服裝品牌代理商營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)完整版

企業(yè)文化公司5T行動(dòng)要素Target(目標(biāo))——利潤(rùn)最大化Trust(信念)——充滿激情，挑戰(zhàn)目標(biāo)Team(團(tuán)隊(duì))——通力合作，畢生學(xué)習(xí)，以目標(biāo)為導(dǎo)向Try(去做)——付諸行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)Transcendence(卓越效勞)——不斷滿足顧客需求·精髓：持續(xù)開(kāi)展的、滿足顧客需求的、高盈利的企業(yè)不斷成長(zhǎng)的、效勞致勝的、畢生學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)·價(jià)值觀：使命——為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值宗旨——更快滿足主體消費(fèi)群的需求目標(biāo)——利潤(rùn)最大化核心——員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)、優(yōu)質(zhì)效勞、盈利精神——學(xué)習(xí)、思索、創(chuàng)新策略——效勞致勝理念——makeotherbetter〔使他人更完美〕·文化特征：根本素質(zhì)——敬業(yè)與職業(yè)精神典范與合作能力學(xué)習(xí)與創(chuàng)新習(xí)慣責(zé)任與奉獻(xiàn)情操自我修煉——1、自我掌握能力提升：3心：平和的心/快樂(lè)的心/專(zhuān)一的心3自：自重，自責(zé)，自律3戒：作自己面子、習(xí)慣、觀點(diǎn)的奴隸因別人的習(xí)慣和想法與自己不同就傷害自己信息不全就下定論7忌：貪婪/虛榮/自滿/忌妒/借口/恐懼/沖動(dòng)格言：病從口入，禍從口出種瓜得瓜，種豆得豆一分耕耘，一分收獲堅(jiān)決信念，積極行動(dòng)2、付諸行動(dòng)能力提升議而決，決而行；用身體語(yǔ)言表達(dá)，用結(jié)果去說(shuō)話，用數(shù)據(jù)去證實(shí)5個(gè)100%：100%的我自己100%的時(shí)間按照我自己制定的100%的標(biāo)準(zhǔn)100%地執(zhí)行到達(dá)100%的效果3、與人相處能力提升32字箴言：尊重/信任/理解/欣賞熱忱/微笑/親切/幽默表?yè)P(yáng)/鼓勵(lì)/建議/決斷執(zhí)行/跟進(jìn)/反響/修正己所不欲，勿施于人自我準(zhǔn)那么：從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)從第三者角度去看全神貫注地聽(tīng)，聽(tīng)全、聽(tīng)完、聽(tīng)客觀、聽(tīng)感受，用對(duì)方易于接受的方式去表達(dá)團(tuán)隊(duì)合作——公司行為以目標(biāo)為導(dǎo)向公司利益高于部門(mén)利益，部門(mén)利益高于個(gè)人利益公司全體員工一心一意于統(tǒng)一的目標(biāo)專(zhuān)心致志于統(tǒng)一的準(zhǔn)那么——最大滿足顧客需求最高工作效率最大利潤(rùn)創(chuàng)造性重復(fù)于統(tǒng)一的行動(dòng)宗旨——更快滿足主題消費(fèi)群的需求摩凡MOFAN品牌體消費(fèi)群：20-35·需求：了解顧客想要的、期盼的效勞：系統(tǒng)/態(tài)度/技巧產(chǎn)品：顏色/款式/面料/價(jià)格/營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)公司：政策/規(guī)章/制度/流程·滿足：向顧客提供他們想要的、期盼的效勞：系統(tǒng)/態(tài)度/技巧產(chǎn)品：顏色/款式/面料/價(jià)格/營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)公司：政策/規(guī)章/制度/流程·更快：需求變化：消費(fèi)群結(jié)構(gòu)變化——不斷有適宜的參加，不適宜的人流失個(gè)人好惡變化——消費(fèi)信息變化、潮流變化、經(jīng)濟(jì)能力變化社會(huì)變化——政策、文化、經(jīng)濟(jì)手段方法：用不同的方法滿足不同的需求，隨著消費(fèi)者和其需求的變化，不斷地完善，創(chuàng)造我們滿足消費(fèi)者需求的公司政策/標(biāo)準(zhǔn)/流程、效勞、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)營(yíng)運(yùn)部三年方案營(yíng)業(yè)目標(biāo)：年度 目標(biāo)〔萬(wàn)〕 增長(zhǎng)率 正價(jià)2009年 2000058%2010年 120025%62%2011年 3000 20%65%真正做到形象第一、效勞第一、業(yè)績(jī)第一，最大滿足顧客需求，最高工作效率，最大利潤(rùn)的學(xué)習(xí)型企業(yè)。力爭(zhēng)三年內(nèi)成為外鄉(xiāng)專(zhuān)業(yè)的品牌代理機(jī)構(gòu)。實(shí)現(xiàn)“速度為王”。追求速度，在戰(zhàn)術(shù)層面上以提高增長(zhǎng)速度來(lái)降低營(yíng)運(yùn)本錢(qián)。在戰(zhàn)略的規(guī)劃層面上意味著由“想好了再跑”到“邊跑邊想”、“邊跑邊改”。所以滿足顧客需要已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，現(xiàn)在要的是更快地滿足顧客需要。2、未來(lái)是“定制化、個(gè)性化”的效勞。效勞已重于產(chǎn)品本身，特色、個(gè)性化最重要。消費(fèi)者主權(quán)的表達(dá)越來(lái)越明顯，從后臺(tái)走到前臺(tái)，為此我們從銷(xiāo)售產(chǎn)品變?yōu)樘峁┬?，并通過(guò)效勞創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。學(xué)好用好“效勞八大循環(huán)”，提升到“個(gè)性化效勞”，熱情效勞，積極推銷(xiāo)。3、打造核心競(jìng)爭(zhēng)力：核心競(jìng)爭(zhēng)力是資源整合的結(jié)果，存在于公司的人身上，存在于流程之中，而不是存在于公司資產(chǎn)本身，是企業(yè)高速度開(kāi)展立于不敗之地的最好屏障。所以今年是我們的管理年，制定一套完整的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想整合企業(yè)行為。制定一個(gè)制度化的管理平臺(tái)來(lái)處理三大矛盾：一是決策層、管理層與操作層之間的授權(quán)矛盾；二是部門(mén)之間配合與協(xié)調(diào)的矛盾；三是目標(biāo)與行動(dòng)之間的矛盾。