如何制定部門(mén)的工作計(jì)劃

關(guān)于如何制定部門(mén)的工作計(jì)劃2主要內(nèi)容一、管理者必備技能之計(jì)劃管理二、如何制定好部門(mén)工作計(jì)劃三、如何有效提高本部門(mén)KPI四、解決問(wèn)題常見(jiàn)方法第2頁(yè),共47頁(yè)，2024年2月25日，星期天3

什么是管理？管理不等于指揮、控制或約束；更不是用權(quán)力、威脅、利益引誘讓他人服從管理是通過(guò)他人達(dá)成組織目標(biāo)；管理者是動(dòng)員他人實(shí)現(xiàn)自己的想法的人。管理是借力，是對(duì)自身資源的一種放大術(shù)，是四兩撥千斤的技術(shù)；管理是交換，但又不僅僅是交換。第3頁(yè),共47頁(yè)，2024年2月25日，星期天4目標(biāo)管理組織好部屬自我認(rèn)知時(shí)間管理角色認(rèn)知組織好自己績(jī)效管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃管理在職輔導(dǎo)解決問(wèn)題授權(quán)績(jī)效評(píng)估激勵(lì)溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作關(guān)系管理者憑什么管理？影響團(tuán)隊(duì)文化目標(biāo)管理與計(jì)劃管理是合格管理者的基本技能第4頁(yè),共47頁(yè)，2024年2月25日，星期天5為什么要做計(jì)劃計(jì)劃管理是企業(yè)內(nèi)部管理的主要手段計(jì)劃是對(duì)未來(lái)活動(dòng)所作的事前安排、預(yù)測(cè)和應(yīng)變處理。在一個(gè)組織中，計(jì)劃工作是管理的首要職能，其他工作都只有在確定了目標(biāo)、制訂了計(jì)劃以后才能開(kāi)展，并圍繞著計(jì)劃的變化而變化。計(jì)劃工作的核心內(nèi)容是目標(biāo)的明確和計(jì)劃的制訂?！邦A(yù)則立，不預(yù)則廢”計(jì)劃是一種生存策略，它可以讓你獲得更多的成功機(jī)會(huì)。計(jì)劃并不能保證你成功，但能讓你為將來(lái)作好準(zhǔn)備。第5頁(yè),共47頁(yè)，2024年2月25日，星期天6有效地計(jì)劃是一切成功的首要條件通過(guò)清楚地確定目標(biāo)和如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，可為我們的行動(dòng)提供一幅路線圖或行動(dòng)圖，從而減少不確定性和模糊性，并對(duì)有限資源作出合理的分配；通過(guò)清楚地說(shuō)明任務(wù)與目標(biāo)之間的關(guān)系，可以制訂出指導(dǎo)日常決策的原則，并培養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行者的主人翁精神和責(zé)任心；由于目標(biāo)、任務(wù)和責(zé)任的明確，可使計(jì)劃得以較快和較順利地實(shí)施，并提高經(jīng)營(yíng)效率；借助計(jì)劃可克服由于資源的短缺和未來(lái)情況的不確定性所帶來(lái)的困難，使一些本來(lái)無(wú)法或難以有效實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。第6頁(yè),共47頁(yè)，2024年2月25日，星期天7功能作用管理者必須明確計(jì)劃對(duì)于其管理的功能和作用明確方向明確目標(biāo)明確路徑明確執(zhí)行方法明確責(zé)任明確衡量方法集中資源行動(dòng)指南減少不確定性提高效率提高積極性體會(huì)成就和價(jià)值第7頁(yè),共47頁(yè)，2024年2月25日，星期天8優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理之路目標(biāo)管理技能訓(xùn)練優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理1、部門(mén)目標(biāo)及工作計(jì)劃制訂2、員工目標(biāo)設(shè)計(jì)及調(diào)整3、績(jī)效體系操作4、績(jī)效面談、員工指導(dǎo)現(xiàn)狀多數(shù)是依據(jù)上面的指示，被動(dòng)執(zhí)行簡(jiǎn)單完成本職工作，大部份忙于救火維持現(xiàn)狀觀念轉(zhuǎn)變能力發(fā)展職業(yè)經(jīng)理主動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施、領(lǐng)導(dǎo)、控制本部門(mén)的工作，并推動(dòng)公司的發(fā)展不斷改進(jìn)部門(mén)內(nèi)部的工作與流程，以求更有效率、更創(chuàng)新地完成工作進(jìn)行深入的績(jī)效指導(dǎo)，根據(jù)人員素質(zhì)和職能要求，應(yīng)用合適的管理方法和激勵(lì)1、職業(yè)經(jīng)理長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃2、應(yīng)用新的方法3、實(shí)踐、參觀學(xué)習(xí)第8頁(yè),共47頁(yè)，2024年2月25日，星期天9首要前提：更多時(shí)間思考和規(guī)劃成果導(dǎo)向，你要盡可能解決問(wèn)題“勤奮”≠“效率”；“數(shù)量”≠“收益”；“工作量”≠“績(jī)效”想清楚再動(dòng)，事半功倍要從“我那有時(shí)間思考！”變?yōu)椤拔冶仨毢煤孟胂?！”。磨刀不誤砍柴工第9頁(yè),共47頁(yè)，2024年2月25日，星期天10二、如何制定好部門(mén)工作計(jì)劃第10頁(yè),共47頁(yè)，2024年2月25日，星期天11永亨織帶2006年公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃基本編制原則計(jì)劃編制的一般性原則－－－SMART原則各項(xiàng)計(jì)劃編制的原則

