抖音賬號運營服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

抖音賬號運營服務(wù)投標(biāo)方案目錄TOC\o"1-3"\h\u14726第一章項目背景及需求分析 119254第一節(jié)項目背景分析 1112918一、抖音發(fā)展背景 1132487二、抖音發(fā)展趨勢 1119874第二節(jié)抖音運營現(xiàn)狀分析 1314010一、發(fā)展規(guī)范化 1326445二、用戶群體多樣化 133828三、競爭激烈化 1513579第三節(jié)抖音運營存在問題 1520492一、同質(zhì)化嚴(yán)重 1527116二、算法導(dǎo)致“信息繭房”現(xiàn)象嚴(yán)重 1625496三、買賣粉絲、點贊、評論產(chǎn)業(yè)鏈猖獗 1718654四、創(chuàng)收形式有待進一步豐富 1727036五、定位不準(zhǔn)，特征不明 1832614六、內(nèi)容制作粗糙 1922763七、忽視與粉絲的良性互動 2013024八、急于變現(xiàn)導(dǎo)致粉絲流失 203044九、變現(xiàn)產(chǎn)品與自身定位不吻合 2015581十、版權(quán)保護尚不完善 2125562第四節(jié)對策和措施 2214171一、強化互聯(lián)網(wǎng)思維，實現(xiàn)整體運營 2216606二、明確自身定位，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢 2316370三、適應(yīng)平臺特點，注重話題互動 2314540四、提升運營水平，打造抖音賬號矩陣 2420777五、改變觀念，強化版權(quán)意識 254039六、強化創(chuàng)新意識，鼓勵多樣化 2619329七、專業(yè)團隊制作內(nèi)容 2617798八、加強粉絲互動與引導(dǎo) 2621518第五節(jié)抖音市場分析 2726147一、用戶畫像 277308二、用戶活躍度 28587三、使用場景 282379四、內(nèi)容占比 284609五、合理化建議 302932第二章項目總體實施方案 3124136第一節(jié)抖音運營技巧 3131343一、品牌定位 3112672二、用戶定位 3119823三、內(nèi)容定位 3219248四、技巧 3324177第二節(jié)服務(wù)思想及流程 3415250一、服務(wù)思想 3427190二、服務(wù)流程 3711300第三節(jié)服務(wù)承諾 4023804第三章項目組織機構(gòu)及人員配備 441536第一節(jié)公司組織及職責(zé) 4414846一、公司介紹 4411221二、組織架構(gòu) 457178三、部門職能 4627822第二節(jié)項目組織結(jié)構(gòu) 5132682一、項目組織結(jié)構(gòu)分類 5115852二、建立項目組織的步驟 5619380三、項目管理結(jié)構(gòu) 5732289第三節(jié)人員配置及職責(zé)框架 5829503一、人員配置 5820394二、崗位職責(zé)框架 619288三、人員職責(zé) 6320798第四章項目人員管理及培訓(xùn) 9620632第一節(jié)人員管理方案 9627595一、人員管理規(guī)范 962717二、人員保障措施 9926708第二節(jié)員工的權(quán)利和義務(wù) 10115963第三節(jié)整體培訓(xùn)方案 10221937一、目的與原則 10220131二、培訓(xùn)分類 10317757三、員工培訓(xùn)操作流程 1068491第四節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容 11324510一、拍攝 11314398二、剪輯 1144993三、后期特效合成包裝 11512063四、新媒體運營培訓(xùn) 116258五、抖音主播技巧培訓(xùn) 12122101第五節(jié)培訓(xùn)檔案管理 1232524一、目的 12322387二、適用范圍 12328182三、職責(zé) 12317446四、培訓(xùn)檔案歸檔范圍 12327521五、培訓(xùn)檔案存檔要求 12421118第五章項目擬投入的設(shè)施設(shè)備 12514663第一節(jié)投入設(shè)備 12522748一、拍攝器材 12518623二、穩(wěn)定器材 12528132三、燈光器材 12715863第二節(jié)設(shè)備管理與維護 12930051一、設(shè)備管理及維護思路 13026019二、設(shè)備的管理 13226893三、器材設(shè)備使用流程 13523361第三節(jié)設(shè)備管理制度 14025723一、目的 14027069二、范圍 14130166三、責(zé)任 14116860四、管理內(nèi)容 141267第六章抖音賬號運營方案 14515655第一節(jié)抖音賬號注冊及養(yǎng)號 14512678一、注冊登陸 14522850二、功能與頁面介紹 1475816三、養(yǎng)號原因 15014020四、養(yǎng)號策略 15110755第二節(jié)抖音賬號定位 15717一、賬號定位分析 15712471二、內(nèi)容定位分析 16132710三、爆款內(nèi)容分析 16117222四、平臺基礎(chǔ)搭建 16311185五、數(shù)據(jù)運營分析 16419167第三節(jié)內(nèi)容創(chuàng)作 16720595一、內(nèi)容創(chuàng)新原則 1674364二、內(nèi)容分類 16811063三、內(nèi)容創(chuàng)新策略 1716403四、內(nèi)容創(chuàng)新策略 17327176第四節(jié)視頻制作 17530926一、視頻腳本創(chuàng)作 1754489二、視頻拍攝方式、要求及處理 18022654三、拍攝技巧 18729342四、視頻剪輯技巧 20212276五、后期制作 2162755六、視頻推廣 22624591第五節(jié)粉絲運營及維護 2275228一、漲粉技巧 22727206二、視頻引流 2348410三、粉絲運營 23825064第六節(jié)抖音短視頻運營優(yōu)勢 2422253一、短視頻運營的優(yōu)勢 24219619二、“短視頻+”的運營模式 24613184第七節(jié)短視頻宣傳效果分析 2525121一、短視頻傳播的優(yōu)勢 25328324二、短視頻的傳播策略 25430709三、短視頻的傳播效果分析 25710055第八節(jié)內(nèi)容運營 25812978一、內(nèi)容構(gòu)成 2584797二、內(nèi)容特點 26116484三、內(nèi)容運營盈利分析 2634104四、內(nèi)容運營措施 2674481五、賣貨視頻拍攝及流量變現(xiàn) 2693414六、流量變現(xiàn) 27325802第九節(jié)抖音算法機制 27523174一、算法內(nèi)容 27511833二、抖音算法好處及提升辦法 28222750第七章服務(wù)質(zhì)量保障 28823143第一節(jié)質(zhì)量保障體系 28814671第二節(jié)質(zhì)量保障措施 28931292一、技術(shù)保障? 28917916二、腳本保障措施 290215三、拍攝保障措施 29422755四、后期制作保障措施 29519993五、人員管理保障措施 29628883六、溝通保障措施 29821056第三節(jié)項目進度保障 2987960一、項目進度計劃表 29815201二、進度保障措施 3007045第八章售后服務(wù) 30525552第一節(jié)售后服務(wù)宗旨及原則 30531165一、售后服務(wù)宗旨 3054597二、售后服務(wù)原則 30519047第二節(jié)服務(wù)架構(gòu) 307126一、服務(wù)團隊構(gòu)建 3079255二、服務(wù)人員配備 30831442第三節(jié)售后服務(wù)承諾 31014224第四節(jié)售后服務(wù)措施 31128167第九章應(yīng)急預(yù)案 31414265第一節(jié)總體方案 31414801第二節(jié)各項應(yīng)急預(yù)案 32225270一、媒體輿情應(yīng)急預(yù)案 32213421二、拍攝設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案 3273141三、抖音視頻拍攝火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 32918233四、中暑應(yīng)急預(yù)案 341溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請購買后下載。說明一、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目背景及需求分析”詳情可見本文第一章。二、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目總體實施方案”詳情可見本文第二章。三、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目組織機構(gòu)及人員配備”詳情可見本文第三章。四、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目人員管理及培訓(xùn)”詳情可見本文第四章。五、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目擬投入的設(shè)施設(shè)備”詳情可見本文第五章。六、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“抖音賬號運營方案”詳情可見第六章。七、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“服務(wù)質(zhì)量保障”詳情可見本文第七章。八、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“售后服務(wù)”詳情可見本文第八章。九、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“應(yīng)急預(yù)案”詳情可見本文第九章。編制依據(jù)一、項目招標(biāo)文件、補遺及設(shè)計文件等相關(guān)資料。二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：（一）《中華人民共和國政府采購法》（二）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)（以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項目實際情況進行修改）第一章項目背景及需求分析第一節(jié)項目背景分析一、抖音發(fā)展背景抖音，這款短視頻社交軟件，自上線以來，在短短不到3年的時間內(nèi)，日活躍用戶數(shù)突破了億，并且現(xiàn)在依舊保持迅猛發(fā)展的態(tài)勢。