大客戶工作計劃

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二）名片夾（記住我說的是名片夾不是錢包夾任何事物都有其特定的位置可別把它弄錯地方了）充分利用團(tuán)隊(duì)配合：市場策劃部、技術(shù)部門和外援的組合與協(xié)同配合。（最好的演員不是你，演員都是由導(dǎo)演來決定的）ISUNOR產(chǎn)品十一上線后工作計劃一、十一月前收集完成30家內(nèi)測客戶名單。把握內(nèi)測客戶質(zhì)量（由大中小客戶組成，比例待定）。3周完成內(nèi)測客戶拜訪量。（具體時間待定）第四周與深圳EBAY攜手舉辦TONGTOOL啟航活動（邀請30家內(nèi)測客戶及相關(guān)媒體）二、在內(nèi)測階段做好客勤關(guān)系，準(zhǔn)確把握客戶提出的需求，并及時向技術(shù)部門反饋測試階段中顯現(xiàn)出的問題。三、總結(jié)啟動會議，向市場部門提出合理工作建議。篇二：大客戶部規(guī)劃書大客戶部規(guī)劃書結(jié)合招賢納士的發(fā)展現(xiàn)狀，針對企業(yè)HR整體解決方案的銷售推廣制定如下計劃：一、目標(biāo)與愿景計劃客戶開發(fā)以每月開發(fā)5個以上的大客戶為目標(biāo)，爭取全年穩(wěn)定合作大客戶30個以上。計劃以石油、燃?xì)狻⒚禾?、機(jī)械為前期重點(diǎn)開發(fā)行業(yè)，除大力度進(jìn)行銷售業(yè)績的突破外，更多大客戶的開拓和加深大客戶的合作深度，具體思路如下：（大客戶定義：石油、燃?xì)狻⒚禾俊C(jī)械排名前10的企業(yè)，和新興資金雄厚或拿到融資的企業(yè),單筆合作金額不低于5萬以及在絡(luò)招聘前3站有廣告投放的客戶。）二、工作思路1、明確職責(zé)“量化考核”時刻以開拓大客戶為重中之中，同時轉(zhuǎn)變思路，以大客戶服務(wù)和HR整體解決方案提供商的雙重角色開展工作。以大客戶需求為中心，根據(jù)不同的大客戶的具體情況，對大客戶進(jìn)行重點(diǎn)的公關(guān)和針對他提出的具體需求和預(yù)算金額，提供“量身定做”且專業(yè)化的HR整體解決方案。2、顧問式營銷大客戶部的銷售不能是簡單的低級的電話式的營銷，其扮演的更多的是一個大客戶的HR資深顧問的角色，對所負(fù)責(zé)的大客戶內(nèi)部情況了如指掌，例如大客戶的經(jīng)營狀況，今年HR整體預(yù)算，今年HR方面有那些需求，和那些招聘合作過，目前服務(wù)提供商有幾家，具體是那幾家。大客戶部銷售只有經(jīng)歷過這種貼身、顧問、教練式的全程跟蹤服務(wù)，才能真正做到對大客戶了如指掌，從實(shí)踐中找到適合自身的正確營銷模式，從而才能給客戶提供專業(yè)的HR整體解決方案，實(shí)實(shí)在在幫客戶解決實(shí)際問題。大客戶部人員必須完成七方面的工作：1、通過絡(luò)、報紙等渠道熟悉自己負(fù)責(zé)的行業(yè)，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會點(diǎn)，并針對性地找出行業(yè)重點(diǎn)大客戶；2、搜集大客戶品牌產(chǎn)品和活動信息，結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢，提出針對性的大客戶的開發(fā)思路；3、將個人的大客戶開發(fā)工作具體量化到月、周、日；4、做好個人的客戶crm管理工作，重點(diǎn)在于金字塔型的客戶積累和重點(diǎn)客戶的把握，對自己負(fù)責(zé)的每一個客戶都思路清晰，知道客戶的具體現(xiàn)狀和推進(jìn)步驟。5、定期對大客戶進(jìn)行跟蹤拜訪，并將大客戶的建議需求反饋到公司，以便公司下一步針對性的調(diào)整產(chǎn)品制定和開發(fā)方向；6、提高自己的方案制作能力，能做出專業(yè)的ppt方案，能現(xiàn)場給客戶演示提案。7、在開發(fā)大客戶的工作中，不斷總結(jié)，成功之處和失敗之處，自身的不足以及以后如何提高。三、管理團(tuán)隊(duì)1、銷售團(tuán)隊(duì)配置標(biāo)準(zhǔn)：大客戶銷售人員一共配置8名，分為2個組，每個組設(shè)組長一名。每個組負(fù)責(zé)2個重點(diǎn)行業(yè)，一個行業(yè)2個銷售人員來分工開發(fā)。篇三：大客戶年度工作計劃大客戶年度工作計劃計劃拜訪單位和主要溝通事項(xiàng)列出大客戶的組織架構(gòu)圖，決策路程圖，產(chǎn)品圖滿意度提升：加強(qiáng)走訪力度，提升客戶感知，加強(qiáng)與客戶的溝通。核實(shí)、完善客戶資料，大客戶的個性資料。收集客戶真實(shí)資料，掌握客戶的真實(shí)需求。通過針對大客戶的活動，增強(qiáng)與大客戶的溝通，每逢佳節(jié)或周末對大客戶通過短信的方式進(jìn)行親情關(guān)懷，及時向客戶宣傳我公司的最新發(fā)展動態(tài)及各種優(yōu)惠政策、活動。并對客戶量身定制大客戶個性化方案或其他優(yōu)惠套餐。生日關(guān)懷第一時間對15位大客戶業(yè)主進(jìn)行信息的核實(shí)，包括姓名、性別、生日種歷、出生年月日及通信地址，錄入大客戶資料系統(tǒng)，每月一號調(diào)出該月生日客戶，上報相關(guān)人員進(jìn)行贈送彩信及生日鮮花。每周一再次進(jìn)行核實(shí)本周生日客戶，在客戶生日當(dāng)天，必須對客戶進(jìn)行一次生日關(guān)懷，由于大客戶的身份特殊性，一般情況下進(jìn)行一對一的電話聯(lián)系，如有需要且客戶方便的情況下可以親自登門進(jìn)行生日關(guān)懷。大客戶經(jīng)理工作計劃一、加強(qiáng)客戶管理，優(yōu)化服務(wù)流程1、走訪客戶制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏建立走訪客戶制度，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實(shí)，不流于形式，明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時，走訪人需詳細(xì)填寫《客戶走訪日志》，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況，并填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展面對面交流，積極傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導(dǎo)向，切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營銷的針對性和提高營銷效果。2、積極推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程。在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點(diǎn)問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等。為此實(shí)行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則，如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)的，或不屬于本部門職責(zé)范圍的問題應(yīng)向客戶說明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實(shí)施，事后將處理結(jié)果告知客戶；負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對《記錄表》的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結(jié)果報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對近期走訪工作進(jìn)行梳理，并對客戶意見建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析、評議。3、對大客戶實(shí)行分級管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶中心將