S

——具體的（Specific）

M

——可衡量的（Measurable）

A

——可達(dá)到的（Attainable）

R

——相關(guān)的（Relevant）

T

——有時(shí)限的（Time-based）以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以產(chǎn)品調(diào)整為主線有計(jì)劃快速增長(zhǎng)以銷(xiāo)定產(chǎn)、以產(chǎn)促銷(xiāo)溝通協(xié)調(diào)預(yù)算控制第11頁(yè),共47頁(yè)，2024年2月25日，星期天12永亨織帶公司及部門(mén)計(jì)劃關(guān)系永亨織帶發(fā)展規(guī)劃永亨織帶2006年年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃銷(xiāo)售計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃新產(chǎn)品計(jì)劃人力規(guī)劃培訓(xùn)計(jì)劃成本計(jì)劃管理計(jì)劃部門(mén)費(fèi)用計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃公司層面部門(mén)層面2006年年度工作規(guī)劃部門(mén)年度工作計(jì)劃第12頁(yè),共47頁(yè)，2024年2月25日，星期天13部門(mén)層面公司層面公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及部門(mén)年度分項(xiàng)計(jì)劃編制的邏輯程序與時(shí)間順序1。確定總目標(biāo)3．整合預(yù)測(cè)4．總體計(jì)劃差距6．平衡并確定9．整合各部門(mén)年度計(jì)劃11．公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃2．制訂分項(xiàng)計(jì)劃，詳盡預(yù)測(cè)5．各部門(mén)差距8．部門(mén)年度工作計(jì)劃初稿10．部門(mén)年度工作計(jì)劃7．部門(mén)目標(biāo)計(jì)劃時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃層次第13頁(yè),共47頁(yè)，2024年2月25日，星期天1、理解公司目標(biāo)和方針部門(mén)年度工作計(jì)劃的編制建議（一）公司年度目標(biāo)年度目標(biāo)制訂說(shuō)明公司目標(biāo)分解表3、部門(mén)年度總結(jié)完成業(yè)績(jī)、成績(jī)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)存在不足需加強(qiáng)地方4、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃分項(xiàng)計(jì)劃編制2、部門(mén)能力與資源分析部門(mén)設(shè)備能力分析部門(mén)人員能力分析部門(mén)業(yè)務(wù)管理水平分析部門(mén)內(nèi)部資源分析完成部門(mén)年度目標(biāo)匹配度分析制訂達(dá)成目標(biāo)的策略制訂細(xì)節(jié)的措施制訂具體行動(dòng)計(jì)劃明確達(dá)成目標(biāo)的假設(shè)前提資源及配合要求第14頁(yè),共47頁(yè)，2024年2月25日，星期天部門(mén)年度工作計(jì)劃的編制建議（二）7、確定部門(mén)年度工作行動(dòng)主要工作行動(dòng)行動(dòng)目的行動(dòng)主要內(nèi)容參與部門(mén)及負(fù)責(zé)人執(zhí)行步驟及時(shí)間安排行動(dòng)結(jié)果8、部門(mén)年度資源需求人員需求計(jì)劃資金需求計(jì)劃技術(shù)支持計(jì)劃技能學(xué)習(xí)計(jì)劃5、部門(mén)目標(biāo)確定后明確關(guān)鍵環(huán)節(jié)部門(mén)目標(biāo)達(dá)成計(jì)劃改進