短視頻的崛起，極大地沖擊了微博、微信公眾號等圖文市場。各大平臺的數(shù)據(jù)示，人們每天使用時間最多的APP，除了微信，就是抖音。抖音憑借優(yōu)質(zhì)的特效、濾鏡、貼紙等效果道具，迅速占領(lǐng)了年輕人的手機。在大街上、公交車上甚至聚會上，很多人都樂此不疲地刷著抖音。抖音依托今日頭條系產(chǎn)品的強大算法，利用“大數(shù)據(jù)+人工智能”技術(shù)，結(jié)合用戶習(xí)慣和熱門話題，為用戶精準(zhǔn)推送視頻內(nèi)容，這種身定制”的推薦機制極大地優(yōu)化了用戶體驗，也因此造就了極高的用戶活躍度。抖音，就在短視頻APP如雨后春筍般扎堆出現(xiàn)時應(yīng)運而生的。新潮的玩法、強大的算法，很快讓抖音站穩(wěn)了腳跟，并一路狂奔。在短短不到兩年的時間里，抖音超越了“同門師兄”西瓜視頻和火山小視頻，甚至超越了“前輩”快手和微視，穩(wěn)穩(wěn)地坐上國內(nèi)短視頻APP日活躍用戶量第一的位置。二、抖音發(fā)展趨勢在短視頻剛盛行時，10~15秒的時長很容易填充用戶的碎片時間。那時，用戶主要有兩大痛點：一是沒有足夠的時間看長視頻；二是流量并不寬裕。短視頻恰恰解決了這兩大問題。但最新的大數(shù)據(jù)顯示，超過一半的用戶使用短視頻的時間段主要集中在午飯或晚飯后，以及晚上睡覺前。而在上下班路上、課間休息等碎片時間使用短視頻的用戶，正變得越來越少。這說明隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用，用戶逐漸趨向于在某個固定的時間段刷短視頻，也說明短視頻在人們的日常生活中占據(jù)越來越重要的位置。5G時代即將到來，短視頻將迎來大發(fā)展。原本需要1小時才能下載完的文件，以后只需要幾秒就能完成下載。高速的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境將為用戶帶來流暢的觀看體驗；寬裕的流量包將讓用戶不再煩惱流量不夠用，而是隨時隨地想看就看。越來越多的場景交互技術(shù)將被運用到短視頻場景中，比如在短視頻播放過程中彈出相應(yīng)的互動選項，將極大地優(yōu)化用戶在互動過程中的體驗，并增加用戶黏性。VR技術(shù)和裸眼3D技術(shù)的發(fā)展，也讓短視頻的未來有了越來越多的想象空間。在商業(yè)變現(xiàn)上，平臺與平臺之間的功能嫁接，將有利于用戶邊看視頻邊購買相關(guān)的美食、學(xué)習(xí)各種線上課程、“種草”并下單各種網(wǎng)紅好抖音短視頻，將成為內(nèi)容創(chuàng)作者一個新的巨大的收入來源。更可貴的是，制作抖音短視頻的門檻很低，任何人都可以隨時拿起手機創(chuàng)作。有強大算法機制的扶持，任何視頻都有可能成為爆款，獲取百萬級甚至千萬級的流量。一夜之間成為網(wǎng)紅，不一定需要網(wǎng)紅經(jīng)紀(jì)公司的運作，每個普通人都可能做到。第二節(jié)抖音運營現(xiàn)狀分析一、發(fā)展規(guī)范化抖音平臺推出風(fēng)險提示系統(tǒng)，在很多有高危風(fēng)險的視頻內(nèi)容下方都會提醒用戶不要模仿。當(dāng)然，還有很多可能會給用戶造成安全隱患和心理不適的視頻內(nèi)容，抖音后臺在審核階段便會自動甄別與屏蔽。與此同時，抖音還上線了時間管理系統(tǒng)，作為短視頻行業(yè)中第一個上線防沉迷系統(tǒng)的APP，主要是提醒使用抖音時間過長的用戶。此外，抖音嚴(yán)格把關(guān)用戶發(fā)布的內(nèi)容，如暴力、恐怖、低俗等內(nèi)容會被自動屏蔽，情節(jié)嚴(yán)重者會直接封禁用戶賬號。二、用戶群體多樣化隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，人們的生活、工作方式都產(chǎn)生了巨大變化，各種移動智能設(shè)備被不同人群使用，現(xiàn)代人對電子設(shè)備的依賴程度也不斷提高?？茖W(xué)研究表明，智能手機的快速普及，讓更多人通過手機APP工作、學(xué)習(xí)與娛樂。以抖音為例，審視目前短視頻平臺中的用戶群體分布，存在明顯的多樣化特點，具體來講主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（一）年齡方面從小學(xué)生到老年人，都有很大一部分群體喜歡“刷”抖音，他們在短視頻平臺觀看搞笑視頻、欣賞美景、學(xué)習(xí)舞蹈以及了解各種新奇事物等。（二）角色方面抖音用戶群體來自社會各行各業(yè)，而且他們不僅是受眾，同時也是內(nèi)容制作者，在享受抖音平臺資源的同時，也會為抖音平臺提供更豐富的視頻內(nèi)容。（三）地域方面抖音用戶遍布全國各地區(qū)，既有一二線城市，也有三四線城市，并且用戶能夠在不同場景中打開APP欣賞內(nèi)容，如家中、公園、公交等。（四）階層方面抖音用戶既有出入高檔寫字樓的白領(lǐng)，也有一線工作的各類人群。三、競爭激烈化在短視頻產(chǎn)業(yè)中，除了抖音之外，還有小咖秀、火山短視頻、快手、西瓜視頻等APP，整個短視頻產(chǎn)業(yè)的競爭相當(dāng)激烈。從現(xiàn)狀來看，整個短視頻產(chǎn)業(yè)的競爭呈現(xiàn)以下特點：1.短視頻平臺內(nèi)容極易被模仿，很容易失去市場優(yōu)勢。2.短視頻APP與人們常用的微信、微博等社交APP缺乏互動。以抖音為例，雖然用戶能夠在平臺中點贊、轉(zhuǎn)發(fā)與評論視頻，但是想要將其分享到社交平臺確有一定難度，所以用戶體驗感有所弱化。3.雖然大多數(shù)短視頻平臺都開通了直播功能，抖音也不例外，但是通過短視頻平臺直播的用戶并不多且獲利較難，難以維持這些主播的直播熱情，在一定程度上阻礙了這方面的發(fā)展。第三節(jié)抖音運營存在問題一、同質(zhì)化嚴(yán)重抖音平臺的短視頻存在一個突出的問題，是視頻內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重。這主要表現(xiàn)在出現(xiàn)一個火爆視頻后，隨機出現(xiàn)使用同款音樂、同款拍攝角度、同樣的拍攝內(nèi)容的視頻。這些視頻一般所表達的內(nèi)容一致，較少有在原創(chuàng)視頻的基礎(chǔ)上，有創(chuàng)新之處。但因視頻本身確實具備某些爆點，如音樂加持、內(nèi)容有深意等，所以某些同質(zhì)化視頻內(nèi)容也會引發(fā)不少點贊和轉(zhuǎn)發(fā)。但就抖音平臺而言，同質(zhì)化嚴(yán)重的現(xiàn)象影響受眾觀賞新鮮感、占用受眾更多的時間觀看無新鮮感的視頻，降低受眾的觀看愉悅感，同時降低了受眾的使用體驗。同時，如此默認(rèn)同質(zhì)化視頻，也打擊原創(chuàng)者的創(chuàng)作積極性，無法激勵用戶創(chuàng)作更多更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。二、算法導(dǎo)致“信息繭房”現(xiàn)象嚴(yán)重推送方式以“消費者”為核心，通過研究消費者的行為、興趣、喜歡、愛好、瀏覽記錄及所處環(huán)境等信息，有針對性地向消費者推送“按需服務(wù)”的信息，個性化推送的信息可以幫助消費者從海量的信息中找到自己所需要的信息計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的今天，抖音APP運用技術(shù)精準(zhǔn)推送受眾個體感興趣的信息，幫助受眾篩選內(nèi)容，節(jié)省受眾的時間成本和精力成本，提高受眾對信息的點擊率，增強受眾抖音的使用粘性，這是技術(shù)帶來的好處。但是持續(xù)不斷的單方面推送受眾“喜歡”的內(nèi)容，造成了受眾無法持續(xù)、有效、快速地接受到其他類信息；同時，個性化推薦也難以充分考慮受眾需求的多樣性、興趣習(xí)慣的變更和心理情況等多方面因素，就極易造成嚴(yán)重的“信息繭房”現(xiàn)象。例如，當(dāng)某一受眾喜歡美食類視頻，并且該受眾瀏覽的記錄多為美食類視頻，且在這類內(nèi)容停留時間較久，抖音后臺便利用精準(zhǔn)個性化推送的方式，向該受眾推送美食類視頻。這就導(dǎo)致該受眾則段時間內(nèi)，“被推薦”的內(nèi)容受限，“被推薦”美妝類、穿搭類、舞蹈類視頻的幾率很低。一旦受眾喜好、觀看習(xí)慣主動更改，抖音的推薦仍停留在“原基礎(chǔ)”上，就降低了抖音的使用滿意度。三、買賣粉絲、點贊、評論產(chǎn)業(yè)鏈猖獗隨著抖音用戶不斷增多，抖音及其平臺賬號的盈利模式日益清晰，越來越多的用戶紛紛入駐抖音平臺，嘗試分得一杯羹。但未經(jīng)專業(yè)視頻傳播訓(xùn)練和指導(dǎo)，以及沒有受眾歡迎的內(nèi)容把持，更沒有持續(xù)更新風(fēng)格固定的視頻，很多抖音賬號的吸粉力不足，運營情況不容樂觀。因此，滋生了大量試圖買粉絲、賣粉絲，買點贊量，賣點贊量等的粉絲產(chǎn)業(yè)鏈。四、創(chuàng)收形式有待進一步豐富目前對抖音平臺而言，有開屏廣告創(chuàng)收、話題植入廣告創(chuàng)收、視頻軟廣告創(chuàng)收三種主要形式。對于抖音賬號運營者而言，主要有視頻軟廣告創(chuàng)收、抖音+電商創(chuàng)收、抖音達人直播創(chuàng)收、轉(zhuǎn)發(fā)、推廣“其他主體抖音賬號、話題參與五種模式。媒介的開發(fā)與運營，持續(xù)增加用戶，吸引粉絲，最終目的都將落在創(chuàng)收上。自上線以來，抖音以及抖音賬號的創(chuàng)收模式，不斷出新，也讓抖音用戶對抖音平臺更有信心。但就目前的創(chuàng)收模式而言，抖音平臺自身及抖音運營者的創(chuàng)收模式較為局限，形式單一，有待進一步開發(fā)。五、定位不準(zhǔn)，特征不明隨著經(jīng)濟的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷更新與進步，文化更加開放與多元?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，導(dǎo)致大量冗雜的信息呈現(xiàn)給受眾。大眾媒體已經(jīng)意識到不能像過去一樣，把“一刀切”的信息“一股腦”地傳遞給受眾，于是“分眾傳播”和“窄播”等小眾化理念開始給予了更多的關(guān)注，小眾化傳播趨勢愈演愈烈。清晰的內(nèi)容和風(fēng)格定位，能使抖音賬號與其他抖音賬號形成獨特的區(qū)別，增加抖音賬號的辨識度。新聞媒體類抖音賬號、政務(wù)類抖音賬號、企業(yè)類及個人類抖音賬號，多數(shù)都定位清晰，有清晰的抖音傳播風(fēng)格和目標(biāo)。但在抖音平臺上，大多抖音賬號定位不準(zhǔn)，風(fēng)格不一，內(nèi)容不定，無法吸引具備某一特征和興趣的受眾，讓受眾摸不著頭腦。即使有個別視頻得到抖音推薦火爆，但是當(dāng)受眾點擊主頁查看其他視頻，發(fā)現(xiàn)并非都是此類視頻，難以長期吸引粉絲，更難以形成良好的粉絲粘性。抖音平臺雖有眾多定位清晰，具有特色的抖音賬號，但更多的是充斥著特征不明的抖音賬號。這些賬號往往內(nèi)容前后不一，風(fēng)格不定，變化多端，沒有明確的內(nèi)容和目標(biāo)定位。六、內(nèi)容制作粗糙（一）視頻制作粗糙抖音APP將1分鐘甚至15秒的短視頻帶入用戶的生活中，使視頻制作擺脫了長視頻需要耗費大量精力和時間的煩惱，步驟易學(xué)，制作簡單，并且APP內(nèi)包含各式各樣的“一鍵式特效”，使用戶輕輕松松即可在手機上制作出一條視頻。