制定一套科學(xué)、有效人力資源考核與鼓勵(lì)體系，將個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)融為一體。充分倡導(dǎo)形成企業(yè)文化作為思想支柱，從而形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。4、創(chuàng)造人才資源得以發(fā)揮的環(huán)境和機(jī)制：人才資本----才能、知識(shí)和創(chuàng)造力已代替金融資本成為新的稀有資源。過(guò)去我們的習(xí)慣“讓員工和企業(yè)一同成長(zhǎng)”，現(xiàn)在要的是“先讓員工成長(zhǎng)，使他人更完美，公司才能得到成長(zhǎng)”，不僅要倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)，而且要倡導(dǎo)時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)，以空杯與歸零心態(tài)，爭(zhēng)取比對(duì)手學(xué)習(xí)的更快，公司要成為“無(wú)邊界的學(xué)習(xí)型公司”，尊重每一個(gè)員工的發(fā)言權(quán)利，始終保持對(duì)話狀態(tài)。公司必須和員工成為命運(yùn)共同體。公司不是雇傭勞動(dòng)的機(jī)構(gòu)，而是鼓勵(lì)勞動(dòng)的平臺(tái)，讓勞動(dòng)價(jià)值真正得以表達(dá)的工具。5、企業(yè)觀念創(chuàng)新：·提高期望：提高期望，提高目標(biāo)基準(zhǔn)，將有助于朝向未來(lái)，發(fā)揮潛能，超越舊有的模式。即使沒(méi)有到達(dá)期望本身的目標(biāo)，也會(huì)向前邁出一大步。·訂立目標(biāo)而不是生意：生意指標(biāo)容易定，但只有事業(yè)目標(biāo)才能鼓勵(lì)更多更強(qiáng)烈的創(chuàng)新欲望。制定事業(yè)目標(biāo)，將使員工用心創(chuàng)造、全新以赴。·倡導(dǎo)通力合作：運(yùn)用全體員工的智慧，讓員工參與幫助提高公司效率；工作在第一線的人比其他任何人都清楚如何做得更好。·堅(jiān)決信念、積極行動(dòng)：有了事業(yè)目標(biāo)的信念，只有積極行動(dòng)，才是成功的保證。在行動(dòng)中沒(méi)有理由、沒(méi)有借口，用身體語(yǔ)言表達(dá)，用結(jié)果去說(shuō)話，用數(shù)據(jù)證實(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、付諸行動(dòng)。第二章店鋪、品牌目標(biāo)制定方法及準(zhǔn)那么店鋪目標(biāo)制定流程平效、人效歷史數(shù)據(jù)總結(jié)平效、人效目標(biāo)平效、人效歷史數(shù)據(jù)總結(jié)平效、人效目標(biāo)比照，得出差距比照，得出差距提出下年度店鋪人效、平效增長(zhǎng)率標(biāo)準(zhǔn)提出下年度店鋪人效、平效增長(zhǎng)率標(biāo)準(zhǔn)制定下年度各店鋪人效、平效〔上、下半年〕標(biāo)準(zhǔn)制定下年度各店鋪人效、平效〔上、下半年〕標(biāo)準(zhǔn)制定各店鋪上、下半年正價(jià)業(yè)績(jī)目標(biāo)、五折目標(biāo)，并細(xì)分到每個(gè)月份制定各店鋪上、下半年正價(jià)業(yè)績(jī)目標(biāo)、五折目標(biāo)，并細(xì)分到每個(gè)月份二、目標(biāo)制定因素分析：目標(biāo)制定因素主要三個(gè)：貨品Sellthrough、平效、人效。因素一：貨品Sellthrough〔貨品消化率〕ST就是貨品消化率；銷(xiāo)售金額/到貨金額=ST；ST高說(shuō)明貨品消化的快，周轉(zhuǎn)的好；反之ST低說(shuō)明有貨，但銷(xiāo)售沒(méi)出來(lái)，有問(wèn)題；ST需要看到貨率的多少來(lái)平衡。2009年目標(biāo)制定的唯一參考因素，即貨品Sellthrough。利：對(duì)貨品的正價(jià)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升指明了工作努力的方向，有利于決策層宏觀掌控。弊：·不能分清Sellthrough的提高是由于新開(kāi)店增加，還是單店人效、平效的提高，易使品牌事業(yè)部工作重點(diǎn)放在想方設(shè)法去開(kāi)店和無(wú)原那么地參加商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，而不是提高內(nèi)部管理?！?duì)單店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)沒(méi)有指導(dǎo)作用。因素二：人效銷(xiāo)售目標(biāo)制定的主要參考因素。利：·對(duì)單店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)起指導(dǎo)作用。·能發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。2、弊：·店鋪會(huì)通過(guò)減人、裁人減少店鋪業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)?！?huì)使店鋪各崗位〔收銀、陳列小幫手〕為完成業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)忽略衛(wèi)生、倉(cāng)管、收銀、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等工作。因素三：平效1、利：·與國(guó)際通行計(jì)算口徑一致，與商場(chǎng)考核目標(biāo)一致?！榈赇伱娣e小但平效高的店鋪擴(kuò)店起指導(dǎo)作用。2、弊：對(duì)面積大、平效低的店鋪是一種壓力，也會(huì)面臨縮柜危險(xiǎn)。三、店鋪、地區(qū)目標(biāo)制定方法對(duì)品牌年度指標(biāo)〔特別正價(jià)〕的下達(dá)〔即決策層掌控〕應(yīng)用Sellthrough一個(gè)因素就夠了?！?〕、品牌年度總目標(biāo)由公司協(xié)商后下達(dá)。年度總目標(biāo)=年度正價(jià)目標(biāo)+年度折扣目標(biāo)+年度活動(dòng)目標(biāo)〔2〕、年度正價(jià)、折扣、活動(dòng)目標(biāo)的精確計(jì)算公式。