移動營銷系統(tǒng)綜合項目管理新規(guī)制度v

東鵬飲料

移動營銷系統(tǒng)項目管理制度撰寫：審核：同意：目錄TOC\o"1-5"\h\z\u1 移動終端管理制度 31.1 目標(biāo) 31.2 適用范圍 31.3 權(quán)責(zé)劃分 31.4 使用要求 31.5 使用考評 51.6 維修處理措施 61.7 報廢丟失處理措施 61.8 移動終端管理細(xì)則 62 移動營銷系統(tǒng)項目運行制度 82.1 目標(biāo) 82.2 適用范圍 82.3 權(quán)責(zé)劃分 82.4 相關(guān)要求 92.5 附則 10移動終端管理制度目標(biāo)為加強(qiáng)對企業(yè)業(yè)務(wù)人員和督察外勤人員移動終端機(jī)管理，規(guī)范企業(yè)職員工作秩序，提升整體工作效率，特制訂本制度。適用范圍企業(yè)移動終端使用人員，關(guān)鍵包含業(yè)務(wù)代表、辦事處主管/經(jīng)理、區(qū)域總監(jiān)和督察外勤人員；權(quán)責(zé)劃分1、深圳營銷總部IT部負(fù)責(zé)對全國移動終端選型、發(fā)放、維修、回收、資費報銷等統(tǒng)一管理；負(fù)責(zé)落實全國市場移動終端采購，發(fā)放，維修等；2、各地辦事處助理及區(qū)域總監(jiān)助理負(fù)責(zé)登記本區(qū)域內(nèi)移動終端發(fā)放領(lǐng)用、維修、回收等統(tǒng)計，并對終端使用者提供相關(guān)支持；3、業(yè)務(wù)代表、辦事處主管/經(jīng)理、區(qū)域總監(jiān)和督察外勤人員（移動終端使用者）根據(jù)企業(yè)要求保管好配置移動終端，如有損壞或維修，根據(jù)本措施相關(guān)步驟處理；使用要求1、全部用戶必需確保企業(yè)配置手機(jī)在工作時間內(nèi)時刻處于正常工作狀態(tài)：（1）、手機(jī)必需在工作時間內(nèi)保持開機(jī)狀態(tài)，必需時需預(yù)留其它聯(lián)絡(luò)方法；（2）、手機(jī)GPRS流量包月服務(wù)正常；（3）、手機(jī)不欠費；（4）、企業(yè)配置單卡手機(jī)只能插入企業(yè)配置SIM卡，雙卡手機(jī)能夠插入一張個人SIM卡。2、IT部人員或辦事處責(zé)任人不定時對用戶手機(jī)定位情況進(jìn)行檢驗，立即掌握用戶工作狀態(tài)，發(fā)覺異常應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)當(dāng)事人了解情況。3、IT部人員或辦事處責(zé)任人依據(jù)不定時對用戶手機(jī)使用抽查情況，組成考評處罰，于次月6日前報IT部進(jìn)行考評。用戶在使用手機(jī)時，嚴(yán)禁隨意下載軟件，以免影響企業(yè)業(yè)務(wù)運作。辦事處責(zé)任人將不定時抽查用戶手機(jī)，一旦發(fā)覺有安裝標(biāo)準(zhǔn)版本以外軟件，將通知總部人事部，每次扣當(dāng)月獎金100元。4、經(jīng)嚴(yán)格測試后，企業(yè)IT部統(tǒng)一為手機(jī)用戶升級手機(jī)操作系統(tǒng)，用戶不得隨便升級手機(jī)操作系統(tǒng)或root，以免影響企業(yè)業(yè)務(wù)運作。任何未經(jīng)同意升級手機(jī)操作系統(tǒng)或root行為，一旦發(fā)覺，將通知辦事處責(zé)任人和人事部，每次扣當(dāng)月獎金100元。5、用戶須妥善保管好手機(jī)，做好防盜防搶方法。若工作時間內(nèi)被盜、被搶，用戶必需在第一時間報案，向上級交回報案證實及事件經(jīng)過匯報，企業(yè)會做出對應(yīng)方法。6、用戶必需按IT部操作指導(dǎo)和數(shù)據(jù)錄入要求進(jìn)行手機(jī)業(yè)務(wù)操作。（詳見操作手冊）7、用戶不得隨意將自己手機(jī)給她人使用，尤其是競爭對手，用戶有責(zé)任保護(hù)好企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全，預(yù)防企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息流失和被她人利用，造成企業(yè)損失。違者，輕則企業(yè)將給口頭警告。