同時，因抖音APP自身的特征，突出視頻的“短、平、快”，而忽視視頻的像素等質(zhì)量問題。所以對于普通用戶來說，抖音APP很簡單易學(xué)，但其視頻制作卻離專業(yè)水準(zhǔn)相差較遠(yuǎn)。（二）濫用背景音樂抖音短視頻，均可搭配背景音樂以達到更好的傳播效果，但在抖音平臺上，眾多用戶在視頻制作中，無法掌握視頻節(jié)奏和音樂節(jié)奏，導(dǎo)致即使視頻內(nèi)容精良，音樂也悅耳，但搭配之后，傳播力卻不足。尤其是節(jié)奏感十足的音樂，在使用中，更是要根據(jù)視頻中的節(jié)奏使用。（三）文字解說模糊在抖音APP，除視頻制作和音樂選擇，要想達到好的傳播效果，文字解說也較為重要。詳細(xì)的、有吸引力的文字解說，作為視頻內(nèi)容的解釋和補充，讓受眾對視頻內(nèi)容理解更加深刻透徹。同時，對于部分搞笑類視頻而言，文字解說成為“幽默搞笑”的重要因素，往往缺乏好的文字解說，視頻也就失去了很大的喜劇因素。此外，對于一些普及類視頻而言，文字解說更是擔(dān)當(dāng)了解釋視頻“核心內(nèi)容”的任務(wù)，文字解說能然受眾更直接更迅速地掌握視頻重點和目的。七、忽視與粉絲的良性互動在抖音視頻傳播中，與粉絲的良性互動是形成粉絲粘性的關(guān)鍵。在抖音APP上，抖音運營者與受眾互動主要包括回復(fù)評論區(qū)評論、文字解說引導(dǎo)受眾等。但是，粉絲量較大的抖音賬號，往往評論量也較大，多數(shù)抖音運營者不回復(fù)粉絲評論，或者是極少回復(fù)評論。八、急于變現(xiàn)導(dǎo)致粉絲流失急于變現(xiàn)，是指在抖音賬號粉絲量不足的情況，發(fā)布帶有廣告推廣性質(zhì)的視頻，或在“TA的商品櫥窗”展示商品，急于銷售商品獲利。此類情況，直接過后果便是導(dǎo)致粉絲量短時間內(nèi)流失。因為，在粉絲量不足的情況下，該抖音賬號尚未完全獲得抖音用戶的喜歡，也尚未完全獲得自身抖音粉絲的完全信任和追捧，對于該抖音賬號，受眾仍持觀望狀態(tài)，在該抖音賬號發(fā)布的內(nèi)容不足以滿足受眾時，受眾隨機可點擊取關(guān)。所以，在粉絲尚未穩(wěn)固以及粉絲量不足的情況下，不可輕易接廣告做推廣，極易引起粉絲的反感情緒。九、變現(xiàn)產(chǎn)品與自身定位不吻合變現(xiàn)產(chǎn)品，是抖音賬號利用粉絲基礎(chǔ)，在抖音平臺，上所推廣的產(chǎn)品。自身定位，是該抖音賬號自身的特點、風(fēng)格和類別，如美食類、美妝測評類、汽車類等。在抖音APP上，由于運營者缺乏商業(yè)變現(xiàn)知識，在變現(xiàn)過程中，存在眾多誤區(qū)，其中之一便是變現(xiàn)產(chǎn)品與自身定位不吻合。變現(xiàn)產(chǎn)品與自身定位不吻合直接導(dǎo)致受眾對所推廣的商品毫無興趣，所推廣商品的瀏覽量低，變現(xiàn)更難。十、版權(quán)保護尚不完善隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和普及，版權(quán)保護問題以及由此產(chǎn)生的諸多問題和糾紛不斷，版權(quán)保護也一直備受關(guān)注。短視頻作為一種新生事物，擁有巨大的潛力，但隨之發(fā)展，也因版權(quán)保護不健全，陷入大面積盜版和侵權(quán)的泥沼。（一）直接盜用在抖音平臺上，短視頻的版權(quán)問題是抖音團隊函待解決的一大問題。因為抖音平臺的特征，其他抖音賬號發(fā)布的短視頻，抖音用戶可以不費任何成本的轉(zhuǎn)發(fā)、下載、分享，這一功能機制滋生了很多“不勞而獲”的抖音運營者。抖音不同的賬號之間直接盜用視頻者大有人在，由此導(dǎo)致的版權(quán)糾紛一直未真正得到解決。（二）肆意篡改抖音平臺滋生眾多直接盜用短視頻的運營者后，抖音APP發(fā)布相關(guān)使用規(guī)定，如視頻畫面若含有抖音賬號、水印、貼紙等因素，都不會被推薦，即為“限流”，抖音采取了“限流”的方式，試圖強制改善直接盜用視頻的現(xiàn)象。但隨后，“不勞而獲”的抖音賬號運營者，開始對“盜來的”視頻進行肆意篡改，如模糊視頻畫面中的抖音賬號、水印等，或用視頻剪輯軟件將視頻放大，剪掉抖音賬號、水印等因素后，仍然能獲得抖音后臺的算法推薦。第四節(jié)對策和措施一、強化互聯(lián)網(wǎng)思維，實現(xiàn)整體運營傳統(tǒng)運行邏輯在互聯(lián)網(wǎng)時代需要做出改變?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了傳播的規(guī)則、傳播的結(jié)構(gòu)和傳播的基本邏輯，這就要求在運營抖音賬號時強化互聯(lián)網(wǎng)思維，對原有的內(nèi)容生產(chǎn)方式、運作理念、人員組成、組織架構(gòu)等方面進行調(diào)整，盡可能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的要求。完善賬號信息是實現(xiàn)整體運營的第一步，昵稱一般選用具有吸引力，頭像選用與產(chǎn)出內(nèi)容相符的照片或圖案。個性簽名是很重要但常常被忽視的部分，賬號的個性簽名會在關(guān)注列表中顯示，是除昵稱外用戶最直觀看到的文字內(nèi)容，最多可以顯示XX個字，需要運營者編輯，超出XX個字的部分可以在賬號主頁完整顯示。沒有編輯個性簽名，關(guān)注列表中顯示系統(tǒng)默認(rèn)“本寶寶暫時還沒有想到個性的簽名”字樣，影響用戶的觀感和對官方抖音賬號的印象。內(nèi)容生產(chǎn)是抖音賬號運營的組成部分之一，與此同時包括內(nèi)容策劃、文字編發(fā)等在內(nèi)的內(nèi)容運營，包括活動策劃、活動實施、效果反饋在內(nèi)的活動運營，包括提升用戶參與度、忠誠度在內(nèi)的用戶運營等都是抖音賬號運營的重要部分，所有環(huán)節(jié)相互連接、相互影響。二、明確自身定位，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢抖音賬號的定位需要與賬號內(nèi)容產(chǎn)出的定位保持一致，其短視頻內(nèi)容創(chuàng)作需符合自身定位。抖音平臺上發(fā)布的短視頻時間很短，需要完整的前期創(chuàng)意、編導(dǎo)策劃、現(xiàn)場拍攝、后期剪輯特效等步驟。提高短視頻的內(nèi)容質(zhì)量和制作水平是提高傳播質(zhì)量的必要前提，也是抖音賬號運營水平重要體現(xiàn)。三、適應(yīng)平臺特點，注重話題互動抖音APP是一個基于音樂創(chuàng)意類的短視頻社交軟件，抖音用戶發(fā)布視頻的本質(zhì)是自媒體時代下公眾的表達。抖音賬號號應(yīng)該站在公眾自我表達趨勢的前端，不僅給用戶以內(nèi)容輸入，也要鼓勵用戶積極加入，分享自己的生活。音樂性是抖音平臺區(qū)別于其他短視頻平臺的特點之一，抖音賬號運營過程中除了應(yīng)該進行內(nèi)容創(chuàng)新，也需要重視音頻的豐富性。抖音熱搜榜單分為熱門話題和熱門音樂，一段被用戶爭相使用的音頻素材能夠得到廣泛的傳播，不失為抖音賬號運營的一個重要方面?？缙脚_轉(zhuǎn)發(fā)的便利性是抖音平臺的特點之一，任何一條抖音視頻都可以通過轉(zhuǎn)發(fā)鍵直接轉(zhuǎn)發(fā)到自己的賬號、轉(zhuǎn)發(fā)給站內(nèi)好友或分享給微信好友、QQ好友，分享到朋友圈、QQ空間、微博還可以通過電子郵件等其他方式轉(zhuǎn)發(fā)?？缙脚_轉(zhuǎn)發(fā)的便利性促進了用戶將抖音平臺的短視頻分享到其他常用的社交軟件，拓寬視頻傳播的范圍也培養(yǎng)了用戶分享短視頻內(nèi)容的習(xí)慣?？梢酝ㄟ^發(fā)起話題吸引用戶創(chuàng)作視頻，與用戶保持互動。在話題選擇上要充分考慮到普通用戶的可操作程度，題材要貼近大眾生活。四、提升運營水平，打造抖音賬號矩陣抖音賬號矩陣是指多個抖音賬號有機結(jié)合為同一品牌提高曝光度，由于抖音短視頻平臺的用戶年齡跨度大、需求差異明顯，抖音賬號矩陣通過不同抖音賬號的排列足細(xì)分化的用戶需求?？梢酝ㄟ^運營抖音賬號、各欄目抖音賬號和達人號等打造抖音賬號矩陣。根據(jù)自身情況和需求選擇“一主多輔”或“多號并進”的矩陣類型。不同類型的多個相關(guān)的抖音賬號形成多重曝光，不僅可以為其他新媒體平臺引流，積累精準(zhǔn)粉絲，而且抖音矩陣的打造也提供了新的變現(xiàn)形式。用戶量巨大的抖音平臺中存在多種變現(xiàn)方式，既可以為某品牌發(fā)布信息流廣告也可以開通購物車功能跳轉(zhuǎn)電商平臺。五、改變觀念，強化版權(quán)意識短視頻內(nèi)容作為制作者智力和精力的雙重結(jié)晶，理應(yīng)受到保護，也唯有此才能維護版權(quán)所有者的創(chuàng)作動力和熱情，促進短視頻行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展長期以來，我國對于版權(quán)保護的觀念和意識較為薄弱，在音樂、影視、文學(xué)作品等方面，存在各類侵犯版權(quán)的行為。雖《著作權(quán)法》早已頒布，但是真正的落實和版權(quán)保護卻不如人意。短視頻創(chuàng)作者和受眾都要加強版權(quán)保護意識。就創(chuàng)作者而言，要主動依法保護自己的著作權(quán)。短視頻制作相對于長視頻或影視作品而言較為簡單，但同為作品，同收法律保護。短視頻制作者要牢記著作權(quán)法律，加強法律意識，在發(fā)現(xiàn)版權(quán)被侵犯后，積極主動的拿起法律武器，保護自身的合法著作權(quán)不受侵害。就受眾而言，同樣要加強版權(quán)保護意識，在瀏覽中發(fā)現(xiàn)盜用、篡改他人短視頻者，積極向抖音APP平臺和被盜用者反映。同時，抖音作為提供平臺方，也應(yīng)切實強化版權(quán)意識。首先，應(yīng)該制定相關(guān)的平臺規(guī)則，嚴(yán)厲禁止平臺內(nèi)盜用、冒用、篡改他人作品的行為；若被發(fā)現(xiàn)，將針對其粉絲數(shù)量和賬號做出嚴(yán)厲懲罰。其次，若抖音平臺發(fā)現(xiàn)此類版權(quán)侵犯情況，要及時處理，并且可以以“版權(quán)周報”、“違規(guī)處罰通知”等形式，將侵權(quán)情況，及違規(guī)處罰情況向用戶作及時的通報。最后，對舉報侵權(quán)者要給予獎勵，可現(xiàn)金獎勵、可流量推薦獎勵等，形式不限。在抖音APP平臺上，需要短視頻創(chuàng)作者、受眾以及抖音平臺來共同營造、維護版權(quán)保護的良好氛圍。六、強化創(chuàng)新意識，鼓勵多樣化抖音平臺眾多的運營者本身就是一個不斷推陳出新的平臺，如若一直靠模仿來博眼球，將會造成粉絲的流失。所以抖音賬號運營要有意識的創(chuàng)作多樣化的內(nèi)容，不斷創(chuàng)造出新鮮有趣的視頻。七、專業(yè)團隊制作內(nèi)容運營抖音賬號如同運營微信公眾號以及微博號，若要形成一定的傳播力和影響力，不僅要有清晰的運營規(guī)劃和風(fēng)格定位，打造出一支專業(yè)的運營團隊也是關(guān)鍵。所謂專業(yè)的內(nèi)容團隊，其中包括前期內(nèi)容策劃、視頻拍攝制作者、演員人物等等。專業(yè)的團隊不僅能對抖音賬號有清晰明確的運營規(guī)劃，而且還有足夠的人力和精力保證賬號長期穩(wěn)定的發(fā)布內(nèi)容，有利于鞏固粉絲。