年度正價(jià)目標(biāo)=訂貨總額〔零售價(jià)〕*sellthrough*正價(jià)銷(xiāo)售期折扣率年度折扣目標(biāo)=參加折扣銷(xiāo)售貨品零售額*〔折扣數(shù)〕*目標(biāo)完成率年度活動(dòng)目標(biāo)=參加活動(dòng)貨品零售額*折數(shù)*目標(biāo)完成率2、為完成公司下達(dá)的年度業(yè)績(jī)目標(biāo)，運(yùn)用人效、平效分解制定店鋪年度目標(biāo)應(yīng)是一個(gè)方法和手段。3、用人效制定店鋪年度和各月份業(yè)績(jī)目標(biāo)，用平效結(jié)合客流量確定店鋪員工數(shù)量〔定編〕。開(kāi)店合約主要條款談判標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)隨著公司的日益開(kāi)展壯大，商場(chǎng)專(zhuān)柜數(shù)量不斷增加，為了到達(dá)開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)防范開(kāi)店風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)公司研究決定將對(duì)市場(chǎng)開(kāi)拓及新開(kāi)店主要條件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)，作為指導(dǎo)品牌開(kāi)店的范本：開(kāi)店前準(zhǔn)備工作：一、開(kāi)店可行性分析：1、品牌事業(yè)部需將商場(chǎng)根本情況〔管理方、地理位置、商場(chǎng)周邊環(huán)境、商場(chǎng)樓面圖等〕做一分析報(bào)告。2、SWOT分析、市場(chǎng)前景分析、業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)〔詳細(xì)報(bào)告〕。3、品牌事業(yè)部及負(fù)責(zé)人分析意見(jiàn)。二、合作條件商談：1、專(zhuān)柜：專(zhuān)柜位置、面積按各品牌形象要求選定，原那么上不得低于80平方米。2、商場(chǎng)抽成扣點(diǎn)：正價(jià)銷(xiāo)售為18%；VIP卡〔八折〕銷(xiāo)售為15%；特賣(mài)五折銷(xiāo)售為8%，1-4折銷(xiāo)售為5%，特賣(mài)均不接受商場(chǎng)VIP貴賓卡。3、貨款結(jié)算：針對(duì)昆明市場(chǎng)A類(lèi)商場(chǎng)采取30+15的結(jié)算方式，30天結(jié)算一次，對(duì)帳期三日，收到發(fā)票后三日內(nèi)匯款。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)大較難防范的商場(chǎng)，要求每半月結(jié)算一次，對(duì)帳期二日，收到發(fā)票后三日內(nèi)匯款。如遇我方大量組織貨源或有重大活動(dòng)商場(chǎng)應(yīng)同意提前結(jié)算并支付貨款。4、商場(chǎng)付款：如商場(chǎng)逾期付款，那么我方要求加收每日千分之五滯納金；連續(xù)兩次逾期結(jié)算或付款，那么我司有權(quán)自行收銀或解除合同。5、銀行手續(xù)費(fèi)：信用卡消費(fèi)的，銀行收取的手續(xù)費(fèi)由商場(chǎng)承當(dāng)或雙方對(duì)半承當(dāng)。6、開(kāi)店費(fèi)用：經(jīng)公司財(cái)務(wù)測(cè)算，80-100平方米的專(zhuān)柜，按2500元/平方米計(jì)算；面積為120-150平方米的專(zhuān)柜，按2200元/平方米計(jì)算；面積為200平方米以上專(zhuān)柜，2000元/平方米計(jì)算，對(duì)于B類(lèi)商場(chǎng)，我方應(yīng)要求由商場(chǎng)向我司支付開(kāi)店一切費(fèi)用，該費(fèi)用于合同簽訂后五日內(nèi)支付。7、我司無(wú)需提供保證金、進(jìn)店費(fèi)、周年慶贊助金、促銷(xiāo)費(fèi)用等。8、條件允許情況下，我方應(yīng)要求商場(chǎng)需提供一定的貨品追訂資金〔無(wú)息〕，用于我司向品牌追加訂貨。追訂資金開(kāi)業(yè)半年或九個(gè)月后逐月返還一定金額?！哺鶕?jù)商場(chǎng)面積大小，80m2--120m2追訂資金為15萬(wàn)元，120m2---150m2追訂資金為25萬(wàn)元，150m2以上追訂資金為40萬(wàn)元〕該資金于合同簽訂后五日內(nèi)支付。9、合同有效期為一年，期滿再另行協(xié)商續(xù)約事宜。10、我司保證商品銷(xiāo)售的零售價(jià)統(tǒng)一，但我司有權(quán)在其它商場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行打折降價(jià)等促銷(xiāo)活動(dòng)。以上十條為我司與商場(chǎng)簽訂合同最為重要的十個(gè)方面，品牌事業(yè)部及負(fù)責(zé)人在與商場(chǎng)就合作條件磋商中應(yīng)首先把握以上十點(diǎn)，如商場(chǎng)有不同意見(jiàn)那么及時(shí)反響回公司，由公司研究后作最后確定。開(kāi)店流程及考前須知1、開(kāi)店范圍界定：包括新開(kāi)店、柜位調(diào)整、擴(kuò)柜、縮柜，甚至撤柜。2、流程：年度開(kāi)店方案選擇商場(chǎng)專(zhuān)柜位置確定合約談判制定開(kāi)店日程表年度開(kāi)店方案選擇商場(chǎng)專(zhuān)柜位置確定合約談判制定開(kāi)店日程表商場(chǎng)招商方案商場(chǎng)招商方案現(xiàn)場(chǎng)尺寸丈量、照片拍攝，、Email現(xiàn)場(chǎng)尺寸丈量、照片拍攝，、Email到品牌公司專(zhuān)柜立面圖確認(rèn)圖紙跟進(jìn)、回傳我公司專(zhuān)柜平面效果圖確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)裝修日程圖紙跟進(jìn)、回傳我公司專(zhuān)柜平面效果圖確認(rèn)正式開(kāi)店貨品陳列促銷(xiāo)道具、貨架安裝專(zhuān)柜根底裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理專(zhuān)柜根底裝修合同簽定正式開(kāi)店貨品陳列促銷(xiāo)道具、貨架安裝專(zhuān)柜根底裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理專(zhuān)柜根底裝修合同簽定財(cái)務(wù)根據(jù)合約做好資金安排報(bào)知公司財(cái)務(wù)具體開(kāi)店日程表財(cái)務(wù)根據(jù)合約做好資金安排報(bào)知公司財(cái)務(wù)具體開(kāi)店日程表資金安排日程物流做好從各店抽調(diào)方案〔或者從品牌公司收貨〕物流做好從各店抽調(diào)方案〔或者從品牌公司收貨〕貨品安排新開(kāi)