(jìn)計(jì)劃需加強(qiáng)地方6、部門(mén)年度規(guī)劃部門(mén)角色定位部門(mén)職能發(fā)展部門(mén)提高方面部門(mén)新年度打算第15頁(yè),共47頁(yè)，2024年2月25日，星期天16例：企業(yè)策劃部下半年工作規(guī)劃工作職責(zé)工作目標(biāo)達(dá)成路徑主要事項(xiàng)時(shí)間安排企業(yè)規(guī)劃（協(xié)助總裁）探索一條科學(xué)清晰的適合XXX發(fā)展的道路，建立一套高效的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制熟悉國(guó)內(nèi)外軟件企業(yè)發(fā)展政策環(huán)境，借鑒國(guó)內(nèi)外同行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公司實(shí)際狀況，對(duì)公司發(fā)展進(jìn)行全面分析研討，并制訂清晰可行的發(fā)展規(guī)劃，力求把現(xiàn)有資源最良好運(yùn)行1、國(guó)內(nèi)外軟件公司發(fā)展?fàn)顩r分析8月份2、診斷當(dāng)前公司規(guī)范化運(yùn)作過(guò)程中的缺項(xiàng)，提出相應(yīng)工作要求8月份3、XXX公司發(fā)展規(guī)劃（近期、遠(yuǎn)景）9月份4、制訂《XXX公司經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)》（總部及子公司運(yùn)行模式）春節(jié)前品牌運(yùn)作全面策劃并創(chuàng)建公司品牌，使之成為國(guó)內(nèi)業(yè)界第一品牌，為XXX走向世界打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)1、品牌策劃指導(dǎo)思想：在大眾化基礎(chǔ)之上，走個(gè)性化道路；在智力技術(shù)型基礎(chǔ)之上，走長(zhǎng)期服務(wù)化道路；在外部專(zhuān)業(yè)公司（人員）指導(dǎo)下，主要依靠公司內(nèi)部力量完成1、品牌整體策劃，制訂《XXX公司品牌手冊(cè)》（包括品牌定位、品牌內(nèi)涵、品牌推廣等，粗稿，以后修訂）8-9月份2、CI手冊(cè)（VI、BI、SI）10-11月份3、員工手冊(cè)（理念、目標(biāo)、價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、行為準(zhǔn)則、行為規(guī)范……）9月2、品牌推廣軟件公司特點(diǎn)：智力密集型的企業(yè)，往往理性較強(qiáng)，感性稍弱。指導(dǎo)思想：初期以軟性的、感性的、公關(guān)性的推廣方式為主；4、對(duì)內(nèi)對(duì)外公關(guān)宣傳（政府、協(xié)會(huì)、行業(yè)、媒體）連續(xù)5、制作新版《XXX公司宣傳手冊(cè)》、VCD等11月份3、品牌提升指導(dǎo)思想：突出國(guó)際化特色，加大硬性宣傳力度6、制作XXX公司各相關(guān)《產(chǎn)品宣傳手冊(cè)》待定企業(yè)文化提升提升XXX企業(yè)文化理念，根據(jù)公司特點(diǎn)，建立一套良好的推廣、運(yùn)行模式，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力提升理念推廣實(shí)施：（主要通過(guò)：EIS系統(tǒng)，VI，網(wǎng)站，培訓(xùn)，活動(dòng)等實(shí)現(xiàn)）1、提升公司企業(yè)文化理念，并制作《企業(yè)文化手冊(cè)》9月2、維護(hù)企業(yè)網(wǎng)站和EIS系統(tǒng)企業(yè)文化相關(guān)內(nèi)容連續(xù)3、進(jìn)行以企業(yè)文化為主的專(zhuān)題培訓(xùn)待定4、舉辦企業(yè)文化活動(dòng)連續(xù)5、進(jìn)行室內(nèi)裝修8月第16頁(yè),共47頁(yè)，2024年2月25日，星期天17計(jì)劃編制的工具之一：魚(yú)骨圖營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃編制中魚(yú)骨圖方法的應(yīng)用市場(chǎng)分析營(yíng)銷(xiāo)部年度工作目標(biāo)。。。