GB-T《電子商務供應商評價準則 在線銷售商》

ICS35.240.60

A10

中華人民共和國國家標準

GB/TXXXXX—XXXX

電子商務供應商評價準則在線銷售商

EvaluationcriteriaforE-commercesupplier—Onlinesellers

（征求意見稿）

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施

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目??次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2術語和定義.........................................................................1

3在線供應商評價內容.................................................................1

4評審方法和結果表示.................................................................5

5擴展原則與方法.....................................................................6

I

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電子商務供應商評價準則在線銷售商

1范圍

本標準規(guī)定了電子商務交易中在線銷售有形商品的商家的評價總體框架和評價模塊、評價方法、擴

展原則與方法。

本標準適用于電子商務在線銷售商的評價和認證。

2術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

2.1

電子商務electroniccommerce

以電子形式進行的商務活動。

注：經濟活動主體之間利用現代信息技術和網絡技術（含互聯網、移動網絡和其他信息網絡）開展商務活動，實現

網上接洽、簽約、支付等關鍵商務活動環(huán)節(jié)的部分或全部電子化，包括貨物交易、服務交易和知識產權交易等。

[GB/T31526-2015，定義3.1]

2.2

電子商務平臺electroniccommerceplatform

在電子商務活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關服務的信息網絡系統總和。

[GB/T31526-2015，定義3.2]

2.3

在線銷售商electroniccommerceonlineseller

在電子商務平臺提供商提供的服務平臺上開展有形商品和無形商品營銷活動的組織或個人。

[GB/T32873-2016，定義3.5]