店企劃活動(dòng)〔DM邀請(qǐng)函〕新開(kāi)店企劃活動(dòng)〔DM邀請(qǐng)函〕市場(chǎng)安排在正式開(kāi)店前一個(gè)月招聘開(kāi)始在正式開(kāi)店前一個(gè)月招聘開(kāi)始培訓(xùn)實(shí)習(xí)上崗人員安排培訓(xùn)實(shí)習(xí)上崗品牌公司經(jīng)理、陳列安裝貨架及貨品陳列品牌現(xiàn)場(chǎng)配合品牌公司經(jīng)理、陳列安裝貨架及貨品陳列3、考前須知：●商場(chǎng)選擇：商場(chǎng)分類(lèi)：A類(lèi)商場(chǎng)：客流量很大，位置在該城市傳統(tǒng)商業(yè)中心，且經(jīng)營(yíng)三年以上，經(jīng)營(yíng)狀況很好，在國(guó)內(nèi)〔特別該城市〕知名度高，經(jīng)調(diào)查沒(méi)有財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，我司設(shè)柜后業(yè)績(jī)見(jiàn)效很快的商場(chǎng)〔業(yè)績(jī)：女裝40萬(wàn)元/月、男裝20萬(wàn)元/月〕。B類(lèi)商場(chǎng)：在國(guó)內(nèi)有較高知名度，但剛進(jìn)入該城市商業(yè)中心開(kāi)設(shè)的商場(chǎng)或者經(jīng)營(yíng)年限在一年左右，經(jīng)營(yíng)狀況一般，估計(jì)設(shè)柜后業(yè)績(jī)一般的商場(chǎng)〔女裝：20萬(wàn)/月、男裝10萬(wàn)/月〕。C類(lèi)商場(chǎng)：區(qū)域性百貨商場(chǎng)、民營(yíng)性商場(chǎng)、非投資性的管理公司經(jīng)營(yíng)的百貨商場(chǎng)。知名度一般、經(jīng)營(yíng)狀況尚可，估計(jì)設(shè)柜后業(yè)績(jī)不很理想的商場(chǎng)〔女裝：15萬(wàn)/月、男裝8萬(wàn)/月〕?！裨敲矗骸?yōu)先挑選A類(lèi)商場(chǎng)。我司主動(dòng)要求設(shè)柜，條件相應(yīng)可放寬，但應(yīng)事先調(diào)查與我司品牌知名度相當(dāng)?shù)呐谱拥暮献鳁l件，再主動(dòng)報(bào)出條件。假設(shè)商場(chǎng)主動(dòng)要求我司設(shè)柜，按公司《開(kāi)店合約談判標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，但條件可相應(yīng)放寬〔放寬標(biāo)準(zhǔn)：正價(jià)及VIP扣點(diǎn)可比《標(biāo)準(zhǔn)》相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)高1至2個(gè)點(diǎn)，開(kāi)店費(fèi)用可我司承當(dāng)，流動(dòng)資金可我司承當(dāng)〕。·B類(lèi)商場(chǎng)也可進(jìn)入，嚴(yán)格按公司《開(kāi)店合約談判標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，結(jié)算期可放寬至半個(gè)月?！類(lèi)商場(chǎng)建議不考慮進(jìn)入設(shè)柜。假設(shè)商場(chǎng)方有強(qiáng)烈意愿，條件除按公司《開(kāi)店合約談判標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，在結(jié)款上嚴(yán)格遵照每半月結(jié)算的原那么?！竦赇佄恢茫哼M(jìn)深8.0米~9.0米，開(kāi)口9米以上，三面墻設(shè)計(jì)，鄰近主扶梯及人流主通道，形狀以方形為優(yōu)，店鋪內(nèi)不宜有立柱。●合約談判：嚴(yán)格遵守公司《開(kāi)店合約談判標(biāo)準(zhǔn)》，談判前除了解對(duì)方情況和迫切程度外，尚需了解其它相關(guān)品牌動(dòng)向信息，初次報(bào)價(jià)以口頭為主，條件應(yīng)比合約標(biāo)準(zhǔn)更高。合約條件品牌經(jīng)理應(yīng)填寫(xiě)報(bào)批單，經(jīng)公司確認(rèn)后，商場(chǎng)寄出〔或我司寄出〕標(biāo)準(zhǔn)合同一式二份，雙方蓋章后即跟進(jìn)資金、裝修等事宜?！哺奖恚洪_(kāi)店方案及相關(guān)條款報(bào)批單〕開(kāi)店方案及相關(guān)條款報(bào)批單200年月日開(kāi)店城市：開(kāi)店商場(chǎng)：擬開(kāi)店時(shí)間：200年月日專(zhuān)柜面積：平方米〔建筑面積〕結(jié)算比例：正價(jià)銷(xiāo)售%；VIP卡銷(xiāo)售%；特賣(mài)銷(xiāo)售%結(jié)算周期：銀行手續(xù)費(fèi)：其它內(nèi)容：〔商場(chǎng)有哪些支持？〕審閱人意見(jiàn)及簽名：〔營(yíng)運(yùn)、財(cái)務(wù)、法律、總經(jīng)理〕●開(kāi)店日程表：在合約條件雙方確認(rèn)后，品牌事業(yè)部應(yīng)立即函告品牌公司加盟經(jīng)理商定最終開(kāi)店日期，并按正式開(kāi)店日期，制定開(kāi)店日程進(jìn)度表?！惨?jiàn)附表〕開(kāi)店日程進(jìn)度表日期開(kāi)店內(nèi)容商場(chǎng)選定專(zhuān)柜位置確定合約談判及確定現(xiàn)場(chǎng)拍照、丈量尺寸、圖紙繪制、及E-mail到品牌公司專(zhuān)柜平面圖跟催及確認(rèn)專(zhuān)柜根底裝修談判、合約確定專(zhuān)柜根底裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理促銷(xiāo)道具、貨架安裝貨品陳列、開(kāi)店促銷(xiāo)道具、貨架資金支付專(zhuān)柜根底裝修資金打入裝修公司貨品抽調(diào)準(zhǔn)備新開(kāi)店企劃活動(dòng)〔DM〕人員招聘人員培訓(xùn)人員實(shí)習(xí)人員到位品牌陳列、區(qū)域經(jīng)理到場(chǎng)配合安裝電腦申購(gòu)開(kāi)店日程表應(yīng)包括以下主要工作：·現(xiàn)場(chǎng)裝修日程安排：品牌經(jīng)理、工程專(zhuān)員到現(xiàn)場(chǎng)丈量尺寸，畫(huà)出平面圖、立面圖，以及多角度拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片〔用數(shù)碼相機(jī)，特別重視細(xì)部〕，及E-mail至品牌公司區(qū)域經(jīng)理、工程部〔合約條件確認(rèn)后三天內(nèi)完成〕。跟進(jìn)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，盡快從品牌公司拿到專(zhuān)柜平面圖，并給商場(chǎng)簽字確認(rèn)以便出分解圖紙?！