窗口延時服務(wù)制度3篇

窗口延時服務(wù)制度3篇窗口延時服務(wù)制度1

第一條預(yù)約服務(wù)是指辦理人(服務(wù)對象)因工作原因或特殊情況不能在正常工作時間前來中心辦理行政審批或公共服務(wù)事項，需要在非工作日或非正常工作時間緊急辦理的，通過中心咨詢熱線(XXX)在網(wǎng)絡(luò)理政中心提前預(yù)約相應(yīng)服務(wù)窗口及窗口人員，在指定時間專門為其到中心辦理服務(wù)事項的便民服務(wù)制度。

第二條辦理人待辦事項非常緊急且為即辦件的，相應(yīng)服務(wù)窗口及窗口人員立即在指定時間無條件義務(wù)辦理；待辦事項不太緊急且為非即辦件的，由網(wǎng)絡(luò)理政中心累計滿三件后，統(tǒng)一協(xié)調(diào)時間安排相應(yīng)窗口及人員義務(wù)辦理。

第三條預(yù)約對象應(yīng)至少提前1個工作日將預(yù)約服務(wù)申請(含預(yù)約項目、到達(dá)時間、聯(lián)系電話等情況)詳細(xì)告知網(wǎng)絡(luò)理政中心，由網(wǎng)絡(luò)理政中心做好登記并第一時間轉(zhuǎn)告相應(yīng)窗口及人員，安排并協(xié)調(diào)好預(yù)約服務(wù)。需要加蓋黨委、政府公章的，提前通知黨政辦公章管理人員做好簽章準(zhǔn)備。

第四條窗口人員在接到網(wǎng)絡(luò)理政中心轉(zhuǎn)述的預(yù)約服務(wù)申請后，應(yīng)立即向預(yù)約對象告知應(yīng)約工作人員姓名及聯(lián)系電話，一次性告知其應(yīng)提交材料，并報網(wǎng)絡(luò)理政中心做好備案。

第五條應(yīng)約窗口人員應(yīng)提前10分鐘抵達(dá)中心，高效、熱情地為預(yù)約對象辦理約定服務(wù)事項，辦理結(jié)束后應(yīng)將辦結(jié)情況、辦結(jié)用時記錄在案并報網(wǎng)絡(luò)理政中心登記。

第六條延時服務(wù)是指因窗口辦理服務(wù)事項群眾過多需要延長服務(wù)時間；或為方便打工群眾在中午休息時間前來中心辦理行政審批或公共服務(wù)事項，每次安排一個中心窗口(工作人員一名)輪流在工作日中午延長服務(wù)時間，不休息、不間斷服務(wù)的便民制度。

第七條工作時間因窗口辦理服務(wù)事項群眾過多，需要自動延長服務(wù)時間的，窗口人員應(yīng)無條件為等候群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，并在結(jié)束服務(wù)后將延時辦理情況、延長服務(wù)時間報網(wǎng)絡(luò)理政中心登記。

第八條各中心窗口嚴(yán)格按照網(wǎng)絡(luò)理政中心排定的《工作日中午輪流延時服務(wù)表》在正常工作日的12：00—13：00提供相應(yīng)的行政審批或公共服務(wù)事項辦理服務(wù)，輪值窗口人員不得借故離崗或拒絕服務(wù)；需要加蓋黨委、政府公章的，提前通知綜合辦公章管理人員做好簽章準(zhǔn)備或者提供代辦服務(wù)。

第九條凡屬中心能夠辦理的行政審批或公共服務(wù)事項均可進行預(yù)約、延時辦理。

窗口延時服務(wù)制度2

為切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，建設(shè)服務(wù)型政府，充分體現(xiàn)高效便捷、熱情服務(wù)的.宗旨，進一步方便辦事群眾，切實提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合旗政務(wù)服務(wù)大廳（以下簡稱“大廳”）工作實際，制定本制度。

第一條延時服務(wù)是指因工作需要或申請人的要求延長辦公時間，為申請人提供的相關(guān)政務(wù)服務(wù)。

第二條預(yù)約服務(wù)是指申請人在法定節(jié)假日內(nèi),因工作急需或特殊情況與中心綜合股或窗口單位事先約定時間辦理的政務(wù)服務(wù)。

