消費(fèi)者行為分析 階段練習(xí)

第第頁消費(fèi)者行為分析階段練習(xí)消費(fèi)者行為分析階段練習(xí)四〔第十一章～第十五章〕

一、名詞說明

1、看法領(lǐng)袖——

2、流行——

3、消費(fèi)者情境——

4、消費(fèi)者滿足——

5、品牌忠誠——

二、單項(xiàng)選擇題

1、流行的最主要特征是〔〕。

A:社會(huì)普遍性B:時(shí)期性C:自發(fā)性D:反傳統(tǒng)性

2、某種新產(chǎn)品或新觀念最先由富有階層采納，出于仿照，較低階層的人也會(huì)逐步采納這些新的事物，這類觀點(diǎn)屬于〔〕。

A:涓流效應(yīng)理論B:兩步流淌模型C:多步流淌模型D:一步流淌模型

3、在創(chuàng)新擴(kuò)散過程中認(rèn)為大眾傳媒首先影響看法領(lǐng)袖的是〔〕。

A:涓流效應(yīng)理論B:兩步流淌模型C:多步流淌模型D:一步流淌模型

4、對(duì)創(chuàng)新采納過程具有重要影響的社會(huì)因素是〔〕。

A:政治B:經(jīng)濟(jì)C:技術(shù)D:文化

5、對(duì)消費(fèi)者影響特別小的創(chuàng)新稱為〔〕。

A:連續(xù)創(chuàng)新B:動(dòng)態(tài)創(chuàng)新C:間斷創(chuàng)新D:非連續(xù)創(chuàng)新

6、一旦面臨謠言的圍攻，首先要做的是〔〕。

A:追究謠言傳播者B:跟蹤謠言的起源C:批判謠言的傳播者D:懲處謠言的傳播者

7、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的消費(fèi)者存在著盡可能增加自身利益的愿望和行為傾向稱為〔〕經(jīng)濟(jì)學(xué)假設(shè)。

A:追求自身利益最大化B:需求偏好的多樣性C:有限理性D:機(jī)會(huì)主義傾向

8、消費(fèi)者接受人員或非人員信息時(shí)所處的情境或背景稱〔〕。

A:溝通情景B:購買情景C:運(yùn)用情境D:處置情境9屬于消費(fèi)者購買情境中零售環(huán)境信息是〔〕。

A:信息的可獲得性B:信息量C:信息的形式D:擁擠

10、通過銷售試驗(yàn)，觀測(cè)消費(fèi)者對(duì)某特定品牌所情愿支付額外費(fèi)用作為品牌忠誠度測(cè)定的方法稱為〔〕。

A:比較法B:頻率測(cè)定法C:貨幣測(cè)定法D:推論法

三、判斷題

1、將流行分為自上而下和自下而上兩種類型是按流行的內(nèi)容分類。

2、流行的最主要特征是流行的反傳統(tǒng)性。

3、流行是以肯定社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化為基礎(chǔ)。

4、文化與亞文化是影響創(chuàng)新擴(kuò)散的創(chuàng)新特征。

5、在肯定程度上影響消費(fèi)者生活方式的創(chuàng)新稱為連續(xù)創(chuàng)新。

6、謠言是由于人們出于恐驚、擔(dān)心的心理而產(chǎn)生的一種群體傳染。

7、機(jī)會(huì)主義傾向是指人們借助于不正值手段謀取自身利益的行為傾向。

8、信息的可獲得性是消費(fèi)者購買情境中的零售環(huán)境信息。

9、影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或商標(biāo)預(yù)期的是產(chǎn)品的品質(zhì)與功效。

10、在肯定時(shí)間內(nèi)，消費(fèi)者選擇某特定商品發(fā)生的頻率與購買該類商品的總次數(shù)的比值越大，說明消費(fèi)者的忠誠度越強(qiáng)。