八、加強粉絲互動與引導(dǎo)在對不同主體抖音賬號的分析中，發(fā)現(xiàn)抖音賬號運營者多數(shù)不注重和粉絲的互動，甚至多數(shù)運營者對于粉絲的評論留言不聞不問，不理不睬。抖音賬號的運營與微信公眾號、微博等運營類似，加強與粉絲的互動，能讓粉絲找到一種歸屬感，長此以往可增加賬號的吸引力和粉絲粘性。與粉絲互動包括三個方面的互動1.在標(biāo)題文案處與粉絲互動可在此處就發(fā)布的視頻內(nèi)容想粉絲進行提問，引導(dǎo)粉絲在評論中留言回答問題，增加賬號的人氣和粉絲活躍度。2.在評論留言區(qū)與粉絲多互動，回復(fù)粉絲留言，能讓粉絲感到自己聲音被聽到，被重視，也可提高粉絲的活躍度。3.當(dāng)粉絲私信留言后，也應(yīng)積極回答粉絲私信，解答其疑惑。第五節(jié)抖音市場分析一、用戶畫像（一）性別抖音用戶中，男女比例基本持平，男性大部分是理性消費者，女性大多是感性消費者，所以可以根據(jù)自身情況或后期漲粉變現(xiàn)的需求選擇做什么內(nèi)容。（二）年齡抖音賬號運營過程中在做內(nèi)容時，想獲得更大的流量，就要迎合主要用戶群體的喜好。用戶的年齡層很重要，每個年齡層都有其關(guān)心的事情。只有分析清楚用戶此時此刻的需求，針對需求輸出內(nèi)容，才能被他們接受和喜歡。二、用戶活躍度抖音和微信不一樣。微信是社交工具，為了和別人溝通，我們不得不每天登錄微信，所以用戶對微信有很強的依賴性。抖音只是一個娛樂平臺，卻也可以做到讓用戶產(chǎn)生很強的依賴性，這就說明了平臺的流量很大。大流量就代表了平臺有更多的紅利，要把握好機會，抓住這波紅利。三、使用場景企鵝調(diào)研平臺2018年發(fā)布的《快手&抖音用戶研究報告》顯尿，大部分用戶喜歡在飯后的休息時間以及睡覺前刷抖音。當(dāng)然，抖音還有上下班路上、周末假期、朋友聚會等使用場景，但是占比都不高。視頻的發(fā)布時間很重要。在選擇發(fā)布時間時，我們選擇用戶最活躍的這兩個時間段。但同時還要根據(jù)賬號定位決定具體的時間段。輕松搞笑類賬號可以選擇在午飯、晚飯的時間段發(fā)。這樣，用戶可以在飯后休息時通過觀看輕松搞笑類視頻放松一下。情感類賬號比較適合在晚上睡覺前發(fā)布視頻。四、內(nèi)容占比內(nèi)容占比是指各類內(nèi)容在全部分類中所占的比例。結(jié)合用戶觀看抖音視頻的感受，可以發(fā)現(xiàn)，真人出鏡類視頻確實最受歡迎。真人出鏡類視頻的內(nèi)容覆蓋面很廣，可以是唱歌、跳舞、講故事、分享知識、做菜、變魔術(shù)等。只要有人出鏡，都可以用真人出鏡類的形式展現(xiàn)。除了真人出鏡類和歌舞類，占比較大的內(nèi)容從大到小依次是治愈類、搞笑類、類技巧類等。這張圖反映了抖音用戶對于各類內(nèi)容的喜歡和篩選程度。用戶喜歡看哪類內(nèi)容，平臺就會尋找相關(guān)內(nèi)容進行匹配，對這類內(nèi)容給予大流量支持，并增加曝光量。同時，作為抖音視頻的制作者，也能通過此圖知道平臺對哪些內(nèi)容的需求量更大，知道抖音用戶更想看哪些內(nèi)容，從而根據(jù)平臺和用戶的需要生產(chǎn)內(nèi)容。五、合理化建議（一）重視抖音短視頻運營文案抖音運營中要發(fā)揮抖音文案的地方有標(biāo)題、抖音評論、抖音子目這三個地方，抖音標(biāo)題、評論、和字幕的作用事為抖音短視頻提供更好的服務(wù)內(nèi)容，讓抖音用戶可以直接的了解抖音短視頻作者的思路，只有這樣才能帶動抖音用戶互動的小心靈。（二）抖音運營樹立人設(shè)抖音代運營樹立人設(shè)最主要的目的是為了方便了解抖音品牌人格化來聚集抖音用戶和增加抖音粉絲的粘性，希望通過抖音打造一個能夠吸引更多粉絲的抖音賬號，就必須打造抖音賬號專屬的這個方法。首先要深度了解客戶對抖音賬號的要求，可以確定抖音賬號定位，確定好抖音賬號和抖音內(nèi)容的主線，在有了抖音賬號定位后，需要有優(yōu)質(zhì)的抖音短視頻內(nèi)容來提升抖音用戶的需求，最后能夠通過賬號優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容的影響，不斷的吸引用戶，從此搭建一個抖音自有的抖音粉絲流量池。第二章項目總體實施方案第一節(jié)抖音運營技巧抖音賬號運營策劃最重要的便是定位，定位決定了內(nèi)容的瓶頸，同時也是賬號的天花板。例如，專業(yè)測評領(lǐng)域與娛樂搞笑領(lǐng)域之間，在運營難度、受眾群體、內(nèi)容質(zhì)量等方面就會有很大差別。算法類短視頻平臺不會把內(nèi)容推薦給所有人，所以設(shè)定一個適合自己品牌的定位，形成具有辨識度的標(biāo)簽是很有必要的。一、品牌定位短視頻策劃，首先要考慮的就是品牌定位。各類短視頻平臺都十分重視垂直類內(nèi)容，定位混亂的品牌，往往會使平臺難以確定賬號領(lǐng)域，推薦量會受到很大的影響。思考解決什么需求？提供哪些價值？還可以根據(jù)垂直領(lǐng)域和差異化進行深度細(xì)分，此處可以運用預(yù)設(shè)選題的方式，在固定周期內(nèi)進行測試，根據(jù)綜合數(shù)據(jù)的效果進行調(diào)整。二、用戶定位思考目標(biāo)用戶是誰？在哪？分析用戶群體規(guī)模、性別占比、年齡、消費能力、所處區(qū)域、傳播能力、獲取難度等因素建立用戶畫像并不斷完善。三、內(nèi)容定位確定傳遞出哪些價值觀，專注于哪一個領(lǐng)域，選擇自身有資源優(yōu)勢的內(nèi)容進行輸出。（一）主題內(nèi)容創(chuàng)作時首先要確定好主題，故事情節(jié)圍繞主題開展，可以通過設(shè)置矛盾沖突、槽點等方式進行場景延伸。設(shè)置內(nèi)容主題時，應(yīng)該先有內(nèi)容后有產(chǎn)品，有趣、有用、有效是內(nèi)容的核心。（二）形式真人出鏡和動畫制作是兩種比較優(yōu)質(zhì)的展現(xiàn)形式，單一的內(nèi)容形式會使用戶感到枯燥，可以運用差異化和多樣化的方法，覆蓋更多的用戶。真人出鏡要設(shè)定好人物的性格、人物的關(guān)系、情節(jié)如何開展以及場景如何設(shè)定。動畫制作要盡量擬人化，通過音調(diào)變化使人物產(chǎn)生感情，增加代入感，同時要設(shè)定好動畫的風(fēng)格。（三）封面視頻封面非常重要，可以很大程度的吸引播放量，同時也是影響平臺推薦的一項重要參數(shù)。封面設(shè)計要突出重點，主題明確，標(biāo)題不能太長，最好以人物+標(biāo)題或產(chǎn)品+標(biāo)題的形式展現(xiàn)，可以單獨制作封面后插入，也可以截取視頻片段的關(guān)鍵幀進行設(shè)置。（四）字幕要考慮到封面文字和字幕的擺放位置、字號大小、字體顏色、字體效果，可以參考借鑒熱門視頻的展現(xiàn)形式。（五）音頻要考慮到背景音樂、音效、旁白、人物的音量調(diào)節(jié)，表達出的感情以及語音的速度。（六）文案添加主題相關(guān)的熱點話題，還可以運用矛盾、疑問、槽點等形式對文案進行編輯，增加互動與播放完成率。文案內(nèi)容要與視頻產(chǎn)生相關(guān)性，同時還要貼合主題。四、技巧（一）畫面格式：比例：大小：時間：分辨率：（二）推薦一般短視頻平臺采用的是層級流量池推薦機制，在不同階段根據(jù)播放量（完播率）、點贊量、評論量、轉(zhuǎn)發(fā)量進行流量分配，在策劃時要考慮到推薦機制對內(nèi)容的影響，哪些內(nèi)容是平臺喜歡的容易受到推薦的。此外，還需要分析不同用戶的在線時段，選擇目標(biāo)用戶流量高峰之前進行內(nèi)容發(fā)布，這樣在受到推薦后更加容易進入下一個流量池。（三）版權(quán)需要注意創(chuàng)意、素材、文字、音頻等內(nèi)容的版權(quán)，避免產(chǎn)生法律糾紛和負(fù)面影響。（四）預(yù)算根據(jù)預(yù)算以及現(xiàn)有資源設(shè)定劇本場景與人物情節(jié)，降低拍攝和后期制作的難度，減少成本。第二節(jié)服務(wù)思想及流程一、服務(wù)思想（一）抖音基礎(chǔ)服務(wù)抖音企業(yè)號申請認(rèn)證、ID及頭像等。1.幫助指導(dǎo)進行抖音賬號的申請；2.抖音賬號個性標(biāo)簽、版頭及圖標(biāo)優(yōu)化；3.幫助指導(dǎo)進行認(rèn)證；4.幫助開通60秒視頻權(quán)限；5.幫助打造營銷爆品開通抖音櫥窗。（二）賬號定位分析根據(jù)用戶需求和運營賬號受眾分析、客戶定位，制定營銷推廣策略。1.獲取委托方資料，了解基本信息；2.對賬號及產(chǎn)品進行定位和危機公關(guān)危機事件類型受眾人群分析；3.行業(yè)競爭環(huán)境分析；4.相關(guān)行業(yè)短視頻數(shù)據(jù)分析。從營銷思維的角度出發(fā)，在三大營銷算法的指導(dǎo)下，對用戶群、用戶需求和賬號品牌進行研究，然后通過信息搜索和精確匹配將用戶圈劃分開來，準(zhǔn)確定位抖音賬戶品牌，挖掘出用戶的痛點，給用戶帶來精準(zhǔn)的打擊。（三）抖音賬號運營抖音賬號的日常運維更新（視頻拍攝剪輯和發(fā)布）1.專業(yè)的視頻拍攝團隊及視頻剪輯制作人員，在你不懂技術(shù)的前提下讓你的視頻能玩出更多的花樣；2.專業(yè)的文案策劃團隊幫你結(jié)合產(chǎn)品、環(huán)境、規(guī)劃給出最適合你的運營方案，線上營銷宣傳活動策劃；3.根據(jù)企業(yè)需求進行原創(chuàng)文案撰寫，為企業(yè)品牌打造及宣傳提供便捷；4.后期賬號維護，視頻上傳，視頻營運推廣。產(chǎn)品在營銷能量營銷公式中占有非常重要的地位，而對于企業(yè)進入抖音營銷的道路，產(chǎn)品本身就是一個短視頻，產(chǎn)品的價值越大，創(chuàng)意投入越高，產(chǎn)品的潛能就越強。短片都是以“創(chuàng)意+創(chuàng)意”為基礎(chǔ)，準(zhǔn)確打中用戶的痛處，獲得更好的抖音推薦。（四）抖音營銷推廣一個好的想法應(yīng)該有一個好的渠道來承載和最大化的流量，以達到更好的效果。除了抖音外，還開辟其他營銷渠道，如百度產(chǎn)品、微博、論壇、博客等平臺進行宣傳推廣。（五）監(jiān)測與數(shù)據(jù)反饋評估對當(dāng)月運營情況進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計并總結(jié)，提供標(biāo)準(zhǔn)分析文案。1.輿論監(jiān)測日常運營過程中的輿論監(jiān)管；2.每月定期例會交流針對運營中遇到的問題進行交流溝通；作為一個操作員，首先要實現(xiàn)的是與用戶的零距離交互、同步數(shù)據(jù)統(tǒng)計、操作結(jié)果反饋以及后續(xù)的思想指導(dǎo)。二、服務(wù)流程（一）理清抖音的算法推薦機制抖音延續(xù)了頭條的算法基因，通過強大的算法做運營支撐，了解這套算法，能讓創(chuàng)作者事半功倍。具體而言，抖音是一種“倒三角形”的精品流量池算法，基于每條視頻在流量池中的“正向反饋”逐級晉升。只有視頻經(jīng)過了上一級流量池的考驗，在后期才能進入下一個流量池，獲得更多的曝光機會和播放量。判斷一個視頻是否符合“正向反饋”，有五個核心指標(biāo)：完播率、點贊率、評論率、轉(zhuǎn)發(fā)率、關(guān)注比。（二）掌握抖音的爆款內(nèi)容類型容易被系統(tǒng)推薦的視頻，是更容易爆款的視頻。目前來看，爆款視頻中，顏值類內(nèi)容占比最高。