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析行業(yè)政策分析銷(xiāo)售執(zhí)行差旅費(fèi)用控制訂單成功率發(fā)貨管理客戶管理客戶需求發(fā)掘客戶數(shù)據(jù)維護(hù)客戶關(guān)系維護(hù)。。。發(fā)貨管理產(chǎn)成品庫(kù)管理第17頁(yè),共47頁(yè)，2024年2月25日，星期天18計(jì)劃編制的工具之二：?jiǎn)栴}樹(shù)短期貸款利率費(fèi)用的代價(jià)有多大？我們是否應(yīng)該對(duì)采購(gòu)支付政策進(jìn)行調(diào)整。。。抹帳所影響的價(jià)格和品位代價(jià)？實(shí)際需要的資金從哪里來(lái)？實(shí)際的資金需求量有多大？可以增加的其他支付方式有哪些？每一種方式實(shí)際的成本有多大？當(dāng)期的現(xiàn)金流入、流出有多少？異常需求可能發(fā)生在哪些環(huán)節(jié)？當(dāng)期預(yù)計(jì)的凈現(xiàn)金是否充足？預(yù)計(jì)的資金來(lái)源還有哪些？問(wèn)題一級(jí)子問(wèn)題三級(jí)子問(wèn)題是否可以考慮增加10％的其他支付方式？是否可以實(shí)現(xiàn)100％的現(xiàn)款支付？二級(jí)子問(wèn)題第18頁(yè),共47頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、如何有效提高部門(mén)KPI提高本部門(mén)KPI的途徑和方法研討第19頁(yè),共47頁(yè)，2024年2月25日，星期天20KPI分析和策略制定公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)部門(mén)職責(zé)具體標(biāo)準(zhǔn)組織實(shí)施KPI分析績(jī)效考核績(jī)效輔導(dǎo)固化經(jīng)驗(yàn)對(duì)策項(xiàng)目改進(jìn)行動(dòng)時(shí)間管理分主次抓緩急授權(quán)關(guān)鍵結(jié)果/主要目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)SMART任務(wù)書(shū)崗位目標(biāo)執(zhí)行面談?shì)o導(dǎo)計(jì)劃控制達(dá)成/提高KPI的有效途徑崗位職責(zé)檢查指導(dǎo)解決問(wèn)題績(jī)效改進(jìn)績(jī)效面談表?yè)P(yáng)/指導(dǎo)員工發(fā)展計(jì)劃激勵(lì)更多培訓(xùn)機(jī)會(huì)KPI提升計(jì)劃第20頁(yè),共47頁(yè)，2024年2月25日，星期天21一、從細(xì)致的規(guī)劃本部門(mén)工作開(kāi)始1、領(lǐng)導(dǎo)本部門(mén)制定的挑戰(zhàn)標(biāo)準(zhǔn)2、圍繞KPI思考對(duì)策措施及行動(dòng)步驟3、內(nèi)部授權(quán)及所負(fù)的責(zé)任4、運(yùn)用甘特圖畫(huà)出月度工作總進(jìn)度表5、確定關(guān)鍵控制點(diǎn)6、細(xì)化行動(dòng)計(jì)劃，明確責(zé)任人和追蹤時(shí)間7、編制工作計(jì)劃，借助他人的力量8、控制任務(wù)達(dá)成幫助員工搞清楚他們“該做什么”，“如何做”“做到什么程度”第21頁(yè),共47頁(yè)，2024年2月25日，星期天223.工作任務(wù)檢查2.工作計(jì)劃1.工作目標(biāo)/KPI例1：人力資源部工作規(guī)劃GSM4.資源第22頁(yè),共47頁(yè)，2024年2月25日，星期天231、設(shè)立內(nèi)部工作目標(biāo)/KPI考核項(xiàng)目KPI目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)