四、多項(xiàng)選擇題

1、從流行的內(nèi)容看流行可分為〔〕。

A:物的流行B:行為的流行C:思想的流行D:自上而下的流行E:自下而上的流行

2、流行的基礎(chǔ)是肯定社會(huì)的〔〕。

A:政治、B:經(jīng)濟(jì)C:文化D:收入水平E:消費(fèi)導(dǎo)向

3、創(chuàng)新信息傳遞過程理論包括〔〕。

A:涓流效應(yīng)理論B:兩步流淌模型C:多步流淌模型D:一步流淌模型E:瞬時(shí)流淌模型

4、影響創(chuàng)新擴(kuò)散的因素有〔〕。

A:社會(huì)系統(tǒng)B:創(chuàng)新特征C:創(chuàng)新理念D:創(chuàng)新者特征E:創(chuàng)新手段

5、創(chuàng)新可分為〔〕。

A:連續(xù)創(chuàng)新B:動(dòng)態(tài)創(chuàng)新C:間斷創(chuàng)新D:非連續(xù)創(chuàng)新E:全面創(chuàng)新

6、創(chuàng)新擴(kuò)散的方式可分為〔〕。

A:正常型B:快速擴(kuò)散型C:緩慢擴(kuò)散型D:階梯擴(kuò)散型E:涓流擴(kuò)散型

7、謠言傳播的重要條件包括〔〕。

A:焦慮B:不確定性C:個(gè)人偏好D:社會(huì)因素E:經(jīng)濟(jì)因素

8、經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)于消費(fèi)者行為的假定包括〔〕。

A:追求自身利益最大化B:需求偏好的多樣性C:有限理性D:機(jī)會(huì)主義傾向E:考慮他人利益

9、影響消費(fèi)者需求的經(jīng)濟(jì)因素有〔〕。

A:供應(yīng)品價(jià)格B:機(jī)會(huì)成本C:邊際效用遞減規(guī)律D:價(jià)格彈性E:經(jīng)濟(jì)周期

10、消費(fèi)者情境類型可分為〔〕。

A:溝通情景B:購買情景C:運(yùn)用情境D:處置情境E:購后評(píng)價(jià)情境

五、簡答題

1、簡述流行與習(xí)慣的區(qū)分。

2、簡述情境的構(gòu)成。

3、簡述消費(fèi)者滿足的要素。

六、論述題

1、試論述看法領(lǐng)袖的特征，所擁有的能量以及企業(yè)如何利用看法領(lǐng)袖進(jìn)行營銷活動(dòng)。

消費(fèi)者行為分析階段練習(xí)四〔第十一章～第十五章〕參考答案

一、名詞說明

1、看法領(lǐng)袖——在口傳過程中，有些消費(fèi)者會(huì)較其他消費(fèi)者更經(jīng)?；蚋嗟貫樗颂峁┬畔?，從而在更大程度上影響別人的購買決策，這樣的消費(fèi)者被稱為看法領(lǐng)袖。

2、流行——是指一個(gè)時(shí)期內(nèi)社會(huì)上流傳很廣、盛行一時(shí)的大眾心理現(xiàn)象和社會(huì)行為，是眾多人依各人自由意志采納某種新方式的結(jié)果，它是群體行為的一種。

3、消費(fèi)者情境——是指消費(fèi)或購買活動(dòng)時(shí)，消費(fèi)者面臨的環(huán)境中除主體刺激物(如廣告或包

裝)以外的刺激以及因環(huán)境導(dǎo)致的臨時(shí)個(gè)人特征。

4、消費(fèi)者滿足——購買者在特定的購買情形中，對(duì)其所付出的是否能得到足夠回報(bào)的認(rèn)知狀態(tài)。是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望水平與實(shí)際認(rèn)知水平之間的主觀比較。

5、品牌忠誠——品牌忠誠是消費(fèi)者對(duì)某一品牌形成偏好，試圖重復(fù)購買該品牌產(chǎn)品的趨向。包含兩層含義：一是消費(fèi)者在以往的購買中，選擇某一特定品牌的頻率很高；二是消費(fèi)者對(duì)該品牌形成偏好，顯示一種明顯的購買意圖。