嚴(yán)重者，扣當(dāng)月獎金500元，并除名處理，企業(yè)將保留法律訴訟權(quán)力。8、用戶在手機(jī)使用過程中，為了預(yù)防手機(jī)故障無法錄用數(shù)據(jù)，天天必需配帶手工表格。一旦發(fā)覺有顯著故障，需向IT部業(yè)務(wù)支持人員和當(dāng)?shù)刎?zé)任人匯報。經(jīng)責(zé)任人同意后，使用手工操作錄用門店數(shù)據(jù)。經(jīng)相關(guān)人員確定是硬件故障后，方可向當(dāng)?shù)刎?zé)任人申請備機(jī)。如發(fā)覺故障是因為員工違規(guī)安裝了標(biāo)準(zhǔn)版以外軟件造成使用故障，須按條例中第（2）點進(jìn)行處罰。9、用戶在手機(jī)使用過程中，完成一間門店數(shù)據(jù)錄用后，臨時不用手機(jī)時，可按電源鍵，關(guān)閉屏幕，不影響數(shù)據(jù)傳輸，且可省電。10、企業(yè)配給用戶使用手機(jī)電池有2塊，應(yīng)該足夠支持用戶一天業(yè)務(wù)運作，晚上必需確保6個小時以上充電（包含：手機(jī)電池和備用電池），才能滿足第二天業(yè)務(wù)運作。用戶發(fā)覺電池有老化現(xiàn)象請立即匯報給主管經(jīng)理或企業(yè)IT部，IT部門同事會做出對應(yīng)方法。11、手機(jī)屏幕是比較脆弱部件之一，用戶必需保護(hù)手機(jī)屏幕，嚴(yán)禁用硬物在手機(jī)屏幕上劃和敲擊，以防劃傷屏幕。使用考評（1）、若因電量不足、欠費停機(jī)造成手機(jī)工作不正常，須在1小時內(nèi)上報相關(guān)責(zé)任人員，并確保4小時內(nèi)手機(jī)恢復(fù)正常。未立即報備或4小時內(nèi)未恢復(fù)正常，視為缺勤；（2）、工作時間內(nèi)手機(jī)必需隨身攜帶，不得采取任何蒙騙手段違反考勤制度，一經(jīng)發(fā)覺即根據(jù)企業(yè)相關(guān)要求進(jìn)行處罰。（3）、手機(jī)如有損壞或丟失，須立即上報企業(yè)進(jìn)行立案并補(bǔ)辦，未立即報備按缺勤處理。不得隨意破壞手機(jī)，如有發(fā)覺人為原因有意損害者，企業(yè)將按相關(guān)要求進(jìn)行重罰。（4）、職員休假或離開責(zé)任區(qū)域外出時沒有向所在部門推行休假或外出手續(xù)，按缺勤處理。（5）、部門領(lǐng)導(dǎo)定時檢驗業(yè)務(wù)人員或督察外勤人員手機(jī)定位情況，并將異常情況做好檢驗統(tǒng)計。維修處理措施手機(jī)需要維修時，請聯(lián)絡(luò)辦事處經(jīng)理或主管，由經(jīng)理或主管幫助員工將手機(jī)送回當(dāng)?shù)厥酆缶S修點進(jìn)行維修。督察外勤人則由IT部門同事幫助。維修期間，沒有配置備用機(jī)人員暫不列入考評范圍。報廢丟失處理措施手機(jī)在使用滿2年后，根據(jù)企業(yè)另行要求處理；在使用期間手機(jī)丟失，根據(jù)“賠償金額=手機(jī)價值款—手機(jī)累計領(lǐng)用月數(shù)*40”元進(jìn)行賠償，具體賠償由各區(qū)域自行實施；移動終端管理細(xì)則1.8.1帳號開通由辦事處文員統(tǒng)計本辦事處需要申請帳號人員后填寫《移動營銷系統(tǒng)帳號申請表》，經(jīng)本辦事處責(zé)任人審核，以電子檔形式發(fā)給IT部，由IT部開通帳號；1.8.2手機(jī)發(fā)放及回收辦事處助理必需為本辦事處每一臺手機(jī)填寫《手機(jī)領(lǐng)用記錄表》建立發(fā)放回收檔案；發(fā)放：員工在入職滿30天領(lǐng)用手機(jī)時必需在《手機(jī)領(lǐng)用簽收單》及領(lǐng)用手機(jī)對應(yīng)《手機(jī)領(lǐng)用記錄表》上簽字確定；回收：員工在離職或其它原因需將手機(jī)退回時，必需將手機(jī)和完整配件退回給辦事處助理，雙方在《手機(jī)領(lǐng)用記錄表》簽字確定；1.8.3移動終端管理報表每個月5號前辦事處助理將本辦事處上月手機(jī)使用情況填寫《區(qū)域手機(jī)月度使用記錄表》交給區(qū)域總監(jiān)助理，由區(qū)域總監(jiān)助理匯總后在8號前以電子檔形式發(fā)給IT部；移動營銷系統(tǒng)項目運行制度目標(biāo)規(guī)范系統(tǒng)實施、運行管理工作，確保系統(tǒng)安全可靠運行，切實提升工作效率，使系統(tǒng)愈加好地服務(wù)于銷售運行和管理，特制訂本管理措施。