惨粋€(gè)星期內(nèi)完成〕按照分解圖紙，找根底裝修公司報(bào)價(jià)，根據(jù)裝修公司的裝修經(jīng)驗(yàn)、聲譽(yù)，以及報(bào)價(jià)綜合確定。專(zhuān)人〔品牌經(jīng)理或工程專(zhuān)員〕全程現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控根底裝修的工程質(zhì)量，其中墻面要求絕對(duì)平整、無(wú)裂縫，并有木制龍骨做骨架，墻面粉刷用乳膠漆。地板：成熟女裝原那么上要求用拋光地磚，強(qiáng)化木地板要求轉(zhuǎn)數(shù)至少在1萬(wàn)轉(zhuǎn)以上，顏色按品牌要求做到與貨架等促銷(xiāo)道具的色彩搭配協(xié)調(diào)〔鋪設(shè)木地板前，地面應(yīng)先用細(xì)水泥抹平整〕，木地板品牌建議用質(zhì)量信譽(yù)佳的牌子?！べY金日程安裝：正式開(kāi)店日期前半個(gè)月〔15天前，即貨架、陳列道具等報(bào)價(jià)最后確定日〕，財(cái)務(wù)部把貨架制作等款匯往品牌公司〔貨架制作約7天，從品牌公司發(fā)貨架到昆明，約7天，保證開(kāi)店準(zhǔn)時(shí)〕·根底裝修款項(xiàng)按《合約》執(zhí)行。●人員安排：正式開(kāi)店日前一個(gè)月開(kāi)始招聘，招聘工作10天內(nèi)結(jié)束。新店員入職培訓(xùn)三天，到各專(zhuān)柜實(shí)習(xí)二周?！褙浧钒才牛何宜疚锪髟谡介_(kāi)店前五天要完成從品牌公司的收貨，或者開(kāi)店前三天從各店鋪調(diào)入適量貨品〔按倉(cāng)位、中島陳列要求，店鋪貨倉(cāng)平安庫(kù)存量要求綜合確定〕。●市場(chǎng)安排：針對(duì)新開(kāi)店制定相關(guān)企劃活動(dòng)報(bào)公司批準(zhǔn)，主要針對(duì)對(duì)象為VIP客人，使開(kāi)店初期業(yè)績(jī)有一定程度的保證?！衿放乒粳F(xiàn)場(chǎng)配合：配合期：貨架安裝一天、貨品陳列一天、正式開(kāi)店一天，一般為三天，至多不超過(guò)五天?！ば麻_(kāi)店合約談判標(biāo)準(zhǔn)·新開(kāi)店合約審批流程：總經(jīng)辦、營(yíng)運(yùn)、財(cái)務(wù)、法律審定超出合約談判標(biāo)準(zhǔn)之條件上報(bào)合約條件報(bào)價(jià)總經(jīng)辦、營(yíng)運(yùn)、財(cái)務(wù)、法律審定超出合約談判標(biāo)準(zhǔn)之條件上報(bào)合約條件報(bào)價(jià)最終條件確定談最終條件確定商場(chǎng)反響判商場(chǎng)反響法律、財(cái)務(wù)、營(yíng)運(yùn)合同逐一審閱，確認(rèn)無(wú)誤法律、財(cái)務(wù)、營(yíng)運(yùn)合同逐一審閱，確認(rèn)無(wú)誤合約簽定合約簽定說(shuō)明：1、合約條件報(bào)價(jià)應(yīng)比《開(kāi)店合約談判標(biāo)準(zhǔn)》條件更高，同時(shí)參考商場(chǎng)類(lèi)別，對(duì)合約條件適當(dāng)微調(diào)。2、合約條件中最應(yīng)堅(jiān)持的是扣點(diǎn)、回款結(jié)算期。3、對(duì)C類(lèi)商場(chǎng)除商場(chǎng)承當(dāng)開(kāi)店費(fèi)用外，一定要有解款保證金在撤柜后返歸，以降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)B類(lèi)商場(chǎng)，堅(jiān)持開(kāi)店費(fèi)用為原那么，不一定留解款保證金在撤柜后還；對(duì)A類(lèi)商場(chǎng)，可提出開(kāi)店費(fèi)用、流動(dòng)資金條件，根據(jù)商場(chǎng)態(tài)度、反響，臨場(chǎng)應(yīng)對(duì)。·柜位調(diào)整、擴(kuò)柜、縮柜、撤柜：原那么：商場(chǎng)方提出的，那么所發(fā)生的裝修費(fèi)用〔包括重新設(shè)計(jì)費(fèi)用〕都由商場(chǎng)承當(dāng)。柜位調(diào)整，那么位置仍需在滾梯出口處的主通道邊；而擴(kuò)柜根本上由我方提出，那么裝修費(fèi)用可由我方承當(dāng)，但在扣點(diǎn)，結(jié)算期上應(yīng)有準(zhǔn)備地爭(zhēng)取對(duì)我方更有利的條件；縮柜根本上會(huì)由商場(chǎng)提出，那么發(fā)生的裝修費(fèi)用由商場(chǎng)承當(dāng)，同時(shí)在扣點(diǎn)。結(jié)算期也應(yīng)要求給予適當(dāng)補(bǔ)償；撤柜可能會(huì)由雙方各自做出，根據(jù)具體情況，做好款項(xiàng)及時(shí)回收的工作。品牌經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)制度為使品牌營(yíng)運(yùn)工作的方案性加強(qiáng)，對(duì)品牌管理工作進(jìn)程控制得更好，進(jìn)而看到每年、每月、每店的工作效果，特制定如下品牌經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)制度：提前兩個(gè)月〔在每年11月份〕制定來(lái)年預(yù)算，內(nèi)容包含銷(xiāo)售收入預(yù)算，本錢(qián)及費(fèi)用預(yù)算，并進(jìn)而細(xì)化到店鋪，此項(xiàng)工作必須在每年11月1日前提交公司，并以此參加公司對(duì)來(lái)年工作方案會(huì)。每年按時(shí)參加定貨，接受品牌及我公司的培訓(xùn)。每年春節(jié)前〔2月份前后〕提交來(lái)年年度工作方案，來(lái)年上半年方案〔2—7月〕應(yīng)詳細(xì)，同時(shí)提交過(guò)去一年度的工作總結(jié)。每月25—30號(hào)，最好在28號(hào)準(zhǔn)時(shí)上交下月工作方案。每月1—5號(hào)，最遲5號(hào)準(zhǔn)時(shí)上交上月工作總結(jié)。公司對(duì)月方案、月總結(jié)在三天內(nèi)回復(fù)。此項(xiàng)工作主要由營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)人跟進(jìn)。公司對(duì)各品牌事業(yè)部預(yù)算，在一月內(nèi)回復(fù)，此項(xiàng)工作主要財(cái)務(wù)部跟進(jìn)。以上制度，從2009年12月份開(kāi)始執(zhí)行。獎(jiǎng)懲條例：有按規(guī)定時(shí)間完成以上各項(xiàng)任務(wù)者，每月績(jī)效工資發(fā)放，未能按時(shí)完成者，將被扣去局部績(jī)效工資〔遲一天扣10%〕，扣完為止。