二、單項(xiàng)選擇題

1、D2、A3、B4、D5、A6、B7、A8A、9、D10、C

三、判斷題

1、2、√3、√4、5、6、√7、√8、9、10、√

四、多項(xiàng)選擇題

1、ABC2、ABC3、ABCD4、ABD5、ABCD6、ABC7、AB8、ABCD

9、ABCDE10、ABC

五、簡答題

1、簡述流行與習(xí)慣的區(qū)分。

答：所謂習(xí)慣，是由集團(tuán)大多數(shù)成員所遵循并持續(xù)地發(fā)生作用的標(biāo)準(zhǔn)行為方式。流行，是指一個(gè)時(shí)期內(nèi)社會(huì)上流傳很廣、盛行一時(shí)的大眾心理現(xiàn)象和社會(huì)行為，是眾多人依各人自由意志采納某種新方式的結(jié)果，它是群體行為的一種。

它們的聯(lián)系：首先，流行一般是在習(xí)慣允許的范圍內(nèi)產(chǎn)生的。其次，流行在肯定條件下具有轉(zhuǎn)化為習(xí)慣的可能性。再次，當(dāng)流行引起人們對(duì)習(xí)慣的不滿時(shí)，它也具有破壞習(xí)慣的可能性。

它們的區(qū)分：首先，流行具有肯定周期，不像習(xí)慣那樣具有肯定的持續(xù)性與穩(wěn)定性；其次，習(xí)慣對(duì)人的行為具有較大的規(guī)范性和制約性，流行那么不具有社會(huì)強(qiáng)制力。

2、簡述情境的構(gòu)成。

答：〔1〕物質(zhì)環(huán)境即構(gòu)成消費(fèi)者情境的有形物質(zhì)因素，如裝修格調(diào)、貨架布局等?！?〕社會(huì)環(huán)境即購物和消費(fèi)活動(dòng)中他人對(duì)消費(fèi)者的影響，如：社交場(chǎng)合、伙伴等看法重要性?！?〕時(shí)間即情境發(fā)生時(shí)消費(fèi)者可支配時(shí)間的充裕程度，它也可以指活動(dòng)或時(shí)間發(fā)生的時(shí)機(jī)。如：季節(jié)因素、消費(fèi)時(shí)間等。〔4〕任務(wù)即消費(fèi)者詳細(xì)的購物理由或目的。如：為自己、為家庭、送禮等。〔5〕先行狀態(tài)即消費(fèi)者帶入消費(fèi)情境中臨時(shí)性的心情或狀態(tài)。如：興奮、焦慮等。

3、簡述消費(fèi)者滿足的構(gòu)成要素。

答：〔1〕被消費(fèi)者認(rèn)知到的產(chǎn)品或服務(wù)的功效；〔2〕消費(fèi)者對(duì)這類功效的期望；〔3〕消費(fèi)者對(duì)獵取、運(yùn)用產(chǎn)品、服務(wù)的代價(jià)的認(rèn)知；〔4〕評(píng)價(jià)是否滿足的時(shí)機(jī)或時(shí)間。

六、論述題

1、試論述看法領(lǐng)袖的特征，所擁有的能量以及企業(yè)如何利用看法領(lǐng)袖進(jìn)行營銷活動(dòng)。答：〔1〕看法領(lǐng)袖最重要的特征是他們比群體中的其他人對(duì)某一類產(chǎn)品有著更為長久和深入的參加或介入。〔2〕看法領(lǐng)袖較一般人更合群和健談，他們對(duì)相關(guān)媒體的接觸水平遠(yuǎn)較一般人高。〔3〕看法領(lǐng)袖通常與受其影響的人有著相像的價(jià)值觀和處世立場(chǎng)?！?〕看法領(lǐng)袖的社會(huì)地位通常比其影響群體要略微高一些，但不會(huì)高出太多?！?〕信用度高，和特地從事銷售員不同，看法領(lǐng)袖并不代表某個(gè)特定公司的利益。因此更簡單贏得他人的信任。〔5〕創(chuàng)新愛好更高：看法領(lǐng)袖通常都是新產(chǎn)品或服務(wù)推向市場(chǎng)初期階段的最早嘗試。