其次是歌舞類、萌寵類、搞笑類、美食類、干貨類。知識類是抖音正在扶持的品類，主要是工作、愛好、生活、學(xué)習(xí)的知識和技巧。（三）明確賬戶的人設(shè)非常關(guān)鍵部分創(chuàng)作者，一上來就發(fā)非常雜、非常多的內(nèi)容，這種做法其實非常低效，容易把自己的賬號直接做成死號。如果剛開始定位沒有把握，推薦多做幾個定位差異的賬號，直到嘗試出最佳的定位方向。（四）不要高估用戶耐心黃金三秒開頭抖音的內(nèi)容雖然已經(jīng)是短視頻，但千萬不要高估用戶的耐心。每一次刷到視頻的時候，用戶需要快速獲取信息，如果在前三秒不能打動用戶，就會被用戶劃走，所以視頻開頭特別特別的重要。（五）創(chuàng)造評論氛圍引導(dǎo)收藏、轉(zhuǎn)發(fā)、下載內(nèi)容看完了還不行，還要引導(dǎo)用戶繼續(xù)二次傳播。因此，在內(nèi)容中，創(chuàng)作者需要引導(dǎo)用戶評論、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)、下載等，這不僅能夠提升推薦權(quán)重，還能在用戶的轉(zhuǎn)發(fā)中獲取新用戶。（六）引誘式結(jié)尾吸引用戶長期關(guān)注每一個視頻的價值，要實現(xiàn)價值最大化，結(jié)尾就非常重要。一集內(nèi)容精彩但留有懸念，也是引導(dǎo)用戶關(guān)注的妙招，這樣就能促使用戶添加主頁關(guān)注賬號，沉淀粉絲與私域流量。（七）標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化運營沉淀方法論抖音平臺的爆款內(nèi)容，往往是可通過標(biāo)準(zhǔn)化模板復(fù)制的，通過建立標(biāo)準(zhǔn)的精細(xì)化的生產(chǎn)流程，有助于不斷完善整個生產(chǎn)內(nèi)容的過程。（八）保持網(wǎng)感建立內(nèi)部響應(yīng)小組抖音是一個極其推崇熱點的平臺，創(chuàng)作者對熱門內(nèi)容越敏感，就能越早發(fā)現(xiàn)熱門內(nèi)容的潛力，從而收割流量紅利。這需要內(nèi)部建立應(yīng)急機制，一旦發(fā)現(xiàn)熱點，建立內(nèi)部響應(yīng)小組，創(chuàng)意、策劃、拍攝、剪輯、發(fā)布需要在短時間之內(nèi)完成。（九）在啟動期適當(dāng)時候需要抖音的DOU+助力在使用DOU+推廣時不能盲目，需要掌握使用的節(jié)奏，獲得最佳效益。比如，在發(fā)布視頻后6小時之內(nèi)達到1000-1500播放量，才可以投放DOU+，這樣投放后就會起到一個推量的效果。（十）注重定期抖音運營數(shù)據(jù)的總結(jié)與復(fù)盤定期收集抖音的運營數(shù)據(jù)，分析賬號的點贊率、評論率、轉(zhuǎn)發(fā)率、完播率、關(guān)注率，比如每周一次、每月一次、每季度一次。關(guān)注平臺的算法、關(guān)注自然的流量。同時，視頻不止是一種信息的輸出與表達方式，更是一種全新的社交方式，同時也是一種極其高效的帶貨方式。在視頻化、社交化、帶貨化三大趨勢的推動下，抖音成為市場上最受關(guān)注的新媒體、新營銷平臺。第三節(jié)服務(wù)承諾抖音運營服務(wù)框架協(xié)議書甲方：XX有限公司（以下簡稱甲方）乙方：XX文化傳媒有限公司（以下簡稱乙方）就甲方委托乙方運營管理抖音賬號事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商，茲達成以下協(xié)議事項：第一條委托服務(wù)內(nèi)容甲方委托乙方為甲方在抖音上發(fā)布作品的唯一合法服務(wù)商。由乙方為甲方提供其抖音名：“XXXX（抖音賬號：XXXX）”的內(nèi)容策劃、拍攝、制作和發(fā)布，乙方全權(quán)負(fù)責(zé)運營。第二條服務(wù)期限服務(wù)期限：XX年，自XXXX年X月XX日起至XXXX年X月X日。期間甲方在未經(jīng)乙方同意的情況下，均不能單獨或委托其它第三方服務(wù)商在抖音上開展代運營。第三條服務(wù)費用本合同含稅總價款：人民幣：XXX元整（￥：XXX000.00元），其中，增值稅率5%，增值稅額：人民幣：XXX（￥：XXX元），合同不含稅總價款：人民幣：XXX元（￥：XXX元）。支付方式：乙方開具可以抵扣稅款的增值稅專用發(fā)票，月度服務(wù)費共計人民幣XXXX元（大寫：XXXXX元整）。乙方指定銀行賬戶如下：戶名：XXXX文化傳媒有限公司開戶銀行：XXX股份有限公司XXXXX大道支行賬號：XXXXXXXXX第四條甲方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)（一）甲方積極配合每期的內(nèi)容拍攝要求；（二）甲方需按合同約定支付乙方服務(wù)費；（三）甲方有義務(wù)為乙方提供相關(guān)資料，并確保真實有效；（四）合同期間，甲方不能擅自對托管帳號進行任何操作；（五）甲方有權(quán)查看賬號相關(guān)數(shù)據(jù)并根據(jù)實際情況要求乙方做出合理調(diào)整。第五條乙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)（一）乙方在抖音平臺上以合法方式為甲方提供相關(guān)的代運營服務(wù)；（二）乙方策劃的每期內(nèi)容須由甲方查閱并雙方確認(rèn)方可操作；（三）乙方所使用甲方提供的資料不得用于與提供服務(wù)無關(guān)的事務(wù)上；（四）乙方確保服務(wù)期間不單方使用甲方帳戶做與托管服務(wù)無關(guān)的事宜；（五）乙方有義務(wù)向甲方提供相關(guān)的運營數(shù)據(jù)。（六）乙方在服務(wù)期內(nèi)不能代運營其他第三方抖音賬號。第六條補充說明服務(wù)期內(nèi)，如未達到既定運營方案相關(guān)承諾，乙方做出如下承諾：（一）追加作品期數(shù)以達到階段曝光及吸粉目標(biāo)；（二）以周為單位適當(dāng)?shù)难娱L服務(wù)周期，以完成階段承諾目標(biāo)；第七條保密條款基于雙方已有一年的合作基礎(chǔ)，且已成為戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，故價格優(yōu)惠力度較大。雙方承諾，在任何情況下未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得直接或間接在其他公司或通過其他公司，或因自己方員工，將對方資料（合同、報價、廣告樣稿）、商業(yè)計劃、技術(shù)、服務(wù)信息等提供給任何第三方。如因以上原因造成對方經(jīng)濟損失的，對方有權(quán)追究其法律責(zé)任，并要求其賠償經(jīng)濟損失。另外，甲、乙雙方均有為各方保守商業(yè)秘密的義務(wù)，泄露商業(yè)秘密造成對方損失應(yīng)給予賠償。第八條合同糾紛解決方式：先由雙方協(xié)商解決。若出現(xiàn)異議，無法協(xié)商一致的，雙方同意提交甲方所在地有管轄權(quán)的江西省贛州市章貢區(qū)人民法院裁決。第九條本合同未盡事宜，雙方友好協(xié)商簽定補充協(xié)議，同具法律效力。第十條本合同經(jīng)甲乙雙方授權(quán)代表簽字、加蓋公章后方能生效。第十一條本合同一式三份，甲方執(zhí)貳份，乙方執(zhí)壹份，同具法律效力。甲方：乙方：授權(quán)代表（簽字）：授權(quán)代表（簽字）：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：蓋章：蓋章：日期：日期：第三章項目組織機構(gòu)及人員配備第一節(jié)公司組織及職責(zé)一、公司介紹XXXX文化傳媒有限公司成立于XXXX年，擁有X年直播及短視頻深耕經(jīng)驗，以“自媒體藝人孵化”業(yè)務(wù)為主線，藝人明星孵化、直播PGC內(nèi)容制作發(fā)行、品牌整合營銷、新媒體內(nèi)容創(chuàng)作、網(wǎng)紅電商等粉絲經(jīng)濟變現(xiàn)為體化的業(yè)務(wù)體系，服務(wù)輻射半徑涵蓋地產(chǎn)、美妝、服飾、美食、汽車、旅游、金融、文化、教育等數(shù)十個行業(yè)，通過創(chuàng)新的互動營銷形式服務(wù)于全行業(yè)品牌。（一）服務(wù)宗旨注重以人為本，從創(chuàng)造用戶、社會價值開始，從而提升自我品牌價值，同時促進網(wǎng)站的長遠(yuǎn)發(fā)展。我司注重員工利益，在業(yè)價值最大化的前提下追求員工價值的最大實現(xiàn)。與所有合作伙伴-起成長，分享成長的價值。同時，在追求自我發(fā)展的同時，不忘關(guān)愛社會，以身作則，推動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的健康發(fā)展。（二）發(fā)展理念堅持“用戶第一”的服務(wù)宗旨，為用戶創(chuàng)造價值、維護用戶正當(dāng)利益，正是我司孜孜以求的第一要務(wù)。以用戶價值最大化來創(chuàng)造公司價值的最大化，通過不斷的自我提高、與用戶溝通及服務(wù)水平的提升，增加用戶的滿意度，保持對用戶需求的敏感性，重視用戶對我司服務(wù)水平的反饋。我司保持高度的危機意識，把握市場潮流，保持公司的競爭與成長活力。肩負(fù)維護行業(yè)良性發(fā)展秩序，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展規(guī)則，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢，保證公司穩(wěn)健并快速發(fā)展，從而有效的推動社會文明的進步。二、組織架構(gòu)（一）公司組織架構(gòu)圖三、部門職能（一）內(nèi)容部1.負(fù)責(zé)公司短視頻/直播內(nèi)容創(chuàng)意的設(shè)計開發(fā)。2.負(fù)責(zé)根據(jù)運營服務(wù)項目需求，收集、篩選、創(chuàng)意方向和題材。3.負(fù)責(zé)進行內(nèi)容劇本的編劇、人物、情節(jié)設(shè)計等。4.負(fù)責(zé)內(nèi)容的拍攝及制作、后期及包裝。5.負(fù)責(zé)內(nèi)容合規(guī)審核等工作。6.負(fù)責(zé)分析研究各大平臺熱門的視頻作品，緊跟流量熱點。（二）商業(yè)化部1.負(fù)責(zé)為所服務(wù)抖音賬號進行宣傳策劃、商業(yè)洽談、提高賬號變現(xiàn)能力。2.負(fù)責(zé)基于內(nèi)容的推廣發(fā)行，將內(nèi)容輸出到視頻網(wǎng)站，社交媒體，傳統(tǒng)媒體等。3.負(fù)責(zé)流量分發(fā)、內(nèi)容定制、電商轉(zhuǎn)化等商業(yè)變現(xiàn)所需要的各類資源、渠道的發(fā)掘。4.負(fù)責(zé)與匹配的廣告主進行商務(wù)洽談與合作等。5.負(fù)責(zé)為廣告主需求精準(zhǔn)匹配網(wǎng)紅IP，并依據(jù)內(nèi)容廣告需求制定相應(yīng)的執(zhí)行方案。6.負(fù)責(zé)與知名美妝、服飾、食品品牌廣告主保持長期合作。7.負(fù)責(zé)抖音賬號帶貨推廣活動，帶貨方式包括但不限于直播、圖文種草、短視頻視頻種草等。（三）運營部1.負(fù)責(zé)服務(wù)項目所涉抖音賬號的開通、認(rèn)證、運營、維護。2.