消費者行為分析 階段練習(xí)

第第頁消費者行為分析階段練習(xí)消費者行為分析階段練習(xí)四〔第十一章～第十五章〕

一、名詞說明

1、看法領(lǐng)袖——

2、流行——

3、消費者情境——

4、消費者滿足——

5、品牌忠誠——

二、單項選擇題

1、流行的最主要特征是〔〕。

A:社會普遍性B:時期性C:自發(fā)性D:反傳統(tǒng)性

2、某種新產(chǎn)品或新觀念最先由富有階層采納，出于仿照，較低階層的人也會逐步采納這些新的事物，這類觀點屬于〔〕。

A:涓流效應(yīng)理論B:兩步流淌模型C:多步流淌模型D:一步流淌模型

3、在創(chuàng)新擴散過程中認(rèn)為大眾傳媒首先影響看法領(lǐng)袖的是〔〕。

A:涓流效應(yīng)理論B:兩步流淌模型C:多步流淌模型D:一步流淌模型

4、對創(chuàng)新采納過程具有重要影響的社會因素是〔〕。

A:政治B:經(jīng)濟C:技術(shù)D:文化

5、對消費者影響特別小的創(chuàng)新稱為〔〕。

A:連續(xù)創(chuàng)新B:動態(tài)創(chuàng)新C:間斷創(chuàng)新D:非連續(xù)創(chuàng)新

6、一旦面臨謠言的圍攻，首先要做的是〔〕。

A:追究謠言傳播者B:跟蹤謠言的起源C:批判謠言的傳播者D:懲處謠言的傳播者

7、經(jīng)濟活動中的消費者存在著盡可能增加自身利益的愿望和行為傾向稱為〔〕經(jīng)濟學(xué)假設(shè)。

A:追求自身利益最大化B:需求偏好的多樣性C:有限理性D:機會主義傾向

8、消費者接受人員或非人員信息時所處的情境或背景稱〔〕。

A:溝通情景B:購買情景C:運用情境D:處置情境9屬于消費者購買情境中零售環(huán)境信息是〔〕。

A:信息的可獲得性B:信息量C:信息的形式D:擁擠

10、通過銷售試驗，觀測消費者對某特定品牌所情愿支付額外費用作為品牌忠誠度測定的方法稱為〔〕。

A:比較法B:頻率測定法C:貨幣測定法D:推論法

三、判斷題

1、將流行分為自上而下和自下而上兩種類型是按流行的內(nèi)容分類。

2、流行的最主要特征是流行的反傳統(tǒng)性。

3、流行是以肯定社會的政治、經(jīng)濟、文化為基礎(chǔ)。

4、文化與亞文化是影響創(chuàng)新擴散的創(chuàng)新特征。

5、在肯定程度上影響消費者生活方式的創(chuàng)新稱為連續(xù)創(chuàng)新。

6、謠言是由于人們出于恐驚、擔(dān)心的心理而產(chǎn)生的一種群體傳染。

7、機會主義傾向是指人們借助于不正值手段謀取自身利益的行為傾向。

8、信息的可獲得性是消費者購買情境中的零售環(huán)境信息。

9、影響消費者對產(chǎn)品或商標(biāo)預(yù)期的是產(chǎn)品的品質(zhì)與功效。

10、在肯定時間內(nèi)，消費者選擇某特定商品發(fā)生的頻率與購買該類商品的總次數(shù)的比值越大，說明消費者的忠誠度越強。

四、多項選擇題

1、從流行的內(nèi)容看流行可分為〔〕。

A:物的流行B:行為的流行C:思想的流行D:自上而下的流行E:自下而上的流行

2、流行的基礎(chǔ)是肯定社會的〔〕。

A:政治、B:經(jīng)濟C:文化D:收入水平E:消費導(dǎo)向

3、創(chuàng)新信息傳遞過程理論包括〔〕。

A:涓流效應(yīng)理論B:兩步流淌模型C:多步流淌模型D:一步流淌模型E:瞬時流淌模型

4、影響創(chuàng)新擴散的因素有〔〕。

A:社會系統(tǒng)B:創(chuàng)新特征C:創(chuàng)新理念D:創(chuàng)新者特征E:創(chuàng)新手段

5、創(chuàng)新可分為〔〕。

A:連續(xù)創(chuàng)新B:動態(tài)創(chuàng)新C:間斷創(chuàng)新D:非連續(xù)創(chuàng)新E:全面創(chuàng)新