第六章效勞八大循環(huán)顧客效勞的重要性在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的商品社會(huì)中，商品已經(jīng)不再成為戰(zhàn)勝對(duì)手的唯一武器，為了在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，任何效勞性行業(yè)都必須強(qiáng)調(diào)高品質(zhì)的顧客效勞。一、公司能夠得到的好處：——不斷提高營(yíng)業(yè)額，不斷增加利潤(rùn)——公司規(guī)模得以擴(kuò)展——不斷提高品牌知名度——擴(kuò)大顧客群，獲得良好的口碑二、公司員工能夠得到的好處：——增加收益——提高福利——獲得個(gè)人開(kāi)展的時(shí)機(jī)——在工作中取得成就感三、顧客消費(fèi)觀念的改變決定我們必須提高效勞質(zhì)量隨著經(jīng)濟(jì)迅速開(kāi)展，人們的消費(fèi)觀念同時(shí)也在不斷提高，從以前的“單純型消費(fèi)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋硎苄拖M(fèi)”，這就決定了在零售行業(yè)中，除了重視商品本身的質(zhì)素外，提高顧客效勞質(zhì)量也顯得日趨重要?！跋硎苄拖M(fèi)”的具體表現(xiàn)：〔即改變顧客購(gòu)置欲的因素〕·貨品：款式、風(fēng)格、質(zhì)量、價(jià)格、品牌知名度等·環(huán)境：地點(diǎn)、分店數(shù)量、購(gòu)物環(huán)境·促銷(xiāo)活動(dòng)·顧客效勞四、顧客的價(jià)值通過(guò)計(jì)算以下數(shù)據(jù)，我們可以得出一個(gè)結(jié)論：對(duì)于一家公司來(lái)說(shuō)，一位顧客的價(jià)值到底是多少：平均一件貨品的價(jià)格是多少元？一位顧客平均一次購(gòu)物買(mǎi)幾件？一位顧客平均一年購(gòu)物幾次？一位顧客平均購(gòu)物年限為幾年？一位顧客會(huì)介紹多少親朋好友去購(gòu)置？通過(guò)以上數(shù)據(jù)的計(jì)算，我們知道了一位顧客究竟值多少錢(qián)，這就是為什么我們總是說(shuō)“顧客是上帝”的原因。所以在任何情況下，我們都必須將顧客放在第一位，將顧客效勞放在最重要的位置五、效勞八大循環(huán)的步驟打招呼·從踏進(jìn)店門(mén)開(kāi)始，那個(gè)人便已經(jīng)成為我們的顧客?！た吹筋櫩瓦M(jìn)來(lái)時(shí)應(yīng)微笑地看著他說(shuō)：“歡送光臨”或：“請(qǐng)隨便看看”，并放下手上的工作。只有這樣才能令客人有倍受重視的感覺(jué)，讓他們知道我們會(huì)隨時(shí)提供他們幫助。·在跟顧客打招呼時(shí)，應(yīng)注意身體語(yǔ)言的運(yùn)用?！そo顧客創(chuàng)造一個(gè)親切優(yōu)閑的購(gòu)物環(huán)境。聲音響亮、吐字清晰、熱情誠(chéng)懇、表里如一微笑、目光注視、停下手中事、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、適當(dāng)距離購(gòu)物信號(hào)：留意顧客購(gòu)物信號(hào)，主動(dòng)上前提供幫助·不要立即站在顧客身旁或跟在他后面，應(yīng)該先讓顧客隨意瀏覽，給他們一段自由選擇的時(shí)間和空間，在附近留意顧客，通過(guò)眼睛觀察、耳朵聆聽(tīng)、嘴巴詢(xún)問(wèn)等途徑，尋找顧客的需求。·一旦發(fā)現(xiàn)顧客發(fā)出的購(gòu)物信號(hào)，應(yīng)立刻主動(dòng)上前提供幫助：“請(qǐng)問(wèn)您需要什么？”“我可以幫您嗎？”“需要幫助嗎？”“如果喜歡可以試穿一下。”或者，提供購(gòu)物籃給這位顧客，建議多項(xiàng)選擇些貨品一起試穿?！ゎ櫩偷馁?gòu)物信號(hào)一般有以下幾種：翻看衣服，選擇顏色或尺寸；拿起衣服去照鏡子；與朋友討論；看購(gòu)物單；等等。開(kāi)場(chǎng)白·要求：講多一點(diǎn)點(diǎn)、知多一點(diǎn)點(diǎn)、買(mǎi)多一點(diǎn)點(diǎn)·具體通過(guò)：Color/Size/Fabric/Match來(lái)推銷(xiāo)貨品的FAB·重點(diǎn)：主動(dòng)提議顧客試穿試身室效勞鏡子、掛鉤、地毯、購(gòu)物籃、翻牌、告示牌：請(qǐng)勿攜帶超過(guò)五件衣服往試身室，多謝合作！為什么要提供試穿效勞：·只有試穿才能真正看出衣服的穿著效果·增加顧客的購(gòu)置欲望·減少顧客的售后退換麻煩·試穿是顧客的權(quán)利試穿的要點(diǎn)：試穿前：·提議客人試穿?！采唐烦m子外均可試穿〕。·拿準(zhǔn)確客人試穿的衣服的尺寸，帶著客人到試身室，將衣服的紐扣或拉鏈翻開(kāi)，衣架拿起，方便客人試穿，并提醒客人鎖門(mén)，同時(shí)告知顧客自己的姓名?！ぎ?dāng)客人進(jìn)入試身室時(shí)，應(yīng)確定里面沒(méi)有前一位客人留下的物件及試穿衣服的衣架，或者是垃圾，讓客人在舒適的環(huán)境下試穿衣服?！ひ宄腿嗽嚧┑募?shù)及尺寸是否正確。如客人一次試穿很多衣服，應(yīng)禮貌的提醒他每次只能試穿五件衣服。·如果客人正在等候試穿，應(yīng)跟他打招呼說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您等一等”，也可以利用這段時(shí)間再幫他介紹其他衣服或聊天，不要讓他有被無(wú)視的感覺(jué)?！と缬龅教貏e的衣服，應(yīng)解釋給客人知道這件衣服的穿法。·如顧客試穿的衣服是套頭，應(yīng)禮貌地提醒顧客：勿讓衣服弄壞對(duì)方的口紅。試穿時(shí)：·導(dǎo)購(gòu)應(yīng)在試身室外等候客人，或再替客人搭配其他適合他的衣服和飾品。如果導(dǎo)購(gòu)有其他事情要做，應(yīng)讓附近的同事幫助照顧這位客人?！た腿嗽谠嚿硎姨脮r(shí)，可輕輕敲門(mén)問(wèn)：“小姐，可以嗎？”“要不要出來(lái)照照鏡子，我?guī)湍匆幌??！薄ぎ?dāng)顧客在試穿衣服時(shí)，導(dǎo)購(gòu)可幫助尋找相配的貨品，然后建議顧客同時(shí)試穿?！た腿巳绻嚧┏鰜?lái)不滿意時(shí)，應(yīng)先詢(xún)問(wèn)其原因，并做出相應(yīng)的解釋?zhuān)蚪榻B別的款式〔要確定貨場(chǎng)上有〕給客人試穿，不要等客人自己去看，客人會(huì)懶得試穿，我們會(huì)因此又失去一筆生意。試穿后應(yīng)如何效勞客人：·客人試穿出來(lái)時(shí)，帶客人到鏡子前照，并幫客人整理衣服，如幫客人拉上拉鏈，扣上扣子，領(lǐng)子翻正，上衣弄挺，墊肩弄正，褲子太長(zhǎng)時(shí)主動(dòng)折短，袖子太長(zhǎng)時(shí)也可反折，腰太大進(jìn)可系上腰帶或?qū)⒁路M(jìn)去，讓客人感覺(jué)有整體美，這樣才能更好地激發(fā)起客人的購(gòu)置欲。