負(fù)責(zé)對各項運營指標(biāo)進行分析和總結(jié)，制定合理的運營目標(biāo)及計劃。3.提出公司運營工作目標(biāo)，制訂實現(xiàn)目標(biāo)的具體手段和方法、包括互動內(nèi)容運營、跨媒體運營、數(shù)據(jù)運營等。4.負(fù)責(zé)配合抖音賬號宣傳推廣，包括微博、微信等內(nèi)容運營及線上、線下活動運營。5.負(fù)責(zé)對運營活動整體把控，推進，效果進行總結(jié)優(yōu)化。6.負(fù)責(zé)直播活動的整體策劃、安排、效果分析以及與各大平臺的溝通協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)對運營的效果數(shù)據(jù)分析及反饋優(yōu)化。（四）經(jīng)紀(jì)部1.負(fù)責(zé)藝人/主播/網(wǎng)紅的發(fā)掘、招募。2.負(fù)責(zé)藝人/主播/網(wǎng)紅的培訓(xùn)，營銷包裝，市場定位，打造明星網(wǎng)紅主播。3.負(fù)責(zé)藝人/主播/網(wǎng)紅商務(wù)經(jīng)紀(jì)工作的拓展。4.協(xié)助內(nèi)容部選配藝人進行演藝、主持等工作。（五）運維部1.負(fù)責(zé)公司日常軟硬件設(shè)備維護工作。2.負(fù)責(zé)公司直播間運維保障工作。3.負(fù)責(zé)公司音視頻直播系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行及故障修復(fù)工作。4.負(fù)責(zé)保障公司網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定及安全。（六）人力資源部1.負(fù)責(zé)根據(jù)公司的總體戰(zhàn)略制定人力資源戰(zhàn)略與計劃。2.負(fù)責(zé)制定人力資源管理方面的政策和流程。3.負(fù)責(zé)招聘、調(diào)配人力。4.負(fù)責(zé)薪酬和福利的計算和發(fā)放。5.負(fù)責(zé)組織實施績效管理。6.負(fù)責(zé)組織實施企業(yè)文化建設(shè)活動。7.負(fù)責(zé)公司黨政工團的工作。8.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定人力資源規(guī)劃與開發(fā)計劃；9.擬定公司組織及其職能，主持確定各部門機構(gòu)、編制、崗位、人員及其職責(zé)；10.建立公司績效考核體系，并組織實施；11.建立公司合理的薪酬體系；12.編制公司年度、月度培訓(xùn)計劃，并督導(dǎo)實施；13.根據(jù)其他各部門人員需求，結(jié)合公司實情，制定公司人力資源招聘計劃，報總經(jīng)理審批后，組織實施；14.建立內(nèi)外部溝通渠道和公共關(guān)系，協(xié)調(diào)處理勞動爭議，建立和諧的勞資關(guān)系；15.主持員工的錄用、任免、調(diào)動、晉升、辭退；16.建立公司人才庫，做好內(nèi)部員工職業(yè)生涯規(guī)劃；17.負(fù)責(zé)人力資源信息統(tǒng)計、分析、匯總，及時報提相關(guān)部門；18.監(jiān)督與指導(dǎo)各部門進行規(guī)范人力資源管理；19.負(fù)責(zé)公司養(yǎng)老保險的規(guī)范管理；20.參照法務(wù)部要求與員工簽定勞動合同；21.負(fù)責(zé)組織員工參加職稱申報及考試工作；22.負(fù)責(zé)辦理外來人才調(diào)動手續(xù)及應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的檔案和戶籍落實工作；23.建立健全公司各項人力資源管理制度，并推動執(zhí)行；24.及時完成上級主管交辦的其他工作事項。（七）行政部1.負(fù)責(zé)公司知識管理工作。2.負(fù)責(zé)提供行政支持、會務(wù)和秘書工作。3.負(fù)責(zé)管理公司后勤設(shè)施和公用設(shè)備等。4.負(fù)責(zé)安全秩序管理。5.協(xié)助項目經(jīng)理進行項目日常管理；6.內(nèi)外部電話的轉(zhuǎn)接及前臺接待；7.辦公用品、拍攝用品、日常消耗品采購、發(fā)放、統(tǒng)計等；8.會議室的預(yù)定、調(diào)配，會議設(shè)備的管理，會議服務(wù)；9.門禁卡權(quán)限的設(shè)置，門卡及卡帶的采購；10.快遞、信件、報刊的收發(fā)；11.通訊費用（手機、固話、DDN等）的統(tǒng)計、繳納、分?jǐn)偅?2.辦公區(qū)環(huán)境的日常維護，辦公區(qū)綠化管理；13.辦公區(qū)打印機、復(fù)印機等公共設(shè)備維護、維修；14.保潔工作的管理；15.加班餐管理，員工宿舍管理，名片制作、發(fā)放，飲用水管理等。（八）財務(wù)部1.制定公司財會工作制度和指導(dǎo)方針，管理公司的會計核算帳并根據(jù)監(jiān)管要求制作財務(wù)報表。2.監(jiān)控與管理公司成本和賬款收支情況。3.負(fù)責(zé)對財務(wù)運行狀況進行分析，提供管理決策依據(jù)。4.制定和運行公司預(yù)算系統(tǒng)。5.管理公司資金，對投資控股公司的財務(wù)監(jiān)控和管理。6.負(fù)責(zé)公司的融資管理。7.貫徹執(zhí)行國家的財務(wù)、會計制度，負(fù)責(zé)公司的財務(wù)管理和會計核算工作；8.建立健全的內(nèi)部會計控制制度；9.負(fù)責(zé)公司的各項收支、審核、結(jié)算工作；10.根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營管理的全貌，設(shè)置會計科目、會計憑證和會計賬簿，制定核算方法及流程、會計政策等工作；11.根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營的內(nèi)部管理需要，做好公司內(nèi)部各核算部門的成本核算工作；12.負(fù)責(zé)公司工資發(fā)放工作；13.負(fù)責(zé)公司各項稅收的申報、繳納及辦理其他稅務(wù)事項；14.及時編制稅務(wù)報表、會計報表等相關(guān)的統(tǒng)計報表；15.做好財務(wù)檔案材料的收集、整理及歸檔工作。第二節(jié)項目組織結(jié)構(gòu)一、項目組織結(jié)構(gòu)分類項目組織結(jié)構(gòu)分為三種類型：職能型、項目型和矩陣型。（一）職能型組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu)是目前最普遍的項目組織形式。它是一個標(biāo)準(zhǔn)的金字塔型組織形式。職能型組織結(jié)構(gòu)是一種常規(guī)的線型組織結(jié)構(gòu)。采用這種組織結(jié)構(gòu)時，項目是以部門為主體來承擔(dān)項目的，一個項目由一個或者多個部門承擔(dān)，一個部門也可能承擔(dān)多個項目，有部門經(jīng)理也有項目經(jīng)理，所以項目成員有兩個負(fù)責(zé)人。這個組織結(jié)構(gòu)適用于主要由一個部門完成的項目或技術(shù)比較成熟的項目。1.職能型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點如下：（1）以職能部門作為承擔(dān)項目任務(wù)的主體，可以充分發(fā)揮職能部門的資源集中優(yōu)勢，有利于保障項目需要資源的供給和項目可交付成果的質(zhì)量，在人員的使用上具有較大的靈活性（2）職能部門內(nèi)部的技術(shù)專家可以被該部門承擔(dān)的不同項目共享，節(jié)約人力，減少了資源浪費（3）同一職能部門內(nèi)部的專業(yè)人員便于交流、相互支援，對創(chuàng)造性地解決技術(shù)問題很有幫助。同部門的專業(yè)人員易于交流知識和經(jīng)驗，項目成員在事業(yè)上具有連續(xù)性和保障性（4）當(dāng)項目成員調(diào)離項目或者離開公司，所屬職能部門可以增派人員，保持項目技術(shù)的連續(xù)性（5）項目成員可以將完成項目和完成本部門的職能工作融為一體，可以減少因項目的臨時性給項目成員帶來的不確定性。2.職能型組織結(jié)構(gòu)的缺點如下：（1）客戶利益和職能部門的利益經(jīng)常發(fā)生沖突，職能部門會為本部門的利益而忽視客戶的需求，只集中于本職能部門的活動，項目及客戶的利益往往得不到優(yōu)先考慮。（2）當(dāng)項目需要多個職能部門共同完成，或者一個職能部門內(nèi)部有多個項目需要完成時，資源的平衡就會出現(xiàn)問題。（3）當(dāng)項目需要由多個部門共同完成時，權(quán)力分割不利于各職能部門之間的溝通交流、團結(jié)協(xié)作。項目經(jīng)理沒有足夠的權(quán)力控制項目的進展。（4）項目成員在行政上扔隸屬于各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，項目經(jīng)理對項目成員沒有完全的權(quán)利，項目經(jīng)理需要不斷地同職能部門進行有效的溝通，以消除項目成員的顧慮。當(dāng)小組成員對部門經(jīng)理和項目經(jīng)理都要負(fù)責(zé)時，項目團隊的管理經(jīng)常是復(fù)雜的。對這種雙重報告關(guān)系的有效管理常常是項目最重要的成功因素，而且通常是項目經(jīng)理的責(zé)任。（二）項目型組織結(jié)構(gòu)項目型組織結(jié)構(gòu)中的部門完全是按照項目進行設(shè)置，是一種單目標(biāo)的垂直組織方式。在項目型組織結(jié)構(gòu)中，項目經(jīng)理有足夠的權(quán)力控制項目的資源。項目成員向唯一領(lǐng)導(dǎo)匯報。這種組織結(jié)構(gòu)適用于開拓性等風(fēng)險比較大的項目或進度、成本、質(zhì)量等指標(biāo)有嚴(yán)格要求的項目，不適合人才匱乏或規(guī)模小的企業(yè)。1.項目型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點如下：（1）項目經(jīng)理對項目可以全權(quán)負(fù)責(zé)，可以根據(jù)項目需要隨意調(diào)動項目的內(nèi)部資源或者外部資源。（2）項目型組織的目標(biāo)單一，完全以項目為中心安排工作，決策的速度得以加快，能夠?qū)蛻舻囊笞鞒黾皶r響應(yīng)，項目組團隊精神得以充分發(fā)揮，有利于項目的順利完成。（3）項目經(jīng)理對項目成員有全部權(quán)利，項目成員只對項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，避免了職能型項目組織下項目成員處于多重領(lǐng)導(dǎo)、無所適從的局面，項目經(jīng)理是項目真正、唯一的領(lǐng)導(dǎo)者。（4）組織結(jié)構(gòu)簡單，易于操作。項目成員直接屬于同一部門，彼此之間的溝通交流簡潔、快速，提高了溝通效率，同時加快了決策速度。2.項目型組織結(jié)構(gòu)的缺點如下：（1）對于每一個項目型組織，資源不能共享，即使某個項目的專用資源閑置，也無法應(yīng)用于另外一個同時進行的類似項目，人員、設(shè)施、設(shè)備重復(fù)配置會造成一定程度的資源浪費。