注：本標準中，在線銷售商特指銷售有形商品的組織。

2.4

顧客customer

消費者

使用商品的組織或個人。

3評價總體框架和評價模塊

1

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3.1總體框架

在線銷售商的評價由經營資質、經營能力、產品管控、經營過程、經營績效、信用和榮譽六個評審

模塊、二十二個評審子模塊以及評審內容構成。實際評審時不限于上述評審模塊、評審子模塊和評審內

容。

3.2評審模塊

3.2.1經營資質

經營資質指銷售商在電子商務平臺上銷售商品時應需具備的資質條件。

評審子模塊包括但不限于：

——營業(yè)執(zhí)照；

——組織機構代碼證；

——稅務登記證；

——特定經營許可。

3.2.2經營能力

經營資質指銷售商為保障經營活動正常進行應具備的條件。

評審子模塊包括但不限于：

——人力資源配置；

——資金保障能力；

——風險防控能力；

——制度建設。

3.2.3產品管控

產品管控指銷售商為保障銷售產品的質量應具備的條件。

評審子模塊包括但不限于：

——產品質量；

——進貨渠道。

3.2.4經營過程

經營過程指銷售商為開展產品銷售的各環(huán)節(jié)應具備的條件。

評審子模塊包括但不限于：

——信息展示；

——溝通；

——支付；

——庫存/備貨；

——物流；

——退換貨；

——售后。

3.2.5經營績效

經營績效指銷售商銷售行為的總體情況。

評審子模塊包括但不限于：

2

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——銷售額；

——客戶滿意度。

3.2.6信用和榮譽

信用和榮譽指銷售商所獲得的社會公認信用和名聲以及取得的社會認可的相關稱號、資質和榮譽

等。

評審子模塊包括但不限于：

——信用；

——榮譽；

——公益支持。

3.3評審內容

評審內容及其評審選擇項見表1。

表1中評審選擇項是對在評審時該子模塊是評審必備的和在特定條件下評審的以及評審參考的說

明。

表1評審內容和評審選擇條件

模塊子模塊評審內容評審選擇項

企業(yè)應有營業(yè)執(zhí)照評審必備項

經營范圍的實際情況應與營業(yè)執(zhí)照記錄相符評審必備項

營業(yè)執(zhí)照企業(yè)自行申報年報評審必備項

營業(yè)執(zhí)照應在有效期內，并列出營業(yè)執(zhí)照的有效期限評審必備項

企業(yè)若為分支機構，需列出上級名稱評審選擇項

企業(yè)應有組織機構代碼證

評審選擇項，取

組織機構代碼證應在有效期內，并列出組織機構代碼證的有效期限

組織機構代碼得統一社會代碼

經營資質

證的組織，此項子

組織機構代碼證登記地址應與營業(yè)執(zhí)照登記地址相符

模塊不參與評審

法定代表人應與營業(yè)執(zhí)照登記法定代表人相符

評審選擇項，取

得統一社會代碼

稅務登記證應有稅務登記證，并在有效期內

的組織，此項子

模塊不參與評審

如經營特定的有許可要求的產品，應提供特定經營許可證，并在有效

評審選擇項

期內

特定經營許可

如經營的產品是有品牌的，需要提供商標注冊證書或者品牌授權使用

評審選擇項

證明，并在有效期內

經營能力人力資源配置配置與銷售各環(huán)節(jié)相關的崗位評審必備項

3

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模塊子模塊評審內容評審選擇項

人員能力和數量確保滿足銷售需求評審必備項

資金保障能力設立與銷售規(guī)模相符的保證金評審選擇項

風險防控能力建立風險防范制度評審必備項

制度建設針對銷售環(huán)節(jié)、人員等制定相應的規(guī)整制度，并嚴格執(zhí)行評審必備項

對產品進行質量檢測，保證所售產品符合相應國際、行業(yè)、團體或企

產品質量評審必備項

業(yè)標準的要求

產品管控

進貨渠道應提供供貨商開具的正規(guī)進貨憑證評審必備項

頁面上展示的產品與經營范圍相符評審必備項

信息展示頁面上展示的產品與在電子商務平臺注冊時登記的產品范圍相符評審必備項

頁面展示的產品信息描述與產品的實際情況相符評審必備項

應能提供電話、電子郵件、在線即時通訊等多種溝通形式評審必備項

應保障足夠的在線服務時間和快速的響應，以確保客戶的問題能夠及

溝通評審必備項

時得到響應和回復

溝通過程中使用文明用語評審必備項

支付提供多種的付款途徑評審必備項

電子商務平臺頁面展示庫存與實際庫存相符評審必備項

庫存/備貨

在約定時間內完成產品的裝箱、打包，并提交給物流配送商評審必備項

經營過程

產品按照指定地點投遞評審必備項

物流產品按照約定時間準時投遞評審必備項

提供產品的物流跟蹤信息評審參考項

制定退換貨機制評審必備項

退換貨

為顧客提供退換貨保險評審參考項

應能提供電話、電子郵件、在線即時通訊等多種形式的售后服務評審必備項

應為顧客提供投訴處理和意見反饋的程序，重視消費者權益；評審必備項

售后

應定期評估處理投訴和意見反饋程序，并有糾正、預防性措施；評審必備項

應有人員專責處理投訴和意見反饋。評審必備項

4

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模塊子模塊評審內容評審選擇項

統計周期內銷售商通過不同途徑的銷售額，可從總體、線上、線下等

銷售額評審必備項

多個渠道分別進行統計

糾紛率：統計周期內，銷售商收到的客戶發(fā)起的糾紛訂單數量與在交

評審必備項

易數量的比值

經營績效退款率：統計周期內，銷售商收到的客戶發(fā)起的退款（對產品質量不

客戶滿意度滿意或者描述不符、破損、延遲發(fā)貨等原因導致貨物被退款）訂單數評審必備項

量與在交易數量的比值

重復購買率：客戶重復購買交易次數與總交易次數的比值評審必備項

應守法經營，無違法經營行為；評審必備項

信用應未發(fā)生過商業(yè)詐騙和銀行信譽受損等情況；評審必備項

信用和榮

應未發(fā)生過違約和債務拖欠等行為評審必備項

譽

應能提供所獲得榮譽的證明，如各級政府、行業(yè)協會、商會等組織授

榮譽評審參考項

予的嘉許、獎狀、榮譽或關于其商業(yè)地位、良好口碑的認可等

公益支持可提供參與公益活動的相關證明評審參考項

4評價方法

4.1評審方式

評審方式是對評審內容作出評審結論的主要手段，在評審過程中可使用一種審查方式，也可使用多

種審查方式的組合形式。主要的審查方式有：

——文件審查：對所提供的審核文件的真實性和有效性進行審查，審核文件是指在優(yōu)質制造商評審

過程中，被評審的制造商根據評審要求需提供的自我聲明、相關文件、證件或證明等材料；

——人員訪談：對相