6、創(chuàng)新擴散的方式可分為〔〕。

A:正常型B:快速擴散型C:緩慢擴散型D:階梯擴散型E:涓流擴散型

7、謠言傳播的重要條件包括〔〕。

A:焦慮B:不確定性C:個人偏好D:社會因素E:經(jīng)濟因素

8、經(jīng)濟學(xué)關(guān)于消費者行為的假定包括〔〕。

A:追求自身利益最大化B:需求偏好的多樣性C:有限理性D:機會主義傾向E:考慮他人利益

9、影響消費者需求的經(jīng)濟因素有〔〕。

A:供應(yīng)品價格B:機會成本C:邊際效用遞減規(guī)律D:價格彈性E:經(jīng)濟周期

10、消費者情境類型可分為〔〕。

A:溝通情景B:購買情景C:運用情境D:處置情境E:購后評價情境

五、簡答題

1、簡述流行與習(xí)慣的區(qū)分。

2、簡述情境的構(gòu)成。

3、簡述消費者滿足的要素。

六、論述題

1、試論述看法領(lǐng)袖的特征，所擁有的能量以及企業(yè)如何利用看法領(lǐng)袖進行營銷活動。

消費者行為分析階段練習(xí)四〔第十一章～第十五章〕參考答案

一、名詞說明

1、看法領(lǐng)袖——在口傳過程中，有些消費者會較其他消費者更經(jīng)?；蚋嗟貫樗颂峁┬畔?，從而在更大程度上影響別人的購買決策，這樣的消費者被稱為看法領(lǐng)袖。

2、流行——是指一個時期內(nèi)社會上流傳很廣、盛行一時的大眾心理現(xiàn)象和社會行為，是眾多人依各人自由意志采納某種新方式的結(jié)果，它是群體行為的一種。

3、消費者情境——是指消費或購買活動時，消費者面臨的環(huán)境中除主體刺激物(如廣告或包

裝)以外的刺激以及因環(huán)境導(dǎo)致的臨時個人特征。

4、消費者滿足——購買者在特定的購買情形中，對其所付出的是否能得到足夠回報的認(rèn)知狀態(tài)。是消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的期望水平與實際認(rèn)知水平之間的主觀比較。

5、品牌忠誠——品牌忠誠是消費者對某一品牌形成偏好，試圖重復(fù)購買該品牌產(chǎn)品的趨向。包含兩層含義：一是消費者在以往的購買中，選擇某一特定品牌的頻率很高；二是消費者對該品牌形成偏好，顯示一種明顯的購買意圖。

二、單項選擇題

1、D2、A3、B4、D5、A6、B7、A8A、9、D10、C

三、判斷題

1、2、√3、√4、5、6、√7、√8、9、10、√

四、多項選擇題

1、ABC2、ABC3、ABCD4、ABD5、ABCD6、ABC7、AB8、ABCD

9、ABCDE10、ABC

五、簡答題

1、簡述流行與習(xí)慣的區(qū)分。

答：所謂習(xí)慣，是由集團大多數(shù)成員所遵循并持續(xù)地發(fā)生作用的標(biāo)準(zhǔn)行為方式。流行，是指一個時期內(nèi)社會上流傳很廣、盛行一時的大眾心理現(xiàn)象和社會行為，是眾多人依各人自由意志采納某種新方式的結(jié)果，它是群體行為的一種。

它們的聯(lián)系：首先，流行一般是在習(xí)慣允許的范圍內(nèi)產(chǎn)生的。其次，流行在肯定條件下具有轉(zhuǎn)化為習(xí)慣的可能性。再次，當(dāng)流行引起人們對習(xí)慣的不滿時，它也具有破壞習(xí)慣的可能性。

它們的區(qū)分：首先，流行具有肯定周期，不像習(xí)慣那樣具有肯定的持續(xù)性與穩(wěn)定性；其次，習(xí)慣對人的行為具有較大的規(guī)范性和制約性，流行那么不具有社會強制力。

2、簡述情境的構(gòu)成。

答：〔1〕物質(zhì)環(huán)境即構(gòu)成消費者情境的有形物質(zhì)因素，如裝修格調(diào)、貨架布局等?！?〕社會環(huán)境即購物和消費活動中他人對消費者的影響，如：社交場合、伙伴等看法重要性?！?〕時間即情境發(fā)生時消費者可支配時間的充裕程度，它也可以指活動或時間發(fā)生的時機。如：季節(jié)因素、消費時間等?！?〕任務(wù)即消費者詳細(xì)的購物理由或目的。如：為自己、為家庭、送禮等?！?〕先行狀態(tài)即消費者帶入消費情境中臨時性的心情或狀態(tài)。如：興奮、焦慮等。