3月達(dá)成目標(biāo)值4月本部門(mén)目標(biāo)1.1績(jī)效考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率<=3項(xiàng)5<=3項(xiàng)1.2關(guān)鍵員工流失率10%001.3培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率85%85.67%90%1.4部門(mén)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率±10%130%105%1.5重大事故發(fā)生次數(shù)0001.6績(jī)效管理計(jì)劃完成度100%70%詳見(jiàn)周計(jì)劃完成情況,14周計(jì)劃3項(xiàng)未按時(shí)完成90%1.7員工招聘及時(shí)率60%72%80%1.8員工滿意度（含行政后勤）>70%本月不核算75%第23頁(yè),共47頁(yè)，2024年2月25日，星期天241.2制定對(duì)策措施KPI現(xiàn)狀或問(wèn)題點(diǎn)對(duì)策措施完成期限負(fù)責(zé)主管部門(mén)展開(kāi)編號(hào)指標(biāo)名稱內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)措施編號(hào)對(duì)策項(xiàng)目齊中奮范少玲林虎伍茂文李小龍1.1績(jī)效考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率<=3項(xiàng)提交指標(biāo)沒(méi)有統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，不能保證統(tǒng)計(jì)方法合理1.1A組織制定所有指標(biāo)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)及統(tǒng)計(jì)說(shuō)明，確保統(tǒng)計(jì)口徑準(zhǔn)確4.27齊中奮組織協(xié)助說(shuō)明準(zhǔn)確各部門(mén)沒(méi)有做到日常記錄和收集，難免考核時(shí)拼湊數(shù)據(jù)1.1B日常督促各部門(mén)養(yǎng)成記錄和收集習(xí)慣5.5伍茂文定期檢查沒(méi)有對(duì)提供數(shù)據(jù)進(jìn)行真實(shí)性驗(yàn)證1.1C依據(jù)收集流程進(jìn)行審查，保證50%抽查率5.10伍茂文抽查檢驗(yàn)各部門(mén)提供指標(biāo)準(zhǔn)確率很難控制在3項(xiàng)以內(nèi)1.1D經(jīng)對(duì)4月指標(biāo)審核后，召開(kāi)會(huì)議較正,提高準(zhǔn)確率5.14齊中奮1.2關(guān)鍵員工流失率0公司關(guān)鍵員工很穩(wěn)定，此項(xiàng)指標(biāo)沒(méi)有太大意義1.2A建議委員會(huì)調(diào)整為員工流失率，標(biāo)準(zhǔn)由歷史數(shù)據(jù)分析制定4.30范少玲審核1.3培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率90%培訓(xùn)項(xiàng)目按計(jì)劃完成，但員工參與不夠，1.3A制定/調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，更有需要4.30范少玲計(jì)劃審核95%1.3B加強(qiáng)培訓(xùn)制度監(jiān)督，保證員工參與并達(dá)到基本目的李小龍檢查記錄/次1.4部門(mén)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率105%部門(mén)費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃公司沒(méi)有組織編制，此項(xiàng)無(wú)法考核1.4A配合財(cái)務(wù)部制定制度，由歷史數(shù)據(jù)分析制定人工成本、辦公費(fèi)用審核標(biāo)準(zhǔn)6.30林虎審核人工成本標(biāo)準(zhǔn)辦公費(fèi)用100%1.4B制定預(yù)算培訓(xùn)教材及模板6.30范少玲審較說(shuō)明第24頁(yè),共47頁(yè)，2024年2月25日，星期天251.2對(duì)策措施2KPI現(xiàn)狀或問(wèn)題點(diǎn)對(duì)策措施完成期限負(fù)責(zé)主管部門(mén)展開(kāi)編號(hào)指標(biāo)名稱內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)措施編號(hào)對(duì)策項(xiàng)目齊中奮范少玲林虎伍茂文李小龍1.5重大事故發(fā)生次數(shù)0員工疲勞作業(yè)，發(fā)生事故可能性機(jī)率增加1.5A加強(qiáng)日常作業(yè)檢查5.5伍茂文一次/日1.5B提醒各部門(mén)安全管理，自查隱患5.5伍茂文1.6績(jī)效管理計(jì)劃完成度90%因參與配合、目前業(yè)務(wù)量大、不可控因素等導(dǎo)致績(jī)效計(jì)劃不能按時(shí)完成，且完成質(zhì)量不好1.6A持續(xù)的觀念培訓(xùn)，明確正式實(shí)施期限5.10齊中奮1.6B主動(dòng)協(xié)助各部門(mén)，要求嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃，做到日清日潔5.10齊中奮工程部市場(chǎng)部人力資源部財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部品質(zhì)部1.6C會(huì)議集中解決績(jī)效管理問(wèn)題5.10齊中奮1.7員工招聘及時(shí)率80%及時(shí)率較低，不能提供快速人力資源供給1.7A提高人力資源規