（2）公司里各個獨立的項目型組織處于相對封閉的環(huán)境之中，公司的宏觀政策、方針很難做到完全、真正的貫徹實施，可能會影響公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。（3）在項目完成以后，項目型組織中的項目成員或者被派到另一個項目中去，或者被解雇，對于項目成員來說，缺乏一種事業(yè)上的連續(xù)性和安全感。（4）項目之間處于一種條塊分隔狀態(tài)，項目之間缺乏信息交流，不同的項目組很難共享知識和經(jīng)驗，項目成員的工作會出現(xiàn)忙閑不均的現(xiàn)象。（三）矩陣型組織結(jié)構(gòu)矩陣型組織結(jié)構(gòu)是職能型組織結(jié)構(gòu)和項目型組織結(jié)構(gòu)的混合體，既具有職能型組織的特征，又具有項目型組織結(jié)構(gòu)的特征。它是根據(jù)項目的需要，從不同的部門中選擇合適的項目人員組成一個臨時項目組，項目結(jié)束之后，這個項目組也就解散了，然后各個成員回到各自原來的部門，團隊的成員需要向不同的經(jīng)理匯報工作。這種組織結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵是項目經(jīng)理需要具備好的談判和溝通技能，項目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間建立友好的工作關(guān)系。項目成員需要適應(yīng)于兩個上司協(xié)調(diào)工作。加強橫向聯(lián)結(jié)，充分整合資源，實現(xiàn)信息共享，提高反應(yīng)速度等方面的優(yōu)勢恰恰符合當(dāng)前的形勢要求。這種組織結(jié)構(gòu)適用于管理規(guī)范、分工明確的公司或者跨職能部門的項目。1.矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點如下：（1）專職的項目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個項目，以項目為中心，能迅速解決問題。在最短的時間內(nèi)調(diào)配人才，組成一個團隊，把不同職能的人才集中在一起。（2）多個項目可以共享各個職能部門的資源。在矩陣管理中，人力資源得到了更有效的利用，減少了人員冗余。（3）既有利于項目目標(biāo)的實現(xiàn)，也有利于公司目標(biāo)方針的貫徹。（4）項目成員的顧慮減少了，因為項目成員后，他們?nèi)匀豢梢曰氐皆瓉淼穆毮懿块T，不用擔(dān)心被解散，而且他們能有更多機會接觸自己企業(yè)的不同部門。2.矩陣型組織結(jié)構(gòu)的缺點如下：（1）容易引起職能經(jīng)理和項目經(jīng)理權(quán)力的沖突（2）資源共享可能引起項目之間的沖突（3）項目成員有多位領(lǐng)導(dǎo)，即員工必須要接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，因此經(jīng)常有焦慮與壓力。二、建立項目組織的步驟（一）確定組織目標(biāo)項目目標(biāo)是項目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進行的工作的內(nèi)容。（二）確定項目工作內(nèi)容根據(jù)項目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項目工作內(nèi)容，并進行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進行歸并及組合并考慮項目的規(guī)模、性質(zhì)、工程復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如進行實施階段全過程項目管理，工作劃分可按設(shè)計階段和施I階段分別歸并和組合。（三）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計1.確定組織結(jié)構(gòu)形式。2.合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三個層次：一是決策層；由項目經(jīng)理和其助手組成，要根據(jù)工程項目的活動特點與內(nèi)容進行科學(xué)化、程序化決策；二是中間控制層（協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層）。由專業(yè)工程師和子項目工程師組成，具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實，目標(biāo)控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層（操作層）。由現(xiàn)場人員組成，負(fù)責(zé)具體的操作工作。3.配置工作崗位及人員4.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求5.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)三、項目管理結(jié)構(gòu)由于項目的一次性與獨特性的特點，在決定一個項目以后，就需要根據(jù)這一項目的具體情況，建立項目的管理班子，負(fù)責(zé)項目的實施、負(fù)責(zé)項目的費用控制、時間控制和質(zhì)量控制，按項目的目標(biāo)去實現(xiàn)項目。項目結(jié)束后，項目的管理組織完成自己的任務(wù)，也就不復(fù)存在。?按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項目的組織結(jié)構(gòu)也可分為線性的項目組織結(jié)構(gòu)、職能的項目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項目結(jié)構(gòu)等若干形式。項目管理組織的結(jié)構(gòu)實質(zhì)上是決定了項目管理班子實施項目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)力，不同的項目組織結(jié)構(gòu)對項目的實施會產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級結(jié)構(gòu)之上“加載”了一種水平的項目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項目與職能經(jīng)理相對權(quán)力的不同，實踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權(quán)力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項目經(jīng)理的項目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于：一是和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個項目中共享，可大大減少項目式組織中人員冗余的問題；二是項目是工作的焦點，具有一個正式指定的項目經(jīng)理會使他對項目給予更強的關(guān)注，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和整合不同單位的工作；三是當(dāng)有多個項目同時進行時，公司可以平衡資源以保證各個項目都能完成其各自的進度、費用及質(zhì)量要求；四是項目組成員對項目結(jié)束后的憂慮減少，他們一方面與項目有很強的聯(lián)系，另一方面他們對職能部門也有一種“家”的感覺。第三節(jié)人員配置及職責(zé)框架一、人員配置項目人員配備表職務(wù)姓名職稱上崗資格證明已承擔(dān)項目情況證書名稱級別證號專業(yè)所服務(wù)單位項目數(shù)項目名稱項目經(jīng)理簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事項目經(jīng)理年限項目經(jīng)理資格證書編號在服務(wù)期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量項目人員簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事負(fù)責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量二、崗位職責(zé)框架（一）崗位設(shè)置原則根據(jù)項目性質(zhì)展開工作分析，設(shè)置不同的部門，而不同部門又有不同崗位，不同的崗位又有不同的職責(zé)。1.因事設(shè)崗原則；2.最低數(shù)量原則；3.有效配合原則；4.責(zé)權(quán)統(tǒng)一原則；5.有效管理幅度原則。（二）相關(guān)崗位職責(zé)1.策劃部1）負(fù)責(zé)各抖音賬號運營項目的定位與策劃案的撰寫；2）負(fù)責(zé)公司相關(guān)項目腳本的編劇撰寫工作；3）負(fù)責(zé)與外聘編劇溝通，對其撰寫腳本的進度和質(zhì)量進行監(jiān)督與控制，確保按時優(yōu)質(zhì)的完成相關(guān)腳本的撰寫工作；4）了解抖音視頻市場，及時把握新動態(tài)、新趨勢，為公司提供有效的市場信息等；5）負(fù)責(zé)抖音視頻的開發(fā)和市場分析等。2.前期拍攝組1）熟練使用多種攝像器材，有良好的攝像機能和燈光基礎(chǔ)；2）熟悉拍攝制作流程，具有過硬的攝像技術(shù)，能對拍攝角度、畫面構(gòu)圖進行選擇和設(shè)計；3）熟練運用畫面語言，有獨到的發(fā)現(xiàn)力和果斷的判斷力；4）熟悉后期剪輯，能熟練使用PS，AE，Pr等后期編輯軟件，或3D，特效軟件；對影視后期特效有獨到見解和控制能力。3.后期制作組1）負(fù)責(zé)相關(guān)影音項目的剪接和圖象處理；2）理解影視語言，根據(jù)創(chuàng)意、腳本或文案進行二次創(chuàng)作和編排；3）完成相關(guān)抖音視頻、廣告視頻等部分的合成制作；4）在剪輯中配合編導(dǎo)實現(xiàn)視頻需求構(gòu)思并提供合理化建議，提升節(jié)目質(zhì)量；5）協(xié)助影音資料整理歸檔。三、人員職責(zé)（一）短視頻運營經(jīng)理崗位崗位名稱短視頻運營經(jīng)理崗位編號所在部門崗位定員直接上級項目經(jīng)理工資等級直接下級短視頻運營專員、短視頻編導(dǎo)、視頻拍攝師、視頻剪輯師薪酬等級所轄人員崗位分析日期工作權(quán)限有權(quán)對短視頻運營內(nèi)容方案的提議權(quán)，運營信息的獲得與運作權(quán)。對部門人員具備工作分配和績效考核權(quán)力。工作責(zé)任對于短視頻運營部人員有日常管理，工作指導(dǎo)的責(zé)任。對粉絲活躍度及變現(xiàn)轉(zhuǎn)化負(fù)責(zé)。工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司抖音短視頻平臺選題策劃、文案腳本撰寫、段子創(chuàng)作?；诠镜钠放坪彤a(chǎn)品，做短視頻產(chǎn)出，持續(xù)輸出符合品牌調(diào)性的內(nèi)容，為粉絲及流量增長負(fù)責(zé)。