職能(填寫公司提供上述產品或服務必須執(zhí)行的營銷活動或者職能)(填寫從工作效力和效率的角度考慮，適合執(zhí)行這些活動或履行這類職能的機構或代理)(填寫公司需要哪些特殊的中間商來執(zhí)行市場定位戰(zhàn)略)中間商規(guī)劃中間商的合理數(shù)量中間商的區(qū)域分布中間商的選擇方式和標準因素渠道開發(fā)所需要的費用開始開始審核結束廣告費用預算表日常月份旺季月份合計旺季市場部經理意見總經理意見廣告費用月度報告單負責部門費用分布公關促銷類用實際總費用媒介費用支出使用時間實付費用公眾反應其他效果說明通通過通過開始市場經理根據(jù)市場人員體策略合適的方案》論審批市場人員根據(jù)分工相關等相關方面進行具體的市場經理與媒體方簽訂經法務人員審核確認的《媒體發(fā)布合同合約》結束效果柜臺電話網站廣告投放后柜臺電話網站綜合效果評定總經理確認編制廣告預算開始結束負責人負責人廣告預算相關項目預算員費用額度(元)市場實地調查設計費雜志電視電臺廣播印刷費工程費電視電臺雜志促銷與公關公關費促銷機動費用管理管控費用發(fā)布地點費用預算申請原因發(fā)布合適的內容簡介市場營銷部經理審核營銷總監(jiān)審核總經理審核開始營銷部根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)營銷部根據(jù)企業(yè)營銷戰(zhàn)企業(yè)通過發(fā)布招商信息、客戶開發(fā)人員尋找等方式收集經銷商有意向經銷商提供相關信息，并通過相應擇標準，營銷部確定營銷部對備選經銷商組織論證，確定目標經銷商并上報營銷總營銷總監(jiān)審批通過后，營銷部客戶開發(fā)經銷協(xié)議簽訂后，雙結束市場部制訂營銷調研管理管調研主管根據(jù)企業(yè)實際情況調研主管組織進行日常的市場信息、資料的收集、匯總，關王根據(jù)企業(yè)發(fā)展、營銷工作的需要及發(fā)現(xiàn)的問題等，調研主管確定調研相關項目，上報領導調研相關項目確定后，調研主管編制相關項目調研相關計劃、實施合適的方案并上報領協(xié)助招聘調查員并進行相應培調研主管根據(jù)調研相關計劃組織實施調研工作，包括資料收調研主管整理匯總調研資料、問卷等，甄別后提交調研數(shù)據(jù)調研主管根據(jù)討論意見組織進行補充調研，對數(shù)據(jù)進行補充調研報告存檔并發(fā)送相關部門用于決策參考，調研資料存檔結束調研人員關注企業(yè)銷售、產品市場等的情調研主管確定調研相調研主管編制調研相調研相關計劃書上報調研主管根據(jù)調研目調研主管協(xié)同人力資調研主管按照相關計所需資料或進行問卷調研人員對資料進行調研主管撰寫調研報調研資料裝訂成冊存調研人員檢驗調研結果與實際狀況的吻合結束調研主管根據(jù)企業(yè)發(fā)展、市場調研相關項目審批通過后，調研主管編制調研相關計劃、實調研主管根據(jù)相關計劃要求組調研主管根據(jù)相關計劃要求組調研主管及調研專員等商議