一般而言，看法領(lǐng)袖對(duì)某種產(chǎn)品或某種類型的產(chǎn)品具有深厚的愛好和豐富的知識(shí)。看法領(lǐng)袖較一般消費(fèi)者更為活躍，更加具有自信心，而且具有較高的社會(huì)地位。看法領(lǐng)袖并非處于與看法跟隨者不同的社會(huì)階層，而是屬于同樣的群體。在產(chǎn)品購買上，看法領(lǐng)袖較看法跟

隨者更富于創(chuàng)新，但他又不同于產(chǎn)品的創(chuàng)新采納者。

看法領(lǐng)袖擁有五種能量，即專家的能量、知識(shí)的能量、權(quán)威的能量、參考的能量、安全的能量。

企業(yè)在營銷活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)進(jìn)行描述看法領(lǐng)袖、發(fā)覺看法領(lǐng)袖、培育看法領(lǐng)袖、模擬口碑傳播和激發(fā)口碑傳播五個(gè)策略性步驟。可以通過提供產(chǎn)品特色，刺激看法領(lǐng)袖，模擬看法領(lǐng)袖，掌握口頭傳播，制造看法領(lǐng)袖為企業(yè)的營銷活動(dòng)服務(wù)。

消費(fèi)者行為分析階段練習(xí)四〔第十一章～第十五章〕

一、名詞說明

1、看法領(lǐng)袖——

2、流行——

3、消費(fèi)者情境——

4、消費(fèi)者滿足——

5、品牌忠誠——

二、單項(xiàng)選擇題

1、流行的最主要特征是〔〕。

A:社會(huì)普遍性B:時(shí)期性C:自發(fā)性D:反傳統(tǒng)性

2、某種新產(chǎn)品或新觀念最先由富有階層采納，出于仿照，較低階層的人也會(huì)逐步采納這些新的事物，這類觀點(diǎn)屬于〔〕。

A:涓流效應(yīng)理論B:兩步流淌模型C:多步流淌模型D:一步流淌模型

3、在創(chuàng)新擴(kuò)散過程中認(rèn)為大眾傳媒首先影響看法領(lǐng)袖的是〔〕。

A:涓流效應(yīng)理論B:兩步流淌模型C:多步流淌模型D:一步流淌模型

4、對(duì)創(chuàng)新采納過程具有重要影響的社會(huì)因素是〔〕。

A:政治B:經(jīng)濟(jì)C:技術(shù)D:文化

5、對(duì)消費(fèi)者影響特別小的創(chuàng)新稱為〔〕。

A:連續(xù)創(chuàng)新B:動(dòng)態(tài)創(chuàng)新C:間斷創(chuàng)新D:非連續(xù)創(chuàng)新

6、一旦面臨謠言的圍攻，首先要做的是〔〕。

A:追究謠言傳播者B:跟蹤謠言的起源C:批判謠言的傳播者D:懲處謠言的傳播者

7、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的消費(fèi)者存在著盡可能增加自身利益的愿望和行為傾向稱為〔〕經(jīng)濟(jì)學(xué)假設(shè)。

A:追求自身利益最大化B:需求偏好的多樣性C:有限理性D:機(jī)會(huì)主義傾向

8、消費(fèi)者接受人員或非人員信息時(shí)所處的情境或背景稱〔〕。

A:溝通情景B:購買情景C:運(yùn)用情境D:處置情境9屬于消費(fèi)者購買情境中零售環(huán)境信息是〔〕。

A:信息的可獲得性B:信息量C:信息的形式D:擁擠

10、通過銷售試驗(yàn)，觀測(cè)消費(fèi)者對(duì)某特定品牌所情愿支付額外費(fèi)用作為品牌忠誠度測(cè)定的方法稱為〔〕。

A:比較法B:頻率測(cè)定法C:貨幣測(cè)定法D:推論法

三、判斷題