(guī)劃能力，預(yù)測(cè)需求范少玲1.8員工滿意度（含行政后勤）75%員工對(duì)后勤特別是伙食滿意度低,原因伙食標(biāo)準(zhǔn)：1.8A加熱晚餐員工不適應(yīng)投訴，用投訴方式無(wú)法得到真實(shí)的數(shù)據(jù)1.8B設(shè)計(jì)調(diào)查表及調(diào)查方法第25頁(yè),共47頁(yè)，2024年2月25日，星期天262.1確定月度部門(mén)工作進(jìn)度表GSM本月項(xiàng)目4.285.25.95.165.235.3017—18—19—20—21—22周1績(jī)效考核完成考核職位數(shù)據(jù)收集表格，流程進(jìn)一步完善2全面考核準(zhǔn)備/檢查3考核指標(biāo)數(shù)據(jù)收集4組織第二次部門(mén)考核5第一次總結(jié)式模擬考核6統(tǒng)計(jì)計(jì)算考核結(jié)果7業(yè)績(jī)系統(tǒng)評(píng)估會(huì)8制定部門(mén)績(jī)效改進(jìn)/提高計(jì)劃9安排績(jī)效結(jié)果反饋10薪酬計(jì)算模擬/兌現(xiàn)工資11模擬/實(shí)發(fā)工資表報(bào)批12核算人工成本增長(zhǎng)13日常職能完成本月招聘計(jì)劃，提高招聘及時(shí)率14新員工培訓(xùn)15下月培訓(xùn)計(jì)劃，研發(fā)課程，提高培訓(xùn)效率16組織管理人員參觀學(xué)習(xí)，提高效果（有效）17員工就餐供應(yīng)商備選一家18辦理醫(yī)療保險(xiǎn)19衛(wèi)生間改造第26頁(yè),共47頁(yè)，2024年2月25日，星期天272.2指導(dǎo)下屬制定關(guān)鍵問(wèn)題行動(dòng)計(jì)劃類(lèi)型改善計(jì)劃目標(biāo)/要求計(jì)劃控制管理方法編號(hào)行動(dòng)計(jì)劃再展開(kāi)給誰(shuí)完成管理點(diǎn)檢查時(shí)間管理文件時(shí)間核查點(diǎn)頻率工具流程1.1A改善1、根據(jù)目前已回收的各部門(mén)指標(biāo)收集提報(bào)表，原始表單進(jìn)行指標(biāo)核實(shí)，標(biāo)出差異伍茂文100%4.18收回情況每月10績(jī)效指標(biāo)流程2、根據(jù)計(jì)算公式，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算考核分伍茂文100%4.183、對(duì)不能/難以統(tǒng)計(jì)的，調(diào)整計(jì)算公式，統(tǒng)一指標(biāo)口徑，進(jìn)行必說(shuō)明齊、范100%4.26準(zhǔn)確性每天4、將更改內(nèi)容與各部門(mén)逐一討論，達(dá)成共識(shí)齊、李所有部門(mén)均進(jìn)行溝通4.29每天5、提交委員會(huì)討論，進(jìn)行介紹說(shuō)明，審核確認(rèn)齊、李90%以上完全通過(guò)；10%跟蹤觀察4.296、經(jīng)審核后備檔伍茂文完整及時(shí)5.2更新5.51.1B略1.1C1.1D組織制定所有指標(biāo)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)及統(tǒng)計(jì)說(shuō)明，確保統(tǒng)計(jì)口徑一致第27頁(yè),共47頁(yè)，2024年2月25日，星期天282.3制定個(gè)人工作日歷參加《全面導(dǎo)入績(jī)效管理》的培訓(xùn)發(fā)放績(jī)效合約參加《數(shù)據(jù)收集－績(jī)效考核運(yùn)作關(guān)鍵》的培訓(xùn)參加《績(jī)效考核與個(gè)人發(fā)展》的培訓(xùn)召開(kāi)制造部考核導(dǎo)入說(shuō)明會(huì)參加《績(jī)效與薪酬》培訓(xùn)參加《如何提高本部門(mén)績(jī)效》的培訓(xùn)參加《高效管理者》的培訓(xùn)全面模擬考核動(dòng)員會(huì)第一次（部長(zhǎng)）模擬考核確認(rèn)數(shù)據(jù)提交表；崗位說(shuō)明書(shū)指標(biāo)數(shù)據(jù)提報(bào)表的編制、收集、審核數(shù)據(jù)提報(bào)表提交齊中奮各部長(zhǎng)自評(píng)及時(shí)提交分管副總評(píng)分考核結(jié)果/數(shù)據(jù)通知制定提高本部門(mén)績(jī)效的行動(dòng)策略明確合約數(shù)據(jù)應(yīng)用表單的流程、并完善相關(guān)配套制度的建立與完善考核問(wèn)題的整改計(jì)劃、行動(dòng)步驟檢查數(shù)據(jù)提報(bào)表相關(guān)記錄第28頁(yè),共47頁(yè)，2024年2月25日，星期天292.31合理安排時(shí)間根據(jù)記錄預(yù)算時(shí)間(例)周例會(huì)時(shí)間2H5S檢查時(shí)間4H制訂計(jì)劃時(shí)間4H寫(xiě)報(bào)告6H。。。沒(méi)有計(jì)劃，就不會(huì)利用時(shí)間1、為重要任務(wù)或同類(lèi)任務(wù)建立工作時(shí)段2、有針對(duì)性地回避——設(shè)立安靜時(shí)間，隨后進(jìn)行回話3、在會(huì)議和個(gè)人約會(huì)中設(shè)立時(shí)間限制4、把優(yōu)先權(quán)作為所有工作的基本原則5、盡可能只做那些確實(shí)關(guān)鍵的工作6、充分利用代理完成服務(wù)性工作7、將較大任務(wù)拆分為小部分進(jìn)行8、與自己商定完成A等任務(wù)的期限9、盡早完成重點(diǎn)任務(wù)10、按效率高低波動(dòng)，有針對(duì)性地規(guī)劃第29頁(yè),共47頁(yè)，2024年2月25日，星期天303.1、形成工作任務(wù)檢查表序號(hào)工作任務(wù)重要程度完成時(shí)間要求/重點(diǎn)完成情況備注人事培訓(xùn)