·貨品FAB的銷(xiāo)售客人試穿時(shí)的心態(tài)及員工效勞時(shí)的心態(tài)客人試穿時(shí)的心態(tài)：·對(duì)衣物本身的意見(jiàn)，如太露、太短等。·自己的身材?！げ荒芙邮芰餍?、新款式?！た腿说哪挲g?！ご┲鴪?chǎng)合。員工效勞時(shí)的心態(tài)：·夸獎(jiǎng)客人，但須誠(chéng)心給客人試穿后的意見(jiàn)?！まD(zhuǎn)移客人批評(píng)自己身材的話題?！そ榻B流行趨勢(shì)?！ご_實(shí)介紹客人適合穿著的款式?！みx擇同料而不同款式衣服。如何禮貌地與客人進(jìn)行語(yǔ)言上的溝通：·客人試穿出來(lái)時(shí)，在選擇時(shí)，不知道要買(mǎi)哪件，會(huì)問(wèn)我們：“你覺(jué)得哪件好看？”“我們可以說(shuō)：“其實(shí)兩件都不錯(cuò)，穿起來(lái)感覺(jué)不一樣，你可以?xún)杉假I(mǎi)?！钡腿艘部赡苤贿x一件，我們要主動(dòng)幫他做決定，看家中是否有衣服可以配。·客人穿起來(lái)感覺(jué)不是很好，我們也不能直接說(shuō)：“你這樣穿不好看。”要先尊重客人自己的意見(jiàn)，客人的喜好?！ぴ嚧r(shí)客人會(huì)因?yàn)橘|(zhì)料易皺而嫌麻煩，或是怕洗了縮水和退色，我們要以專(zhuān)業(yè)知道來(lái)告訴他如何處理。·不要針對(duì)客人的體型做文章，例如胖子、瘦子、腿太細(xì)等，不要說(shuō)出他的缺點(diǎn)。·客人試穿多件都不買(mǎi)，要安撫客人且對(duì)客人說(shuō)沒(méi)關(guān)系，再主動(dòng)介紹其他款式給客人；在客人離去時(shí)請(qǐng)客人填寫(xiě)MAILINGLIST，并告知客人何時(shí)有新貨，下次再來(lái)。5.聆聽(tīng)/識(shí)別顧客的需求在找出顧客的需求時(shí)，要意識(shí)到顧客不僅僅是購(gòu)置產(chǎn)品和效勞，而是為得到最大利益而購(gòu)置，所以我們的溝通中心應(yīng)圍繞如何使顧客得利。故而我們要做到用耳聽(tīng)/眼看：·檢查掌握存貨情況，旨在盡量為客人提供方便快捷購(gòu)物效勞，主動(dòng)為客人核查存貨資料?！まD(zhuǎn)貨/換貨也是一個(gè)做生意時(shí)機(jī)，一個(gè)滿意的換貨經(jīng)驗(yàn)，會(huì)令顧客留下深刻的印象，甚至“意外驚喜”?！ぶ鲃?dòng)做顧客的調(diào)查。6.顧客檔案怎樣建立顧客檔案：·Record—記錄：客人的通訊錄/特征/職業(yè)/著裝風(fēng)格/是否是會(huì)員/備注等。·Remember—記?。毫己玫男蜗蠛蛢?yōu)質(zhì)的效勞會(huì)讓客人記住你?！otify—通知：新貨到店/促銷(xiāo)活動(dòng)/客人的需求到店要及時(shí)通知。7.收銀臺(tái)效勞收銀臺(tái)付款方式：·現(xiàn)金·信用卡·支票〔如顧客用支票支付，應(yīng)告顧客不能當(dāng)場(chǎng)取貨，須三天后取貨?！呈浙y臺(tái)的折扣情況：·VIP卡·百貨公司貴賓卡·減價(jià)貨品·員工折扣收銀員效勞過(guò)程：·帶著顧客到收銀臺(tái)，讓收銀員親手接待這位顧客，并打招呼。收銀員應(yīng)始終用微笑的態(tài)度對(duì)待顧客，并與顧客進(jìn)行語(yǔ)言上的交流，注意細(xì)節(jié)上的禮貌，如雙手接過(guò)顧客遞與的錢(qián)，有可能的情況下稱(chēng)呼客人的姓名以及收到錢(qián)以后向客人道謝及明確告知對(duì)方共收了多少錢(qián)等?！ぎ?dāng)電腦打印出收據(jù)時(shí)，應(yīng)與找錢(qián)一起交與顧客，并告知顧客保存收據(jù)，以便日后如有問(wèn)題可憑此收據(jù)來(lái)店鋪交涉?！ふ麄€(gè)收銀過(guò)程應(yīng)快速有效的進(jìn)行?！と缬泻芏囝櫩偷戎跺X(qián)，應(yīng)禮貌的請(qǐng)排在后面的客人稍等?！ぴ谑浙y過(guò)程中，應(yīng)鼓勵(lì)客人填寫(xiě)MAILINGLIST，告知客人日后如有新貨或其他促銷(xiāo)活動(dòng)可通知對(duì)方?！ね瓿烧麄€(gè)過(guò)程后應(yīng)說(shuō)：“謝謝你，歡送下次再來(lái)！”·提供效勞的導(dǎo)購(gòu)如果留意到顧客離開(kāi)，應(yīng)向該顧客致意并道別。8.歡送·無(wú)論顧客是否購(gòu)物，店員都應(yīng)該歡送顧客?！の覀兊臍g送語(yǔ)應(yīng)具親和力，使顧客產(chǎn)生再次重復(fù)購(gòu)置的欲望?！め槍?duì)不同類(lèi)型、不同熟悉程度的顧客，歡送語(yǔ)應(yīng)有所不同?！ひ鸱Q(chēng)顧客的姓名。第七章店鋪日常營(yíng)運(yùn)要領(lǐng)店鋪日常工作根本運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)1、店鋪每日運(yùn)作程序營(yíng)業(yè)前·開(kāi)門(mén)開(kāi)啟照明設(shè)備·依照店員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)檢查店員儀容〔見(jiàn)《員工形象評(píng)核表》〕·催促打卡·早會(huì)且記錄〔見(jiàn)早、晚會(huì)記錄表〕·分配工作并監(jiān)督檢查：清潔店堂：點(diǎn)數(shù)：檢查陳列品；收銀員準(zhǔn)備零錢(qián)和信用卡收據(jù)/黑名單等收銀物品；·收銀員清潔收銀區(qū)域，開(kāi)啟收銀電腦并使之操作正常；開(kāi)啟音樂(lè)?！ら_(kāi)業(yè)迎賓營(yíng)業(yè)時(shí)·繼續(xù)檢查店鋪清潔包括：層板/試身室/收銀區(qū)域/電腦、打印機(jī)/鏡子/購(gòu)物籃/海報(bào)架/植物設(shè)備/垃圾箱等任何細(xì)小的地方；檢查照明設(shè)備/大櫥窗/小櫥窗·催促店員做店鋪“HOUSEKEEPING執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)”·催促各區(qū)域店員檢查陳列品/補(bǔ)貨/整理貨架/整理掛裝，燙衣服/整理鞋柜/包柜/皮帶手套襪柜等任何店堂內(nèi)的物品是否按要求擺放?！みM(jìn)行店鋪數(shù)據(jù)傳輸中午·檢查店員的儀容儀表·催促店員做HOUSEKEEPING工作·安排店員午餐，進(jìn)出專(zhuān)柜〔店鋪〕登記，注意人手調(diào)配·總結(jié)上半天的營(yíng)業(yè)情況及VIP卡辦卡情況·跟進(jìn)每個(gè)店員銷(xiāo)售情況下午·繼續(xù)檢查店鋪的HOUSEKEEPING工作·安排員工晚餐，進(jìn)出專(zhuān)柜〔店鋪〕登記，注意人手調(diào)配·繼續(xù)跟進(jìn)日營(yíng)業(yè)目標(biāo)及VIP卡辦卡情況·店鋪數(shù)據(jù)傳輸〔運(yùn)行系統(tǒng)的情況下〕·安排并催促“每日工作任務(wù)”，不時(shí)地檢查是否快速有效的完成，尤其是整理貨倉(cāng)。