3、簡述消費者滿足的構(gòu)成要素。

答：〔1〕被消費者認(rèn)知到的產(chǎn)品或服務(wù)的功效；〔2〕消費者對這類功效的期望；〔3〕消費者對獵取、運用產(chǎn)品、服務(wù)的代價的認(rèn)知；〔4〕評價是否滿足的時機或時間。

六、論述題

1、試論述看法領(lǐng)袖的特征，所擁有的能量以及企業(yè)如何利用看法領(lǐng)袖進行營銷活動。答：〔1〕看法領(lǐng)袖最重要的特征是他們比群體中的其他人對某一類產(chǎn)品有著更為長久和深入的參加或介入。〔2〕看法領(lǐng)袖較一般人更合群和健談，他們對相關(guān)媒體的接觸水平遠(yuǎn)較一般人高?！?〕看法領(lǐng)袖通常與受其影響的人有著相像的價值觀和處世立場?！?〕看法領(lǐng)袖的社會地位通常比其影響群體要略微高一些，但不會高出太多。〔4〕信用度高，和特地從事銷售員不同，看法領(lǐng)袖并不代表某個特定公司的利益。因此更簡單贏得他人的信任?！?〕創(chuàng)新愛好更高：看法領(lǐng)袖通常都是新產(chǎn)品或服務(wù)推向市場初期階段的最早嘗試。

一般而言，看法領(lǐng)袖對某種產(chǎn)品或某種類型的產(chǎn)品具有深厚的愛好和豐富的知識?？捶I(lǐng)袖較一般消費者更為活躍，更加具有自信心，而且具有較高的社會地位?？捶I(lǐng)袖并非處于與看法跟隨者不同的社會階層，而是屬于同樣的群體。在產(chǎn)品購買上，看法領(lǐng)袖較看法跟

隨者更富于創(chuàng)新，但他又不同于產(chǎn)品的創(chuàng)新采納者。

看法領(lǐng)袖擁有五種能量，即專家的能量、知識的能量、權(quán)威的能量、參考的能量、安全的能量。

企業(yè)在營銷活動中應(yīng)當(dāng)進行描述看法領(lǐng)袖、發(fā)覺看法領(lǐng)袖、培育看法領(lǐng)袖、模擬口碑傳播和激發(fā)口碑傳播五個策略性步驟?？梢酝ㄟ^提供產(chǎn)品特色，刺激看法領(lǐng)袖，模擬看法領(lǐng)袖，掌握口頭傳播，制造看法領(lǐng)袖為企業(yè)的營銷活動服務(wù)。

消費者行為分析階段練習(xí)四〔第十一章～第十五章〕

一、名詞說明

1、看法領(lǐng)袖——

2、流行——

3、消費者情境——

4、消費者滿足——

5、品牌忠誠——

二、單項選擇題

1、流行的最主要特征是〔〕。

A:社會普遍性B:時期性C:自發(fā)性D:反傳統(tǒng)性

2、某種新產(chǎn)品或新觀念最先由富有階層采納，出于仿照，較低階層的人也會逐步采納這些新的事物，這類觀點屬于〔〕。

A:涓流效應(yīng)理論B:兩步流淌模型C:多步流淌模型D:一步流淌模型

3、在創(chuàng)新擴散過程中認(rèn)為大眾傳媒首先影響看法領(lǐng)袖的是〔〕。

A:涓流效應(yīng)理論B:兩步流淌模型C:多步流淌模型D:一步流淌模型

4、對創(chuàng)新采納過程具有重要影響的社會因素是〔〕。

A:政治B:經(jīng)濟C:技術(shù)D:文化

5、對消費者影響特別小的創(chuàng)新稱為〔〕。

A:連續(xù)創(chuàng)新B:動態(tài)創(chuàng)新C:間斷創(chuàng)新D:非連續(xù)創(chuàng)新

6、一旦面臨謠言的圍攻，首先要做的是〔〕。

A:追究謠言傳播者B:跟蹤謠言的起源C:批判謠言的傳播者D:懲處謠言的傳播者

7、經(jīng)濟活動中的消費者存在著盡可能增加自身利益的愿望和行為傾向稱為〔〕經(jīng)濟學(xué)假設(shè)。

A:追求自身利益最大化B:需求偏好的多樣性C:有限理性D:機會主義傾向

8、消費者接受人員或非人員信息時所處的情境或背景稱〔〕。

A:溝通情景B:購買情景C:運用情境D:處置情境9屬于消費者購買情境中零售環(huán)境信息是〔〕。

A:信息的可獲得性B:信息量C:信息的形式D:擁擠

10、通過銷售試驗，觀測消費者對某特定品牌所情愿支付額外費用作為品牌忠誠度測定的方法稱為〔〕。

A:比較法B:頻率測定法C:貨幣測定法D:推論法

三、判斷題