DB11／T 815-2011-搬家運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范

北DB11DB11/T815—2011搬家運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范Householdgoodsmovingoperationservicespecifications2011-08-09發(fā)布2012-03-01實(shí)施北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布 2 2 2 3 3 4 4 6 6 6 7 8本標(biāo)準(zhǔn)適用于取得道路貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)許可，從事搬家運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有GB1589道路車輛外廓尺寸、軸荷及質(zhì)量限值GB/T18344汽車維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)GB18565營(yíng)運(yùn)車輛綜合性能要求和檢驗(yàn)GB/T20923道路貨物運(yùn)輸評(píng)價(jià)GB/T20924道路貨物運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量評(píng)定JT/T198營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)等級(jí)劃分和JT719營(yíng)運(yùn)貨車燃料消耗量限值及DB11/T761城市中心區(qū)貨運(yùn)汽車營(yíng)運(yùn)技術(shù)要求搬家運(yùn)輸HouseholdGoodsMo場(chǎng)作業(yè)，并提供與搬家（搬場(chǎng)）運(yùn)輸相關(guān)的延伸性服務(wù)的道受托運(yùn)人的委托并為其提供搬家或單位搬場(chǎng)運(yùn)輸服務(wù)的搬家搬家倉(cāng)儲(chǔ)Storageforhousehold承運(yùn)人在搬家搬場(chǎng)過(guò)程中為托運(yùn)人提供物品存儲(chǔ)服務(wù)24.1.1應(yīng)有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。4.1.2應(yīng)有完善的組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程和4.1.3應(yīng)配置以本企業(yè)法定名稱實(shí)名登記的分別用于業(yè)務(wù)受理和服務(wù)監(jiān)督的固定電4.1.4應(yīng)設(shè)置專職或兼職的安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和安全生產(chǎn)4.1.5應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)4.1.6應(yīng)設(shè)置負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量的部門或崗位，并建立客戶回訪4.2專業(yè)要求4.2.1搬運(yùn)裝卸要求4.2.2物品包裝要求4.2.2.1承運(yùn)人提供的包裝物標(biāo)準(zhǔn)及包裝物承重標(biāo)準(zhǔn)宜符合J4.2.3物品倉(cāng)儲(chǔ)要求5.4應(yīng)建立合同管理制度，對(duì)合同的訂立6.1.1.2搬家運(yùn)輸車輛技術(shù)等級(jí)應(yīng)6.1.1.4應(yīng)使用廂式貨車和滿足有特殊要求的其6.1.1.5宜配置使用衛(wèi)星定位系統(tǒng)或行車記錄儀，以及視6.1.2.1應(yīng)建立營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)管理制度，并建立相應(yīng)的車輛技術(shù)檔案。車36.1.3.2駕駛室內(nèi)與前擋風(fēng)保持干凈整潔。車輛前后牌照6.1.3.3車身外觀應(yīng)保護(hù)良好，干凈整潔，無(wú)嚴(yán)重銹斑和脫漆，標(biāo)6.1.3.4貨箱內(nèi)干凈清潔，平整光滑、并附有襯板，無(wú)污物、無(wú)雜物，無(wú)易燃易爆等危7.3為所雇用的員工辦理法定社會(huì)保險(xiǎn)，并建立駕駛員與搬運(yùn)7.4應(yīng)遵守國(guó)家和本市工資薪酬的有關(guān)規(guī)定,建立符合行業(yè)特征的7.5應(yīng)對(duì)聘用員工加強(qiáng)法制教育、職業(yè)道德教育和專業(yè)培訓(xùn)，每年7.7應(yīng)保證員工勞保、食宿、衛(wèi)生等基本生產(chǎn)、生活條件8.1.2應(yīng)制定并實(shí)施安全生產(chǎn)公告制度，定期對(duì)本企業(yè)的安全生產(chǎn)狀況、安全管理人員和駕駛員的違8.1.3應(yīng)設(shè)立并落實(shí)安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制和事8.1.4應(yīng)建立駕駛員調(diào)離和辭退機(jī)制8.1.6應(yīng)進(jìn)行日常安全運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程安全考核，對(duì)違反法律、法規(guī)及安全操作規(guī)范的行為記錄8.2.1應(yīng)建立企業(yè)安全教育培訓(xùn)制48.2.4應(yīng)針對(duì)物品的規(guī)格、重量、形狀、包裝特征、價(jià)值、特殊搬運(yùn)技術(shù)等特殊要求對(duì)員工進(jìn)行有針8.2.5應(yīng)對(duì)新錄用員工進(jìn)行崗前安全生產(chǎn)培9業(yè)務(wù)流程及其要求9.1業(yè)務(wù)受理9.1.2應(yīng)查驗(yàn)托運(yùn)人的有效證件和相關(guān)證明材料并記錄，承運(yùn)9.2搬運(yùn)前9.2.1業(yè)務(wù)調(diào)度應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)受理記錄的要求制定運(yùn)輸計(jì)劃，包括搬運(yùn)小組、運(yùn)輸時(shí)間、運(yùn)輸路線9.2.3業(yè)務(wù)調(diào)度和駕駛員應(yīng)了解、掌握運(yùn)輸路線的通行環(huán)境和氣象條件，掌握運(yùn)輸途中突發(fā)事件處理9.3搬運(yùn)中9.3.1業(yè)務(wù)調(diào)度應(yīng)與在途運(yùn)輸車輛保持適時(shí)聯(lián)系，以9.3.2運(yùn)輸途中如發(fā)生突發(fā)事件，業(yè)務(wù)9.3.3運(yùn)輸途中如發(fā)生重大事故或其它突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助搬運(yùn)小組完善處理事故9.4搬運(yùn)后9.4.1班組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)履行交付手續(xù)，并經(jīng)客戶確認(rèn)。10.1.1應(yīng)在顯著位置懸掛企業(yè)營(yíng)——需要提供的特殊服務(wù)及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；——涉及貴重物品與易損壞物品保險(xiǎn)的相關(guān)約定條款及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；——其它特殊約定內(nèi)容的相關(guān)約定條款及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。5重物品或者易損壞物品有無(wú)破損情況；清理10.2.3.3在客戶要求搭車隨行時(shí)，應(yīng)按照車輛10.2.4.1搬運(yùn)裝卸作業(yè)應(yīng)符合各類貨物的10.2.4.2進(jìn)入客戶家中應(yīng)主動(dòng)穿戴鞋—