2.負(fù)責(zé)捕捉當(dāng)下熱門視頻、熱點事件、結(jié)合公司特性，進行短視頻創(chuàng)意策劃，負(fù)責(zé)短視頻內(nèi)容運營的規(guī)劃，孵化培養(yǎng)IP賬號，實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。3.負(fù)責(zé)平臺規(guī)則挖掘、平臺關(guān)系維護、內(nèi)容運營策略優(yōu)化等，提升賬號粉絲量。4.負(fù)責(zé)公司短視頻賬號的投放推廣、粉絲維護、數(shù)據(jù)分析、運營報告，對項目核心指標(biāo)負(fù)責(zé)，優(yōu)化運營推廣策略，提高播放量、粉絲數(shù)和用戶粘性。5.統(tǒng)籌拍攝現(xiàn)場，把控好視頻拍攝的整體進度和質(zhì)量，跟進后期制作，保證視頻質(zhì)量，協(xié)調(diào)后期視頻剪輯。6.負(fù)責(zé)研究短視頻內(nèi)容最新玩法、熱點話題、短視頻平臺最新運營策略、行業(yè)動向，通過數(shù)據(jù)分析運營效果，有效推動指標(biāo)達成和增長。7.收集并反饋行業(yè)主流直播形式、輸出直播優(yōu)化建議。并協(xié)同相關(guān)部門以結(jié)果為導(dǎo)向產(chǎn)出優(yōu)化結(jié)果。任職資格教育水平：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷專業(yè)：編導(dǎo)、廣告運營、傳媒運營等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗：3年以上短視頻內(nèi)容運營管理經(jīng)驗知識與技能1.熟悉短視頻社交平臺的平臺特性、用戶喜好、內(nèi)容玩法、產(chǎn)品邏輯，熟悉互聯(lián)網(wǎng)玩法及段子、對流行熱點和用戶興趣點有敏銳洞察力。熟悉各大短視頻平臺的玩法和規(guī)則。2.良好的文案功底，能獨立撰寫品牌運營方案，以及競品、媒體環(huán)境分析、行業(yè)研究、市場研究報告等。3.具有優(yōu)秀的邏輯思維、數(shù)據(jù)分析與溝通協(xié)作能力，能夠在復(fù)雜環(huán)境下靈活調(diào)整策略，推進項目順利進行?？己酥笜?biāo)：指標(biāo)完成率、點擊率、粉絲增長率、轉(zhuǎn)化率、點擊數(shù)量、評價數(shù)量、重要任務(wù)完成情況預(yù)算控制情況、員工培養(yǎng)、價值觀、領(lǐng)導(dǎo)能力、問題解決能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、服務(wù)能力、計劃與執(zhí)行能力、制度流程標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)與執(zhí)行情況備注：本人簽名人力資源部直接上級簽名日期（二）短視頻運營專員崗位說明崗位名稱短視頻運營專員崗位編號所在部門崗位定員直接上級短視頻運營經(jīng)理工資等級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期工作權(quán)限對直接上級有建議權(quán)。對短視頻運營內(nèi)容建議權(quán)。工作責(zé)任執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任。承擔(dān)短視頻運營粉絲留存、轉(zhuǎn)化的責(zé)任。工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司抖音賬號的內(nèi)容策劃及執(zhí)行工作，按照上級制定運營方向和發(fā)展規(guī)劃，提升賬號活躍度和影響力。2.負(fù)責(zé)抖音賬號的維護，抖音賬號的粉絲留存、轉(zhuǎn)化，維護視頻留言的交流秩序，處理用戶意見及反饋。3.負(fù)責(zé)建立有效運營手段，提升粉絲活躍度，沉淀粉絲形成良好的粉絲互動。4.負(fù)責(zé)短視頻內(nèi)容的最終審核、發(fā)布、推廣以及粉絲維護。5.協(xié)同編導(dǎo)進行短視頻的內(nèi)容策劃、腳本編寫、現(xiàn)場拍攝。6.負(fù)責(zé)對業(yè)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品和競爭對手的傳播渠道、內(nèi)容、互動等情況進行監(jiān)測及分析。任職資格教育水平：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷專業(yè)：新媒體相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗：2年以上新媒體、短視頻運營等相關(guān)經(jīng)驗知識與技能1.熟知鏡頭語言，了解短視頻內(nèi)容生態(tài)，熟悉各大短視頻平臺特點，對熱點、話題敏感度，對內(nèi)容具有敏銳的感知能力。2.對數(shù)據(jù)敏感，具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，溝通表達清晰，邏輯思維能力強，工作主動性強，善于自我驅(qū)動，具備較強的內(nèi)容挖掘和拓展能力?？己酥笜?biāo)：指標(biāo)完成率、點擊率、爆款數(shù)量、粉絲數(shù)量、粉絲增長率、重要任務(wù)完成情況考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注：本人簽名人力資源部直接上級簽名日期（三）短視頻編導(dǎo)崗位職責(zé)崗位名稱短視頻編導(dǎo)崗位編號所在部門短視頻運營部崗位定員直接上級短視頻運營經(jīng)理工資等級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期工作權(quán)限對直接上級有建議權(quán)。對短視頻編導(dǎo)內(nèi)容有直接建議權(quán)。工作責(zé)任執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任。承擔(dān)短視頻編導(dǎo)內(nèi)容轉(zhuǎn)播及價值轉(zhuǎn)化的責(zé)任。工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)短視頻平臺內(nèi)容腳本輸出，對生產(chǎn)的短視頻質(zhì)量、粉絲數(shù)、點贊數(shù)、用戶活躍度等數(shù)據(jù)的分析輸出適合公司產(chǎn)品特性的內(nèi)容，與拍攝團隊溝通創(chuàng)意方向并完成短視頻文案腳本、分鏡頭腳本撰寫。2.統(tǒng)籌拍攝現(xiàn)場的導(dǎo)戲，協(xié)助團隊內(nèi)工作，把控好進度和質(zhì)量。3.研究挖掘抖音平臺用戶觀看屬性，依據(jù)平臺調(diào)性，提供各品類短視頻內(nèi)容創(chuàng)意。4.負(fù)責(zé)捕捉各類網(wǎng)絡(luò)熱門，通過借勢營銷實現(xiàn)品牌推廣、口碑積累與粉絲沉淀。5.協(xié)同編導(dǎo)進行短視頻的內(nèi)容策劃、腳本編寫、現(xiàn)場拍攝。6.收集各大平臺短視頻熱點資訊，了解各大平臺短視頻市場，針對熱點創(chuàng)作出有創(chuàng)意受歡迎的劇本。任職資格教育水平：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷專業(yè)：中文、編劇、編導(dǎo)、導(dǎo)演相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗：2年以上新媒體、短視頻、文案運營等相關(guān)經(jīng)驗，具有自媒體個人或商業(yè)成功作品。知識與技能1.熟悉短視頻平臺各類用戶特點，并針對各類用戶進行運營，要求創(chuàng)意有調(diào)性，內(nèi)容緊跟時事，根據(jù)賬號定位和熱點完成選題。2.具有較強結(jié)構(gòu)故事和駕馭故事的能力，能夠在人物、情節(jié)、結(jié)構(gòu)方面把控劇本。3.具備獨立撰稿及制作腳本，良好的文字駕馭能力和豐富的想象力、創(chuàng)造力，有天馬行空的想象力和創(chuàng)造力，腦洞大開，思維活躍。4.善于團隊溝通協(xié)作，工作積極主動，勇于接受挑戰(zhàn)，按期完成創(chuàng)作任務(wù)?？己酥笜?biāo)：指標(biāo)完成率、點擊率、爆款數(shù)量、粉絲數(shù)量、粉絲增長率、重要任務(wù)完成情況考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注：本人簽名人力資源部直接上級簽名日期（四）視頻拍攝師崗位崗位名稱視頻拍攝師崗位編號所在部門短視頻運營部崗位定員直接上級短視頻運營經(jīng)理工資等級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期工作權(quán)限對直接上級有建議權(quán)。對短視頻拍攝內(nèi)容有直接建議權(quán)。工作責(zé)任執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任。對視頻拍攝效果負(fù)責(zé)工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)根據(jù)短視頻運營需求，進行拍攝公司官方各大平臺短視頻，參與拍攝相關(guān)的創(chuàng)意內(nèi)容，細(xì)化腳本、研究鏡頭表達方式。2.負(fù)責(zé)完成公司視頻拍攝工作，配合電商運營中心進行產(chǎn)品主圖視頻的拍攝與制作，快速處理攝像工作中的技術(shù)問題。3.負(fù)責(zé)把控整個拍攝流程的節(jié)奏與人員及道具調(diào)配。4.負(fù)責(zé)收集項目影像資料，定期整理歸檔。5.負(fù)責(zé)攝影、攝像器材的管理維護工作。任職資格教育水平：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷專業(yè)：攝影、影視制作、藝術(shù)設(shè)計等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗：具有2年以上攝制廣告片、公司抖音視頻、專題片、廣告片等相關(guān)工作經(jīng)驗知識與技能1.掌握一定的拍攝技巧、熟練使用單反、攝像機等，能獨立完成視頻拍攝、照片拍攝。2.熟練應(yīng)用鏡頭語言并繪制分鏡頭、鏡頭感強，能把控好影片的節(jié)奏與風(fēng)格，配合內(nèi)容編導(dǎo)團隊呈現(xiàn)拍攝效果。3.對當(dāng)下流行的各視頻領(lǐng)域有深度理解，了解各類用戶群體需求，并懂得轉(zhuǎn)化成影像形式。4.具有優(yōu)秀的美術(shù)功底與視覺感，對色彩及鏡頭語言有清晰的認(rèn)識?？己酥笜?biāo)：指標(biāo)完成率、點擊率、爆款數(shù)量、粉絲數(shù)量、粉絲增長率、重要任務(wù)完成情況考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注：本人簽名人力資源部直接上級簽名日期（五）視頻剪輯師崗位名稱視頻剪輯師崗位編號所在部門短視頻運營部崗位定員直接上級短視頻運營經(jīng)理工