適用范圍管理制度適適用于參與整個移動終端管理系統(tǒng)單位和個人，各區(qū)域可依據(jù)本措施制訂對應(yīng)實施細(xì)則。權(quán)責(zé)劃分系統(tǒng)運行維護(hù)管理遵照在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,統(tǒng)一維護(hù)，分級管理模式。1、IT部1）、負(fù)責(zé)系統(tǒng)整體計劃、統(tǒng)籌實施管理，監(jiān)督各市場各區(qū)系統(tǒng)運行情況；2）、負(fù)責(zé)管理各區(qū)域項目責(zé)任人工作落實情況，對各區(qū)域項目責(zé)任人月度工作任務(wù)要統(tǒng)計立案；3）、負(fù)責(zé)落實監(jiān)督各區(qū)域培訓(xùn)工作；2、各地辦事處1）、負(fù)責(zé)落實系統(tǒng)實施部門下達(dá)各項實施任務(wù)，督促業(yè)務(wù)人員實施好終端造訪各項任務(wù)；2）、負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)務(wù)人員工作狀態(tài)；3、市場督察部1）、負(fù)責(zé)落實系統(tǒng)實施部門下達(dá)各項實施任務(wù)，督促督察外勤人員實施市場督察各項任務(wù)；2）、負(fù)責(zé)監(jiān)督督察外勤人員工作狀態(tài)；4、移動軟件供給商（玄武）職責(zé)1）、負(fù)責(zé)平臺監(jiān)控和日常維護(hù)工作，制訂日常維護(hù)作業(yè)計劃并認(rèn)真實施，確保信息系統(tǒng)正常運行；2）、對于系統(tǒng)全部維護(hù)（包含日常作業(yè)計劃、故障處理、系統(tǒng)改善、數(shù)據(jù)變更、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)）全部必需填寫維護(hù)統(tǒng)計；3）、組織召開故障分析會，處理信息系統(tǒng)運行維護(hù)相關(guān)問題并負(fù)責(zé)連續(xù)跟蹤。相關(guān)要求1、市場區(qū)域管理人員要求1）、指定各區(qū)域總監(jiān)為移動營銷系統(tǒng)項目責(zé)任人；2）、組織開展本區(qū)域內(nèi)移動終端使用培訓(xùn)；3）、組織業(yè)務(wù)人員和督察外勤人員根據(jù)總企業(yè)要求使用移動終端機(jī)，定時從后臺監(jiān)控報表監(jiān)控本區(qū)域系統(tǒng)運行情況，根據(jù)企業(yè)總部要求定時下發(fā)考評通報等；2、培訓(xùn)要求1）、區(qū)域責(zé)任人要根據(jù)實施部門要求或定時組織開展本區(qū)域移動終端使用培訓(xùn)并做好統(tǒng)計；3、系統(tǒng)異常投訴處理1）、員工日常工作咨詢及投訴號碼：附則本制度自下發(fā)之日起實施。本制度由深圳營銷總部IT部門負(fù)責(zé)實施、解釋及修訂。附件1：《手機(jī)領(lǐng)用簽收單》附件2：《移動營銷系統(tǒng)帳號申請表》附件3：《手機(jī)領(lǐng)用記錄表》附件4：《區(qū)域手機(jī)月度使用記錄表》手機(jī)領(lǐng)用簽收單本人__________________領(lǐng)用由深圳東鵬飲料實業(yè)提供工作手機(jī)一套(包含耳機(jī),電池,充電器,保修卡)，SIM卡一張，_____GSD卡一張。手機(jī)型號華為__________，機(jī)身碼:MEID:______________,手機(jī)號：___________本人同意并遵守以下約定:1,本手機(jī)屬深圳東鵬飲料實業(yè)資產(chǎn),是職員日常辦公工具,僅限于本企業(yè)任職人員使用和保管，領(lǐng)用人應(yīng)小心保管及珍惜使用,未經(jīng)IT部門責(zé)任人書面同意，不得在手機(jī)上自行下載、安裝，反安裝任何軟件，如有違反，將被企業(yè)書面行政警告。2，手機(jī)里包含通訊套餐為全國拔出通話時長320分鐘，全國數(shù)據(jù)流量700M，微信定向流量500M,短信200條，全國接聽無償，以上套餐費用由企業(yè)總部統(tǒng)一直接支付。