1B11、T11培訓(xùn)跟蹤B/312江淮、班組長(zhǎng)培訓(xùn)的跟蹤B/313勞動(dòng)合同的鑒證（第一批）B/314整理歸類(lèi)2005年所有辦理合同、保險(xiǎn)的名單B/315工作指標(biāo)的完成，年度工作總結(jié)與計(jì)劃A/156培訓(xùn)室規(guī)劃方案的提交領(lǐng)導(dǎo)審核B/157月度人事報(bào)表A/158配合軟件公司工作A/319修訂完善崗位說(shuō)明書(shū)上的制度、流程A/31績(jī)效管理

1根據(jù)項(xiàng)目組本月的計(jì)劃，督促各部門(mén)計(jì)劃完成，保證整個(gè)項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn)。A/31行政總務(wù)1職工休息場(chǎng)所及衛(wèi)生間的改造A/312小食堂相應(yīng)設(shè)施的配置B/313江淮轉(zhuǎn)動(dòng)箱塑料的統(tǒng)計(jì)及回收流程B/314職工迎春長(zhǎng)跑比賽B/315職工食堂刷卡機(jī)的購(gòu)置及統(tǒng)計(jì)方案的編制和實(shí)施B/31第30頁(yè),共47頁(yè)，2024年2月25日，星期天313.2、工作日志檢查法