第三條延時、預(yù)約服務(wù)范圍

（一）窗口工作人員為申請人辦理有關(guān)事項，到達(dá)下班時間時，當(dāng)即能夠辦結(jié)的，應(yīng)延時辦理完畢；

（二）申請人因工作急需或特殊情況需要延時、預(yù)約辦理的事項；

（三）旗政府或大廳交辦的需要延時、預(yù)約辦理的事項。

第四條預(yù)約服務(wù)申請方式

（一）申請人需要預(yù)約服務(wù)的，可以采取現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約的方式提前一個工作日向中心綜合股或相關(guān)服務(wù)窗口提出申請。預(yù)約電話：綜合股XXXX；（各進駐部門預(yù)約電話附后）

（二）中心綜合股接受預(yù)約后，應(yīng)及時協(xié)調(diào)相關(guān)服務(wù)窗口做好準(zhǔn)備

第五條延時、預(yù)約服務(wù)要求

（一）窗口工作人員提供延時、預(yù)約服務(wù)時，不得向申請人收取服務(wù)費和其他形式的報酬；

（二）窗口工作人員不得無故拒絕提供延時、預(yù)約服務(wù)，因特殊情況不能提供延時、預(yù)約服務(wù)的，應(yīng)向申請人說明理由;

（三）延時、預(yù)約服務(wù)中，同時涉及多個窗口的，受理窗口應(yīng)及時告知中心綜合股，由綜合股協(xié)調(diào)相關(guān)窗口提供延時、預(yù)約服務(wù)；

（四）窗口或綜合股接受預(yù)約時，應(yīng)對申請人的名稱、聯(lián)系電話、預(yù)約時間、預(yù)約辦理事項等做好記錄，并一次性告知申請人需攜帶的資料及服務(wù)時間；

（五）申請人超過預(yù)約時間30分鐘未到預(yù)約現(xiàn)場的，視為主動放棄預(yù)約服務(wù)；

（六）延時、預(yù)約服務(wù)實行責(zé)任制，窗口負(fù)責(zé)人負(fù)總責(zé)，窗口受理人員為直接責(zé)任人。

第六條大廳對各窗口延時、預(yù)約服務(wù)進行全程監(jiān)督，并將延時、預(yù)約服務(wù)情況納入中心日?？己藘?nèi)容。

第七條本制度自印發(fā)之日起實施。

窗口延時服務(wù)制度3

第一條為進一步提高不動產(chǎn)服務(wù)效率、提升服務(wù)水平，為企業(yè)和群眾能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，中心特制定本制度。

第二條延時服務(wù)的概念：

延時服務(wù)是指因工作或服務(wù)對象需要，延長工作時間辦理工作事項而提供的服務(wù)。

第三條延時服務(wù)的范圍：

1、窗口人員為服務(wù)對象辦理有關(guān)事項過程中到達(dá)下班時間時，當(dāng)即能夠辦結(jié)的，必須延時辦理完畢；

2、服務(wù)對象因特殊情況需要預(yù)約辦理的事項；

第四條出現(xiàn)下列情形時應(yīng)當(dāng)提供延時服務(wù)：

1、服務(wù)對象因合理要求而請求工作人員延長工作時間的；

2、非延長時間內(nèi)不能在規(guī)定限期內(nèi)辦結(jié)服務(wù)事項的；

3、因業(yè)務(wù)量大或事項緊急需要延長工作時間辦理的；

4、其他原因需要延長工作時間的。

第五條延時服務(wù)申請方式：

1、延時服務(wù)可以由服務(wù)對象請求提出，也可以由服務(wù)窗口主動作出；

2、服務(wù)對象需要延時服務(wù)的，可以采取現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約等方式；

第六條延時服務(wù)有關(guān)要求：

1、延時服務(wù)等同于工作日服務(wù)，堅決杜絕“臉難看、事難辦”現(xiàn)象；

2、窗口工作人員不得無故拒絕提供延時服務(wù)，因條件不具備或確實不能提供延時服務(wù)的，必須向請求人說明理由；

3、窗口工作人員在每個工作日內(nèi)，對符合辦理條件，尚未為服務(wù)對象辦結(jié)業(yè)務(wù)，臨近下班