超出本套餐以外費用由領(lǐng)用人負(fù)擔(dān)并自行在各地中國聯(lián)通營業(yè)廳購置充值卡充值。3，手機(jī)價值900元，由華為企業(yè)提供兩年全國保修服務(wù)，如手機(jī)有質(zhì)量問題，由領(lǐng)用人在華為企業(yè)當(dāng)?shù)靥丶s維修點維修，如因領(lǐng)用人使用不妥或保管不善造成非設(shè)備質(zhì)量故障，華為企業(yè)不予無償保修（詳見保修卡內(nèi)條款），維修費用由領(lǐng)用人個人負(fù)擔(dān)。4，手機(jī)遺失處理以下：如屬于工作時間內(nèi)被盜、被搶，同事必需在第一時間報案，向企業(yè)交回報案證實及事件經(jīng)過匯報，則由企業(yè)和個人各負(fù)擔(dān)50%賠償金額。如屬于個人原因損壞或丟失,領(lǐng)用人應(yīng)照以下公式賠償手機(jī)重置費用給企業(yè)：賠償金額=手機(jī)價值款—手機(jī)累計領(lǐng)用月數(shù)*40元,賠償款企業(yè)有權(quán)在職員收入中扣減或向其擔(dān)保人追償。5，如手機(jī)不幸丟失，領(lǐng)用人應(yīng)第一時間通知上級主管和IT部張偉彬（聯(lián)絡(luò)電話：0755－26980216－8128），報失。6，手機(jī)累計使用滿2年，企業(yè)將視情況收回，企業(yè)另外發(fā)放新手機(jī)，原手機(jī)號碼繼續(xù)在新機(jī)上使用。7，職員離職或調(diào)離崗位時，應(yīng)將手機(jī)SIM卡、手機(jī)、完整包裝及全部配件成套交回直屬上級或所屬省經(jīng)理指定人員，不然視同手機(jī)丟失并照價賠償，直屬上級負(fù)連帶責(zé)任。8,職員領(lǐng)用本手機(jī)后,原在工資中一并支付每個月通訊補(bǔ)助扣除100元，通訊補(bǔ)助超出100元部份繼續(xù)發(fā)放。手機(jī)累計已使用____個月_______省_______市_______辦事處領(lǐng)用人：簽收日期:平板電腦領(lǐng)用簽收單本人__________________領(lǐng)用由深圳東鵬飲料實業(yè)提供工作手機(jī)（平板電腦）一套(包含耳機(jī),電池,充電器,保修卡)，SIM卡一張，8GSD卡一張。手機(jī)（平板電腦）型號為三星N5100，機(jī)身碼:MEID:______________,手機(jī)號：1868___________(后七位)本人同意并遵守以下約定:1,本手機(jī)（平板電腦）屬深圳東鵬飲料實業(yè)資產(chǎn),是職員日常辦公工具,僅限于本企業(yè)任職人員使用和保管，領(lǐng)用人應(yīng)小心保管及珍惜使用,未經(jīng)IT部門責(zé)任人書面同意，不得在手機(jī)上自行下載、安裝，反安裝任何軟件，如有違反，將被企業(yè)書面行政警告。2，手機(jī)（平板電腦）里包含通訊套餐為全國拔出通話時長240分鐘，數(shù)據(jù)流量800M，全國接聽無償，以上套餐費用由企業(yè)總部統(tǒng)一直接支付。超出本套餐以外費用由領(lǐng)用人負(fù)擔(dān)并自行在各地中國聯(lián)通營業(yè)廳購置充值卡充值。3，本手機(jī)（平板電腦）價值2850元，由三星企業(yè)提供十二個月全國保修服務(wù)，如手機(jī)有質(zhì)量問題，由領(lǐng)用人在三星企業(yè)當(dāng)?shù)靥丶s維修點維修，如因領(lǐng)用人使用不妥或保管不善造成非設(shè)備質(zhì)量故障，三星企業(yè)不予無償保修（詳見保修卡內(nèi)條款），維修費用由領(lǐng)用人個人負(fù)擔(dān)。4，手機(jī)遺失處理以下：如屬于工作時間內(nèi)被盜、被搶，同事必需在第一時間報案，向企業(yè)交回報案證實及事件經(jīng)過匯報，則由企業(yè)和個人各負(fù)擔(dān)50%賠償金額。如屬于個人原因損壞或丟失,領(lǐng)用人應(yīng)照以下公式賠償手機(jī)重置費用給企業(yè)：賠償金額=手機(jī)價值款—手機(jī)累計領(lǐng)用月數(shù)*120元,賠償款企業(yè)有權(quán)在職員收入中扣減或向其擔(dān)保人追償。5，如手機(jī)不幸丟失，領(lǐng)用人應(yīng)第一時間通知上級主管和總部IT部張偉