晚上·點(diǎn)數(shù)，手帳記錄及結(jié)束是的清潔和整理工作·關(guān)機(jī)：關(guān)機(jī)報(bào)告/做通信/記錄生意狀況·做商品進(jìn)出帳·簡(jiǎn)短晚會(huì)·關(guān)閉音樂(lè)/照明系統(tǒng)/電源·關(guān)門(mén)日常工作職責(zé)·清點(diǎn)貨品，整理小倉(cāng)庫(kù)早/晚清點(diǎn)每倉(cāng)內(nèi)貨品的數(shù)量，隨時(shí)進(jìn)行手帳修改。清點(diǎn)每天大貨倉(cāng)送來(lái)的貨品總數(shù)。將貨品的包裝袋拆開(kāi)，按款式、尺寸、顏色分別放入相應(yīng)的貨架上疊放整齊。整理貨倉(cāng)中除衣服以外的所有東西，包括桌、椅、衣架等。清掃貨倉(cāng)，保持貨倉(cāng)的清潔和整齊，包括地板、貨倉(cāng)層板·檢查陳列品每天安排一位同事在檢查各個(gè)區(qū)域的陳列品是否按規(guī)定的程序排列，如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)更正，發(fā)現(xiàn)排列不整齊及時(shí)整理好。檢查櫥窗店鋪內(nèi)的照明是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即通知有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)整。·熨燙檢查各個(gè)區(qū)域的掛裝，將皺的衣服熨燙平整?！で逑春托扪a(bǔ)清洗和修補(bǔ)已骯臟和損壞的衣物。在清洗和修補(bǔ)過(guò)程中盡量控制范圍。遇到無(wú)法清洗和修補(bǔ)的衣服做“壞貨“，退回總倉(cāng)。·清潔清掃店鋪，擦玻璃、鏡子〔包括試身室內(nèi)的鏡子〕，維持店堂光亮如新。一旦發(fā)現(xiàn)店鋪已臟，應(yīng)立即進(jìn)行清掃。店鋪每日運(yùn)作中的重點(diǎn)工作·觀察員工打招呼、顧客效勞、銷(xiāo)售貨品是否主動(dòng)有效，一旦發(fā)現(xiàn)員工不夠主動(dòng)或在效勞推銷(xiāo)時(shí)說(shuō)話錯(cuò)誤及身體語(yǔ)言呆板，應(yīng)在顧客離開(kāi)后立即向該員工指出并幫助其改正，并觀察下一次情況?！そ?jīng)常注意員工的面部表情、站立、姿勢(shì)、心情狀態(tài)、精神狀態(tài)、精神面貌、工作情況、及時(shí)指正并鼓勵(lì)員工做得更好。·經(jīng)常留意營(yíng)業(yè)額狀況，鼓勵(lì)員工抓住每一位顧客，將營(yíng)業(yè)額再推進(jìn)一步?！z查店鋪清潔，不時(shí)催促員工完成清潔和整理工作，每日不斷做“HOUSEKEEPING執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)”工作?！⑹浙y區(qū)域及貨倉(cāng)的空間安排利用得更好?！こ林潇o地處理突發(fā)事件。·根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整陳列?！し婪敦浧穯适Э傊刻毂３值晏?、貨倉(cāng)及收銀區(qū)域清潔整齊標(biāo)準(zhǔn)；員工工作有效率，士氣振作及營(yíng)業(yè)額穩(wěn)步上升是作為一名店長(zhǎng)每天最主要的工作。店鋪每周運(yùn)作程序·作周工作方案?！惨?jiàn)《周工作表》〕·店長(zhǎng)必須主持一次早會(huì)·作貨品暢滯銷(xiāo)分析〔見(jiàn)《貨品暢滯銷(xiāo)分析表》〕·每周工作小結(jié)：周銷(xiāo)售目標(biāo)完成情況及同比、環(huán)比情況，VIP卡完成情況，其他品牌的促銷(xiāo)活動(dòng)等等。每周一例會(huì)時(shí)上交到品牌事業(yè)部辦公室·每周一次或兩周一次店員銷(xiāo)售成績(jī)?cè)u(píng)比結(jié)果公布?！ず藢?duì)、匯總新辦、補(bǔ)辦、續(xù)辦VIP卡，并上交營(yíng)銷(xiāo)部店鋪月運(yùn)作程序·核對(duì)、匯總月新辦、補(bǔ)辦、續(xù)辦VIP卡，并上交營(yíng)銷(xiāo)部。月尾·統(tǒng)計(jì)考勤情況，并及時(shí)上交財(cái)務(wù)部·將POS單上交物流部·制作“排班表”及安排“每日工作任務(wù)”·月末盤(pán)點(diǎn)、及核對(duì)貨品流通單據(jù)，尋找盤(pán)點(diǎn)結(jié)果不正確的原因·做每月店員評(píng)估，作為工資分配的參考根據(jù)·上交收據(jù)底稿給財(cái)務(wù)部·核對(duì)長(zhǎng)款及短款的情況，并上交報(bào)銷(xiāo)單給財(cái)務(wù)部·協(xié)助與商場(chǎng)部對(duì)帳·每月店長(zhǎng)“工作會(huì)議”，匯報(bào)工作情況·店鋪游戲結(jié)果公布，并著手設(shè)計(jì)下一步游戲方案·打印每月銷(xiāo)售清單并上交品牌事業(yè)部辦公室·本商場(chǎng)商家市場(chǎng)活動(dòng)反響，商場(chǎng)人員變動(dòng)情況店鋪每周/每月運(yùn)作中的重點(diǎn)工作·分析生意狀況、銷(xiāo)售情況、貨品的售賣(mài)情況，分析存貨情況·有效地防止貨品流失·設(shè)計(jì)店鋪游戲并跟進(jìn)執(zhí)行情況，致力于搞活店鋪氣氛·與店員交流溝通，培訓(xùn)店員的業(yè)務(wù)知識(shí)及自身素質(zhì)·及時(shí)總結(jié)店員的工作情況〔轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)、升職、解聘〕，并及時(shí)上辦公室提出建議·做一些市場(chǎng)調(diào)查工作，如顧客投訴，顧客對(duì)貨品的建議、促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行情況等·與公司其他部門(mén)的合作,包括與其他店鋪、品牌經(jīng)理、陳列、財(cái)務(wù)部、電腦部、工程部、營(yíng)運(yùn)部的等取得良好的溝通合作,發(fā)現(xiàn)店鋪問(wèn)題及時(shí)解決并上報(bào)公司·統(tǒng)計(jì)顧客資料·注意店鋪各類(lèi)用品的使用和存貨情況·注意各類(lèi)單據(jù)、表格的使用規(guī)那么第八章Housekeeping執(zhí)行檢查制度目的：為深入切實(shí)執(zhí)行Housekeeping標(biāo)準(zhǔn)，使我們店鋪形象標(biāo)準(zhǔn)化。規(guī)定：公司：主抓H