每日工作匯報(bào)（2005年月日）時(shí)間工作內(nèi)容進(jìn)展情況工作計(jì)劃姓名

第31頁(yè),共47頁(yè)，2024年2月25日，星期天32?分析清楚問(wèn)題的內(nèi)容?各種行動(dòng)方案以及你的對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題分析?你選擇該項(xiàng)行動(dòng)方案的提供數(shù)據(jù)與收益分析?執(zhí)行該項(xiàng)行動(dòng)方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變計(jì)劃?工作的進(jìn)度報(bào)告4、尋求資源與配合

?提供你對(duì)解決問(wèn)題的看法?提供更多的信息和選擇方案?提供個(gè)人建議?匯報(bào)適當(dāng)?shù)姆结樌碛杉八伎冀?jīng)過(guò)

你可以正當(dāng)?shù)匾蠊咎峁┵Y源和配合,但是你必須有足夠的深入能說(shuō)明需求迫切，也應(yīng)該給上級(jí)做選擇題：第32頁(yè),共47頁(yè)，2024年2月25日，星期天33二、深入KPI分析及提升計(jì)劃從幾個(gè)表面現(xiàn)象中找出邏輯關(guān)系，學(xué)會(huì)解決本質(zhì)問(wèn)題，全面解決問(wèn)題方式

1、現(xiàn)狀分析

2、問(wèn)題發(fā)掘—問(wèn)題確認(rèn)—重點(diǎn)是找出問(wèn)題的真正原因——WHYWHYWHY3、原因分析

4、必備的資源

5、對(duì)策擬定

6、選擇最可行方案，尋求支持

7、實(shí)施KPI提升計(jì)劃

8、跟蹤評(píng)價(jià)讓KPI為我們服務(wù)——分析問(wèn)題，解決問(wèn)題第33頁(yè),共47頁(yè)，2024年2月25日，星期天34例2：制造部KPI提高分析考核項(xiàng)目KPI目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)

3月達(dá)成目標(biāo)值4月本部門(mén)目標(biāo)1.1計(jì)劃完成率100%97%1.2倉(cāng)儲(chǔ)控制有效性倉(cāng)庫(kù)控制管理程序90%1.3可追溯性管理有效性≥90%73.71.4設(shè)備管理有效性見(jiàn)設(shè)備績(jī)效指標(biāo)50%1.5一次交驗(yàn)合格率99%99.95%1.65S管理10分7分；超5次不合格項(xiàng)為6個(gè).6*0.5=31.7安全生產(chǎn)事故數(shù)001.8新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)配合度<2目前無(wú)此項(xiàng)職能第34頁(yè),共47頁(yè)，2024年2月25日，星期天35可追溯性管理有效性問(wèn)題可追溯性失效出庫(kù)無(wú)記錄A11無(wú)人（夜班）記錄不全

S11總裝無(wú)記錄庫(kù)房無(wú)人做庫(kù)房無(wú)人監(jiān)督S11骨架無(wú)法記錄批次、帳卡不能真實(shí)反映批次一個(gè)箱子有2—3個(gè)批次總廠問(wèn)題第35頁(yè),共47頁(yè)，2024年2月25日，星期天36倉(cāng)儲(chǔ)控制有效性賬物一致停止配料現(xiàn)場(chǎng)發(fā)料時(shí)間不足人手不足生產(chǎn)配送收發(fā)料未執(zhí)行先進(jìn)先出領(lǐng)料規(guī)范批號(hào)標(biāo)識(shí)叉車(chē)堆放過(guò)量領(lǐng)料無(wú)單領(lǐng)料倉(cāng)庫(kù)布局解決反復(fù)發(fā)生的問(wèn)題操作規(guī)范第36頁(yè),共47頁(yè)，2024年2月25日，星期天37三、及時(shí)固化經(jīng)驗(yàn)對(duì)已取得成果，要及時(shí)將經(jīng)驗(yàn)固化下來(lái)：1、及時(shí)總結(jié)（月度總結(jié)/略）2、建立和規(guī)范相應(yīng)的流程和制度（略）3、列入部門(mén)培訓(xùn)項(xiàng)目4、日常反復(fù)要求第37頁(yè),共47頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、解決問(wèn)題常見(jiàn)方法第38頁(yè),共47頁(yè)，2024年2月25日，星期天39質(zhì)量控制工具有助于改善業(yè)績(jī)，但并非唯一的途徑

問(wèn)題比率50100樹(shù)立習(xí)慣和紀(jì)律采取簡(jiǎn)單方法應(yīng)用高級(jí)工具5個(gè)為什么

3個(gè)C（問(wèn)題、原因和對(duì)策）

系統(tǒng)的問(wèn)題解決方法傳統(tǒng)的質(zhì)量控制工具

試驗(yàn)設(shè)計(jì)田口法經(jīng)驗(yàn)證明，多數(shù)工作問(wèn)題可用簡(jiǎn)單的方法予以解決。關(guān)鍵在于紀(jì)律性和實(shí)施。第39頁(yè),共47頁(yè)，2024年2月25日，星期天40解決問(wèn)題的6步法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確定目標(biāo)分析

問(wèn)題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法PDCA561234標(biāo)準(zhǔn)化第